Curso Distancia de PRL.v3 PDF

Curso a distancia de Prevencin
Sitel
Sitel Solution. Sitel
Solution. de Riesgos Laborales. V3
Curso a distancia de
Prevencin de Riesgos
Laborales
v.3
1
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Sitel Solution. Sitel de Riesgos Laborales. V3
Bienvenido al curso a distancia de Prevencin de

Riesgos Laborales, esperamos que le saques el mximo
provecho
Ergonoma
y Psicosociologa
Seguridad
Vigilancia de
Higiene Industrial la Salud
Elaborado por: Aprobado por:
Servicio de Prevencin Mancomunado Sitel Director de Recursos Humanos
HISTRICO DE VERSIONES
Revisin Descripcin del Cambio Fecha
1 Actualizacin de contenidos 03/07/2015
2 Actualizacin de formato y contenidos 21/07/2015
3 Actualizacin numeracin y contenidos 21/10/2015
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Documento propiedad de SITEL IBERICA TELESERVICES S.A.U. Uso interno
INDICE
CURSO A DISTANCIA DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES
INTRODUCCIN
MDULO 1: PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES EN SITEL
1.1. POLTICA DE PREVENCIN
1.2. DERECHOS Y DEBERES
1.3. ORGANIZACIN DE LA PREVENCIN
1.4. OHSAS 18001:2007
1.5. CONCEPTOS BSICOS
MDULO 2: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL PUESTO DE TRABAJO

2.1. TIPO DE PUESTO DE TRABAJO
2.2. TIPO DE RIESGOS
2.2.1. DISFONA
2.2.2. FATIGA AUDITIVA
2.2.3. AFECCIONES AUDITIVAS
2.2.4. FATIGA VISUAL
2.2.5. FATIGA FSICA
2.2.6. CORTES/PINCHAZOS
2.2.7. ATRAPAMIENTOS/QUEMADURAS
2.2.8. CONTACTOS ELCTRICOS
2.2.9. FATIGA MENTAL
2.2.10. LIPOATROFIA SEMICIRCULAR
2.2.11. ACCIDENTES IN ITINERE/IN MISION
2.2.12. TRABAJO A TURNOS/NOCTURNO
2.2.13. TELETRABAJO
2.2.14. RIESGOS ESPECFICOS DE PERSONAL ESPECIALMENTE SENSIBLE
2.2.15. RIESGOS ESPECFICOS DE MATERNIDAD
2.2.16. RIESGOS ESPECFICOS DE MENORES DE EDAD
MDULO 3: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL CENTRO DE TRABAJO

3.1. CAIDAS AL MISMO NIVEL
3.2. CADAS A DISTINTO NIVEL
3.3. CADAS DE OBJETOS EN MANIPULACIN-DESPLOME
3.4. GOLPES CONTRA OBJETOS
3.5. ORDEN Y LIMPIEZA
3.6. CONDICIONES AMBIENTALES
3.7. ATRAPAMIENTOS
3.8. INCENDIOS
3.9. RIESGOS ESPECFICOS DE PERSONAL ESPECIALMENTE SENSIBLE
3.10. RIESGOS ESPECFICOS DE MATERNIDAD
3.11. RIESGOS ESPECFICOS DE MENORES DE EDAD
MDULO 4: NORMAS DE ACTUACIN EN CASO DE EMERGENCIAS

4.1. SEALIZACIN DE SEGURIDAD
4.2. CMO ACTUAR ANTE UN INCIDENTE
4.2.1. ACCIDENTE LABORLA
* PASOS A SEGUIR
* PRIMEROS AUXILIOS
4.2.2. CUASI-ACCIDENTE
4.2.3. SITUACIN DE EMERGENCIA
* AVISAR
* SUPUESTOS
* INFORMAR AL SERVICIO DE PREVECIN
INTRODUCCIN
El presente curso a distancia de Prevencin de Riesgos Laborales, va dirigido a todos los trabajadores de las empresas del
grupo SITEL en Espaa. Tiene una duracin total de 1 hora.
Por un lado, consta del presente material escrito, el cual tendrs que leer, razonar y asimilar, para poder posteriormente
contestar al examen que se adjunta y/o te entregarn al final del ste curso. Dicho examen/test rellenado, tendr que ser
enviada a travs de tu responsable, al Servicio de Prevencin de Sitel (al tcnico de prevencin de dicho servicio, que
tengan como referencia en cada ciudad), para que puedan corregirlo, y en el caso de ser aprobado, poder emitirte el
correspondiente certificado de haber realizado el presente curso.
Como parte de ste curso a distancia, podrs contar con tutoras que se han habilitado para tal fin, con tcnicos
superiores de prevencin de riesgos laborales del Servicio de Prevencin de Sitel, a los cuales te podrs dirigir
directamente/o a travs de tu responsable o persona de referencia, para consultar cualquier duda terico/prctica que te
pueda surgir al realizar ste curso a distancia.
Las tutoras son los Lunes de 9:30 a 10:30, tanto de forma presencial, como telefnica (a travs del n de telfono de
centralita de Sitel 91 379 74 74). O si lo prefieres, podrs realizar dichas tutoras/consultas a travs de la direccin de
email: servriesg@sitel.com (especificando por favor: nombre, n empleado, campaas y centro de trabajo en el que
ests).
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO:
Conocer:
La poltica de prevencin de SITEL, derechos y deberes
La organizacin de la prevencin y sus procedimientos
Los riesgos y medidas preventivas del puesto de trabajo, del centro de trabajo, y las normas de actuacin en caso
de emergencias
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CONTENIDOS:

1.4. OHSAS 18001:2007
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Cules son los puntos principales de la poltica de prevencin en Sitel?
INTEGRACIN DE LA PREVENCIN: en el sistema general de gestin de Sitel (actividades, procesos, niveles
jerrquicos, etc)
CUMPLIR REQUISITOS LEGALES: y aquellos otros requisitos que puedan afectar a la seguridad y salud
INFORMACIN Y FORMACIN: para todos los trabajadores en materia de prevencin de riesgos laborales
ESTABLECER LOS MEDIOS NECESARIOS: para desarrollar las actividades preventivas
MEJORA CONTINUA: de la gestin y el desempeo de la seguridad y salud
ORGANIZACIN PREVENTIVA: incluyendo Servicio de Prevencin, Comits seguridad y salud
DESARROLLO: de las vas de comunicacin y de coordinacin empresarial

Qu derechos y deberes tienes como trabajador en Sitel?
DERECHO: a trabajar en unas condiciones ptimas de seguridad y salud
DEBER: de incluir la prevencin en cualquier actividad que realices/ordenes, respetando el marco legal y
normativo vigente, y utilizar las vas de comunicacin y procedimientos establecidos

Cmo est organizada la prevencin en Sitel Espaa?
Para poder gestionar la prevencin de riesgos laborales del Grupo de las empresas de SITEL en Espaa, se ha recurrido a
una organizacin mixta, formada por:
SERVICIO DE PREVENCIN MANCOMUNADO DE SITEL, que depende del Departamento de Recursos Humanos,
formador por varios tcnicos de prevencin en diferentes ciudades de Espaa, y que asume las especialidades
de: Seguridad en el trabajo, Ergonoma y Psicosociologa Aplicada, Higiene Industrial.
SERVICIO DE PREVENCIN AJENO, con quien se tiene concertada la especialidad de: Vigilancia de la salud
Hay comits de seguridad y salud en Sitel?, qu son?

En la/s empresas y ciudades donde hay comits de seguridad y salud, estos:
Son ORGANOS PARITARIOS, donde sus integrantes estn en igual nmero, representando en la ciudad a la que
pertenece dicho comit a la empresa (Directores de los centros de trabajo, Responsable de Servicios Generales,
Responsable de Recursos Humanos, etc. de la ciudad del comit) y a los trabajadores (delegados de prevencin
elegidos por el comit de empresa que se form tras las ltimas elecciones celebradas para elegir a los
representantes sindicales de la ciudad de dicho comit, o dados de baja/alta por el comit de
empresa como delegados de prevencin posteriormente)
Su OBJETIVO es tratar las actividades preventivas a realizar a lo largo del ao as como todos los temas que vayan
surgiendo en materia de seguridad y salud.
Se REUNEN de forma ordinaria trimestralmente, y de forma extraordinaria siempre que sea necesario
Con quin se realiza coordinacin empresarial en materia de prevencin?

Se realiza coordinacin empresarial con:
Las empresas cuyos empleados estn en instalaciones de SITEL trabajando, pudiendo ser:
Subcontratas
Clientes
Visitas
Empresas de Trabajo temporal (ETT)
Etc
Las empresas en cuyas instalaciones SITEL est (con personal propio o a travs de una empresa de
trabajo temporal):
Prestando sus servicios de Contact Center (Campaas externas/Telestaffing), Consultora
Para recibir algn tipo de formacin
Etc
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Qu vas de comunicacin hay dentro de Sitel a nivel de prevencin?

Si quieres comunicar alguna sugerencia o tienes que informar de alguna incidencia en materia de seguridad y salud,
puedes recurrir a las siguientes personas que estn en tu ciudad:
Coordinador de la campaa (Team Manager)
Responsable de la campaa (Operation Manager)
Recepcin/Servicios Generales del centro de trabajo (Facility)
Tcnico de Prevencin de Riesgos Laborales asignado en la ciudad
Responsable de Recursos Humanos de la ciudad (HR Manager)
Director del centro de trabajo (Site Director)
Delegado de Prevencin de la ciudad
1.4. OHSAS 18001:2007

Qu es OHSAS 18001:2007? (Occupational health and safety management systems)
Es un ESTNDAR DE GESTIN de la seguridad y salud en el trabajo y su implantacin conlleva una CERTIFICACIN a nivel
internacional. Las empresas de SITEL Espaa llevan aos con sta certificacin, y la van manteniendo anualmente con las
correspondientes auditoras internas y externas. Es un sistema basado en el ciclo de MEJORA CONTINUA: Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
Cules son los Requisitos de OHSAS 18001:2007?

RIESGO LABORAL : Posibilidad de que un trabajador sufra un dao derivado del trabajo
FACTORES DE RIESGO: Objeto, sustancia, forma de energa o caractersticas de la organizacin del trabajo que
puede contribuir a provocar un accidente de trabajo, agravar las consecuencias del mismo o provocar a largo
plazo daos a la salud de los trabajadores
VALOR DEL RIESGO: Calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad. Se valora conjuntamente la
probabilidad de que se produzca el dao y la severidad del mismo.
MEDIDAS PREVENTIVAS: Conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas con el fin de evitar o
disminuir los riesgos derivados del trabajo
ENFERMEDAD PROFESIONAL: Enfermedad reconocida legalmente en la lista de enfermedades profesionales de
la seguridad social, donde hay un deterioro lento y paulatino de la salud del trabajador producido por una
exposicin continuada a situaciones adversas.
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INCIDENTE: suceso/s relacionados con el trabajo en el cual ocurre o podra haber ocurrido un dao, o deterioro
de la salud (sin tener en cuenta la gravedad) o una fatalidad.
ACCIDENTE: es un incidente que ha dado lugar a un dao, deterioro de la salud o a una fatalidad.
Tambin lo es si se produce en los trayectos realizados a causa del trabajo (in mision) y en el trayecto
habitual entre el centro de trabajo y el domicilio del trabajador (In Itinere)
CUASI ACCIDENTE: un incidente donde no se ha producido un dao, deterioro de la salud o una
fatalidad.
SITUACIN DE EMERGENCIAS: es un tipo particular de incidente
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MDULO 2: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL

PUESTO DE TRABAJO
CONTENIDOS:
MDULO 2: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL PUESTO DE TRABAJO

2.1. Tipo de puestos de trabajo
2.2. Tipo de riesgos
2.2.1. Disfona
2.2.2. Fatiga auditiva
2.2.3. Afecciones auditiva
2.2.4. Fatiga visual
2.2.5. Fatiga fsica
2.2.6. Cortes/pinchazos
2.2.7. Atrapamientos/Quemaduras
2.2.8. Contactos elctricos
2.2.9. Factores Psicosociales
2.2.10. Lipoatrofia semicircular
2.2.11. Accidentes In itinere/In mision
2.2.12. Trabajo a turnos/nocturno
2.2.13. Teletrabajo
2.2.14. Riesgos especficos de Personal especialmente sensible
2.2.15. Riesgos especficos Maternidad
2.2.16. Riesgos especficos de Menores de Edad
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2.1. TIPO DE PUESTOS DE TRABAJO
Qu tipo de puestos de trabajo hay en Sitel y qu riesgos tiene cada uno de ellos segn las caractersticas y tareas de
dicho puesto?
TELEOPERADOR/ESPECIALISTA/GESTOR
Tareas-caractersticas del puesto relacionadas con riesgos: Recepcin, emisin de llamadas, tareas
administrativas. Algunos casos: trabajo a turnos/nocturno, teletrabajo, personal especialmente sensible,
maternidad, menores de edad.
Riesgos: disfona, fatiga-afecciones auditivas, fatiga visual, fatiga fsica, cortes/pinchazos,
atrapamientos/quemaduras, contactos elctricos, factores psicosociales, lipoatrofia semicircular, accidentes in
itinere. En algunos casos (riesgos especficos de): trabajo a turnos/nocturno, teletrabajo, personal
especialmente sensible, maternidad, menores de edad.
COORDINADOR, AGENTE CALIDAD (QUALITY), FORMADORES

Tareas-caractersticas del puesto relacionadas con riesgos: Escuchas telefnicas, impartir formaciones, tareas
administrativas. Algunos casos: trabajo a turnos/nocturno, teletrabajo, personal especialmente sensible,
maternidad, menores de edad.
Riesgos: disfona, fatiga-afecciones auditivas, fatiga visual, fatiga fsica, cortes/pinchazos,
atrapamientos/quemaduras, contactos elctricos, factores psicosociales, lipoatrofia semicircular, accidentes in
itinere. En algunos casos (riesgos especficos de): trabajo a turnos/nocturno, teletrabajo, personal
ADMINISTRATIVOS, TCNICOS
Tareas-caractersticas del puesto relacionadas con riesgos: Tareas administrativas. Algunos casos: trabajo a
turnos/nocturno, teletrabajo, personal especialmente sensible, maternidad, menores de edad.
Riesgos: fatiga visual, fatiga fsica, cortes/pinchazos, atrapamientos/quemaduras, contactos elctricos, factores
psicosociales, lipoatrofia semicircular, accidentes in itinere. En algunos casos (riesgos especficos de): trabajo a
COMERCIALES, RESPONSABLES DE CAMPAA/DPTO/CENTROS DE TRABAJO, DIRECTIVOS

Tareas-caractersticas del puesto relacionadas con riesgos: Tareas administrativas, viajes. Algunos casos: trabajo
a turnos/nocturno, teletrabajo, personal especialmente sensible, maternidad, menores de edad.
psicosociales, lipoatrofia semicircular, accidentes in itinere/in mision. En algunos casos (riesgos especficos de):
trabajo a turnos/nocturno, teletrabajo, personal especialmente sensible, maternidad, menores de edad.
TECNICOS DE SISTEMAS
Tareas-caractersticas del puesto relacionadas con riesgos: Tareas administrativas, manipulacin centralitas,
servidores, etc, desplazar mobiliario/equipos. Algunos casos: trabajo a turnos/nocturno, teletrabajo, personal
psicosociales, lipoatrofia semicircular, accidentes in itinere. En algunos casos: trabajos a turnos/nocturno,
teletrabajo, personal especialmente sensible, maternidad, menores de edad.
HELP DESK
Tareas-caractersticas del puesto relacionadas con riesgos: Tareas administrativas, manipulacin centralitas,
servidores, etc, reparacin de ordenadores, desplazar mobiliario/equipos. Algunos casos: trabajo a
psicosociales, lipoatrofia semicircular, accidentes in itinere. En algunos casos: trabajo a turnos/nocturno,
teletrabajo, personal especialmente sensible, maternidad, menores de edad.
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2.2. TIPO DE RIESGOS

La empresa implanta medidas preventivas para eliminar/reducir los riesgos que detecta, pero qu riesgos son, y qu
medida preventivas puedo adoptar tambin yo para contribuir a ello?
2.2.1. DISFONA. NDULOS.

QU ES LA DISFONA?
Disfonas funcionales: se manifiestan con picor, molestias, cansancio
a la hora de hablar y aparicin de episodios de ronquera. Suele remitir.
Disfonas orgnicas: lesin en las cuerdas vocales, la ms comn son los ndulos vocales. En algunos casos
pueden desaparecer con rehabilitacin, en otros casos es necesaria intervencin quirrgica y posterior
rehabilitacin para adquirir tcnicas ms apropiadas del uso de la voz. Algunos tipos muy especficos son
Enfermedad Profesional.
FACTOR DE RIESGO:
Factores que originan disfona:
Mal uso vocal: utilizacin inadecuada de la voz, que engloba respiracin, tono muscular de la laringe y
aprovechamiento de los resonadores naturales
Abuso vocal: hacer trabajar a la laringe ms all de sus posibilidades fsicas (carraspear, hablar sin parar
y a alta intensidad, gritar, chillar, cuchichear, hablar en sititos con mucho ruido, hablar sin hidratacin
correcta, imitar tonos de voz - agudos y graves - )
Otros: tiroidismo, reflujo gastro-esofgico, alergias, procesos vricos, tabaco
Factores que favorecen la disfona: Contaminacin ambiental, contaminacin acstica exterior, cuadros de
hipoacusia, emanaciones txicas, cambios bruscos de temperatura, sndrome premenstrual, obesidad,
alcohol y drogas.
MEDIDAS PREVENTIVAS: Mantener unas normas de higiene vocal, evitando el abuso vocal:
No carraspear, en lugar de ello tomar agua o tragar saliva (masticar chicle es aconsejable para generar
saliva).
No cuchichear, en lugar de ello hablar en bajo pero con voz.
No chillar, en lugar de ello acercarse al interlocutor y hablar en un tono normal.
Utilizar las pausas PVD para descansar la voz.
Evitar los ataques de voz bruscos al inicio de las conversaciones.
Estudiar y tratar cuadros de hipoacusia.
No hablar con ruidos de fondo, si esto es as, acercarse al interlocutor y articular todo lo que puedan.
No usar el aire residual para hablar, en lugar de ello tomar aire de forma natural cuando nos quedemos
sin l.
Evitar beber alcohol en exceso, comidas picantes y copiosas. No fumar.
Evitar consumir en exceso alimentos que resecan la garganta, como los lcteos, frutos secos, chocolate,
caramelos o chicles de menta, y llevar una dieta rica en frutas y verduras.
Descansar adecuadamente, respetando ritmos de sueo y vigilia; la fatiga general del cuerpo se refleja
en la voz.
Evitar consumo excesivo de cafena y tomar agua despus del caf para hidratar las cuerdas vocales.
Hidratarse adecuadamente y con mucha frecuencia (al menos 2 litros de agua diarios).
Evitar los cambios bruscos de temperatura, se puede usar cuello alto/pauelo de cuello, para
protegerse.
Mantener una postura ergonmica correcta que permita mantener el cuello en una posicin relajada,
sin tensin, para que no presione las cuerdas vocales.
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2.2.2. FATIGA AUDITIVA

FACTOR DE RIESGO:
Uso del volumen del telfono muy elevado
Uso continuo del auricular monoaural siempre sobre el mismo odo
MEDIDAS PREVENTIVAS:
Disminuir el volumen del telfono
Ir cambiando el auricular monoaural de lado (unas veces sobre odo derecho,
y otras veces sobre el izquierdo)
2.2.3. AFECCIONES AUDITIVAS

FACTOR DE RIESGO:
Si se comparten cascos, no cambiar la almohadilla del auricular /tubo de voz, o tubo de voz entero de
los cascos, cuando lo va a usar otra persona, usando la misma, sin poner la almohadilla de uso individual
que se le ha entregado.
En el caso en el que se comparta auricular con otro trabajador, cambiar/poner la almohadillas de
auricular y almohadilla de tubo de voz (o tubo de voz entero) de uso individual que se le da al
trabajador, siendo stos los equipos de proteccin individual (EPI).
2.2.4. FATIGA VISUAL

FACTOR DE RIESGO:
Mantener la vista fija en la pantalla continuamente
Mantener subidas las persianas/estores de las ventanas
Luminarias parpadeando
Deslumbramientos
Reflejos
Hacer ejercicios visuales (mirar por encima de la pantalla a lo lejos, y a lados de la plataforma, y volver a
mirar a la pantalla)
Mantener la inclinacin de la pantalla perpendicular a la mesa
Mantener las persianas/estores bajados cuando pueda molestar la entrada de luz de las ventanas
Regular brillo y contraste de la pantalla
Avisar a servicios generales de cualquier luminaria que haya parpadeando, fundida, estor que no baja,
etc
2.2.5. FATIGA FSICA

FACTOR DE RIESGO:
Posturas forzadas y estticas
Distribucin inadecuada de elementos
Sobreesfuerzos
POSTURA DE PIE: cambia de postura frecuentemente y alterna el pie sobre el que te apoyas. Usa
calzado cmodo, evitando tacn alto o zapato totalmente plano.
POSTURA SENTADO: Sentarse con una postura ergonmicamente saludable. Siguiendo los pasos que
describimos a continuacin.
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Si tiene que estar muchas horas al telfono, haciendo escuchas, formaciones, etc... utilizar
auriculares/cascos, para mantener una postura relajada del cuello.
Realizar MOVIMIENTOS Y POSTURAS CORRECTAS (al levantar pesos, conducir, etc)
Realizar ESTIRAMIENTOS
Realizar DEPORTE/ACTIVIDAD FSICA

Si tienes que manipular cargas: No sobrepasar la manipulacin de 25 kg. En caso de embarazo, evitar
coger cargas superiores a 10 kg a partir de la segunda mitad del embarazo, ni superiores a 5 kg en las
ltimas semanas del embarazo. Si es mayor el peso, usar ayuda (carrito, entre dos).
Manipularlo de forma adecuada:
* Separar los pies, doblar rodillas, espalda recta
* Levantarlo suavemente por extensin de las piernas con la carga pegada al cuerpo y
manteniendo la espalda recta.
2.2.6. CORTES/PINCHAZOS
FACTOR DE RIESGO:
Uso inadecuado de objetos punzantes/cortantes
Tener precaucin en el uso de objetos cortantes (tijeras, destornilladores, crimpadoras, o al manipular
zonas cortantes de las mquinas y equipos (montaje/desmontaje..) etc)
Cierra y guarda los objetos-herramientas cortantes cuando no las ests utilizando, evitando tenerlo
mezclados entre otro material, para evitar su cada accidental
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2.2.7. ATRAPAMIENTOS/QUEMADURAS
FACTOR DE RIESGO:
Objetos colgando en zona cuello que puedan ser atrapadas
por fotocopiadoras/ destructoras de papel
Evitar llevar objetos colgando del cuello (tarjetas, collares largos, corbata, pelo largo suelto, etc..)
cuando usemos una destructora de papel, o abramos alguna parte/cajn de la fotocopiadora, etc
colocando hacia la zona de la espada dichos objetos.
Evitar tocar zonas calientes de la fotocopiadora
2.2.8. CONTACTOS ELCTRICOS

FACTOR DE RIESGO:
Mantener abiertas o quitadas las tapas de las cajas de enchufes cuando stas se
encuentran en el suelo
Sobrecarga de enchufes
Tirar del cable, y no de la clavija, para desenchufar un aparato elctrico,
quedando separados los cables de la unin entre ambas partes
Contacto del cuerpo con cables/conexiones elctricas y/o hacerlo con manos/pies mojados
Uso de herramientas inadecuadas o en mal estado
Manipular equipos/instalaciones elctricas, sin tener la autorizacin para hacerlo
Cerrar/tapar las cajas de enchufes (donde estn tambin las tomas de voz y datos) cuando stas estn
en el suelo
Evita uso de adaptadores/alargos. Si servicios generales/sistemas autoriza poner alguno, mantener
cable desenrrollado.
Desenchufar los aparatos elctricos cogiendo/tirando siempre de la clavija, no del cable
Mantener alejadas las partes del cuerpo de cables/conexiones elctricas y/o evitar hacerlo con
manos/pies mojados, as como tener en las mesas botellas/vasos de plstico que se puedan cerrar, para
evitar derrames.
Utilizar herramientas especiales para trabajos elctricos, que estn protegidas de posibles contactos
elctricos, limpias de grasa, aceites, etc
No manipular equipos/instalaciones elctricas que slo personal especializado puede hacerlo. Avisar a
nuestro responsable ante cualquier deficiencia y/o problema, para que pueda ser reparado. No
pudiendo tocar cuadros elctricos, los cuales tendrn que estar siempre cerrados.
2.2.9. FACTORES PSICOSOCIALES

FACTOR DE RIESGO:
Tiempo de trabajo (trabajo fines de semana, festivos )
Autonoma temporal y decisional (tener que ajustarse al ritmo, tipo y distribucin de trabajo del
servicio/cliente)
Carga de trabajo (presiones de tiempos, esfuerzo de atencin, cantidad y dificultad de la
tarea/servicio/cliente)
Demandas Psicolgicas (exigencias psicolgicas y emocionales)
Variedad/Contenido del trabajo (alguna tarea rutinaria, desconocer la contribucin de tu trabajo,
reconocimiento del trabajo por parte de los dems)
Participacin/supervisin (participacin en diferentes aspectos del trabajo, y supervisin de las tareas
realizadas)
Inters por el trabajador/compensacin (percepcin de ello)
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Desempeo rol (claridad o no de rol, conflicto de rol)

Relaciones apoyo social (relaciones interpersonales)
Aprovechar las reuniones con nuestros responsables, los grupos de trabajo, los buzones de sugerencias,
para aportar nuestras sugerencias de mejora
Tomarnos las cosas con calma, intentando adaptarnos lo mejor posible a las caractersticas del servicio,
y tener una actitud positiva
Desconectar del trabajo en los descansos/pausas, y al finalizar nuestra jornada laboral
2.2.10. LIPOATROFIA SEMICIRCULAR

QU ES LA LIPOATROFIA SEMICIRCULAR?: Es una enfermedad cutnea, benigna, reversible,
es una depresin de la banda de la piel, en diferentes localizaciones (en la parte anterior
o anterolateral del muslo y/o antebrazo); la piel y la musculatura est intacta, sin altera-
ciones y es una lesin indolora. Es ms frecuente en mujeres que en hombres, no
tiene consecuencias importantes para la salud, desaparece cuando finaliza la exposicin
a los factores de riesgo que la causan, es un accidente laboral sin baja (no es
una enfermedad profesional)Tiempo de trabajo (trabajo fines de semana, festivos )
FACTOR DE RIESGO: Por el momento, las posibles causas son desconocidas. Hiptesis:
Microtraumatismos: por presin reiterada de la zona afectada (muslo, antebrazo) sobre el borde de la
mesa.
Campos electromagnticos: las mesas absorben y acumulan los CEM generados por el cableado,
los ordenadores y otros aparatos elctricos. Esto hace que en el contacto del cuerpo humano (muslo)
con el borde de la mesa pueda generar una descarga elctrica.
Electricidad esttica: las personas se cargan de electricidad esttica por friccin (al caminar, al
sentarse...), y al estar en contacto el cuerpo humano (muslo) con el borde de las mesas se produce
la descarga electrosttica.
Otras posibles causas: Aunque ninguna de stas hiptesis ha sido demostrada por estudios
observacionales ni experimentales, aun as, se cree que existen unos factores de riesgo comunes en
todos los casos:
Las instalaciones generales del edificio: sistema de ventilacin/climatizacin, instalacin
elctrica, tipo de suelo (moquetas, terrazos, etc.)
El mobiliario: tipos de mesas (estructura metlica), sillas (con ruedas).
Los equipos de trabajo: ordenadores, impresoras, mviles, PDA, etc.
Movimientos realizados, posturas o posicin, tipo de vestimenta y contacto personal con los materiales
que puedan acumular electrosttica.
MEDIDAS PREVENTIVAS: Qu medidas podemos aplicar cada uno de nosotros a nivel particular?
Evitar la presin continuada de partes del cuerpo:
Cuando estn sentados, evitar apoyar los brazos sobre los bordes/cantos de la mesa, y evitar poner
las piernas en contacto con la mesa, CPU, ni apoyarse en las patas de la silla, hacerlo en el suelo o
reposapis (si necesitas su uso, segn las recomendaciones dadas en la parte de posturas sentado).
Cuando ests de pie, evita apoyarte sobre el borde de la mesa
13
Para evitar posible acumulacin de electricidad electroesttica se recomienda:

Levantarse de la silla un instante y caminar dos o tres pasos cada 1-2 horas, mantener una
buena hidratacin (beber agua regularmente y utilizar crema hidratante).
Evitar: usar calzado de suela de goma o sinttico, arrastrar los pies, usar ropa ajustada
as como tejidos acrlicos
Mantener una postura correcta trabajando (ergonmicamente saludable, tal y como se indica en el
apartado de medida preventiva para reducir la fatiga fsica en la postura de sentado)
2.2.11. ACCIDENTES IN ITINERE/IN MISION

FACTOR DE RIESGO:
Como peatn: Cruzar por zonas inadecuadas. Disminucin nivel de atencin
Como ciclista: No usar casco. Usar auriculares. No sealar maniobras.
No prestar atencin
Como conductor: Distancia de seguridad inadecuada. Mantenimiento inadecuado del vehculo.
Cargas/objetos sueltos en el vehculo. No uso cinturn de seguridad, mal regulado apoyacabezas.
Disminucin nivel atencin (distracciones mvil, buscar objetos, etc). Estado fsico (fatiga, sueo,
estrs). Exceso de confianza y prisas en recorridos habituales Tiempo de trabajo (trabajo fines de
semana, festivos )
Como peatn:
Cruza las calles por el paso de peatones (la mitad de los atropellos se produce fuera de los pasos
habituales), asegurndote adems que no pasa ningn coche, aunque est en verde el semforo para el
peatn.
Evita ir andando y/o cruzar calles distrado (escuchando msica con cascos, mirando el mvil, etc)
Presta atencin mientras vas andando para evitar caerte, torcerte el tobillo, etc causado por tropezar
con algn objeto, suelo irregular, mojado, etc
Como ciclista o motorista:
Si vas en bici/moto al trabajo, usa siempre casco adecuado para ciclistas/motorista. No usar auriculares
que disminuyen la audicin y atencin, y recuerda hacer seales antes de maniobrar (girar a
derecha/izquierda, frenar).
Presta atencin adecuando la velocidad y el uso de los frenos, al estado del pavimento, para evitar
agujeros, manchas de aceite, lneas pintadas que pueden resbalar sobre todo si est mojado el suelo
Mirar el interior de los vehculos estacionados y estar atentos a posibles movimientos del resto de
vehculos, para evitar tener problemas con puertas que se abren, arranques sin aviso, giren sin previo
aviso/uso de intermitentes, etc.
Mantener la bici/moto en buenas condiciones
Como conductor de coche:
Mantener una distancia de seguridad apropiada con el resto de vehculos (con baja visibilidad, suelo
mojado, etc, aumentar ms del doble dicha distancia, influir mucho el estado de los neumticos,
frenos y amortiguadores)
Mantener el vehculo en buen estado realizando adems de las revisiones obligatorias, una revisin
bsica al mes (neumticos dibujo y presin- , aceite, lquido de frenos, limpiaparabrisas y refrigerante,
luces) .
No llevar objetos sueltos dentro del vehculo para evitar posibles lesiones a los ocupantes (A 50 km/h,
un objeto suelo puede alcanzar un peso 50 veces su propia masa)
Usa y ajusta bien el cinturn de seguridad, y regula el reposacabezas, para que la parte superior de ste
quede a la misma altura que la parte superior de la cabeza (Reducirs entre un 45%-60% el riesgo de
perder la vida en caso de accidente, y evitars riesgo de sufrir lesin en vrtebras cerebrales)
14
Mantener nivel de atencin constante durante la conduccin: no hablar por telfono mvil (tras 1
minuto y medio de conversacin con el mvil, se deja de percibir 1/3 de las seales de trfico), evitar
manipular radio, buscar objetos en la guantera, fumar, manejar GPS
Descansar y dormir lo suficiente, evitar comidas copiosas, ventilar el vehculo, hacer paradas frecuentes
como mnimo cada 2 horas -. (La fatiga, el sueo y el estrs son responsables del 30% de los
accidentes de trfico)
Presta atencin mientras conduces, aunque sea tu recorrido habitual (casa-trabajo-casa, o durante la
jornada laboral), hacindolo con tranquilidad y sin prisas. Realizar el mismo itinerario de forma
rutinaria, hace que tengamos un exceso de confianza y por lo tanto prestemos menos atencin a lo que
nos rodea, y unido a las prisas, produce un elevado n de accidentes.
2.2.12. TRABAJO A TURNOS/NOCTURNO

Si tuvieras que trabajar a turnos y/o por la noche, ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Alteracin de los ritmos circadianos (trastornos del sueo, fatiga, trastornos digestivos/nerviosos)
Otros posibles riesgos aadidos por el hecho de adems, estar embarazada y/o ser menor de edad.
Siempre que sea posible, intentar mantener cierta regularidad en los hbitos:
* Alimentarios (horarios y contenidos de comidas)
* Sueo (horario y n de horas del mismo)
*Todas aquellas rutinas que formen parte de la actividad personal (actividad fsica, estudio, higiene
personal, ocio...)
Mantener una dieta equilibrada (aumentando la ingesta de frutas y verduras, mantener al menos una
comida caliente y con suficiente aporte calrico al da, evitando el consumo y/o abuso de cafena y
nicotina)
Las personas embarazadas y los menores de edad no realizarn trabajo a turnos/nocturno.
2.2.13. TELETRABAJO
Si tuvieras que hacer teletrabajo, ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Insuficiente espacio de trabajo para este uso
Ruido por deficiente aislamiento de la zona
Instalaciones inseguras
Zona de la casa
ESPACIO: Destinar un espacio especfico para trabajar, con espacio suficiente para el material
necesario, respetando distancias de seguridad.
AISLAMIENTO: Elegir una zona de la casa que pueda quedar aislada del resto de la viviend (pasillo,
puerta con llave, etc)
Controlar situaciones que puedan interrumpir el trabajo (llamadas de telfono, interrupciones de
vecinos, mascotas, etc)
Caractersticas
SUELO: Pavimento antideslizante y sin irregularidades (suelo, escaleras), vas de acceso y paso al
puesto de trabajo libre de obstculos
15
INSTALACIN ELCTRICA: en buen estado, no manipular cuadros de diferenciales (slo personal

especializado), cables elctricos junto a la pared, no cruzando zonas de paso, evitar que cuelguen en
exceso de la mesa de trabajo o que estn separados (riesgo contacto)
BOTIQUN de primeros auxilios en casa (agua oxigenada, alcohol, gasas, algodn, vendas, tiritas,
guantes)
Condiciones ambientales
TEMPERATURA/CALIDAD AIRE: Mantener una temperatura confortable (evitar exceso de fro y/o calor),
abrir ventanas peridicamente para renovar el aire
ILUMINACIN: Usar la luz natural cuando sea posible, recurriendo a la luz artificial como
complementaria y en cantidad suficiente. Situacin de la pantalla: que la luz incida lateralmente en la
pantalla (no de frente ni por detrs al trabajador) para evitar reflejos y deslumbramientos.
RUIDO: Evitar ruidos externos (trfico, vecindario), internos (visitas, nios, tareas domsticas)
Mobiliario
MESA, CAJONERAS: que tengan superficie mate (los materiales brillantes reflejan y producen
deslumbramientos), y color suave neutro, aristas redondeadas, dimensiones adecuadas, suficiente
espacio bajo las piernas, cajones con dispositivo de bloqueo que impidan salirse de sus guas, mobiliario
estable
ESTANTERAS, ARMARIOS: altos y delgados, y/o con riesgo de vuelco, importante que estn fijos a la
pared
SILLA: asiento y respaldo regulables y almohadillado, respaldo que llegue como mnimo hasta parte
media de la espalda (proteger curvatura de la columna vertebral en la zona lumbar), ser estable,
apoyarse sobre cinco patas con ruedas, que se pueda girar y desplazarse para facilitar los movimientos
de acceso a los elementos de trabajo
COMPLEMENTOS: Reposapis, slo es caso de necesitarlo (ngulo de 90 en piernas); auriculares (si
continuamente se est hablando por telfono y hay que estar a la vez haciendo gestiones en el
ordenador)
Ordenador
PANTALLA: Orientacin regulable, sin reflejos, sin reverberaciones, caracteres legibles, la luminosidad y
el contraste entre los caracteres y el fondo es regulable y adaptado al entorno, la superficie de la
pantalla no es molesta o tiene filtro polarizante, no produce ruidos molestos, altura de la pantalla
lnea de la vista
TECLADO: Si el ordenador no es porttil, se desplaza el teclado libre e independientemente de la
pantalla, existe suficiente espacio en la mesa para apoyar brazos y manos de forma cmoda, visibilidad
de caracteres de las teclas, superficie mate
PORTATIL: Si ests toda tu jornada laboral durante todos los das usando un ordenador porttil,
recuerda usar: Elevador de pantalla, con teclado y ratn exterior, o pantalla auxiliar.
Orden y limpieza
ORDEN: Cuanto ms orden tengamos en la zona de trabajo, ms nos facilitar nuestro trabajo. Para
evitar sensacin de agobio, pon orden.
LIMPIEZA: Usar la papelera/cubo basura (eliminar doc. no necesaria), mantener siempre limpio el lugar
de trabajo.
ZONA COMIDA: Comer en zonas destinadas a ello
Planificacin
HORARIOS-PAUSAS: Planifica tu horario de trabajo, establecer por adelantado las pausas que vas a
realizar: evitar fatiga fsica/mental. Tener como referencia los plazos de entrega y planificar el trabajo
para poder realizar poco a poco. Evitar exceso de dedicacin /sobrecarga de actividad (buena
planificacin, cumplir horarios)
CONTACTO OFICINA: Mantener el contacto con personas relacionadas con el trabajo (reuniones, email,
telfono) para evitar aislamiento
TRABAJO/FAMILIA: Intentar separar el trabajo de la familia, destina un espacio para cada cosa
16
2.2.14. RIESGOS ESPECFICOS DE PERSONAL ESPECIALMENTE SENSIBLE

Si eres una persona especialmente sensible (determinado as por los mdicos del trabajo/legislacin),
ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Cualquier otro riesgo especfico y personal, derivado del trabajo, que surja por las caracterstica
personales/ estado biolgico conocido /sit. reconocida de discapacidad fsica/psquica o sensorial
(Personal especialmente sensible a determinados riesgo).
Los mdicos de vigilancia de la salud determinarn en cada caso concreto, si es necesario tomar algn
tipo de medida preventiva/adaptacin especial del puesto, por ser personal especialmente sensible.
El servicio de prevencin determinar tambin si hay que hacer alguna adaptacin ms en el puesto
especfico y/o aplicar alguna medida preventiva determinada, segn se valore por las caractersticas del
trabajador.
2.2.15. RIESGO ESPECFICO DE MATERNIDAD

Si eres una trabajadora en situacin de embarazo, ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Riesgo especfico para la propia trabajadora embarazada y/o el feto (maternidad).
Las personas embarazadas no realizarn trabajo a turnos/nocturno.
En el caso en el que est en un turno de noche, se le cambiar a un turno diurno, mientras que dure su
situacin de embarazo, aplicando la legislacin establecida en cada momento al respecto.
2.2.16. RIESGO ESPECFICO DE MENORES

Si eres una persona menor de edad (menor de 18 aos), ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Riesgos especficos que puedan sufrir los menores de 18 aos de edad, por falta de experiencia,
inmadurez para evaluar los riesgos existentes o potenciales, y desarrollo todava incompleto.
Los menores de edad no realizarn trabajo a turnos/nocturno.
En el caso en el que est en un turno de noche, se le cambiar a un turno diurno, mientras que dure su
situacin de menor de edad, segn establezca la legislacin en cada momento.
17
MDULO 3: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL

CENTRO DE TRABAJO
CONTENIDOS:
MDULO 3: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL CENTRO DE TRABAJO

3.1. Cadas al mismo nivel
3.2. Cadas a distinto nivel
3.3. Cadas de objetos en manipulacin- desplome
3.4. Golpes contra objetos
3.5. Orden y limpieza
3.6. Condiciones ambientales
3.7. Atrapamientos
3.8. Incendios
3.9. Riesgos especficos de personal especialmente sensible
3.10. Riesgo especfico de maternidad
3.11. Riesgo especfico de menores de edad
3.1. al 3.11. Comn a todos los riesgos anteriores, adems de una posible situacin de emergencia
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3.1. CADAS AL MISMO NIVEL

FACTOR DE RIESGO:
Obstculos en pasillos
Cada de lquidos al suelo y/o suelo mojado
Alfombras, moquetas, bordes de suelo levantado
Cableado cruzando zonas paso
No dejar objetos en pasillos y recorridos de evacuacin
Usar para beber en el puesto de trabajo envases de plstico, y que se puedan cerrar
Evitar pasar por zonas mojadas
Precaucin con bordes de moquetas/losetas de suelos
No colocar cables cruzando zonas de paso, manteniendo los que estn en los puestos de trabajo, unidos
entre s y/o separados del cuerpo
3.2. CADAS A DISTINTO NIVEL

FACTOR DE RIESGO:
Distracciones al bajar por las escaleras
Subirse a mobiliario inadecuado (ej. sillas con ruedas), o apoyarnos sobre la primera balda inferior de un
armario/estantera, para coger algn objeto que est situado sobre ste. para coger objetos en altura
Intentar apoyar la silla slo sobre 2 de las 5 ruedas de stas
Tener precaucin de bajar por las escaleras despacio, utilizando todos los peldaos, y sin distracciones
Utilizar escaleras/taburete estables para coger objetos que estn en altura y sin el cual no llegaramos a
alcanzarlos
Mantener una postura estable sobre la silla, en todo momento apoyadas las 5 ruedas sobre el suelo, sin
intentar estar apoyado slo sobre dos de ellas
3.3. CADAS DE OBJETOS EN MANIPULACIN O DESPLOME

FACTOR DE RIESGO:
Colocar objetos de peso en zona superior de armarios/estanteras, pudiendo
volcar stos
Sentarse sobre mesas y cajoneras, provocando rotura de las uniones de las
tablas que lo componen, pudiendo caerse el tablero sobre los pies
Abrir todos los cajones a la vez, volcando la cajonera
Colocar pies, documentacin, etc sobre CPU que est sobre soporte, provocando rotura del soporte, y
cada de la CPU sobre pies.
Colocar los objetos ms pesados siempre en la zona inferior de los armarios/estanteras
No sentarse sobre mesas, ni cajoneras
Mantener los cajones de las cajoneras cerrados, y abrirlos de uno en uno, evitando tenerlos abiertos
todos a la vez
No colocar nada sobre las CPU que estn en soportes, ni apoyar los pies sobre ella.
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3.4. GOLPES CONTRA OBJETOS

FACTOR DE RIESGO:
Dejar puertas de armarios abiertas
Dejar sillas retiradas del puesto, situndose en mitad de los pasillos
Poner obstculos en vas de evacuacin (ej. papeleras, percheros, bolsos, etc..)
Cerrar puertas de los armarios durante el tiempo que no se est cogiendo objetos de stos
Cuando las sillas no estn siendo ocupadas por una persona en ese instante (ej. descansos, fin jornada,
etc), colocarlas cada una en su puesto, manteniendo el asiento debajo de la mesa, y el respaldo lo ms
pegado posible al tablero de la mesa, para que no quede en medio de pasillos.
No poner ningn objeto en pasillos, ni recorridos de evacuacin
3.5. ORDEN Y LIMPIEZA

FACTOR DE RIESGO:
Mantener la mesa desordenada y con muchos objetos/documentos distribuido por sta, as como
pegados/enganchadas en las mamparas de separacin de los puestos papeles, sobre todo al final de la
jornada laboral, que impidan que el personal de limpieza pueda limpiar el puesto
Tirar/dejar papeles, restos de comida, etc en el suelo, mesas de comedor, etc
Dejar mobiliario roto en cualquier sitio
Dejar abiertas tapas de enchufes si estn en el suelo, pudiendo entras suciedad en la zona
Mantener la mesa de trabajo recogida, y las mamparas de separacin sin papeles, al final de la jornada
laboral
Utilizar las papeleras en los puestos para tirar papeles, y los cubos de basura en las salas de descanso
para tirar restos de comida, envases, etc
Dejar las cosas, mobiliario que est rotas o deterioradas, en las zonas que indiquen servicios generales
en cada centro
Mantener cerradas las tapas de los enchufes
3.6. CONDICIONES AMBIENTALES

FACTOR DE RIESGO:
Mantener persianas/estores levantados, aumentando en verano la cantidad de calor (sol), y luz
que entra del exterior
Ropa inadecuada a caractersticas del tiempo/zona/personales
Incidencia en las instalaciones (calor/fro, etc.. )que no se comunica con precisin
Apagar sistema mecnico de intercambio de aire (o en el caso en el que no haya en el centro de trabajo
ste sistema, y haya slo ventanas, no ventilar diariamente)
Cerrar entradas/salidas de aire a plataforma
Mantener persianas/estores bajados
20
Usar un tipo de vestimenta acorde a la temperatura/poca del ao, y a las caractersticas personal
(caluroso/a, friolero/a, etc)
Comunicar cualquier incidencia detectadas en las instalaciones especificando con precisin el puesto
afectado, y el motivo que lo provoca (sensacin de chorro de aire que afecta slo a una persona,
fro/calor en toda la plataforma)
No apagar el sistema mecnico de intercambio de aire (en el caso en el que haya acceso a ello en
plataforma)
En el caso en el que slo haya ventanas como sistema de ventilacin, abrirlas un rato cada da.
No tapar entradas/salidas de aire a plataforma (slo lo podrn hacer desde servicios generales por
determinar su necesidad los tcnicos)
3.7. ATRAPAMIENTOS
FACTOR DE RIESGO:
Meter alguna parte del cuerpo entre las dos puertas del ascensor que se est
cerrando en ese momento, para que detecte la presencia y se vuelvan a abrir
Accionar el pulsador de llamada al ascensor (si vamos a entrar) o de apertura de puertas (si vamos a
salir) para que se abran las puertas que se estaban cerrando, evitando meter entre ellas cualquier parte
del cuerpo para conseguir que se abran
3.8. INCENDIOS
FACTOR DE RIESGO:
Mantener unidos los tres factores de riesgo (combustible, oxgeno y fuente de calor)
que hacen que se inicie y/o propague un incendio
Obstaculizar equipos de proteccin contra incendios (extintores, BIEs, etc), y cuadros elctricos
No seguir las normas de actuacin contra incendios
Separar los tres factores de riesgo (alejar el combustible de enchufes, mantener las puertas cerradas, no
tapar rejillas de ventilacin de los equipos elctricos, apagar mquinas/equipos cuando no se vayan a
utilizar)
Mantener acceso libre a los equipos de proteccin contra incendios y a los cuadros elctricos (que
tendrn que estar siempre cerrados)
Seguir con las normas de actuacin contra incendios
3.9. RIESGOS ESPECFICOS DE PERSONAL ESPECIALMENTE SENSIBLE

Si eres una persona especialmente sensible (determinado as por los mdicos del trabajo/legislacin),
ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Cualquier otro riesgo especfico y personal, derivado del trabajo, que surja por las caracterstica
personales/ estado biolgico conocido /sit. reconocida de discapacidad fsica/psquica o sensorial
(Personal especialmente sensible a determinados riesgo).
21
Los mdicos de vigilancia de la salud determinarn en cada caso concreto (tras tramitar con ellos la
documentacin de salud del trabajador y/o realizarle un reconocimiento mdico/visita mdica), si es
necesario tomar algn tipo de medida preventiva/adaptacin especial en las instalaciones generales del
edificio para ste trabajador, por ser personal especialmente sensible.
El servicio de prevencin determinar tambin si hay que hacer alguna adaptacin en las instalaciones,
y/o aplicar alguna medida preventiva determinada, segn se valore por las caractersticas del
trabajador, as como si hubiera que dar alguna indicacin especfica al personal de emergencias, por
tener por ejemplo alguna dificultad para poder evacuar sin necesidad de ayuda en caso de emergencias.
3.10. RIESGO ESPECFICO DE MATERNIDAD

Si eres una trabajadora en situacin de embarazo, ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Riesgo especfico para la propia trabajadora embarazada y/o el feto (maternidad).
En caso de situacin de emergencias/evacuacin, se tendr en cuenta cmo actuar con las personas
embarazadas para evitar mayores riesgos a ellas y/o al feto.
3.11. RIESGO ESPECFICO DE MENORES

Si eres una persona menor de edad (menor de 18 aos), ten en cuenta lo siguiente:
FACTOR DE RIESGO:
Riesgos especficos que puedan sufrir los menores de 18 aos de edad, por falta de experiencia,
inmadurez para evaluar los riesgos existentes o potenciales, y desarrollo todava incompleto.
En caso de situacin de emergencias/evacuacin, se tendr en cuenta a los menores de edad, para
asegurarnos que realizan dicha evacuacin y llegan al punto de encuentro exterior.
3.1 al 3.11. COMN A TODOS LOS RIESGOS ANTERIORES ADEMS DE UNA POSIBLE SITUACIN DE
EMERGENCIA
FACTOR DE RIESGO:
Todos los riesgos mencionados en los puntos anteriores (3.1. al 3.11)
Situacin de emergencias
Informar de los riesgos laborales y medidas preventivas del centro de trabajo, y las normas de actuacin
en caso de emergencias en dicho centro, a todos los trabajadores contratados (directamente por alguna
empresa de Sitel, o a travs de ETT), as como a aquellas empresas subcontratadas, clientes, etc... cuyos
trabajadores estn en instalaciones de Sitel trabajando (coordinacin empresarial).
Impartir formacin de prevencin de riesgos laborales y de medidas preventivas del centro de trabajo,
as como de normas de actuacin en caso de emergencias en el centro de trabajo, a los trabajadores
contratados por Sitel y exigir a la empresa ETT a la que se subcontrate sus servicios, que imparta
formacin de prevencin a sus trabajadores que vayan a proporcionar el servicio contratado por Sitel.
En caso de ACCIDENTE LABORAL, seguir el procedimiento: 1.1.) Avisar a su responsable de Sitel (o a su
empresa en el caso de subcontrata, ETT, etc.-) para informarle de lo que acaba de ocurrir.1.2.) Si
necesito atencin mdica en Mutua, su responsable/empresa se lo comunicar al rea de
Administracin de Personal (Dpto. Recursos Humanos) de su empresa, para que ste dpto./empresa
22
pueda: Indicarle a qu centro de Mutua tiene que ir, enviar desde ese dpto. el volante de asistencia a
ese centro de Mutua para que le puedan atender, recibir de su responsable/empresa los detalles sobre
el accidente que acaba de ocurrir. 1.3.) Si est fuera del horario laboral de ese dpto./empresa, y no
puedo contactar con su responsable, tendr que llamar al telfono 24 horas de la Mutua de su empresa
(si se es trabajador contratado directamente por una empresa de Sitel, el nombre de la Mutua y el
telfono est puestos en los paneles de informacin colgados en las paredes de los recorridos de
evacuacin/cerca de las salidas, y/o en la informacin que se da a cada trabajador del centro de trabajo
en el que est), para que sta le indiquen a qu centro asistencial puede ir.1.4. ) Tras ser atendido en la
Mutua, el parte de asistencia (con baja/o sin baja que le hayan dado), tendr que entregrselo a su
responsable/empresa lo antes posible, explicndole los detalles del accidente ocurrido.1.5. ) Su
responsable/empresa tendr que realizar el informe de investigacin de incidentes y envirselo al
Servicio de Prevencin de Sitel.
Poner en el centro de trabajo informacin de cmo actuar ante una emergencia, los recorridos de
evacuacin, punto de encuentro exterior, y telfonos de emergencias (en recorridos de evacuacin/
plantas/ plataformas), para que todo personal que est en las instalaciones sepa cmo actuar.
Aplicar las medidas a tomar en caso de emergencias
23
MDULO 4: NORMAS DE ACTUACIN EN CASO DE

EMERGENCIAS
CONTENIDOS:
MDULO 4: NORMAS DE ACTUACIN EN CASO DE EMERGENCIAS

4.1. Sealizacin de seguridad
4.2. Cmo actuar ante un incidente
4.2.1. Accidente laboral
* Pasos a seguir
* Primeros auxilios
4.2.2. Cuasi-accidente
4.2.3. Situacin de Emergencia
* Avisar
* Supuestos
* Informar al Servicio de Prevencin
24
4.1. SEALIZACIN DE SEGURIDAD

Qu sealizacin de seguridad tengo que conocer?
4.2. CMO ACTUAR ANTE UN INCIDENTE

Qu tengo que hacer ante un incidente?. Pueden ocurrir tres tipos de incidentes laborales:
4.2.1. ACCIDENTE LABORAL: Es un incidente que ha dado lugar a un dao, deterioro de la salud o a una fatalidad.
Tambin lo es si se produce en los trayectos realizados a causa del trabajo (in mision) y en el trayecto habitual entre el
centro de trabajo y el domicilio del trabajador (In Itinere).
* PASOS A SEGUIR:
Si sufro un accidente laboral, tendr que:
1.1. ) Avisar a mi responsable de Sitel (o a mi empresa en el caso de subcontrata, ETT, etc.-) de lo que acaba de ocurrir.
1.2. ) Si necesito atencin mdica en Mutua, mi responsable/empresa se lo comunicar al rea de Administracin de
Personal (Dpto. Recursos Humanos) de mi empresa, para que ste dpto./empresa pueda:
- Indicarme a qu centro de Mutua tengo que ir
- Enviar desde ese dpto. el volante de asistencia a ese centro de Mutua para que me puedan atender
- Reciban de mi responsable/empresa los detalles sobre el accidente que acaba de ocurrir
1.3. ) Si estoy fuera del horario laboral de ese dpto./empresa, y no puedo contactar con mi responsable, tendr que
llamar al telfono 24 horas de la Mutua de mi empresa, para que stos me indiquen a qu centro asistencial puedo
ir.
1.4. ) Tras ser atendido en la Mutua, el parte de asistencia (con baja/o sin baja que me hayan dado), tendr que
entregrselo a mi responsable lo antes posible, explicndole los detalles del accidente ocurrido.
1.5. ) Tu responsable/empresa tendr que realizar el informe de investigacin de incidentes y envirselo al Servicio de
Prevencin de Sitel, as como enviar el parte de asistencia a travs de mi responsable al rea de administracin de
personal.
* PRIMEROS AUXILIOS:
Si alguien necesita asistencia de primeros auxilios, tendr que:
1) PROTEGER. Evitar ms daos humanos, y cuando estn/estemos en zona segura, continuar los siguientes pasos.
2) AVISAR. Al coordinador/responsable campaa/dpto., que contactarn con el Equipo de Primeros Auxilios.
Si hay que pedir una AMBULANCIA, nuestros responsables (si no estn ellos, lo haremos nosotros) llamarn a:
25
- Recepcin de Sitel en el centro de trabajo (que pedir la ambulancia y avisar a seguridad -si la hay-).
Fuera del horario de recepcin de Sitel en el centro de trabajo
- Llamarn nuestros coordinadores (o nosotros directamente si ellos no estn) a la ambulancia (tlf. 112)
y avisaremos a seguridad (si la hay)
3) SOCORRER.
Si tenemos conocimientos de primeros auxilios, los aplicaremos. Si hay que utilizar material de primeros
auxilios para curar alguna herida, hay botiquines en todas las plantas.
Si no tenemos ningn conocimiento de primeros auxilios, y se ha llamado a alguna ambulancia, nos
quedaremos al lado de la persona accidentada hasta que venga el personal sanitario, para informarle de
todos los detalle (qu ha ocurrido, si ha perdido el conocimiento en algn momento, si antes de perder
el conocimiento deca que: le dola el brazo izquierdo, se haba dado un golpe en la cabeza, se haba
tomado algn medicamento, etc)
En el caso de evacuacin, el equipo de primeros auxilios estar esperando en el punto de reunin
exterior.
4.2.2. CUASI ACCIDENTE: Es un incidente donde no se ha producido un dao, deterioro de la salud o una fatalidad
Tendr que explicarle a mi responsable/empresa los detalles del cuasi accidente ocurrido.
Tu responsable/empresa tendr que realizar el informe de investigacin de incidentes y envirselo al Servicio de
Prevencin de Sitel.
4.2.3. SITUACIN DE EMERGENCIA: Es un tipo particular de incidente (que puede conllevar la activacin del plan de
emergencias)
Si presencias una situacin de emergencia tendrs que:
* AVISAR:
- A Integrantes del Plan de Emergencias (Coordinador, Supervisor). Si no es posible contactar con ellos, avisar a
- A Recepcin/Centralita del centro en el que est. Si no es posible contactar, avisar a
- A Seguridad del edificio. Si no es posible contactar/o no hay,
- Accionar pulsador de alarma y llamar al telfono de emergencias de los servicios pblicos de auxilio de Espaa. 112
La forma de contactar y/o los telfonos de Recepcin, Seguridad, etc estn puestos en los paneles de informacin
colgados en las paredes de los recorridos de evacuacin/cerca de las salidas, y/o en la informacin que se da a cada
trabajador del centro de trabajo en el que est.
Y tendrs que tener en cuenta los siguientes

* SUPUESTOS
A) SI ES UN INCENDIO:
Si sabes utilizar un extintor, utiliza el extintor adecuado para el tipo de fuego (Polvo ABC), acrcate a una distancia
prudencial del fuego, asegrate de tener siempre detrs de ti una salida de emergencia, para poder escapar si no se
puede controlar el incendio.
26
B) SI RECIBES UN AVISO DE BOMBA:

No pierdas la calma y toma nota de:
DNDE se supone que est el artefacto (empresa cliente, sitel-, ciudad, centro de trabajo, planta)
A QU HORA se supone que va a hacer explosin
QUIN LO COMUNICA (grupo terrorista, voz de hombre/mujer, ruido de fondo..)
DATOS de la persona que recibe la llamada (nombre, campaa, centro de trabajo)
DIA Y HORA en la que se recibe la llamada.
Ser discreto y no comentar nada entre compaeros. Comunicarlo al supervisor y ste directamente al Jefe de
Emergencias
C) SI ENCUENTRAS UN PAQUETE SOSPECHOSO:

Nunca intentar abrirlo o tocarlo. Intenta memorizar los detalles que aparecen para describirlo ms
tarde, Mantener el objeto separado del resto de cartas/paquetes, Nunca oler, probar o tocar polvos
o lquidos que salgan de un paquete.
Informa de ello a tu responsable y Recepcin/Seguridad.
D) SI PRESENCIAS UN TERREMOTO:
Seguir las indicaciones del equipo del Plan de Emergencia.
Si ests dentro del edificio: permanece dentro de ste, ponindote debajo de una mesa estable,
o debajo del marco de una puerta (siempre que el dintel de la puerta sea una viga, y no un
panel/mampara de separacin), protegindote la cabeza, y lejos de estanteras y ventanas.
Si ests fuera del edificio: no entres en ste, y aljate de l, para evitar que te caiga encima cornisas, cristales,
etc Dirgete hacia lugares abiertos, sin correr, teniendo cuidado con el trfico.
Tras el terremoto, solo se podr evacuar o entrar al edificio si el Jefe de Emergencias as lo indica (por daos en
instalaciones u otros posibles riesgos), y nunca se fumar (por posible riesgo de explosin, al poder haberse movido
alguna tubera de gas).
E) SI SUENA LA ALARMA:
Esperaremos las indicaciones del personal de emergencias (coordinadores, supervisores) que nos indicarn
si es necesario evacuar, o si es ms seguro quedarnos en nuestros puestos (porque por ejemplo: hay fuego en
las escaleras de emergencias, hay un incidente pero est controlado en otra planta, hay una falsa alarma),
segn las indicaciones que les hayan dado el jefe de emergencias del centro de trabajo y/o personal de
seguridad.
F) SI HAY QUE EVACUAR:

Seguiremos las indicaciones de:
* Los equipos del plan de emergencias
* Los planos de recorridos de evacuacin (colgados en las paredes en cada planta, y en
la informacin a cada trabajador)
* Las seales de recorridos de evacuacin que estn en paredes/techos, paneles
Ante posibles problemas para seguir las indicaciones anteriores, saldremos por las puertas y escaleras de
emergencias ms cercanas.
Si la situacin exige una evacuacin inmediata de la zona sin esperar a la respuesta/indicaciones del personal de
emergencias o del jefe de emergencias/seguridad (ej. Hay fuego en nuestro puesto/bancada), o suena la alarma
durante un rato y no hay nadie del plan de emergencias/seguridad, iremos a una zona segura, siguiendo los
pasos indicados anteriormente de a quin avisar.
27
No usar los ascensores

Las personas especialmente sensibles, embarazadas o con caractersticas personales y/o discapacidad
fsica/psquica/sensorial, que puedan tener algn tipo de movilidad reducida y lenta, tiene ms riesgo de:
Las personas especialmente sensibles a determinados riesgos, y/o con discapacidad fsica/psquica/sensorial,
que tengan dificultad o limitaciones para poder evacuar y/o llegar ellos solos a la salida como el resto de
trabajadores, sern evacuadas por el personal de emergencias (ayudando el resto de los trabajadores en lo
necesario), protegindolas de posibles golpes/cadas, dejando pasar antes a las personas que vayan ms deprisa,
para evitar ralentizar la evacuacin.
Las personas embarazadas sern evacuadas por el personal de emergencias (ayudando el resto de los
trabajadores en lo necesario), protegindolas de posibles golpes sobre todo en la zona/tipo que puedan afectar
al feto, as como sujetndolas para evitar posibles cadas, dejando pasar antes a las personas que vayan ms
deprisa, para evitar ralentizar la evacuacin.
Todos los trabajadores tendrn en cuenta a los menores de edad, para asegurarse de ayudarles en lo necesario
en su evacuacin e indicaciones a seguir.
Se ir al punto de encuentro exterior que aparece en los planos de recorridos de evacuacin y en la informacin
dada al trabajador.
Y siempre en todos los casos que ocurra una situacin de emergencias, tendrs que
* INFORMAR AL SERVICIO DE PREVENCIN: desde coordinacin, o personalmente, lo antes posible (de forma verbal en
el momento), y posteriormente enviar el informe de investigacin de incidentes rellenado
Tras realizar ste curso, tienes ALGUNA DUDA sobre alguno de los puntos vistos?. Si es as, no
dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Prevencin de Sitel, los das/horario destinados a
tutoras, y del modo que se indica al comienzo de ste curso (en la pgina de introduccin).
MUY IMPORTANTE:
Para poder finalizar este curso a distancia, tienes que hacer un EXAMEN, que se adjunta a ste
documento y/o te entregar tu responsable/persona de referencia. Tienes que rellenar todos los
datos (incluido necesariamente el n de empleado), contestar a todas las preguntas, firmarlo, y
entregarle el original a tu responsable, el cual, lo har llegar al Servicio de Prevencin de Sitel, para
que lo corrijan y en el caso de haber aprobado, poder emitirte el certificado correspondiente de
haber realizado ste curso de prevencin de riesgos laborales a distancia.
28

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Curso a distancia de Prevencin

Bienvenido al curso a distancia de Prevencin de

Elaborado por: Aprobado por:

Servicio de Prevencin Mancomunado Sitel Director de Recursos Humanos

Revisin Descripcin del Cambio Fecha

1 Actualizacin de contenidos 03/07/2015

2 Actualizacin de formato y contenidos 21/07/2015

3 Actualizacin numeracin y contenidos 21/10/2015

MDULO 2: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL PUESTO DE TRABAJO

MDULO 3: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL CENTRO DE TRABAJO

MDULO 4: NORMAS DE ACTUACIN EN CASO DE EMERGENCIAS

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO:

MDULO 1: PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES EN SITEL

MDULO 1: PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES EN SITEL

1.1. POLTICA DE PREVENCIN

1.2. DERECHOS Y DEBERES

1.3. ORGANIZACIN DE LA PREVENCIN

Hay comits de seguridad y salud en Sitel?, qu son?

Con quin se realiza coordinacin empresarial en materia de prevencin?

Qu vas de comunicacin hay dentro de Sitel a nivel de prevencin?

1.4. OHSAS 18001:2007

Cules son los Requisitos de OHSAS 18001:2007?

1.5. CONCEPTOS BSICOS

MDULO 2: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL

MDULO 2: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL PUESTO DE TRABAJO

2.1. TIPO DE PUESTOS DE TRABAJO

COORDINADOR, AGENTE CALIDAD (QUALITY), FORMADORES

COMERCIALES, RESPONSABLES DE CAMPAA/DPTO/CENTROS DE TRABAJO, DIRECTIVOS

2.2. TIPO DE RIESGOS

2.2.1. DISFONA. NDULOS.

2.2.2. FATIGA AUDITIVA

2.2.3. AFECCIONES AUDITIVAS

2.2.4. FATIGA VISUAL

2.2.5. FATIGA FSICA

Realizar DEPORTE/ACTIVIDAD FSICA

2.2.8. CONTACTOS ELCTRICOS

2.2.9. FACTORES PSICOSOCIALES

Desempeo rol (claridad o no de rol, conflicto de rol)

2.2.10. LIPOATROFIA SEMICIRCULAR

Para evitar posible acumulacin de electricidad electroesttica se recomienda:

2.2.11. ACCIDENTES IN ITINERE/IN MISION

2.2.12. TRABAJO A TURNOS/NOCTURNO

INSTALACIN ELCTRICA: en buen estado, no manipular cuadros de diferenciales (slo personal

2.2.14. RIESGOS ESPECFICOS DE PERSONAL ESPECIALMENTE SENSIBLE

2.2.15. RIESGO ESPECFICO DE MATERNIDAD

2.2.16. RIESGO ESPECFICO DE MENORES

MDULO 3: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL

MDULO 3: RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS DEL CENTRO DE TRABAJO

3.1. CADAS AL MISMO NIVEL

3.2. CADAS A DISTINTO NIVEL

3.3. CADAS DE OBJETOS EN MANIPULACIN O DESPLOME

3.4. GOLPES CONTRA OBJETOS

3.5. ORDEN Y LIMPIEZA

3.6. CONDICIONES AMBIENTALES

3.9. RIESGOS ESPECFICOS DE PERSONAL ESPECIALMENTE SENSIBLE

3.10. RIESGO ESPECFICO DE MATERNIDAD

3.11. RIESGO ESPECFICO DE MENORES

MDULO 4: NORMAS DE ACTUACIN EN CASO DE

MDULO 4: NORMAS DE ACTUACIN EN CASO DE EMERGENCIAS

4.1. SEALIZACIN DE SEGURIDAD

4.2. CMO ACTUAR ANTE UN INCIDENTE

Y tendrs que tener en cuenta los siguientes

B) SI RECIBES UN AVISO DE BOMBA: