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Presentado por:
GUSTAVO ZENON TANTAS OBLITAS
LIMA-PERU
2008
1
Dedicatoria
NDICE
Pg.
Resumen 6
Introduccin 7
CAPITULO I
CAPITULO II
CAPITULO III
3. Metodologa 39
3.1 Tipo de Investigacin 39
3.2 Diseo de Investigacin 40
3.3 rea de Investigacin 40
3.4 Poblacin 41
3.5 Muestra 41
3.6 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos 42
3.7 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de datos 44
3.8 Interpretacin de datos 45
CAPITULO IV
CONCLUSIONES 91
RECOMENDACIONES 92
BIBLIOGRAFA 93
ANEXOS 97
RESUMEN
Es por ello que los enfoques para asegurar la calidad en la educacin mdica
difcilmente pueden cumplir con las expectativas de todos. Adems existe una
gran diferencia entre universidades pblicas y privadas al ofertar sus planes de
estudio y servicios a los estudiantes, ya que las privadas deben buscar siempre
cumplir con las expectativas de los estudiantes para asegurar su xito.
10
aprendizaje, los elementos que contribuyen a la satisfaccin no se
conocen bien.
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. General
1.4.1. Justificacin
Justificacin terica
Justificacin practica
1.4.2 Importancia
La mejora de la calidad de sus actividades es uno de los retos ms
importantes que actualmente deben afrontar todos los agentes
implicados en la educacin superior y, en especial, los responsables de
su direccin y gestin. As, la enseanza universitaria ha sufrido en
nuestro pas en los ltimos aos cambios importantes, tanto en
trminos cuantitativos, ya que se ha tenido que hacer frente a una
demanda masiva, como cualitativos, por la mayor exigencia de calidad.
Una de las maneras de evaluar la calidad de la enseanza lo constituye
la percepcin del estudiante universitario, el cual es componente
importante de la unidad enseanza aprendizaje en las aulas
universitarias
20
Este instrumento de evaluacin de la satisfaccin del cliente, fue
diseado para los servicios que ofrecen las empresas y representa mucha
subjetividad en sus dimensiones por lo cual aunado el excesivo nmero de
tems, podemos considerar que es difcil que los estudiantes al ser
interrogados sobre su satisfaccin a los servicios que reciben de la
universidad mediante este instrumento, difcilmente lo llenaran por ser tan
abultado, adems la escala de Likert que utiliza es de siete diferentes
apreciaciones lo que acrecenta la duda o indefinicin para emitir un valor.
4.- Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.
No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada
nicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se
basan en la confiabilidad de los productos.
10.- Eliminar slogan. Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que
impliquen la perfeccin, o un nuevo nivel de produccin sin proponer como
lograrlo.
Para las escuelas privadas, Mostafa (2006) concluye que mientras mejor
perciban los estudiantes un servicio de calidad, ms rpida y eficientemente
se puede mejorar la calidad, y ms oportunidades tienen de capitalizar estas
percepciones.
Emmanuel (2006) encuentra que los puntos identificados por los estudiantes
como ms importantes en el servicio que les proporciona el instructor son la
confiabilidad y la sensibilidad. Adems las mujeres continuamente
reportaron que sus experiencias con los instructores no cumplen con sus
expectativas. Lo mismo sucede con los hombres, aunque con un grado
ligeramente superior de aprobacin.
30
consideracin de las expectativas de los clientes ayudan a garantizar
dicha calidad..
SERVQUAL
CALIDAD
LA ENCUESTA DE SATISFACCIN.
EDUCACION MDICA.
2.5. HIPTESIS
2.5.1. General
2.5.2. Especficos
Calidad de enseaza:
-Capacidad de respuesta
-Seguridad
-Empata
- rea terica
- rea clnica
Satisfaccin percibida:
- Nivel de satisfaccin global
- Sexo
- Edad
- Estado Civil
- Ocupacin padres
- Procedencia
- Lugar residencia
rea terica
rea clnica
Variable Nominal
dependiente (VD)
Nivel de satisfaccin 1. Completamente
-Satisfaccin global
percibida satisfecho
2. Parcialmente
satisfecho
3. Insatisfecho
Variables Nominal
intervinientes (Vi)
Sexo Ficha de
Edad recoleccin de
Procedencia datos
-Caractersticas Estado civil
sociodemogrficas Ocupacin
de los alumnos de padres
medicina Lugar residencia
-UNFV, URP
CAPTULO III
METODOLOGA
X Y
Calidad de la Satisfaccin
enseanza recibida
Causa Efecto
40
3.3. REA DE INVESTIGACIN
3.4. POBLACIN
3.5. MUESTRA
Criterios de inclusin
Criterios de Exclusin
Alumnos que no se han matriculados en el ao 2008
Alumnos que presentes limitaciones en la comprensin de los
cuestionarios o que no colaboren en la encuesta.
Alumnos que no cursen el quinto y sexto ao de estudios
Tamao de la muestra
n = z2 * p * q E2
Donde:
z : 1.96
q : 1 p = 0.5
1. En total desacuerdo
2. Desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Totalmente de Acuerdo
Estadstico de prueba:
De modo general, para una tabla r x k (r filas y k columnas)
r k 2
(O E )
2 ij ij
i1
j1
Eij
Donde,
O: Valor observado
E: Valor esperado
Regla de decisin:
Si 2 2
Calculado Tabla , se rechaza Ho
Si p , se rechaza Ho.
I. VARIABLE INDEPENDIENTE
Tabla N1
Tenencia de mquinas y equipos de apariencia moderna y atractiva
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 30 24 6
Desacuerdo 117 98 19
Indiferente 25 13 12
De acuerdo 99 10 89
Totalmente de acuerdo 25 3 22
Grafico N1
Tenencia de mquinas y equipos de apariencia moderna y atractiva
UNFV URP
N
120
98
100 89
80
60
40
24 22
19
20 1312 10
6 3
0
En total Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo Opinin acuerdo
Tabla N2
En total desacuerdo 25 22 3
Indiferente 29 15 14
De acuerdo 102 6 96
Totalmente de acuerdo 25 5 20
Grfico N2
UNFVURP
N
120
100
96
100
80
60
40
22 20
20 15 15 14
6 5
3
0
En total desacuerdo 21 18 3
Indiferente 35 18 17
Totalmente de acuerdo 21 3 18
Grafica N3
UNFVURP
N
120
105 102
100
80
60
40
20 18 18 17 18
8
3 4 3
0
50
Tabla y N4
En total desacuerdo 29 25 4
Desacuerdo 119 99 20
Indiferente 36 17 19
De acuerdo 90 2 88
Totalmente de acuerdo 22 5 17
Grafico N4
UNFVURP
N
120
99
100
88
80
60
40
25
20 20 19 17
17
4 2 5
0
Tabla N5
Cumplimiento de compromiso
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 20 10 10
Desacuerdo 120 96 24
Indiferente 24 12 12
De acuerdo 116 26 90
Totalmente de acuerdo 16 4 12
Grfico N5
Cumplimiento de compromiso
UNFVURP
N
120
100 96
90
80
60
40
24 26
20 12
10 10
4
0
En total desacuerdo 12 6 6
Indiferente 30 15 15
De acuerdo 105 16 89
Totalmente de acuerdo 25 5 20
Grfico N6
UNFVURP
N
120
106
100 89
80
60
40
20 18 20
15 15 16
6 6 5
0
Universidad Pruebas
El personal de la
facultad realiza bien el Total Exacta
servicio la primera vez UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 16 8 8
Indiferente 37 19 18
Totalmente de acuerdo 11 3 8
Grfico N7
UNFVURP
N
120
102 100
100
80
60
40
20
8 8 8
3
0
En total desacuerdo 19 9 10
Indiferente 34 17 17
De acuerdo 94 6 88
Totalmente de acuerdo 15 5 10
Grfico N8
UNFVURP
N
120
111
100
88
80
60
40
23
20 17 17
9 10 10
6 5
0
Mantenimiento de registros
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 17 5 12
Indiferente 21 11 10
De acuerdo 98 17 81
Totalmente de acuerdo 17 3 14
Grfico N9
Mantenimiento de registros
UNFVURP
N
120
112
100
81
80
60
40
31
20 17 14
12 11 10
5 3
0
Fisher
En total desacuerdo 30 24 6
Desacuerdo 104 88 16
Indiferente 26 12 14
De acuerdo 108 18 90
Totalmente de acuerdo 28 6 22
Grfico N10
UNFV URP
N
100 88 90
90
80
70
60
50
40
22
30 24 18
16 14
20 12 6
10 6
0
Tabla N11
Puntualidad del servicio
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
El personal de la
facultad ofrece un Total Exacta
servicio puntual UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 28 23 5
Indiferente 32 15 17
Totalmente de acuerdo 26 5 21
Grfico N11
UNFVURP
N
120
100 102
100
80
60
40
20 23 21
15 17
5 3 5 5
0
60
Tabla N12
Universidad Pruebas
El personal de la
facultad siempre est Total Exacta
dispuesto a ayudarle UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 22 19 3
Desacuerdo 116 98 18
Indiferente 28 18 10
De acuerdo 106 10 96
Totalmente de acuerdo 24 3 21
Grfico N12
UNFVURP
N
120
98 96
100
80
60
40
20 19 18 21
18
10 10
0 3 3
Disponibilidad de atencin
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 25 20 5
Indiferente 23 13 10
Totalmente de acuerdo 20 5 15
Grfico N13
Disponibilidad de atencin
UNFVURP
N
120
110
105
100
80
60
40
20 20
15
8 10
5 5 5
0
1.4. Seguridad
Tabla N14
Inspiracin de confianza
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
El comportamiento del
personal de la facultad Total Exacta
le inspira confianza UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 26 20 6
Desacuerdo 116 68 48
Indiferente 20 10 10
De acuerdo 116 38 78
Totalmente de acuerdo 18 12 6
Grfico N14
Inspiracin de confianza
UNFV URP
N
90 78
80 68
70
60 48
50 38
40
30 20
10 10 12
20 6 6
10
0
Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
En total acuerdo
desacuerdo Opinin
Tabla N15
Universidad Pruebas
Usted se siente seguro
con sus trmites con la Total Exacta
facultad UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 22 10 12
Desacuerdo 114 72 42
Indiferente 22 10 12
De acuerdo 115 46 69
Totalmente de acuerdo 23 10 13
Grfico N15
UNFVURP
N
80
72
69
70
60
50 42
40
30
12 12 13
10 10 10
20
10
En total Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
0 desacuerdo Opinin acuerdo
Tabla N16
Trato amable
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
El personal de la
facultad es amable Total Exacta
con usted UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 17 10 7
Desacuerdo 116 78 38
Indiferente 21 8 13
De acuerdo 124 42 82
Totalmente de acuerdo 18 10 8
Grfico N16
Trato amable
UNFV URP
N
82
90 78
80
70
60
42
50 38
40
30
13
20 10 8 10 8
7
10
0
Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
En total acuerdo
desacuerdo Opinin
Tabla N17
Nivel de respuesta
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
preguntas Fisher
En total desacuerdo 16 11 5
Desacuerdo 125 80 45
Indiferente 27 13 14
De acuerdo 108 34 74
Totalmente de acuerdo 20 10 10
Grfico N17
Nivel de respuesta
UNFV URP
N
90 80
74
80
70
60
45
50
34
40
30
13 14
20 10 10
11
10 5
0
ANALISIS E INTERPRETACION
En cuanto a dimensiones de calidad de la enseanza: Seguridad, se aprecia
respecto a: Inspiracin de confianza de 148 encuestados, que la Universidad
Ricardo Palma responde el mayor numero (78) que esta de acuerdo, mientras
que la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero (68) que esta en
desacuerdo (Tabla y Grafica N14).
Respecto a: Seguridad de los tramites se aprecia que la Universidad Ricardo
Palma en mayor numero (69) que esta de acuerdo, mientras en la Universidad
Nacional Federico Villarreal el mayor numero (72) responde que esta en
desacuerdo (Tabla y Grafica N15).
En lo que respecta a: Trato amable, se observa que la Universidad Ricardo
Palma en mayor numero (82) de encuestados responde que esta de acuerdo en
que se realiza bien, mientras que en la Universidad Nacional Federico Villarreal el
mayor numero de encuestados (78) responde estar en desacuerdo en que se
realiza bien (Tabla y Grafica N16).
Respecto a: Nivel de respuesta, se observa que en la Universidad Ricardo Palma
el mayor numero de encuestados (74) responde estar de acuerdo, mientras que
en la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero de encuestados
(80) responde estar en desacuerdo (Tabla y Grafica N17)
1.5. Empata
Tabla N18
Atencin individualizada
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
La facultad le da una
atencin Total Exacta
individualizada UNFV URP p de p
2
Fisher
En total desacuerdo 26 16 10
Desacuerdo 116 96 20
Indiferente 46 18 28
De acuerdo 87 9 78
Totalmente de acuerdo 21 9 12
Grfico N18
Atencin individualizada
UNFVURP
N
120
96
100
78
80
60
40
28
20 20 18
16
Tabla N19
Horarios convenientes
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Fisher
En total desacuerdo 28 14 14
Desacuerdo 113 98 15
Indiferente 46 22 24
De acuerdo 86 7 79
Totalmente de acuerdo 23 7 16
Grfico N19
Horarios convenientes
UNFVURP
N
120
98
100
79
80
60
40
24
20 22
14 14 15 16
7 7
0
Tabla N20
70
Atencin personalizada
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 27 18 9
Desacuerdo 112 92 20
Indiferente 43 21 22
De acuerdo 94 10 84
Totalmente de acuerdo 20 7 13
Grfico N20
Atencin personalizada
UNFV URP
N
92
100
84
90
80
70
60
50
40
21 22
30 20
13
18 10
20 7
9
10
0
Tabla N 21
Preocupacin de los intereses del estudiante
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de
los estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 31 12 19
Desacuerdo 108 89 19
Indiferente 44 24 20
De acuerdo 94 13 81
Totalmente de acuerdo 19 10 9
Grfico N 21
N UNFV URP
100
90 89
80 81
70
60
50
40
30
24
20 12 20
19 19
13
10 10 9
0
En total
Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
Opinin
Tabla N22
Cobertura de las necesidades
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
En total desacuerdo 27 17 10
Desacuerdo 98 88 10
Indiferente 56 30 26
De acuerdo 99 7 92
Totalmente de acuerdo 16 6 10
Grfico N22
UNFV URP
N
92
100 88
90
80
70
60
50
40 30 26
30 17
10 10 10
20 7 6
10
0
ANALISIS E INTERPRETACION
En cuanto a dimensiones de calidad de la enseanza: Empata, se aprecia
respecto a: Atencin individualizada de 148 encuestados, que la Universidad
Ricardo Palma responde el mayor numero (78) que esta de acuerdo, mientras
que la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero (96) que esta en
desacuerdo (Tabla y Grafica N18).
Respecto a: Horarios convenientes, se aprecia que la Universidad Ricardo Palma
en mayor numero (79) que esta de acuerdo, mientras en la Universidad Nacional
Federico Villarreal el mayor numero (98) responde que esta en desacuerdo
(Tabla y Grafica N19).
En lo que respecta a: Atencin personalizada, se observa que la Universidad
Ricardo Palma en mayor numero (84) de encuestados responde que esta de
acuerdo en que se realiza bien, mientras que en la Universidad Nacional Federico
Villarreal el mayor numero de encuestados (92) responde estar en desacuerdo en
que se realiza bien (Tabla y Grafica N20).
Respecto a: Preocupacin por los intereses del estudiante, se observa que en la
Universidad Ricardo Palma el mayor numero de encuestados (81) responde estar
de acuerdo, mientras que en la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor
numero de encuestados (89) responde estar en desacuerdo (Tabla y Grafica N
21)
Respecto a: Cobertura de las necesidades, se observa que en la Universidad
Ricardo Palma el mayor numero de encuestados (92) responde estar de acuerdo,
mientras que en la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero de
encuestados (88) responde estar en desacuerdo (Tabla y Grafica N22)
En la dimensin Empatia, se observa que en la Universidad Ricardo Palma, el
mayor numero de encuestados responde estar de acuerdo; mientras que la
Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero manifiesta estar en
desacuerdo, en este aspecto la Universidad Ricardo Palma, se encuentra en
mejor percepcin en cuanto a atencin individualizada y personalizada, con
horarios convenientes, se muestra preocupacin por los estudiantes y mejor
cobertura de sus necesidades.
Tabla N23
Completamente
102 26 76
Satisfecho
Parcialmente
152 106 46
satisfecho
Insatisfecho 42 16 26
Grfico N23
UNFVURP
N
120
106
100
80 76
60
46
40
26 26
20 16
0
En total desacuerdo Desacuerdo Indiferente
Nivel de satisfaccin
Tabla N24
Enseanza al pie de cama del paciente.
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Completamente
98 24 74
Satisfecho
Insatisfecho 54 22 32
Grfico N24
UNFVURP
N
120
102
100
80 74
60
42
40 32
24 22
20
0
En total desacuerdo Desacuerdo Indiferente
Nivel de satisfaccin
Tabla N25
Educacin terica
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Completamente
121 33 88
Satisfecho
Parcialmente
132 94 38
satisfecho
Insatisfecho 43 21 22
Grafico N25
Educacin terica
UNFV URP
N
94
100
88
90
80
70
60
50 38
40 33 22
21
30
20
10
0
Nivel de satisfaccin
Tabla N26
Entrenamiento con el paciente ambulatorio
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Completamente
108 36 72
Satisfecho
Insatisfecho 41 24 17
Grafico N26
UNFV URP
N
100 88
90
80 72
70 59
60
50
40 36
24
30 17
20
10
0
Nivel de satisfaccin
Tabla N 27
Mtodos de evaluacin terica
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Completamente
100 32 68
Satisfecho
Parcialmente
144 86 58
satisfecho
Insatisfecho 52 30 22
Grfico N 27
UNFV URP
N
100 86
90
80
68 58
70
60
50
40 30
32 22
30
20
10
0
Nivel de satisfaccin
Tabla N28
Completamente
117 34 83
Satisfecho
Insatisfecho 50 32 18
Grfico N28
UNFV URP
N
90 83 82
80
70
60
47
50
40 34 32
30
18
20
10
0
En total desacuerdo Desacuerdo Indiferente
Nivel de satisfaccin
ANALISIS E INTERPRETACION
80
En cuanto a Satisfaccin global: Calidad de la educacin medica, se aprecia de
148 encuestados, que la Universidad Ricardo Palma responde el mayor numero
(76) que esta completamente satisfecho, mientras que la Universidad Nacional
Federico Villarreal el mayor numero (106) que esta parcialmente satisfecho
(Tabla y Grafica N23).
Respecto a: Enseanza a pie de cama del paciente, se aprecia que la
Universidad Ricardo Palma en mayor numero (74) responde que esta
completamente satisfecho, mientras en la Universidad Nacional Federico
Villarreal el mayor numero (102) responde que esta parcialmente satisfecho
(Tabla y Grafica N24).
Respecto a: Educacin terica, se aprecia que la Universidad Ricardo Palma en
mayor numero (88) responde que esta completamente satisfecho, mientras en la
Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero (94) responde que esta
parcialmente satisfecho (Tabla y Grafica N25).
En lo que respecta a: Entrenamiento con el paciente ambulatorio, se aprecia
que la Universidad Ricardo Palma en mayor numero (72) responde que esta
completamente satisfecho, mientras en la Universidad Nacional Federico
Villarreal el mayor numero (88) responde que esta parcialmente satisfecho (Tabla
y Grafica N26).
Respecto a: Mtodos de evaluacin terica, se aprecia que la Universidad
Ricardo Palma en mayor numero (68) responde que esta completamente
satisfecho, en la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero (86)
responde que esta parcialmente satisfecho (Tabla y Grafica N27).
Referente a: Mtodos de evaluacin practica, se aprecia que la Universidad
Ricardo Palma en mayor numero (83) responde que esta completamente
satisfecho, en la Universidad Nacional Federico Villarreal el mayor numero (82)
responde que esta parcialmente satisfecho (Tabla y Grafica N28).
3.1. Gnero
Tabla N29
Gnero
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
Grfico N29
Gnero
UNFV URP
%
60.0 56.8
52.7
47.3
50.0
43.2
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Masculino Femenino
Gnero
3.2. Ao de estudio
Tabla N30
Ao de estudio
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de
los estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
Ao de
Total Exacta
estudio
UNFV URP p de p
2
Fisher
Grfico N30
Ao de estudio
UNFV URP
%
60.0 56.8
52.7
50.0 47.3
43.2
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Quinto Sexto
Gnero
Tabla N31
Grupos de edad
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de
los estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
Grupos de
Total Exacta
edad
UNFV URP p de p
2
Fisher
Total 296 100,0 148 100,0 148 100,0 11,327 0,003 11,341 0,004
Grfico N31
Grupos de edad
UNFV URP
%
70.0
62.2
60.0 56.8
50.0
40.0
29.7
30.0 23.0
20.0 13.5 14.9
10.0
0.0
Tabla N32
Ocupacin de los padres
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
Ocupacin de
Total Exacta
los padres
UNFV URP p de p
2
Fisher
Total 296 100,0 148 100,0 148 100,0 27,476 0,000 27,219 0,000
Grfico N32
UNFV URP
% 64.9
70.0
60.0 48.6
50.0
35.1
40.0
28.4
30.0
20.0 14.9 6.8
10.0 1.4 0.0
0.0
85
Lugar de residencia
Evaluacin de la Calidad de Enseanza desde la Perspectiva de satisfaccin de los
estudiantes de medicina de la UNFV y URP, Lima 2009.
Universidad Pruebas
Lugar de
Total Exacta
residencia
UNFV URP p de p
2
Fisher
Total 296 100,0 148 100,0 148 100,0 83,179 0,000 93,480 0,000
Urbano-
1 0,3 1 0,7 0 0,0
Marginal
Grfico N33
Lugar de residencia
UNFV URP
%
80.0 74.3
70.0
60.0
50.0 54.1
40.0 45.9
30.0
20.0
10.0
0.0 16.2
8.8
0.0 0.7 0.0
Universidad Pruebas
Total 296 100,0 148 100,0 148 100,0 5,618 0,060 5,560 0,059
Grfico N33
Estado civil
UNFV URP
%
100.0 90.5
90.0 81.1
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0 12.2
20.0 5.4 6.8 4.1
10.0
0.0
Casado Soltero
Conviviente Estado civil
ANALISIS E INTERPRETACION
87
Respecto al Gnero se aprecia de 148 encuestados (100%), que la Universidad
Ricardo Palma presenta 64 encuestados (52.3%) de tipo masculino y 84 (56.8) de
tipo femenino, en la Universidad Nacional Federico Villarreal presenta 78 (58.7%)
masculino y 70 (47.3%) femenino (Tabla y Grafica N 29).
Respecto a: Ao de estudio, se aprecia que la Universidad Ricardo Palma
presenta 84 encuestados (56.8%) corresponde al quinto, 64 (43.2%) corresponde
al sexto, en la Universidad Nacional Federico Villarreal, 78 (52.7%) corresponde
al quinto, 70 (47.3%) corresponde al sexto (Tabla y Grafica N30).
Respecto a: Grupo de edad, se aprecia que la Universidad Ricardo Palma
presenta 34 encuestados (23.0%) de 20 a 22 aos, 92 encuestados (62.2%) de
23 a 25 aos y 22 encuestados (14.9%) de 26 a 28 aos, en la Universidad
Nacional Federico Villarreal, 20 (13.5%) de 20 a 22 aos, 84 (56.8%) de 23 a 25
aos y 44 (29.7%) de 26 a 28 aos (Tabla y Grafica N31).
En lo que respecta a: Ocupacin de los padres, se aprecia que la Universidad
Ricardo Palma, No presenta desempleados, 42 encuestados (28.4%) es
empleado, 10 (6.8%) es obrero y 96 (64.9%) es independiente, en la Universidad
Nacional Federico Villarreal 2 encuestados (1.4%) manifiesta que es
desempleado, 72 (48.6%) empleado, 22 (14.9%) obrero y 52 (35.1%)
independiente (Tabla y Grafica N32).
Respecto a: Lugar de residencia, se aprecia que la Universidad Ricardo Palma,
80 encuestados (54.1%) es residencial, 68 (45.9%) es urbanizacin, ninguno vive
en cooperativa y urbano marginal, en la Universidad Nacional Federico Villarreal
13 encuestados (8.8%) residencial, 110 (74.3%) urbanizacin, 24 (16.2%)
cooperativa, 1 (0.7) urbano-marginal (Tabla y Grafica N33).
Referente a: Estado civil, se aprecia que la Universidad Ricardo Palma, 8
encuestados (5.4%) es casado, 134 (90.5%) es soltero y 6 (4.1% es conviviente,
en la Universidad Nacional Federico Villarreal, 18 encuestados (12.2%) e casado,
120 (81.1%) es soltero y 10 (6.8%) es conviviente (Tabla y Grafica N34).
Hiptesis General:
Ho: La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina;
segn sus dimensiones y nivel de satisfaccin global es igual en la
Universidad Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo
Palma.
H1: La calidad de enseanza percibida por los estudiantes de medicina;
segn sus dimensiones y nivel de satisfaccin global es diferente en la
Universidad Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo
Palma.
Hiptesis especfica:
1. Calidad de la Enseanza
Ho: La calidad de la enseanza en el rea terica y en el rea clnica
percibida por los estudiantes de medicina, es similar en la Universidad
Nacional Federico Villarreal y en la Universidad Privada Ricardo Palma.
H1: La calidad de la enseanza en el rea terica y en el rea clnica
percibida por los estudiantes de medicina, es diferente en la Universidad
Nacional Federico Villarreal y en la Universidad Privada Ricardo Palma.
2. Dimensiones de Calidad
4. Caractersticas Socioeconmicos
Ho: Las caractersticas socio demogrficas de los estudiantes de medicina,
no influyen significativamente en la calidad de enseanza de la Universidad
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo Palma.
H1: Las caractersticas socio demogrficas de los estudiantes de medicina,
influyen significativamente en la calidad de enseanza de la Universidad
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo Palma.
90
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Se debe mejorar la calidad de enseanza de los estudiantes de medicina
en la Universidad Nacional Federico Villarreal considerando sus
dimensiones y satisfaccin global, sugirindose mayor presupuesto del
estado.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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superior educacin 2007 vol 2 pag 56-64
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Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and
Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, Volumen 70, Number 3, 1994. pp.
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11. Corraliza, J.A., Fernndez, B., y Gilmartn, M.A. (1995). Evidencias del
modelo de cuatro factores en la explicacin del juicio afectivo sobre el
ambiente. En E. Garrido y C. Herrero (Comps.) Psicologa poltica, jurdica y
ambiental. Salamanca: Eudema.
14. Fernndez Ramrez, B., Astray, A. y Pozo, C. (1998). Evaluacin del diseo
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aplicacin. Barcelona: PPU.
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en los estudios universitarios de postgrado. jun. 2005, vol.9, no.34, p.81-85.
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responsabilidad humana: aspectos sociales y ecolgicos. A Corua: VI
congreso de Psicologa Ambiental. [Paper].
28. Salvador Gonzlez Xavier de. Calidad en servicios educativos: anlisis del
instrumento SERVQUAL. Revista espaola de pedagoga, Vol. 61, N 224,
2003, pags. 77-96
30. Tulic Mara Lucrecia. Algunos Factores Del Rendimiento: las Expectativas y el
Gnero. August 1998. The World Bank. Latin America and the Caribbean
Regional Office. Human Development Department LCSHD Paper Series No.
20
32. Ward, L.M., y Russell, J.A. (1981). The psychological representation of molar
physical environments, Journal of Experimental Psychology, 110, 121-151.
Buenos das. Estamos haciendo una encuesta con la finalidad de mejorar los servicios que brinda
la Universidad Para ello, pedimos su colaboracin contestando con sinceridad las preguntas que le
haremos a continuacin.
I. DATOS DEMOGRAFICOS
N FICHA
3. Estado civil:
5. Ao de estudio:
1- Cuan satisfecho estuvo usted con la calidad de la educacin mdica durante los dos
ltimos aos?
consulta externa
2.1. Si usted estuviera parcialmente o completamente satisfecho, por favor valore los efectos
definidas)
3- Cuan satisfecho estuvo usted con la enseanza al pie de la cama del paciente (pacientes
hospitalizados)
definidas)
4- Cuan satisfecho esta con la educacin terica (conferencias, reporte de las maanas, etc.)
4.1. Si usted estuviera parcialmente o completamente satisfecho, por favor valores los efectos
5- Cuan satisfecho estuvo usted con los mtodos de evaluacin terica en los 2 ltimos aos?
6- Cuan satisfecho estu vo usted con los mtodos de evaluacin practica en los 2 ltimos aos?
100
Completamente satisfecho parcialmente satisfecho insatisfecho
MEDICINA DE LA UNFV
Totalmente de Acuerdo
y materiales de comunicacin)
atractivos
cuidadosa)
solucionrtelo
21. El personal de la facultad se preocupa por los mejores intereses de los estudiantes