DISEO DE COMERCIO ELECTRNICO

Para construir un sitio de comercio electrnico el administrador necesita

considerar factores importantes para tal fin. El enfoque se basa en las decisiones
administrativas y de negocios que deben hacerse antes de empezar a construir
pginas y sitios Web, y las cuales se necesitan realizar continuamente durante la
vida del sitio Web. Dado que no es fcil construir un sitio sofisticado de comercio
electrnico, hoy en da las herramientas para construir sitios Web son mucho
menos costosas y mucho ms poderosas que durante los primeros das del
comercio electrnico. Aunque la escala puede ser muy distinta, los principios y
consideraciones son bsicamente los mismos tanto para grandes empresas como
para mipymes.

Para iniciar es importante tener en cuenta las etapas del proceso administrativo,
esto nos permitir contar con una visin ms clara de los temas que se tratan en
esta unidad.
 Objetivos Distribucin de
Metas recursos y tareas
Definicin del Definicin de
problema procedimientos

n
Planeacin Organizaci

Direccin
Control

Medidas para Ejecucin

mejorar procesos Motivacin
Indicadores Liderazgo

De la misma manera, entender cul es el proceso que se realiza en el Comercio

Electrnico.
Para construir un sitio de comercio electrnico exitoso se requiere conocimiento
de los negocios, la tecnologa y las cuestiones sociales, as como un enfoque
sistemtico. El comercio electrnico es demasiado importante como para dejarlo
en su totalidad a los tecnlogos y programadores. Los dos retos administrativos
ms importantes al construir un sitio de comercio electrnico exitoso son: (1)
desarrollar una clara comprensin de sus objetivos de negocios y (2) saber cmo
elegir la tecnologa correcta para lograr esos objetivos. El primer reto requiere
que el administrador construya un plan para desarrollar el sitio de su empresa. El
segundo reto requiere que se comprendan algunos de los elementos bsicos de la
infraestructura del comercio electrnico. Dejar que los negocios controlen la
tecnologa. Incluso si se decide subcontratar todo el desarrollo del sitio de
comercio electrnico y su operacin a un proveedor de servicios, de todas formas
se necesitar tener un plan de desarrollo del sitio y cierta comprensin de las
cuestiones bsicas de la infraestructura del comercio electrnico, como el costo,
la capacidad y las restricciones. Sin un plan y una base de conocimiento, no
podrn tomarse decisiones administrativas slidas acerca del comercio
electrnico dentro de la empresa.

Para construir un sitio Web de comercio electrnico se requiere que se considere

de manera sistemtica los diversos factores que entran en el proceso.
 Capacidades
TRecursos
ele-comunicaciones
Diseo
Software
organizacionales
del
Humanos
Hardwaresitio

1. Primero se debe estar consciente de las reas principales en que tendrn que
tomarse decisiones. En los frentes organizacional y de recursos humanos tendr
que conjuntarse un equipo que posea las habilidades necesarias para construir y
administrar un sitio de comercio electrnico exitoso. Este equipo tomar las
decisiones clave sobre la tecnologa, el diseo del sitio y las polticas sociales y de
informacin que se aplicarn en su sitio. Todo el esfuerzo de desarrollo del sitio
debe administrarse de cerca si se espera evitar los desastres que han ocurrido en
algunas firmas. Tambin tendr que tomar decisiones acerca del hardware,
software y la infraestructura de telecomunicaciones. Aunque se tendr asesores
tcnicos que ayuden a tomar estas decisiones, en ltima instancia la operacin
del sitio es responsabilidad. Las demandas de sus clientes deben influir en sus
elecciones de tecnologa. Sus clientes desearn tecnologa que les permita
encontrar fcilmente lo que desean, ver el producto, comprarlo y despus
recibirlo pronto de sus almacenes. Tambin tendr que considerar con gran
cuidado el diseo de su sitio. Una vez que haya identificado las reas clave,
tendr que pensar en un plan para el proyecto.

Los factores a considerar cuando se construye un sitio Web son:

Arquitectura de hardware.
Software.
Capacidad de telecomunicaciones.
 Diseo del sitio.
Recursos humanos.
Capacidades organizacionales.

2. PLANEACIN: EL CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS

El segundo paso para construir un sitio de comercio electrnico ser crear un
documento del plan. Para atacar un problema complejo como la construccin de
un sitio de comercio electrnico, tendr que procederse de manera sistemtica a
travs de una serie de pasos. Una metodologa para desarrollar el plan de un sitio
de comercio electrnico es el ciclo de vida del desarrollo de sistemas. El ciclo de
vida del desarrollo de sistemas (SDLC-Systems Development Life Cycle) es una
metodologa para la comprensin de los objetivos de negocios de cualquier
sistema y as disear una solucin apropiada. Adoptar una metodologa del ciclo
de vida no garantiza el xito, pero es mucho mejor que no tener ningn plan. El
mtodo SDLC tambin ayuda en la creacin de documentos que comunican a la
direccin general los objetivos del sitio, los sucesos importantes y los usos de los
recursos. Los cinco principales pasos del ciclo de vida del desarrollo de sistemas
para un sitio de comercio electrnico son:

Anlisis/planeacin de sistemas.
Diseo de sistemas.
Construccin del sistema.
Pruebas.
Implementacin.
El ciclo de desarrollo de sistemas (una metodologa para comprender los objetivos
de negocios de un sistema y disear una solucin apropiada) para construir un
sitio Web de comercio electrnico implica cinco pasos importantes:
Identificar los objetivos de negocios especficos para el sitio y despus
desarrollar una lista de funcionalidades del sistema y requerimientos de
informacin.
Desarrollar una especificacin de diseo del sistema (tanto el diseo
lgico como el diseo fsico).
Construir el sitio, ya sea con personal interno o subcontratando toda la
responsabilidad (o parte de ella) a contratistas externos.
Probar el sistema (prueba de unidad, prueba del sistema y prueba de
aceptacin).
Implementar y dar mantenimiento al sitio.

Las nueve funcionalidades bsicas de negocios y del sistema que debe contener
un sitio de comercio electrnico son:
 Catlogo digital: permite a un sitio mostrar artculos mediante el uso de
texto y grficos.
Base de datos de productos: proporciona informacin sobre los productos,
como su descripcin, nmero de existencia y nivel de inventario.
Rastreo de clientes en el sitio: permite a un sitio crear un registro para la
visita de cada cliente, lo cual ayuda a personalizar la experiencia de compras e
identificar las rutas y destinos comunes del cliente.
Carrito de compras/sistema de pagos: provee un sistema de pedidos,
liquidacin segura con tarjetas de crdito y otras opciones de pago.
Base de datos de los clientes: incluye informacin de los clientes, como el
nombre, la direccin, el nmero telefnico y la direccin de correo electrnico.
Base de datos de ventas: contiene informacin relacionada con el ID del
cliente, los productos comprados, la fecha, el pago y el envo para poder dar
soporte al cliente despus de la venta.
Servidor de anuncios: rastrea el comportamiento en el sitio de los
prospectos y clientes que llegan a travs de las campaas de correo electrnico o
de banners.
Sistema de rastreo en el sitio y reportes: monitorea el nmero de visitantes
nicos, las pginas visitadas y los productos comprados.
Sistema de administracin de inventarios: provee un vnculo a produccin y
proveedores, para poder facilitar el reabastecimiento de pedidos.

Principales consideraciones implicadas en la eleccin de software de

servidor Web y de servidor mercantil de comercio electrnico.
Los primeros sitios Web utilizaban una arquitectura de sistema de un solo nivel, y
consistan en una sola computadora servidor que enviaba pginas Web estticas
a los usuarios que realizaban peticiones a travs de sus navegadores. La
funcionalidad extendida de los sitios Web de la actualidad requera el desarrollo
de una arquitectura de sistemas multinivel, la cual utiliza varios servidores Web
especializados, as como vnculos a las bases de datos corporativas de backend o
heredadas existentes. Todos los sitios de comercio electrnico requieren
software bsico de servidor Web para responder a las peticiones de los clientes
por pginas de HTML y XML.

Al elegir el software de servidor Web, las empresas tambin estn eligiendo en

qu sistema operativo se ejecutar el sitio; Apache, que se ejecuta en el sistema
Unix, es el lder en el mercado.
Los servidores Web proporcionan varios servicios como:
Procesamiento de las peticiones de HTML de los
usuarios.
Servicios de seguridad.
Protocolo de transferencia de archivos.
Motor de bsqueda.
Captura de datos.
Correo electrnico.
Herramientas de administracin de sitios.

El software de servidor dinmico permite a los sitios entregar contenido dinmico,

en vez de informacin esttica que no cambia.

Los programas de servidor de aplicaciones Web permiten una amplia variedad de

funcionalidad de comercio electrnico, incluyendo la creacin de una base de
datos de clientes, un programa promocional por correo electrnico, y la
aceptacin y procesamiento de pedidos, as como muchos servicios ms.

El software de servidor mercantil de correo electrnico es otro paquete

importante de software que proporciona la visualizacin de catlogos, el
almacenamiento de informacin y el rastreo de los clientes, toma los pedidos
(carrito de compras) as como el procesamiento de las compras con tarjetas de
crdito.

Cuestiones implicadas en la eleccin del hardware ms apropiado para

un sitio de comercio electrnico.
Velocidad, capacidad y escalabilidad son tres de las consideraciones ms
importantes al seleccionar un sistema operativo y, por lo tanto, el hardware en el
que se ejecuta.

Para evaluar qu tan rpido necesita ser el sitio, las empresas necesitan valorar el
nmero de usuarios simultneos que el sitio espera ver, la naturaleza de sus
peticiones, el tipo de informacin solicitada y el ancho de banda disponible para
el sitio. Las respuestas a estas preguntas proveern asesora en relacin con los
procesadores necesarios para cumplir con la demanda de los clientes. En algunos
casos, al agregar poder de procesamiento adicional se puede agregar capacidad,
con lo cual se mejora la velocidad del sistema. La escalabilidad tambin es una
cuestin importante.

El incremento del poder de procesamiento mediante un escalamiento para

cumplir con la demanda se puede realizar a travs de:
Escalamiento vertical: mejorar el poder de procesamiento del hardware,
pero mantener el mismo nmero de servidores.
Escalamiento horizontal: agregar ms del mismo hardware de
procesamiento.
Mejorar la arquitectura de procesamiento: identificar las operaciones con
cargas de trabajo similares y utilizar servidores dedicados optimizados para cada
tipo de carga.

Herramientas adicionales que pueden mejorar el rendimiento del sitio Web.

Adems de proporcionar un sitio Web veloz, las empresas tambin se deben
esforzar por tener un sitio bien diseado que anime a los visitantes a comprar. Al
aumentar la interactividad se mejora la efectividad del sitio, al igual que las
tcnicas de personalizacin que proporcionan la capacidad de rastrear a los
clientes mientras visitan el sitio.