ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Para un cliente la primera impresin deja una huella imborrable, para esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere fidelidad.

. Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuacin :

1. El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente a resolver

su inquietud.

Momentos de verdad:

Momento crtico: La atencin inmediata y oportuna es la primera caracterstica

para un momento brillante y esta es negativa en el planteamiento.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento no se encuentra ningn aspecto correcto, ya que la

atencin que se debera brindar no se le est brindando por eso es que la actitud
es negativa por que no hay contacto con el cliente
 2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla

Momentos de verdad:

Momento crtico: El colaborador se da cuenta que el cliente llega 10 min despus, se muestra que
no hay claramente diligencia de atender a sus clientes, esta es la primera impresin que se lleva de
la empresa si bien es cierto que el colaborador uso empata y amabilidad en atenderla pero no lo
hizo con diligencia y de una forma rpida es por esto que en planteamiento no se puede
considerar un momento brillante, tiene momentos de ambos pero se refleja ms la diligencia.

Aspectos de una actitud correcta

En este planteamiento se observa que el colaborador tomo una actitud amistosa, realizo
su labor con agrado, genero empata, emple expresiones de cortesa y agradecimiento
como lo hizo brindando la silla.
 3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar informacin
sobre crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la informacin, le suministra
folletos, le toma datos y le expresa su disposicin para aclarar sus dudas.

Momento de verdad:

Momento brillante: Este planteamiento es brillante ya que el colaborador aplica

todas las actitudes correctas para tener un buen momento con el cliente.

Aspectos de una actitud correcta

En este planteamiento se muestran las siguientes actitudes: Asumir una actitud amistosa,
realizar su labor con agrado, cuidar cada detalle en momento de verdad, brindar
informacin veraz, clara y oportuna, generar empata y emplear siempre expresiones de
cortesa y agradecimiento.