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ISSN Impresso: 2316-1299


E-ISSN: 2316-3127

SABE DE NADA, INOCENTE!


UM ESTUDO SOBRE A ESTRATGIA DE COMUNICAO
DO SITE BOMNNEGCIO.COM

Frederick OHara Alves dos Santos1 RESUMO


Mrio Eugnio de Paula Lima2
A criao e a difuso da internet abriram portas para
um novo mundo. Junto a ela surge uma nova moda-
lidade de compra e venda: o e-commerce. Ou seja, a
possibilidade de anunciar a venda ou troca de pro-
dutos e servios por meio da web. Agora, torna-se
imprescindvel migrar para esses ambientes virtuais
a fim de estabelecer ou manter o contato com seu
pblico-alvo. O marketing digital advm do tradicio-
nal e tem como funo priorizar a comunicao na
internet, e por meio da interao proporcionada por
esse espao junto ao mix de ferramentas on-line
e off-line disponveis, fortalecer o seu discurso. Os
classificados on-line, inseridos nesse contexto do e-
-commerce, fazem uso constante dessa ferramenta
digital para se destacar entre os milhares de concor-
rentes. O bomnegocio.com, objeto de estudo desse
artigo, uma empresa genuinamente virtual, porm
desenvolve sua comunicao alm dos limites do
seu ambiente. Sendo assim, o presente artigo apre-
senta uma reflexo sobre as estratgias adotadas
pelo bom negcio sob o ponto de vista da anlise do
seu comercial Rdio Compadre, a fim de compre-
ender as aes para alavancar o seu reconhecimen-
to de marca no mercado e a adeso de novos usu-
rios ao seu servio.

1 Graduado em Comunicao Social, Publicidade e Propaganda Palavras-chave


Universidade Tiradentes UNIT. E-mail: ffreaker@hotmail.com
2 Graduado em Comunicao Social, Relaes Pblicas Universi-
Internet. E-commerce. Marketing Digital. Classifi-
dade Tiradentes UNIT; Mestre em Desenvolvimento e Meio Am-
cados On-line. Bom Negcio.
biente UFS. E-mail: meugenio@infonet.com.br

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ABSTRACT Pinho (2000) afirma que a internet se manteve


em constante ascenso no perodo ps-guerra e o
ano de 1991 representa um marco em sua hist-
The creation and dissemination of the internet has
ria. Durante essa fase foi apresentado ao mundo
opened doors to a new world. Along with it comes
o protocolo Word Wide Web (WWW) criado pelo
a new way of buying and selling, e-commerce. That
engenheiro Tim Berners-Lee, fazendo com que a
is, the possibility of advertising the sale or exchange
tecnologia pudesse ser utilizada por grande parte
of goods and services through the web. Now, it is
da populao da poca. Algo que antes era desco-
essential to migrate these virtual environments in
nhecido aos poucos vai se tornando cada vez mais
order to establish or maintain contact with your tar-
ntimo dessas pessoas.
get audience. The digital marketing comes from tra-
ditional function is to prioritize the communication
Devido incorporao de outras tecnologias, a
on the Internet, and through interaction provided by
internet revoluciona mais uma vez quando conse-
this space with the mix of online and offline tools
gue transpor ao mundo virtual a possibilidade de
available to strengthen his speech. The online clas-
ter acesso imediato a informaes sobre determi-
sifieds, included in this e-commerce context, make
nados produtos ou servios e torna possvel a re-
constant use of this digital tool to stand out among
alizao de compra desses materiais localizados
the thousands of competitors. The bomnegocio.com,
em pontos diferentes do mundo (TORRES, 2009).
this article object of study, is a truly virtual company,
but develops its communication beyond the limits of
Em meio a tantas modificaes, surgem os si-
their environment. Therefore, this article presents a
tes denominados classificados on-line, que seriam
reflection on the strategies adopted by successful
a incorporao internet dos tpicos classificados
business under the analysis point of view of its com-
encontrados nos jornais impressos que oferecem
mercial Radio Compadre in order to understand
servios e produtos a pessoas da mesma regio
the actions to leverage its brand recognition in the
ou proximidades (DALZOCHIO, 2014).
market and the accession of new users to its service.
O presente artigo tem como objetivo estudar o
Keywords site de classificados on-line Bom Negcio e a ma-
neira pelo qual ganhou destaque no mercado por
Internet. E-commerce; Digital marketing; online meio de uma comunicao diferenciada, que no
classifieds; Good deal. se manteve restrita a internet e que tem em seu
discurso um forte apelo humorstico.

1 INTRODUO Para tanto, deve-se ter como exemplo o ann-


cio de trinta segundos intitulado Rdio Compa-
A internet est presente no cotidiano das pes- dre, veiculado na televiso no ms de fevereiro de
soas, seja nas relaes sociais, no trabalho, como 2014 e que atualmente, segundo o perfil da em-
tambm nas comerciais. Para conseguir tal faa- presa no site Youtube.com, dentre as produes
nha passou por algumas alteraes para se tornar da empresa ocupa o segundo lugar dos vdeos
a imensa fonte de informaes. Segundo Caiara mais acessados pelo pblico com o registro de
Jnior (2007), o que inicialmente era uma rede com mais de 8 milhes de visualizaes. Por meio de
objetivos estreitamente militares, com o passar pesquisa bibliogrfica e da utilizao de artigos
do tempo teve abertura para assuntos acadmi- on-line, obter embasamento terico para discutir
cos e logo mais a incorporao de aes de car- sobre os mecanismos utilizados na propaganda
ter comercial. A rede criada no perodo de guerra do site Bom Negcio e averiguar se essas tcni-
tinha como propsito, alm de ser utilizada para cas realmente auxiliam na construo de um po-
trocar informaes sigilosas entre as infantarias, sicionamento eficaz.
tambm preservar suas localizaes.

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Deve-se, de antemo, abordar de forma sint- segmento, o marketing funciona com uma maior
tica o surgimento da internet no mundo e o seu eficincia, sendo que a tcnica colocada em pr-
crescimento acelerado no Brasil. Partindo dessa ticas em esse prvio conhecimento no consegue
premissa, pode-se discutir e conceituar a nova atingir resultados relevantes. Em outras palavras,
modalidade de compra e venda que surge com pode-se considerar o marketing como um meio de
essa tecnologia, o e-commerce. conectar de modo inteligente produtos e seus res-
pectivos consumidores.
Sendo assim, entra em questo o site Bom Ne-
gcio, estudo proposto desse artigo, destacando 2.1 MIX DE MARKETING
informaes essenciais como o seu surgimento
e suas caractersticas. Porm, se faz necessrio Segundo Kotler (2006), os 4Ps do marketing
apontar os seus principais concorrentes diretos, mix so: produto, preo, praa e promoo. Defi-
pois ele ainda no detentor do primeiro lugar do nidas por ele como pontos essenciais que devem
segmento de mercado. ser considerados antes de colocar um produto ou
servio disposio do mercado.
Logo em seguida, avaliar o modo pelo qual se
busca estabelecer, por meio do uso da internet e dos Silva (2005) afirma que o termo produto repre-
comerciais de televiso, contato com o seu pblico- senta desde a sua idealizao, sua construo,
-alvo, reforando o seu posicionamento e incenti- at os aspectos fsicos da embalagem. Tambm
vando a adeso de novos usurios ao seu servio. importante planejar os servios que devem fi-
car disposio dos consumidores a partir da pr
2 O MARKETING at a ps-compra.

Segundo Crocco (2010) toda ao desde que pla- Produto pode ser entendido como tudo o que a
nejada e colocada em prtica a fim de obter resulta- empresa oferece ao mercado por meio de uma re-
dos favorveis empresa como todo ou apenas uma lao de troca. Algo que produzido para atender
determinada marca de seu vasto portflio, poderia uma necessidade de um grupo de pessoas.
ser uma prvia do que seria o marketing, porm,
no se deve levar apenas essa exemplificao como Numa abordagem mais ampla, Lovelock (2001)
a mais correta para a sua definio. Ou seja, o ma- ressalta a existncia e se para o produto em dois
rketing visto sob a tica de tcnica, implica em aes pontos fundamentais: os bens de consumo e ser-
simples que vo desde a concepo do produto ou vios. Para o autor, os bens so aqueles produ-
servio, acompanhando as rduas fases de conheci- tos que esto disposio nos pontos de venda,
mento e crescimento no mercado, at o seu estgio so slidos, tangveis e esto disposio, assim
de amadurecimento e, em alguns casos, o declnio. quando o consumidor sentir a necessidade ou o
desejo de compr-los. Por outro lado, o servio se
Essa postura de sempre buscar analisar de comporta como uma soluo para um especfico
antemo a validade de suas aes, permite a em- problema. Em outras palavras, ele algo abstra-
presa planejar de forma estruturada qual o cami- to, que possui um prazo de validade determinado,
nho mais ideal e seguro para realizar suas aes. nem sempre est disponvel em todos os dias da
Entretanto, isso no implica numa frmula de efi- semana e nem se estende por longos perodos.
ccia inquestionvel, pois devido s flutuaes do
mercado no se pode garantir que uma ao ou O preo implica no custo monetrio que ser
conjunto delas ir sempre trazer resultados posi- cobrado aos consumidores para a aquisio do
tivos (RICHERS, 1996). produto. Os modos de pagamento, descontos e
outras estratgias ligadas ao valor devem ser
Kotler (2006) afirma que quando a empresa pensados nesse instante. A empresa deve realizar
se empenha em reconhecer os aspectos de seu os clculos para ter ideia do quanto necessrio

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investir para conseguir produzir a mercadoria em mdias que esto sempre em contato com o seu
larga escala, pra depois poder resgatar esses cus- pblico-alvo a fim de estabelecer uma imagem
tos com a venda do produto (CROCCO, 2010). uniforme a todos eles e incentiv-los a realizar a
compra (CROCCO, 2010).
De acordo Zornig (2007), para o consumidor a
aquisio de determinado produto pode estar as- Ainda, segundo o autor, com o objetivo de chegar
sociado ao valor que o mesmo possui no mercado. a resultados favorveis o profissional de marketing
Ou seja, o preo corresponde a uma ligao quase deve escolher os meios com base no que se preten-
que direta ao consumo, pois quanto maior o valor, de investir em comunicao. Existem vrias mdias,
menor ser a quantidade em unidades. inmeros canais, ento, preciso estudar cada uma
dessas opes e escolher a melhor ou estabelecer
Originalmente chamado de Place, o termo uma unio de duas ou mais para que no final das
ganha a adaptao de praa no Brasil. Segundo contas os esforos tenham valido a pena.
Dantas (2005) a palavra Praa serve para desig-
nar todos os lugares que esto prximos ao seu 2.2 MARKETING DIGITAL
pblico, pontos que tornam possveis e at fa-
cilitam o deslocamento dos consumidores para Com a ascenso da internet por todo o mundo,
a aquisio do produto. Neste sentido, ainda o modo pelo qual as empresas ofertam seus pro-
necessrio estabelecer outras questes sobre a dutos e servios tambm mudou. A rede vista
estocagem e transporte das mercadorias para com outros olhos, agora h a necessidade de estar
lugares longe dos depsitos. inserido nesse meio para conseguir ficar a par de
todos os assuntos que dizem respeito a empre-
Estudar o local onde o produto ser colocado sas, marcas e a experincia de consumo que am-
disposio do consumidor um fator de gran- bas proporcionam.
de relevncia para as empresas. Pois, sob a tica
do marketing importante aps a criao de um Independente de qual segmento determinada
produto coloc-lo prximo do consumidor, redu- empresa se situa, no h dvidas que uma par-
zindo custos adicionais para poder compr-lo. te significativa de seus usurios est conectada
Portanto, o produto alm de existir com o com- internet, compartilhando e discutindo sobre suas
promisso de sanar ou apenas reduzir um desejo expectativas em relao ao consumo de diversos
ou necessidade, tambm deve estar em um local produtos. Agora, percebe-se que a rede consegue
de fcil acesso (DANTAS, 2005). estabelecer maior contato e fixao da ateno
desse pblico, com isso, a internet enquanto m-
E, por ltimo, de acordo com Silva (2005), o dia torna-se de fundamental importncia para
termo Promoo que representa todos os me- fortalecer os laos entre consumidor e empresa
canismos utilizados para a empresa divulgar ao (TORRES, 2009).
mercado a existncia de um produto que atende
uma necessidade evidente ou que aproveita uma A falta ou a carncia de investimentos na in-
oportunidade de mercado para o lanamento de ternet cria uma deficincia para a empresa, pois a
um produto exclusivo. Para tanto, deve ter na sua sua imagem est sendo constantemente avaliada
essncia os benefcios funcionais, experienciais e na rede e ao contrrio do que acontece nos meios
simblicos que acompanham o produto e que o de comunicao tradicionais, onde as empresas
usurio desfrutar com a compra. lanam o seu posicionamento ao mercado, na in-
ternet o usurio que a constri de acordo com
O composto promocional age de modo para suas perspectivas. Tal como explica Torres (2009).
ressaltar aos consumidores os benefcios de se
obter tal produto. Porm, novamente requer o es- Ao contrrio da mdia tradicional, em que o con-
tudo aprofundado e ter como base as principais trole dos grupos empresariais, na internet o

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controle do consumidor. Assim, mesmo que Aonde quer que o consumidor esteja no univer-
voc no participe dela, seus consumidores es- so digital e, talvez, quando ele menos esperar,
taro l, falando sobre seus produtos e servios, receber uma enxurrada de informaes que
comparando sua empresa com as dos concorren- chamaro sua ateno, como, por exemplo, uma
tes, e, finalmente, buscando formas de se relacio- participao em um concurso que sortear carros
nar com sua marca. (TORRES, 2009, p. 61). importados ou descontos e parcelamentos incr-
veis em produtos comprados no universo online.
Sendo assim, o marketing quando parte para (GADBEM, 2009, p. 3).
as orientaes no mundo virtual tem como funo
auxiliar no planejamento de uma comunicao fa- Segundo Torres (2009), o marketing digital tem
vorvel a imagem da empresa, visando adequar como princpio bsico se aproximar dos usurios
o discurso dela para o da rede, de modo que seja que esto na internet e procura entender os seus
possvel utilizar as mdias tradicionais para dar desejos e anseios. Alguns deles que s podem ser
sustentao a essa ao. Um ponto importante ouvidos nesse ambiente virtual por conta da limita-
nesse processo de transmutao do discurso para o e falta de interao existente nas outras mdias.
a rede que o marketing digital no est atrelado O autor ainda testa o consumidor como o elemento
construo de pginas na web ou portais com principal quanto o assunto se trata da internet e
banners, o seu conceito est muito alm de exer- que o estudo de seu comportamento merece toda
cer pequenas aes no ambiente virtual. ateno e cuidado a fim de obter informaes que
para muito possam no parecer relevantes, mas
Lemes (2013) explica que esse comportamen- que para as empresas so valiosas.
to constante das empresas em se pronunciarem
diante de seu pblico por meio da internet, acon- Em suma, desde o momento em que entrou em
tece pelo fato desses consumidores estarem a vigor o processo que ficou conhecido como a era
cada dia mais ligados tecnologia. Assim, parte da informatizao brasileira durante a dcada de
do interesse de quem produz se inserir nesses 1990, visvel a evoluo e expanso do comrcio
ambientes a fim de acompanhar esse processo de eletrnico. Por meio do computador, o consumidor
transformao do modo de consumo. descobre vrias opes de um determinado pro-
duto e, acima de tudo, detm o poder de escolha
O marketing digital, desse modo, atua como um sobre eles. Agora, se torna descomplicado obter
agente para integrar a comunicao realizada no informaes sobre preos, quantidades e disponi-
ambiente off-line com o mix de mdia estabeleci- bilidade de qualquer produto sejam em qual for a
dos pelo planejamento de campanha ao ambiente loja, contando ainda com uma velocidade surpre-
virtual. Vale ressaltar que o processo de expanso endente e sem a presso exercida pelos vendedo-
da internet faz com que diariamente o consumi- res ansiosos para fechar negcio. Para isso ocor-
dor on-line seja atingido por anncios em forma- rer, basta que a empresa tenha disponibilizado via
tos de banners, spam, e-mail marketing etc., com internet informaes sobre seu estoque em uma
informaes sobre diversas lojas que podem at pgina comum ou em uma loja virtual.
ento existir somente na internet. Ou seja, se a
concorrncia face a face no mercado real j con- 3 A INTERNET
siderada muitas vezes rgida, as empresas lutam
todos os dias contra as aes da concorrncia e A histria da internet to extensa quanto
para se destacar em seu segmento, j no ambien- de qualquer outra tecnologia. Desde os primeiros
te virtual em virtude das inmeras capacidades relatos de sua existncia no perodo ps-guerra,
de se atingir o consumidor esse desafio torna-se houve vrias modificaes e contribuio de di-
extremamente complicado. Sendo assim entra em versos estudiosos para que a tecnologia pudesse
ao o marketing digital. melhorar cada vez mais as suas funcionalidades.

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Segundo Carvalho (2006), no perodo em que a Agora, internet perde essa postura acadmica
guerra fria e a hostilidade civil estavam presentes, e passa a caminhar em progresso junto aos seus
se fazia necessrio a criao de tticas e estrat- usurios, pois o modo pelo qual a utilizam influen-
gias que, aliadas ao exrcito norte americano, pu- cia diretamente na construo de sua identidade.
dessem servir de suporte para a tomada de deci- Torres (2009) explica que a interao provocada
ses cruciais para manter suas tropas sempre um pela internet faz com que ela seja modificada a
passo frente das aes inimigas. ponto de se libertar dos detentores de informao
e conhecimento.
Com o encerramento da hostilidade militar, a
tecnologia passa a no exercer a funo para qual Por outro lado, Carvalho (2006) explica que o
foi estabelecida e, com isso, cai em desuso. Porm, sucesso se deu tambm por conta da divulgao
tendo conhecimento de sua capacidade funcional, da rede em outras mdias como, por exemplo, a
ela cedida para que universidades e cientistas televiso que em seus anncios instigava os ex-
pudessem a utiliz-la, para que logo mais fosse di- pectadores a se conectar a rede e obter uma nova
recionada ao pblico em geral (FRIEDMAN, 2005). experincia tecnolgica, ou seja, um estopim para
o mercado virtual brasileiro.
Segundo Inocncia e Braga (2013), o perodo
compreendido a partir do ano 2000 representa O autor ainda ressalta a importncia o ano de
o incio da massificao da internet nos lares da 1996 para a internet brasileira. Recursos foram in-
populao. Um meio de comunicao que, ao con- vestidos na melhoria dos equipamentos, o que fez
trrio da televiso, por exemplo, permite aos seus com que as empresas se interessassem pela rede
usurios a capacidade de uma rpida resposta, e comeassem a oferecer seus servios por meio
pois todos interagem, se comunicam e trocam in- dela, dando incio a era da informatizao brasileira.
formaes acerca de diversos assuntos, entre eles
produtos e servios. Interagindo e ajudando na Um estudo apresentado por Sawaia (2014) com
produo tanto de contedo como no desenvolvi- o propsito de estudar os jovens e a sua relao de
mento de novos produtos e servios. conectividade com o ambiente on-line, mostra que
houve uma dilatao no que se diz respeito ao con-
3.1 A INTERNET NO BRASIL sumo dessa mdia. Tendo como base para anlise o
perodo de 10 anos compreendido entre os anos de
Utilizar a internet algo que se tornou comum 2003 a 2013, a pesquisa revela no s o aumento
e inerente ao ser humano. Bastam alguns cliques expressivo de 35% para 85% do uso da internet pe-
para que o usurio seja transportado para uma los jovens, como tambm, o modo pelo qual a rede
realidade diferente. Notcias, entretenimento, se tornou aliada de outros meios de comunicao.
esportes, culturas, tudo a poucos centmetros da Ou seja, ao contrrio do que se afirmavam no mo-
tela. Tambm indiscutvel o fato de que a rede mento que antecede a chegada da internet, onde se
possibilitou que as relaes pessoais ultrapas- assegurava que algumas mdias como o rdio, por
sassem as barreiras geogrficas. exemplo, entraria em fase de extino a partir do
instante em que aos poucos a rede fosse se con-
O incio do ano 2000 marca o surgimento da solidando no mundo, a internet abriu portas no s
web 2.0 graas massificao da tecnologia nos para essas mdias se alocarem, mas para que os
lares da populao em virtude do beneficiamento usurios pudessem ter acesso total ao contedo.
com a World Wide Web e da adoo do mosaic.
O pblico que antes utilizava a internet como um A chegada e a consolidao da utilizao da
meio de obter informaes, agora pode participar internet no Brasil trouxeram consigo uma nova
na construo e desmistificao de diversos te- modalidade no quesito compra e venda: as lojas
mas. Finalmente, a sua voz virtual ouvida (BER- virtuais. Por meio delas se torna possvel realizar
NARDINI, 2013). e vender diversos produtos para qualquer lugar

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do mundo. O e-commerce, como ficou conhecido, Desse modo, se observa a importncia da ges-
deve ser entendido como um novo desafio a ser to de cadeia de suprimentos junto tecnologia
encarado pelas empresas, pois a internet se tor- da informao para empresa que realiza transa-
nou um local de maior contato com o consumidor. es comercias via internet. Esse sincronismo age
de modo fundamental para planejar o modo pelo
4 O E-COMMERCE qual a empresa deve agir, a fim de subtrair os gas-
tos, durao do processamento de pedidos e criar
O ato de realizar compras via internet nem sem- valor para o cliente final (PINHO, 2000).
pre foi visto como algo promissor. O receio e a inse-
gurana por no existir o contato fsico com o pro- Nesse contexto do e-commerce destacam-se
duto e como vendedor criavam barreiras para esse a existncia dos classificados on-line. Ou seja, p-
tipo de comrcio. Com os visveis avanos tecnol- ginas da internet que so produzidas para que os
gicos, a internet comea a demonstrar que uma consumidores possam tambm estabelecer conta-
tecnologia confivel e isso fez com que aumentas- tos com outros usurios para realizar a venda ou
se o quantitativo de empresas nesse meio e a sua troca de mercadorias novas ou usadas. Por meio
utilizao para realizar compras (FRAZO, 2013). delas o usurio tem conhecimento da oferta de um
determinado produto em qualquer lugar do mundo.
Ainda segundo o autor, algumas empresas evidente que, comprando mercadorias do exterior
criam resistncia quando se menciona migrar alguns pontos devem ser levados em considerao
para as pginas da internet no s para divulgar, como, por exemplo, o prazo de entrega e a seguran-
como tambm vender seus produtos. Existia um a no transporte (FRANCO JR, 2005).
pensamento contrrio a essa atitude, justificando
que a colocao de profissionais para coordenar o Quando se compara os classificados on-line
fluxo da internet seria desperdcio de recursos e aos tradicionais impressos dos jornais, Dalzo-
que o lucro gerado no justificava tal esforo. chio (2014) observa as diferenas peculiares
entre eles. A colocao dos anncios represen-
Frazo (2013) explica que a empresa precisa ta um fator de grande dificuldade tanto para o
acompanhar esse processo tecnolgico, pois por leitor quanto para o anunciante, pois devido a
meio da tecnologia possvel saber o que ocorre sua diagramao muito prxima e com a fonte
nesse universo, podendo estabelecer um contato reduzida h o comprometimento de sua leitura.
ainda maior com pblicos cada vez distantes, gra- O que por diversas vezes faz com que ocorra o
as a sua alta abrangncia. desinteresse em dar continuidade busca. O li-
mite de caracteres tambm algo que deve ser
O comrcio eletrnico ou o e-commerce pode analisado pelo anunciante, pois se devem esta-
ser entendido como o ato de empresas ou nego- belecer quais informaes so as mais relevan-
ciantes migrarem para a internet a fim de realiza- tes para o pblico, ou seja, a comunicao tende
rem um maior impacto na comunicao com seu a ser direta e objetiva.
pblico por meio da interao proporcionada pela
internet, objetivando aumentar suas vendas de Por outro lado, os classificados on-line permi-
acordo com o progresso obtido nesse novo con- tem aos usurios a possibilidade de inserir uma
texto de mercado (FREIRE, 2011). maior quantidade de informaes sobre o produto
num maior perodo de exposio, alm da oportu-
De acordo com Cruz (2003), por se tratar de um nidade de usar fotos ou vdeos para demonstrar
campo que prospera a cada dia, de interesse da sua utilizao ou qualidade. O anunciante no fica
empresa realizar investimentos para atualizar e restrito somente aos textos e permite ao usurio
obter novos programas para acompanhar esse ter maior conhecimento daquilo que est prestes a
progresso, tornando cada vez mais cmodo as re- fechar negcio.
laes comerciais.

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5 O BOM NEGCIO De acordo com a sua pgina institucional, a


empresa conseguiu ttulos importantes como a
5.1 O SITE marca mais lembrada e uma das marcas mais
buscadas no Brasil, ambas no ano de 2012 e
Ao iniciar suas atividades em territrio brasi- desde a sua criao, a empresa vem acumulan-
leiro desde o ano de 2011, o site tambm desen- do prmios e reconhecimentos que engrande-
volve suas atividades em mais outros vinte e seis cem a sua histria.
pases pelo mundo. Tal como qualquer classifica-
do seja ele on-line ou no, de acordo com o site do A respeito de sua funcionalidade, o mercado
bom negcio, a empresa visa tornar as negociaes livre no possui muitas semelhanas se compa-
de compra e venda de produtos ou servios menos rado ao bom negcio, pois de acordo com os seus
desgastantes para ambas as partes. Para tanto, termos de uso apesar do cadastro realizado no
se deve criar uma conta antes de colocar os ann- site ser gratuito, o usurio paga uma porcentagem
cios de suas mercadorias. Graas a essa exigncia fixa em cada compra efetuada. Entretanto, mes-
o servio se torna mais eficiente, pois o site evita mo que pedido seja realizado e o mesmo no seja
anncios fraudulentos, dando maior confiana ao concretizado por meio do pagamento, o vendedor
consumidor para efetuar uma compra e, conse- no fica isento do pagamento da tarifa.
quentemente, fortalecendo a imagem da empresa.
A empresa conta com a colaborao de seus
Os termos de uso fornecidos pelo site so ex- usurios para reduzir ao mximo os anncios de
tremamente claros a fim de evitar que a respon- produtos de procedncia duvidosa ou que tenham
sabilidade de uma negociao m sucedida recaia algum material que venha de encontro s normas
sobre a empresa. Os produtos que so ofertados e legislaes brasileiras. O sistema de avaliao
no so de responsabilidade do site, ou seja, a en- disponvel no site para conceituar os processos
trega, a garantia e at os valores cobrados pelos de compra e venda, contribui fundamentalmente
vendedores no so critrios que passam por ava- para consistncia tica da empresa.
liao da empresa. Ou seja, o site funciona apenas
como um ambiente comum entre esses indivdu- b) OLX.com.br
os, um local seguro onde podem interagir e trocar
informaes acerca de determinado produto ou Segundo o prprio site da empresa (www.olx.
servio (BOMNEGCIO.COM). com.br), ela se enquadra entre os maiores sites de
classificados do mundo. Estende-se por diversos
pases e o seu sistema pode ser encontrado em
5.2 CONCORRENTES
vrios idiomas para melhor servir. A plataforma
presa em oferecer um ambiente onde seus usu-
a) Mercadolivre.com.br
rios possam se conectar aos seus compradores de
um jeito descomplicado e acessvel.
Com a presena confirmada em mais de treze
pases, o mercado livre se apresenta como um site
De acordo com Agnello (2011), a empresa tem
que possui grande nmero de acessos, destacan-
a sede localizada no estado de So Paulo e possui
do em seu histrico que est inserido entre os cin-
um forte relacionamento com o pblico brasileiro.
quenta maiores sites de e-commerce do mundo.
Milhares de produtos so anunciados e vendidos
diariamente e, para conseguir tal feito, os res-
Pontes (2009) conceitua o mercado livre como
ponsveis pela administrao da pgina buscam
um sistema de interao via internet que permite
sempre modos de inovar e proporcionar um me-
aos seus usurios desde a colocao de anncios
lhor servio para seus usurios. Como, por exem-
para a venda seus produtos at a compra de diver-
plo, o desenvolvimento e a colocao do aplicativo
sos outros, sejam eles por preo fixo ou leilo virtual.
que permitem aos usurios acesso ao sistema do

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site para realizar compras e anunciar produtos em Segundo o estudo de caso realizado pelo Goo-
qualquer lugar que se encontrarem. gle (THINK..., 2014), a criao da campanha do
bom negcio se sustenta nos objetivos almejados
5.3 ESTRATGIA DE MARKETING DO pela empresa. Dentre eles destacam-se a visvel
BOMNEGCIO.COM necessidade de expanso da imagem da empre-
sa em seu segmento por meio do uso da internet,
Como propsito de assumir uma posio de o desejo de estabelecer uma relao ntima com
prestgio no ndice de classificados on-line, o bom o seu pblico, agir de modo que venha frear as
negcio opta em utilizar em sua estratgia co- aes promovidas pela concorrncia, se manter
municacional outras mdias para reforar a sua numa projeo de constante crescimento no mer-
mensagem. Inserida exclusivamente no universo cado e, por fim, agregar valor marca e ao cliente.
virtual, a empresa no se restringe apenas em re-
alizar propagandas nesse meio, sua proposta visa visvel o fato de que as propagandas do bom
ultrapassar as barreiras da internet. negcio ganharam destaque rapidamente no s
entre os usurios na internet, mas tambm com os
Na programao televisiva, por exemplo, a espectadores que assistem os comerciais veicula-
empresa foca em reproduzir, em seus anncios, dos na televiso. Esse crescimento no se d ape-
situaes que remetem ao cotidiano de vrias nas pelo uso das celebridades, mas pelas situaes
pessoas, mostrando as consequncias de manter do cotidiano que se transformam em momentos
produtos que no possuem mais serventia, incen- cmicos por conta de um objeto inutilizado.
tivando-os a coloc-los para negociao no site
(CRUZEIRO, 2014). Dentre os comercias produzidos pelo bom neg-
cio, destaca-se o Rdio compadre, objeto de estudo
Ferreira (2014) destaca que o bom neg- desse artigo. Assim como os outros comerciais, ele
cio conseguiu ganhar destaque na internet por faz uso de algum j conhecido na mdia, dessa vez o
meio de sua campanha publicitria, sobretudo, cantor Compadre Washington, mostrando por meio
graas aos seus comerciais veiculados na tele- dele um cenrio em que o produto em desuso causa
viso. Esse sucesso se deu por um planejamen- transtorno ao proprietrio e usa de forma agressiva
to de campanha que tem em seu mote um dado tanto o tom humorstico quanto o sarcstico.
importante e que d origem a toda essa estra-
tgia de comunicao, a cada um minuto quatro 5.4 COMERCIAL RDIO COMPADRE
coisas so vendidas.
Indo ao ar em fevereiro de 2014, o vdeo no-
Para tornar a mensagem mais atrativa foi adi- meado rdio compadre obteve aceitao imediata
cionada aos anncios a participao de artistas graas linguagem e sarcasmo promovidos pelo
que j estiveram no auge em determinada poca protagonista. Desde o incio de sua veiculao, o
de suas carreiras. O que faz forte referncia com vdeo conseguiu ultrapassar o nmero de visuali-
os produtos que em certo perodo de seu ciclo de zao dos outros comerciais da empresa, ganhan-
vida tinham uma importncia para o seu consu- do o ttulo de comercial mais reproduzido no ms
midor e que agora se encontram menosprezados. de fevereiro (THINK..., 2014).

Vaz (2011) ressalta a importncia da colocao Belch (2011) explica que a utilizao de celebri-
de pessoas em anncios isolados ou em campa- dades nas campanhas publicitrias tem como ob-
nhas. Segundo o autor, a presena de indivduos jetivo relacionar a imagem da marca ao reconhe-
em peas publicitrias faz com que o consumidor cimento do artista por parte do pblico, ou seja,
se torne mais malevel mensagem, j que existe os valores morais e o comportamento apresenta-
uma relao de proximidade entre eles. do pela pessoa famosa passam a ser associados
tambm ao produto.

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No comercial o cantor surge no formato de te tudo aquilo que j no tem serventia. Isso fez
aparelho de som evidentemente inutilizado pela com que o acesso pgina aumentasse e, conse-
famlia. O comercial preza pela ideia bsica de quentemente, tambm o seu reconhecimento no
que se um produto no tem mais utilidade a uma mercado (THINK..., 2014).
pessoa, a sua negociao na internet um bom
negcio. Tem-se a exemplificao dessa atitu- 6 CONSIDERAES FINAIS
de quando o aparelho comea a proferir insultos
aos moradores da casa e, como resposta, o apa- A criao e a evoluo da internet tornaram-
relho desaparece aps um dos moradores da casa -se fator bastante relevante tanto para o meio
anunci-lo no bomnegcio.com. O desapareci- publicitrio como para o comrcio eletrnico. Pois,
mento do produto serve para demonstrar a veloci- a partir da sua explorao se fez possvel atingir
dade pela qual os produtos so vendidos por meio um alto nmero de consumidores j consagrados
do site (REVISTA..., 2014). e outros potenciais.

A estratgia de mesclar humor e a personalida- O bomnegcio.com utilizou os recursos da in-


de de artistas aos produtos fez com que o site bom ternet de forma sbia, porm no se restringiu
negcio ganhasse destaque com seu pblico, sobre- somente a ela. A empresa observou que para a
tudo, na internet. O que fez com que o vdeo se tor- sua comunicao ter maiores chances de se obter
nasse famoso na rede com as novas verses, mon- sucesso se fazia necessrio mesclar o meio digital
tagens, envolvendo cenas do comercial e a adoo com o fsico. Nesse ponto, destacam-se a fora e
do bordo sabe de nada, inocente! Pela sociedade. influncia da televiso como um canal para atin-
gir um grande nmero daqueles que se encaixam
Belch (2014) ressalta que os anncios que utili- como o seu pblico alvo, sobretudo, aqueles que
zam o humor tornam-se mais reconhecidos pelo p- ainda no se fazem presentes frequentemente no
blico. O contexto cmico consegue captar com maior universo on-line.
preciso a ateno do consumidor, pois a comunica-
o bem humorada desperta sentimentos positivos A partir do estudo fica evidente que tanto o
em relao mensagem e aumenta as chances de rdio quanto os prprios classificado dos jornais
aquisio de determinado produto/servio. esto migrando para essa plataforma e ganhando
uma nova maneira de atuar. A internet vem para
Entretanto, se deve ter a conscincia de que somar a essas mdias e com a sua capacidade de
o importante que a mensagem principal seja interao, as tornar cada vez mais completas.
compreendida e no ofuscada pelo humor. Caso a
mensagem no fique clara, o resultado final no Como o mercado brasileiro j possua nomes
ser favorvel ao anunciante, pois o mesmo arcou fortes no segmento de classificados on-line, o
com os altos custos para uma produo que no bomnegcio.com necessitava de plano de comu-
dar o retorno esperado (RIBEIRO, 2004). nicao eficaz que o colocasse em evidncia nes-
se meio. E, com base nessas informaes sobre
A propaganda rdio compadre conseguiu es- a capacidade da internet de se inter-relacionar
tabelecer esse contato com o seu pblico e dei- com outros meios de comunicao, realizou a sua
xou evidente o propsito de comunicao do bom campanha publicitria por meio da integrao de
negcio, que era utilizar o site para realizar a ven- mdias on-line e off-line.
da de produtos que se encontram obsoletos nas
casas das pessoas. Esse discurso humorstico A partir da anlise do comercial Rdio Compa-
e de fcil absoro fez com que o pblico iden- dre, se compreende de que forma e quais as tc-
tificasse o site como um canal ideal para a re- nicas foram utilizadas pelo bom negcio para se
alizao das vendas. Demonstrando com aes alavancar em seu segmento.
simples possvel anunciar e vender rapidamen-

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De acordo com o estudo, ficou claro que as restringe apenas a entreter, preciso, acima de
propagandas que possuem celebridades ainda tudo, passar a mensagem principal do anunciante,
correspondem a um investimento que traz um esta que corresponde ao mais importante motivo
retorno significativo marca, pois a presena de da destinao de recursos.
pessoas admiradas pela sociedade aumenta a cre-
dibilidade da mensagem em questo. A associao A campanha do bom negcio.com fez com
da imagem de um indivduo famoso a um produto que uma reao espontnea entre os usurios
ou servio como no caso do bom negcio, faz com da internet fosse fortalecida, onde passaram a
que a marca ganhe destaque no mercado, pois se transformar o comercial em vrios outros des-
espera que todos os atributos positivos associados dobramentos e divulg-los por intermdio das
ao artista sejam transferidos empresa. redes sociais, fortalecendo a imagem da empre-
sa. Ou seja, por mais que os motivos e os per-
A utilizao do humor foi uma tcnica que se sonagens fossem modificados a cada edio, o
mostrou bastante eficiente para estabelecer o conceito de venda ou troca pregado pelo bom
contato e a fixao da mensagem entre o pblico negcio se manteve inalterado, portanto, todos
alvo. Ressaltando que o comercial no pode ser continuavam a fazer um bom negcio, no final
somente engraado, pois a sua obrigao no se das contas, naturalmente.

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Recebido em: 3 de fevereiro de 2016


Avaliado em: 4 de fevereiro de 2016
Aceito em: 5 de fevereiro de 2016

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