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WEB 2.0: CARACTERSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS

El trmino web 2.0 o Web Social comprende aquellos sitios web que facilitan el
compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la World
Wide Web.

Un sitio web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre s como creadores
de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual.

Por tanto, hace referencia a aquellas utilidades y servicios de Internet que pueden ser
modificados por los usuarios, ya sea en su contenido (aadiendo o cambiando
informacin o sumando datos a la informacin existente), en la forma de presentarlo o
en ambos aspectos.

La web 2.0 ha proporcionado al internauta nuevas formas de trabajar y complementar

las tareas que anteriormente realizaba en Internet, ya que permite la colaboracin y el
intercambio de informacin, transformando al usuario, antes pasivo, en activo y
participativo.

Caractersticas de la Web 2.0

La web 2.0 se caracteriza principalmente por la participacin del usuario como

contribuidor activo y no solo como espectador de los contenidos de la Web (usuario
pasivo). Esto queda reflejado en aspectos como:

El auge de los blogs.

El auge de las redes sociales.
Las webs creadas por los usuarios, usando plataformas de auto-edicin.
El contenido agregado por los usuarios como valor clave de la web.
El etiquetado colectivo, por ejemplo, a travs de marcadores sociales.

Adicionalmente a las aplicaciones, por la forma en que se utilizan en la Web 2.0, el

usuario ya no depende de que el software que ocupa regularmente o la informacin con
la que trabaja habitualmente, estn instalados en su computadora; en vez de eso,
aprovecha el almacenamiento en la nube para acceder a los datos y aplicaciones
personales a travs de sitios que lo identifican de forma nica por medio de un usuario
y una contrasea.

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Con esta caracterstica, utilizando herramientas Web 2.0 el usuario no depende de un

equipo que est utilizando ni de una ubicacin geogrfica, ya que puede tener acceso a
toda su informacin desde cualquier equipo en cualquier parte del mundo donde tenga
conexin a Internet.

Entre las caractersticas de la web 2.0, destacan las siguientes:

Ser un medio para la distribucin de un servicio, bsqueda, seleccin y construccin

de informacin.
Capacitar al usuario para intercambiar y suministrar informacin.
Incluir aplicaciones de escritorio en aplicaciones web.
Utilizar sindicacin de contenidos.
Emplear estndares de interfaces, como el XHTML, XML, entre otros.
Proporcionar al usuario la posibilidad de decidir cmo gestionar y usar las
herramientas disponibles en Internet.
Facilitar la consulta, publicacin e investigacin de los contenidos.

Objetivos que hay que alcanzar

Hoy da los usuarios de Internet demandan transparencia, utilidad y participacin. Para

un comercio web ganarse la fidelidad de un usuario que cuenta con las mejores opciones
para decidir una compra deber ser ms importante que perseguir la venta a toda costa.
Esta fidelidad se consigue aportando valor aadido, filtrando el conocimiento,
agregando contenidos y funcionalidades que se combinen para convertir la experiencia
del usuario en algo positivo; as el visitante siempre encontrar motivos para volver.

La web 2.0 sita al usuario en el centro de cualquier modelo de negocio, integra

contenido y funcionalidades de forma usable y fomenta la participacin de los usuarios;
por eso el comercio online tiene que definir bien el perfil de la persona o la empresa a
la que quiere llegar, sus objetivos y las redes sociales en la que va a participar. De hecho,
los propios consumidores se convierten en productores de informacin y, por tanto, en
los mejores, o peores, prescriptores.

Transparencia: a travs de las redes sociales los comercios mantienen un contacto

en tiempo real con el pblico y atraen su atencin. As, pueden interactuar con los
interesados en comprar, creando una comunidad de posibles consumidores,
descubriendo sus necesidades para una mejor atencin y un posterior seguimiento.
Esto conlleva entablar una relacin de transparencia con el pblico para la que los
comercios deben estar preparados.

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Utilidad: La web 2.0 ofrece a la empresa una serie de posibilidades entre las que
podemos destacar:
o Mejorar la comunicacin tanto interna como externa.
o Abrir nuevas oportunidades de negocio.
o Construir nuevos contactos.
o Mejorar el posicionamiento de una marca.

Participacin: La web 2.0 posibilita a los usuarios generar informacin. Los
navegantes ya no son meros receptores pasivos, el gran cambio procede de su nueva
capacidad para crear y producir informacin y mensajes.
Adems de productores los usuarios se convierten en difusores, transmiten
informacin a todos los que quieran seguirles, se brinda la oportunidad a la
respuesta, al intercambio y a la discusin, y se convocan comunidades participativas.

Fidelizacin: la fidelizacin se puede definir como la capacidad de una marca para
seducir y crear vnculos con sus clientes, lo que favorece que compren de nuevo. La
fidelizacin consiste en que los navegantes visiten nuestro sitio web de forma
peridica, convirtiendo en usuarios asiduos a los visitantes ocasionales que entran
en una pgina.
Para poder fidelizar clientes hay que ofrecer contenidos de calidad y novedades
constantes. Si una web no se actualiza peridicamente, este no volver a visitarla ya
que no le aporta nada nuevo.

Herramientas del marketing online utilizadas en la web 2.0

Un comercio electrnico debe disear una estrategia previa a la adopcin de las

herramientas del marketing online ms ventajosas para utilizar en la Web. Esta
estrategia requiere creatividad, credibilidad, innovacin y una actualizacin constante.

La web 2.0 proporciona a los usuarios herramientas y canales para expresar y difundir
sus opiniones, y esta actividad influye notablemente en la percepcin del pblico sobre
su marca o producto. Los blogs y las redes sociales se constituyen en canales para la
promocin de los productos y para el lanzamiento de nuevas campaas; adems son
una fuente de informacin sobre mercados, competidores y tendencias. Mientras que
otras herramientas como las wikis, estn ms orientadas a la bsqueda de informacin
para llevar a cabo las tareas de marketing, aunque tambin pueden contribuir a
potenciar la imagen de marca de la empresa.

Las herramientas del marketing online ms utilizadas en las Web 2.0 son:

Banner: un banner es una pieza publicitaria insertada en una pgina web. La compra
de espacios publicitarios es muy adecuada para reforzar la imagen de marca, pero

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se debe tener la precaucin de adquirir espacios publicitarios solo en aquellos sitios

adecuados al perfil de los posibles clientes.

Blogs: puede encontrarse en cualquier lugar de internet. Las empresas los utilizan
para dar a conocer sus productos o desarrollar una nueva imagen de marca, y
ofrecen al personal de marketing la oportunidad de establecer un dilogo informal
con los clientes. El blog aumenta las posibilidades de captar al cliente, ya que
potencia la interactividad, facilita el feedback y consolidad la imagen de marca.

Foros: a travs de los foros se puede promover o recomendar un producto y servicio,
y los usuarios pueden expresar su opinin. Es un rea web dinmica que permite
que distintas personas se comuniquen. Por lo general se compone de diferentes
hilos de debate, cada uno relacionado con un rea diferente. El primer mensaje
establece el tema objeto de discusin y los mensajes que siguen lo continan.

Gadget: un gadget es una pequea aplicacin o programa que tiene entre sus
objetivos el de facilitar el acceso a funciones, usadas frecuentemente y proveer de
informacin visual.

Mail: permite planificar envos de e-mails para animar a comprar a aquellas personas
que presentan el perfil de cliente potencial.

Podcast: son archivos de audio que se pueden descargar y reproducir cuando se
desee.

Redes sociales: son sitios web. En ellos cada usuario tiene una pgina donde puede
publicar contenidos, comunicndose con otros usuarios. Como, por ejemplo:
Twitter, Tuenti, MySpace, Instagram, LindkedIn o Xing.

RSS y herramientas de sindicacin web: proporcionan una lista actualizada del
contenido web elegido. Estas herramientas facilitan la distribucin de informacin
de una forma selectiva y optimizada.

Video: es una herramienta imprescindible para muchas marcas y negocios, ya que
el formato audiovisual, sumado a la interconectividad de Internet, despierta una
mayor implicacin emocional por parte de los consumidores.

Widget: es una aplicacin grfica con la que el usuario puede interactuar. Una
ventana con informacin visual, escrita y/o auditiva, ya que puede incluir tantos
datos y posibilidades como quiera el diseador.
El widget marketing es una manera de atraer al usuario a travs de llamativos
elementos interactivos mediante los que este establece una sensacin de cercana

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con la marca. Puede ser utilizada en cualquiera de las mltiples opciones de la Web
2.0, desde un blog a Facebook.

Wiki: son pginas web en las que el contenido es editado por los usuarios de una
forma interactiva (texto, imgenes, enlaces y cualquier otro contenido editable). El
control del acceso y de permisos de edicin pueden estar abiertos a todos los
usuarios o solo a aquellos a los que se invite. La empresa puede, adems, emplear
wikis como medio de comunicacin interno y con los colaboradores.

2. Reputacin corporativa on-line

La preocupacin por la imagen ha estado siempre presente en el hombre, porque si ser
social le hace depender, en cierto modo, dela valoracin de los dems. A pesar de que
es evidente que no se puede valorar a una persona por la imagen que da o la imagen
que tenemos, sta influir en el modo en que ser tratada. Esto mismo pasa en el mbito
empresarial: los beneficios de las compaas no dependen exclusivamente de que sean
buenas organizaciones, sino, en gran medida, de que la gente las considere como tal. La
reputacin corporativa es el concepto que mide cul es la valoracin que hacen los
pblicos de una compaa.

El concepto de imagen ha llevado a muchas confusiones pues se utiliza para referirse a

aspectos muy diferentes de una organizacin: la imagen transmitida (la imagen visual o
imagen deseada, transmitida por los diseadores corporativos), la imagen recibida y la
imagen construida (la imagen que se forma los pblicos).

Como hemos dicho, uno de los hechos determinantes para la aparicin de la reputacin
corporativa fue la confusin que haba entre imagen transmitida, recibida y construida.
Por ello es importante distinguir los conceptos identidad, imagen corporativa y
reputacin, porque frecuentemente los tres significados se confunden en uno solo bao
la palabra imagen.

La identidad corporativa es, segn el Grahame Dowling, el conjunto de smbolos que

una organizacin utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas. La
identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo, que se tiene, se
quiera o no, por el mero hecho de existir. Sin embargo, esto no significa que no se pueda
cambiar, al contrario, si una empresa ve que le convendra cambiar la manera cmo se
define ante sus pblicos puede hacerlo, es ms debe hacerlo.

La imagen corporativa es la impresin que produce en el pblico la identidad de la

empresa, en el sentido de que la imagen es el conjunto de significados asociados a una

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organizacin. La imagen de una empresa es la visin que tiene de ella cada uno de sus
pblicos, es decir, la idea o ideas que utilizan para describirla o recordarla.

La reputacin corporativa es un juicio de valor de la empresa que los pblicos efectan

comparando la imagen corporativa con los valores y comportamiento que consideran
ideales para este tipo de organizacin. La imagen de la empresa que se forman los
pblicos tienen que con el conjunto de inputs que reciben, mientras que la reputacin
es la valoracin de estos inputs segn unos criterios. La reputacin deriva de las
relaciones que una empresa establece con sus grupos de inters y la calidad de cada
relacin forma la particular imagen que la compaa da este grupo.

Con estas definiciones podramos decir, utilizando trminos filosficos, que la identidad
es la esencia de la empresa, la imagen es la sensacin que los pblicos reciben y la
reputacin, la percepcin valorativa que se forman.

Por tanto, podremos decir, que la reputacin corporativa on-line surge al trasladar la
percepcin del pblico acerca de una empresa, un producto, una persona o un grupo de
personas a la Red. Un ejemplo podra ser eBay, que es una web de servicio de subasta
que utiliza un sistema de comentarios sobre la base de la reputacin de cada miembro.

Hoy da es cada vez mayor el porcentaje de consumidores que consultan las opiniones
o valoraciones de otros usuarios antes de hacer una compra, y por eso es ms
importante que nunca que las empresas adopten un enfoque proactivo en la gestin de
su reputacin online.

Gestionar de forma adecuada la voz del cliente no solo en los medios controlados por la
empresa, en su propio sitio web y los foros de usuarios que puede moderar, sino en
aquellos medios, que no puede controlar (redes sociales, por ejemplo) puede
convertirse en fundamental para su reputacin online.

La reputacin corporativa online ha de ser administrada, y esa gestin pasa por tres
fases consecutivas:

Monitorizacin: significa rastreo de la Red. Que es lo que se dice, quin y dnde se

dice (promotores, detractores, en foros reputados, con cuantos seguidores, )

Investigacin de la reputacin online: supone el anlisis exhaustivo de los datos
recogidos en la fase de monitorizacin: la calidad de los promotores/detractores, si
la competencia emplea la marca de la empresa, si hay dominios que se refieren a la
misma, el posicionamiento de la empresa, etc.

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Accin: se refiere a actuar, y actuar en Internet es participar y generar contenidos

relevantes. Se deben publicar tantos contenidos como sea posible, de tal forma que
se posicionen mejor que los publicados por los detractores, mediante
actualizaciones peridicas de la web y a travs de blogs corporativos.

Para tener una buena reputacin hay que tener en cuenta los siguientes factores:

Escucha activa: la marca debe escuchar, entender y actuar en consecuencia. Gracias

a herramientas como Google Alerts o socialMention, la empresa puede monitorizar
las conversaciones de los usuarios sobre la marca.

Ser accesible: es conveniente crear canales oficiales para llevar al terreno de la
empresa la conservacin; como ejemplo tenemos los blogs que se utilizan para
mantener directamente en su pgina el dilogo con sus usuarios y aprovechar el
trfico generado.

Presencia: se debe tener presencia all donde estn los usuarios, si estos utilizan las
redes sociales; hay que usarlas y manejar su lenguaje.

Empata: Desarrollar la capacidad de adoptar el punto de vista del interlocutor,
teniendo en cuenta lo valiosa que es su opinin o comentarios sobre la marca o
servicio, ya que puede ayudar a detectar fallos y a averiguar las necesidades reales
del cliente.

Actitud resolutiva: dar respuesta siempre y tan pronto como sea posible.

Transparencia y compromiso: Orientar la conversacin a largo plazo y garantizar la
continuidad de las acciones que emprenda la marca.

Planificacin: Disear protocolos de actuacin ante comentarios negativos teniendo
claro qu hacer en cada momento.

Actitud constructiva: aceptar las crticas, ya que siempre esconden una oportunidad
de mejora y aprendizaje.

Google

Google dispone de dos herramientas que ayudan a las empresas a conocer el

comportamiento de los usuarios:

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Google Analytics: permite conocer el comportamiento de los usuarios de una web;

qu partes de la pgina son ms populares, de dnde vienen los usuarios, cmo
utilizan el sitio web, cunto tiempo permanecen en l, etc.
Google Alertas: permite crear alertas personalizadas, para que se nos enven
noticias publicada en relacin a una empresa. Se puede recibir novedades
relacionadas con algn producto que te guste, obtener informacin actualizada
sobre noticias que te interesen o saber cundo se publica contenido sobre el
comercio online en la web.

3. Funcionalidades: opiniones y foros de usuarios

Si volvemos al enfoque haca el comercio electrnico de la web 2.0, las referencias son
los mtodos de marketing ms antiguos que existen. Muchas veces resultan ms
valiosas las recomendaciones de un amigo o de un contacto de confianza que escuchar
los anuncios de los vendedores. Con la web 2.0 surgen nuevos procedimientos para
generar referencias que permiten obtener recomendaciones de manera mucho ms
rpida, econmica y valiosa. Cualquier empresa que pretenda triunfar en el mundo
digital debe aprender a relacionarse con sus usuarios y sacar partido de dichas
relaciones.

En este sentido, y como ya hemos dicho anteriormente, la retroalimentacin o feedback

que el usuario proporciona a las empresas es fundamental. El anlisis y las medidas
derivadas de la retroalimentacin de los usuarios ayudan a encontrar a los prescriptores
de marca., que son agentes primordiales para la creacin de vnculos de confianza entre
la empresa de comercio electrnico y sus clientes.

Los foros de usuarios establecen un lugar para compartir informacin entre

consumidores y, a su vez, recibir informacin de expertos por parte de la propia
empresa. De esta forma, se fomenta que los compradores de un producto o usuarios de
un servicio puedan compartir experiencias y se generan vnculos de confianza entre los
usuarios y la empresa de comercio electrnico.

Una pgina web debe incorporar una serie de funcionalidades si quiere acercarse y
evolucionar al modelo propuesto por la web 2.0:

Foros de opinin.
Sistemas de creacin y gestin de cuentas y perfiles personalizados de usuarios.
Sistemas de comunicacin entre usuarios registrados del sitio.
Capacidad para mostrar y clasificar fotos, audios y videos de usuarios.

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Para un comercio la opinin que emiten los usuarios acerca de sus productos puede
abrir nuevos canales de mercado, reorientar sus ventas o ampliar su funcionalidad.
Adems, estos contactos permiten al comercio incluir a estos clientes en su propia
agenda, ya que son colaboradores en potencia, pues evalan las novedades, adems de
ser orientadores crticos.

Tambin el comercio, adems de los comentarios de los clientes, puede utilizar la web
participativa para mostrar contenidos multimedia, como fotografas o vdeos sobre su
actividad empresarial y favorecer as el conocimiento de los usuarios sobre la empresa
ofreciendo, adems una imagen de transparencia.

4. Fundamentos de los blogs y microblogs

Un blog promueve la participacin ya que invita a los usuarios a formar parte de l y a
llevar a cabo acciones, como comentarios o sugerencias, difusin en las redes sociales,
votaciones del contenido, etc.

Podemos clasificar un blog de acuerdo con el uso o enfoque principal que quieran darle
sus propietarios. En este caso existen tres tipos de blogs:

Personal: Su objetivo es que una o varias personas (autores) compartan su forma de

pensar, sus relatos, su experiencia o sus habilidades. En general estos blogs no
persiguen un fin econmico, sino ms bien colaborar, expresar ideas y compartir
conocimientos, experiencias e informacin. Ejemplo: www.fotoadicto.com.

Profesional: normalmente pertenecen a un autnomo o a una pequea empresa
que ofrece un producto o servicio y persiguen un fin econmico, que puede estar
relacionado con el blog de manera directa, como la venta de productos o servicios o
de manera indirecta, hacer contactos. Ejemplo: www.isasaweis.com

Corporativo: Estn asociados a empresas y tienen la finalidad de establecer un canal
adicional para una marca. Se pueden crear asociados directamente a la marca o de
manera annima como parte de la estrategia de la compaa. Ejemplo:
www.contunegocio.com

Tambin podemos clasificar los blogs segn el formato y el contenido de cada uno de
ellos:

Temtico: Tratan temas especficos: poltica, noticias, actualidad, opinin, etc.,

como Xopie: www.xopie.com/blog

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De marca, productos o servicios: Intentan dar a conocer todo lo relacionado con

una marca o el propietario del blog y su oferta de calor, como experiencias,
actividades, testimonios, experimentos, etc., por ejemplo:
www.pamesa.com/blog/category/producto

De fotos o fotoblog: suelen tener poco texto, ya que el contenido principal son las
fotografas y las imgenes. Un ejemplo: http://fprieto.es

Audioblog: el contenido est principalmente en formato de audio, como podcast,
MP3, audio streaming o similares. Como, por ejemplo: www.es.blaving.com

Vlog o videoblog: su contenido principal son los videos, por ejemplo:
https://vimeo.com

Microblogs

Un microblog es un blog en el que el nmero de caracteres por entrada est limitado, lo

que favorece la simplicidad y la concrecin.

Es simple porque crear y publicar entradas en el microblog consiste en rellenar una caja
con contenido (texto, enlaces a pginas web, fotos o videos de corta duracin) y pulsar
el botn enviar y es concreto porque todo se dice en un par de lneas.

Los microblogs se puede cargar desde dispositivos mviles de forma gil y rpida, debido
a la longitud de sus entradas, lo que facilita su gestin ya que puede hacerse desde
cualquier lugar y en cualquier momento.

5. Redes sociales que integran a los consumidores

como prescriptores
Por prescriptores de marca se conoce a un grupo de personas con una gran capacidad
para influir, movilizar y generar opinin entre sus amistades, familia o comunidad haca
determinadas marcas o empresas, as como para determinar la eleccin final de sus
procesos de compra.

Los prescriptores son influenciadores que, por medio de su presencia en la Red, marcan
tendencias o guan opiniones en beneficio de una marca o empresa. Su prestigio (sus
seguidores) terminara si se descubre que la marca les paga para que hablen bien de sus
productos.

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Por su comentarios, recomendaciones y experiencia sobre productos y servicios influyen

directamente en el comportamiento de los consumidores, as como en la imagen que
las marcas y empresas tienen en la Red y, por esto en su nivel de ventas.

Tambin la forma de compartir informacin ha cambiado la manera de decidir las

compras, constantemente aparecen y desaparecen prescriptores que ayudan a
consolidar la lealtad hacia las marcas. As, la fiabilidad de los usuarios es muy importante
porque una simple nota negativa puede tener un impacto en la propia reputacin como
prescriptor, de la misma manera que una crtica negativa como vendedor, por ejemplo,
en eBay, puede suponer la salida del negocio.

Los prescriptores aprovechan la influencia en las redes sociales para derivar a los
consumidores a la pgina web de la marca y compartir sus comentarios, valoraciones y
opiniones sobre los productos y servicios que se encuentran en el comercio online.

6. Los consumidores como participantes activos

(prosumidores)
La web 2.0 ha modificado nuestra forma de comunicarnos, de actuar o de relacionarnos
con los dems. Los consumidores ya no somos meros receptores con la nica funcin de
escuchar los mensajes que los medios de comunicacin, las empresas y las instituciones
nos envan, ahora somos prosumidores y elegimos que escuchar, cundo y cmo
hacerlo.

Los consumidores se involucran tanto en el producto que llegan a convertirse en parte

activa de la creacin del mismo. Esta idea se ha hecho realidad gracias a la web 2.0 y a
la interactividad que proporciona.

El hecho de opinar en un foro, crear un blog o comentar en las redes sociales, convierten
a quienes lo hacen en prosumidores, ya que generan contenido.

Este contenido es cada vez ms valorado no solo por los dems prosumidores, sino
tambin por las empresas, ya que les permite conocer en tiempo real a sus clientes y
saber lo que opinan de sus productos.

Sin embargo, el poder que ofrece la Web 2.0 adems de la creacin de contenido,
implica tambin la capacidad de eleccin reflejada cada da en las redes sociales, como
por ejemplo Twitter, en las que el propio usuario elige a quien quiere seguir que le
informe de la actualidad en su Timeline.

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Actualmente ya no dependemos de los medios convencionales para estar informados,

puesto que nos hemos convertido en informadores y creadores de contenido.

Por eso, tener un gran poder trae consigo una gran responsabilidad y debemos y
debemos ser conscientes de la influencia que pueden llegar a ejercer nuestros
contenidos o comentarios.

Opiniones de otros usuarios

Los consumidores tienden a opinar sobre aquello que les gusta o que les disgusta y son
muy comunicativos dentro dela Red. Explican a otros usuarios, sus experiencias de
compra y para ellos suele ser muy importante leer las opiniones de otras personas antes
de realizar una compra. Esta relacin comunicativa se establece a travs de crticas en
el sitio en cuestin y tambin en blogs, foros, comunidades y redes sociales.

Los foros, los blogs o las redes sociales conceden a los usuarios y consumidores el poder
de opinar sobre una tienda, una marca o un producto. Las crticas y opiniones tienen la
capacidad de destruir una marca o producto si son negativas o aumentar su reputacin
o ventas si son positivas.

Ofrecer un conjunto de productos relacionados es esencial y bsico para una tienda

online, adems de prioritario para agilizar la bsqueda. Con la creacin de estos bloques
de productos el cliente obtiene facilidad de bsqueda y de acceso al producto deseado
y adems le puede llevar a desear otros productos similares.

Dentro de los usuarios de la web 2.0 ocupa un papel destacado el llamado cazador de
tendencias o cool hunter, trend hunter o pronosticador de tendencias. Se caracteriza por
la capacidad de detectar las ltimas, tendencias de la calle, leer signos que les permiten
anticiparse, prever o encontrar una tendencia.

La actividad de un cool hunter consiste en recoger informacin principalmente en la

calle e Internet, identificar estilos punteros y vender su talento convenciendo a
empresas de que esos estilos potenciales modas masivas.

Los cool hunter trabajan para cualquier empresa, el hecho de observar y descubrir
tendencias sirve para proyectar y construir estrategias de mercado, desarrollar
productos y anticiparse a la corriente. Un cool hunter es til para cualquier empresa, ya
que a partir de sus anlisis se consigue detectar las necesidades del pblico objetivo.

Trabajan para agencias de publicidad o para empresas de productos de consumo

masivo, recogen informacin importante y, con esas percepciones, las empresas
elaboran campaas publicitarias y definen pautas de consumo.

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Early adopters

Recibe el nombre de early adopters el grupo de innovadores que est a la vanguardia

en la compra de los ltimos productos y experiencias tecnolgicas.

Son importantes para los negocios porque, si se quiere dar a conocer un nuevo producto
o servicio, es muy positivo contar con la ayuda de early adopters, ya que no solo son los
primeros en consumir la ltima tecnologa, sino que tambin la viralizan, es decir,
cumplen con la doble funcin de entregar feedback muy valioso para mejorar el
descubrimiento y difundir lo que est haciendo la marca en diversos lo que est
haciendo la marca en diversos entornos.

En resumen, cuando una empresa est naciendo, no debe intentar satisfacer a todo el
mundo. Al principio, es el momento de descubrir a tu early adopters, ese cliente que
est dispuesto a pagar por nuestro producto, porque realmente le soluciona un
problema o le apasiona.

Es por ello, que el producto inicial de una empresa no debe estar encaminado a
cualquier persona, ni a todo el mercado. Existen 2 grupos diferenciados dentro del total
del mercado que actan como los primeros consumidores de nuevas tecnologas o
productos innovadores: son los Innovadores y los Early Adopters.

Para entender mejor esta clasificacin vamos a mostrar la grfica de difusin de la
innovacin (tambin llamada, curva de early adopters):

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En esta grfica se muestra cmo los mercados se pueden dividir en 5 grupos de personas
que tienen un carcter diferente:

1. Innovadores: El proceso de adopcin empieza con minsculo nmero de visionarios
imaginativos. Les define la agresividad con la que persiguen nuevas tecnologas,
muchas veces les gua el mero inters en la misma, independientemente de sus
beneficios reales. Son personas que no son fieles a una marca y que les gusta estar
a la ltima, tecnolgicamente, hablando. Son los que se compran el ltimo modelo
de telfono mvil por su cmara de fotos de 100 megapxeles o el ltimo Smartwatch
que ha salido al mercado.

2. Early Adopters o primeros seguidores: en cuanto los beneficios de la nueva
tecnologa empiezan a ser aparentes son ellos los que entran en escena. Su inters
no es slo puramente tecnolgico, sino que les mueve las posibilidades prcticas y
la resolucin de problemas reales que les afectan. Suelen ser personas que tienen
cierto prestigio social y que les gusta ser vistos como lderes o iniciadores de nuevas
tendencias. Si se consigue dar con ellos, son el segmento de clientes que ayudar a
construir un negocio. En el ejemplo de los telfonos mviles, son los altos ejecutivos
que se compraron los primeros telfonos porttiles, del tamao de un ladrillo y que
eran carsimos, pero los compraron porque eran altos ejecutivos que perdan
negocios por estar continuamente de viaje e ilocalizados. El telfono mvil, no era,
un capricho, era una herramienta de trabajo que les solucionaba un problema.

3. Mayora precoz: este tipo de clientes son los seguidores de modas que se han
establecido. Tienen un carcter pragmtico y se sienten cmodos adoptando ideas
moderadamente innovadoras, pero no adoptarn nuevas soluciones si antes no han
demostrado sus beneficios reales con solidez y con otras personas (los early
adopters, de ah su gran importancia porque ayudarn a convencer a esta mayora
precoz). Cuando la tecnologa mvil evolucion y ya caban en un bolso o en un
bolsillo, muchas personas vieron que era til poder hacer llamadas desde cualquier
sitio o estar localizados en cualquier momento.

4. Mayora tarda: tienen un carcter conservador y tienen gran aversin al riesgo. Se
sientes incmodos con las nuevas ideas, comprarn productos que ya sean un
estndar en el mercado y nicamente estarn movidos por el sentimiento de no
querer quedarse atrs. En el caso de los telfonos mviles, la mayora tarda, son las
personas que vean a otros hablando por el mvil y se extraaban o decan que ellos
no iban a tener un mvil en la vida, pero al final lo compraron, porque vieron que
era til y ya estaba muy extendido.

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5. Rezagados (laggards): No quieren saber nada de la tecnologa, usan la tecnologa

cuando ni siquiera saben que la estn usando. Tienen una altsima aversin al riesgo.
Son los que a pesar de que un producto ya se ha establecido siguen sacando
argumentos en su contra. En ocasiones representan los miedos de la mayora tarda.
Son los que temen usar el mvil o el microondas porque sus ondas pueden producir
cncer.

Solo se tratar de satisfacer el mercado global, una vez haya tratado, convencido e
incluso emocionado a sus Early Adopters o Primeros seguidos.

Por tanto, podemos decir que un Early Adopter es alguien a quien tu idea resuelve un
problema, y est tan encantado con ello, que no le importa lo imperfecta que tu solucin
sea al principio. De hecho, el Early Adopter, estar dispuesto a ayudarte a mejorar tu
solucin, aportando su conocimiento y su entusiasmo, probando las sucesivas
iteraciones de tus prototipos y dando el feedback adecuado.

Las caractersticas de un Early Adopter, para que sean tan importante, son las siguientes:

Los Early adopters, son personas que tienen un problema, o su empresa lo tiene, y
son conscientes de l. No slo los mueve la aparicin de una nueva tecnologa como
al grupo de innovadores.
Ya usan una solucin, aunque sea parcial para solucionar el problema.
Normalmente estn insatisfechos con la solucin actual que usan.
Sus decisiones de compra no estn influidas por terceros, aunque les puedan influir
otros early adopters, su principal objetivo es solucionar el problema y para eso ya
estn gastando dinero.
Son sinceros dndote feedback sobre tu producto.

Personas que no cumplan los 5 requisitos anteriores, probablemente, no sern tus Early
Adopters. Sern personas interesadas, personas que quiz prueben y hasta compren tu
producto, pero probablemente no quedarn satisfechos y no querrn participar en su
mejora.

7. Webs integradas: comparadores de precios, webs

de subastas
Una empresa con pgina web debe completar su presencia en la Red con la participacin
en las redes sociales para no quedar fuera del alcance de la gran mayora de usuarios,
mantenerse actualizada y aprovechar al mximo dicha presencia como herramienta de
posicionamiento y venta.

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Actualmente todo el mundo est en las redes sociales. Debido a ello, muchas empresas
las utilizan como uno de los medios de comunicacin ms importantes para conectar
con los visitantes de la web.

Por eso, no tener una presencia reiterada en las redes sociales, adems de una web
integrada y en contacte interaccin con ellas, excluir al comercio de un circuito que ya
no es ventajoso sino imprescindible.

Es por ello, que en el momento de plantearse como crear una pgina web, es necesario
integrar las redes sociales, para que as los visitantes vena las actualizaciones en tiempo
real, compartir, dar al botn me gusta de algunos contenidos, etc.

Comparadores de precios

Hoy da se puede adquirir prcticamente todo en Internet. Los comparadores han sabido
ver esta necesidad y ofrecen como servicio principal una muestra de aquellas ofertas
que compartes ms caractersticas con el objeto de bsqueda del usuario.

Un comparador de precio es el lugar en el que se pueden consultar los diferentes precios

de un producto en diversas tiendas on-line. Su funcionamiento es diferente segn el
procedimiento utilizado para conseguir los precios de los productos:

Se puede obtener el precio mediante robots que funcionan como en el caso de

buscadores.
El precio y los productos se obtienen de una base de datos.
Adoptan un sistema mixto de bsqueda y base de datos.

La base de datos se alimenta por medio de un fichero con un formato normalizado que
la tienda o el comercio puede actualizar muy fcilmente.

Webs de subastas

La subasta electrnica, tambin conocida como negociacin electrnica, es un proceso

de negociacin de precios on-line entre productores preseleccionados para conseguir
una parte de negocio.

Muchas empresas utilizan las webs de subastas como escaparate, pudiendo el cliente
online comprar directamente el producto ofrecido al precio establecido por el vendedor
sin esperar a que termine la subasta.

Existen varios tipos de subastas online:

Subasta inglesa: parte de un precio bajo que suben los participantes. Es el sistema
ms utilizado.

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Subasta holandesa: El precio del producto comienza siendo superior a todas las
ofertas y es rebajado hasta que algn participante est dispuesto a aceptar el precio
del subastador o hasta que se alcanza el precio de reserva, el precio mnimo
aceptado para esa venta.

Ejemplos de comercio online de este tipo son: Ciao.es, eBay, eBid, Twenga o Kelkoo.

Las ventajas de este modelo de comercio son:

No tienen ninguna restriccin temporal: las ofertas y pujas pueden ser interpuestas
en cualquier momento, las 24 horas del da y cualquier da de la semana. Los
productos se muestran durante un nmero de das suficiente para dar tiempo a los
participantes para investigar alternativas, decidir y pujar.

Ninguna restriccin geogrfica: Los vendedores y compradores pueden participar
desde donde estn, siendo las subastas ms accesibles.

Gran nmero de participantes: Debido a la posibilidad de encontrar precios muy bajos, al
amplio abanico de productos y servicios ofrecidos, a la facilidad de acceso y a los beneficios
sociales del proceso de subasta, hay un gran nmero de participantes.

Gran nmero de vendedores: gracias al gran nmero de participantes, a la posibilidad de
obtener beneficios, a los reducidos costes de venta y a la facilidad de acceso, hay gran nero
de vendedores.

Bibliografa:
Early Adopters: 5 claves para detectar a tus primeros clientes. www.Innokabi.com
Comercio electrnico. Jos Fulgencio Martnez. Ed. Paraninfo.
Reputacin online corporativa. Beneficios para las empresas. Prestigia online. Autora: Eva
Antn Ferremon.
Comercio electrnico. Ed. Mc Graw Hill. Autor: Santiago Iruretagoyena Pascual.

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