GLOSARIO

ADMINISTRACIN: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, tcnicas y

prcticas que tiene como finalidad apoyar la consecucin de los objetivos de una
organizacin a travs de la provisin de los medios necesarios para obtener los
resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; as como la ptima
coordinacin y aprovechamiento del personal y los recursos tcnicos, materiales y
financieros.

CAPACITACIN: Creacin de oportunidades mediante varios enfoques y

programas para mejorar los conocimientos y destreza directamente relacionados
con el desempeo del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras.

CLIENTE: Individuo u organizacin que toma una decisin de compra.

COGNITIVO: Del conocimiento o relativo a l.

COMUNICACIN: Accin y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisin de

la informacin en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la
estructura de este grupo.

EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo,

respecto a lo planeado.

EFICIENCIA: Indicador de menos costo de un resultado, por unidad de factor

empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los
resultados respecto al costo de producir esos resultados.

EMPLEADO: Persona que desempea un cargo o trabajo y que a cambio de ello

recibe un sueldo.

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EMPRESA: Unidad productora de bienes y servicios homogneos para lo cual
organiza y combina el uso de factores de la produccin.

ENCUESTA: Mtodo de recopilar datos primarios por medio de entrevistas

personales, por telfono y por correo.

ESQUEMA: Estructura o principio que constituye la base o la condicin de algo,

acta de acuerdo a esquemas de comportamiento muy normales.

ESTRATEGIA: Es el conjunto de las reglas que aseguran una decisin optima en

cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las metas, los
fines, la poltica y la programacin de acciones de un todo organizacional o
individual.

EVALUAR: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un

momento y espacio dado, con los resultados esperados en ese mismo momento.

FODA: Tcnica de valoracin de potencialidades, riesgos organizaciones y

personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Su
significado es: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

GERENTE: Persona que lleva a cabo la tarea y las funciones de administrar en

cualquier nivel y en cualquier tipo de empresa.

HIPTESIS: Enunciado conceptual sobre el valor de una variable o la relacin

entre dos o mas variables.

INDUSTRIA: Conjunto de operaciones materiales ejecutados para la obtencin,

transformacin o transporte de uno o varios productos naturales.

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INFORMACIN: Accin y efecto de informar (dar a alguien noticia de alguna
cosa). Conjunto de noticias o informes.

OBJETIVOS: Constituyen fines a donde se propone llegar y hacia los cuales se

dirigen todos los esfuerzos de la organizacin.

ORGANIZACIN: Accin y resultado de organizar u organizarse.

POLTICAS: Son guas generales escritas, amplias y dinmicas que definen las
reas en las cuales se van a tomar decisiones sealando la direccin general a
seguir.

PRESUPUESTOS: Exposicin de planes y resultados esperados, expresados en

trminos numricos.

PROCEDIMIENTO: Es una serie de tareas relacionadas que forman la secuencia

cronolgica y la forma establecida de ejecutar el trabajo que va a desempearse.

PRODUCTIVIDAD: Medida del desempeo que comprende la eficacia y la

eficiencia.

RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo
general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta
fsica y tiempo.

RENTABILIDAD: Nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se

movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener
unos resultados.

RETROALIMENTACIN: Grado en que la realizacin de las actividades de

trabajo exigidas por un empleo hace que el individuo reciba informacin clara y
directa sobre la calidad de su rendimiento.

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RUTA GALLUP: Es un sistema que muestra que todos los mtodos tradicionales
de involucrar a la gente ya son inaplicables en el mundo actual. En cambio se
basa en estrategias probadas y revolucionarias que usan las empresas de mayor
xito.

SISTEMA: Serie de funciones o actividades en una organizacin, que funcionan

juntas para alcanzar el objetivo de la organizacin.

TALENTO: Conjunto de facultades o capacidades tanto artsticas como

intelectuales

TECNOLOGA: Conjunto de teoras y de tcnicas que permiten el

aprovechamiento practico del conocimiento cientfico.

UNIVERSO: mbito sobre el que se realiza un estudio estadstico.

VENTAJA COMPETITIVA: Serie de acciones que garantizan posicionamiento en

el mercado y liderazgo.

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 BIBLIOGRAFA

LIBROS

Siga esta ruta: La Ruta Gallup

Curt Coffman, Gabriel Gonzlez Molina
Edicin Urano, 1 Edicin, 2002, Barcelona

Administracin, Una Perspectiva Global

Harold Koontz, Heinz Weihrich
Editorial Mc Graw-Hill, 11a Edicin

Administracin, Una Perspectiva Global

Harold Koontz, Heinz Weihrich
Editorial Mc Graw-Hill, 10a Edicin

Administracin Estratgica : textos y casos

Thompson, Arthur A.; Strickland III
McGraw-Hill, 13a Edicin

Kaizen : la clave de la Ventaja Competitiva japonesa

Imai, Masaaki
Editorial Continental

Administracin de Personal
Dessler, Gary, Pearson Educacin 8a Edicin

Administracin de Personal y Recursos Humanos

Werther, William B.; Davis, KeithMeja Gomez
Mc Graw-Hill, 5a Edicin

225
 Diccionario de Administracin de Empresas
Pauler Jean Pierre
Ediciones Gestin 2000

Metodologa de la Investigacin
Roberto Hernndez Sampieri
Editorial Mc Graw- Hill, 3 a Edicin

Comportamiento Organizacional
Robbins, Stephen P. , Pearson Educacin, 10 a. Edicin

Capacitacin y Desarrollo de Personal

Siliceo Aguilar, Alfonso
Limusa, 4a Edicin

Comunicacin Interna y Eficiente

Brand, Michael
Editorial Legis, Colombia

Administracin de Personal: Funciones Fundamentales para el Desarrollo del

rea
Ferraro, Eduardo
Primo Editora, Buenos Aires, 1995.

Introduccin a la Teora General de la Administracin

Chiavenato, Idalverto
McGraw Hill, Mxico, 1999.

Fundamentos de Marketing
Staton, Etzel, Walter
McGraw Hill, 11a. Edicin, Mxico, 2000

226
 Competitividad: Innovacin y Mejora Continua en la Gestin
Roberto Luchi, Marcelo Paladino
Ediciones Gestin, 1 Edicin, 2000, Espaa

Ventaja Competitiva
Porter, E Michel
Cecsa, 1 Edicin, 2000, Mxico

Administracin de Empresas
Agustn Reyes Ponce
McGraw Hill, 2 Edicin, 2004, Mxico

TESIS

Diseo de un sistema de mejora continua de procesos administrativos que

garantice la competitividad de los servicios que brindan las medianas empresas
dedicadas a la industria de la construccin ubicadas en el departamento de San
Salvador

Diseo de un sistema de sinergia estratgica para mejorar la competitividad de

las grandes empresas exportadoras del sector alimentos ubicadas en la zona
central de El Salvador

Diseo de un modelo de auditoria interna de gestin para optimizar la toma de

decisiones en las reas operativas de los niveles gerenciales de las medianas
empresas comerciales dedicadas a la venta de repuestos automotrices del rea
metropolitana de San Salvador

Diseo de estrategias competitivas para armonizar el poder de mercado de las

pequeas y medianas empresas del subo-sector industrial: imprentas y editoriales
en el rea metropolitana de San Salvador

227
REVISTAS Y FOLLETOS

Revista, Tradingpartners. Septiembre 2003.

La Industria Alimenticia de El Salvador, Pg. 8.

Listado de Empresas Medianas, Sector Industria: Alimentos.

FUSADES, Departamento de Estudios Econmicos y Sociales(DEES).

INTERNET

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/15/cgco.htm
http://www.cem.itesm.mx/unicom/publicaciones/pnp/menu.htm
http://www.empleadocastillayleon.com
http://www.ameri.com.mx/apartados/articulos/art020205/rh6errores.htm

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