FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

MOTIVACIN Y SATISFACCION LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA

LICORERIA EL CORDOBES, TARAPOTO, SAN MARTIN 2017

ASIGNATURA : INVESTIGACIN ADMINISTRATIVA I

DOCENTE : ENRIQUE LOPEZ RENGIFO

ALUMNA : MIRIAM PEREZ VILCHEZ

CICLO : IX

TURNO : NOCHE

AULA : 108

FECHA : 31-05-17

TARAPOTO PER
 MOTIVACIN Y
SATISFACCION LABORAL DE
LOS COLABORADORES DE LA
LICORERIA EL CORDOBES,
TARAPOTO, SAN MARTIN
2017
INDICE
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.3.1. OBJETIVOS GENERALES
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.4. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
2.

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

2.2. BASES TEORICAS
2.3. DEFINICION DE TERMINOS
2.4. HIPOTESIS
2.4.1. HIPOTESIS GENERAL
2.4.2. HIPOTESIS ESPECFICAS
2.5. VARIABLES
2.5.1. DEFINICION CONCEPTUAL DE LA VARIABLE
2.5.2. DEFINICION OPERACIONAL DE LA VARIABLE
2.5.3. OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE
3.

CAPITULO III: METODOLOGA

3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION
3.2. DESCRIPCION DEL AMBITO DE LA INVESTIGACION
3.3. PPOBLACION Y MUESTRA
3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS
3.5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INTRUMENTO
3.6. PLAN DE RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE DATOS

CAPITULO IV: CRONOGRAMA

CAPITULO V: PRESUPUESTO

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Uno de los principales cambios ocurridos a partir de mediados del siglo
XX en la Teora de las organizaciones y especficamente en estudios
sobre eficiencia y eficacia de las empresas, es el paso del eje de las
actuaciones de los procesos y la estructura para centrarlo en los
trabajadores siendo de vital importancia la introduccin del
Comportamiento Organizacional como medio para mejorar las relaciones
entre las personas y la organizacin, para lo cual los gerentes tratan de
crear un ambiente donde la gente se sienta motivada, trabaje ms
productivamente y sea ms eficiente y otro de los aspectos que ms
importancia tiene para el trabajador es lo que respecta a la satisfaccin
que le produce la labor que desempea y los aspectos que rodean a su
trabajo.

Actualmente, al ser aplicados en el campo administrativo tanto la

motivacin del personal como la satisfaccin en su puesto de trabajo son
temas centrales de las empresas, debido a que la calidad del trabajo
depende fundamentalmente de la motivacin, su inters y preocupacin
para mejorar satisfaccin de los clientes, as como, tambin la satisfaccin
del trabajador conducen de manera directa a un desempeo eficaz de las
tareas.

La motivacin entendida como el grado de compromiso de la persona, es

un proceso que activa, orienta, dinamiza y mantiene el comportamiento
de los individuos hacia la realizacin de objetivos esperados y por tanto
afectar directamente a todos los aspectos del desempeo, desde
mediciones bsicas como la asistencia hasta mediciones ms complejas
como la disposicin para aprender nuevas destrezas o seguir nuevos
protocolos de tratamiento, o bien para adoptar nuevas formas de
pensamiento y organizacin en la prestacin de los servicios.

La satisfaccin en el trabajo es un conjunto de sentimientos y emociones

favorables o desfavorables con que los empleados ven su trabajo. Por
ende el conocimiento y la comprensin del nivel de satisfaccin de los
consumidores o clientes de su trabajo, es una de las variables ms
importantes y fundamentales en la gestin y desarrollo de las empresas
debido a las implicancias, que guardan relacin con el comportamiento
organizacional, la calidad de vida y las relaciones interpersonales. Es por
ello, que la satisfaccin de los profesionales de la administracin en el
trabajo es uno de los indicadores que condicionan la calidad de los
productos o servicios. El trabajo en la administracin es variado, de gran
responsabilidad y demanda un desempeo eficaz, por ello se requiere
profesionales motivados, con buena formacin, con autonoma en su
trabajo, pero a la vez es necesario una buena comunicacin
interprofesional y un reconocimiento en su labor profesional. En las
prcticas preprofesionales realizadas en diversas entidades se percibe
en muchas situaciones al profesional de administracin agotado, cansada
y en algunos casos con mal humor as como y escasa creatividad para las
actividades cotidianas relacionados a las innovaciones de productos o
servicios segn las necesidades de cada segmento de mercado
generndose un escenario de trabajo rutinario y montono.

En la actualidad en el Per, la orientacin de las empresas ha cambiado.

No solo se enfocan en alcanzar los objetivos propuestos, sino tambin en
la motivacin y satisfaccin laboral.

Segn Prez (2017): un colaborador motivado y comprendido en su

entorno laboral puede llegar a ser 80% ms productivo. Es por eso que
es importante identificar las emociones de los trabajadores pues no basta
con conocer cmo se siente el equipo, sino saber tomar decisiones
prudentes al respecto, recalca el docente.

Es por ello que resulta necesario conocer la relacin que existe entre la
motivacin y la satisfaccin laboral de los trabajadores de la empresa el
cordobs.
Por otro lado saber cmo realizan la motivacin con el personal de dicha
empresa, ya que estas dos variables son muy importantes para alcanzar
el xito como empresa.

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

Es por ello que ante esta problemtica se defini el siguiente
estudio:
Qu relacin existe entre la motivacin y satisfaccin laboral de
los colaboradores la licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin,
2017?

1.1.1. PROBLEMAS ESPECIFICOS

PE1: Cul es el nivel de motivacin de los colaboradores de la licorera

el cordobs, San Martin, 2017?

PE2: Cul es el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de la

licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017?
 1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relacin que existe entre la motivacin y la satisfaccin

laboral de los colaboradores de la de la licorera el Cordobs, Tarapoto,
San Martin, 2017.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

OE1: Determinar el nivel de motivacin de los colaboradores de la licorera

el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017.

OE2: Analizar el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de la

de la licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017.

1.3. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO

El profesional de administracin que trabajan en instituciones
dedicadas a satisfacer necesidades de los consumidores y
clientes, ya sea con productos o servicios, enfrentan mltiples
problemas que derivan tanto de la atencin directa al cliente, como
de la administracin y coordinacin de la empresa, por ello es
importante conocer el nivel de motivacin debido con su relacin
con el desempeo de sus funciones y/o tareas; as mismo es
necesario identificar el nivel de satisfaccin por su relacin con la
productividad y/o rendimiento del personal siendo considerado
como un indicador de la calidad del funcionamiento de los servicios
internos y de mejora de la relacin profesional/cliente. Lo cual
redundara en la calidad de trabajo, equidad, eficacia y eficiencia de
la atencin prestada a los consumidores y clientes.

1.4. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

No tengo limitaciones

2.
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES
A continuacin se presenta la revisin de estudios relacionados al tema:

LIZ BETZABEL EGUSQUIZA OCAO realiz en Lima en el 2003

un estudio titulado Motivacin y Nivel de Satisfaccin laboral de
las enfermeras en el servicio de Infectologia y Neumologa del
Instituto de Salud del Nio. Con el objetivo de determinar la
relacin entre la motivacin y los niveles de 7 satisfaccin laboral
que tiene la enfermera en el ISN. El mtodo fue descriptivo,
analtico, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por
40 enfermeras. El instrumento que se utiliz para la recoleccin de
la informacin fue un formulario tipo escala de Lickert y la tcnica
fue la encuesta. Las conclusiones a las que llego entre otros fueron:
El mayor porcentaje de la enfermeras se sienten poco motivadas
(50%) mientras que el (30%) no est motivado y un (20%)
motivadas. En relacin a satisfaccin laboral el 40% no est
satisfecho, 35% ligeramente satisfecho, 15% satisfecho y un 10%
muy satisfecho.

ROMMY MAURO RIOS NUEZ, en Lima en 1998 realiz un

estudio sobre Motivacin laboral de la Enfermeras asistenciales y
la relacin con su desarrollo profesional en el Hospital Nacional
Cayetano Heredia, el cual tuvo como objetivo determinar el tipo de
motivacin laboral que tienen las enfermeras asistenciales y su
relacin con el desarrollo profesional. El mtodo utilizado fue
descriptivo, corte transversal. El marco muestral estuvo
conformado 90 enfermeras. Los instrumentos que se utilizaron, fue
un cuestionario para conocer la motivacin laboral, tomando como
referencia la Teora de los dos Factores de Herzberg sobre
motivadores intrnsecos y extrnsecos; y el segundo un formulario
tipo escala creado con el objeto de conocer el desarrollo
profesional, distribuidos en 5 factores: Orientacin, Autonoma,
Identidad, Interdependencia y Desarrollo Cognoscitivo. Los datos
arrojaron la siguiente conclusin: El mayor nmero de enfermeras
tiene motivacin laboral de tipo intrnseca, destacndose el factor
de reconocimiento y en menor se encuentra la responsabilidad
inherente al trabajo. En el desarrollo profesional se observ que el
mayor porcentaje tuvo un desarrollo no adecuado siendo el ms
significado el factor de desarrollo cognoscitivo. El mayor porcentaje
de enfermeras con desarrollo profesional adecuado se encuentra
entre las menores de 35 aos y las solteras sin hijos.
 NURY GLORIA RAMOS CALIZAYA, en Puno en el 2003 realiz
un estudio titulado Grados de Satisfaccin Laboral de la
Enfermera en las unidades productivas de Servicios de Salud en
Puno. El cual tuvo como objetivos: Establecer el grado de
satisfaccin laboral de la enfermera en las unidades productivas de
servicios de salud en Puno (REDEES), en cuanto a las condiciones
fsicas y/o materiales, beneficios laborales y/o remunerativos,
polticas administrativas, relaciones sociales, necesidad de
autorrealizacin y relacin con la autoridad. El mtodo utilizado fue
el descriptivo explicativo. Se tom como marco muestral 68
enfermeras. Se aplic la tcnica de la entrevista a las enfermeras
y como instrumento se utiliz la escala de Satisfaccin laboral. Las
conclusiones a las que lleg entre otros fueron: El grado de
Satisfaccin Laboral de las enfermeras en la REDEES Puno es
de parcial insatisfaccin en lo que se refiere a condiciones fsicas
y/o materiales, beneficios laborales y/o remunerativos, las
relaciones sociales, relacin frente a la autoridad, necesidad de
autorrealizacin y polticas administrativas.

2.2. BASES TEORICAS

VARIABLE: MOTIVACIN

Segn SEXTON, (1977)

Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se realice una
accin que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada para el motivador.

Segn STONER (1996):

Define la motivacin como Una caracterstica de la Psicologa humana,

incluye los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta
humana. Lo que hace que las personas funcionen. Desde mi parecer en esta
definicin el autor nos da a entender que la motivacin viene siendo como un
motor si lo comparamos con un automvil, es decir, que si las personas se
encuentran motivadas estas funcionan como el automvil, en caso contrario
habra que empujarlas, pero cuanta energa no se gastara durante todo este
proceso.

Segn CHIAVENATO (2000):

La define como el resultado de la interaccin entre el individuo y la situacin
que lo rodea. Segn Chiavenato para que una persona est motivada debe
existir una interaccin entre el individuo y la situacin que est viviendo en
ese momento, el resultado arrojado por esta interaccin es lo que va a
permitir que el individuo este o no motivado. Para m esta interaccin lo que
originara es la construccin de su propio significado sobre la motivacin.

Segn ROBBINS, (1999):

La motivacin es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas
de la organizacin, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna
necesidad individual. Si bien la motivacin general se refiere al esfuerzo por
conseguir cualquier meta, nos concentramos en metas organizacionales a
fin de reflejar nuestro inters primordial por el comportamiento conexo con
la motivacin y el sistema de valores que rige la organizacin.

VARIABLE: DESEMPEO LABORAL

Segn Bohrquez.
Como el nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las
metas dentro de la organizacin en un tiempo determinado.

Segn CHIAVENATO (2000)

Define el desempeo, cmo las acciones o comportamientos observados en
los empleados que son relevantes el logro de los objetivos de la organizacin.
En efecto, afirma que un buen desempeo laboral es la fortaleza ms
relevante con la que cuenta una organizacin.

Segn GHISELLI (1998):

Seala cmo el desempeo est influenciado por cuatro (4) factores: la
motivacin, habilidades y rasgos personales; claridad y aceptacin del rol;
oportunidades para realizarse.
Segn BITTEL (2000)
Plantea que el desempeo es influenciado en gran parte por las expectativas
del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de
armona. Por tanto, el desempeo se relaciona o vincula con las habilidades
y conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar
los objetivos de la empresa.
2.3. DEFINICION DE TERMINOS
2.3.1. MOTIVACION
La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a
realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su
culminacin. Este trmino est relacionado con el de voluntad
y el del inters. Las distintas escuelas de psicologa tienen
diversas teoras sobre cmo se origina la motivacin y su efecto
en la conducta observable. La motivacin, en pocas palabras,
es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas
de la organizacin, condicionado por la capacidad del esfuerzo
para satisfacer alguna necesidad personal.

2.3.1. SATISFACCION LABORAL

Satisfaccin laboral es un trmino amplio siendo numerosas

las definiciones y las variables que se consideran incluidas en
ella. Locke, defini la satisfaccin laboral como un estado
emocional positivo o placentero de la percepcin subjetiva de
las experiencias laborales del sujeto.
A su vez, Spector (1997) la define como los sentimientos que
experimentan los trabajadores respecto a su trabajo y
diferentes aspectos del trabajo.

2.4. HIPOTESIS
2.4.1. HIPOTESIS GENERAL

La relacin que existe entre la motivacin y satisfaccin laboral de los

colaboradores de la licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin,
2017; es positiva y significativa.

2.4.2. HIPOTESIS ESPECIFICOS

HE1:
H0: El nivel de motivacin de los colaboradores de la licorera el
Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017, es significativa.

H1: El nivel de motivacin de los colaboradores de la licorera el

Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017, no es significativa.
 HE2:
H0: el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de la licorera
el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017, es excelente.

H1: el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de la de la

licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017, es baja.

2.5. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relacin que existe entre la motivacin y la satisfaccin

laboral de los colaboradores de la de la licorera el Cordobs,
Tarapoto, San Martin, 2017.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

OE1: Determinar el nivel de motivacin de los colaboradores de la de

la licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017.

OE2: Analizar el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de

la de la licorera el Cordobs, Tarapoto, San Martin, 2017.