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Comunicao na prestao de cuidados

de sade
Objetivos

Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de

acordo com o tipo de interlocutor.

Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu

mbito de interveno.
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob

superviso direta do profissional de sade e aquelas que


podem ser executadas sozinho.

Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico

em servios de sade.

Aplicar tcnicas de comunicao na interao com o utente

no atendimento presencial em servios de sade.


Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a

diferentes pblicos e culturas.

Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a

diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados


de sade.

Explicar a importncia da cultura institucional no agir

profissional.
Explicar a importncia de comunicar de forma clara,

precisa e assertiva.

Explicar a importncia de demonstrar interesse e


disponibilidade na interao com utentes, familiares e/ou
cuidadores.

Explicar a importncia de manter autocontrolo em

situaes crticas e de limite.


Explicar o dever de agir em funo das orientaes do

profissional de sade e sob a sua superviso.

Explicar o impacte das suas aes na interao e bem-estar

emocional de terceiros.

Explicar a importncia de respeitar os princpios de tica no

desempenho das suas funes de Tcnico/a Auxiliar de


Sade.
O processo de comunicao
A comunicao um fenmeno to antigo como o homem,
uma condio sine qua non da vida social e da vida
organizacional.

Comunicar viver, assim se pode traduzir o


conceito comunicacional.
A comunicao uma das dimenses principais no universo
Homem. A capacidade de comunicar oferece a cada ser
humano a possibilidade de concretizar o seu
desenvolvimento psquico e social pleno, e permite a
existncia de grupos, organizaes, sociedades e culturas.
No caso dos utentes dos Servios de Sade, o utente deve
ficar com a ideia de que:

Foi escutado e que foi compreendida a sua necessidade.

O profissional ofereceu-lhe uma soluo.


Quando nos relacionamos com os outros podemos escolher

um dos seguintes pontos de partida:

Centrarmo-nos nas diferenas.

Centrarmo-nos nas semelhanas, ou seja, naquilo em que h

concordncia (pensamentos, sentimentos, opinies).


Conceito e tipos de comunicao

Comunicao em sade diz respeito ao estudo e


utilizao de estratgias de comunicao para informar e
para influenciar as decises dos indivduos e das
comunidades no sentido de promoverem a sua sade.
A comunicao em sade inclui mensagens que
podem ter finalidades muito diferentes, tais como:

Promover a sade e educar para a sade

Evitar riscos e ajudar a lidar com ameaas para a sade


Prevenir doenas

Sugerir e recomendar mudanas de comportamento

Recomendar exames de rastreio


Informar sobre a sade e sobre as doenas

Informar sobre exames mdicos que necessrio realizar e

sobre os seus resultados

Receitar medicamentos

Recomendar medidas preventivas e atividades de


autocuidados em indivduos doentes
Assim, a comunicao um tema transversal em sade
e com relevncia em contextos muito diferentes:

Na relao entre os tcnicos de sade e os utentes dos

servios de sade

Na disponibilizao e uso de informao sobre sade, quer nos

servios de sade quer nas famlias, escolas, locais de trabalho


e na comunidade