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Desdobramento da Função Qualidade (QFD) Prof. MSc. Macáliston Gonçalves da Silva macaliston@ulbra.edu.br

Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

Prof. MSc. Macáliston Gonçalves da Silva macaliston@ulbra.edu.br

STP: Kaizen P1. PERDAS POR SUPERPRODUÇÃO P2. PERDAS POR TRANSPORTE P3. PERDAS NO PROCESSAMENTO EM

STP: Kaizen

P1. PERDAS POR SUPERPRODUÇÃOSTP: Kaizen P2. PERDAS POR TRANSPORTE P3. PERDAS NO PROCESSAMENTO EM SI P4. PERDAS PELA PRODUÇÃO

P2. PERDAS POR TRANSPORTESTP: Kaizen P1. PERDAS POR SUPERPRODUÇÃO P3. PERDAS NO PROCESSAMENTO EM SI P4. PERDAS PELA PRODUÇÃO

P3. PERDAS NO PROCESSAMENTO EM SIP1. PERDAS POR SUPERPRODUÇÃO P2. PERDAS POR TRANSPORTE P4. PERDAS PELA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS

P4. PERDAS PELA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS DEFEITUOSOSP2. PERDAS POR TRANSPORTE P3. PERDAS NO PROCESSAMENTO EM SI P5. PERDAS NO ESTOQUE P6. PERDAS

P5. PERDAS NO ESTOQUEPERDAS PELA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS DEFEITUOSOS P6. PERDAS NO MOVIMENTO P7. PERDAS POR ESPERA

P6. PERDAS NO MOVIMENTOPELA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS DEFEITUOSOS P5. PERDAS NO ESTOQUE P7. PERDAS POR ESPERA ÚltimaÚltima

P7. PERDAS POR ESPERAPELA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS DEFEITUOSOS P5. PERDAS NO ESTOQUE P6. PERDAS NO MOVIMENTO ÚltimaÚltima

ÚltimaÚltima AulaAula
ÚltimaÚltima
AulaAula
E PRODUTOS DEFEITUOSOS P5. PERDAS NO ESTOQUE P6. PERDAS NO MOVIMENTO P7. PERDAS POR ESPERA ÚltimaÚltima
E PRODUTOS DEFEITUOSOS P5. PERDAS NO ESTOQUE P6. PERDAS NO MOVIMENTO P7. PERDAS POR ESPERA ÚltimaÚltima
QFD – Desdobramento da Função Qualidade MétodoMétodo parapara desenvolverdesenvolver produtosprodutos

QFD – Desdobramento da Função Qualidade

MétodoMétodo parapara desenvolverdesenvolver produtosprodutos buscandobuscando atenderatender ee superarsuperar asas
MétodoMétodo parapara desenvolverdesenvolver produtosprodutos buscandobuscando atenderatender ee superarsuperar asas expectativasexpectativas
dosdos clientes.clientes.

O QFD (Quality Function Deployment) – caracterização do método - tem origem nos trabalhos de Akao, no Japão na década de 1970.

É um método de desenvolvimento de produtos que tem como principal objetivo garantir a qualidade ainda na fase de projeto. Também, identificar e traduzir as exigências dos clientes em características técnicas do produto para atendê-las (AKAO, 1996).

QFD – Desdobramento da Função Qualidade • É uma metodologia de identificação dos desejos dos

QFD – Desdobramento da Função Qualidade

É uma metodologia de identificação dos desejos dos clientes (na própria voz do cliente), priorizando estes desejos e traduzindo-os para requisitos técnicos de engenharia (HAUSER e CLAUSING, 1988).

“Uma forma de comunicar sistematicamente informação relacionada com a qualidade e de explicitar ordenadamente trabalho relacionado com a obtenção da qualidade, tem como objetivo alcançar o enfoque da garantia da qualidade durante o desenvolvimento de produto.” (CHENG et al., 1995).

“É um método específico de ouvir o que dizem os clientes, descobrir exatamente o que eles querem e em seguida, utilizar um sistema lógico para determinar a melhor forma de satisfazer essas necessidades com os recursos existentes.” (GUINTA e PRAIZLER, 1993).

QFD – Desdobramento da Função Qualidade VantagensVantagens dodo UsoUso dodo QFDQFD • Redução do tempo

QFD – Desdobramento da Função Qualidade

VantagensVantagens dodo UsoUso dodo QFDQFD

Redução do tempo de desenvolvimento;

Redução do número de mudanças de projeto;

Redução da reclamações de clientes;

Redução de custos / perdas;

Redução de transtornos e mal-estar entre funcionários;

Aumento de comunicação entre departamentos funcionais;

Crescimento

desenvolvimento

de

através

e

pessoas

aprendizado mútuo;

do

Maior possibilidade de atendimento a exigências de clientes.

QFD – Desdobramento da Função Qualidade ExemploExemplo dede CasosCasos nono BrasilBrasil Embraer Xerox Fiat

QFD – Desdobramento da Função Qualidade

ExemploExemplo dede CasosCasos nono BrasilBrasil

Embraer Xerox Fiat Mercedes-Benz Gradiente Ambev
Embraer
Xerox
Fiat
Mercedes-Benz
Gradiente
Ambev

Fonte: Marshall Jr. et al. (2008)

QFD – Desdobramento da Função Qualidade EstágiosEstágios nono PlanejamentoPlanejamento dodo ProdutoProduto •

QFD – Desdobramento da Função Qualidade

EstágiosEstágios nono PlanejamentoPlanejamento dodo ProdutoProduto

Desenvolvimento de uma matriz para converter as características desejadas pelos clientes em atributos técnicos do produto;

Os produtos existentes no mercado são analisados e ordenados quanto à satisfação dos clientes e desempenho técnico;

Definem-se metas quantitativas para cada atributo técnico do produto;

Essas metas são priorizadas, visando orientar os esforços de projeto.

QFD: Casa da Qualidade

QFD: Casa da Qualidade

QFD: Casa da Qualidade
Conversão das Necessidades do Cliente AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DODO

Conversão das Necessidades do Cliente

AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DODO CLIENTECLIENTE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO
DODO CLIENTECLIENTE
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA
EMPRESAEMPRESA
Conversão das Necessidades do Cliente

Conversão das Necessidades do Cliente

Conversão das Necessidades do Cliente
Conversão das Necessidades do Cliente
Conversão das Necessidades do Cliente
Análise da Concorrência AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DODO CLIENTECLIENTE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA

Análise da Concorrência

AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DODO CLIENTECLIENTE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO
DODO CLIENTECLIENTE
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
Análise da Concorrência

Análise da Concorrência

Análise da Concorrência
Fixação de Metas Quantitativas AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA

Fixação de Metas Quantitativas

AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
Fixação de Metas Quantitativas ?? ?? ?? ??

Fixação de Metas Quantitativas

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Fixação de Metas Quantitativas

Fixação de Metas Quantitativas

Fixação de Metas Quantitativas
Fixação de Metas Quantitativas
Fixação de Metas Quantitativas
Fixação de Metas Quantitativas

Fixação de Metas Quantitativas

Fixação de Metas Quantitativas
Priorização das Metas AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DODO CLIENTECLIENTE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA

Priorização das Metas

AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DODO CLIENTECLIENTE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO
DODO CLIENTECLIENTE
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO DADA EMPRESAEMPRESA
Priorização das Metas AVALIAÇÃO DO CLIENTE (0-10)

Priorização das Metas

AVALIAÇÃO DO CLIENTE (0-10)
AVALIAÇÃO DO
CLIENTE (0-10)
Priorização das Metas [6x3]+[8x([6x3]+[8x(--9)]9)]

Priorização das Metas

[6x3]+[8x([6x3]+[8x(--9)]9)]
[6x3]+[8x([6x3]+[8x(--9)]9)]
Priorização das Metas

Priorização das Metas

Priorização das Metas
Priorização das Metas

Priorização das Metas

Priorização das Metas
QFD – Desdobramento da Função Qualidade ParaPara TodoTodo oo ProcessoProcesso dede DesenvolvimentoDesenvolvimento dede

QFD – Desdobramento da Função Qualidade

ParaPara TodoTodo oo ProcessoProcesso dede DesenvolvimentoDesenvolvimento dede ProdutoProduto

FASEFASE 11 Desenvolvimento do Produto FASEFASE 22 Desenvolvimento dos Componentes FASEFASE 33 Planejamento do
FASEFASE 11
Desenvolvimento
do Produto
FASEFASE 22
Desenvolvimento
dos
Componentes
FASEFASE 33
Planejamento do
Processo
FASEFASE 44
Planejamento da
Produção
22 Desenvolvimento dos Componentes FASEFASE 33 Planejamento do Processo FASEFASE 44 Planejamento da Produção
QFD - CASA DA QUALIDADE RELAÇÕES NECESSIDADES VS PARÂMETROS REQUISITOS TÉCNICOS DO PROJETO Positiva Forte

QFD - CASA DA QUALIDADE

RELAÇÕES NECESSIDADES VS PARÂMETROS REQUISITOS TÉCNICOS DO PROJETO Positiva Forte (9) Positiva Fraca (3)
RELAÇÕES NECESSIDADES VS PARÂMETROS
REQUISITOS TÉCNICOS DO PROJETO
Positiva Forte (9)
Positiva Fraca (3)
Negativa Fraca (-3)
Negativa Forte (-9)
IMPORTÂNCIA
REQUISITOS DO CONSUMIDOR
CARACTERÍSTICAS DOS CONCORRENTES
1
2
3
4
5
P PRODUTO DA EMPRESA
2
A PRODUTO CONCORRENTE A
3
Escala de Avaliação
B PRODUTO CONCORRENTE B
4
1
Pior
5
5
Melhor
METAS
PONTOS
PRIORIDADES
Referências • AKAO, Y. Introdução ao desdobramento da qualidade. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996.

Referências

AKAO, Y. Introdução ao desdobramento da qualidade. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996.

CHENG, L.C. et. al

QFD – Planejamento da Qualidade.

Belo Horizonte: QFCO,

1995.

GUINTA, L.R. e PRAIZLER, N.C. Manual de QFD. Rio de Janeiro: LTC Editora, 1993.

MARSHALL JR., I.; CIERCO, A.A.; ROCHA, A.V.; MOTA, E.B.; LEUSIN, S. Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.

OLIVEIRA, G. Notas de Aula , Projeto de produtos e serviços, Curso de Engenharia de Produção Mecânica. UNISINOS, 2002.