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Centro de Educação Tecnológica do Amazonas – CETAM

Disciplina: Organização e Técnica Comercial


Instrutora: Adm. Dheymia Araújo de Lima
Email / MSN / Orkut: dheymia.de.lima@gmail.com

Tópico a ser estudado Página Dia


1. INTRODUÇÃO 02 17/05/2010
2. ORGANIZAÇÃO 03 17/05/2010
2.1. CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO 03 17/05/2010
2.1.1.Diferença entre administração e organização 04 17/05/2010
2.2. FASES DA ORGANIZAÇÃO 04 17/05/2010
2.3. TIPOS DE ORGANIZAÇÃO 05 17/05/2010
2.3.1.Organização linear 05 17/05/2010
2.3.1.1 Características da organização linear 05 17/05/2010
2.3.1.2 Vantagens da organização linear 06 17/05/2010
2.3.1.3 Desvantagens da organização linear 06 17/05/2010
2.3.1.4 Esfera de aplicação da organização linear 06 17/05/2010
2.3.2.Organização funcional 07 17/05/2010
2.3.2.1 Características da organização funcional 07 17/05/2010
2.3.2.2 Vantagens da organização funcional 07 17/05/2010
2.3.2.3 Desvantagens da organização funcional 07 17/05/2010
2.3.2.4 Esfera de aplicação da organização funcional 08 17/05/2010
2.3.3.Organização linha-staff 08 17/05/2010
2.3.3.1 Critérios de distinção entre “linha-staff” 08 17/05/2010
2.3.3.2 Características da organização linha-staff 08 17/05/2010
2.3.3.3 Vantagens da organização linha-staff 09 17/05/2010
2.3.3.4 Desvantagens da organização linha-staff 09 17/05/2010
2.3.3.5 Esfera de aplicação da organização linha-staff 09 17/05/2010
2.4. TEORIA DA ORGANIZAÇÃO 10 17/05/2010
2.5. PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ORGANIZAÇÃO 10 17/05/2010
2.5.1.Divisão do trabalho 10 17/05/2010
2.5.1.1 Especialização 11 17/05/2010
2.5.1.2 Hierarquia 11 17/05/2010
2.5.2.Distribuição da autoridade e da responsabilidade 13 17/05/2010
2.5.2.1 Áreas de autoridade (diretor / gerente / supervisor) 13 17/05/2010
2.5.3.Divisão do trabalho e especialização 14 21/05/2010
2.5.3.1 Funções administrativas 14 21/05/2010
2.6. APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA CLÁSSICA 14 21/05/2010
2.6.1.Abordagem simplificada da organização formal 14 21/05/2010
2.6.2.Ausência de trabalhos experimentais 14 21/05/2010
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Disciplina: Organização e Técnica Comercial
Instrutora: Adm. Dheymia Araújo de Lima
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2.6.3.O extremo racionalismo na concepção da administração 15 21/05/2010
2.6.3.1 Teoria da máquina 15 21/05/2010
2.6.3.2 Organização informal 15 21/05/2010
2.7. CONCEITO DE MUDANÇAS 15 21/05/2010
2.8. DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 17 21/05/2010
2.8.1.Teoria do desenvolvimento organizacional 18 21/05/2010
2.8.2.Origem do desenvolvimento organizacional 19 21/05/2010
2.9. CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO 20 21/05/2010
2.10. ORGANIZAÇÃO COMO INSTITUIÇÃO 21 21/05/2010
2.10.1.Organização formal 21 21/05/2010
2.10.2.Organização informal 21 21/05/2010
2.11. DIREÇÃO E COMANDO 22 21/05/2010
2.11.1.Racionalização 22 21/05/2010
2.11.2.Cúpula estratégica 22 21/05/2010
3. TÉCNICAS COMERCIAIS 23 24/05/2010
3.1. ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE 23 24/05/2010
3.2. COMUNICAÇÃO, NEGOCIAÇÃO E VENDA 25 24/05/2010
3.2.1.Potencializando sua comunicação 25 24/05/2010
3.2.2.Comunicação e marketing pessoal 26 24/05/2010
3.3. COMO EU MONTO UMA EQUIPE DE VENDAS? 26 24/05/2010
3.4. PESQUISA E ANÁLISE DE MERCADO 28 24/05/2010
3.4.1.Como saber se o cliente está satisfeito? 28 24/05/2010
3.4.2.Onde busco dados do mercado 28 24/05/2010
3.4.3.Como eu mesmo faço a pesquisa de mercado? 28 24/05/2010
3.4.4.Quem faz pesquisa de mercado? 35 24/05/2010
3.4.5.Como faço uma análise de pesquisa de mercado 36 25/05/2010
3.4.6.Como eu identifico meu público-alvo? 36 25/05/2010
3.4.7.Que nome eu dou ao negócio? 36 25/05/2010
3.5. MARKETING E VENDAS: COMUNICAÇÃO 38 25/05/2010
3.5.1.Como devo fazer uma carta de apresentação da empresa
38 25/05/2010
para prestação de serviços?
3.5.2.Como tornar minha marca conhecida? 38 25/05/2010
3.5.3.O que são e quais são as mídias alternativas? 40 25/05/2010
3.5.4.Como elaborar uma mala direta? 43 25/05/2010
3.5.5.Como tornar seu anúncio verdadeiro? 44 25/05/2010
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Disciplina: Organização e Técnica Comercial
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3.5.6.Como provar que o seu negócio é bom? 44 25/05/2010
3.5.7.Como facilitar a decisão de comprar ou obter o pedido? 44 25/05/2010
3.5.8.Quais são as opções de divulgação da minha empresa? 45 25/05/2010
3.5.9.Como melhorar a imagem da empresa? 48 26/05/2010
3.5.10.Como o autônomo divulga sua atividade? 48 26/05/2010
3.5.11.Posso divulgar sendo um informal? 48 26/05/2010
3.5.12.Como um profissional liberal pode fazer marketing? 49 26/05/2010
3.5.13.Como me preparar para uma feira? 49 26/05/2010
3.5.14.Como divulgar produtos sazonais? 51 26/05/2010
3.5.15.Qual a diferença entre propaganda e marketing? 51 26/05/2010
3.5.16.Devo fazer a propaganda sozinho? 51 26/05/2010
3.6. LEGISLAÇÃO 51 26/05/2010
3.6.1.Quais os riscos de não registrar a marca, nem depositar o
51 26/05/2010
pedido de patente?
3.6.2.O que não pode ser patente? 52 26/05/2010
3.6.3.Qual a validade de uma patente? 52 26/05/2010
3.6.4.Como a marca pode ser definida? 52 26/05/2010
3.6.5.Qual é a definição de patente? 52 26/05/2010
3.6.6.O que não pode ser marca? 53 26/05/2010
3.6.7.Como registrar o nome, a marca e a patente? 53 26/05/2010
3.6.8.Quais os riscos legais do informal ao divulgar a sua
53 26/05/2010
empresa?
3.7. PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO 54 26/05/2010
3.7.1.Como devem ser mantidos os estoques na empresa? 54 26/05/2010
3.7.2.O que é curva ABC? 54 26/05/2010
3.7.3.Que tipos de estoques existem? 54 26/05/2010
3.7.4.Como eu defino a verba de marketing? 55 26/05/2010
3.7.5.Como definir e prever estoques? 55 26/05/2010
3.7.6.Como estipular metas de vendas? 56 26/05/2010
3.7.7.Como eu defino a comissão do vendedor? 56 26/05/2010
3.7.8.O que são despesas de comercialização 58 26/05/2010
3.8. POLÍTICA COMERCIAL 58 26/05/2010
3.8.1.Como faço uma proposta de venda? 58 26/05/2010
3.8.2.Como colocar o preço de venda? 60 27/05/2010
3.8.3.Como gerenciar as vendas? 60 27/05/2010
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3.8.4.Preço baixo é uma boa ferramenta de venda? 61 27/05/2010
3.9. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 61 27/05/2010
3.9.1.O que é uma circular de oferta de franquia? 62 27/05/2010
3.9.2.Qual a diferença entre distribuidor e revendedor? 62 27/05/2010
3.9.3.Como escolher o ponto de venda? 62 27/05/2010
3.9.4.Como selecionar canais de distribuição? 64 27/05/2010
3.9.5.Quais os procedimentos legais para montar uma
66 28/05/2010
representação comercial?
3.9.6.Como organizo uma loja? 67 28/05/2010
3.9.7.Layout: quem é quem e onde fica o quê? 67 28/05/2010
3.9.8.Como saber se uma franquia vale a pena? 70 28/05/2010