Codigoetica de Telmex

ndice
CDIGO DE TICA
I. MENSAJE A NUESTROS COLABORADORES
II. PRESENTACIN
III. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS
1. Nuestra Misin
1
2. Nuestra Visin
3. Nuestros Valores
4. Nuestros Principios Empresariales
5. Nuestros Principios de Conducta
IV. EL NUEVO ENTORNO REGULATORIO
1. Ley Federal de Competencia
2 Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin
3. Ley Federal de Proteccin de Datos Personales
en Posesin de los Particulares
4. Ley Federal de Proteccin al Consumidor
5. Ley Federal del Trabajo
6. Gobierno Corporativo
V. GUA DE CONDUCTA PARA EL TRABAJO
1. Por la Naturaleza de Nuestra Industria
2. Uso de los Bienes de la Empresa
3. Relacin y Trato con los Clientes
4. Relacin y Trato con Proveedores
5. Relacin y Trato con Personal de la Empresa
6. Relacin con la Competencia
7. Relacin con los Accionistas
8. Transacciones con Valores de la Empresa
9. Relacin con Medios de Comunicacin
10. Medio Ambiente
11. Actividades Polticas
VI. CONSIDERACIONES FINALES
VII. DECLOGO
VIII. FUENTES DE INFORMACIN
El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.

I. Mensaje a
nuestros colaboradores
relaciones con nuestros clientes, empleados,
proveedores, autoridades, comunidades y
competidores, as como en todos los procesos
de la Empresa, y los nuevos retos que seguiremos
enfrentando.
Esta nueva edicin del Cdigo de tica de TELMEX

reafirma los principios ticos que orientan todas
nuestras acciones y decisiones, as como los
compromisos de conducta que asumimos todos
los que colaboramos en TELMEX, para continuar
siendo una Empresa ejemplar y comprometida
A lo largo de la trayectoria de TELMEX, nuestra con el pas.
Empresa se ha distinguido por la constante
innovacin de sus productos y servicios a partir Este Cdigo de tica manifiesta la forma en que
de la experiencia y el conocimiento que hemos debemos conducirnos y vivir nuestros principios
adquirido del mercado, lo cual nos ha permitido y valores; y es nuestra responsabilidad conocerlo
proporcionar servicios en beneficio de las familias y ponerlo en prctica en todo momento,
mexicanas, los sectores productivos y nuestro reportando de forma inmediata, a travs de los
pas en este nuevo entorno global. canales establecidos, cualquier evento o accin
relevante que detectemos al mismo. Debemos
El xito que hemos alcanzado est basado no slo asegurarnos de que nuestro comportamiento sea
en la capacidad para responder al dinamismo de congruente con los principios ticos que nos han
los cambios tecnolgicos y sociales que vivimos, distinguido siempre, y que ahora ms que nunca,
sino an ms importante, en el gran capital son nuestra principal fortaleza ante los desafos
humano con el que contamos y en los principios actuales y los que estn por venir.
y valores que rigen nuestra tica como empresa
mexicana, que aplicamos en nuestra vida diaria y
en el desempeo de nuestras funciones. Atentamente.
De esta forma, la prctica cotidiana de nuestra Hctor Slim Seade

tica nos gua con firmeza y certidumbre en las Director General
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4 5
El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer. El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.
II. Presentacin
A ms de 20 aos de su primera edicin, el Cdigo Es un documento que rene reglas y normas bsicas,
de tica TELMEX 2015 incorpora la experiencia del y busca ser una gua de comportamiento en diversas
quehacer cotidiano, actualiza la visin de nuestro circunstancias y ante distintos actores: clientes,
entorno y reafirma los valores que han orientado accionistas, proveedores, autoridades, competidores,
el desarrollo, la evolucin y la consolidacin de ciudadanos y todo el personal que conforma la
la Empresa. La proyeccin de TELMEX contina Empresa.
basndose en el profundo compromiso con el pas
y con la tarea de comunicar, educar e incluir a su Como parte del nuevo contexto al que nos enfrentamos,
gente en las Tecnologas de la Informacin, as como destacan la Ley Federal de Competencia Econmica,
ofrecer nuevos servicios con la mejor calidad y en las la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin,
mejores condiciones. la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales
en Posesin de los Particulares, la Ley Federal de
Nuestra Empresa se ha distinguido como una entidad Proteccin al Consumidor, la Ley Federal del Trabajo
socialmente responsable, congruente con sus valores y el Gobierno Corporativo. En ellas se indican las
y principios y, adems, por fortalecer la conducta condiciones en las que debemos operar, estableciendo
tica de sus integrantes. nuevos servicios y reglas especficas, que generan una
exigencia importante para la Empresa y su personal, por
Esta edicin, es la oportunidad para responder de la magnitud y las consecuencias de su incumplimiento.
manera integral y actualizada a las condiciones
emergentes que hoy da vivimos. Indudablemente En TELMEX estamos convencidos de que en el mbito
las innovaciones y las diferentes opciones de la tica, adicional a las obligaciones legales, estn
tecnolgicas, los requerimientos del mercado los deberes, convicciones, valores y responsabilidades
de las Telecomunicaciones y las Tecnologas de personales de cada uno de nosotros.
la Informacin, en un entorno ms competido,
ms globalizado y exigente; as como las nuevas Este Cdigo es de aplicacin general para el personal
obligaciones regulatorias, demandan de todos de TELMEX, as como para sus Consejeros en lo
nosotros mayor calidad en el servicio y respuestas compatible con su nombramiento y funciones, y a
ms giles. proveedores y contratistas en el mbito de su relacin
con nuestra Empresa.
Al igual que en sus ediciones anteriores, se conserva
el corazn y se da respuesta a las nuevas
condiciones para enriquecer y mejorar este Cdigo.

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III. Nuestra 1. Nuestra misin
Empresa,
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Ser un grupo lder en Telecomunicaciones y
10
sus valores y principios Tecnologas de la Informacin, proporcionando
a nuestros clientes soluciones integrales de gran

11
valor, innovadoras y de clase mundial, a travs del
desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin
de tecnologas de punta, con la ms alta calidad de
servicio, experiencia y en las mejores condiciones.
Las empresas, al igual que los individuos, se distinguen por
visin
sus caractersticas particulares. No es lo que se hace, sino
cmo se hace; las formas distintivas de relacionarse, de
interpretar el entorno y de influir en l. Esto se sustenta en

2. Nuestra
objetivos de vida, en creencias profundas que orientan la Mantener el liderazgo de TELMEX en el mercado
actividad cotidiana. Aqu se reiteran nuestras convicciones nacional, expandiendo los servicios de Telecomuni-
y nuestro compromiso. caciones y de Tecnologas de la Informacin, en todos
los mercados, como una Empresa altamente compe-
titiva, confiable, con el mejor crecimiento y ofreciendo
sus productos y servicios con los mayores estndares
de calidad a nivel mundial.
a. Trabajo
3. Nuestros
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea econmica,
emocional o de crecimiento personal.
valores
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Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir nuestras
necesidades y, al mismo tiempo, servir a los dems.
12 13
El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el
ambiente en que vivimos. Las obras ms meritorias y trascendentes de las personas se
han conseguido mediante el trabajo. Con l se desarrolla la creatividad, la sensibilidad
artstica, la inventiva, as como las formas ms enriquecedoras de las relaciones
Los valores que compartimos en TELMEX apoyan nuestra Misin y humanas.
sustentan tanto nuestros principios empresariales como nuestros

Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en juego lo
principios de conducta. mejor de nosotros.
Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nos

b. Crecimiento
orientan. Es necesario que en nuestra labor cotidiana los tengamos
siempre presentes y los llevemos a la prctica. En nuestra Empresa estamos convencidos de que cada quin, conforme a sus
capacidades, debe mantener una superacin y un desarrollo a lo largo de toda su
existencia. Las personas al igual que las empresas somos seres en potencia y
en desarrollo; no somos una obra terminada, siempre existe una nueva posibilidad, y
nicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Los valores de nuestra cultura corporativa son:
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, as
a. Trabajo nuestra Empresa tendr mayor capacidad para ofrecer ms y mejores servicios y, en
b. Crecimiento consecuencia, nuestro pas incrementar el nmero de satisfactores y oportunidades

que brinda a su poblacin.
c. Austeridad
d. Compromiso Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto,
interactuando con los dems: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano,
e. Responsabilidad Social mejor familia.
c. Austeridad e. Responsabilidad Social
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el uso Hoy da, en un mundo del conocimiento sin fronteras, es imposible vivir de manera
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de los recursos y evitar desperdicios; implica gastar en lo necesario y prescindir de aislada. Toda actividad personal o colectiva repercute en la sociedad y, por ende,
lo intil o superfluo. se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.
La austeridad no es una limitacin, sino una posibilidad para crear, aprovechar, Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros clientes y proveedores,
14 imaginar y crecer. Lo que una vez se consider desecho, puede ser el insumo de una respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos sean financieros, humanos o 15
nueva idea. materiales son formas de practicar este valor.
En este sentido es importante enfatizar que nuestros valores estn interrelacionados La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien comn. Esto
y se complementan mutuamente. La fuerza de nuestros valores se encuentra no slo comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de
en el sentido de cada uno, sino en su interaccin, por tanto, no podemos pensar en las leyes ms generales de nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de energa
tener responsabilidad social sin la prctica de la austeridad. renovables y no renovables y el medio ambiente.
En TELMEX, la expresin de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso

con Mxico. Por ello, buscamos colaborar con las metas de desarrollo econmico,
social y cultural del pas.
d. Compromiso
En un sector altamente competido, en donde los niveles de servicio y satisfaccin
de los clientes son cada vez ms exigentes, y aunado a las obligaciones regulatorias
que lo rigen, es vital que quienes formamos parte de TELMEX nos comprometamos
a la realizacin de nuestras funciones y deberes con calidad y esmero, para cumplir
y superar las expectativas de nuestros clientes.
El cumplimiento y respeto de nuestros compromisos con los clientes, accionistas,

comunidades, proveedores y competidores, entre otros, garantizar mantener
nuestro liderazgo en el mercado.
a. Principios empresariales Grupo CARSO
4. Nuestros
Principios
1. Estructuras simples, organizaciones con mnimos niveles jerrquicos, desarrollo
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humano y formacin interna de las funciones ejecutivas. Flexibilidad y rapidez en las
decisiones. Operar con las ventajas de la empresa pequea que son las que hacen
empresariales
grandes a las grandes empresas.
16 2. Mantener la austeridad en tiempos de vacas gordas fortalece, capitaliza y acelera 17

el desarrollo de la empresa, asimismo evita los amargos ajustes drsticos en las
pocas de crisis.
3. Siempre activos en la modernizacin, crecimiento, capacitacin, calidad, simplificacin

y mejora incansable de los procesos productivos. Incrementar la productividad,
Los principios empresariales representan las caractersticas
competitividad, reducir gastos y costos guiados siempre por las ms altas referencias
particulares que como Grupo CARSO y como TELMEX nos mundiales.
distinguen, han sido la base fundamental para el fortalecimiento,
crecimiento y liderazgo en el mercado. 4. La empresa nunca debe limitarse a la medida del propietario o del administrador. No
sentirnos grandes en nuestros pequeos corralitos. Mnima inversin en activos no
productivos.
En la Empresa orientamos todas nuestras actividades hacia el
cumplimiento de los mismos. 5. No hay reto que no podamos alcanzar trabajando unidos con claridad de los objetivos
y conociendo los instrumentos.
6. El dinero que sale de la empresa se evapora. Por eso reinvertimos las utilidades.
7. La creatividad empresarial no slo es aplicable a los negocios, sino tambin a la

solucin de muchos de los problemas de nuestros pases. Lo que hacemos a travs
de las Fundaciones del Grupo.
8. El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos.
9. Todos los tiempos son buenos para quienes saben trabajar y tienen con qu hacerlo.
10. Nuestra premisa es y siempre ha sido tener muy presente que nos vamos sin nada;
que slo podemos hacer las cosas en vida y que el empresario es un creador de
riqueza que administra temporalmente.
b. Principios empresariales TELMEX 2. Calidad
La atencin y el servicio de calidad a nuestros clientes slo pueden lograrse con la

1. Servicio al Cliente disponibilidad de servicios y productos en las mejores condiciones que satisfagan sus
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expectativas de manera eficiente y oportuna.
2. Calidad
Nuestro trabajo debe cumplir con los estndares de operacin establecidos tanto
18 3. Vanguardia Tecnolgica por nuestra Empresa como por los organismos reguladores, distinguiendo siempre a 19
nuestros servicios del resto del mercado, y que en este nuevo entorno, requieren un
mayor nfasis en la atencin y cumplimiento de los niveles de calidad.
1. Servicio al Cliente Cuidar la calidad en nuestros servicios comprende una serie de principios y valores,
que repercuten de manera importante en la preferencia de nuestros clientes y que nos
Nuestros clientes son la razn fundamental de nuestras actividades. La atencin a involucran a todos. Ejemplo de ellos son: la atencin corts y oportuna, la adecuada
ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Debemos atenderlos con instalacin y operacin de nuestros servicios, el cumplimiento de nuestros compromisos
respeto y eficiencia, proporcionando informacin amplia, clara y precisa, y cumpliendo y la veracidad de la informacin que proporcionamos, entre otros.
cabalmente las condiciones de servicio que hemos pactado con ellos.
El servicio a nuestros clientes implica respetar su libre eleccin, no diferenciarlos al

3. Vanguardia Tecnolgica
elegir sus servicios, cumplir con nuestros compromisos, garantizar la confidencialidad
La calidad, el servicio al cliente y el liderazgo en nuestra industria slo son posibles
de su informacin y tratar siempre de superar sus expectativas.
con la incorporacin de la tecnologa ms moderna en nuestra Empresa. Mantenernos
a la vanguardia tecnolgica es indispensable tanto para nuestro desarrollo como para
ofrecer a nuestros clientes ms y mejores productos y servicios.
MARCO LEGAL
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin 2014
Ley Federal de Competencia Econmica
Ley Federal de Proteccin al Consumidor
Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares
Ley Federal del Trabajo
En nuestra Empresa cumplimos tres principios de conducta:
5. Nuestros
Principios
a. Apego a las Normas Establecidas
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b. No Discriminacin
20 de conducta c. Integridad
21
a. Apego a las Normas Establecidas
La conducta tica, adems de valores, implica el cumplimiento del marco legal que Toda actividad laboral debe realizarse con apego a las normas, leyes, disposiciones
nos rige como personas y, supone el uso del libre albedro para decidir una respuesta regulatorias, resoluciones, reglamentos y polticas establecidas. Este respeto nos
adecuada en momentos de conflicto. asegura la proteccin de los intereses de nuestra Empresa y de quienes participamos
en ella.
Una situacin que demande una solucin tica deber ser analizada tomando en cuenta
nuestra misin, nuestros valores y nuestros principios, tanto empresariales como de
conducta.
b. No Discriminacin
Nuestros principios de conducta, manifiestan nuestro inters y compromiso en tratar a
Todas las personas merecen el mismo trato, independientemente de su gnero, raza,
clientes, proveedores, empleados, accionistas y competidores de manera respetuosa y
edad, nivel jerrquico, religin, preferencias o cualquier otra caracterstica, conviccin
profesional, en busca de la armona entre individuo y Empresa.
personal o capacidades diferentes.
Queremos continuar siendo por nuestra conducta y nuestros valores ejemplo

empresarial en nuestro pas. Sobre la base de que somos una Empresa respetuosa del c. Integridad
marco legal que norma nuestra operacin, aspiramos a ser un referente en el desarrollo
eficiente del trabajo, a ser reconocidos como una Empresa respetuosa de las leyes, de Es la congruencia que debe existir entre lo que decimos y lo que hacemos, mostrando
las personas, honesta en sus negociaciones e impulsora del bienestar social, no slo en todo momento una actitud tica que se manifieste en el respeto a las normas
a travs de medios econmicos, sino tambin de la educacin, la salud, el deporte, el establecidas, as como a nuestros principios y valores. Todo el personal de nuestra
arte y la cultura. Empresa debe predicar mediante el ejemplo.
IV. El nuevo
entorno
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regulatorio 23
La Ley Federal de Competencia Econmica, la Ley Federal de

Telecomunicaciones y Radiodifusin, la Ley Federal de Proteccin
de Datos Personales en Posesin de los Particulares, la Ley Federal
de Proteccin al Consumidor, la Ley Federal del Trabajo, vigentes, as
como el establecimiento de rganos gubernamentales que regulan las
actividades del sector y las condiciones de competencia, y el Gobierno
Corporativo, derivan en una serie de reglas y factores que establecen
nuestro entorno regulatorio. Aunque el conocimiento a profundidad de
estos factores depende de la labor particular que desempeemos, es
indispensable que todos los miembros de la Empresa tengamos un
panorama general de sus consideraciones.

1. Ley Federal de 3. Ley Federal de 5. Ley Federal del Trabajo Sus objetivos principales
Competencia Proteccin de Datos son:
Personales en Posesin de Es el conjunto de normas jurdicas que
Esta ley reglamenta la materia de competencia los Particulares establecen los derechos y obligaciones de los Transparentar la gestin de la Empresa.
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econmica y libre concurrencia, aplicables a trabajadores y del patrn, en el manejo de las Establecer y actualizar continuamente los
todas las reas de la actividad econmica y de El objeto de esta ley, es la proteccin de los datos relaciones individuales y colectivas de trabajo. mecanismos de control.
carcter general en toda la Repblica Mexicana. personales en posesin de los particulares; con Alcanzar y mantener la excelencia operativa
24 Tiene por objeto, promover, proteger y garantizar la finalidad de regular su tratamiento legtimo a travs de la promocin de las mejores 25
el proceso de competencia y la libertad de y controlado, no se pueden utilizar, divulgar o 6. Gobierno Corporativo prcticas.
comercializacin, as como prevenir, investigar almacenar datos personales sin la autorizacin Fortalecer los valores esenciales de la
y sancionar prcticas anticompetitivas y dems del titular; a efecto de garantizar la privacidad Es el sistema y los procesos mediante los cuales Empresa y generar una cultura organizacional
restricciones al funcionamiento eficiente de los y el derecho de uso de la informacin de las las sociedades son dirigidas y controladas, que los promueva.
mercados de bienes y servicios. personas. buscando el fortalecimiento de la gestin a
travs de: Para su observancia se ha instrumentado el
2. Ley Federal de 4. Ley Federal de Comit de Auditora y Prcticas Societarias
Telecomunicaciones y Proteccin al Consumidor Dar seguimiento al cumplimiento de los que trabaja estrechamente con el Consejo de
Radiodifusin valores empresariales; Administracin de TELMEX.
Tiene por objeto promover y proteger los Definir claramente las atribuciones y
Es una ley de orden pblico emitida en derechos y cultura hacia el consumidor, as responsabilidades de los rganos de gestin
2014, que tiene por objeto regular el uso, como procurar la equidad, certeza y seguridad y supervisin de la Empresa;
aprovechamiento y explotacin de los jurdica en las relaciones entre proveedores Instrumentar el control sistemtico de sus
recursos e infraestructura para la prestacin y consumidores. Establece la obligacin procesos de negocio, y
de los servicios de Telecomunicaciones y de informar y respetar los precios, tarifas, Garantizar la divulgacin de informacin
Radiodifusin y su convergencia; as como garantas, calidades, trminos, modalidades y oportuna y de calidad, necesaria para la toma
establecer los derechos de los usuarios y las dems condiciones conforme a las cuales se de decisiones, cuidando en todo momento,
audiencias, el proceso de competencia y sus hubiera ofrecido la prestacin de un servicio. La el respeto a las polticas de confidencialidad
reglas de mercado. informacin que nuestros clientes proporcionan establecidas.
a la Empresa, es de carcter confidencial, por lo
que est prohibido utilizarla con fines diferentes
a los mercadotcnicos o publicitarios, as como
enviar publicidad a los consumidores que
expresamente manifiesten su voluntad de no
recibirla, o que estn inscritos en el registro que
lleva la Procuradura Federal del Consumidor.
V. Gua de
conducta
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para el trabajo 27
1. Por la Naturaleza
de Nuestra Industria
La actividad especfica de nuestra industria exige algunas reglas
particulares que nos distinguen de otros sectores econmicos,
y cuyo cumplimiento es de cabal importancia para preservar el
prestigio de nuestra Empresa.

Privacidad de las Telecomunicaciones y
la informacin de nuestros clientes 2. Uso de los Bienes
de la Empresa
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La privacidad de las comunicaciones y de la informacin de los clientes ha sido siempre
la base de la industria de Telecomunicaciones y de las Tecnologas de la Informacin,
Los bienes de la Empresa son todos los inmuebles, mobiliario, herramientas, vehculos,
no slo por ser una exigencia de la ley, sino porque los clientes han depositado su
telfonos celulares, tabletas, equipos de cmputo (de escritorio y laptops) y sus
confianza en nosotros. Con el aumento constante del volumen de datos transmitidos
28 aplicaciones (correo electrnico e internet corporativos, PISA, SIATEL y dems 29
en nuestra red, esa confianza toma un significado especial. Hoy, la responsabilidad de
aplicaciones corporativas autorizadas) incluyendo el uso de la red, materiales as como
mantener la privacidad no slo concierne a conversaciones telefnicas, sino tambin a
la informacin o innovaciones generadas como consecuencia de nuestras actividades.
la transmisin de datos.
Todos estos bienes estn dispuestos nicamente para realizar nuestras labores y por lo
tanto no se deben emplear para fines personales o propsitos no autorizados.
Las reglas para la privacidad son tan simples e inflexibles como siempre. Simples porque
son extremadamente lgicas, e inflexibles porque su violacin puede daar gravemente
la reputacin de nuestra Empresa y de la industria de las Telecomunicaciones y de las
Tecnologas de la Informacin, adems de la posibilidad de incurrir en la comisin de un Polticas Sobre los Bienes de la Empresa
delito. Estas reglas son:
La proteccin de los bienes y servicios de la Empresa es vital para nuestra actividad. Los
ingresos de la Empresa, dependen de la proteccin que les brindemos contra daos y
Ninguna transmisin, sea de voz, datos o cualquier otro tipo, puede ser tocada o
perjuicios intencionales o por negligencia.
interferida sin un propsito legtimo, con apego a las normas establecidas en la ley.
Ninguna conversacin entre clientes, o transmisin de datos o cualquier otro tipo
Los daos y perjuicios intencionales o por negligencia pueden afectar los ingresos de
de comunicacin, puede ser escuchada o monitoreada, ni su existencia o contenido
la Empresa.
divulgados, excepto cuando lo solicite una autoridad judicial, en cuyo caso deber
notificarse a la Direccin de Regulacin y Asuntos Jurdicos, quien se asegurar La venta, renta, donacin o disposicin de los bienes de la Empresa, se realizarn
de que se cumplan los requisitos legales e informar y coordinar a las reas de nicamente por personal autorizado para ello y con base en los procedimientos
seguridad responsables. establecidos.
Nadie puede utilizar, para beneficio personal o de terceros, la informacin de las
comunicaciones entre clientes. Ningn equipo de la planta telefnica switches, tableros de pruebas, terminales
digitales, equipos de nueva generacin o cualquier otro que se implemente podr
usarse para realizar llamadas, transmitir datos o cualquier otro uso no autorizado.
Sistemas de Cmputo Tanto el software, como la informacin en el correo electrnico corporativo, los equipos
de cmputo, los dispositivos mviles, el correo de voz y la depositada a travs de ellos
en la nube, son bienes de la Empresa y slo podrn ser utilizados para los propsitos
Los sistemas y equipamiento de cmputo son esenciales para la operacin diaria de
de la misma.
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nuestra Empresa. Resulta indispensable que el hardware y software, as como el acceso,
procesamiento y almacenamiento de los datos, sean adecuadamente resguardados y
Adems de lo anterior, existen cinco reglas especficas:
utilizados exclusivamente para los propsitos autorizados.
30 31
La Empresa ha instalado sistemas de seguridad (controles tcnicos, administrativos 1. Ningn trabajador podr instalar en sus computadoras, tabletas y dispositivos
y fsicos de acuerdo con el grado de privacidad, confidencialidad, integridad y mviles, programas no institucionales, o de los cuales la Empresa no tenga la licencia
disponibilidad de la informacin) para proteger la infraestructura de comunicaciones,
de uso correspondiente.
redes, sistemas de cmputo e informacin en cualquier medio que se encuentre. No se
deber usar ningn programa para burlar estos sistemas. 2. No deber hacerse ninguna modificacin al software contratado, salvo los casos en
los que se permita en los convenios respectivos y bajo la autorizacin y supervisin

El acceso o la sustraccin de informacin corporativa de forma no autorizada, ser
del rea de Sistemas.
considerado como intrusin, robo de informacin y/o espionaje industrial. Cada uno de
nosotros tiene la responsabilidad de asegurar el cuidado y buen uso de los sistemas, 3. No se debe realizar desarrollo de sistemas o programas no autorizados por el rea
equipos de cmputo y dispositivos mviles de la Empresa, as como de conocer y de Sistemas.

respetar las polticas y lineamientos especficos que rigen su uso.
4. El desarrollo interno de equipos, sistemas y programas de computacin, por parte
Los sistemas de automatizacin, los equipos de computacin, tabletas y equipos de los trabajadores, para la planeacin y ejecucin de las actividades de la Empresa,
mviles o cualquier otro dispositivo permiten que la informacin sea fcilmente es propiedad de TELMEX.
transportada de las oficinas a lugares fuera de la Empresa; por ello, los elementos
5. Se prohbe acceder a los sistemas corporativos con cuentas que fueron asignadas
para almacenar informacin y los sistemas usados en stos, deben ser fsicamente
a otras personas, en el entendido de que las cuentas de acceso son personales e
autorizados y asegurados, debindose establecer un control de accesos. Adems, toda
la documentacin referente a la adquisicin de licencias de software y su uso debe intransferibles.
mantenerse actualizada y disponible para cualquier verificacin. Est prohibida toda
copia, apropiacin o uso indebido de software y de informacin.
Servicios Corporativos Conductas que Puedan Constituir Delito
Patrimonial
El acceso remoto a la Red Corporativa de Datos de TELMEX debe realizarse nicamente
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a travs de los servicios corporativos autorizados. Queda estrictamente prohibida El patrimonio de la Empresa lo constituyen sus bienes muebles, inmuebles, dinero,
la instalacin de cualquier otro mecanismo de acceso remoto que pudiera omitir los valores y derechos de propiedad industrial e intelectual. Puede constituir un delito
controles previstos de seguridad y poner en riesgo la seguridad de la informacin de la patrimonial toda conducta ilegal que dae el patrimonio de la Empresa y que as sea
organizacin. considerado en las leyes aplicables.
32 33
El acceso a internet queda estrictamente prohibido en los siguientes casos: Cualquier acto u omisin que pueda constituir un delito patrimonial en contra de la
Empresa, deber ser identificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomar las
Consulta de contenidos que atenten contra la tica, la moral y los valores acciones legales correspondientes de manera inmediata.
organizacionales de la Empresa.
Consulta de contenidos no relacionados con funciones del puesto. Esta regla deber aplicarse a conductas que puedan relacionarse o den lugar a la
Obtener e instalar software no autorizado por la Empresa y/o sin licencia de uso. comisin de un delito patrimonial como: alteracin u omisin de registros, cifras o
Uso comercial o personal de los recursos y servicios de internet con fines distintos a documentos, formulacin de registros falsos, formulacin o recepcin de documentos
los institucionales. apcrifos o falsos, sustraccin de bienes o documentos, manejo irregular de dinero y
valores, entre otros.
Uso del internet sin apego a las polticas establecidas por al rea de seguridad de la
informacin.
No est permitido utilizar el correo electrnico corporativo para los siguientes casos:
Enviar archivos (texto, documentos, imgenes, multimedia, etc.) con contenidos que
atenten contra la tica, la moral y valores de TELMEX.
Hacer uso personal y comercial del recurso con fines diferentes a los institucionales.
Enviar mensajes conocidos como cadenas.
Utilizar cuentas de correo electrnico de servicios externos, como sustituto del
servicio de correo electrnico corporativo para el manejo de informacin propiedad
de TELMEX.
Uso y Manejo de la Informacin Informacin Interna 1. Est prohibida la divulgacin no autorizada
de informacin interna de la Empresa
No Pblica considerada no pblica.
Como sealamos al inicio de este captulo, toda la informacin generada y desarrollada
2. Ninguna informacin interna no pblica
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por los empleados de la Empresa como resultado de sus actividades, es propiedad Informacin interna no pblica (clasificada debe ser discutida con nuestros
de TELMEX y, por lo tanto, privada y confidencial. nicamente deber ser utilizada como confidencial, privada o secreta) es compaeros de trabajo ni difundida fuera
para propsitos internos y conforme a las polticas y procedimientos de seguridad aquella que se genera dentro de nuestra de la Empresa, a menos que la persona
establecidos. Como cualquier otro recurso valioso, debe ser protegida, ya que su Empresa, y cuya difusin puede provocar
34 quien recibe la informacin la requiera 35
difusin puede dar ventajas a terceros, exponiendo a la Empresa a daos y perjuicios, consecuencias a la misma. Este tipo de acorde a las funciones que realice.
y poner en riesgo la privacidad de las Telecomunicaciones y de las Tecnologas de la informacin se debe proteger sin importar el 3. Si como resultado del trabajo en la Empresa
Informacin. medio en que se encuentre: impreso, escrito, se obtiene informacin confidencial de otra
verbal, visual, electrnico u hologrfico. entidad sea un cliente, un proveedor, una
Dadas las formas actuales de trabajo, la informacin transmitida o almacenada en Muchos trabajadores, por las caractersticas institucin gubernamental, un competidor,
cualquier correo electrnico corporativo, archivos va internet, computadoras, tabletas, de sus funciones, tienen acceso a esta etc. se tiene la obligacin por ley de
o dispositivos mviles, as como el derecho al uso, en su caso, de informacin propiedad informacin, por lo que su uso y manejo debe mantener la confidencialidad de los datos.
de terceros, que utilice el empleado, es propiedad exclusiva de TELMEX, incluidos los ser particularmente cuidadoso y en apego a 4. Ningn trabajador de nuestra Empresa
derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes; por tanto, no ser las normas, polticas y procedimientos de uso deber solicitar o recibir informacin
considerado como personal ningn mensaje creado, recibido o enviado a travs de y seguridad de la Informacin de TELMEX. confidencial de una entidad gubernamental
cualquier medio que utilice los sistemas de cmputo de la Empresa.
con respecto al gobierno o a otra
El acceso a la informacin interna no pblica institucin, a menos que de acuerdo a sus
Bajo este argumento, un empleado no debe utilizar el correo electrnico corporativo, el est limitado a quienes tienen necesidad funciones las requiera, y est establecido
internet o los sistemas de cmputo de la compaa para fines personales, comerciales, de conocerla para poder desempear sus en las polticas y procedimientos de uso y
polticos o de cualquier ndole ajena al estricto uso laboral. Los empleados deben mostrar funciones, y deben de apegarse a las polticas seguridad de la informacin.
un sentido de responsabilidad y no abusar de ese privilegio (Consultar Poltica de uso y procedimientos establecidos. 5. Cuando por necesidades de la operacin y
del correo electrnico corporativo, internet y herramienta de cmputo proporcionada
con base en las funciones desempeadas,
por la Empresa). Contar con informacin de este tipo, no es en se requiera y se transporte informacin
s una conducta contraria a la Empresa, sino confidencial, previa autorizacin del jefe
La informacin almacenada en medios electrnicos o en el correo corporativo, deber los usos indebidos que pudieran hacerse de inmediato, en medios externos (CD, DVD,
de resguardarse, en tiempo y forma, de acuerdo a la poltica de uso y seguridad de ella. Por lo tanto, TELMEX ha adoptado los USB, discos duros) o equipos de cmputo
informacin establecidas; de no especificarse, sta, no deber de conservarse por ms siguientes lineamientos con respecto al uso y/o dispositivos mviles, deber cifrarse de
de seis meses. De existir dudas sobre el tiempo de resguardo, deber de consultarse de la informacin interna no pblica: acuerdo con las normas y procedimientos
lo procedente a la Subdireccin de Auditora y a la Coordinacin de Seguridad de
de Seguridad de Sistemas.
Sistemas.
6. Todos los trabajadores deben cumplir con la
Privacidad de la Privacidad de la Los tratos comerciales con los clientes y
prctica escritorio limpio, asegurndose la informacin acerca de los estados de
de no dejar informacin confidencial en
Informacin de los Informacin de los cuenta, equipos o condiciones tcnicas,
su lugar de trabajo cuando se encuentren Empleados Clientes as como cualquier otra informacin de los
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ausentes. clientes contenida en nuestras bases de
7. Toda informacin no pblica impresa para Nuestra Empresa considera que la privacidad Los clientes tienen derecho a la proteccin de datos, podr ser utilizada nicamente por
algn fin autorizado, deber destruirse en es importante para cada uno de sus empleados. sus datos personales en los trminos de las leyes personal autorizado.
36 su totalidad al ya no ser requerida. Por lo tanto, conserva nicamente aquellos aplicables. Existen normas gubernamentales 37
datos de los empleados que son requeridos que sealan la forma en que se debe manejar la
En caso de dudas acerca del manejo de por razones legales o contractuales, y limita el informacin de los clientes: domicilio, nmero
informacin, se deber recurrir al Subdirector acceso a dicha informacin a personas que la y tipo de servicios contratados, caractersticas
o Director de su rea o bien a la Coordinacin necesiten para fines legtimos. Los empleados tcnicas y estadsticas de uso. Nuestra
de Seguridad de Sistemas. que tienen o manejan informacin del personal Empresa protege la privacidad de todas las
de la Empresa, bajo ninguna circunstancia formas de comunicacin de nuestros clientes,
Informacin debern divulgarla en apego a las leyes que sean de voz, datos o imgenes. Al respecto
nos rigen. podemos sealar:
Privilegiada
Ningn empleado puede tener acceso a su
Informacin privilegiada se refiere al
propio expediente laboral, ni al de sus familiares Ningn trabajador debe difundir
conocimiento de actos, hechos o
y amigos, sin contar con aprobacin explcita y informacin alguna de las comunicaciones,
acontecimientos capaces de influir en los
por escrito del Director de Recursos Humanos. transmisiones, datos o tratos de los clientes.
precios de los valores inscritos en el Registro
En caso de que exista un requerimiento
Nacional de Valores, tanto de TELMEX como
Cuando por cualquier razn, un empleado se legal, ordenado por una autoridad judicial
de Amrica Mvil, en tanto tal informacin
separe de la Empresa, todos los documentos, o administrativa deber notificarse de
no se haya revelado al pblico. Cabe
expedientes e informacin relacionada con inmediato a la Direccin de Regulacin y
puntualizar que ninguna informacin puede ser
sus funciones o actividades debern ser Asuntos Jurdicos, o al rea que determinen
considerada pblica hasta que es difundida
entregados a su jefe inmediato. las politicas de TELMEX al respecto.
de manera oficial a travs de las entidades
autorizadas y por los medios que establezcan
las disposiciones regulatorias aplicables.
Datos y Registros de
3. Relacin y Trato
Sistemas, excepto para las reas que requieran
realizarlo como parte de sus funciones de
la Empresa
con los Clientes
operacin y soporte de los mismos, bajo los
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procedimientos autorizados.
Dada la importancia que tienen para el
cumplimiento de sus obligaciones financieras,
Todo trabajador debe observar estrictamente
legales y administrativas, los registros de
38 negocios de la Empresa deben prepararse,
la norma de conservar archivos, acorde a las La Empresa depende de sus clientes, por lo que
nuestro trato hacia ellos debe ser respetuoso
Sanciones 39
polticas y formatos establecidos; esto incluye
actualizarse y conservarse siempre de manera y esmerado. Un factor decisivo para que un
la conservacin normal basada en regulaciones El personal de la Empresa debe cumplir los
exacta y fidedigna. cliente elija a una compaa sobre otra, es el
o exigencias legales. De la misma manera, ordenamientos sealados. En caso de no hacerlo,
se debe reportar inmediatamente cualquier grado de confianza que sta haya generado a
adems de las sanciones econmicas que se le
Todos los reportes, facturas, registros de tiempo, lo largo de su relacin. Desde la perspectiva
incidente que pueda tener un impacto sobre la puedan aplicar a nuestra Empresa, tambin los
nminas, reportes de servicio, evaluaciones tica, la confianza y fidelidad de nuestros
seguridad de la informacin, dando aviso a la individuos participantes en ellas, en forma directa
y registros de desempeo y otros datos clientes la obtenemos a travs de:
Coordinacin de Seguridad de Sistemas. o indirecta, pueden ser sancionados econmica
esenciales deben ser preparados, actualizados
y/o judicialmente.
y conservados con cuidado y honestidad. Ofrecer un trato digno y amable; tratarlos
Cualquier persona que tenga control sobre
fondos de la Empresa, as como de sus como a nosotros nos gusta ser tratados
Los registros que contengan datos de los cuando solicitamos un servicio.
registros, es responsable personalmente de
clientes o empleados son considerados Comunicar en forma clara, explcita y
su custodia; esto incluye dinero en efectivo,
confidenciales. Por tanto, debern ser veraz las caractersticas y, en su caso, las
cheques, rdenes de pago, fianzas, ttulos de
resguardados cuidadosamente, y conservarse limitaciones de los productos o servicios
crdito y otros elementos relacionados como
actualizados y exactos. Podrn ser consultados ofrecidos.
tarjetas de crdito y registros de pagos y
nicamente por razones legtimas y difundirse Brindar la informacin que requieran y
precios, y cualquier otro instrumento con valor
exclusivamente al personal de la Empresa soliciten, siempre que tengan derecho a
econmico.
que lo necesite para su trabajo acorde a sus ella.
funciones.
MARCO LEGAL Brindar un trato honesto, lo que significa
bsicamente cumplir cabalmente con lo que
Queda estrictamente prohibido extraer bases hemos pactado.
Ley Federal de Proteccin de Datos Personales
de datos, ya sea de manera parcial o total fuera
en Posesin de los Particulares.
de los sistemas institucionales, sin autorizacin Los clientes no deben ser condicionados
Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
expresa de la Coordinacin de Seguridad de a comprar algo que no desean a cambio de
Ley Federal del Trabajo.
obtener otro producto o servicio que s esperan.
4. Relacin y Trato
con Proveedores
Igualmente es importante que ningn empleado de TELMEX condicione a un proveedor
la adquisicin de productos o servicios de nuestra Empresa.
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En todos los tratos con proveedores, deberemos estar seguros de recibir un valor
La relacin con proveedores, por su propia naturaleza, puede volverse difcil ya que adecuado a lo que se pagar. De la misma manera, todos los empleados involucrados
estn en juego importantes intereses. Por eso la relacin deber ser profesional, corts en el proceso de proveedura, debern vigilar que las facturas y documentos expedidos
40 y respetuosa, mantenindose con especial exigencia y cuidado, transparencia y apego a nombre de nuestra Empresa cumplan los requisitos establecidos. 41
a los procedimientos establecidos.
Todo contrato, compra de equipos, productos y/o servicios a los proveedores, debern
Con todos los proveedores se deber evitar establecer una relacin sea personal o de cumplirse de acuerdo a las condiciones establecidas, en caso de que se observe
de negocios que pueda constituir un conflicto de intereses*, o incluso afectar el juicio alguna desviacin o irregularidad en la aplicacin de los convenios establecidos,
objetivo de las situaciones. se deber dar aviso de inmediato a la Direccin de Soporte a la Operacin para la
determinacin de las acciones correspondientes.
A los proveedores se les deber comunicar siempre, en forma clara, explcita y veraz,
las necesidades de nuestra Empresa en los proyectos especficos solicitados. Ningn trabajador que no est autorizado por la Direccin de Soporte a la Operacin,
podr modificar, alterar y/o convenir condiciones diferentes a las establecidas, o fuera
El trato comercial con los proveedores se deber establecer en relacin con los mritos, de los contratos con proveedores. De as suceder, ser considerada una conducta que
sobre una base de competencia, sin favoritismo alguno. puede constituir un delito patrimonial, por lo que deber de realizarse la investigacin
correspondiente.
Si algn trabajador mantiene alguna relacin personal, directa o indirecta, con algn
proveedor relacionado con su trabajo, deber informar a su jefe inmediato o a la
Direccin de Recursos Humanos antes de realizar cualquier trmite para prever
cualquier conflicto de intereses.
Nuestra Empresa reconoce que existe la posibilidad de que algunos proveedores y

clientes tengan relaciones de consanguinidad con miembros de la Empresa. Este
hecho en s no constituye un ilcito ni algo insano. Sin embargo, con apego al espritu
tico de nuestra cultura, cualquier persona que se encuentre en esta situacin deber
notificarlo de manera explcita y por escrito a su jefe inmediato o al Director del rea
correspondiente, quien a su vez lo comunicar a la Direccin de Recursos Humanos.
* Ver conflicto de intereses, pg. 42
*Conflicto de Intereses Ningn trabajador puede tener inters financiero, laboral, ser consultor o mantener
cualquier otra ndole de negocio con un cliente, un proveedor, contratista o competidor,
que implique un conflicto de inters.
El tema de Conflicto de Intereses se extiende a varios captulos de este Cdigo, por lo
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que sugerimos tenerlo presente al consultar la Gua de Conducta.
Con el fin de eliminar un posible conflicto de inters, no se deben aceptar obsequios,
gratificaciones o atenciones que puedan crear un compromiso, o que influyan en
El origen del conflicto de intereses surge de manera primaria cuando entran en juego los
nuestras decisiones o afecten las relaciones comerciales de la Empresa.
intereses de la Empresa, los personales y frecuentemente, los de terceros.
42 43
En algunas relaciones comerciales, la aceptacin de comidas, refrigerios y otros tipos
Nuestros lineamientos derivan de la definicin legal de conflicto de intereses que
de hospitalidad se estiman normales, y no se consideran capaces de influir en las
establece: el trabajador debe excusarse de intervenir en la atencin, tramitacin o
decisiones. Tales cortesas deben ser reportadas y autorizadas previamente por el jefe
resolucin de asuntos en los que tenga inters o beneficio personal, familiar (cnyuge,
inmediato y cuando se realizan, deben desarrollarse de manera recproca, y mantenerse
parientes consanguneos hasta el cuarto grado, parientes por afinidad hasta el
siempre fuera de los lmites de influir en las acciones o decisiones.
cuarto grado, parientes civiles) o de negocios (terceros con los que tenga relaciones
profesionales o de negocios o para socios o sociedades de las que el trabajador o los
Es responsabilidad de quienes mantengan relacin con proveedores, en el seguimiento,
familiares mencionados formen o hayan formado parte).
administracin y cumplimiento de los contratos establecidos, asegurar que stos se
realicen de acuerdo a lo convenido, sin aceptar modificaciones o realizar solicitudes
En consecuencia, tenemos la conviccin de que todo empleado tiene una obligacin
fuera de los mismos, que pudieran interpretarse como conflicto de intereses por posibles
primaria con la compaa que lo ha contratado. De tal forma, esperamos que todos los
beneficios para algunas de las partes. Todo retraso o incumplimiento, se deber informar
empleados de nuestra Empresa se abstengan de establecer cualquier tipo de relacin
a la Unidad de Seguimiento a Contratos y Gobierno Corporativo y a la Direccin de
o actividad como empleo o autoempleo que interfiera con su desempeo laboral.
Soporte a la Operacin.
De la misma forma, esperamos que nuestros trabajadores no utilicen su posicin,
autoridad, puesto, firma autorizada, informacin privilegiada e informacin no pblica y
Los jefes, supervisores, lderes de proyecto, y dems trabajadores con interaccin
similar para obtener beneficios personales o para terceros.
directa con otras empresas y proveedores, debern de apegarse a las polticas y
procedimientos laborales y evitar cualquier conducta que pueda interpretarse como un
Debemos asegurarnos que todas nuestras relaciones externas se lleven a cabo de
trato preferencial, condescendiente, privilegiado o que genere un conflicto de inters.
acuerdo a las normas, polticas y procedimientos de la Empresa, as como con las leyes
vigentes; y eliminar cualquier situacin que pueda generar un conflicto de intereses, o
que ofrezca la apariencia de una conducta incorrecta.
Todos los que colaboramos en TELMEX tenemos la responsabilidad de informar cualquier

condicin que pueda establecer un conflicto de inters o influir en el desempeo del
trabajo y/o en la toma de decisiones, a travs de un comunicado por escrito a su
jefe inmediato o al Director del rea, quien a su vez lo comunicar a la Direccin de
Recursos Humanos.
5. Relacin y Trato
personal con la Empresa Los miembros directivos de nuestra Empresa son los representantes mximos de
nuestros valores corporativos y son quienes observan, promueven y vigilan una conducta
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El personal es, sin duda, nuestro capital ms valioso y merece atencin y respeto. apegada a los ms altos conceptos ticos. Por ello, y con la intencin de anular toda
La idea que tengamos de nuestro personal que es en el fondo la idea de nosotros posibilidad de conflicto de intereses o de uso indebido de autoridad, tanto los directivos
mismos influye en todos los mbitos de la Empresa, en la que todo trabajador es como los Consejeros estn inhabilitados para recibir prstamos por parte de la Empresa.
considerado como una persona que posee:
44 Pares 45
Capacidad para realizar el trabajo, con la calidad, intensidad, cuidado y esmero

apropiados. Son personas que se encuentran en el mismo nivel jerrquico y que comparten los retos
Disposicin para tratar a los dems como l espera ser tratado. y objetivos laborales. La cooperacin y el trabajo conjunto, y a la vez la competencia
Competencia para evaluar las situaciones y tomar decisiones, que dentro de sus sana, redundarn en la mejora del desempeo tanto individual como de cada rea y, por
funciones estn establecidas. ende, de toda nuestra Empresa.
Habilidad para responder por lo que hace, y que por tanto se le puede responsabilizar
de sus acciones. Colaboradores
Por exigencias del trabajo, el personal de nuestra Empresa se organiza en niveles Los colaboradores son quienes ejecutan y concretan los objetivos de la Empresa y se
jerrquicos buscando optimizar los desempeos individuales y obtener los beneficios encuentran bajo la gua y orientacin de un jefe. Deben cumplir sus obligaciones dentro
del trabajo en equipo. En la Empresa se reconocen los niveles jerrquicos como una de las normas establecidas y respetar a la autoridad que observe las reglas.
forma de trabajo, y el respeto a las personas se mantiene siempre, ms all de las
jerarquas. Los colaboradores tienen la autoridad y responsabilidad suficientes para cumplir con su
labor especfica.
Jefes
Dentro de esta estructura jerrquica establecida en nuestra Empresa, el conflicto de
El personal con mando es alguien a quien se le ha otorgado y se le reconoce un intereses puede surgir tambin internamente, por lo que no se permite la contratacin de
determinado nivel de autoridad, con la intencin de orientar y aprovechar las ventajas cnyuges, familiares por consanguinidad o por afinidad que laboren en una misma rea
del trabajo en equipo. Debe responder por los resultados de su equipo de trabajo, o que tengan influencia en los procesos de trabajo o en alguna definicin de carcter
departamento, o rea asignada, as como vigilar el cumplimiento de los estndares laboral (ascensos, compensaciones o sanciones).
establecidos y apoyar el desempeo de sus colaboradores.
Cuando, debido a la movilidad organizacional de la Empresa, dos o ms personas se
Los jefes son responsables de vigilar que exista un ambiente adecuado y respetuoso de encuentren en una misma rea o en un mismo proyecto, y tengan alguna relacin que
trabajo, de promover el desarrollo laboral y que sus colaboradores alcancen su ms alto pudiera derivar en un conflicto de intereses, como puede ser relacin consangunea o
nivel de desempeo. Sus rdenes e instrucciones debern estar enmarcadas, siempre, parentesco, debern notificarlo por escrito, cada uno por su parte, a su jefe inmediato y
dentro de los procedimientos autorizados. a la Direccin de Recursos Humanos, para que sta determine lo conducente.
Comunicacin entre Respeto al Lugar de Amenazas y Violencia en el distribucin, o manufactura de drogas o de
cualquier otra sustancia controlada, sin importar
el Personal Trabajo, Documentacin, Lugar de Trabajo
la cantidad o la forma, mientras el personal
Archivos y Materiales
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desarrolle su actividad laboral, o se encuentre en
La comunicacin entre los empleados buscar TELMEX est comprometida con la seguridad,
instalaciones o vehculos de nuestra Empresa.
ser siempre clara y respetuosa, referida a El respeto al lugar de trabajo, a las reglas de salud y bienestar de sus empleados, as como
las exigencias y necesidades del trabajo. En convivencia establecidas, a la documentacin, de todas las personas en contacto con nuestras
La posesin se considera cuando el trabajador
46 consecuencia deber evitar contenidos de archivos, equipos, herramientas y materiales es oficinas o centros de atencin, y con el uso de 47
tiene a disposicin la droga o enervante, no
carcter discriminatorio, amenazante, ofensivo, una exigencia irrestricta en nuestra Empresa. nuestros productos y servicios.
slo en su cuerpo, ropas, bolsos o portafolios
difamatorio, o de cualquier forma de acoso,
personales, sino tambin en los muebles,
directa o indirectamente. Para mantener una relacin y ambiente Con el fin de mantener un ambiente de trabajo
equipos o transportes que la Empresa le otorgue
confortable, con nuestros equipos de trabajo seguro y confiable, la violencia fsica, verbal o
para el desempeo de sus labores.
Las condiciones sealadas en el prrafo o compaeros de las reas con las que nos las amenazas en el lugar de trabajo deben ser
anterior, debern estar presentes en todos los relacionamos, es necesario respetar los denunciadas de manera inmediata y conforme
Cualquier empleado que se encuentre bajo
medios de comunicacin: interpersonal, correo espacios asignados para desempear nuestras a los procedimientos respectivos.
los efectos nocivos de una droga, alcohol,
electrnico, memoranda, cartas, etc. funciones o zonas comunes, las herramientas
o cualquier otra sustancia, ser sujeto a las
y las condiciones o reglas establecidas para su Nuestra Empresa prohbe la posesin de
medidas disciplinarias correspondientes.
MARCO LEGAL uso o permanencia dentro de las instalaciones. cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo,
Cualquier caso o eventualidad que se presente,
en sus vehculos, o portadas por las personas
deber ser informada a la brevedad a su jefe
Ley Federal del Trabajo Ninguna persona podr utilizar materiales, cuando representan a la Empresa, excepto los
inmediato y a la Jefatura de Recursos Humanos
equipos, claves de acceso y contraseas a autorizados para proteger a los empleados y
correspondiente.
Comunicaciones con los sistemas institucionales, asignados a otro sus bienes.
trabajador sin la anuencia del responsable.
Abogados Por efectos nocivos entendemos las altera-
Sin embargo, esto se podr exceptuar slo Bebidas Alcohlicas, ciones fsicas o psicolgicas (coordinacin
Todos los mensajes de y para abogados
por exigencia del trabajo y con la autorizacin Drogas y Enervantes motora, reacciones, juicio, etc.) producidas por
expresa del jefe del rea.
(ya sean los de la compaa o los externos) el uso del alcohol, drogas o cualquier otra sus-
pidiendo o dando consejos legales deben Para la Empresa es indispensable la creacin tancia considerada ilegal; e incluso por aquellas
Asimismo, los empleados no deben acceder al de un ambiente de trabajo seguro y productivo.
ser marcados con la siguiente leyenda en que, habiendo sido prescritas por un mdico, la
correo electrnico corporativo o a los archivos Cualquier factor que altere estas condiciones
letras maysculas a la cabeza de la pgina dosis indicada no haya sido respetada.
de la computadora de otro empleado sin contar es motivo de cuidado especial. Por lo tanto,
del mensaje: INFORMACIN CLIENTE/
previamente con la autorizacin por escrito de la Empresa prohbe estrictamente el uso,
ABOGADO DE CARCTER CONFIDENCIAL
la Coordinacin de Seguridad en Sistemas, posesin, venta, intento de venta, transporte,
/ CONFIDENTIAL. ATTORNEY/CLIENT
quien deber asegurarse del uso correcto de la
PRIVILEGE COMMUNICATIONS.
informacin de que se trate.
Seguridad Personal
6. Relacin
En la bsqueda de un entorno seguro y
libre de riesgos que TELMEX promueve,
con la Competencia
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un aspecto fundamental es la seguridad
personal. La competitividad es la facultad empresarial para asumir con actitudes propositivas un entorno
de libre, equitativa y justa concurrencia, y convertirlo en un factor para el desarrollo de la
48 Todos los empleados de TELMEX tenemos, Empresa. 49
adems de los compromisos antes
expresados, la responsabilidad de cuidar Por ello en TELMEX, el trato con los competidores est claramente regulado por la legislacin
de nosotros mismos, de nuestro bienestar y correspondiente; y debemos ser puntuales en su observancia y cumplimiento.
seguridad, as como de las instalaciones, y
para hacerlo promovemos el cumplimiento Cumplimiento con la Ley y Nuestra Participacin en la
de las normas y reglamentos de seguridad
Competencia Dentro de un Marco de Respeto
en el trabajo, lo que implica conocer y usar
los equipos adecuados para las tareas
Quienes formamos parte de TELMEX debemos cumplir cabalmente con la ley y toda regulacin
propias de cada puesto y rea de trabajo,
que se relacione con nuestro quehacer como Empresa, conducirnos ticamente y eliminar
a fin de evitar accidentes que pongan en
incluso la apariencia de acciones prohibidas.
riesgo la salud e incluso la vida.
Es nuestro compromiso competir basados en el mrito de nuestros productos y servicios y en

La capacidad humana de procurar el
nuestra capacidad para ofrecerlos en las mejores condiciones. Bajo ninguna circunstancia se
bienestar personal indica que debemos
puede acordar con un competidor actual o potencial restringir la competencia mediante
velar tambin por el bienestar de nuestras
fijacin de precios, asignacin o reparticin de mercados, asignacin de cuotas de produccin,
familias, compaeros de trabajo y de
asignacin, reparticin o limitacin de fuentes de abastecimiento, limitacin de desarrollos
quienes estn a nuestro alrededor.
tcnicos, abstenerse de producir un servicio, concertar licitaciones o alguna otra actividad
parecida. Excepto el rea responsable, ningn miembro de la Empresa deber discutir con un
competidor ningn tema que involucre competencia.
Se deben evitar las siguientes prcticas: Fusiones y Adquisiciones de Otras Empresas
I. Distribuir de forma exclusiva bienes o servicios; as como obligar a no fabricar o distribuir TELMEX, a travs de las reas correspondientes, cuidar que las concentraciones que realice
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bienes o prestar servicios. no daen o reduzcan la competencia en los mercados respectivos.
II. Desacreditar los productos o servicios de la competencia.

III. Imponer el precio o dems condiciones a distribuidores o proveedores. Sanciones
50 IV. Condicionar a otros la adquisicin de productos o servicios de nuestra Empresa antes de 51
que nosotros compremos algo de ellos. Los clientes tampoco podrn ser condicionados El personal de la Empresa deber cumplir los ordenamientos sealados, entendiendo que, en
caso de no hacerlo, sus acciones podran derivar tanto en estrictas sanciones econmicas
a comprar algo que no desean a cambio de obtener otro producto o servicio que s
sustantivas a nuestra Empresa, como en sanciones econmicas directas o indirectas a los
esperan.
individuos participantes en ellas.
V. La transaccin sujeta a la condicin de no usar, adquirir, vender, comercializar o
proporcionar bienes o servicios comercializados por un tercero.
VI. Rehusar a tratar con otros, o negarse a adquirir bienes y servicios de otros simplemente
Reporte de Casos
porque son competidores en otras reas.
Si algn empleado de TELMEX detecta la comisin de alguna prctica indebida en materia de
VII. Concertar contra algn agente econmico para rehusarse a vender, comercializar o
competencia, deber reportarla de inmediato a la Subdireccin de Atencin a Operadores de
adquirir bienes o servicios a dicho agente econmico.
Telecomunicaciones y a la Direccin de Regulacin y Asuntos Jurdicos de la Empresa.
VIII. Vender de forma sistemtica bienes o servicios a precios por debajo de su costo medio
total o su venta ocasional por debajo del costo medio variable, con el fin de subirlos
despus.
IX. Condicionar la venta promocional o la compra bajo la condicin de no vender o comprar
bienes o servicios de o para un tercero.
X. Evitar los subsidios cruzados.
XI. Dar un trato discriminatorio.
Aunado a lo anterior, se deber evitar establecer, con cualquier compaa competidora, una
relacin que origine un conflicto de intereses* o que afecte la imparcialidad de nuestro juicio.
MARCO LEGAL
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin 2014
Ley Federal de Competencia Econmica
7. Relacin 8. Transacciones
con los Accionistas con Valores de la Empresa
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Al respecto, las polticas de nuestra Empresa establecen que:
Nuestros accionistas como los de cualquier empresa sana buscan obtener una utilidad
como recompensa al riesgo de su inversin. La bsqueda de rentabilidad no es slo una
1.- Ser accionista o tenedor de valores emitidos o relacionados con Amrica Mvil o sus
respuesta a esta expectativa, sino una exigencia intrnseca de la Empresa para asegurar su
52 subsidiarias, no es en s un hecho prohibido o sancionable. Sin embargo, no considerar las 53
permanencia y desarrollo.
disposiciones legales o las polticas de TELMEX sobre operaciones y uso de informacin
privilegiada es una circunstancia de extrema gravedad.
La rentabilidad que deseamos en nuestra Empresa implica:
2.- Se encuentra prohibida la revelacin no autorizada de informacin privilegiada de Grupo
TELMEX o de cualquier sociedad vinculada, a cualquier persona, sociedad y terceros en
Una administracin eficaz y eficiente, relacionada directamente con nuestro valor de
general, incluyendo a familiares.
austeridad.
3.- Queda prohibido que personal del Grupo TELMEX, teniendo conocimiento de informacin
Responsabilidad a la confianza depositada, entendida como la asignacin y manejo
privilegiada, efecte en cualquier momento operaciones por cuenta propia o de terceros,
adecuado de recursos.
informe o d recomendaciones a terceros para realizar operaciones con valores emitidos
por Amrica Mvil o sus subsidiarias.
Asimismo, esperamos de nuestros accionistas la observancia de confidencialidad sobre el
4.- El personal que tenga acceso a informacin privilegiada del Grupo TELMEX y sus
manejo de informacin privilegiada a la que tienen acceso.
familiares, que realicen operaciones con valores de Amrica Mvil o sus subsidiarias,
deber acatar las normas legales y las que para tal efecto emitan TELMEX y Amrica
MARCO LEGAL Mvil.
5.- Del incumplimiento de la poltica y recomendaciones de referencia, pudiera resultar
Ley del Mercado de Valores: las acciones de Amrica Mvil cotizan en la Bolsa Mexicana de una responsabilidad, tanto para el empleado del Grupo TELMEX como para TELMEX o
Valores, por lo que TELMEX, como subsidiaria, est sujeta a las leyes que regulan la oferta Amrica Mvil, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.
pblica de valores, la intermediacin en el mercado de stos y las actividades de las personas
que en l intervienen. Divulgacin veraz, completa, precisa y oportuna
Securities Exchange Act de 1934 y la Sarbanes-Oxley Act de 2002 (ambas emitidas en los TELMEX tiene valores registrados en la Bolsa Mexicana de Valores. Asimismo las acciones de
EE.UU.): las acciones de Amrica Mvil cotizan en mercados internacionales, entre ellos el su controladora Amrica Mvil cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, en la Bolsa de Valores
de los Estados Unidos de Norteamrica, por lo que TELMEX, como subsidiaria, debe cumplir de Nueva York, en el Mercado NASDAQ y en el Mercado de Valores Latinoamericano (LATIBEX)
con las leyes que rigen la operacin de los mercados burstiles de ese pas. en Madrid, Espaa. Como consecuencia, la Empresa est obligada a cumplir con todos los
requerimientos de divulgacin de informacin pblica que apliquen. Todos los empleados
responsables de elaborar o proporcionar dicha informacin, tienen el deber de asegurarse de
que sta sea veraz, completa, precisa y oportuna.
9. Relacin con 11. Actividades
Medios de Comunicacin Polticas
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La atencin a los medios de comunicacin nacionales y extranjeros en todas sus La Empresa es respetuosa del ejercicio de los derechos polticos y la participacin
plataformas, corresponde nica y exclusivamente a la Direccin de Comunicacin. cvica en asociaciones profesionales y organismos ciudadanos. Por ello, las normas
54 55
Las peticiones de los medios de comunicacin que sean recibidas en reas distintas sobre actividades polticas dentro de la Empresa indican que cualquier actividad poltica
de la citada, debern ser remitidas inmediata e invariablemente a la Direccin de deber realizarse fuera del horario de trabajo, y no podrn ser utilizados los bienes ni los
Comunicacin, para ser atendidas con base en la informacin pblica y disponible en fondos de la Empresa para ello.
la Empresa, buscando siempre que la informacin que se emita est alineada con el
posicionamiento pblico de TELMEX, determinado por la Direccin General.
10. Medio Ambiente

Nuestra Empresa est comprometida con la proteccin y preservacin del medio
ambiente. Todos los empleados de la Empresa debern cumplir las disposiciones legales
aplicables al respecto, sean locales, estatales o federales.
Adems de cumplir puntualmente con esas disposiciones, los empleados de TELMEX

debemos tener presente la importancia de cuidar el entorno natural, como parte de una
conciencia individual donde toda aportacin por pequea que parezca, en conjunto,
es capaz de hacer la diferencia. Acciones como ahorrar energa, evitar el desperdicio
de papel, usar motores y mquinas con tiempos de funcionamiento, no generar ruido
excesivo, no desperdiciar el agua, etc., demuestran una actitud de colaboracin y
compromiso con el cuidado de nuestro entorno.
VI. VII.
Consideraciones Declogo
finales
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CDIGO DE TICA
56 57
El presente Cdigo de tica refrenda el Cada uno de nosotros, como parte de TELMEX, 1. Respetar las normas ticas, las leyes y regulaciones que nos rigen y asegurar el
compromiso de nuestra Empresa por alcanzar tenemos el deber de reportar al jefe inmediato o
cumplimiento de las polticas aplicables a nuestra Empresa.
los ms altos estndares en la conducta al Comit de tica conductas que incumplan este
empresarial, laboral y de responsabilidad social Cdigo o cualquier otra norma legal, regulacin, 2. Realizar nuestras funciones y deberes con calidad y esmero, atendiendo con ello diligente
de nuestro pas. regla, medida, polticas o procedimientos
establecidos por la Empresa. y respetuosamente a nuestros clientes y proveedores, as como a los compaeros de
Como ya hemos sealado, cada persona

trabajo.
es finalmente responsable de sus acciones. Las posibles conductas impropias sern revisadas
Nuestras conductas pueden afectar, directa o e investigadas por el Comit de tica. En caso 3. Cumplir cabalmente con los compromisos establecidos con nuestros clientes y
indirectamente, la imagen que nuestros clientes de que las faltas sean de ndole contable, de
proveedores.
tienen de nosotros. auditora o controles internos se harn del
conocimiento oportuno del Comit de Auditora. 4. Respetar la privacidad de la informacin de nuestros clientes, tanto los datos aportados,
Cabe precisar que este Cdigo no incluye Todos los empleados deben cooperar con cualquier
todas las normas o regulaciones que se aplican investigacin interna o externa, as como mantener como en el uso de la red de Telecomunicaciones y las Tecnologas de la Informacin.
a cada situacin. Su contenido tiene que ser la confidencialidad de toda investigacin.

5. Custodiar adecuadamente la informacin, los bienes y recursos de nuestra Empresa,
considerado junto con las polticas, prcticas,
instrucciones y procedimientos de la Empresa, Sugerencias y Denuncias. resguardando la informacin confidencial.
y con los requerimientos de la ley. Sin embargo, Sus sugerencias y comentarios sern muy bien
6. Aplicar a todos el mismo trato, independientemente de sus caractersticas y convicciones
cuando una situacin careciera de un lineamiento recibidos.
especfico, esperamos que todos en TELMEX Ponemos a su disposicin diferentes alternativas personales.
apliquemos en tal circunstancia los ms altos para comunicarse con nosotros.
principios ticos. Cuenta de correo electrnico del Cdigo de tica: 7. Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto de intereses.
etica@telmex.com
8. Respetar y participar en el cuidado de nuestro entorno y medio ambiente.
01-800-122-5050
9. Actuar con responsabilidad social en el desempeo de nuestras labores y actuar personal.
La informacin proporcionada ser atendida por el Comit de tica,
garantizando estricta discrecin y confidencialidad. 10. Participar activamente para el cumplimiento del Cdigo de tica.
VIII.
Fuentes de
CDIGO DE TICA
informacin
59
1. IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones
2. Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
3. Contrato Colectivo de Trabajo
4. Ley Federal de Competencia Econmica
5. Ley Federal de Proteccin al Consumidor
6. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin
7. Ley Federal del Trabajo
8. Ley del Mercado de Valores
9. Poltica de Uso del Correo Electrnico, Internet y la
Computadora
10. Reglamento Interior de Trabajo y Normatividades
Corporativas
11. Securities exchange act de 1934 y la sarbanes-oxley
act de 2002 (ambas de EE.UU.).
12. Ttulo de Concesin y su Modificacin

Documento Generado por el Comit de tica
CDIGO DE TICA TELMEX. EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER... Y HACER.
6a. edicin. Ciudad de Mxico, 2015.
telmex.com
Ms informacin en: http://intranet

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.

Esta nueva edicin del Cdigo de tica de TELMEX

De esta forma, la prctica cotidiana de nuestra Hctor Slim Seade

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.

a nuestros clientes soluciones integrales de gran

valor, innovadoras y de clase mundial, a travs del

desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin

de tecnologas de punta, con la ms alta calidad de

servicio, experiencia y en las mejores condiciones.

Las empresas, al igual que los individuos, se distinguen por

cmo se hace; las formas distintivas de relacionarse, de

interpretar el entorno y de influir en l. Esto se sustenta en

y nuestro compromiso. caciones y de Tecnologas de la Informacin, en todos

los mercados, como una Empresa altamente compe-

titiva, confiable, con el mejor crecimiento y ofreciendo

sus productos y servicios con los mayores estndares

de calidad a nivel mundial.

Los valores que compartimos en TELMEX apoyan nuestra Misin y humanas.

sustentan tanto nuestros principios empresariales como nuestros

Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nos

b. Crecimiento consecuencia, nuestro pas incrementar el nmero de satisfactores y oportunidades

nueva idea. materiales son formas de practicar este valor.

En TELMEX, la expresin de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso

El cumplimiento y respeto de nuestros compromisos con los clientes, accionistas,

16 2. Mantener la austeridad en tiempos de vacas gordas fortalece, capitaliza y acelera 17

3. Siempre activos en la modernizacin, crecimiento, capacitacin, calidad, simplificacin

7. La creatividad empresarial no slo es aplicable a los negocios, sino tambin a la

8. El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos.

La atencin y el servicio de calidad a nuestros clientes slo pueden lograrse con la

El servicio a nuestros clientes implica respetar su libre eleccin, no diferenciarlos al

a. Apego a las Normas Establecidas

Queremos continuar siendo por nuestra conducta y nuestros valores ejemplo

arte y la cultura. Empresa debe predicar mediante el ejemplo.

La Ley Federal de Competencia Econmica, la Ley Federal de

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.

los que se permita en los convenios respectivos y bajo la autorizacin y supervisin

equipos de cmputo y dispositivos mviles de la Empresa, as como de conocer y de Sistemas.

Nuestra Empresa reconoce que existe la posibilidad de que algunos proveedores y

* Ver conflicto de intereses, pg. 42

Todos los que colaboramos en TELMEX tenemos la responsabilidad de informar cualquier

Capacidad para realizar el trabajo, con la calidad, intensidad, cuidado y esmero

Es nuestro compromiso competir basados en el mrito de nuestros productos y servicios y en

II. Desacreditar los productos o servicios de la competencia.

10. Medio Ambiente

Adems de cumplir puntualmente con esas disposiciones, los empleados de TELMEX

Como ya hemos sealado, cada persona

a cada situacin. Su contenido tiene que ser la confidencialidad de toda investigacin.

1. IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones

2. Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

3. Contrato Colectivo de Trabajo

4. Ley Federal de Competencia Econmica

5. Ley Federal de Proteccin al Consumidor

6. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusin

7. Ley Federal del Trabajo

8. Ley del Mercado de Valores

9. Poltica de Uso del Correo Electrnico, Internet y la

10. Reglamento Interior de Trabajo y Normatividades

11. Securities exchange act de 1934 y la sarbanes-oxley

act de 2002 (ambas de EE.UU.).

12. Ttulo de Concesin y su Modificacin

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer.