Embora as organizaes desenvolvam seus

prprios
i caminhos
i h e mtodos
t d para
desenvolver o TQM, consideram-se algumas
implementaes bsicas tais como: nfase
no atendimento a todas as necessidades
dos clientes, melhoria contnua e
participao
ti i de
d todos
t d os funcionrios.
f i i
Diante disso a Gesto da Qualidade Total
abordada atravs de 8 focos:
1 Foco: Atendimento s Expectativas e
Necessidades dos Clientes

Saber o que o cliente pensa e deseja

antes, durante e aps a compra de um
produto ou servio.
2 Foco: Envolvimento de Todos os Setores
2
e Departamentos da Organizao

Todos os setores e departamentos devem

estar no mesmo nvel de integrao no
atendimento aos consumidores e
fornecedores Atendimento das informaes
fornecedores.
entre departamentos e pessoas durante as
etapas que o produto ou o servio ser
processado.
d
3 Foco: Envolvimento de Todos os
Colaboradores da Organizao

O impacto de cada funcionrio no

resultado da qualidade no final dos
processos fundamental para o sucesso
da organizao.
organizao
4 Foco: Custos Referentes Qualidade

Os custos da qualidade so definidos

como os custos gerados pela falta de
qualidade nos produtos. O objetivo
reduzir ou eliminar todos os custos
relacionados s falhas em sua causa
causa
raiz.
5 Foco: Organizao e Controle dos
Sistemas e Procedimentos

Melhorar continuamente todos os

processos produtivos de forma a atender
com satisfao seus clientes.
Padronizao.
Padronizao
6 Foco: Sistemas de Qualidade ISO
9000

A ISO 9000 aplicada com uma

referncia para dizer a clientes e
fornecedores que seus processos e
produtos possuem uma garantia que
atendem as exigncias do mercado.
7 Foco: Controlar a Disperso dos
Processos

Procedimentos que possam monitorar a

variabilidade dos processos,
identificando suas causas.
8 Foco: Apoio da Alta Administrao

O apoio da alta direo fundamental,

fundamental
pois estabelece quais so os rumos que a
organizao quer (ou dever) tomar.
Tornar os programas confiveis, seguros
e dinmicos pela viso dos funcionrios.
funcionrios