INSTITUTO POLITCNICO

NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y

Administracin
Unidad Santo Tomas

Unidad de aprendizaje: Herramientas Administrativas

Benchmarking
NDICE

INTRODUCCIN ...............................................................................3

ANTECEDENTES .............................................................................3

CONCEPTOS Y DEFINICIONES ...................................................... 4

DESARROLLO .................................................................................5
Proceso.......................................................................................... 6
Aplicacin ................................................................................... 7

CONCLUSIN ................................................................................ 11

BIBLIOGRAFA ............................................................................... 11
INTRODUCCIN

Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos
es de origen chino y data de hace ms de mil 500 aos, y reza
Si usted conoce a su enemigo y se conoce a s mismo, no tiene por qu temer el
resultado de 100 batallas. El otro se origin en Japn y proviene de la palabra
dantotuzu que significa luchar por ser el mejor de los mejores. El origen del
Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser
mejores a medida que transcurre el tiempo.
El Benchmarking o comparacin referencial, naci a partir de la necesidad de las
compaas de saber cmo se estn desempeando otras empresas con la finalidad
de tener informacin que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio
nivel de competitividad. Gracias a la bsqueda continua de mejoras, tanto en los
procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de
aplicacin que se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso
del Benchmarking.

ANTECEDENTES

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los aos sesenta,

convirtindose en una herramienta de gestin empresarial desde finales de los
ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluacin y evaluacin
comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede
utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.

Para algunos, es una tcnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para
otros su aplicacin puede extenderse a todos los mbitos de la empresa (Camp,
1989); unos la definen como herramienta de gestin estratgica y competitiva
(Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofa de gestin relacionada
con la mejora continua y la autosuperacin (Spendollini, 1992).

El concepto de benchmarking surgi a partir de los aos 80 cuando la Compaa

Xerox se intereso en investigar cmo comparaba su desempeo con relacin a sus
competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirti en una herramienta
gerencial aceptada por que ayudara a mejorar el desempeo de las organizaciones.
El trmino de benchmarking fue acuado por la empresa norteamericana Xerox en
1976, y la denominacin y conceptualizacin formal del benchmarking, con su
contenido actual, se atribuye a la publicacin de la obra de Camp en 1989
Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior
Performance
CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen mltiples definiciones

clsicas de Benchmarking como pueden ser:

Proceso de investigacin industrial que permite a los gerentes desarrollar

comparaciones entre compaas sobre procesos y prcticas que permitan identificar lo
mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva
(Camp. 1989).
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores reconocidos como lderes en su sector(David T. Kearns, Director
General de Xerox Corporation)
Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una
organizacin o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido lder de
mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia
Al proceso continuo de medir y comparar una organizacin con las organizaciones
lderes en cualquier lugar del mundo para obtener informacin que les ayude a ejecutar
acciones para mejorar su desempeo se denomina, Benchmarking o estudios de
desempeo comparativo
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a
un desempeo excelente (Robert C. Camp)
Segn Kotler: De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cules son los
mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prcticas.
Es el continuo y sistemtico proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores
prcticas de la industria que puedan a la organizacin a un nivel de desempeo
superior (Spendollini, 1992)
Es la prctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede
ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cmo competir y
poder superarlo (American Productivity and Quality Center, 1993)

Por nuestra parte nos inclinamos a la siguiente definicin: Es el proceso continuo

de medicin de datos sobre productos , servicios y procesos propios con
respecto a los competidores que estn reconocidos como lideres en aquello
que se desee emular y que contribuya a la mejora continua de los resultados
y organizacin empresarial.

En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar,

identificar, comparar y aprender de las mejores prcticas de otras
organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el
conjunto de factores que inciden en el xito de las mismas, aprender de sus
logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.
Esta posible definicin que reconoce no solamente que el Benchmarking no puede
estar centrado en la comparacin dentro de un solo tipo de industria o sector de
cara a un adecuado anlisis comparativo, implica adems, la presencia de
diferentes tipologas de Benchmarking en dependencia de su objeto y los criterios
de seleccin de referentes competitivos.

El benchmarking es una herramienta que implica un proceso continuo con el fin de

analizar los productos, servicios y procesos de trabajo de las compaas que son
reconocidas como las mejores en su ramo, con el fin de hacer comparaciones con
los de nuestra empresa y de esa manera encaminarse a realizar mejoras en la
organizacin.

El Benchmarking es una tcnica empresarial en la que se hace un estudio

comparativo de las normas, metodologas, tecnologas, prcticas, procesos y otros
agentes importantes en sectores de empresas competidoras con la finalidad de
lograr objetivos especficos en pro del mejoramiento de la organizacin propia.

Podemos considerar las siguientes ventajas que aporta la aplicacin del

Benchmarking:
o Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada mejor que
exponer como otros si pueden.
o Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las
empresas adoptan una predisposicin natural al cambio, a la evolucin a
aprender cosas nuevas.
o Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dnde estoy en relacin
la competencia, con el mercado.
o Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperacin.
o Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra gestin.

DESARROLLO

El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores

clave de xito de la empresa.
 Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa. la hora de buscar los modelos a imitar, se
pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos

propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran
procesos modelo, segundo porque podran recoger informaciones de clientes o
competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo
de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un

competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se
pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de
inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en
ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o

pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. Tambin
se consideran las empresas que an no han entrado en el mercado, pero que
presumiblemente lo harn en el futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs de empresas

que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que
actan sea geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial
diferente. En este ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de
la empresa. La informacin ser fcilmente accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo

reconocido para el proceso considerado - una organizacin que lo hace mejor que
todas las dems.

Proceso
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que
se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al da.

En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes
de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores
indicadores del xito del programa entre los que destacamos:
 Compromiso activo por parte de la Direccin.
Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio
realizado.
Esfuerzo continuo.

El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en cuenta

muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es precisa la vigilancia del
entorno que permita observar si, en algn otro lugar, alguien est utilizando
prcticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados
como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia
en la propia organizacin.

Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un

paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en marcha que
requiere modernizacin constante, donde los compromisos monetarios y de tiempo
son significativos. Adems, es necesario analizar cuidadosamente los propios
procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.

Aplicacin
Aplicar el benchmarking no significa simplemente espiar o copiar, sino tomar como
referencia los mejores aspectos de otras empresas, incluyendo sus productos,
servicios, procesos de trabajo, prcticas empresariales, polticas, estrategias,
mtodos, etc., para luego aplicarlos en la nuestra, pero siempre agregndoles
nuestra creatividad.

Dnde?

En las empresas cuando se desea mejorar la calidad del producto o de los servicios,
cuando se desea mejorar la productividad o cuando se busca reducir el tiempo en
los procesos de produccin, servicios u otros procesos relacionados con la
empresa.

Cundo?

La empresa trata de analizar cmo otra realiza una funcin especfica para igualarla
o mejorarla.

Por qu se aplican?

La aplicacin de esta tcnica es una forma que permite a las organizaciones

alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y procesos, a partir de la
cooperacin, colaboracin y el intercambio de informacin. Su objetivo es corregir
errores e identificar oportunidades, para aprender a solucionar problemas y tomar
decisiones segn los patrones de los lderes.

CASO PRCTICO

La Toyota Motor Corporation, o simplemente

llamada Toyota es una empresa multinacional
japonesa.
La empresa fue fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda.
Desde entonces, Toyota se ha convertido en una de
las empresas japonesas ms rentables y con ms xito
y una de las corporaciones lderes en la industria del automvil
Produce automviles, camiones, autobuses y robots y es la quinta empresa ms
grande del mundo.
La expansin continu a lo largo de los aos 1970. Se le otorg a la empresa su
primer Control de Calidad japons a principios de la dcada y se estableci una
presencia en automovilismo.

La Ford Motor Company, ms conocida

simplemente como Ford, es una empresa
multinacional estadounidense fabricante de
automviles con base en Dearborn (Mchigan,
Estados Unidos).
Fue fundada en el 16 de junio de 1903 por Henry
Ford en Detroit (Mchigan). Segn la revista Fortune, DaimlerChrysler y Toyota
Motor superaron a Ford, situndose respectivamente como el segundo y tercer
grupo de fabricantes de automviles mundial con ms ingresos en 2004.
Durante muchos aos, Ford haba sido el nmero dos global por detrs de General
Motors. Ford contina siendo uno de las 500 ms grandes corporaciones por
ingresos.
Debilidades fortaleza
No cuentan con variedad de
modelos ya que se encargar de
solo mejorar los productos ya
existentes en el mercado
Sus productos tienden a
desgastarse con el uso
rpidamente
Mantenimiento constante y con
un alto costo
No cuentan con modelo hibrido
Cuenta con vehculos
econmicos
No cuenta con un modelo
hdrico
Debilidades fortaleza
Tiene todos sus modelos en
todo los pases donde se vende
autos Toyota desde el ms
sencillo hasta el ms lujoso
Los productos pasa por varias
pruebas de investigacin y
pruebas mecnicas desde el
motor hasta el faro
tiene su propia lnea hbrida,
consistiendo en el GS450h, el
RX400h y el LS600h.
Altos precios
Toyota trabaja con el objetivo
del cero defectos, fabricando
bien a la primera. Para ello
utiliza primero todas las
herramientas de gestin de
anlisis de riesgo conocidas y
despus homologa
concienzudamente sus
procesos antes del inicio de
una nueva serie.
Toyota no escatima en
inversin de tiles y sistemas
de medida a la hora de
homologar un nuevo proceso
para un nuevo modelo de
coche porque sabe que es ms
rentable que solucionar
problemas
BENCHMARKING

BENCHMARKING TOYOTA-FORD

Toyota maneja un alto costo en el montaje de sus productos lo que lo haces

ms caros en el mercado a comparacin de Ford.

Gracias a las investigaciones y pruebas que hace Toyota a sus productos

las fallas no se dan a corto plazo como en Ford.

Toyota siempre ha contado lnea hibrida y Ford no, hasta el 2012 sali al
mercado el primer modelo de este tipo.

Toyota maneja altos costos en todos sus producto a comparacin de Ford

que sus costos son econmicos.

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CONCLUSIN

El benchmarking se presenta como una herramienta muy til para la innovacin en

el seno de la empresa. Sin embargo, el grado de aprovechamiento del estudio
depende de la forma en que se lleve a cabo su gestin.

Un primer aspecto a tener en cuenta es el tiempo. El benchmarking debe ser un

proceso rpido, ya que los datos recogidos quedan pronto obsoletos, al igual que
las prcticas que deseamos implantar por ser ms eficaces que las de la empresa.

El conocimiento profundo de todos los aspectos internos de la empresa es tambin

fundamental en el benchmarking, ya que constituye el punto de partida para
identificar aquellas reas que van a ser objeto del mismo, y adems resulta
imprescindible para la adaptacin adecuada de las mejoras. El estudio, por tanto,
se sustenta sobre una slida planificacin, que constituye la primera fase del
proceso, y que en ningn caso se debe infravalorar.

Cuando la empresa decide acometer un proyecto de benchmarking debe prestar

atencin a los factores que son crticos para el xito de la organizacin y actuar
sobre ellos, eligiendo la mejor prctica y no la mejor empresa para compararse.

Asimismo, es fundamental contar con el apoyo de la alta direccin. En este aspecto

es posible que surjan problemas, derivados en la mayora de los casos de la falta
de informacin. Estas barreras deben ser derribadas antes de comenzar el estudio,
porque pueden convertirse en obstculos prcticamente insalvables. Una gestin
del cambio adecuada probablemente resultar eficiente para la eliminacin de estos
inconvenientes.

Por ltimo, se ha de asegurar la efectiva implantacin de las mejoras, objetivo final

del benchmarking que debe estar presente en la mente del equipo responsable
durante todo el proceso.

BIBLIOGRAFA
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
http://www.contenidos.campuslearning.es/CONTENIDOS/373/curso/pdf/FICHA-
PDGF-U5-A5-D16-PDF%20N%C2%BA%201.pdf
http://www.oocities.org/es/idheme7/ger/foro/orig_hist.html
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx
http://www.oocities.org/es/maestriamelania/benchmarkingcategorias.htm
http://www.crecenegocios.com/el-benchmarking/

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