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CENTRO PAULA SOUZA

ETEC JUSCELINO KUBITSCHEK EXTENSO CU CAMINHO DO MAR


Administrao 1 mdulo

Abner Felipe dos Santos Martins


Abner Lima da Silva
Elias Henrique Lima dos Santos
Jlio Csar Soares de Souza

REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

SO PAULO
2017
CENTRO PAULA SOUZA
ETEC JUSCELINO KUBITSCHEK EXTENSO CU CAMINHO DO MAR
Administrao 1 mdulo

Abner Felipe dos Santos Martins


Abner Lima Silva
Elias Henrique Lima dos Santos
Jlio Csar Soares de Souza

REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

Trabalho apresentado ao Curso Tcnico


em Administrao da Etec Juscelino
Kubitschek extenso Cu Caminho do
Mar, disciplina de Tcnicas
Organizacionais, orientada pelo Prof.
Jairo, como requisito parcial para
avaliao.

SO PAULO
2017
SUMRIO

INTRODUO............................................................................................................................
DESENVOLVIMENTO...............................................................................................................
REFERNCIAS............................................................................................................................
CONCLUSO..............................................................................................................................
INTRODUO

Este trabalho, atravs de uma pesquisa em grupo, visa apresentar uma anlise a respeito das
redes sociais nas empresas, mostrando, assim, os aspectos positivos e negativos dessa
ferramenta no mercado. Para muitos, as redes sociais s tm uma funo: entreter/distrair o
mundo. Entretanto, podemos dizer que hoje em dia as redes sociais se expandiram tanto que
acabaram nos mostrando/trazendo novas alternativas para todas as reas de novas vidas,
inclusive para as empresas.
REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

Hoje em dia, as redes sociais deixaram de ser consideradas como simples mecanismos
de diverso e, assim, passaram a ser entendidas como importantes para muitas empresas. Tal
importncia abrange para o lado positivo e para o lado negativo. Ou seja, as redes sociais nas
empresas podem trazer resultados positivos, como tambm resultados negativos.
Algumas empresas investem diariamente no marketing virtual buscando atualizar
sempre sua clientela, desde o lanamento de produtos at promoes e ofertas, inserindo o
consumidor em suas contas virtuais, atendimento virtual ou perfis, o que torna as informaes
mais atrativas e interessantes e em tempo real, o que mais importante.
Uma pesquisa revela que cerca de 80% das empresas brasileiras j entraram nessa nova
tendncia (redes sociais nas empresas) e utilizam e/ou monitoram o que acontece online.
Apesar do grande nmero de organizaes que utilizam as mdias sociais, a maioria delas
ainda no atinge completamente todos os benefcios prometidos, no compreendem os riscos
ou no conseguiram implantar mdias sociais de forma integral, em toda a empresa, o que
exige uma transformao na cultura e nos hbitos dos profissionais que sero os atores sociais
no relacionamento com o mercado.
Esses fatores fazem com que empresas percam vantagem competitiva, pois aquelas que
saem na frente na doao dessas prticas desfrutam dos grandes benefcios relacionados
imagem, reputao e satisfao dos clientes.
Dentre os setores participantes das redes sociais, o de manufatura se mostra como o
quarto maior em nmero de empresas que j utilizam ou monitoram as mdias sociais. Esse
dado contraria a percepo de parte do mercado de que mdias sociais se aplicam somente s
empresas que se relacionam mais fortemente com o consumidor final como servios, varejo e
telecomunicaes. Isso demostra certa maturidade do mercado brasileiro em relao ao
conhecimento do que essas mdias podem proporcionar aos variados tipos de negcios
existentes.
CONSEQUNCIAS DO MAU USO DAS REDES SOCIAIS

As redes sociais so timas ferramentas, isso todos sabem, mas tambm tm sua parte
ruim para quem no sabe us-las com moderao e cuidado; se as informaes forem bem
gerenciadas trazem bastante benefcio ao usurio mas, em caso contrrio, podem trazer vrios
malefcios principalmente no ambiente corporativo.
Uma pesquisa realizada pela consultoria Manpower contou com a participao de
quase mil empregadores e detectou que 55% da empresas brasileiras controlam o uso das
mdias sociais e, dentre elas, 32% dizem que o motivo a segurana da informao que visa
proteger dados confidenciais da companhia e 19% afirmam que preciso proteger a
reputao.
Alguns casos ganharam destaque no mundo da mdias scias como foi o caso que o
colaborador postou ofensas empresa em que trabalhava, ou seja, falta de cuidado e a pessoa
realmente foi infeliz em seu comentrio, outros chegaram at em caso de demisso como o
Diretor comercial de uma determinada empresa que foi demitido por uma postagem em que
ofendia torcedores de um time pela empresa em que trabalhava. O caso mais atual foi o de um
estagirio de engenharia que foi demitido por fotografar o ambiente de trabalho e,
sucessivamente, fazer uma postagem ofensiva e machista.
DICAS DE ETIQUETA PROFISSIONAL NAS REDES SOCIAIS

Publicar fotos de biquni, expor opinies polmicas ou at mesmo criticar um time de


futebol so atitudes comuns nas redes sociais. No entanto, quando se mantm colegas de
trabalho, principalmente os chefes, em seu Facebook, Twitter ou outras ferramentas parecidas,
estes tipos de publicao podem comprometer a credibilidade do profissional e at mesmo por
o seu emprego em risco.
Segundo a professora Denise Delboni, existem mais desvantagens em adicionar colegas
de trabalho em redes sociais do que vantagens. De acordo com a professora da Escola de
Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getlio Vargas (FGV-EAESP),
Denise Delboni, o ato de se conectar com pessoas do ambiente de trabalho em redes sociais
mais comum entre os jovens. Para a gerao mais nova, uma forma de se socializar
rapidamente, diz ela. Porm, Denise lembra que essa atitude pode apresentar mais
desvantagens do que vantagens.
Algumas dicas de etiqueta profissional:
1. Nunca falar mal da empresa ou de colegas de trabalho.
Este o maior erro a ser evitado quando colegas de trabalho fazem parte de sua rede social.
Voc perde a liberdade de falar o que pensa de uma forma muito sincera a respeito da
empresa ou mesmo de colegas de trabalho. Quanto mais pessoas relacionadas ao seu trabalho
esto conectadas a voc, mais cuidado preciso ter, conta Slvio Celestino, scio da
consultoria em treinamento de executivos Alliance Coaching. Muitas companhias encaram o
profissional como um representante da marca, mesmo fora do ambiente de trabalho. Ao
criticar a empresa publicamente, o funcionrio pe em dvida o profissionalismo e a
fidelidade empresa.

2. No usar muito as redes sociais durante o expediente.


A estudante Josyelle Moura, de 20 anos, trabalhava em uma empresa em que o uso do
Facebook era permitido e todos os colegas faziam parte de sua rede de contatos. Do dia para
a noite, bloquearam. S que hoje todo mundo tem acesso pelo prprio celular, conta ela.
Uma vez ns fomos almoar e postamos fotos. Ento, os chefes foram reclamar que ns
estvamos postando foto durante o expediente, diz Josyelle. A partir de ento, os
funcionrios eram obrigados a deixar o celular fora da sala para que ningum tivesse acesso
ao Facebook. Alm disso, uma pessoa ficou responsvel por monitorar os perfis dos
colaboradores em redes sociais para saber se eles faziam postagens no tempo em que estavam
l. Caso o trabalho no esteja diretamente relacionado s redes sociais, o ideal que nada seja
postado durante o expediente. Isso pode passar a impresso de que o funcionrio est se
divertindo em vez de trabalhar.

3. No paquerar colegas de trabalho.


No estar no escritrio no significa que voc tem mais liberdade para paquerar algum colega
de trabalho. A relao deve ser tratada da mesma maneira. No dia seguinte, voc vai encontr-
lo de novo e sua atitude pode criar uma situao desconfortvel para ambos.

4. No postar "Ainda bem que hoje sexta-feira".


Por mais cansativa e estressante que a semana tenha sido, comentrios do tipo Ainda bem
que sexta-feira ou Chega meia noite, mas no chega 18 horas podem ser interpretados
como uma reclamao em relao ao volume de trabalho ou ambiente do escritrio. Se
realmente este for o problema, um assunto que deve ser tratado primeiro com o superior,
para manter um dilogo transparente e no transmitir um sentimento de insubordinao ou at
mesmo preguia. um comentrio extremamente inocente e voc v at na televiso os
apresentadores de telejornal falando isso, mas pode ser mal interpretado por seu chefe,
comenta Silvio Celestino.
REGRAS PARA EMPRESAS SE DAREM BEM EM REDES SOCIAIS

As redes sociais disponibilizam para as empresas uma exposio imensa. Ajudam a fortalecer
marcas e, por vezes, at para fechar vendas ou parcerias. Contudo, como afirma o diretor
comercial da DI (Digital Imobi), Caio Comerlato, essas ferramentas esto muito perto das
pessoas, mas ainda longe dos negcios.
Por falta de experincia, no so poucos os casos em que empresas acabam colhendo mais
danos do que benefcios ao usar tais recursos de maneira equivocada, tornando-se piada entre
usurios e manchando sua imagem.
Algumas dicas para aproveitar o potencial de uma das reas mais promissoras da internet.

1. Estar presente.
Parece bvio, mas no basta apenas criar um perfil em alguma rede social. preciso manter-
se ativo. A empresa tem de postar com frequncia, falar sobre suas iniciativas e trazer
assuntos que interessem o ramo em que atuam
2. Converse.
O espao pode ser virtual, mas as pessoas so de verdade, e podem dialogar com o perfil
empresarial. preciso criar conversas, dar palavras de incentivo aos leitores e abrir novas
pautas quando for possvel, diz o representante da Digital Imobi. Ou seja, a ao nas redes
sociais no se limita a postar contedo. A palavra-chave interatividade.

3. Diversifique sua presena.


O Facebook a maior rede social do mundo, mas no a nica. No se pode deixar de dar
ateno a outras ferramentas, como o Twitter, o Youtube , o Instagram e o Pinterest, ressalta
Comerlato. Cada uma delas alcana pessoas diferentes e significa propostas complementares
de comunicao.
4. Para cada rede, um contedo.
Diversificar no basta se for para publicar o mesmo contedo em redes sociais diferentes. O
Facebook, por exemplo, usado para postagens mais densas, textos maiores, inclusive com
imagens e at vdeos. J o Twitter tem a caracterstica de ser uma mdia mais rpida e
objetiva, at pela limitao de caracteres.

5. Se a publicao repercutiu mal, assuma o erro.


No so raros os casos em que o que era para ser um post inofensivo ganha leitura raivosa e
as reaes negativas tendem a ser quase imediatas. Nesses casos, no d para ignorar a
questo. O ideal assumir o erro, pedir desculpas ou explicar melhor a situao, mas de
maneira direta e breve, para no criar outros mal-entendidos, recomenda Comerlato.

6. Sempre responda ao usurio insatisfeito.


comum consumidores descontente reclamarem da empresa ou de algum produto nas redes
sociais. Ignorar a pior das polticas. Segundo Comerlato, preciso se movimentar, dar
respostas rpidas, colocar-se disposio.

7. Tenha algum exclusivo para redes sociais.


O uso das redes sociais tem de ser intensivo, e, por isso, o ideal ter algum com dedicao
exclusiva ao trabalho. Uma opo terceirizar o servio para empresa especializada em
produo de contedo. Na falta de oramento, pode-se contratar algum temporariamente.
As novas mdias exigem muita dedicao, argumenta Comerlato.
ERROS MAIS COMETIDOS POREMPRESAS NAS MDIAS SOCIAIS

1. No ter planejamento:
Planejamento a primeira etapa de qualquer ao, estratgia ou ideia. E a falta dele o
primeiro dos erros cometidos por empresas em redes sociais. Muitas ainda acreditam que s
fazer um perfil, compartilhar algumas coisas de vez em quando e ir atrs de umas curtidas.
Qualquer profissional da rea j se deparou com esta situao. Est faltando muito
planejamento!

2. Perfil/Pgina incompleto:
Como se no bastasse o fato de querer simplesmente criar um perfil sem nenhuma estratgia,
o perfil ainda incompleto. s vezes faltam informaes bsicas de contato como telefone ou
site, s vezes falta uma simples descrio para explicar do que se trata o negcio.

3. No responder comentrios:
O perfil criado e algum tipo de contedo compartilhado. As pessoas comeam a interagir
comentando nas publicaes e a marca nunca responde, no interage de volta. Isso
exatamente a mesma coisa que deixar algum falando sozinho na loja. Pior, a empresa acabou
de perder uma chance de se relacionar com o pblico.

4. Excluir comentrios negativos:


Clssico dos clssicos. E atire a primeira pedra quem nunca pensou em excluir um comentrio
que incomodava. Porm, excluir um comentrio negativo, s pode piorar a situao. A pessoa
que fez o comentrio pode se irritar e levar a reclamao para outros meios, como o Reclame
Aqui, fazer uma publicao no prprio perfil, ou at fazer um vdeo que viraliza e destri por
completo sua reputao. O ideal responder com educao, mostrar para outras pessoas que
lerem o comentrio que voc se preocupa em responder e levar a conversa para um meio mais
privado como o inbox, e-mail ou ligao.

5. No adequar a linguagem:
Outro erro comum e que peca na hora de alinhar a comunicao com o pblico. No porque
a internet permite uma linguagem informal que voc tambm pode adotar grias e abreviaes
ao falar com seus clientes nas redes sociais. Muitas empresas se esquecem de pontuar palavras
e frases, e pior, tentam usar memes da moda, simplesmente porque esto na moda, mas que
no se adequam em nada com o pblico. Se voc no est falando a mesma lngua que seus
clientes, eles certamente no esto te entendendo.

6. No acompanhar mtricas importantes:


Muitas empresas s esto preocupadas com o nmero de fs e seguidores, e se esquecendo de
mtricas mais importantes como taxa de engajamento e converses. O Facebook por exemplo
oferece ferramentas que possibilitam medir a converso em seu site, algo muito mais
relevante para o negcio do que nmero de fs. Algumas empresas chegam a comprar
seguidores no Instagram, por exemplo. Algo que pssimo, uma vez que ter uma grande
audincia, mas que no engajada no gera nenhum tipo de resultado positivo para o negcio.

7. Copiar contedo sem citar a fonte:


No existe nenhum problema em compartilhar um contedo relevante que no foi
propriamente produzido pela sua empresa. Porm, plagiar crime. Citar as devidas fontes e
crditos imprescindvel. Mas ateno, alguns produtores de contedo no autorizam essa
prtica, mesmo que voc cite a fonte. O mais interessante buscar inspirao e produzir seu
prprio contedo.

8. Imagens sem qualidade:


Por mais inacreditvel que parea, j vi vrias empresas utilizarem seu prprio logotipo como
foto principal, porm, sem qualidade. Tambm acontece com peas de campanhas ou imagens
que ilustram um contedo. Lembre-se que o visual conta muito na internet e a qualidade das
imagens levada em considerao, at mesmo para transmitir profissionalismo e
credibilidade. Imagens sem qualidade inadmissvel!

9. Compartilhar posts s sobre produtos ou sobre a marca:


Muitas empresas acreditam que ter uma pgina ou perfil em uma rede social serve como um
espao apenas para se promover e expor seus produtos, no trazendo nenhum tipo de
informao relevante para seus seguidores ou fs. As pessoas acessam redes sociais por
entretenimento, e no para comprar produtos. Compartilhar repetidamente material de
autopromoo, dificilmente trar algum resultado positivo.

10. No investir em mdia paga:


Redes sociais so uma forma de mdia assim como TV, rdio ou outdoor. Por mais que ainda
seja possvel alcanar um resultado orgnico, se voc realmente visar voos mais altos, ser
necessrio investir.

A IMPORTNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA A COMUNICAO DA EMPRESA

Hoje em dia, as redes sociais so ferramentas de total relevncia para qualquer empresa, pois
nas redes sociais que um consumidor pode apontar a sua insatisfao e, assim, fazer com
que a popularidade da empresa caia em questo de segundos. Como aconteceu, por exemplo,
no caso Brastemp. As empresas, independente do ramo em que atuam, devem ter um
programa estruturado de relacionamento com seus consumidores e parceiros (servio
autorizado e revendas), utilizando-se de ferramentas integradas capazes de resolver o
problema de um consumidor no menor perodo de tempo possvel sem que ele seja jogado
de um departamento para outro sem soluo. preciso colocar profissionais experientes com
conhecimento em marketing, jornalismo, relaes pblicas e internet nas plataformas digitais
para cuidar do perfil da empresa e ser gil nas respostas aos problemas apontados pelos
consumidores. Mais do que isso, deve-se realizar constantes estudos e anlises sobre o que se
fala da marca na internet para identificar e apontar melhorias para a imagem da corporao.
Fazendo uma boa gesto dessas ferramentas, a empresa estar colocando os consumidores no
centro do processo, transformando-os em colaboradores na busca por melhorias contnuas em
produtos e servios. Alm de valoriz-lo, evita-se que pequenas falhas tomem propores
grandes e prejudiciais para a marca. Assim, desta maneira, a empresa cria mecanismos, no
para impedir que comentrios existam at porque impossvel atender a todos os clientes de
forma 100% satisfatria mas para evitar ou pelo menos minimizar esse tipo de impacto
negativo.
EMPRESAS QUE USAM BEM AS REDES SOCIAIS E O QUE ESTO FAZENDO
PARA ALCANAREM O SUCESSO
CONCLUSO