Codification Emploi CUS21A Domaine Grer la relation avec les clients Famille Service Client Structure SBS/DG/QSC Site Immeuble Talix - Point E rue 3 X B
Grer linterface Client (prise en charge des remontes proactives et
ractives) , Participer au pilotage des projets damlioration des processus service client, Piloter le respect des dlais contractuels annoncs aux clients sur les Mission produits commercialiss par SBS, Etre force de proposition pour laborer des outils damlioration des processus service client, Animer des contrles transverses (compltude des dossiers et mise jour des coordonnes de la base contacts).
porter la communication vers les clients directs et indirects (commandes,
rclamations, campagnes dinformation) prendre en charge loptimisation de la Satisfaction Client (traiter es remontes des clients quel que soit le canal de dpt et suivre des plans dactions damlioration, de manire ractive et proactive, dans le respect des temps de cycle), coordonner l'coute client permanente (bouclages, remontes, mails ), laborer le rapport mensuel danalyse des remontes clients sous tous ses aspects avec des propositions d'actions correctives et / ou prventives (rclamations, bouclages, baromtres), coordonner avec DRC et DV le suivi oprationnel des clients sur les activits de SBS, produire des requtes pour contrler la fiabilit des donnes des SI (Atlas, GAIA), analyser les carts constats avec les structures concernes et sassurer de la mise en place dactions correctives et prventives, Activits principales reprer et caractriser les difficults, blocages et dysfonctionnements locaux sur la commande des clients, en assurer la remonte et suivre le traitement, participer aux cadres de pilotage, la mise en place et lanimation des outils pour les activits du service client, concevoir et diffuser les reporting lis ses activits, avec une analyse priodique, s'assurer de la documentation des processus et de leur archivage, rdiger ou mettre jour les modes opratoires et procdures lies ses activits, participer au dploiement et la mise en uvre effective des exigences QSE ; excuter toute autre tche confie par le responsable hirarchique dans le cadre des missions du Service Clients.
Relations OBS toutes Directions, DSC, DV, DRPS, ARQ
fonctionnelles Bac + 2 Marketing / Commercial avec exprience service client et/ou Formation souhaite qualit
Exprience 1 an de service client
Comptences Orientation client Niveau 4 professionnelles Applications informatique du domaine Niveau 3 Diagnostiquer et proposer une solution Niveau 3 Comptences requises Management de l'Information Niveau 2 Planification et Mthodes Niveau 3 Comprhension de l'organisation Niveau 3 Esprit analytique Niveau 3 Rsolution des problmes et force de proposition Niveau 3 Qualit Niveau 2