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2.

- Caso con actores: En este hito debe generar un caso que ser grabado
luego con actores en donde se represente una situacin real donde se aplique
toda o parte de la materia vista, algo que usted considere que al estudiante le
quedara ms claro si lo viera representado en una situacin, aqu solo le pido
que pueda darme una introduccin al caso, cuantos actores (no ms de 3), el
dialogo de estos actores y que rol estn cumpliendo y finalmente una
conclusin del caso que ponga nfasis en lo que se vio del caso y por qu es
importante en este mdulo de tcnicas y herramientas logsticas

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPRADOS Y OFRECIDOS Y


ACUERDOS NIVEL DE SERVICIOS

Para este caso son necesarios tres actores:

Chino: Comerciante chino


Chileno: Comerciante chileno
Clientes: Clientes en Chile que requiere productos para Navidad

Esta historia trata de un comerciante chileno que en el mes de julio viaja a la


ciudad de Shangai en China, para adquirir tres contenedores de productos:
bicicletas, tablets y notebook, y que finalmente pretende vender a clientes en
Chile para la navidad.

La participacin de las ventas a los clientes es aproximadamente el siguiente:


-Ferias navideas (20%)
-Puestos en ferias Persas (50%)
-Clientes minoristas (Quioscos, negocios de barrios) 20%
-Pblico en general que adquiere los productos hasta tres unidades (10%)

El chileno ya instalado en Shangai, entabla una conversacin de negocios con


el chino.

Chileno le pregunta al chino, cuales son los precios que cobrar por los
productos.

El chino le dice que cuanto quiere pagar por cada uno de ellos, el chileno
responde que el mximo precio a pagar por cada uno de ellos es:

(Los precios conversados sern el equivalente en pesos chilenos 2017, para


que sea ms entendible para los alumnos).

COSTO ADQUISICIN EN SHANGAI


Bicicletas: $ 9.000 c/u
Tablets: $ 10.000 c/u
Notebook: $ 17.000 c/u

El chino le indica al chileno que por que pagar, no puede esperar que sern
productos que duren mucho tiempo, ms an, el chino le dice al chileno que la
vida til de los productos ser muy breve ya que los materiales son muy malos
y baratos, le muestra catlogos que indican las caractersticas o propiedades
de los productos. El chino le dice que si est dispuesto a pagar ms por los
productos estos tendran ms refuerzos en los materiales, sern ms duraderos
y los clientes en Chile quedarn ms contentos.
El chileno dice que los precios ofrecidos son los finales y se los lleva de todas
maneras. El chino le pasa un papel para que firme y ambos sellan el negocio.

El chileno calcula que los gastos de envo, aduanas, fletes, IVA en Chile, etc.
cada uno de los productos tendr un costo total por producto:

COSTO TOTAL POR PRODUCTO


Bicicletas: $ 18.000 c/u
Tablets: $ 20.000 c/u
Notebook: $ 34.000 c/u

El chileno imagina adems que los vender muy rpidamente a los precios
siguientes (con IVA incluido), y habr hecho el mejor negocio de su vida para
esa navidad.

PRECIO DE VENTA A PBLICO (puede haber descuentos a mayoristas)


Bicicletas: $ 40.000
Tablets: $ 50.000
Notebook: $ 70.000

Este ejercicio est muy relacionado con la CALIDAD y es muy relevante en


Logstica. La Calidad es principalmente un acuerdo entre ambas partes
respecto de lo que ofrezco y lo que estoy adquiriendo. El acuerdo tiene que
ver con conocer los atributos en todas las dimensiones posibles de los
productos que estamos acordando. En el caso de las bicicletas, tablets,
Notebook. las caractersticas tcnicas (y el bajo precio), as como los
materiales que estn hechos, el chino le advirti que no tendrn mucha vida
til. El chino consiente de los problemas que tendr el chileno en su pas, sella
los compromisos con la firma de ambos.

Finalmente el chileno habiendo vendido aproximadamente la mitad de cada


uno de los contenedores, cuando los clientes comenzaron a devolver los
productos, indicando que los productos chinos eran de mala calidad y por
supuesto exigieron la devolucin del dinero.

En este punto surge uno de los conceptos ms importantes en Logstica y es la


Calidad. Asoman tambin conceptos relacionados, como: seguimiento,
benchamarking (los clientes compararon precios con las tiendas Ripley,
Falabella), acuerdo nivel de servicio.

El chileno de esta manera pens como un comerciante y no como lo hara un


Logstico o una empresa que quiera conservar a sus clientes. El chileno crey
que los clientes son ingenuos.

Las Tcnicas y Herramientas Logsticas no tienen ningn sentido de aplicar, si


lo que falla es lo ms importante, la Calidad. La Calidad debe estar muy bien
definidos respecto a las caractersticas que estamos adquiriendo y las que
necesitamos y lo que estamos ofreciendo. En empresas serias necesariamente
debe quedar por escrito.

En Logstica pasa a menudo que se ofrecen condiciones que casi nunca se


cumplen, por ejemplo: maana a las 8:00 a.m. entregaremos el producto en su
empresa; el pedido va completo, etc. y las respuestas son: nos falta muy
poco para llegar, el camin est en ruta y se dirige especialmente a entregar
su pedido, etc.. Todo comienza con una palabra que no se debe olvidar nunca,
La Honestidad, con uno mismo y con los dems.

Este caso es un hecho real que ocurra muy a menudo. Tomado de la


experiencia real en conversaciones con algunos importadores que me narraron
su fracaso al no considerar algunos factores tales como: pblico y clientes hoy
en da estn muy bien informados.

EJEMPLO DE CASO

Estimado Marcelo, le adjunto aqu un caso desarrollado de ejemplo


para que pueda orientar su trabajo. Lei su caso y es interesante
respecto a los contenidos que aplica, pero la idea es que logremos
construir dilogos para que los actores representen la escena en
cuestin y ver las opciones ms factibles para llevar esto a la realidad,
pues estuve pensando en cmo recrear la conversacin con el chino
y la verdad es que no se me ocurre algo, tal vez podra ser la misma
idea de calidad y logstica del caso expuesto, pero con una
contraparte no extranjera. Todo esto por limitaciones a la hora de
llegar a grabar este caso. Tal vez podramos ver un caso con los KPIs o
repasar las tcnica y herramientas logsticas de forma general.

El caso que le dejo a continuacin es de un mdulo llamado Exclusin


y pobreza, para que ms o menos se entienda el contexto. La idea es
entregar una introduccin clara al caso que veremos para que los
estudiantes pongan atencin a los conceptos que se aplicaran, luego
desarrollar el caso entorno a dilogos que sern asignados a los
actores y finalmente entregar una conclusin sobre lo que vimos en el
caso y qu fue lo ms importante o en lo que se puso nfasis, textos
que leer una presentadora en pantalla.

Lo destacado en amarillo del caso planteado eran textos que podan


quedar as tal cual ya que se pueden por ejemplo poner voces en of
estilo narracin, de ser necesario, entre una escena y otra. No olvidar
que lo que pedimos en esta reconstruccin de realidad es algo
breve y acotado.

2. Desarrollo del caso

Introduccin:

Carolina es una joven madre que est terminando sus estudios y necesita un
trabajo, afortunadamente hoy le han informado que paso a la ltima etapa del
proceso de seleccin y que solo debe presentarse a una entrevista con Sergio,
quien ser su nuevo jefe. Veamos cmo le va:

- Escenario: Oficina
- Contexto: ltima etapa de entrevista laboral.
- Vestimenta: Formal. (Actores Esteban y Alondra)

Sergio: Muy bien seorita, segn su currculo, y la experiencia que usted ha


podido demostrar, podemos observar que usted cumple con el perfil del cargo.
Carolina: Que alegra! de verdad necesito mucho este trabajo y creo que yo
podra ser un buen aporte a la empresa.

Sergio: As lo creo yo tambin, pero

Carolina: Pero qu?, dgame, sucede algo malo?

Sergio: No, la verdad que no, slo que hay algunos antecedentes que no le he
preguntado an.

Carolina: Ay, qu alivio!, me haba preocupado. Dgame.

Sergio: Bueno, lo primero, aqu en su currculo dice que usted es soltera,


tiene hijos?

Carolina: S, tengo una hija de dos aos!, hermosa!!!

Sergio: (con cara de decepcin) ...mmmmmmm

Carolina: Qu pasa, hay algn problema?

Sergio: Noclaro que noslo me preguntaba de quedar seleccionada


usted quin cuidar de su hija mientras usted trabaja?

Carolina: Ahhhhhh, ese no es problema. Yo vivo con mis padres, y mi mam


feliz se queda con la nia. De hecho, ella la cuida ahora mientras yo estudio en
AIEP.

Sergio: Ahhhmuy bien. Pero me imagino que no est pensando en tener


ms hijos?

Carolina: No, claro que no. Primero debo terminar de estudiar, esperar que mi
hija crezca un poco, y tambin encontrar una parejael pap de mi hija nunca
ha estado con nosotrasde hecho no lo veo desde que la nia naci.

Sergio: Ahhhh entonces usted anda buscando un padre para su hija?. Ac


en la empresa hay muchos varones, pero le advierto que la mayor parte de
ellos son casados (con tono irnico y mal intencionado).

Carolina: (Molesta) Qu es lo que me quiere decir?

Sergio: Nooooonada importante. Es slo que ya nos ha pasado con otras


mujeres en la empresa, se enredan con hombres de la oficina y terminan
rompiendo matrimonios de aos.

Carolina: (Muy molesta) Me parece muy ofensivo e injusto su comentario!!!!

Sergio: Yo slo le digo lo que ha pasado, yo lo he visto, no es algo que me


hayan contado!

Carolina: Pero las relaciones de pareja son de dos, y usted est


responsabilizando a las mujeres!!! Cada vez me parece ms ofensivo e
injusto!!!
Sergio: Pero tranquila!!!!o acaso anda en esos das que est tan
sensible????

Carolina: (Cada vez ms molesta) Definitivamente no voy a continuar en esta


entrevistausted es un mal educado, ofensivo, injusto y prejuicioso!!!!...(se
para de su asiento y va camino a la puerta)

Sergio: (Mientras la mujer va caminando)..ve?...si por eso no nos gusta


contratar mujeres!!!!...son complicadas, no hay como entenderlas ni darles en
el gusto!....al final pueden tener muchas competencias para el trabajo, pero
siempre terminan arruinndolo por sus formas!!!!

Carolina: (se devuelve y lo mira desafiante) Lo que usted est haciendo es


una Discriminacin Arbitraria!!!!

Sergio: Ah s??...y qu es eso? Explquemelo si est tan segura.

Carolina: Es una exclusin que carece de justificacin razonable, y que me


dificulta el ejercicio legtimo de mis derechos fundamentales, en este caso el
derecho al trabajo y a desarrollarme laboralmente.

Sergio: Pero yo tengo mis razones para lo que le estoy diciendo

Carolina: No! Eso no es efectivo. Usted y su empresa no contratan mujeres


simplemente por el hecho de ser mujeres, por lo tanto, su decisin est basada
exclusivamente en el gnero. Usted mismo al principio de la entrevista me dijo
que yo contaba con todas las competencias para el cargo.

Sergio: Pero bueno, esta es mi empresa!!! Yo hago lo que quiero aqu!


Contrato a quien YO quiero!!

Carolina: Pues fjese que no es tan as!

Sergio: Por qu no?

Carolina: Porque desde 2012 contamos con una Ley Antidiscriminacin,


conocida como Ley Zamudio

Sergio: Pero esa ley es slo para homosexuales!

Carolina: No seor, usted est equivocado. Esta ley considera varias causas
de discriminacin, una de ellas es el sexo, que es lo que usted est haciendo
conmigo.

Sergio: Disculpe, pero no tena idea. Le pido disculpassi an quiere trabajar


con nosotrosusted es la elegida!!

Conclusiones:

En nuestro pas son muchos los temas que han cobrado relevancia en el ltimo
tiempo, a partir de diferentes movimientos sociales. Uno de ellos, es la
eliminacin de todas las formas de discriminacin hacia distintos grupos y
especialmente hacia las mujeres. A partir de ello, socialmente se ha reconocido
la importancia de este tema y desde ah, el Estado ha generado iniciativas que
apuntan a mejorar las condiciones de las mujeres y tambin de otros grupos
reconocidos como vulnerables como los nios, jvenes, minoras sexuales y
adultos mayores entre otros.

El tcnico en Trabajo Social tiene mucho que aportar frente a esta


problemtica, a partir de su visin integradora, basada en el respeto de los
derechos humanos y la dignidad de todos y todas sin distincin, principalmente
promoviendo las acciones inclusivas que sean necesarias para contribuir
significativamente a la igualdad, pero tambin visibilizando situaciones como
las que acabamos de presenciar, y que histricamente han sido normalizadas.

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