Actividad de aprendizaje

La calidad del servicio es representada por medio de una buena atencin

para los clientes, cuando se presenta esta situacin es posible garantizar
una buena calidad del servicio.

De los anteriores aspectos sobre la calidad del servicio, todas en general

son importantes para una buena atencin, adems de mostrar alegra,
asertividad y diligencia paso a dar algunos porcentajes a cada cual por su
importancia.

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%, 19% y 165, y
asigne segn su criterio a cada aspecto presentado de la imagen anterior.

Confiabilidad 32%

Recurso fsico 11%

Diligencia 19%
Garanta 16%

empatia 22%

La confiabilidad, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a

una compaa por primera vez, pues tiene una actitud en relacin con le
producto, con le servicio prestado y con el profesionalismo de los que
ejercen su labor con el cliente mostrando en esta fase la cultura de servicio,
inters personal y la confiabilidad.

El recurso fsico, es muy importante dentro de la empresa es la encargada

de permitir que los empleados estn capacitados, organizados y mantengan
un clima laboral positivo.

La diligencia, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera

rpida, se integra con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su
necesidad y cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.

La garanta, es la razn por el cual el cliente reitera su regreso y como

respuesta a un imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo
sucede si se cumple las razones que hacen ver al cliente su percepcin,
provisin y la completa satisfaccin de su expectativa.

La empata, muy importante en una empresa, ofrece la atencin

personalizada y el cuidado del cliente en su totalidad, permitindose siendo
parte de la empresa cuidando de sus necesidades ms ulteriores con
respeto, y creando una atmsfera de amistad.