EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO __ JUIZADO ESPECIAL

CVEL DA COMARCA DA CAPITAL REGIONAL DO MIER

ADRIANA DA CONCEIO DANTAS, brasileira, casada, funcionria pblica

lotada no Hospital Municipal Salgado Filho, portadora da carteira de identidade n
114862295-6, expedida pelo IFP/RJ, inscrita no CPF sob n 052.131.917-03, com
residncia funcional na Rua Arquias Cordeiro, n 370, 2 andar, Mier, CEP 20.770-000,
Rio de Janeiro RJ, e-mail: drica_dantasrj@ibest.com.br , vem a este juzo, propor

AO INDENIZATRIA POR DANOS MATERIAIS E MORAIS

em face do BANCO SANTANDER, com estabelecimento na Rua Arquias Cordeiro, n

370, 2 andar, Mier, CEP 20.770-000, Rio de Janeiro RJ, pelos fatos e fundamentos a
seguir expostos:

DOS FATOS

A AUTORA correntista da R h mais de 10 anos. No dia 21/02/2014 a AUTORA

solicitou o crdito consignado junto a empresa R, as parcelas seriam debitadas
mensalmente. Tal emprstimo envolvia a renegociao de dividas e ao final a AUTORA
obteria o crdito no valor de R$ 6.976,55 (seis mil e novecentos e setenta e seis reais e
cinquenta e cinco centavos), conforme se observa em anexo.

Para sua surpresa, no dia 24/02/2014 o valor de R$ 1.080,11 (mil e oitenta reais e
onze centavos) foi debitado na sua conta corrente, mas a AUTORA entendeu que se
tratava do pagamento do IOF por isso no reclamou junto a R.

No dia 06/04/2015 ao ir pagar suas contas em um caixa eletrnico e apareceu uma

mensagem de saldo financeiro, ento viu no extrato que foi debitado o valor R$ 1.119,68
(mil, cento e dezenove reais e sessenta e oito centavos) da sua conta corrente.

Prontamente, a AUTORA ligou para SAC da empresa R, por volta das 10:30h e
relatou o ocorrido (protocolo de n 613254616). Nesse atendimento, a AUTORA foi
informada que se tratava da cobrana de um seguro que havia sido renovado. A AUTORA
explicou que no havia contratado tal seguro. E a preposta no localizou onde havia sido
feito o contrato, assim como quem o fez. No mesmo atendimento, a AUTORA solicitou a
aplice, o que gerou o protocolo de n 613254616 e a preposta ainda deu o prazo de 15
dias uteis para enviar a aplice. A AUTORA tambm pediu o cancelamento do seguro, o
qual gerou um novo nmero de protocolo, qual seja, 1180658. Por fim, a preposta
Carolina informou que a AUTORA seria ressarcida de parte do valor parcial do seguro de
5 dias teis, porque havia permanecido com a cobertura do seguro pelo perodo de
janeiro at abril de 2015. Com efeito, o valor R$ 1.001,78 (mil e um reais e setenta e oito
centavos) foi estornado para conta da AUTORA.
No dia 09/04/2015, a AUTORA solicitou o extrato bancrio do ms de fevereiro de
2014 com o intuito de comprovar o ocorrido.
No dia 28/05/2015, a AUTORA ligou para sua agncia e falou com o gerente e o
mesmo falou que a aplice estava demorando a chegar, pois o banco estava com
problemas internos.
No dia 29/05/2015, a AUTORA ligou para o SAC para questionar a demora da
entrega da aplice do seguro que no havia sido contratado pela AUTORA e a preposta
Soneide lhe informou que abriria um chamado para verificao (protocolo de n
47657654).
No dia 05/05/2015, por volta das 11:00 h, a AUTORA recebeu a ligao do SAC da
empresa R, para informar que no receberia a aplice do seguro, pois teria sido feito
com senha pessoal, que o seguro havia sido autorizado por uma gerente chamada
Cristiane e que o restante do ressarcimento seria feito diretamente na conta corrente da
AUTORA.
De fato, no dia 10/06/2015, a R realizou um crdito no valor de R$ 117,90 (cento
e dezessete reais e noventa centavos), conforme se observa no extrato bancrio em
anexo.
No dia 30/06/2015, a AUTORA recebeu um e-mail do gerente geral da R, David
Amaral, relatando que no havia conseguido obter contato com ela e tambm lhe
solicitava o comparecimento na agncia para resolver a questo do seguro que foi
debitado na conta corrente da AUTORA.
No dia 01/07/2015, a AUTORA se direcionou a sua agncia e foi atendida pelo
gerente geral, o qual esclareceu as taxas de juros, que poderiam ser de 1.80% a.m, sem
o seguro, mas com o seguro, a taxa caiu para 1.53 % a.m. A AUTORA retrucou que no
estava ciente do seguro e que o mesmo no constava na aplice. O gerente sugeriu que
a AUTORA optasse pelo estorno do valor do seguro, porm, com a taxa corrigida, com
essa alterao, consequentemente as parcelas sofreriam ajustes de aumento, caso
contrrio, poderia aguardar para ver se a taxa abaixava mais um pouco.
Efetivamente nada foi resolvido at o presente momento, a AUTORA foi
descontada por um seguro que teria sido contratado com o emprstimo, e ainda, ao
questionar no lhe foi apresentada a aplice deste. Alm disso, se obtivesse a restituio
da quantia paga pelo seguro, o gerente mudaria a taxa de juros aplicada ao seu
emprstimo, fato que acarretaria enorme prejuzo.
importante mencionar que o seguro, objeto da demanda, jamais constou como
servio contratado pela AUTORA, conforme se constata nos extratos consolidados da
conta corrente da AUTORA.
Indignada com a falha na prestao de servio da R, que lhe vem causando
diversos transtornos, a AUTORA busca a tutela do Poder Judicirio para ter seus direitos
resguardados.

DOS FUNDAMENTOS

Encontram-se presentes a figura do fornecedor e consumidor estabelecidas nos

artigos 2 e 3 da Lei 8.078/90, nestes moldes trata-se de relao consumerista.
 Vislumbra-se no caso em tela a falha na prestao dos servios da Empresa R,
na medida em que forneceu um servio qual no foi solicitado por duas vezes,
configurando assim pratica abusiva, na forma do art. 39 III, do CDC.

Alm disso, se constata a prtica abusiva da venda casada, preceituado no art. 39

I, do CDC, uma vez que o primeiro emprstimo foi contratado com uma taxa de juros
mais baixa em contrapartida lhe forneceram um seguro o qual no foi solicitado.

Havendo cobrana indevida, o consumidor tem o direito de obter a restituio da

quantia paga em dobro, na forma do art. 42, pargrafo nico, do CDC.

indubitvel que a falha na prestao de servio gera para a AUTORA o direito

reparao dos danos causados. Com fulcro no art. 6, VI, c/c, art. 14 do ambos do CDC,
o fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos materiais e morais causados ao consumidor por defeitos relativos
prestao dos servios.

Quando se fala em direito a reparao de danos morais, deve-se entender tratar-

se de direitos constitucionalmente protegidos, no s como garantia individual do
cidado, mas, como fundamento do Estado Democrtico, como dispe sabiamente o art.
1 da Constituio da Repblica.

No restam dvidas que a atitude do ru ultrapassa o mero aborrecimento,

devendo ser aplicado uma indenizao ao caso. Nas palavras de PONTES DE
MIRANDA:

nos danos morais a esfera tica da pessoa que ofendida. O homem,

possuindo esta esfera tica e sendo titular de direitos que compe a sua
personalidade ,direitos que por este motivo no so patrimoniais ,mas
morais, que envolvem valores pessoais, sentimentos, no pode
simplesmente admitir que esta esfera tica e estes seus direitos sejam
feridos, violados, sem que exista uma devida e justa reparao.

Buscando socorro, na lio do mestre SRGIO CAVALIERI FILHO:

O dano moral aquele que atinge os bens da personalidade, tais como a

honra, a liberdade, a sade, a integridade psicolgica, causando dor,
sofrimento, tristeza vexame e humilhao vtima (...). Tambm se incluem
nos novos direitos das personalidade os aspectos de sua vida privada,
entre eles a sua situao econmica, financeira (...).

Inegavelmente que, diante dos fatos e fundamentos expostos, a AUTORA sofreu

danos materiais e morais, requerendo-se assim sua reparao atravs da prestao
jurisdicional dessa Justia Especializada.

DOS PEDIDOS

Diante do exposto, requer, conforme abaixo:

1. A citao da R para responder aos termos da presente ao e sua intimao para

comparecer na Audincia de Conciliao, que poder ser imediatamente convolada em
Audincia de Instruo e Julgamento, sob pena de revelia.

2. A inverso do nus da prova, com fulcro no art. 6, inciso VIII da Lei 8.078/1990, ante a
verossimilhana das alegaes e da hipossuficincia tcnica do autor;

3. Que a R seja compelida a restituir AUTORA o valor de R$ 2.003,56 (dois mil e trs
reais e cinquenta e seis centavos), j em dobro, pelo pagamento do seguro no valor de
R$ 1.001,78 (mil e um reais e setenta e oito centavos), com fulcro no art. 42, pargrafo
nico, do CDC;

4. Condenao da empresa r a pagar a parte autora a quantia de R$ 13.000,00 (treze

mil reais) a ttulo de danos morais, devendo ser levado em considerao o carter
punitivo, compensatrio e pedaggico do instituto, bem como a capacidade econmica do
agente.

DAS PROVAS

Requer a produo de todas as provas em direito admitidas, na amplitude do

artigo 32 e seguintes da Lei 9.099/95, em especial documental superveniente,
testemunhal e depoimento pessoal da R.

DO VALOR DA CAUSA

Dse causa o valor de R$ 15.003,56.

Nestes termos,
Pede deferimento.

Rio de Janeiro, 01 de julho de 2015.

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ADRIANA DA CONCEIO DANTAS