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Por favor responda las siguientes preguntas teniendo en cuenta su experiencia personal. Mar
sus respuestas sern tratadas confidencialmente y utilizadas para mejorar la calidad del serv
Para responder las preguntas de la 1 a la 40, tenga en cuenta la siguiente notacin. Marque c
(A) Muy Insatisfecho; (B) Insatisfecho; (C) Medianamente Satisfecho; (D) Satisfecho; (E) Muy S
1. Area de trabajo
1. tiene un area de trabajo en buenas condiciones
2. tiene conocimientos de sus funciones y responsabilidades dentro de la organizacin
3. Est conforme con la distribucion equitativa de la carga de trabajo
4. posee las capacidades correspondientes a su puesto de trabajo
5. tiene retroalimentacion oportuna sobre su desempeo laboral
2. Direccion de area
1. Evidencia conocimiento y dominio de sus funciones por parte del responsable del area
2. Comprueba la solucion eficaz de los problemas por parte del responsable del area
3. Tiene Delegacion eficaz de funciones de responsabilidad por parte del responsable del area
4. Obtiene la Inclusion y participacion en la toma de desiciones del area
5. Fortalcene su retroalimentacion del responsable del area, sobre aspectos que afecten su desempe
3. Ambiente de trabajo
1. Efectivamente sus relaciones interpersonales son buenas con los otros compaeros de trabajo
2. Obtiene colaboracin de sus compaeros para sacar adelante una tarea o actividad
3. Efectivamente lo integran dentro de un trabajo en equipo
4. Tiene usted la oportunidad de expresar sus opiniones en el grupo de trabajo
5. Maneja usted su estrs en la realizacin de sus actividades diarias
4.Comunicacion y coordinacin
1. Est usted sastifecho con los canales para la comunicacin interna en el rea
2. Es buena la comunicacin con su jefe y subalternos
3. Tiene usted la recepcin de informacin clara y suficiente para desarrollar correctamente su trabajo
4. Posee conocimiento de los servicios que prestan otras reas de trabajo
5. Tiene coordinacin adecuada con otras reas de trabajo
5.Condiciones laborales
1. Cree que est seguro en su puesto de trabajo
2. Tiene las condiciones ambientales para desarrollar actividades diarias
3. Confia usted en la infraestructura e instalaciones del rea para el desarrollo del trabajo
4. Cuenta con las herramientas suficientes y acordes a su trabajo
5. Tiene todas las comodidades para evitar accidentes dentro de su puesto de trabajo.
6. Capacitacion y formacion
1. Tiene la capacitacin necesaria para desempear correctamente su trabajo
2. Le dan la atencin necesaria con respecto a capacitacin
3. Obtiene atencin a las necesidades profesionales con respecto a capacitacin
4.Cree que el contenido es suficiente en las capacitaciones
5. Es buena la frecuencia con la que aplican las capacitaciones
7. Implicacion en la mejora
1. Tiene conocimiento de los objetivos del rea
2. Han puesto en marcha las iniciativas de mejora en los procesos de su rea
3. Han puesto en marcha las iniciativas de mejorar en la calidad de los servicios dentro de su rea
4. Tiene usted claro los aspectos susceptibles de mejora en el rea
5. tiene claro los parametros de la mejora contianua del servicio interno.
8. Motivacion y reconocimiento
1. Lo tiene en cuenta en los resultados de participacin en los xitos y fracasos de su rea de trabajo
2. tiene motivacin y gusto por el trabajo que desarrolla
3. Tiene claro el reconocimiento adecuado de las tareas que desarrolla
4. Ha tenido reconocimiento especial por las mejoras en su trabajo
5. Est conforme con el cargo que desempea actualmente
TE INTERNO
pertinente a su desempeo con respecto al servicio al cliente interno, con el fin de conocer su situacio
s interno de Boritex, sobre la atencion que reciben, mediante el diseo y aplicacin de un instrumento
mento y emitir un diagnostico para establecer los principales problemas y causas para el objeto de mejoramien
servicio interno con base al diagnostico tomado.
A B C
anizacin
A B C
ble del area
A B C
mpaeros de trabajo
A B C
correctamente su trabajo
A B C
o del trabajo
e trabajo.
A B C
A B C
A B C
os de su rea de trabajo
el tiempo necesario para rellenar este cuestionario.
D E
D E
D E
D E
D E
D E
D E
D E
1. Area de trabajo
2 5
FRECUENCIA ABSOLUTA 2 6
7%
FRECUENCIA RELATIVA
13% 33%
2. Direccion de area
FRECUENCIA ABSOLUTA 1
7%
FRECUENCIA RELATIVA
3. Ambiente de trabajo
FRECUENCIA ABSOLUTA 2
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA RELATIVA 13%
4.Comunicacion y coordinacin
FRECUENCIA ABSOLUTA 2
13%
FRECUENCIA RELATIVA
5.Condiciones laborales
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
6. Capacitacion y formacion
1
3
FRECUENCIA ABSOLUTA 4
FRECUENCIA RELATIVA 7%
20%
7. Implicacion en la mejora
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
8. Motivacion y reconocimiento
FRECUENCIA ABSOLUTA 5
FRECUENCIA RELATIVA
1. Area de trabajo
17 34 16 TOTAL
33% 67% 100%
20% 33% 40% 100%
40% 47% 13% 100%
47% 53% 100%
20% 33% 100%
2. Direccion de area
21 25 28 TOTAL
53% 27% 13% 100%
53% 13% 33% 100%
53% 47% 100%
33% 67% 100%
33% 40% 27% 100%
3. Ambiente de trabajo
24 23 26 TOTAL
20% 20% 60% 100%
53% 13% 33% 100%
7% 67% 13% 100%
33% 13% 53% 100%
47% 40% 13% 100%
4.Comunicacion y coordinacin
10 34 29 TOTAL
13% 53% 20% 100%
13% 20% 67% 100%
40% 60% 100%
33% 60% 7% 100%
7% 53% 40% 100%
5.Condiciones laborales
3 32 40 TOTAL
60% 40% 100%
67% 33% 100%
7% 20% 73% 100%
13% 87% 100%
13% 53% 33% 100%
6. Capacitacion y formacion
15 29 27 TOTAL
20% 33% 47% 100%
27% 53% 20% 100%
7% 47% 40% 100%
20% 27% 53% 100%
27% 33% 20% 100%
7. Implicacion en la mejora
17 24 34 TOTAL
33% 7% 60% 100%
33% 13% 53% 100%
60% 40% 100%
13% 67% 20% 100%
33% 13% 53% 100%
8. Motivacion y reconocimiento
6 20 44 TOTAL
7% 33% 60% 100%
33% 67% 100%
13% 53% 67%
0% 20% 47% 67%
0% 33% 67% 100%
1. Area de trabajo
40%
7%
20%
33%
2. Direccion de area
Muy Insatisfecho
13% 7% Insatisfecho
Medianamente Satisfech
Satisfecho
27% Muy Satisfecho
53%
3. Ambiente de trabajo
Muy Insatisfecho
20% Insatisfecho
Medianamente Satisfech
Satisfecho
4.Comunicacion y coordinacin
53%
5.Condiciones laborales
Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho
Satisfecho Muy Satisfecho
40%
60%
6. Capacitacion y formacion
Muy Insatisfecho
20%
Insatisfecho
Medianamente Satis
47% Satisfecho
Muy Satisfecho
33%
Muy Insatisfecho
20%
Insatisfecho
Medianamente Satis
47% Satisfecho
Muy Satisfecho
33%
7. Implicacion en la mejora
Muy Insatisfecho
Medianamente Satisfecho; 33% Insatisfecho
Medianamente Satis
Satisfecho
Muy Satisfecho; 60%
Muy Satisfecho
Satisfecho; 7%
8. Motivacion y reconocimiento
7%
33%
60%
amente Satisfecho
area
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
bajo
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
dinacin
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
borales
anamente Satisfecho
macion
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
a mejora
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
cimiento
namente Satisfecho