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LA

FASE DE INTERPRETACIN EN EL COACHING

LA FASE DE INTERPRETACIN EN EL COACHING



Material elaborado por Jos Zendejas Hernndez

INTRODUCCIN

Escribo este artculo con la idea de reforzar el Segundo Mdulo del Programa Especializacin
en Tcnicas de Coaching. Este programa tiene como objetivo profundizar en algunas de las
habilidades ms importantes en la prctica del Coaching Ontolgico y est dirigido a Coaches
certificados interesados en mejorar constantemente su trabajo. La metodologa que gua el
Proceso de Coaching considera seis etapas, a saber: 1) creacin de contexto, 2) precisin del
quiebre o tema a tratar, 3) indagacin, 4) interpretacin, 5) intervencin y 6) cierre. Como toda
metodologa, sirve inicialmente para generar una secuencia que nos gue en lo que hacemos,
pero posteriormente y con base en la prctica y la experiencia que vamos adquiriendo, la
modificamos y adaptamos a nuestras propias necesidades y caractersticas como Coaches; sin
embargo, su conocimiento inicial tiene un aporte importante, ya que nos concientiza de los
grandes beneficios que surgen de la aplicacin de una estructura, de una metodologa y de un
orden en lo que hacemos. No podemos confiar nicamente en nuestros atributos como
persona, que seguramente son muchos, para tener xito en esta profesin. Requerimos un
marco de referencia, que genere confianza, a nosotros mismos y a los dems y que establezca
guas para los procesos de pensamiento adecuados en la mente del Coach.

En la etapa de INTERPRETACIN buscamos respuesta a la pregunta de Qu hacemos con la
informacin obtenida durante la etapa de Indagacin? Esta es una reflexin que me ha ocupado
desde hace tiempo. Percibo el gran poder que tienen las preguntas; la fase de Indagacin
genera reflexiones profundas en el Coachee y proporciona informacin muy interesante que de
otra manera no aparecera y que desde luego le sirve a l mismo para encontrar nuevos
caminos de accin para enfrentar con xito la problemtica que plantea. Pero l o ella lo ven
desde dentro, desde su propia narrativa y envueltos en la emocionalidad que les provoca estar
hablando de algo que les es importante y trascendente en su vida y esto provoca lmites,
enfoques sesgados e interpretaciones que buscan una solucin inmediata a algo que puede no
ser el problema de fondo, sino solamente los sntomas. Y esto lo podemos entender
perfectamente. Es como el enfermo que tiene un dolor muy intenso y que si tiene la posibilidad
de asignarse a s mismo un tratamiento, buscara de manera inmediata remediar el dolor, an
cuando el mal que lo provoca siga presente. Pongo en duda, con todo respeto, la capacidad del
Coachee para encontrar por s mismo las mejores soluciones a su problema, no porque sea
incapaz o incompetente, que desde luego puede serlo en el marco especfico del problema que
est planteando, sino porque creo que el estar inmerso en su problema, le resta capacidad para
observar con objetividad, lo que est ocurriendo.

Aqu es donde creo justo que debe aparecer el Coach. Se supone que nuestro entrenamiento y
prctica nos habilita para observar aspectos de la historia y de la vida del Coachee, que es ms
factible verlos desde fuera, con una mirada entrenada para este fin, y como seguramente nos
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ha pasado a muchos de nosotros, mientras escuchamos su relato, se nos vienen a la mente


metforas, experiencias e ideas que pueden ser de mucha utilidad para nuestro interlocutor. No
tengo la menor duda de los beneficios de compartir con el Coachee lo que estamos viendo, pero
hacerlo, es un proceso muy delicado, donde la forma, el momento y la sensibilidad para
entregar nuestro punto de vista, juegan un papel clave en la forma en que es recibida la
Interpretacin.


SOMOS SERES INTERPRETATIVOS

No quiero desviarme demasiado del carcter prctico de este artculo con consideraciones
filosficas acerca del fenmeno de la interpretacin, pero tampoco quiero pasar por alto
algunas ideas que me parecen relevantes en esta etapa. Y la primera de ellas es justamente
esta: los seres humanos nos pasamos toda nuestra vida interpretando la realidad, haciendo
conjeturas acerca de los hechos que percibimos, de lo que nos pasa a nosotros y a los dems.
Somos observadores curiosos que no nos quedamos solamente con lo que vemos, sino que
generamos historias a partir de lo percibido. Es una actividad natural y conforme acumulamos
ms eventos a lo que observamos, modificamos nuestras interpretaciones anteriores. Nos gusta
crear historias y contarlas, compartirlas con los dems y por supuesto tambin, conocer las
narrativas de otros. Es justo en estas historias donde nos identificamos o donde encontramos
razones para criticar la forma de vivir y de relacionarse de las personas. Nuestras
interpretaciones determinan el grado de felicidad y el tipo de vida que llevamos.

En el Coaching, el mbito de las interpretaciones del Coachee es tierra frtil para entender lo
que le pasa y la razn por la cual vive las situaciones que experimenta, de la manera en que lo
hace. Ah nos damos cuenta del tipo de ser que es, claro, desde nuestra propia interpretacin,
porque es imposible desprendernos de nosotros mismos para interpretar lo que ocurre, pero no
slo es imposible, sino que adems me parece que no es deseable, porque si llegramos a esa
situacin, donde nuestra persona desaparece, entonces qu nos queda.... nada. La forma en
que cada uno de nosotros ve al mundo, tiene mucho ms que ver con cmo es cada uno de
nosotros que con cmo es el mundo. Por eso es que el camino del desarrollo como Coaches,
pasa principalmente por mejorar la persona que somos, la manera en que pensamos y
sentimos, que es el fundamento de nuestras interpretaciones. Por desgracia, algunos Coaches
fundamentan su entrenamiento en el conocimiento de tcnicas y herramientas, pero descuidan
el trabajo ms importante, el que tiene que ver con ellos y ellas como personas.

Entonces, siendo la interpretacin un fenmeno natural en los seres humanos, no me queda
claro por qu le tememos y la negamos. Es frecuente la expresin no interpretes, slo
describe, pero an en este caso me atrevo a decir, que la descripcin ms pura, viniendo de
una persona, es tambin una interpretacin. Dira, ampliando los conceptos anteriores, que es
imposible slo describir, los seres humanos interpretamos o en el mejor de los casos,
describimos, desde nuestra perspectiva, desde el lugar en el que estamos parados; no podemos
interpretar o describir desde la perspectiva de otra persona. Dado lo anterior, me parece que as

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como ponemos mucha atencin en la indagacin y perfeccionamos nuestras tcnicas al


respecto, la Interpretacin debera ser tambin objeto de un estudio ms profundo, y
considerarla tan relevante como la Indagacin. Busquemos formas de estructurar la informacin
que se nos proporciona, pero sobre todo, ampliemos nuestra capacidad para registrar los
hechos que nos plantea el Coachee; para configurarlos de manera til y funcional, de tal manera
que podamos ayudarlo, a travs de lo que estamos percibiendo y la manera en que lo
organizamos, a convertirse en un Observador ms amplio y ms poderoso y en consecuencia,
que est en condiciones de encontrar las mejores respuestas a su problemtica.
Especficamente en el mbito del Coaching Ontolgico, la fase de Interpretacin constituye la
artstica artesana que hace la gran diferencia entre un Coaching normal y otro sorpresivo e
impactante. Asimismo establece la diferencia entre un buen Coach y un excelente Coach.
Invito a que, al menos, el mismo inters que ponemos en mejorar nuestra Indagacin, lo
pongamos en nuestra capacidad para crear y compartir INTERPRETACIONES PODEROSAS para el
Coachee.


DOS ASPECTOS IMPORTANTES

Para el Coach, la eficacia en la fase de Interpretacin tiene dos componentes centrales: El
CONTENIDO y la FORMA en que se comparte. Vamos a hablar con detalle de ambos, solamente
digamos algunos conceptos iniciales acerca de cada uno de ellos.

En el primero, es decir, el contenido de la Interpretacin, gozamos de mucha libertad, y el
secreto para estructurar Interpretaciones poderosas, est en nuestra imaginacin, nuestra
creatividad y por supuesto la experiencia de vida que traigamos con nosotros. Todo esto, ms
algunas reglas para darle forma a la informacin recibida.

Pero en la segunda, es decir, la forma en que se comparte, el asunto es distinto. Aqu debemos
ser mucho ms cuidadosos, ms prudentes y muy sensibles para darnos cuenta del efecto que
estamos causando con la informacin proporcionada. El tema de la forma en la comunicacin
es muy amplio y contiene innumerables elementos, desde la seleccin del momento para
decirla, el tono de voz, la comunicacin no verbal, la sintaxis del mensaje, etc., pero sobre todo,
tratndose de una interpretacin, entregarla precisamente como eso, como una posibilidad
sujeta a la validacin del Coachee. Entiendo que detrs de lo que digo puede haber
inconvenientes sealados por los Coaches expertos, que digan que independientemente que el
Coachee valide o no la Interpretacin, el slo hecho de expresarla ya es una manera de influir y
dar direccin a la conversacin de Coaching, y por supuesto que lo acepto, pero tambin es un
mensaje de involucracin y corresponsabilidad en lo que est ocurriendo en las sesiones de
Coaching. Quienes en ella participamos, Coach y Coachee, somos igualmente responsables en el
resultado, por lo tanto, tambin debemos compartir la decisin del rumbo que toma la
conversacin.

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Hemos sealado, que nuestra concepcin acerca del Proceso de Coaching, otorga 3 objetivos
principales para con el Coachee: 1) ser un observador diferente, 2) crear emociones expansivas
y 3) compromiso con acciones diferentes. La Interpretacin est relacionada principalmente con
las dos primeras. La Indagacin puede producir que el Coachee se de cuenta de algo que
antes no consideraba, pero si adems de lo anterior, yo como Coach le entreg una
Interpretacin poderosa, consolido ese nuevo observador, le aado detalles que antes no tena
y que son elementos adicionales para que los tome y los incorpore o los haga un lado si no le
sirven. Esto se parece mucho a las conversaciones que tenemos todo el tiempo con las
personas, donde nos estn ofreciendo a cada momento su forma de entender las situaciones.
Como parte de las competencias conversacionales, debemos saber cules puntos de vista
incorporamos a nuestra manera de pensar y cules no. Esta fase de Interpretacin, bien puede
ayudar al Coachee a darse cuenta de la importancia de aprender a hacerlo en sus interacciones
cotidianas.

Igualmente, observar distinto, darse cuenta de aspectos que no vea antes, va a producir de
manera irremediable, un cambio en el estado emocional, no siempre hacia emociones
positivas por llamarles de algn modo, por lo que una vez percibido este cambio, es oportuno
preguntar, ahora que lo ves de esta manera, cmo te sientes? y la respuesta nos dar la
pauta para saber si ya estamos en el momento y en las condiciones para solicitarle acciones
concretas, o an es necesario seguir trabajando con su manera de observar y de sentir. Desde
nuestro punto de observacin, como Coaches, debe quedar muy claro que la Interpretacin que
ofrezco, no slo debe estar bien estructurada y contener el mximo de elementos mencionados
por el Coachee, sino que de acuerdo con su reaccin, estoy en la mejor disposicin de
abandonarla, mantenerla o seguir indagando para incorporar informacin nueva. Uno de los
principales errores en la entrega de una Interpretacin y por la cual me parece que no tienen
buena fama, es que la forma de decirla, hace referencia a un saber lo que le est pasando al
Coachee y entonces parece contener cierta obligatoriedad de ser aceptada.

SIGNIFICADO DE LA INTERPRETACIN

A nivel de lenguaje de Coaching, con la Interpretacin buscamos un desplazamiento,
movindonos del terreno del quiebre, al entendimiento de la forma de ser del Coachee, de su
estructura y de sus patrones de reflexin y de accin. Queremos entender y por supuesto que el
Coachee perciba tambin, por qu la situacin que plantea la vive como un quiebre o un
problema que no es capaz de resolver por s mismo o al menos le preocupa lo suficiente como
para ponerla como un tema de conversacin en el Coaching. El Coachee acude con un Coach
porque supone que no est en condiciones de resolver la problemtica que enfrenta, ya sea
porque hay aspectos que no ha visto, o bien, porque vindolos est consciente de sus
limitaciones o falta de competencias para emprender las acciones que le permitan resolverla. En
cualquiera de los casos, lo primero que hace el Coach es escuchar, y la primera alternativa es
aceptar trabajar con el quiebre declarado con el Coachee. Una segunda alternativa, sera seguir
indagando para encontrar un quiebre ms profundo, al que consideramos causante del
problema planteado y trabajar con l.

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Pero sea cual sea la alternativa seleccionada, es evidente que algo bloquea al Coachee. Ya
hemos dicho que el Coaching no es una experiencia de enseanza, el Coach no le va a ensear
nada al Coachee, pero s podemos sealar que es una experiencia de aprendizaje, para ambos,
ya que la interaccin por s misma, crea muchas oportunidades para aprender, de lo que ya se
sabe y de lo que se va diciendo, es decir, encontrar aplicaciones prcticas de la informacin que
ya poseemos. El Coach entonces enfocar sus bateras para identificar lo que le impide al
Coachee poner en prctica sus conocimientos, preguntndose, entre otras cosas qu lo
bloquea? qu le impide hacerse cargo de la situacin y actuar en direccin a una solucin o al
alcance de la meta establecida? La respuesta la encontraremos en la relacin que existe entre
los tres dominios primarios del ser que ya hemos mencionado con anterioridad, la
emocionalidad, el lenguaje y la corporalidad. Una primera observacin de ambos y de su
congruencia, nos coloca en la posibilidad de interpretar lo que llamamos su estructura de
coherencia, es decir una primera interpretacin acerca de qu tan congruente y creble
aparece el individuo frente a nuestros ojos, a partir de la interaccin de estos tres elementos.

La Interpretacin a la que nos referimos en este apartado, surge de la observacin, tanto
individual como de conjunto, de estos tres elementos. La bsqueda del Coach acerca de los
aspectos que le impiden al Coachee hacerse cargo de s mismo y del quiebre, pone nfasis en las
aparentes incongruencias, en las incompetencias y en las reas de mejora. Identificarlas para
despus trabajar en ellas, es el mejor camino de propiciar el desarrollo personal y profesional
del Coachee. As entonces, en todo momento tenemos presente la temporalidad del relato y la
preponderancia de algunos de los tiempos, ya sea el pasado, el presente o el futuro. En el
Coaching nos interesa principalmente el presente y el futuro, pero acudimos eventualmente al
pasado para entender de manera diferente lo que est ocurriendo ahora; no es nuestro
enfoque central, pero acudir a los antecedentes nos permite traer al presente aspectos
olvidados o considerados poco importantes, pero que a la luz de la secuencia de eventos,
resalta su influencia en el resultado final. Y una buena idea para buscar en el pasado, es
empezar por el pasado inmediato, por lo que acaba de ocurrir, para a partir de ah dar pasos
hacia atrs hasta encontrar lo relevante. Lo anterior puede cambiar, si tengo en mente un
objetivo especfico que me hace ir a un momento determinado y preguntar por lo que ocurri
en esa situacin. La Indagacin sobre el pasado, normalmente sienta la base de la
Interpretacin, pero lo que termina por complementarla, es su relacin con el presente y con el
futuro.

Otro aspecto central es observar el pasado por etapas, como un proceso que transcurre de
manera lgica. Si bien acepto que el acontecer es inocente y no existe ningn fin determinado
por los eventos en s, la conciencia humana es capaz de asignarlos, y esa es la base de la
intervencin en la vida. Puede ser que lo que ha ocurrido, pas porque s, porque tena que
pasar y ya, pero en mi observar humano, les asigno una finalidad y puede ser que hasta una
causa y un propsito, y esto es lo que me hace sentir de tal o cual manera, y lo que abre o cierra
mi mundo de posibilidades. Es justo a esta Interpretacin, al sentido que el Coachee le ha
asignado a su historia, a la que quiero acceder para intentar modificarla y crear un sentido, una
causa y una finalidad distinta.

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La idea de proceso surge del Pensamiento Sistmico que tiene un enorme poder para darle un
sentido distinto al acontecer. La razn est en que los seres humanos tendemos a ver los
eventos de manera particular y sin conexin, y esta visin corta y lineal, los juzga en funcin del
resultado inmediato o de cmo nos hicieron sentir en ese momento. Este puede ser uno de los
grandes aportes que un Coach puede hacer a la forma de interpretar del Coachee. Como ya dije
anteriormente, estar inmerso en la historia me impide levantar la vista para mirar ms all de lo
inmediato, pero el Coach puede ver todo el proceso, desde el inicio hasta un fin posible, y
entonces los eventos individualmente negativos, pueden ser altamente positivos en la
perspectiva de mediano plazo, del proceso, o al revs, eventos que por s solos parecen
positivos, en una visin de proceso pueden ser altamente perjudiciales. Estos elementos son
componentes esenciales de las interpretaciones poderosas que permiten observar distinto una
situacin.

No debemos olvidar que el pasado siempre se recuerda en el presente y el futuro se evoca en el
momento actual y por esto es cambiante. Lo que hoy recuerdo y sealo acerca de mi pasado,
puede diferir bastante de lo que recordaba y reportaba hace un ao, y mucho depende del
estado de nimo y de la razn para hacer esa remembranza de mi pasado. Siempre hay una
razn para recordar, la memoria no es neutral y busca hacer congruente el pasado con el
presente. Es como si hubiera un pacto entre ellos, algo as como no me contradigas, le dira el
pasado al presente, para satisfacer la necesidad humana de ser y parecer congruentes. Esta es
una de las principales razones por las que deberamos desconfiar de las historias que nos
contamos, porque en el fondo no son sino argumentos inconscientes para darle congruencia a
nuestro presente y a la persona que somos. Uno de los principales objetivos de la
interpretacin, es mostrarle al Coachee esos esfuerzos que realiza y lo inconveniente de creer
firmemente en su historia. Las incongruencias siempre estarn presentes, no slo porque el ser
lo sea, que desde luego lo es, sino por la selectividad con lo que recordamos y expresamos esos
recuerdos. La mayora de las cosas que contamos acerca de nosotros y de nuestro pasado, son
historias protectoras del ser y de la persona que estamos siendo en este momento.

Lo anterior significa, que como en una investigacin policaca, invitar al Coachee a repetir la
historia ya contada muchas veces, puede traer nuevos elementos que le den un sentido y una
interpretacin diferente y en todo caso, dado que el lenguaje tiene entre otras caractersticas, la
de generar nuevas ideas, podemos preguntarle al Coachee, despus de repetir su historia, si
ahora que ha contado de nuevo esos episodios, descubre algo nuevo. Son muy frecuentes las
respuestas positivas que sirven por s mismas para convertir al Coachee en un observador
diferente.

Conforme avanza la indagacin y vamos recabando informacin tanto del problema a tratar,
como de la meta que se quiere lograr, o de la estructura de coherencia y personalidad de mi
Coachee, vamos teniendo que utilizar las habilidades que nuestro entrenamiento nos ha
proporcionado, y en este caso muy particular me refiero a la escucha. Un Coach es un excelente
escuchador, que mantiene al menos dos conversaciones privadas y las dos las escucha
perfectamente. Esto implica al menos una escucha tridimensional: escucho la conversacin

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exterior, (lo que me dicen y lo que digo), escucho mi conversacin interior acerca de lo que
estamos hablando y al mismo tiempo mantengo y escucho otra conversacin muy particular con
mi yo Coach. Las dos primeras conversaciones van unidas y mantienen el ritmo de lo que
estamos hablando, me permiten conectarme con el tema, con la persona, elaborar las
preguntas adecuadas y seguir al Coachee a donde quiere ir y sobre ello ya hemos hablado
bastante en otros espacios. En todo caso, y en funcin del tema central que ahora nos ocupa,
que es la Interpretacin, la tercera conversacin es la ms importante. Me conecta con muchas
cosas a la vez: con la metodologa que estoy tratando de seguir, con la aplicacin de mis
habilidades, con mis dudas, con mis temores, con mi intuicin y con mis interpretaciones.

Y as, me pregunto cules son las interpretaciones que sustentan la historia de mi Coachee?.
Y lo anterior proviene de su escucha, dado que la pregunta es equivalente: qu escuch? o
qu interpret?. As, una parte de esa tercera conversacin con mi yo Coach, puede
preguntarse: y cuando mi Coachee me cuenta que su jefe le llam y lo reprendi por el error
cometido, qu escuch? Igual y se lo pregunto, para tener mayor certeza acerca de sus
interpretaciones y a partir de ah empezar a construir la interpretacin de los eventos que me
cuenta, o la estructura de coherencia del Coachee que lo llev a escuchar y a interpretar lo que
interpret. Slo a manera de parntesis quiero dejar claro, que estoy proponiendo que la
habilidad de escucha, antecedente de las interpretaciones que hacemos, tiene como
componente central, escucharnos a nosotros mismos cuando hablamos acerca de lo que
escuchamos. Esa voz interior, muy tenue a veces, pero que dirige las interpretaciones, las
reflexiones, las acciones y los resultados que obtenemos. Esta misma reflexin se la puedo
plantear al Coachee para ayudarlo a entender sus procesos internos para construir el sentido
que le da a su vida.

Conocer este proceso nos abre un marco de posibilidades extraordinario, porque a partir de las
interpretaciones que hacemos, nuestro futuro toma matices distintos. Nuestro estado de nimo
actual est muy relacionado con las perspectivas de futuro que tenemos. Si consideramos que
nuestro futuro es bueno, nuestro estado de nimo es positivo, an cuando consideremos que el
presente nos presenta dificultades; si consideramos que nuestro futuro es incierto o
francamente malo, nuestro estado de nimo actual reflejar ese punto de vista, aun cuando el
presente aparezca como favorable. Y el futuro, segn hemos dicho, depende de las
posibilidades y de las interpretaciones que hacemos en el presente. La Interpretacin a la que
nos referimos en el Coaching Ontolgico, no est relacionada con el contenido de los eventos,
sino con el proceso que el Coachee sigue para elaborar sus interpretaciones, y eso sorprende a
casi cualquier persona. Porque tenemos muchos elementos para defender las interpretaciones
que hacemos, pero muy pocos para validar el proceso que seguimos para hacerlas.

As entonces, la escucha del Coach est centrada no slo en los hechos que el Coachee platica y
que son relevantes cuando la estrategia del Coach es centrarse en el quiebre o problema
sealado, pero cuando el Coachee quiere ir ms a fondo y acercarse un poco ms al proceso de
pensamiento del Coachee, entonces la escucha se concentra en el anlisis de la forma en que
procesa la informacin y cmo es que llega a las conclusiones que nos plantea. Lo fundamental

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del presente son las interpretaciones y lo fundamental del futuro son las posibilidades. Esta es
una conversacin interna que el Coach no debe descuidar.

Un aspecto relacionado con lo anterior y que el Coach trata de identificar con mucha precisin,
es el peso relativo que sobre la existencia del Coachee tienen los tres componentes de la
temporalidad. Por ejemplo, hay personas que traen fuertemente consigo el peso del pasado. Su
presente est consumido en gran medida por los recuerdos, sean estos positivos o negativos, lo
recuerdan continuamente, hacen referencia a ello, bsicamente lo sufren porque no hay
posibilidades de traerlos nuevamente al presente. Hay otros que viven fundamentalmente en el
presente, el aqu y ahora. Les importa lo que est ocurriendo, sin prestar demasiada atencin a
sus orgenes o a sus consecuencias. El pasado no los distrae mayormente y tampoco se
preocupan por los resultados de lo que hoy hacen. De eso, parecieran decir, se preocuparn
cuando corresponda, cuando el presente llegue al futuro. Hay, por ltimo, aquellos que, a
diferencia de los anteriores, se hayan volcados hacia el futuro, tienen planes, hablan de ellos, de
cuando ocurra aquello que los impulsa. Para ellos el presente es slo un eslabn ms de la
cadena que los llevar a su objetivo. Estn pensando en lo que quisieran ser, donde quisieran
llegar, y cmo el presente puede ayudarlos a llegar all. De acuerdo a estas distintas
ponderaciones que tengan en nuestra existencia pasado, presente o futuro, definimos
diferentes modalidades de ser.


PROCESO DE LA INTERPRETACIN

Partiendo de que el Lenguaje es Auto Referencial, todo lo que el Coachee y cualquier otra
persona diga, habla de s mismo y no slo eso, sino que es su persona. El lenguaje no es el
vehculo por el cual se manifiesta la estructura de personalidad del Coachee, sino que es esa
estructura, no hay un YO, slo hay lenguaje y acciones fsicas en el mundo. A partir de lo
anterior, escuchar la conversacin del Coachee y observar sus acciones, son aspectos esenciales
para entenderlo y eventualmente ayudarlo. Desde mi punto de vista, las dos nicas ayudas que
el Coach le puede dar a un Coachee, son las preguntas que le hace y las interpretaciones que le
entrega, sean estas ltimas en la modalidad que sea, de las cuales ms adelante hablaremos. Lo
dems depende exclusivamente del Coachee y de las interpretaciones que haga de lo que el
Coach le pregunte o le entregue.

Y ya que las acciones que un Coachee puede hacer durante una sesin de Coaching son
limitadas, entonces la materia prima para elaborar una Interpretacin, es el lenguaje y la
conversacin en su conjunto del Coachee. Y ah tenemos que aprender a distinguir varios
elementos, al menos los ms importantes para cumplir el objetivo que estamos persiguiendo.
Propongo 4 etapas para establecer los fundamentos que sustenten y permitan validar la
Interpretacin que entregar: REGISTRAR, DISTINGUIR, RELACIONAR E INTERPRETAR.
Analicemos cada uno de ellos:

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REGISTRAR: En una primera etapa de mi escucha y de mi observacin como Coach, me coloco,


si se me permite la expresin, en una modalidad de recepcin. Slo recibo informacin, la
registro, pero no la evalo, ni la clasifico ni nada. Solamente percibo, desde el inicio, la forma de
sentarse del Coachee, sus primeras palabras, sus gestos, su corporalidad, etc. Esto que en
principio parece sencillo, no lo es de ninguna manera. Requiere mucha disciplina y
concentracin para generar ese silencio interno indispensable para registrar. Entre ms
registros tenga de esta etapa inicial, de mayor informacin dispondr ms adelante. El
reconocido mdico psiquiatra y psicoanalista francs Jacques Lacan, recomendaba que
registrramos con muchas precisin las primeras palabras que un paciente o Coachee deca,
incluso antes de iniciar la sesin. Con frecuencia se convertirn ms adelante en la pieza clave
que me hace falta para darle sentido a la conversacin que se me plantea. La percepcin y la
memoria son los factores requeridos en esta fase.

Pero, en qu me concentro? Para empezar dira que debe ser un proceso inconsciente, es
como si abriera las puertas de todos mis sentidos para recibir lo ms posible de lo que el
entorno me ofrezca. Puedo entrenarme en este sentido, observando pinturas, paisajes,
conversaciones en pelculas o series de televisin, leyendo entre lneas o simplemente
observando con ms detalle aquellos entornos que me son muy familiares para darme cuenta
que he pasado por alto muchas seales. La conciencia de que no soy un buen observador, es un
buen inicio, porque entonces me obliga a dominar mi atencin para centrarla en lo que yo
desee, no solamente en lo que llama la atencin o en lo que me interesa. Es como si
evaluramos la capacidad de escucha de alguna persona preguntndole, y t pones
atencin? La respuesta tpica podra ser S, si el tema o la persona me interesan, pero esto no
tiene ningn valor. Lo verdaderamente retador est en ser capaces de poner toda nuestra
atencin e inters en temas o en personas que no son relevantes o importantes. En esto
consiste, entre otras cosas, el entrenamiento diario de un Coach.

Qu sugiero que registremos: Los hechos y los juicios que el Coachee seala, y el equilibrio
entre ambos. Algunas personas hablan exclusivamente con juicios, otros lo hacen
preponderantemente con hechos. Si alguno de estos dos casos se presenta, es recomendable
ms adelante- preguntar por lo que no est presente, ya sea por los juicios o por los hechos.
Tambin las afirmaciones o las manifestaciones de certeza son importantes, aquellos aspectos
en los que el Coachee parece estar muy seguro e incluso no modificar. Otro factor a observar,
son las palabras ms frecuentes que utiliza y sobre todo los momentos en que las utiliza. Sus
silencios, ya sea respecto a temas, es decir los temas que debiendo estar presentes no lo estn
o bien silencios fsicos, o bien espacios donde el Coachee no expresa nada de manera voluntaria
o involuntaria.

Tambin ponemos atencin en el tipo de declaraciones que hace y la finalidad u objetivo que
manifiesta al hacerlas. Un aspecto muy importante es el equilibrio y la combinacin que en su
discurso tienen la Proposicin y la Indagacin. Es en apariencia una persona que principalmente
propone, es decir, le gusta o prefiere dar su punto de vista y que los dems conozcan lo que
piensa o lo que prefiere, o tambin pregunta, se interesa por el punto de vista de otros,

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incluyendo al mismo Coach. Este es un elemento central, porque tiene que ver con los patrones
de relacin del Coachee. Una conversacin inteligente y efectiva mantiene un equilibrio entre la
indagacin y la proposicin y cuando este equilibrio no se mantiene, es causa invisible de
conflictos y de conversaciones tensas y de lamentables resultados. Adems, existen dos
momentos cruciales en toda conversacin o historia que se cuenta: el inicio y el final. Cmo
inicia mi Coachee sus discursos, qu dice para llamar la atencin de su interlocutor, o incluso
es algo que le interese?, es algo que forma parte de su estrategia de comunicacin? y desde
luego, cmo termina sus narrativas?, cul es el mensaje final que deja? y tiene la sensibilidad
para saber en qu momento debe hacer silencio y provocar la expresin de aqul con quin
habla?. Recordemos, son slo registros que ms adelante podrn servir de algo o no, por ahora
no lo sabemos, pero es importante hacerlo.

Otro aspecto que debemos registrar es el flujo emocional del discurso. Cul es la emocin
expresada directamente o implcitamente al inicio de la conversacin y cmo fue cambiando y
modificndose a lo largo del proceso? En esto desde luego, cuenta la corporalidad, las palabras
con contenido emocional, el tono de voz, la mirada y muchas otras cosas ms. Identificamos
otros dos elementos fundamentales por registrar en esta primera etapa: uno de ellos, es lo
sorprendente, lo que sale de lo normal, de la estructura lgica del discurso y de la historia.
Aquello que es radicalmente diferente a todo el ambiente de lo que se platica. Voy a dar un
ejemplo sencillo. Se trata de una Coachee que trabaja en una empresa de restaurantes de
comida rpida, en el rea de construccin; ella se encarga de supervisar las obras de
construccin, instalacin y mantenimiento de los restaurantes, y si bien durante todo su
discurso hace referencia a las dificultades que tiene con los franquiciados que quieren que
termine la obra lo antes posible para que pueda entrar en operacin lo ms rpido que se
pueda y empiece a generar ingresos, se manifiesta como una persona identificada con los
valores y misin de la organizacin y con la necesidad de mantener buenas relaciones con
quienes invierten su dinero en la construccin y operacin de restaurantes. En algn momento
de su pltica y mientras narra una conversacin difcil, aparece la expresin porque una vez que
yo entrego el restaurante, ya no es mi problema, es del dueo. Esta expresin es explcitamente
diferente no slo a las palabras que vena utilizando hasta ese momento, sino a la
emocionalidad con la que estaba platicando. A m como Coach, me llama mucho la atencin
esta expresin, y aunque didcticamente estoy internamente en la fase de Registro, la detengo
y le pido que me repita lo que acaba de decir y que me aclare el significado de sus palabras. Por
supuesto esto genera un quiebre fundamental en la estructura de coherencia del Coachee.

Finalmente registremos con mucho cuidado a los personajes de la narrativa. Como en una
novela o en una pelcula, quines aparecen? Por supuesto que el Coachee tendr el papel
principal, pero, y los dems? Quin o quines son los buenos y los malos? Existe claridad
en estos roles o son difusos? Qu responsabilidad le corresponde a cada quin y con qu
emocionalidad se refiere a cada uno de ellos? Por alguna razn estos personajes estn
presentes, ya llegar el momento de hondar en la personalidad y aportacin de cada uno de
ellos, pero regstrelos y mantenga en mente incluso si la referencia a ellos es por su nombre o
de qu manera estn identificados. Una aclaracin final, si bien estamos sealando que el

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Registro es la primera etapa de esta fase de interpretacin, es una actividad que mantenemos a
lo largo de toda la conversacin. Seguimos registrando y observando todo lo que ocurre,
procurando no perder detalle. Un excelente Coach es un EXCELENTE OBSERVADOR que registra
mucho de lo que acabo de sealar y ms.

DISTINGUIR: Pasemos a la segunda actividad, donde ya empezamos a tomar la iniciativa y
participar con nuestra visin de Coach y donde se pone de manifiesto nuestra propia estructura
de personalidad. Distinguir equivale a separar, y para esto necesitamos crear clasificaciones:
algunas pueden ser arbitrarias creadas por nosotros mismos y por nuestro estilo de hacer
Coaching o bien otras pueden ya existir y las tomamos, o en el mejor de los casos, las
adaptamos. La diferencia principal entre la fase de Registrar y la de Distinguir, tiene que ver con
el hecho de que ponemos en accin juicios y opiniones, que lo ideal es ponerlos a consideracin
del Coachee para conocer su opinin al respecto. Permtanme un breve ejemplo de clasificacin,
dentro de los distintos hechos narrados por el Coachee, puedo distinguir aquellos que me
parecen relevantes de los que me parece que no lo son, esto, desde luego, desde mi punto de
vista. Lo anterior ya es en s mismo, un acto de Distinguir, de separar lo trivial de lo
trascendente, pero no es mala idea ponerlo a consideracin del Coachee. Por supuesto que uno
no puede estar haciendo esto todo el tiempo, y en algunos momentos tendremos que confiar
en nuestro juicio e intuicin. De cualquier forma, esta fase de Distinguir toma distintos rumbos.

No debemos olvidar que en el fondo, todas las clasificaciones son arbitrarias, y su aplicacin
depende del beneficio que nos otorguen. Nuestra imaginacin debera ser frtil en la creacin
de clasificaciones, algunas de las cuales pueden hacerse simplemente en extremos, mientras
que otras podrn tener escalas intermedias. En este proceso de percibir, registrar e interpretar,
el Coach tiene que estar bien armado con toda una serie de cajitas (donde ir acomodando la
informacin que se nos proporciona para despus hacer sentido con ella), encontrar las
relaciones y poco a poco ir armando el rompecabezas para generar una interpretacin
poderosa.

El proceso de distinguir y clasificar tiene otro importante beneficio: cuando yo comparto con mi
Coachee esta forma de pensamiento y le expreso la manera en que estoy procesando su
informacin, es fcil que l o ella vayan dndose cuenta de cosas que para m no es posible ver,
al menos en ese momento, por ejemplo, puedo decir algo como: al escucharte, estoy tratando
de distinguir entre A y B, tiene sentido para ti est clasificacin, o crees que deberamos verlo
de otra manera? Si se dan cuenta, es una forma de mostrarle mtodos para darle estructura y
orden a la informacin que l o ella tambin reciben. La actividad de distinguir es esencial para
mejorar nuestros procesos de pensamiento, las conclusiones a las que llegamos y el tipo de
respuestas que damos. Finalmente no olvidemos que las clasificaciones son relativas a algo, a un
hecho, momento o situacin. Si decimos que algo es trivial o trascendente, este juicio tiene un
fundamento en algo que se aplica slo a esta situacin en particular. De ninguna manera es una
etiqueta permanente y tiene vigencia solamente mientras se mantienen las condiciones que lo
justifican.

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Establezcamos algunas posibles clasificaciones para distinguir: ya hemos sealado la


temporalidad, el presente, pasado y futuro; tambin distinguimos lo trivial de lo trascendente;
lo que existe de lo que falta; lo que hace dao y lo que ayuda; lo real y lo irreal; lo permanente
de lo transitorio; lo que es propio de la personalidad de alguien de lo que aparece solamente en
una situacin en particular; lo que se necesita de lo que se desea; lo que es indispensable de lo
que es deseable, en fin, como se pueden dar cuenta, son muchsimas las clasificaciones de las
que podemos echar mano para darle orden a la informacin que nos proporciona el Coachee.
Solamente para terminar, permtanme recordar la primera escena de la serie de Netflix House
of Card, donde el protagonista al encontrar un perro atropellado y agonizando en la calle,
voltea a la cmara y dice: Existen dos tipos de dolor, el intil y el que te hace crecer..... no tengo
tiempo para el primero. Eso, si se dan cuenta es una distincin que se materializa despus en
una clasificacin. El buen escuchador y se supone que un Coach lo es- sabe hacer uso de esta
herramienta, que lo prepara para el siguiente paso en este proceso de generar interpretaciones
sorpresivas, poderosas y tiles para el Coachee.

RELACIONAR: Para las dos fases anteriores hemos podido ms o menos establecer algunas
bases para su realizacin, pero para esta tercera, que consiste en relacionar la informacin
obtenida y ya clasificada, es prcticamente imposible hacerlo. Es donde aparece con todo su
poder, la humanidad, la experiencia y la preparacin del Coach y se pone al servicio del
Coachee. Aqu es donde el Coach realmente brilla o se apaga. Es el momento de la verdad del
Coaching, donde creamos las condiciones para hacerle ver al Coachee, relaciones entre los
diferentes componentes de su discurso, que l o ella no han percibido. Ayudar al Coachee a ser
un observador diferente, tiene mucho que ver con que aprenda a observar relaciones, sobre
todo entre aquello que aparentemente est alejado, es ajeno y parece no tener influencia en lo
que se est conversando. Aprender a observar relaciones es parte del Pensamiento Sistmico, y
un Coach tiene que ser un observador sistmico, de otra forma su trabajo se ver muy limitado
por sus incapacidades para relacionar eventos, palabras, gestos, etc.

Uno de los pensamientos que nos ayuda en esta proceso, es la lgica de la conversacin, es
decir, lo que el Coachee nos est platicando tiene una estructura lgica, de ah debemos partir.
Si no la percibo, tiene que ver con mis incapacidades sobre todo en la escucha, o con el hecho
de que me est faltando informacin porque no he realizado las preguntas adecuadas, pero no
porque la historia sea ilgica o falta de sentido. Para el Coachee, lo que est diciendo es lgico y
hasta congruente, no porque lo sea en s mismo, sino porque tal vez no ha percibido las
incongruencias o elementos faltantes que le quitan coherencia a la narrativa. Como Coach debo
buscar primero esa lgica para despus y ya con la mirada propia del Coach, encontrar los
aspectos que puedan darle una variante interesante a lo que est platicando. Digamos que el
proceso es algo as como, primero trato de entender la lgica de la historia desde la
perspectiva de mi interlocutor, para que despus, aplicando mis conocimientos y herramientas
de Coaching, identifique los puntos dbiles de la historia y entienda por qu es vivida por el
Coachee como un problema o quiebre al que no puede hacer frente. Es uno de los principios
bsicos de la escucha: Escucho para comprender, aunque comprender no significa estar de
acuerdo.

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LA FASE DE INTERPRETACIN EN EL COACHING

Y siguiendo con el tema del Pensamiento Sistmico, otra idea que nos es muy valiosa, es la de
Proceso. Digamos que todo lo que nos ocurre en la vida es, o parte de un proceso o un proceso
en s mismo, y que por lo tanto, tiene un inicio y un final, y muchas etapas y actividades a lo
largo de su desarrollo. Esta es una visin que no todas las personas tienen, y parece ms sencillo
y frecuente el pensamiento lineal que observa el presente sin asomarse ni al pasado ni al futuro.
Y al respecto podemos generar dos formas de mirar:

Cuando el proceso ya ha terminado y solamente tenemos los resultados, los eventos en s
mismos adquieren una valoracin distinta, por ejemplo, eventos que en s mismos fueron
desagradables y provocaron sufrimiento, al evaluar su impacto en el resultado final, nos damos
cuenta que gracias a ellos y a lo que generaron, el resultado satisfactorio fue posible y entonces
lo percibimos y nos relacionamos con su recuerdo de manera muy distinta. Lo mismo ocurre en
el caso contrario, donde al recordar eventos muy agradables y en consecuencia que nos
produjeron sensaciones de felicidad y satisfaccin, en la evaluacin final, pueden tener una cara
distinta y ser causantes de muchos problemas justamente por lo agradables que eran, al menos
en apariencia y en el corto plazo. Me parece que en este sentido, no es necesario poner
ejemplos, porque creo que el amable lector sabe perfectamente a lo que me refiero.

Por otro lado, si el proceso an no ha terminado y est transcurriendo en estos momentos,
puedo preguntar por la relaciones entre los distintos eventos que me platica el Coachee, pero
sobre todo puedo indagar por el posible resultado final, de seguir las cosas como van. Desde
afuera, en ocasiones es fcil predecir el resultado de determinados comportamientos actuales,
pero no as para la persona que los est mostrando. Algunos apuntan hacia la parte positiva y
otros hacia resultados francamente negativos del proceder actual, que no son visibles ni
predecibles para el Coachee. Aqu me parece una cuestin de tica profesional del Coach,
intervenir con ms fuerza, para que el Coachee desarrolle una visin ms amplia de las
consecuencias de sus actos, en el presente y en futuro, en s mismo y en las personas que lo
rodean, en lugares cercanos a l o ella o en lugares lejanos. Todo lo que hacemos tiene un
impacto, a veces en nosotros, a veces en otras personas, por eso a veces pienso en la
irresponsabilidad de la frase no pasa nada.... porque claro, dependiendo del contexto en que
se exprese, creo que siempre pasa algo como consecuencia de lo que hacemos y tambin de lo
que no hacemos.

Para destacar la importancia de las relaciones, voy a tomar prestada brevemente la idea de
Martin Buber, filsofo y escritor judo, conocido por su filosofa del dilogo, quin seala que los
seres humanos tenemos cuatro relaciones fundamentales en nuestra vida. Todas ellas muy
importantes. La primera es con nosotros mismos, con nuestro Yo, nuestra personalidad, la
manera en que me valoro, me comunico conmigo mismo, etc. La segunda es con las dems
personas, las que son cercanas a m, las que no lo son tanto y las que de plano son ajenas y
lejanas a m, pero que tienen algn tipo de influencia. La tercera relacin es con el misterio de
la vida, es decir con Dios, y su imagen, con todo aquello que me es misterioso y desde mis
limitaciones me es imposible explicar y con lo cual nos relacionamos muchas veces a travs de la
fe o del escepticismo. Y la cuarta, es una relacin improbable, que me parece no pensamos en

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ella a menos que se nos haga explcita, y es con los conceptos, con las ideas. Y esto significa que
podemos tener una excelente relacin con algunos de ellos y una psima relacin con otros, lo
cual se reflejar forzosamente en nuestros resultados y en nuestro tipo de vida. Por ejemplo,
podemos tener una excelente relacin con el concepto trabajo y hacerlo parte integral de
nuestra vida y de nuestros hbitos, es ms, se convierte en una parte fundamental de nuestro
desarrollo personal y profesional y contribuye a la auto-estima o falta de ella. Pareciera que no
podemos vivir sin trabajar e incluso llegamos a decir que lo disfrutamos (lo cual desde luego es
cierto), pero por otro lado, podemos tener una psima relacin, por ejemplo, con los conceptos
salud, dinero o incluso familia, descuidando cualquiera de estos aspectos o varios de ellos,
con alto costo en el mediano plazo. Esta pregunta, incluso haciendo referencia a la relacin,
provoca reflexiones profundas en el Coachee. Por ejemplo Cmo es tu relacin con el dinero?
Cmo te llevas con el concepto familia, no con tu familia, sino con el concepto como tal?

No pensamos mucho en ello, ni tampoco en la importancia de las relaciones, pero nuestra vida,
no es ms que eso, una Red de Relaciones. Y si bien en un principio, como Coaches vamos
formndonos una idea de las relaciones entre los eventos que nos platica el Coachee, de sus
emociones, de sus reacciones, etc., me parece muy conveniente preguntar al Coachee por ellas,
para terminar de formar el cuadro y presentarlo como un todo, Qu relacin encuentras entre
lo que me platicaste en nuestra primera sesin y lo que me platicas ahora, en esta cuarta
sesin? (Perciben ustedes la importancia del registro a lo largo de todo el proceso?). Esta
pregunta por ejemplo, puede traer a la mente del Coachee la conexin entre eventos, personas,
fechas, lugares, emociones, resultados, etc.

Y con esto, estamos en la antesala de la Interpretacin, que como ya hemos dicho, no es sino
buscar una configuracin (conexin) de los distintos componentes que nos present el Coachee,
para presentarlos de manera distinta, a partir de la secuencia, Juicio Emocin Accin
Resultado.

ESTRUCTURA DE LA INTERPRETACIN

Y llegamos al momento donde tenemos que responder a la pregunta planteada al inicio de este
documento, Qu hacemos con la informacin obtenida a travs de la Indagacin? Ya la hemos
percibido y registrado, ya le aplicamos algunas distinciones, la clasificamos y empezamos a
reconocer junto con el Coachee- las relaciones ms relevantes para generar una versin
distinta del quiebre planteado. Ahora ya es el momento de consolidar, de ajustar los ltimos
detalles y proceder a la entrega de una Interpretacin a la altura de las expectativas del
Coachee. No est de ms sealar que a estas alturas de la conversacin y sobre todo por efecto
de las preguntas que se le han planteado al Coachee, ste ya es un observador distinto, al
menos ms curioso, abierto a escuchar con mayor atencin lo que se le dice y lo que ve, pero
sobre todo, convencido de que la solucin nica y exclusivamente depender de l o ella, y que
todo lo dems, sern opciones, insumos para su proceso de pensamiento, del cual l o ella es el
nico responsable. El Coach tiene que asegurarse de que sta sea la manera de pensar del
Coachee antes de dar su punto de vista, para que despus, ya en sus relaciones cotidianas, se

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interese ms por la manera en que otros perciben las situaciones y aprenda a integrar puntos de
vista, en lugar de descalificar lo que no va con su manera de ver las cosas. Vale la pena aclarar
que ste puede ser uno de los orgenes ms profundos de sus quiebres y conflictos con su
mundo.

Visto de esta manera, el momento de entregar la interpretacin al Coachee, se convierte
tambin en una especie de entrenamiento, donde el Coachee aprende a valorar lo que se le
dice, lo que se le entrega y a considerar las diferencias respecto a la manera en cmo interpreta
lo que est pasando, pero sin renunciar, y esto es muy importante sealarlo, a la
responsabilidad inherente al aceptar o rechazar lo que escucha y ve. No importa que se lo diga
el Coach o cualquier otra persona. l o ella tienen que valorarlo, analizarlo y eventualmente
tomar una decisin al respecto, considerando mltiples factores relacionados. Este es el corazn
mismo de ese proceso que llamamos convertir al Coachee en un observador distinto donde lo
que seguramente aprende verdaderamente es a observar diferente su propia responsabilidad
en lo que le est ocurriendo. As, aunque el Coach entregue su Interpretacin y la plantee con
toda la solidez de una muy buena argumentacin, no es de ninguna manera, el solucionador del
problema, es solamente el vehculo para que el Coachee aprenda a valorar la diferencia, lo que
no ha visto, aquello de lo que no se ha dado cuenta y lo incorpore a su forma de pensar. De
hecho el Coach nunca deja de ser un vehculo para la transformacin y la entrega de la
interpretacin es tal vez el momento ms determinante.

Justamente por eso, tenemos que aprender a elaborar y entregar (contenido y forma)
interpretaciones poderosas. Veamos mi propuesta para hacerlas. Dijimos en prrafos
anteriores, que la estructura de coherencia del Coachee est determinada por tres factores:
Lenguaje, Emocionalidad y Corporalidad. Veamos lo relevante de cada uno de ellos y la manera
de relacionarlos para construir una Interpretacin. Desde el lenguaje estemos muy pendientes
de los juicios, porque ellos, junto con la emocionalidad que provocan, constituyen el ncleo de
la personalidad humana. Una buena parte de nuestra forma de ser est relacionada con los
juicios que hacemos en distintos dominios y por las emociones que ellos nos provocan.
Pongamos especial atencin en algunos mbitos donde los juicios tienen efectos definitivos, por
ejemplo, todos aquellos que tienen que ver con nosotros mismos y con la narrativa de cmo
somos y cmo nos comportamos en el trabajo, en la familia, con los amigos, con las figuras de
autoridad, con los clientes, con los extraos, etc. Los juicios que hacemos, provocan una
emocin, esta emocin nos predispone para actuar y las acciones que llevemos a cabo,
determinarn los resultados. Este es el ncleo de la interpretacin a la que me refiero. Las reas
crticas podran ser la autoconfianza, la dignidad personal, el respeto y el amor a s mismo, su
misin y objetivos de vida, etc. Muchos de los quiebres que enfrentamos en la vida, tienen su
origen en estas reas y por lo tanto, su solucin definitiva nos llevar a ellos.

Otra parte importante a investigar, son el grupo de juicios sobre el mundo y sus posibilidades,
las amenazas, las oportunidades y las expectativas que tenemos acerca de lo que nos rodea.
Una pregunta que debe estar presente en todo proceso de Coaching es la que nos lleva a
investigar lo que le importa al Coachee en su mundo, lo que no quiere arriesgar, lo que est

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dispuesto a proteger de cualquier posible amenaza y por lo tanto, no quiere que se vea afectado
por sus decisiones. En este mbito, estn los juicios sobre los dems, y es indispensable saber
con la mayor certeza posible lo que opina acerca de las personas significativas en su vida
padres, hermanos, parejas, hijos, jefe, compaeros, amigos, etc. Todo esto ser fundamental
para entender el alcance del quiebre que experimenta.

Pero tambin debemos considerar que los juicios y las emociones, as como constituyen la
estructura bsica de la personalidad, son tambin nuestros lmites. Esto es esencial en la mente
del Coach. Los seres humanos no podemos hacer todo lo que queramos, tenemos lmites,
algunos son de carcter biolgico y no podemos hacer nada al respecto, pero otros estn en
nuestra mente y en nuestro corazn, y utilizo la metfora para referirme de manera equivalente
a los juicios y las emociones. Hacemos lo que somos capaces de hacer por efecto de esta
combinacin, pero tambin nos detenemos de actuar y de intentar, justo por lo mismo, porque
los juicios y las emociones que estn con nosotros en ese momento, nos lo impiden. Todo est
dentro de nosotros, las posibilidades y los lmites, slo que ahora estamos intentando ubicarlos
en los juicios y las emociones, para hacerlos visibles y poder combatirlos, convirtindolos en
herramientas poderosas en lugar de obstculos invisibles. Es tarea del Coach identificar estos
juicios y emociones, mostrar los efectos que ejercen en nuestras vidas y mostrar el camino para
sustituirlos por otros desde los cuales, las posibilidades en el mundo y las emociones
expansivas, estn presentes.

En este sentido, lo que el Coach busca, tanto con la Indagacin como con la Interpretacin, es
identificar las barreras que le impiden a la persona actuar responsablemente, no es slo un
actuar por s mismo, que puede llegar incluso a ser contraproducente, sino un actuar precedido
de una profunda reflexin y si es necesario, tambin de un entrenamiento para desarrollar las
competencias necesarias para que la accin sea efectiva. Toda situacin de Coaching trae
consigo un estancamiento en el que el Coachee siente que est atrapado, que por ms
esfuerzos que hace, no logra moverse, avanzar y seguir fluyendo en el devenir de la vida. Lo que
el Coach busca con su interpretacin, es identificar las barreras que percibe, combinarlas con
otras que pueden estar en la mente del Coachee, removerlas y recuperar la dinmica de vida.
Pero eso no es todo, adems, el Coachee aprende a manejar el proceso para identificar las
barreras y removerlas, de tal suerte que las etapas de estancamiento se minimicen y se
conviertan ms bien en episodios de descanso y relajacin que se disfrutan y no se sufren.

Entonces, una vez registrados los juicios ms importantes que el Coachee plantea en relacin
con su quiebre, el siguiente paso es relacionarlos con las emociones, y ms que con una
emocin en particular, con el flujo emocional del Coachee, con su variacin, con la modificacin
de sus estados de nimo y con la manera en que interpreta lo que percibe. Estas variaciones
emocionales, sern clave en sus acciones y en sus resultados y esto es justo lo que queremos
mostrarle con nuestra interpretacin. nicamente con fines didcticos y de aclaracin de
conceptos, les muestro un ejemplo de una interpretacin, demasiado estructurada por cierto:

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En funcin de lo que me has dicho, escucho en ti el juicio de que las personas estn menos
preparadas que t en el manejo de las frmulas para preparar los materiales de fusin y esto te
hace sentir frustracin y poca cooperacin de parte de ellos, lo que ocasiona que te enojes y les
expliques de una manera rpida y sin dar muchos detalles que son importantes, lo que provoca
que ellos entiendan menos y la distancia entre ellos y t se hace cada vez ms grande. Te hace
sentido lo que te digo?

Qu elementos encontramos en la Interpretacin anterior? En principio, los juicios que la
Coachee tiene respecto a la preparacin terica de sus colegas en el trabajo y despus la
declaracin de algo que llamamos frustracin y una interpretacin obvia en relacin con esto
es poca cooperacin. Esta situacin conlleva al enojo de ella que interpreta el silencio de sus
colegas como falta de apoyo en lugar de interpretarlo como una solicitud de ms informacin.
Las acciones que surgen de ese enojo, son explicaciones rpidas, ocultamiento de detalles
tcnicos importantes, malos modos al explicar, y seguramente una corporalidad de fastidio y
descalificacin. Cul es el resultado? Mayor alejamiento, un ambiente tenso y poco
aprendizaje de ambas partes. La aportacin de la Interpretacin del Coach, en este caso, es
mostrarle a la Coachee cmo sus emociones y la interpretacin que hace de los
comportamientos de sus colegas, le impiden observarlos distinto y tener para con ellos una
actitud ms conciliadora que rompiera el crculo vicioso en el que estn inmersos y lo convierta
en un crculo virtuoso de aprendizaje y desarrollo mutuo. Ese flujo emocional y esas
interpretaciones son las barreras que impiden a la Coachee fluir en libertad por su vida y tomar
decisiones con conciencia de presente y de futuro.

Cuando la interpretacin es validada por el Coachee, si inicia una fase muy interesante de la
conversacin de Coaching, donde al parecer estamos platicando no con una, sino con dos o tres
personas, que asoman a veces tmidamente y otras con mayor fuerza, en la voz del Coachee.
Qu le est ocurriendo? La nica respuesta que podemos dar es la que surge de recordar
nuestras propias experiencias como Coachees cuando recibamos retroalimentacin de nuestro
Coach y sentamos que nos calaba profundo. Entonces aparecan en lo que deca la persona que
ramos en ese momento, pero de repente tambin, la que nos gustara ser, la que est en el
proceso de dejar de ser quien es y convertirse en alguien diferente. El ser que somos no es sino
un momento en un proceso de transformacin que nos conduce a otras formas de ser. Uno de
los principales objetivos del Coaching es ayudarnos a trascender el ser que somos, para poder ir
ms all. Es un proceso difcil y doloroso, pero nadie ha dicho que el aprendizaje y el desarrollo
sean amables y cmodos. Con el tiempo llega a ser divertido y uno lo disfruta, pero eso no le
quita lo complejo.

Por lo tanto, la Interpretacin que hacemos y entregamos al Coachee incluye lo que no es y
suponemos que le gustara ser, lo que no hace y suponemos que le gustara hacer, lo que no
sabe y le gustara saber y lo que no siente y le gustara sentir. Estoy usando el trmino
gustara como componente de lo que no es y quiere ser y por eso dijo que le gustara y no
porque le produzca placer o bienestar. Ese espacio es percibido por la persona como el espacio
de la nada. Es un lugar que de inicio produce vrtigo y rechazo, manifestado por expresiones

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como yo no soy as o yo no puedo hacer eso. Nos conduce a la conclusin de que si


llegamos a ese espacio, simplemente dejamos de ser y como es lgico, para aceptar ir ah,
necesitamos compaa, proteccin y cuidado que es lo que esperamos del Coach. Pero un buen
proceso de Coaching nos muestra exactamente lo contrario, y ese es el gran beneficio, porque
detrs de esa cortina, de ese espejismo, se encuentra un mundo lleno de posibilidades, no
solamente de accin y de resultados, sino de formas de ser.

El transitar en ese espacio de la nada y habituarnos a l, es un gran paso en el aprendizaje de
vivir y disfrutar los retos que se nos presentan, y uno de los ms desafiantes es dejar parte del
ser que somos en el camino, es una especie de sacrificio que ocurre para dar paso a algo
diferente, a algo nuevo que intuimos ser mejor, pero que no podemos anticipar. Solamente el
trnsito, el continuo dejar de ser para volver a ser, y el camino en diferentes direcciones, no
siempre en una misma, nos producir la confianza, y en muchas ocasiones la alegra, para seguir
caminando hacia estructuras de coherencia distintas, siempre provisionales y nunca definitivas.
Aplicar el proceso de Coaching ser siempre un desafo a la historia y a su repeticin, para
apostar por la persona y su infinita capacidad de adaptacin y crecimiento. El Coach apuesta
todo lo que tiene por su Coachee.

EL LENGUAJE EN PRIMERA PERSONA

En el caso de la interpretacin en el coaching, la forma de entregarla es incluso ms importante


que su contenido. Consideremos la importancia del momento. Llevamos a cabo una
conversacin donde a travs de la indagacin hemos provocado reflexiones profundas en el
coachee, por lo mismo le invaden una serie de emociones encontradas, porque seguramente el
proceso le parece til, pero an no encuentra los beneficios tangibles ni ha determinado qu
hacer para enfrentar y resolver el problema que lo trae aqu. Est a la expectativa, la curiosidad
acerca de qu vamos a encontrar al final de la conversacin lo hace estar muy receptivo y por
supuesto, muy sensible. La vulnerabilidad del coachee en ese momento es alta y tiene que ser
tomada en cuenta, incluso verbalizada para fortalecer la conexin emptica entre coach y
coachee. Si a todo esto le agregamos que lo que le vamos a decir pudiera no gustarle, es fcil
entonces intuir el gran riesgo que se corre en esa situacin. Por lo tanto, las palabras, la
entonacin, la corporalidad y el ritmo que utilicemos para entregar nuestro punto de vista son
clave. Un excelente rapport e indagacin, se pueden perder si no cuidamos estos detalles. Me
atrevo a sealar que este es el momento cumbre del coaching, donde el coachee est a punto
de integrar a su reflexin los puntos de vista de la persona que lo ha acompaado, que lo ha
cuidado y a quin le ha entregado su confianza. La interpretacin debe ser una mezcla
equilibrada de amor, firmeza, deseo de ayuda y confrontacin. Sera como la metfora del
espejo, suponiendo que el espejo tuviera vida. Nos ayuda, nos quiere y precisamente por eso
nos confronta con lo que no podemos ver y que nos est haciendo dao. As de delicado es el
instante en que compartimos nuestra visin del problema del coachee y de la persona que es el
coachee.

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LA FASE DE INTERPRETACIN EN EL COACHING

Las palabras que utilicemos tienen que ser muy bien estudiadas y seleccionadas. En trminos
generales es preferible hablar en primera persona, mi punto de vista es.... lo que yo veo es...... a
m me parece que...... la interpretacin que hago de lo que me cuentas es....... que es el
prembulo de una perspectiva que se puede cuestionar. No est expresada como verdad, con la
absoluta certeza del que sabe lo que est pasando. Al contrario, al hablar en primera persona,
me hago responsable de lo que digo y pongo a consideracin mis argumentos por si existen
elementos que no he considerado y que me lleven a modificarlos. Es una conversacin para
construir la interpretacin ms til para el coachee y para implementar la solucin que parezca
mejor. Por lo tanto, est sujeta a cambios, a modificaciones e incluso a dejarla de lado si al
coachee no le parece adecuada. Todo en esta fase es tentativo y el lenguaje que ambos
utilicemos, lo debe demostrar.

Metodolgicamente, las sesiones de coaching contienen varias etapas donde se intercalan la
indagacin y la interpretacin, es decir, una vez precisado el tema a tratar, el coach indaga y
cuando considera que tiene elementos suficientes, entrega un mini-interpretacin que si es
validada, le marca el camino para continuar con la indagacin, esto significa que, si le ponemos
nombres a los actos lingsticos que el coach realiza, estaramos combinando indagacin
proposicin hasta llegar a una interpretacin ms completa, construida en conjunto y con
validaciones en momentos especficos del proceso. Es como si furamos poniendo marcas a la
largo del camino, para que si en algn momento no nos satisface la conclusin a la que hemos
llegado, regresemos a la validacin previa y desde ah escojamos un camino diferente al que
seguimos. Insisto en que si bien es un proceso de co-construir en la conversacin, la
responsabilidad final de aceptar o rechazar la conclusin es exclusivamente del coachee. Es
necesario recalcar este concepto, para mostrar la importancia de la libertad con
responsabilidad. El coachee validar o no la interpretacin final y de ah surgirn planes de
accin, aprendizajes y modificaciones en su ser y al final los resultados sean los que sean,
positivos o negativos, tienen que ser asumidos por el coachee y no podr responsabilizar a
nadie ms por ellos.

Es una forma de exponer el objetivo final del proceso de coaching, que el coachee se haga cargo
de su vida, pero de manera interdependiente, aceptando que vivimos en un mundo de mltiples
influencias y con una enorme variedad de recursos a nuestra disposicin, pero al final, la
decisin que marca el camino de la accin, lo que determinar el futuro y sus consecuencias, es
individual, se realiza en la soledad de la reflexin profunda y no se puede endosar a nadie. El
lenguaje en primera persona que utilic para entregar mi interpretacin como coach, es el
mismo que el coachee utilizar cuando reporte sus resultados. Todo lo que los dems me dicen,
sus puntos de vista, sus interpretaciones, sus opiniones, etc. son solamente insumos para mi
propio proceso de pensamiento, pero la decisin final de qu hacer y cmo hacerlo es
nicamente y exclusivamente ma. No hay forma de eludir esta responsabilidad y la mejor forma
de mostrrselo al coachee, es relacionndome con l o ella, de adulto a adulto.

GRACIAS
JOS ZENDEJAS

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