Introduccin a la gestin

de procesos

Lenguajes y Sistemas Informticos

Procesos de negocio
 Procesos

Order-to-cash
Quote-to-order
Procure-to-pay
Issue-to-resolution
Application-to-approval
 Ingredientes de un proceso de negocio

Actividades
Elementos activos
Consumen tiempo y requiren recursos
Cambian el estado
Eventos
Elementos pasivos
Representan condiciones
No consumen tiempo
 Ingredientes de un proceso de negocio

Objetos (o Datos)
Fsicos o electrnicos
Ejemplos: orden de reparacin, factura
Actores (o Recursos)
Las entidades que realizan las actividades del proceso o generan
eventos
Personas o sistemas
Cliente
Es el o los actores que consumen el resultado del proceso
 Ingredientes de un proceso de negocio

Todo proceso lleva a uno o varios resultados:

Los resultados positivos producen valor
Los resultados negativos no producen valor (o lo reducen)
Ejemplos
Fallo reparado sin la intervencin del tcnico
Fallo reparado con intervencin mnima del tcnico
Fallo reparado cubierto totalmente por la garanta
Fallo reparado cubierto parcialmente por la garanta
Fallo reparado no cubierto por la garanta
Fallo no reparado
 Ingredientes de un proceso de negocio

Event
*

delivers Business 1..* Activity

Outcome
1..* Process

*
Positive Negative Decision
Outcome Outcome involves Point
gives
value to Legend

1..* * * consists of
Customer Actor Object is a
* zero, one or many
1..* one or many

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Otros elementos de un proceso de negocio

Indicadores de rendimiento
Riesgos
Polticas, reglas de conformidad
Objetivos de negocio
 Definiciones

Proceso de negocio
Es una coleccin de eventos, actividades y puntos de decisin interrelacionados
que involucran a varios actores y objetos y que de forma conjunta llevan a un
resultado que proporciona valor para al menos un cliente.
(Dumas et al. 2013)

Gestin de procesos de negocio (BPM)

Es el conjunto de mtodos, tcnicas y herramientas para descubrir, analizar,
redisear, ejecutar y monitorizar procesos de negocio.
(Dumas et al. 2013)
 Procesos de negocio
Orgenes de la gestin de procesos
 La organizacin funcional

capabilities
worker's
Prehistoric

pure generalist
times

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

An
ti
 La organizacin funcional

El organigrama es el modelo fundamental del negocio:

Se estructuran las actividades en conjuntos homogneos y se
crean los departamentos
Se establecen jerarquas estructurales y de autoridad
Para satisfacer las necesidades:
Debemos optimizar el rendimiento de cada departamento
 El proceso de compras (as is)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 El proceso de compras (as is)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 El proceso de compras (as is)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 El proceso de compras (as is)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 El proceso de compras (as is)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 El proceso de compras (as is)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Proceso de compras

Hacerlo ms barato (reducir costes)

Hacerlo ms rpido (reducir devoluciones)
Hacerlo mejor (reducir ratio errores)
 Reengineering Process (to be)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Reengineering Process (to be)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Reengineering Process (to be)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Reengineering Process (to be)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Reengineering Process (to be)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Reengineering Process (to be)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Lecciones aprendidas

Tecnologas de Proporciona
la Informacin
Valor de Negocio

Permite
Proporciona
Cambio
Proceso

Index Group (1982)

 Procesos de negocio
Orgenes de la gestin de procesos
Ciclo de vida de los procesos de negocio
 El ciclo de vida de los procesos de negocio

Process
identification

Process
Process architecture
architecture

Conformance
Conformance and
and Process As-is
As-is process
process
performance insights
performance insights discovery model
model

Process
monitoring and Process
controlling analysis

Executable
Executable Insights
Insights on
on
process
process weaknesses
weaknesses and
and
model
model their impact
their impact

Process Process
implementation To-be
To-be process
process redesign
model
model

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Fase 1: Identificacin de procesos

case type

Sea Road Rail Inland

notify ETA
Inbound
pre-arrival notify authorities
Planning
business function

reserve tow-boat

arrival
Inbound
stacking/handling
trans-shipment Handling
payment
Outbound Handling
infrastructure info
departure
notify ETD

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Fase 2: Descubrimiento de procesos (proceso as is)
Fase 2: (Identificacin de medidas de rendimiento)

delays caused by
committee

number of RFCs
per project

percentage of
corrective changes
from RFC
approved
 Fase 3: Anlisis del proceso as is

Anlisis cualitativo
Anlisis del valor aadido
Anlisis root-cause
Issue documentation
Anlisis cuantitativo
Anlisis de flujo
Anlisis de colas
Simulaciones de procesos
Fase 4: Rediseo del proceso (proceso to be)

Costs

Time
Flexibility

Quality
Fase 5: Implementacin del proceso
Fase 6: Monitorizacin y control del proceso
 Quin es quin en BPM

Equipo Directivo (CEO, COO, CPO, CIO, CFO, HR)

Responsables de proceso (process owners)
Participantes en el proceso
Analistas de proceso
Ingenieros de sistemas
Centro de Excelencia BPM
 Procesos de negocio
Orgenes de la gestin de procesos
Ciclo de vida de los procesos de negocio
Identificacin de procesos
 Identificacin de procesos

Fase de Fase de
designacin evaluacin

Conocer los Priorizar

procesos de estos
una procesos
organizacin para
y sus actividades
relaciones de gestin
 Designacin de procesos

Qu granularidad deben tener los procesos?

Relaciones entre procesos
Jerrquica
Secuencial
Modelos de referencia
ITIL, SCOR, APQC, PCF
 Criterios para la fase de evaluacin

Importancia
Disfuncin
Viabilidad
 Una arquitectura de procesos

Level 1
Process
landscape
Level 2

Abstract Process Models

Level 3
Detailed Process Models
(e.g. BPMN)

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Process Landscape

Market Innovation Prototype

challenge Process

M. Weske: Business Process Management,

Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2007
Product
innovation

Customer Product Planning Product Product Development Innovative

Stakeholders

Stakeholders
expectations Process specification Process products

Product
innovation Product

Market Customer Order Management Shipping

Marketing Process
requirements order Process

Customer After Sales

problem Services Process Problem solution

Fig 2.14. Process landscape relating organizational business processes with

stakeholders, based on Schmelzer and Sesselmann (2006)
Pasos para obtener un process landscape
 Paso 1

Identificar tipos de casos

Tipo de producto / servicio
Canal
Tipo de cliente
Identificar funciones para los tipos de casos
Descomposicin funcional hasta el nivel de unidades
organizacionales
Incluir funciones para los diferentes roles en cada departamento
Usar modelos de referencia como gua
 Paso 1 (continuacin)

Europe North America

business function

business function
sourcing sourcing
purchasing
order-to-pay
marketing
marketing
sales
operational sales order handling

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Paso 2: Construir Matrices Caso/Funcin

Private Corporate Internal

Customers Customers Customers

Process X
Management Line X
Project X
Savings X X
Operations Loans X X
Checking X X
HRM X
ICT X
Support
Finance X
Marketing X

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Otro ejemplo

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk
management assessment X X X

Client risk
assessment X X X

Mortgage Selecting X X
brokering
Offering X X
Contracting X X X
Finance Payment X X X
Collection X X X
Product development X X

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Paso 3: Identificar procesos

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk
management assessment X X X

Client risk
assessment X X X

Mortgage Selecting X X
brokering Gestin de hipotecas
Offering X X
Contracting X X X
Finance Payment X X X
Collection X X X
Product development X X

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 1: Si un proceso tiene distintos objetos de flujo,
puede dividirse verticalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk
management assessment Product
X Development
X and Assessment
X

Client risk
assessment X X X

Mortgage Selecting X X
brokering
Offering X Mortgage Application X
Contracting X X X
Finance Payment X X X
Collection X X X
Product development X
Product X
Development and Assessment

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 2: Si cambia la multiplicidad de un objeto de flujo, el
proceso puede dividirse verticalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk
management assessment Product
X Development
X and Assessment
X

Client risk
assessment X X X

Mortgage Selecting X X
brokering Mortgage Application
Offering X X
Contracting X X X
Finance Payment X X X
Collection X MortgageXCollection X
Product development X
Product X
Development and Assessment

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 3: Si un proceso cambia su estado transaccional, se
puede dividir verticalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk
management assessment Product
X Development
X and Assessment
X

Client risk
assessment X X X

Mortgage Selecting X Mortgage Application X

brokering
Offering X X
Contracting X X X
Finance Payment X MortgageXPayment X
Collection X MortgageXCollection X
Product development X
Product X
Development and Assessment

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 4: Si un proceso contiene una separacin lgica en
el tiempo, puede dividirse verticalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk
management assessment Product
X Development
X and Assessment
X

Client risk
assessment X X X

Mortgage Selecting X Mortgage Application X

brokering
Offering X X
Contracting X X X
Finance Payment X MortgageXPayment X
Collection X MortgageXCollection X
Product development X
Product X
Development and Assessment

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 5: Si un proceso contiene una separacin lgica en
espacio, puede dividirse horizontalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk Product Development and
management assessment X X PDXBE
Assessment NE
Client risk
assessment X X X
Mortgage
Mortgage Selecting Mortgage
X Application X
Application
brokering NE
Offering X BE
X
Contracting X X X
Finance Payment X MortgageXPayment X
Collection X MortgageXCollection X
Product development PDXNE PDXBE

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 6: Si un proceso contiene una separacin lgica en
alguna otra dimensin, puede dividirse horizontalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk Product Development and
management assessment X X PDXBE
Assessment NE
Client risk
assessment X X X
Mortgage
Mortgage Selecting Mortgage
X Application X
Application
brokering NE
Offering X BE
X
Contracting X X X
Finance Payment X MortgageXPayment X
Collection X MortgageXCollection X
Product development PDXNE PDXBE

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 7: Si un proceso est dividido en un modelo de
referencia, puede dividirse (vertical u horizontalmente)

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk Product Development and
management assessment X X PDXBE
Assessment NE
Client risk
assessment X X X
Mortgage
Mortgage Selecting Mortgage
X Application X
Application
brokering NE
Offering X BE
X
Contracting X X X
Finance Payment X MortgageXPayment X
Collection X MortgageXCollection X
Product development PDXNE PDXBE

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Gua 8: Si un proceso cubre muchas ms funciones en un
tipo de caso que en otro, puede dividirse horizontalmente

Netherlands Belgium
Composite Simplex Composite Simplex
Risk Product risk Product Development and
management assessment X X PDXBE
Assessment NE
Client risk
assessment X X X
Composite Simplex
Mortgage
Mortgage Selecting Mortgage
X Mortgage X
Application
brokering Application Application
Offering X BE
X
NE NE
Contracting X X X
Finance Payment X MortgageXPayment X
Collection X MortgageXCollection X
Product development PDXNE PDXBE

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Paso 4: Completar la arquitectura de procesos

Identificar relaciones entre procesos

Definir procesos abstractos

M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

 Procesos de negocio
Orgenes de la gestin de procesos
Ciclo de vida de los procesos de negocio
Identificacin de procesos
Resumen
 Resumen

Proceso de negocio
Gestin de procesos de negocio
Ciclo de vida de los procesos de negocio
Identificacin de procesos
Mtodo para construir un process landscape
Fundamentals of Business Process Management

Accesible en: http://0-

link.springer.com.fama.us.es/b
ook/10.1007/978-3-642-33143-
5/page/1
Ms informacin en:
http://fundamentals-of-bpm.org/