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Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP Área de Aprendizagem

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatório para

Certificação ITMP

Área de Aprendizagem www.pmgacademy.com Official Course
Área de Aprendizagem
www.pmgacademy.com
Official Course
Módulo 1

Módulo 1

Módulo 1
Módulo 1
Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Nível Foundation Prof. Adriano Martins Clique Aqui para Iniciar

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

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Nível

Foundation

Prof. Adriano Martins

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Módulo 1

Módulo 1 Maior Aproveitamento • Assistir no mínimo 2 vezes o Treinamento • Realizar os Exercícios

Maior Aproveitamento

Assistir no mínimo 2 vezes o Treinamento

Realizar os Exercícios no final de cada módulo

Breve leitura dos Termos no Glossário

Executar todos os Simulados

Dica para Questões e Simulados: Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE as CORRETAS
Dica para Questões e Simulados:
Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE as CORRETAS
todos os Simulados Dica para Questões e Simulados: Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE
todos os Simulados Dica para Questões e Simulados: Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE
todos os Simulados Dica para Questões e Simulados: Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE

Módulo 1

Módulo 1 Visão Geral Propósito e Vantagens do treinamento e do exame: • Conhecer os desafios,

Visão Geral

Módulo 1 Visão Geral Propósito e Vantagens do treinamento e do exame: • Conhecer os desafios,
Módulo 1 Visão Geral Propósito e Vantagens do treinamento e do exame: • Conhecer os desafios,

Propósito e Vantagens do treinamento e do exame:

Conhecer os desafios, padrões e modelos dos “frameworks

Conhecer os princípios, conceitos-chave e principais benefícios da sua implementação

Validar o conhecimento sobre os desafios e conceitos relacionados à implementação de um programa de transformação de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos relacionados

à implementação de um programa de transformação de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos
à implementação de um programa de transformação de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos
à implementação de um programa de transformação de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos

Módulo 1

Módulo 1 Visão Geral O treinamento e o exame cobrem: • Governança de TI • O

Visão Geral

O treinamento e o exame cobrem:

Módulo 1 Visão Geral O treinamento e o exame cobrem: • Governança de TI • O

Governança de TI

O estado da arte de padrões/frameworks/modelos de TI e dos processos que

eles cobrem

Gerenciamento de Processos e Melhoria Contínua

padrões/frameworks/modelos de TI e dos processos que eles cobrem • Gerenciamento de Processos e Melhoria Contínua
padrões/frameworks/modelos de TI e dos processos que eles cobrem • Gerenciamento de Processos e Melhoria Contínua
padrões/frameworks/modelos de TI e dos processos que eles cobrem • Gerenciamento de Processos e Melhoria Contínua

Módulo 1

Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •

Contexto

Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •
Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •
Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •
Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •
Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •
Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •
Módulo 1 Contexto • Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI •

Importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança

de TI

Técnicas de gerenciamento e governança da área de TI

Prepará-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para os exames da EXIN.

tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para
tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para
tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para

Módulo 1

Módulo 1 Objetivos do curso • Introdução aos principais modelos de gerenciamento de TI • TI
Objetivos do curso • Introdução aos principais modelos de gerenciamento de TI
Objetivos do curso
• Introdução aos principais modelos de gerenciamento de TI

TI e a Gestão da Informação

Base de cada grande framework de mercado na implantação, gerenciamento e governança de TI

Novas versões de framework disponíveis

framework de mercado na implantação, gerenciamento e governança de TI • Novas versões de framework disponíveis
framework de mercado na implantação, gerenciamento e governança de TI • Novas versões de framework disponíveis
framework de mercado na implantação, gerenciamento e governança de TI • Novas versões de framework disponíveis

Módulo 1

Módulo 1 Público-alvo • Jovens profissionais e profissionais que desejam desenvolver suas habilidades • Gerentes

Público-alvo

Jovens profissionais e profissionais que desejam desenvolver suas habilidades

Gerentes de TI e tomadores de decisão envolvidos em

programas de TI

TI e tomadores de decisão envolvidos em programas de TI • Equipes operacionais • Organizações •

Equipes operacionais

Organizações

Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional

programas de TI • Equipes operacionais • Organizações • Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional
programas de TI • Equipes operacionais • Organizações • Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional
programas de TI • Equipes operacionais • Organizações • Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional

Módulo 1

Módulo 1 Exame de Certificação • Dividido em três categorias:   Gerenciamento e Governança de TI

Exame de Certificação

Dividido em três categorias:

 

Gerenciamento e Governança de TI

15%

Frameworks e modelos

 

65%

Abordagens de melhoria

 

20%

  65% Abordagens de melhoria   20% • Requisitos 20 questões 65% para ser aprovado Múltipla

Requisitos

20 questões

65% para ser aprovado

Abordagens de melhoria   20% • Requisitos 20 questões 65% para ser aprovado Múltipla escolha Sem

Múltipla escolha

Sem consulta

Abordagens de melhoria   20% • Requisitos 20 questões 65% para ser aprovado Múltipla escolha Sem
Abordagens de melhoria   20% • Requisitos 20 questões 65% para ser aprovado Múltipla escolha Sem

Módulo 1

Módulo 1 Nota Importante! O propósito do treinamento não é conhecer todas as definições oficiais dos

Nota Importante!

O propósito do treinamento não é conhecer todas as definições oficiais dos vários conceitos usados,
O propósito do treinamento não é conhecer todas as definições
oficiais dos vários conceitos usados, mas, compreender e saber
como utilizar as expressões corretas dentro do contexto do
gerenciamento de TI.
usados, mas, compreender e saber como utilizar as expressões corretas dentro do contexto do gerenciamento de
usados, mas, compreender e saber como utilizar as expressões corretas dentro do contexto do gerenciamento de
usados, mas, compreender e saber como utilizar as expressões corretas dentro do contexto do gerenciamento de

Pronto para o próximo?

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Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP Área de Aprendizagem

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatório para

Certificação ITMP

Área de Aprendizagem
Área de Aprendizagem
Módulo 2 Introdução aos Frameworks

Módulo 2

Introdução aos Frameworks

Módulo 2 Introdução aos Frameworks

Módulo 2

Módulo 2 Introdução aos Frameworks • Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma

Introdução aos Frameworks

Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma TI na implantação, suporte, manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.

manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI. Deve contemplar ou englobar muitos dados,

Deve

contemplar

ou englobar

muitos

dados,

informações

e

conhecimento

Livros, uma biblioteca, guias que facilitem o atingimento de um resultado proposto pela TI
Livros, uma
biblioteca, guias
que facilitem o
atingimento de
um resultado
proposto pela TI
facilitem o atingimento de um resultado proposto pela TI Como se fosse um manual de um
Como se fosse um manual de um carro, na qual contempla informações relevantes do funcionamento
Como se fosse
um manual de
um carro, na
qual contempla
informações
relevantes do
funcionamento
qual contempla informações relevantes do funcionamento Gerenciamento de projetos Gerenciamento de serviços
Gerenciamento de projetos Gerenciamento

Gerenciamento de projetos Gerenciamento

de serviços

Desenvolvimento

de software Gerenciamento da qualidade

Gerenciamento de projetos Gerenciamento de serviços Desenvolvimento de software Gerenciamento da qualidade
Gerenciamento de projetos Gerenciamento de serviços Desenvolvimento de software Gerenciamento da qualidade
Gerenciamento de projetos Gerenciamento de serviços Desenvolvimento de software Gerenciamento da qualidade

Módulo 2

Módulo 2 Adoção aos Frameworks Exemplos:

Adoção aos Frameworks

Módulo 2 Adoção aos Frameworks Exemplos:

Exemplos:

Módulo 2 Adoção aos Frameworks Exemplos:
Módulo 2 Adoção aos Frameworks Exemplos:
Módulo 2 Adoção aos Frameworks Exemplos:
Módulo 2 Adoção aos Frameworks Exemplos:

Módulo 2

Módulo 2 Inventário de Frameworks Relevantes Categoria Tipo Framework Gerenciamento de qualidade e gerenciamento em

Inventário de Frameworks Relevantes

Categoria

Tipo

Framework

Gerenciamento de qualidade e gerenciamento em processos de negócio

Frameworks que focam em parâmetros de qualidade aplicados em alguns domínios de TI, como por exemplo:

segurança, serviços, desenvolvimento em geral.

TQM

EFQM

ISO 9000

ISO/IEC 20000

TOGAF

TickIT

ISO/IEC 19770

ISO/IEC 15504

ISO/IEC 27001

em geral. TQM EFQM ISO 9000 ISO/IEC 20000 TOGAF TickIT ISO/IEC 19770 ISO/IEC 15504 ISO/IEC 27001
em geral. TQM EFQM ISO 9000 ISO/IEC 20000 TOGAF TickIT ISO/IEC 19770 ISO/IEC 15504 ISO/IEC 27001
em geral. TQM EFQM ISO 9000 ISO/IEC 20000 TOGAF TickIT ISO/IEC 19770 ISO/IEC 15504 ISO/IEC 27001

Módulo 2

Módulo 2 Inventário de Frameworks Relevantes Categoria Tipo Framework Aprimoramento de qualidade Frameworks que

Inventário de Frameworks Relevantes

Categoria

Tipo

Framework

Aprimoramento de qualidade

Frameworks que focam no aprimoramento dos processos, desempenho ou outros.

CMMI

Six Sigma

eSCM-SP

IT Balanced Scorecard

Governança de TI

Frameworks que focam em como organizar funções de TI em termo de responsabilidade, controle e organização

AS 8015

CobiT

M_O_R (Management Of Risk)

Gerenciamento de informação

Frameworks focados em organizar e executar certos aspectos de gerenciamento de informações como requerimentos e outros.

Generic Framework for Information Management

ITIL

BiSL

eTOM

ASL

Gerenciamento de Projetos

Frameworks focados em projetos, programas e gerenciamento de portfólio, não apenas na área de TI.

MSP

PRINCE 2™

PMBoK

IPMA Competence Baseline

e gerenciamento de portfólio, não apenas na área de TI. MSP PRINCE 2™ PMBoK IPMA Competence
e gerenciamento de portfólio, não apenas na área de TI. MSP PRINCE 2™ PMBoK IPMA Competence
e gerenciamento de portfólio, não apenas na área de TI. MSP PRINCE 2™ PMBoK IPMA Competence

Módulo 2

Módulo 2 Como os Frameworks Podem ser Aplicados no Gerenciamento de TI? • A sobreposição de

Como os Frameworks Podem ser Aplicados no Gerenciamento de TI?

A sobreposição de frameworks pode ser maléfica

Membros da TI ficarem tão obstinados em certos frameworks que acabam esquecendo realmente do propósito da empresa

que acabam esquecendo realmente do propósito da empresa Os frameworks contêm várias informações valiosas e que
Os frameworks contêm várias informações valiosas e que podem prover um enorme número de experiências
Os frameworks contêm
várias informações
valiosas e que podem
prover um enorme
número de experiências
práticas e oportunidades
de aprendizagem às
empresas.
e que podem prover um enorme número de experiências práticas e oportunidades de aprendizagem às empresas.
e que podem prover um enorme número de experiências práticas e oportunidades de aprendizagem às empresas.

Módulo 2

Módulo 2 Ajustes e Sobreposição • Alguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da

Ajustes e Sobreposição

Alguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da categoria de gerenciamento de informações. Quando eles não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição.

não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição. Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento

Gerenciamento de serviços

o que se chama de sobreposição. Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações
o que se chama de sobreposição. Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações

Fornecer

gerenciamento

Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de
Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de
Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de
Gerenciamento de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de

Gerenciamento

de aplicações

de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de informações Desenvolvimento

Gerenciamento de informações

Desenvolvimento

de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de informações Desenvolvimento
de serviços Fornecer gerenciamento Gerenciamento de aplicações Gerenciamento de informações Desenvolvimento

Módulo 2

Módulo 2 Integração Entre Domínios • Gerenciamento de Projetos • Possui um domínio sobre Gerenciamento de

Integração Entre Domínios

Módulo 2 Integração Entre Domínios • Gerenciamento de Projetos • Possui um domínio sobre Gerenciamento de
Módulo 2 Integração Entre Domínios • Gerenciamento de Projetos • Possui um domínio sobre Gerenciamento de

Gerenciamento de Projetos

Possui um domínio sobre Gerenciamento de

Mudanças

• Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças • Tem também um processo bem detalhado que
• Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças • Tem também um processo bem detalhado que
• Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças • Tem também um processo bem detalhado que

Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças também

de Mudanças • Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças
de Mudanças • Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças

Módulo 2

Módulo 2 Requisitos de Compatibilidade • Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O

Requisitos de Compatibilidade

Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade.

GOVERNANÇA CORPORATIVA
GOVERNANÇA
CORPORATIVA
O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade. GOVERNANÇA CORPORATIVA
O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade. GOVERNANÇA CORPORATIVA

Módulo 2

Módulo 2 Falta de Foco nos Negócios • A maioria dos frameworks tende a focar na

Falta de Foco nos Negócios

A maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor

e/ou resultados dos negócios e adotar uma perspectiva comum na área de TI, que vê de dentro pra fora.

Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas do que realmente importa:

Vender o seu produto

Ganhar dinheiro

empresas do que realmente importa: Vender o seu produto Ganhar dinheiro Prestar o seu serviço Agregar

Prestar o seu serviço

Agregar aos interessados

empresas do que realmente importa: Vender o seu produto Ganhar dinheiro Prestar o seu serviço Agregar
empresas do que realmente importa: Vender o seu produto Ganhar dinheiro Prestar o seu serviço Agregar
empresas do que realmente importa: Vender o seu produto Ganhar dinheiro Prestar o seu serviço Agregar
Módulo 2 O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado

Módulo 2

O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado domínio que não

foi devidamente desenvolvido

pode causar uma perda no foco dos negócios.

Fanatismo

pode causar uma perda no foco dos negócios. Fanatismo Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio
Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de gerenciamento específico e se tornam tão apegados
Alguns frameworks foram
desenvolvidos para um
domínio de gerenciamento
específico e se tornam tão
apegados a esses domínios
que se tornam quase
fanáticos.
um domínio de gerenciamento específico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam
um domínio de gerenciamento específico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam
um domínio de gerenciamento específico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam

Módulo 2

Módulo 2 Posicionamento e Níveis  Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o

Posicionamento e Níveis

Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o posicionamento de frameworks

Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa e da

TI

de frameworks  Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa
de frameworks  Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa
de frameworks  Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa
de frameworks  Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa

Módulo 2

Módulo 2 Framework Guarda-Chuva • Capaz de fazer essa integração, ele é chamado de “Framework Guarda

Framework Guarda-Chuva

Capaz de fazer essa integração, ele é chamado de

“Framework Guarda-chuva”, pois funciona como um

guarda-chuva mesmo, que pode abrigar diversos outros frameworks.

Generic Framework for Information Management

• Generic Framework for Information Management • Usado para posicionar outros frameworks no mais alto

Usado para posicionar outros frameworks no mais alto nível de funcionamento.

Framework for Information Management • Usado para posicionar outros frameworks no mais alto nível de funcionamento.
Framework for Information Management • Usado para posicionar outros frameworks no mais alto nível de funcionamento.
Framework for Information Management • Usado para posicionar outros frameworks no mais alto nível de funcionamento.

Módulo 2

Módulo 2 Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio TQM • Gerenciador de qualidade; • Níveis

Gerenciamento de Qualidade e Processos

de Negócio

TQM

Gerenciador de qualidade;

Níveis estratégicos, táticos e operacionais

dos domínios de negócios, informações e tecnologia.

ISO/ IEC 9000

Não está ligado a nenhuma área em particular do gerenciamento;

Pode ser usado em qualquer domínio.

TOGAF

Construir uma arquitetura corporativa;

Pode ser posicionado no nível tático de um Framework Guarda-Chuva.

no nível tático de um Framework Guarda-Chuva. EFQM • Atingir mais excelência e competitividade;

EFQM

Atingir mais excelência e competitividade;

Envolve qualquer tipo de domínio.

ISO/ IEC 20000

Níveis tático e operacional do domínio da tecnologia e parcialmente no domínio da informação.

TickIT

Auxiliar o desenvolvimento de qualquer

software;

Nível operacional do domínio da

tecnologia.

• Auxiliar o desenvolvimento de qualquer software; • Nível operacional do domínio da tecnologia.
• Auxiliar o desenvolvimento de qualquer software; • Nível operacional do domínio da tecnologia.

Módulo 2

Módulo 2 Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio ISO/ IEC 19770 • • . Descreve

Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio

ISO/ IEC 19770

.

Descreve processos e procedimentos de gerenciamento de softwares ativos;

Nível operacional no domínio da tecnologia.

ISO/ IEC 15504

É um framework para softwares de avaliação;

Nível operacional do domínio da

tecnologia.

ISO/ IEC 27001

Gerenciador de informação de segurança;

Determinar e estabelecer o nível necessário de informações de segurança;

Planejar a implementação é uma parte importante do gerenciamento de informações;

Nível estratégico e operacional do domínio da informação.

importante do gerenciamento de informações; • Nível estratégico e operacional do domínio da informação.
importante do gerenciamento de informações; • Nível estratégico e operacional do domínio da informação.
importante do gerenciamento de informações; • Nível estratégico e operacional do domínio da informação.

Módulo 2

Módulo 2 Aprimoramento da Qualidade CMMI • Focado no desenvolvimento de software e manutenção de processos;

Aprimoramento da Qualidade

CMMI

Focado no desenvolvimento de software e manutenção de processos;

Níveis operacional e tático no domínio da

tecnologia.

eSCM-SP

Auxilia as empresas a avaliar e gerenciar os riscos associados a contratos de fornecimento durante a iniciação e conclusão dos mesmos;

Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.

Nível tático dos domínios de informação e tecnologia. Six Sigma • Estruturado, disciplinado e rigoroso na

Six Sigma

Estruturado, disciplinado e rigoroso na abordagem de aprimoramento de processos;

Nível tático dos domínios de negócios, informações e tecnologia.

IT Balanced Scorecard

Instrumento para medir e gerenciar o desempenho de TI para alinhar com o negócio;

Nível tático dos domínios de informação

e tecnologia.

o desempenho de TI para alinhar com o negócio; • Nível tático dos domínios de informação
o desempenho de TI para alinhar com o negócio; • Nível tático dos domínios de informação

Módulo 2

Módulo 2 Governança de TI AS 8015 • Provê aos diretores de qualquer empresa a governança

Governança de TI

AS 8015

Provê aos diretores de qualquer empresa

a governança efetiva do uso de TI;

Nível tático no domínio de negócios.

CobiT

Permite o desenvolvimento de uma

política clara e boas práticas para o

controle de TI dentro das empresas;

Pode ser colocado dentro do nível estratégico e tático.

M_O_R (Management Of Risk)

Monitora qualquer atividade que possa identificar e controlar a exposição da empresa a riscos que

possam ter algum impacto nos negócios da empresa;

Níveis táticos, operacionais e estratégicos nos domínios da informação e tecnologia.

negócios da empresa; • Níveis táticos, operacionais e estratégicos nos domínios da informação e tecnologia.
negócios da empresa; • Níveis táticos, operacionais e estratégicos nos domínios da informação e tecnologia.
negócios da empresa; • Níveis táticos, operacionais e estratégicos nos domínios da informação e tecnologia.

Módulo 2

Módulo 2 Gerenciamento de Informação Generic Framework for Information • Atua nos três domínios; •

Gerenciamento de Informação

Generic Framework for Information

Atua nos três domínios;

Níveis: tático, estratégico e operacional

Modelo que integra diferentes componentes de informação;

Exemplo de “Framework Guarda-Chuva”.

ITIL 3ª Versão

Está posicionado nos três níveis do domínio da tecnologia;

Nível tático, operacional e estratégico.

ITIL 2ª Versão

É conhecido por dois livros;

Atua no domínio da tecnologia;

O livro ITIL Service Support está no nível tático e o ITIL Delivery Service está no nível operacional.

BiSL

Gerencia a funcionalidade das funções de processamento de informação;

Níveis (tático, estratégico e operacional) do domínio da informação.

ISPL

Abordagem prática para a aquisição de serviços de TI no sentido mais amplo da palavra.

Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.

de serviços de TI no sentido mais amplo da palavra. • Nível tático dos domínios de
de serviços de TI no sentido mais amplo da palavra. • Nível tático dos domínios de
de serviços de TI no sentido mais amplo da palavra. • Nível tático dos domínios de

Módulo 2

Módulo 2 Gerenciamento de Informação eTOM • Mais utilizado para processo de negócios nas empresas de

Gerenciamento de Informação

Módulo 2 Gerenciamento de Informação eTOM • Mais utilizado para processo de negócios nas empresas de

eTOM

Mais utilizado para processo de negócios nas empresas de telecomunicações;

Nível tático e operacional dos três domínios (tecnologia, informação e negócios);

“Framework Guarda-Chuva”.

e negócios); • “Framework Guarda - Chuva”. ASL • Serve para o gerenciamento de aplicativos;

ASL

Serve para o gerenciamento de aplicativos;

Níveis (tático, estratégico e operacional) do domínio da tecnologia.

para o gerenciamento de aplicativos; • Níveis (tático, estratégico e operacional) do domínio da tecnologia.
para o gerenciamento de aplicativos; • Níveis (tático, estratégico e operacional) do domínio da tecnologia.

Módulo 2

Módulo 2 Gerenciamento de Projetos MSP • Descreve como os programas devem ser utilizados; • Nível

Gerenciamento de Projetos

Módulo 2 Gerenciamento de Projetos MSP • Descreve como os programas devem ser utilizados; • Nível

MSP

Descreve como os programas devem ser utilizados;

Nível tático dos três domínios (tecnologia, informação e negócios);

“Framework Guarda-Chuva”.

e negócios); • “Framework Guarda - Chuva”. PMBoK /PRINCE 2/IPMA • Descrevem os projetos que

PMBoK /PRINCE 2/IPMA

Descrevem os projetos que precisam ser

utilizados;

Atuam no nível operacional dos três domínios;

Pode ser considerado um “Framework Guarda-Chuva”.

• Atuam no nível operacional dos três domínios; • Pode ser considerado um “Framework Guarda- Chuva”.
• Atuam no nível operacional dos três domínios; • Pode ser considerado um “Framework Guarda- Chuva”.

Módulo 2

Módulo 2 Integração entre Frameworks • Princípio do CNIP ( Co-operation when Necessary, Independent Operation when

Integração entre Frameworks

Princípio do CNIP (Co-operation when Necessary, Independent Operation when Possible.): Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível.

Exemplos de integração de frameworks:

: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:
: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:
: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:
: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:
: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:
: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:
: Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível. Exemplos de integração de frameworks:

Módulo 2

Módulo 2 Gerenciamento de Processos Estabelecer um processo Medir a sua Observar as Melhorar seu execução

Gerenciamento de Processos

Estabelecer um processo Medir a sua Observar as Melhorar seu execução falhas fluxo
Estabelecer um processo
Medir a sua
Observar as
Melhorar seu
execução
falhas
fluxo
Aumentar a qualidade na prestação de serviços para os clientes e usuários da TI
Aumentar a qualidade
na prestação de
serviços para os clientes
e usuários da TI
de serviços para os clientes e usuários da TI  Gerenciar é controlar, gerenciar é manter
de serviços para os clientes e usuários da TI  Gerenciar é controlar, gerenciar é manter

Gerenciar é controlar, gerenciar é manter as

atividades nas mãos, gerenciar é saber do que está realmente acontecendo com a TI.

controlar, gerenciar é manter as atividades nas mãos, gerenciar é saber do que está realmente acontecendo

Módulo 2

Módulo 2 Elementos do Processo Estímulos ou disparadores Relatórios e revisões Processo Processo •

Elementos do Processo

Estímulos ou disparadores
Estímulos
ou disparadores
Relatórios e revisões
Relatórios
e revisões

Processo

Processo

Processo • Conjunto estruturado de atividades coordenadas e destinadas a produzir um resultado e fornecer valor
• Conjunto estruturado de atividades coordenadas e destinadas a produzir um resultado e fornecer valor

Conjunto estruturado de atividades coordenadas e destinadas a produzir um resultado e fornecer valor aos clientes ou terceiros.

Resultados específicos

Resultados específicos • Razão pela qual existe um processo;
• Razão pela qual existe um processo;

Razão pela qual existe um processo;

Individualmente identificável e contável.

Resultados específicos • Razão pela qual existe um processo; • Individualmente identificável e contável.
Resultados específicos • Razão pela qual existe um processo; • Individualmente identificável e contável.
Resultados específicos • Razão pela qual existe um processo; • Individualmente identificável e contável.

Módulo 2

Módulo 2 Papéis no Gerenciamento de Processos • Conjunto de responsabilidades dentro de um processo e

Papéis no Gerenciamento de Processos

Módulo 2 Papéis no Gerenciamento de Processos • Conjunto de responsabilidades dentro de um processo e

Conjunto de responsabilidades dentro de um processo e atribuído a uma pessoa ou a um grupo

Dono do processo

e atribuído a uma pessoa ou a um grupo Dono do processo G e r e

Gerente do

processo

Dono do processo G e r e n t e d o processo Garantir a execução

Garantir a execução conforme acordado e documentado, atingindo os objetivos

definidos

Gestão operacional do processo

Garantir a execução conforme acordado e documentado, atingindo os objetivos definidos Gestão operacional do processo
Garantir a execução conforme acordado e documentado, atingindo os objetivos definidos Gestão operacional do processo
Garantir a execução conforme acordado e documentado, atingindo os objetivos definidos Gestão operacional do processo

Módulo 2

Módulo 2 Melhoria Contínua da Qualidade Gerenciamento de processos é implementado Complementação das funções

Melhoria Contínua da Qualidade

Gerenciamento de processos é implementado

Complementação das funções gerenciais hierárquicas

Gestão de Definir funções processos
Gestão de
Definir funções
processos

Melhoria na

qualidade

Revisão, análise e recomendações

hierárquicas Gestão de Definir funções processos Melhoria na qualidade Revisão, análise e recomendações
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Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP Área de Aprendizagem

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatório para

Certificação ITMP

Área de Aprendizagem www.pmgacademy.com Official Course
Área de Aprendizagem
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Official Course
Módulo 3 Gerenciamento de Qualidade e Processo de Negócios
Módulo 3 Gerenciamento de Qualidade e Processo de Negócios

Módulo 3

Gerenciamento de Qualidade e

Processo de Negócios

Módulo 3

TQM

Módulo 3 TQM • Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management) • Conjunto de princípios que

Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)

Conjunto de princípios que visam garantir a entrega de valor para as partes

interessadas

PDCA
PDCA

Brainstorming

de valor para as partes interessadas PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise
Benchmarking
Benchmarking
as partes interessadas PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto

Garantia

De

Qualidade

PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto Controle Estatístico
PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto Controle Estatístico

Just in Time

Análise de Pareto

PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto Controle Estatístico

Controle Estatístico

PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto Controle Estatístico
PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto Controle Estatístico
PDCA Brainstorming Benchmarking Garantia De Qualidade Just in Time Análise de Pareto Controle Estatístico

Módulo 3

Módulo 3 Abordagem do TQM • Focado em obter equilíbrio entre alta produtividade, baixo custo e

Abordagem do TQM

Focado em obter equilíbrio entre alta produtividade, baixo custo e lucro máximo

Estas ferramentas e técnicas são focadas em: • Controle estatístico e gestão do • Trabalho
Estas ferramentas e técnicas são focadas em:
• Controle estatístico e gestão do
Trabalho em equipe
processo
• Aprimoramento contínuo
Competências da administração
• Educação e formação
Resolução de problemas
Aprimoramento contínuo • Competências da administração • Educação e formação • Resolução de problemas
Aprimoramento contínuo • Competências da administração • Educação e formação • Resolução de problemas
Aprimoramento contínuo • Competências da administração • Educação e formação • Resolução de problemas

Módulo 3

Módulo 3 PDCA • Ciclo de melhoria da qualidade • PDCA Planejar (Plan) Executar (Do) Verificar

PDCA

Ciclo de melhoria da qualidade

PDCA

Planejar (Plan)

Executar (Do)

Verificar (Check)

Agir (Act)

Usado em empresas de fabricação

Aplicado às empresas sem fins lucrativos

Melhoria dos resultados do projeto

Usado em empresas de fabricação • Aplicado às empresas sem fins lucrativos • Melhoria dos resultados
Usado em empresas de fabricação • Aplicado às empresas sem fins lucrativos • Melhoria dos resultados
Usado em empresas de fabricação • Aplicado às empresas sem fins lucrativos • Melhoria dos resultados
Usado em empresas de fabricação • Aplicado às empresas sem fins lucrativos • Melhoria dos resultados

Módulo 3

Módulo 3 Passos Para a Mudança

Passos Para a Mudança

Módulo 3 Passos Para a Mudança
Módulo 3 Passos Para a Mudança
Módulo 3 Passos Para a Mudança
Módulo 3 Passos Para a Mudança

Módulo 3

Módulo 3 O TQM no Gerenciamento da TI • Melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos

O TQM no Gerenciamento da TI

Melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos processos

O gerenciamento da informação

Garanta que a Informação seja confiável e segura

e qualidade dos processos • O gerenciamento da informação • Garanta que a Informação seja confiável
e qualidade dos processos • O gerenciamento da informação • Garanta que a Informação seja confiável
e qualidade dos processos • O gerenciamento da informação • Garanta que a Informação seja confiável
e qualidade dos processos • O gerenciamento da informação • Garanta que a Informação seja confiável
Módulo 3 EFQM

Módulo 3

EFQM

Módulo 3 EFQM
Módulo 3 EFQM

Módulo 3

Módulo 3 Abordagem do EFQM

Abordagem do EFQM

Módulo 3 Abordagem do EFQM
Módulo 3 Abordagem do EFQM
Módulo 3 Abordagem do EFQM
Módulo 3 Abordagem do EFQM

Módulo 3

Módulo 3 Autoavaliação para Melhoria

Autoavaliação para Melhoria

Módulo 3 Autoavaliação para Melhoria
Módulo 3 Autoavaliação para Melhoria
Módulo 3 Autoavaliação para Melhoria

Módulo 3

Módulo 3 O EFQM no Gerenciamento da TI Insumo Ferramenta de fundamental Guia autoavaliação Estrutura para

O EFQM no Gerenciamento da TI

Insumo Ferramenta de fundamental Guia autoavaliação Estrutura para o sistema de gestão Referência Garantia de
Insumo
Ferramenta de
fundamental
Guia
autoavaliação
Estrutura para o
sistema de
gestão
Referência
Garantia de
qualidade do
software
Guia autoavaliação Estrutura para o sistema de gestão Referência Garantia de qualidade do software
Guia autoavaliação Estrutura para o sistema de gestão Referência Garantia de qualidade do software
Guia autoavaliação Estrutura para o sistema de gestão Referência Garantia de qualidade do software
Módulo 3 ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir a norma Produto ou
Módulo 3 ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir a norma Produto ou

Módulo 3

ISO 9000 Sistema de Gerenciamento

da Qualidade

3 ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir a norma Produto ou serviço entregue
3 ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir a norma Produto ou serviço entregue
3 ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir a norma Produto ou serviço entregue

Seguir a norma

Produto ou serviço entregue de forma padronizada

Vai garantir que os processos sejam gerenciados
Vai garantir que os processos
sejam gerenciados
a norma Produto ou serviço entregue de forma padronizada Vai garantir que os processos sejam gerenciados

Ter uma norma

a norma Produto ou serviço entregue de forma padronizada Vai garantir que os processos sejam gerenciados
a norma Produto ou serviço entregue de forma padronizada Vai garantir que os processos sejam gerenciados
a norma Produto ou serviço entregue de forma padronizada Vai garantir que os processos sejam gerenciados

Módulo 3

Módulo 3 ISO 9000 – Partes da Norma É dividido em três partes: • ISO 9000:2005

ISO 9000 Partes da Norma

É dividido em três partes:

ISO 9000:2005 Fundamentos e vocabulários

ISO 9001:2008 Requerimentos

ISO 9004:2010 Guia para aprimoramento de desempenho

Quatro principais áreas do negócio:

Gerenciamento de recursos

Qualidade de produtos

Manutenção de registros de qualidade

Exigência de melhoria contínua

de recursos • Qualidade de produtos • Manutenção de registros de qualidade • Exigência de melhoria
de recursos • Qualidade de produtos • Manutenção de registros de qualidade • Exigência de melhoria
de recursos • Qualidade de produtos • Manutenção de registros de qualidade • Exigência de melhoria
de recursos • Qualidade de produtos • Manutenção de registros de qualidade • Exigência de melhoria
de recursos • Qualidade de produtos • Manutenção de registros de qualidade • Exigência de melhoria

Módulo 3

Módulo 3 Princípios de Gerenciamento da Qualidade

Princípios de Gerenciamento da Qualidade

Módulo 3 Princípios de Gerenciamento da Qualidade
Módulo 3 Princípios de Gerenciamento da Qualidade
Módulo 3 ISO 20000 – Padrão GSTI  A norma ISO 2000 também visa padronizar
Módulo 3 ISO 20000 – Padrão GSTI  A norma ISO 2000 também visa padronizar

Módulo 3

ISO 20000 Padrão GSTI

Módulo 3 ISO 20000 – Padrão GSTI  A norma ISO 2000 também visa padronizar os

A norma ISO 2000 também visa padronizar os processos, especificamente os processos de TI

20000 – Padrão GSTI  A norma ISO 2000 também visa padronizar os processos, especificamente os
20000 – Padrão GSTI  A norma ISO 2000 também visa padronizar os processos, especificamente os
20000 – Padrão GSTI  A norma ISO 2000 também visa padronizar os processos, especificamente os

Módulo 3

Módulo 3 Estrutura da ISO 20000

Estrutura da ISO 20000

Módulo 3 Estrutura da ISO 20000
Módulo 3 Estrutura da ISO 20000
Módulo 3 Estrutura da ISO 20000

Módulo 3

Módulo 3 Framework da ISO 20000 • Para obter certificação ISO/IEC 20000  A empresa deve

Framework da ISO 20000

Para obter certificação ISO/IEC 20000

da ISO 20000 • Para obter certificação ISO/IEC 20000  A empresa deve ser avaliada por

A empresa deve ser avaliada por uma organização de certificação reconhecida dentro da esfera acordada

Esta esfera deve abranger todas as áreas da norma

de certificação reconhecida dentro da esfera acordada  Esta esfera deve abranger todas as áreas da
de certificação reconhecida dentro da esfera acordada  Esta esfera deve abranger todas as áreas da
de certificação reconhecida dentro da esfera acordada  Esta esfera deve abranger todas as áreas da

Módulo 3

Módulo 3 Partes da Norma ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC2000-2 Componentes básicos de gerenciamento de serviços de TI

Partes da Norma

ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC2000-2 Componentes básicos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, MOF, CobiT)
ISO/IEC
20000-1
ISO/IEC2000-2
Componentes básicos de gerenciamento de
serviços de TI (ITIL, MOF, CobiT)

Dividido em duas partes:

Parte 1 Especificação

Parte 2 Código de práticas

Representação da ISO/IEC 20000

Dividido em duas partes: Parte 1 – Especificação Parte 2 – Código de práticas Representação da
Dividido em duas partes: Parte 1 – Especificação Parte 2 – Código de práticas Representação da
Dividido em duas partes: Parte 1 – Especificação Parte 2 – Código de práticas Representação da

Módulo 3

Módulo 3 A ISO 20000 no Gerenciamento de TI • Demonstração de que estão cumprindo com

A ISO 20000 no Gerenciamento de TI

Demonstração de que estão cumprindo com os requisitos

Melhoria Continuada do Serviço

cumprindo com os requisitos • Melhoria Continuada do Serviço • Avaliação do cumprimento dos controles internos

Avaliação do cumprimento dos controles internos

cumprindo com os requisitos • Melhoria Continuada do Serviço • Avaliação do cumprimento dos controles internos
cumprindo com os requisitos • Melhoria Continuada do Serviço • Avaliação do cumprimento dos controles internos
cumprindo com os requisitos • Melhoria Continuada do Serviço • Avaliação do cumprimento dos controles internos

Módulo 3

Módulo 3 TOGAF na Arquitetura Coorporativa Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os

TOGAF na Arquitetura Coorporativa

Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os processos organizacionais , sistema da informação, recursos humanos, etc.

, sistema da informação, recursos humanos, etc.  Otimizar processos  Alinhar com os objetivos

Otimizar processos

Alinhar com os objetivos estratégicos

Aumentar o desempenho dos negócios

humanos, etc.  Otimizar processos  Alinhar com os objetivos estratégicos  Aumentar o desempenho dos
humanos, etc.  Otimizar processos  Alinhar com os objetivos estratégicos  Aumentar o desempenho dos
humanos, etc.  Otimizar processos  Alinhar com os objetivos estratégicos  Aumentar o desempenho dos
humanos, etc.  Otimizar processos  Alinhar com os objetivos estratégicos  Aumentar o desempenho dos

Módulo 3

Módulo 3 TOGAF – The Open Group Architecture Framework • Método de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM)

TOGAF The Open Group Architecture Framework

Módulo 3 TOGAF – The Open Group Architecture Framework • Método de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM)
Módulo 3 TOGAF – The Open Group Architecture Framework • Método de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM)

Método de Desenvolvimento de

Arquitetura (ADM)

Fase de Princípios e Framework

ADM é o “coração” do TOGAF

de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM) • Fase de Princípios e Framework • ADM é o “coração”
de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM) • Fase de Princípios e Framework • ADM é o “coração”

Módulo 3

Módulo 3 Framework do TOGAF D i v i d i d o e m t

Framework do TOGAF

Módulo 3 Framework do TOGAF D i v i d i d o e m t

Dividido em três componentes:

ADM

Continuum Coorporativo

Resource Base

s : • ADM • Continuum Coorporativo • Resource Base Quatro domínios de arquitetura:  Arquitetura
s : • ADM • Continuum Coorporativo • Resource Base Quatro domínios de arquitetura:  Arquitetura

Quatro domínios de arquitetura:

Arquitetura de negócios

Arquitetura de aplicações

Arquitetura de dados

Arquitetura de tecnologia

 Arquitetura de negócios  Arquitetura de aplicações  Arquitetura de dados  Arquitetura de tecnologia
 Arquitetura de negócios  Arquitetura de aplicações  Arquitetura de dados  Arquitetura de tecnologia

Módulo 3

Módulo 3 TOGAF no Gerenciamento de TI O TOGAF permite aos usuários a criação, avaliação e

TOGAF no Gerenciamento de TI

O TOGAF permite aos usuários a criação, avaliação e a construção de uma arquitetura certa para a sua empresa

TOGAF para TI:

Melhorar a rastreabilidade dos custos com TI

Reduzir os custos com projetos, aquisição,

operação, suporte e mudanças

a rastreabilidade dos custos com TI • Reduzir os custos com projetos, aquisição, operação, suporte e
a rastreabilidade dos custos com TI • Reduzir os custos com projetos, aquisição, operação, suporte e
a rastreabilidade dos custos com TI • Reduzir os custos com projetos, aquisição, operação, suporte e
a rastreabilidade dos custos com TI • Reduzir os custos com projetos, aquisição, operação, suporte e

Módulo 3

Módulo 3 TickIT para o Gerenciamento da Qualidade • Foca especificamente em desenvolvimento de software •

TickIT para o Gerenciamento da

Qualidade

Módulo 3 TickIT para o Gerenciamento da Qualidade • Foca especificamente em desenvolvimento de software •

Foca especificamente em desenvolvimento de software

Usa a ISO 9001 para a construção de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua

Foi substituído pelo sistema TickITPlus

de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua • Foi substituído pelo sistema TickITPlus
de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua • Foi substituído pelo sistema TickITPlus
de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua • Foi substituído pelo sistema TickITPlus
de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua • Foi substituído pelo sistema TickITPlus

Módulo 3

Módulo 3 TickIT – Quality Management for IT • Criado especialmente para a indústria de TI

TickIT Quality Management for IT

Criado especialmente para a indústria de TI

for IT • Criado especialmente para a indústria de TI • Apoiar o desenvolvimento de todos

Apoiar o desenvolvimento de todos os tipos de software

Problemas de má qualidade de gestão de software

Quantificação dos benefícios e os custos

tipos de software • Problemas de má qualidade de gestão de software • Quantificação dos benefícios
tipos de software • Problemas de má qualidade de gestão de software • Quantificação dos benefícios
tipos de software • Problemas de má qualidade de gestão de software • Quantificação dos benefícios
tipos de software • Problemas de má qualidade de gestão de software • Quantificação dos benefícios

Módulo 3

Módulo 3 ISO 19770 – Software Asset Management Projetada para dar suporte aos departamentos Gerenciamento de

ISO 19770 Software Asset Management

Projetada para dar suporte aos departamentos Gerenciamento de Ativo de Software (SAM) de TI
Projetada para
dar suporte aos
departamentos
Gerenciamento
de Ativo de
Software (SAM)
de TI
Gerenciamento de Ativo de Software (SAM) de TI Dividida em três partes: ISO/IEC 19770-1 ISO/IEC 19770-2
Gerenciamento de Ativo de Software (SAM) de TI Dividida em três partes: ISO/IEC 19770-1 ISO/IEC 19770-2

Dividida em três partes:

ISO/IEC 19770-1

ISO/IEC 19770-2

ISO/IEC 19770-3

de Ativo de Software (SAM) de TI Dividida em três partes: ISO/IEC 19770-1 ISO/IEC 19770-2 ISO/IEC
de Ativo de Software (SAM) de TI Dividida em três partes: ISO/IEC 19770-1 ISO/IEC 19770-2 ISO/IEC

Módulo 3

Módulo 3 ISO/IEC 19770 • Grande guia dividido em sessões: • Guia para planejamento e implementação

ISO/IEC 19770

Grande guia dividido em sessões:

3 ISO/IEC 19770 • Grande guia dividido em sessões: • Guia para planejamento e implementação •

Guia para planejamento e implementação

Guia para o inventário

Guia para verificação e conformidade

Guia para gestão de operações

Guia do ciclo de vida

verificação e conformidade • Guia para gestão de operações • Guia do ciclo de vida Gerenciamento

Gerenciamento de

Software

verificação e conformidade • Guia para gestão de operações • Guia do ciclo de vida Gerenciamento
verificação e conformidade • Guia para gestão de operações • Guia do ciclo de vida Gerenciamento
verificação e conformidade • Guia para gestão de operações • Guia do ciclo de vida Gerenciamento

Módulo 3

Módulo 3 ISO 19770 no Gerenciamento de TI • Integrar o Gerenciamento de Software Ativo •

ISO 19770 no Gerenciamento de TI

Integrar o Gerenciamento de Software Ativo

Dar referência à sua capacidade de prestação de serviços

referência à sua capacidade de prestação de serviços Benefícios para a TI • Análise de GAP

Benefícios para a TI

Análise de GAP

Identificando oportunidades para rápidas conquistas e

melhorias de longo prazo

para a TI • Análise de GAP • Identificando oportunidades para rápidas conquistas e melhorias de
para a TI • Análise de GAP • Identificando oportunidades para rápidas conquistas e melhorias de
para a TI • Análise de GAP • Identificando oportunidades para rápidas conquistas e melhorias de

Módulo 3

Módulo 3 Avaliação de Processo da ISO 15504 Avaliação nos processos de TI • Aprimorar continuamente

Avaliação de Processo da ISO 15504

Avaliação nos processos de TI

Aprimorar continuamente a eficácia e a eficiência da empresa

Processo da ISO 15504 Avaliação nos processos de TI • Aprimorar continuamente a eficácia e a
Processo da ISO 15504 Avaliação nos processos de TI • Aprimorar continuamente a eficácia e a
Processo da ISO 15504 Avaliação nos processos de TI • Aprimorar continuamente a eficácia e a
Processo da ISO 15504 Avaliação nos processos de TI • Aprimorar continuamente a eficácia e a
Processo da ISO 15504 Avaliação nos processos de TI • Aprimorar continuamente a eficácia e a

Módulo 3

Módulo 3 ISO/IEC 15504 - SPICE SPICE - Software Process Improvement and Capability Determination • Avaliação

ISO/IEC 15504 - SPICE

SPICE - Software Process Improvement and Capability Determination

Avaliação do processo de desenvolvimento de software

Melhoria de processo e de qualidade dos softwares

do processo de desenvolvimento de software • Melhoria de processo e de qualidade dos softwares Consiste
do processo de desenvolvimento de software • Melhoria de processo e de qualidade dos softwares Consiste
do processo de desenvolvimento de software • Melhoria de processo e de qualidade dos softwares Consiste

Consiste em sete partes

do processo de desenvolvimento de software • Melhoria de processo e de qualidade dos softwares Consiste

Módulo 3

Módulo 3 ISO 15504 no Gerenciamento de TI • Melhoria de processos e determinação de capacidade

ISO 15504 no Gerenciamento de TI

Melhoria de processos e determinação de capacidade

Duas avaliações separadas

ISO/IEC 15504-2 Avaliação da Capacidade de

Processo

ISO/IEC 15504-7 Maturidade Organizacional

 ISO/IEC 15504-2 – Avaliação da Capacidade de Processo  ISO/IEC 15504-7 – Maturidade Organizacional
 ISO/IEC 15504-2 – Avaliação da Capacidade de Processo  ISO/IEC 15504-7 – Maturidade Organizacional
 ISO/IEC 15504-2 – Avaliação da Capacidade de Processo  ISO/IEC 15504-7 – Maturidade Organizacional
 ISO/IEC 15504-2 – Avaliação da Capacidade de Processo  ISO/IEC 15504-7 – Maturidade Organizacional

Módulo 3

Módulo 3 Segurança conforme a ISO/IEC 27001 • A segurança tem, portanto, tudo a ver com

Segurança conforme a ISO/IEC 27001

• A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção. Algo que tem sido
• A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção.
Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas
ou minimizar as consequências.
• Informações ainda desempenham um papel
importante no nosso tempo livre
Módulo 3 Segurança da Informação • Garantia de proteção de dados  Dado: código 

Módulo 3

Módulo 3 Segurança da Informação • Garantia de proteção de dados  Dado: código  Informação:

Segurança da Informação

Garantia de proteção de dados

da Informação • Garantia de proteção de dados  Dado: código  Informação: coleção de dados

Dado: código

Informação: coleção de dados que representam significado lógico

de proteção de dados  Dado: código  Informação: coleção de dados que representam significado lógico
de proteção de dados  Dado: código  Informação: coleção de dados que representam significado lógico
de proteção de dados  Dado: código  Informação: coleção de dados que representam significado lógico
Módulo 3 Sistema da Informação • Combinação de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram

Módulo 3

Módulo 3 Sistema da Informação • Combinação de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram o

Sistema da Informação

Módulo 3 Sistema da Informação • Combinação de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram o

Combinação de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um

processo operacional.

Esses meios incluem

regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem
regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional. Esses meios incluem

Módulo 3

Módulo 3 ISO 27001 – Information Security Management Systems O ISO/IEC 27001 está dividido em duas

ISO 27001 Information Security Management Systems

3 ISO 27001 – Information Security Management Systems O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes:

O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes:

ISO/IEC 27001:2013

ISO/IEC 27002 (antiga 17799)

Systems O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes:  ISO/IEC 27001:2013  ISO/IEC 27002 (antiga
Systems O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes:  ISO/IEC 27001:2013  ISO/IEC 27002 (antiga
Systems O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes:  ISO/IEC 27001:2013  ISO/IEC 27002 (antiga
Systems O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes:  ISO/IEC 27001:2013  ISO/IEC 27002 (antiga

Módulo 3

Módulo 3 ISO 27001 no Gerenciamento de TI • Se concentra na qualidade da prestação de

ISO 27001 no Gerenciamento de TI

Se concentra na qualidade da prestação de informações e no gerenciamento da continuidade das operações

O truque para execução da segurança da informação é equilibrar uma série de aspectos:

Os requisitos de qualidade

Os riscos para estes requisitos de qualidade

As medidas que são necessárias

Assegurar a continuidade da organização

para estes requisitos de qualidade • As medidas que são necessárias • Assegurar a continuidade da
para estes requisitos de qualidade • As medidas que são necessárias • Assegurar a continuidade da
para estes requisitos de qualidade • As medidas que são necessárias • Assegurar a continuidade da
para estes requisitos de qualidade • As medidas que são necessárias • Assegurar a continuidade da

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Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP Área de Aprendizagem

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatório para

Certificação ITMP

Área de Aprendizagem
Área de Aprendizagem
Módulo 4 Aprimoramento de Qualidade
Módulo 4 Aprimoramento de Qualidade

Módulo 4

Aprimoramento de Qualidade

Módulo 4

Módulo 4 Objetivo do CMMI • Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas

Objetivo do CMMI

Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas de uma TI

Baseia-se em uma disciplina e regras rígidas que garantem

a exaustividade e objetividade de uma avaliação

garantem a exaustividade e objetividade de uma avaliação CMMI GERENCIAMENTO DO PROJETO GERENCIAMENTO DO PROCESSO
CMMI GERENCIAMENTO DO PROJETO GERENCIAMENTO DO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE
CMMI
GERENCIAMENTO
DO PROJETO
GERENCIAMENTO
DO PROCESSO
ENGENHARIA
SUPORTE
e objetividade de uma avaliação CMMI GERENCIAMENTO DO PROJETO GERENCIAMENTO DO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE
e objetividade de uma avaliação CMMI GERENCIAMENTO DO PROJETO GERENCIAMENTO DO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE

Módulo 4

Módulo 4 Nível de Maturidade e Nível de Capacidade

Nível de Maturidade e Nível de Capacidade

Módulo 4 Nível de Maturidade e Nível de Capacidade
Módulo 4 Nível de Maturidade e Nível de Capacidade
Módulo 4 Nível de Maturidade e Nível de Capacidade
Módulo 4 Nível de Maturidade e Nível de Capacidade

Módulo 4

Módulo 4 CMMI – Capability Maturity Model I n t e g r a t i

CMMI Capability Maturity Model

Integration

Modelo de maturidade para a melhoria de processos para o desenvolvimento de produtos e serviços
Modelo de maturidade
para a melhoria de
processos para o
desenvolvimento de
produtos e serviços
Definição de prioridades de melhorias e a implementação delas
Definição de
prioridades de
melhorias e a
implementação delas
para o desenvolvimento de produtos e serviços Definição de prioridades de melhorias e a implementação delas
para o desenvolvimento de produtos e serviços Definição de prioridades de melhorias e a implementação delas
para o desenvolvimento de produtos e serviços Definição de prioridades de melhorias e a implementação delas

Módulo 4

Módulo 4 CMMI no Gerenciamento de TI Útil para organizações de TI  Aumento da demanda

CMMI no Gerenciamento de TI

Útil para organizações de TI

Aumento da demanda por sistemas de software complexos

O mercado exige eficiência

Organizações enfrentam processos de

desenvolvimento complexos

software complexos  O mercado exige eficiência  Organizações enfrentam processos de desenvolvimento complexos
software complexos  O mercado exige eficiência  Organizações enfrentam processos de desenvolvimento complexos
software complexos  O mercado exige eficiência  Organizações enfrentam processos de desenvolvimento complexos
software complexos  O mercado exige eficiência  Organizações enfrentam processos de desenvolvimento complexos
Módulo 4 Six Sigma (Seis Sigma) Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos
Módulo 4 Six Sigma (Seis Sigma) Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos

Módulo 4

Six Sigma (Seis Sigma)

Módulo 4 Six Sigma (Seis Sigma) Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos Lucro
Módulo 4 Six Sigma (Seis Sigma) Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos Lucro
Aumento da
Aumento da
Módulo 4 Six Sigma (Seis Sigma) Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos Lucro
Módulo 4 Six Sigma (Seis Sigma) Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos Lucro

Melhoria da qualidade de produtos e processos

Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos Lucro Redução do problema satisfação de clientes
Aumento da Melhoria da qualidade de produtos e processos Lucro Redução do problema satisfação de clientes

Lucro

Redução do problema

satisfação de

clientes e

consumidores

Lean Six Sigma

qualidade de produtos e processos Lucro Redução do problema satisfação de clientes e consumidores Lean Six
qualidade de produtos e processos Lucro Redução do problema satisfação de clientes e consumidores Lean Six
qualidade de produtos e processos Lucro Redução do problema satisfação de clientes e consumidores Lean Six

Módulo 4

Módulo 4 Six Sigma • Metodologia que fornece às empresas ferramentas para melhorar a capacidade de

Six Sigma

Metodologia que fornece às empresas ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos de negócios e/ou processos de TI.

de seus processos de negócios e/ou processos de TI. Redução dos defeitos M e l h

Redução dos defeitos

de negócios e/ou processos de TI. Redução dos defeitos M e l h o r i
de negócios e/ou processos de TI. Redução dos defeitos M e l h o r i

Melhoria nos lucros

M e l h o r i a n o s l u c r o

Aumento na moral

dos

colaboradores e na qualidade do produto

M e l h o r i a n o s l u c r o
M e l h o r i a n o s l u c r o

Módulo 4

Módulo 4 Ferramentas • Diagrama de Afinidade • Brainstorming • Diagrama de Causa e Efeito /

Ferramentas

Diagrama de Afinidade

Brainstorming

Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa / Fishbone

Gráficos de Controle

Software de gestão de contratos

Criatividade / (Out-of-the-Box Thinking) Pensar for a da caixa

Projeto do Experimento

Controle de Documentos

Fluxograma / Fluxo de Gráficos

Avaliação de risco

Histograma

Análise de Kano

Pareto

Poka Yoke (Prova de Erros)

Mapeamento de Processo, Mapa de Processo

Project Charters

Desdobramento da Função Qualidade / Casa da Qualidade

Diagrama de Dispersão

Modelos de Relatórios

DMAIC

Diagrama de Taguchi

/ Casa da Qualidade • Diagrama de Dispersão • Modelos de Relatórios • DMAIC • Diagrama
/ Casa da Qualidade • Diagrama de Dispersão • Modelos de Relatórios • DMAIC • Diagrama
/ Casa da Qualidade • Diagrama de Dispersão • Modelos de Relatórios • DMAIC • Diagrama
/ Casa da Qualidade • Diagrama de Dispersão • Modelos de Relatórios • DMAIC • Diagrama

Módulo 4

Módulo 4 DMAIC • Base metodológica do Six Sigma Definir Medir Analisar Melhorar Controlar (Define)

DMAIC

Base metodológica do Six Sigma

Módulo 4 DMAIC • Base metodológica do Six Sigma Definir Medir Analisar Melhorar Controlar (Define)

Definir

Medir

Analisar

Melhorar

Controlar

(Define)

(Measure)

(Analyze)

(Improve)

(Control)

Medir Analisar Melhorar Controlar (Define) (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) Módulo 4
Medir Analisar Melhorar Controlar (Define) (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) Módulo 4

Módulo 4

Medir Analisar Melhorar Controlar (Define) (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) Módulo 4
Medir Analisar Melhorar Controlar (Define) (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) Módulo 4

Módulo 4

Módulo 4 Six Sigma no Gerenciamento de TI • Kit de ferramentas para resolver problemas no

Six Sigma no Gerenciamento de TI

Kit de ferramentas para resolver problemas no gerenciamento de TI

Otimização de áreas importantes para o Gerenciamento de TI:

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de mudanças

Teste de software

para o Gerenciamento de TI: • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Teste de
para o Gerenciamento de TI: • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Teste de
para o Gerenciamento de TI: • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Teste de
para o Gerenciamento de TI: • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Teste de

Módulo 4

Módulo 4 Utilizando do eSCM - SP • Modelo de provedores de serviços • Métodos para

Utilizando do eSCM - SP

Modelo de provedores de serviços

do eSCM - SP • Modelo de provedores de serviços • Métodos para auxiliar a determinar

Métodos para auxiliar a determinar se o provedor de

serviços tem capacidade de fornecer os serviços

Geração de relatórios

auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços • Geração
auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços • Geração
auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços • Geração
auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços • Geração

Módulo 4

Módulo 4 Três dimensões do eSCM - SP

Três dimensões do eSCM - SP

Módulo 4 Três dimensões do eSCM - SP
Módulo 4 Três dimensões do eSCM - SP

Módulo 4

Módulo 4 eSCM – SP v2 Criado para que os possam desenvolver e melhorar suas habilidades

eSCM SP v2

Criado para que os possam desenvolver e melhorar suas habilidades e fornecer serviços de alta
Criado para que os
possam desenvolver e melhorar
suas habilidades e fornecer serviços
de alta qualidade

Útil para empresas prestadoras de serviços que procuram avaliar,

desenvolver e melhorar as suas capacidades

• Útil para empresas prestadoras de serviços que procuram avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades
• Útil para empresas prestadoras de serviços que procuram avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades
• Útil para empresas prestadoras de serviços que procuram avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades

Módulo 4

Módulo 4 eSCM – SP no Gerenciamento de TI • Útil para as organizações de serviços

eSCM SP no Gerenciamento de TI

Útil para as organizações de serviços

Avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades na concepção, implementação e entrega de produtos ou serviços de TI

 Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases de início e
 Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases
de início e de conclusão de contrato
 Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases de início e de
 Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases de início e de
 Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases de início e de

Módulo 4

Módulo 4 IT Balanced Scorecard - BSC Metodologia de medição e gestão de desempenho Dividido em

IT Balanced Scorecard - BSC

Módulo 4 IT Balanced Scorecard - BSC Metodologia de medição e gestão de desempenho Dividido em

Metodologia de medição e gestão de desempenho

Dividido em dimensões

Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa

e gestão de desempenho Dividido em dimensões  Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da
e gestão de desempenho Dividido em dimensões  Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da
e gestão de desempenho Dividido em dimensões  Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da

Módulo 4

Módulo 4 BSC - TI • Instrumento aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI

BSC - TI

Instrumento aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com o departamento de TI

aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com
aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com
aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com
aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com

Módulo 4

Módulo 4 BSC – TI no Gerenciamento de TI • Medir e gerenciar o desempenho de
Módulo 4 BSC – TI no Gerenciamento de TI • Medir e gerenciar o desempenho de

BSC TI no Gerenciamento de TI

Medir e gerenciar o desempenho de TI deve fornecer respostas para as seguintes perguntas:

Se eu gastar fundos adicionais em TI, como faço para recuperá-lo?

Como estou classificado em relação à concorrência?

O que devo fazer para cumprir o que foi prometido em TI?

O que eu aprendi com uma experiência passada para melhorar a minha empresa?

A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a estratégia adotada pela empresa?

a minha empresa?  A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a
a minha empresa?  A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a
a minha empresa?  A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a

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Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP Área de Aprendizagem

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatório para

Certificação ITMP

Área de Aprendizagem
Área de Aprendizagem
Módulo 5 Governança de TI

Módulo 5

Governança de TI

Módulo 5 Governança de TI

Módulo 5

Módulo 5 O que é Governança? Projeto

O que é Governança?

Projeto
Projeto
Módulo 5 O que é Governança? Projeto
Módulo 5 O que é Governança? Projeto
Módulo 5 O que é Governança? Projeto

Módulo 5

Módulo 5 AS 8015:2005 Normas SS BS SANS AS DS AS 8015 • Guia de 12

AS 8015:2005

Normas

SS BS SANS AS DS
SS
BS
SANS
AS
DS
Módulo 5 AS 8015:2005 Normas SS BS SANS AS DS AS 8015 • Guia de 12

AS 8015

Guia de 12 páginas que rege a utilização de TI nas organizações;

Modelo com seis princípios e um vocabulário para governança;

Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável das TIC;

Fornecer às partes interessadas a confiança ;

Orientar a alta administração na utilização das TIC na sua organização.

às partes interessadas a confiança ; • Orientar a alta administração na utilização das TIC na
às partes interessadas a confiança ; • Orientar a alta administração na utilização das TIC na

Módulo 5

Módulo 5 O modelo AS 8015:2005 O modelo fornece seis princípios orientadores: • Estabelecer o entendimento

O modelo AS 8015:2005

O modelo fornece seis princípios orientadores:

Estabelecer o entendimento das responsabilidades da TI

Planejar a TI para melhor apoiar a organização

da TI • Planejar a TI para melhor apoiar a organização • Validar a aquisição de

Validar a aquisição de TI

Garantir que a TI tenha um bom desempenho

Garantir que a TI esteja em conformidade

com as regras formais

Garantir o respeito dos fatores humanos

• Garantir que a TI esteja em conformidade • com as regras formais • Garantir o
• Garantir que a TI esteja em conformidade • com as regras formais • Garantir o
• Garantir que a TI esteja em conformidade • com as regras formais • Garantir o

Módulo 5

Módulo 5 AS 8015:2005: Padrão Australiano para Governança de TI • Oferece um modelo, princípios e

AS 8015:2005: Padrão Australiano para

Governança de TI

Oferece um modelo, princípios e vocabulário

de TI • Oferece um modelo, princípios e vocabulário • Orientar aqueles que procuram implementar uma

Orientar aqueles que procuram implementar uma governança de TI eficaz em suas empresas

implementar uma governança de TI eficaz em suas empresas • Foco nas ações dos gestores e

Foco nas ações dos gestores e diretores da empresa

implementar uma governança de TI eficaz em suas empresas • Foco nas ações dos gestores e
implementar uma governança de TI eficaz em suas empresas • Foco nas ações dos gestores e

Módulo 5

Módulo 5 AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI • Governança Corporativa de Tecnologia da Informação e

AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI

Governança Corporativa de Tecnologia da Informação e Comunicação

O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes:

Modelo

Princípios de orientação

Vocabulário

• O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes: • Modelo • Princípios de orientação
• O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes: • Modelo • Princípios de orientação
• O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes: • Modelo • Princípios de orientação
• O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes: • Modelo • Princípios de orientação

Módulo 5

COBIT

Módulo 5 COBIT • Guia para Governança de TI • Direcionamento • Framework de controle

Guia para Governança de TI

Direcionamento

Framework de controle

Módulo 5 COBIT • Guia para Governança de TI • Direcionamento • Framework de controle
Módulo 5 COBIT • Guia para Governança de TI • Direcionamento • Framework de controle
Módulo 5 COBIT • Guia para Governança de TI • Direcionamento • Framework de controle
Módulo 5 COBIT • Guia para Governança de TI • Direcionamento • Framework de controle
Módulo 5 COBIT • Guia para Governança de TI • Direcionamento • Framework de controle

Módulo 5

Módulo 5 Significado do COBIT • Estrutura de processo completa para o suporte aos negócios de

Significado do COBIT

Estrutura de processo completa para o suporte aos

negócios de TI e aos executivos e gestores de TI

Governança de TI

Desenvolvimento, implementação, melhoria contínua e monitoramento de boas práticas relacionadas com a TI.

de TI • Desenvolvimento, implementação, melhoria contínua e monitoramento de boas práticas relacionadas com a TI.
de TI • Desenvolvimento, implementação, melhoria contínua e monitoramento de boas práticas relacionadas com a TI.
de TI • Desenvolvimento, implementação, melhoria contínua e monitoramento de boas práticas relacionadas com a TI.

Módulo 5

Módulo 5 Modelo do COBIT Organiza atividades de TI em 34 processos Oferece estrutura uniforme para

Modelo do COBIT

Organiza atividades de TI em 34 processos Oferece estrutura uniforme para entender, implementar e avaliar
Organiza
atividades de TI em
34 processos
Oferece estrutura uniforme
para entender, implementar
e avaliar as capacidades de TI,
desempenho e riscos
COBIT 4.1
Focado unicamente em TI
Estrutura oferece uma base sólida para um
modelo de Governança de TI
COBIT 4.1 • Focado unicamente em TI • Estrutura oferece uma base sólida para um modelo
COBIT 4.1 • Focado unicamente em TI • Estrutura oferece uma base sólida para um modelo
COBIT 4.1 • Focado unicamente em TI • Estrutura oferece uma base sólida para um modelo

Módulo 5

Módulo 5 Características do COBIT Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo Foco no

Características do COBIT

Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo
Orientado por
métrica
Baseado em
controles
Orientado a
processo
Foco no negócio Otimizar investimentos em TI
Foco no negócio
Otimizar
investimentos
em TI
Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo Foco no negócio Otimizar investimentos em TI
Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo Foco no negócio Otimizar investimentos em TI
Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo Foco no negócio Otimizar investimentos em TI

Módulo 5

Módulo 5 COBIT do Gerenciamento de TI • 34 processos divididos em 4 domínios:  Organização

COBIT do Gerenciamento de TI

34 processos divididos em 4 domínios:

Organização e planejamento

Aquisição e implementação

Entrega e suporte

Monitoramento e avaliação

COBIT 5:

5 princípios e 7 facilitadores

implementação  Entrega e suporte  Monitoramento e avaliação • COBIT 5:  5 princípios e
implementação  Entrega e suporte  Monitoramento e avaliação • COBIT 5:  5 princípios e
implementação  Entrega e suporte  Monitoramento e avaliação • COBIT 5:  5 princípios e
implementação  Entrega e suporte  Monitoramento e avaliação • COBIT 5:  5 princípios e

Módulo 5

Módulo 5 M_o_R para Gerenciamento de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do

M_o_R para Gerenciamento de Riscos

Módulo 5 M_o_R para Gerenciamento de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do
Módulo 5 M_o_R para Gerenciamento de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do
Módulo 5 M_o_R para Gerenciamento de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do
Módulo 5 M_o_R para Gerenciamento de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do
Riscos
Riscos

Aumentar a

vantagem

competitiva

de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do risco Aumentar a
de Riscos Riscos Aumentar a vantagem competitiva Tornar-se mais consciente do risco Aumentar a

Tornar-se

mais

consciente do risco

Aumentar a probabilidade de concretização de inciativas de mudanças

probabilidade de concretização de inciativas de mudanças Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios

Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes

de concretização de inciativas de mudanças Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes
de concretização de inciativas de mudanças Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes
de concretização de inciativas de mudanças Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes

Módulo 5

Módulo 5 M_o_R – Management of Risks Gerenciamento eficaz dos riscos

M_o_R Management of Risks

Gerenciamento eficaz dos riscos

Módulo 5 M_o_R – Management of Risks Gerenciamento eficaz dos riscos
Módulo 5 M_o_R – Management of Risks Gerenciamento eficaz dos riscos
Módulo 5 M_o_R – Management of Risks Gerenciamento eficaz dos riscos

Módulo 5

Módulo 5 M_o_R no Gerenciamento de TI • Riscos gerenciados de acordo às operações e serviços

M_o_R no Gerenciamento de TI

Riscos gerenciados de acordo às operações e serviços

O Gerenciamento de TI será mais capaz de gerenciar

seus riscos através da visibilidade e geração de relatórios

Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao risco

• Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao
• Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao
• Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao
• Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao

Módulo 5

Módulo 5 Val IT • Voltado para a geração de valor da TI para o negócio

Val IT

Voltado para a geração de valor da TI para o negócio

Dividido em três domínios:

de valor da TI para o negócio Dividido em três domínios: G o v e r
de valor da TI para o negócio Dividido em três domínios: G o v e r

Governança de Valor

G o v e r n a n ç a d e V a l o

Gestão de Portfólio

r n a n ç a d e V a l o r G e s

Gestão de Investimento

r n a n ç a d e V a l o r G e s
r n a n ç a d e V a l o r G e s
r n a n ç a d e V a l o r G e s

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ITMP

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Curso Preparatório para Certificação ITMP

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP) Curso Preparatório para Certificação ITMP
Módulo 6 Gerenciamento de Informação
Módulo 6 Gerenciamento de Informação

Módulo 6

Gerenciamento de Informação

Módulo 6

Módulo 6 Generic Framework for Information Management • Gestão da informação • Alinhar os negócios de

Generic Framework for Information Management

Gestão da informação

Alinhar os negócios de TI e a terceirização

Fornece uma visão de alto nível de todos campos da Gestão de

Informação

Sua principal aplicação é na análise de questões organizacionais e de responsabilidade

Gestão de Informação • Sua principal aplicação é na análise de questões organizacionais e de responsabilidade
Gestão de Informação • Sua principal aplicação é na análise de questões organizacionais e de responsabilidade
Gestão de Informação • Sua principal aplicação é na análise de questões organizacionais e de responsabilidade

Módulo 6

Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:

Modelo Genérico

Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:

Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:
Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:
Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:
Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:
Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:
Módulo 6 Modelo Genérico • Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:

Módulo 6

Módulo 6 Generic Framework for Information Management • Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação

Generic Framework for Information Management

Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação

Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação Integra diferentes componentes de informação Framework
Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação Integra diferentes componentes de informação Framework
Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação Integra diferentes componentes de informação Framework
Integra diferentes componentes de informação Framework guarda-chuva
Integra diferentes componentes de informação Framework guarda-chuva

Integra diferentes componentes de informação

Framework guarda-chuva
Framework guarda-chuva
de negócios, tecnologia e informação Integra diferentes componentes de informação Framework guarda-chuva
de negócios, tecnologia e informação Integra diferentes componentes de informação Framework guarda-chuva
de negócios, tecnologia e informação Integra diferentes componentes de informação Framework guarda-chuva

Módulo Módulo 6 6

Módulo Módulo 6 6

Biblioteca da ITIL

Módulo Módulo 6 6 Biblioteca da ITIL Biblioteca de Infraestrutura de TI • Composto por uma
Módulo Módulo 6 6 Biblioteca da ITIL Biblioteca de Infraestrutura de TI • Composto por uma
Módulo Módulo 6 6 Biblioteca da ITIL Biblioteca de Infraestrutura de TI • Composto por uma
Módulo Módulo 6 6 Biblioteca da ITIL Biblioteca de Infraestrutura de TI • Composto por uma

Biblioteca de Infraestrutura de TI

Composto por uma biblioteca de livros

Não é um software, uma ferramenta ou uma metodologia

de TI • Composto por uma biblioteca de livros • Não é um software, uma ferramenta
de TI • Composto por uma biblioteca de livros • Não é um software, uma ferramenta

Módulo 6

Módulo 6 Melhores Práticas de TI • O conteúdo da ITIL se resume nas melhores práticas

Melhores Práticas de TI

Módulo 6 Melhores Práticas de TI • O conteúdo da ITIL se resume nas melhores práticas

O conteúdo da ITIL se resume nas melhores práticas

de Gerenciamento de Serviços de TI

Melhor prática

Fazer o mesmo que todos estão fazendo a fim de se

obter também um resultado satisfatório

FOCO no QUE deve ser feito, e não no COMO

todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório FOCO no QUE deve
todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório FOCO no QUE deve
todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório FOCO no QUE deve
todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório FOCO no QUE deve

Módulo 6

Módulo 6 Gerenciamento de Serviços de TI • Gerenciamento do Produto • Gerenciamento dos Produtos •

Gerenciamento de Serviços de TI

Módulo 6 Gerenciamento de Serviços de TI • Gerenciamento do Produto • Gerenciamento dos Produtos •
•
Módulo 6 Gerenciamento de Serviços de TI • Gerenciamento do Produto • Gerenciamento dos Produtos •

Gerenciamento do Produto

Gerenciamento dos Produtos

Gerenciamento do Serviço

de Serviços de TI • Gerenciamento do Produto • Gerenciamento dos Produtos • Gerenciamento do Serviço
de Serviços de TI • Gerenciamento do Produto • Gerenciamento dos Produtos • Gerenciamento do Serviço
de Serviços de TI • Gerenciamento do Produto • Gerenciamento dos Produtos • Gerenciamento do Serviço

Módulo 6

Módulo 6 O valor da ITIL • Transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de

O valor da ITIL

Módulo 6 O valor da ITIL • Transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de
Módulo 6 O valor da ITIL • Transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de

Transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de Serviços numa vantagem competitiva para a empresa

Entregar valor ao negócio.

Útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte.

públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e
públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e
públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e

Módulo 6

Módulo 6 ITIL v3 • Conjunto de processos integrados para a entrega de serviços de TI

ITIL v3

Conjunto de processos integrados para a entrega de serviços de TI de alta qualidade

para a entrega de serviços de TI de alta qualidade A versão 3 consiste em 5

A versão 3 consiste em 5 publicações

Estratégia de Serviços

Desenho de Serviços

Transição de Serviços

Operação de Serviços

Melhoria contínua de Serviços

• Desenho de Serviços • Transição de Serviços • Operação de Serviços • Melhoria contínua de
• Desenho de Serviços • Transição de Serviços • Operação de Serviços • Melhoria contínua de
• Desenho de Serviços • Transição de Serviços • Operação de Serviços • Melhoria contínua de
• Desenho de Serviços • Transição de Serviços • Operação de Serviços • Melhoria contínua de

Módulo 6

Módulo 6 ITIL no Gerenciamento de TI • Uma das principais mudanças da ITIL v2 para
Módulo 6 ITIL no Gerenciamento de TI • Uma das principais mudanças da ITIL v2 para

ITIL no Gerenciamento de TI

Módulo 6 ITIL no Gerenciamento de TI • Uma das principais mudanças da ITIL v2 para
• Uma das principais mudanças da ITIL v2 para a ITIL v3 tem sido no
Uma das principais mudanças da ITIL v2 para
a ITIL v3 tem sido no foco da integração de TI
com o negócio, da gestão de TI em todo o
seu ciclo de vida e da importância da criação
de valor para o negócio e interessados, e não
apenas da execução dos processos.
vida e da importância da criação de valor para o negócio e interessados, e não apenas
vida e da importância da criação de valor para o negócio e interessados, e não apenas
vida e da importância da criação de valor para o negócio e interessados, e não apenas

Módulo 6

Módulo 6 Biblioteca da BiSL • Voltado para informações de negócio • Publicações que descrevem a

Biblioteca da BiSL

Voltado para informações de negócio

da BiSL • Voltado para informações de negócio • Publicações que descrevem a estrutura de processo

Publicações que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de

Informações de negócios com um grande número de boas práticas

a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas
a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas
a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas
a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas
a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas
a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas

Módulo 6

Módulo 6 BiSL – Business Information Services Library • Domínio público que oferece orientação no

BiSL Business Information Services Library

Domínio público que oferece orientação no Gerenciamento de Sistemas de Informações de Negócios

no Gerenciamento de Sistemas de Informações de Negócios • Ferramenta de gestão para melhorar o desempenho
no Gerenciamento de Sistemas de Informações de Negócios • Ferramenta de gestão para melhorar o desempenho

Ferramenta de gestão para melhorar o

desempenho dos processos e departamentos no Gerenciamento de Sistemas de Informação

de gestão para melhorar o desempenho dos processos e departamentos no Gerenciamento de Sistemas de Informação
de gestão para melhorar o desempenho dos processos e departamentos no Gerenciamento de Sistemas de Informação

Módulo 6

Módulo 6 Estrutura do BiSL

Estrutura do BiSL

Módulo 6 Estrutura do BiSL
Módulo 6 Estrutura do BiSL
Módulo 6 Estrutura do BiSL
Módulo 6 Estrutura do BiSL

Módulo 6

Módulo 6 BiSL no Gerenciamento de TI Processos de negócios Fornecimento de informações Quando há terceirização

BiSL no Gerenciamento de TI

Processos de negócios

Processos de negócios
Processos de negócios Fornecimento de informações
Processos de negócios Fornecimento de informações

Fornecimento de informações

Fornecimento de informações

Quando há terceirização de serviços de TI, a empresa precisa controlar muito bem esses serviços

O framework do BiSL ajuda as

organizações a colocar os seus

processos de gestão de informação de negócios nos eixos

do BiSL ajuda as organizações a colocar os seus processos de gestão de informação de negócios
do BiSL ajuda as organizações a colocar os seus processos de gestão de informação de negócios
do BiSL ajuda as organizações a colocar os seus processos de gestão de informação de negócios
do BiSL ajuda as organizações a colocar os seus processos de gestão de informação de negócios

Módulo 6

ISPL

Módulo 6 ISPL • Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da Informação relacionadas

Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da Informação

relacionadas com os processos de aquisição

Informação relacionadas com os processos de aquisição • Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da
Informação relacionadas com os processos de aquisição • Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da
Informação relacionadas com os processos de aquisição • Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da

Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da

organização em alcançar a qualidade desejada

de aquisição • Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade
de aquisição • Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade
de aquisição • Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade

Módulo 6

Módulo 6 ISPL – Information Services Procurement Library • Abordagem sistemática para a conclusão e entrega

ISPL Information Services Procurement Library

Abordagem sistemática para a conclusão e entrega de projetos e serviços de TI

para a conclusão e entrega de projetos e serviços de TI • Profissionalizar as relações entre

Profissionalizar as relações entre clientes e fornecedores

Processo de aquisição

Processo de compras de sistemas e serviços de TI

entre clientes e fornecedores • Processo de aquisição • Processo de compras de sistemas e serviços
FOCO
FOCO
entre clientes e fornecedores • Processo de aquisição • Processo de compras de sistemas e serviços
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Módulo 6

Módulo 6 ISPL no Gerenciamento de TI • Gera benefícios para clientes e fornecedores • Benefícios

ISPL no Gerenciamento de TI

Gera benefícios para clientes e fornecedores

Benefícios do uso do ISPL

para clientes e fornecedores • Benefícios do uso do ISPL Organizações clientes Organizações fornecedoras
para clientes e fornecedores • Benefícios do uso do ISPL Organizações clientes Organizações fornecedoras
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Organizações

clientes

Organizações

fornecedoras

para clientes e fornecedores • Benefícios do uso do ISPL Organizações clientes Organizações fornecedoras
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Módulo 6

eTOM

Módulo 6 eTOM • Específico para área de Telecomunicações • Visa a gestão da qualidade •

Específico para área de Telecomunicações

Visa a gestão da qualidade

área de Telecomunicações • Visa a gestão da qualidade • Contém métricas • Busca a formalização

Contém métricas

Busca a formalização de processos

Diminuir a ocorrência de defeitos

Aumentar a eficiência

métricas • Busca a formalização de processos • Diminuir a ocorrência de defeitos • Aumentar a