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O QUE BENCHMARKING?

Os Japoneses tm uma palavra chamada dantotsu que significa lutar para tornar-se o "melhor do
melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os
pontos fortes dos concorrentes.

Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratgico.

Durante a ltima dcada, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a
Ford e a IBM e conhecido como Benchmarking.

Benchmarking um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresariais entre
os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes.

um processo de pesquisa que permite realizar comparaes de processos e prticas "companhia-a-


companhia" para identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de superioridade ou vantagem
competitiva.

Benchmarking ... Benchmarking no ...

um processo contnuo um evento isolado

uma investigao que fornece informaes valiosas uma investigao que fornece respostas simples e
"receitas"

um processo de aprendizado com outros cpia, imitao

um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que rpido e fcil


requer disciplina

uma ferramenta vivel a qualquer organizao e mais um modismo da administrao


aplicvel a qualquer processo

Benchmarking surgiu como uma necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir
um problema empresarial.

A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ltimas dcadas, obrigando as empresas um


contnuo aprimoramento de seus processos, produtos e servios, visando oferecer alta qualidade com baixo
custo e assumir uma posio de liderana no mercado onde atua.

Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servios,
ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus prprios paradigmas.

Na aplicao do Benchmarking, como todo o processo, preciso respeitar e seguir algumas regras e
procedimentos para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante melhoria do mesmo.

Neste processo existe um controle constante desde sua implantao (plano do processo) at a sua
implementao (ao do processo).

A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo, objetivo,
amplitude, diferenas organizacionais e custos, antes da definio ou aplicao do melhor mtodo, pois cada
empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente aplicao
do processo.

Artigo de propriedade intelectual de Washington Sorio (www.washingtonsorio.com.br / www.washingtonsorio.com).


Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9610/98. Nenhuma parte deste artigo poder ser reproduzida ou
transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrnicos, mecnicos, fotogrficos, gravao ou quaisquer outros,
sem autorizao prvia por escrito do autor.
Outra vantagem do benchmarking a mudana da maneira de uma organizao pensar sobre a necessidade
para melhoria.

Benchmarking fornece um senso de urgncia para melhoria, indicando nveis de desempenho atingidos
previamente num processo de parceiro do estudo.

Um senso de competitividade surge medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de melhorias alm
de suas observaes diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a se empenhar por excelncia,
inovao e aplicao de pensamento inovador a fim de conseguir sua prpria melhoria de processo.

necessrio que as organizaes que buscam o benchmarking como uma ferramenta de melhoria, assumam
uma postura de "organizao que deseja aprender com os outros" para que possa justificar o esforo
investido no processo, pois essa busca das melhores prticas um trabalho intensivo, consumidor de tempo
e que requer disciplina.

Portanto, benchmarking uma escola onde se aprende aprender.

Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organizao pode nos permitir vislumbrar oportunidades
e tambm ameaas competitivas, constituindo um atalho seguro para a excelncia, com a utilizao de todo
um trabalho intelectual acumulado por outras organizaes evitando os erros armadilhas do caminho.

Mais do que uma palavra mgica, o benchmarking um conceito que est alterando consideravelmente o
enfoque da administrao, onde o mesmo composto de atributos que determinaro o sucesso ou ainda a
sobrevivncia das empresas.

A rea de Recursos Humanos pode aplicar o benchmarking para obter respostas a questes como:

Como aprender a realizar mudanas de sucesso nos seus prprios processos de trabalho. O que
priorizar?

Como realizar projetos considerados bem sucedidos ou exemplares, conhecidos em ingls como best
practices.

Que desafios o time gerencial enfrentar para implantar as mudanas necessrias?

Que ferramentas tecnolgicas e gerenciais os nossos concorrentes j implantaram com sucesso? Que
aspectos priorizaram?

Que resultados os lderes da empresa esto obtendo em relao aos investimentos em modernizao?

A adoo de uma metodologia estruturada de benchmarking pode ser extremamente til na facilitao deste
processo de troca e interao, possibilitando a mensurao, anlise e comparao das prticas adotadas
pelas diferentes Recursos Humanos das organizaes.

Os profissionais de Recursos Humanos ao empregar o benchmarking como uma ferramenta de


desenvolvimento da Gesto de RH, adquirem conhecimentos importantes para aperfeioar seus processos de
trabalho, sem ter que reinventar a roda.

Artigo de propriedade intelectual de Washington Sorio (www.washingtonsorio.com.br / www.washingtonsorio.com).


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