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Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Fecha: 30 / 09 / 2013
Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: F004-P006-
GFPI
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2. INTRODUCCIN
Por su parte, la gestin de clientes tiene que ver con la gestin del relacionamiento con
los consumidores y prospectos. Implica el desarrollo de estrategias de segmentacin,
fidelizacin y lealtad de clientes para lograr los objetivos comerciales del negocio.
Es el momento de que revise los conocimientos que usted tiene sobre la gestin de
marca y gestin de clientes de acuerdo a lo aprendido a travs de su experiencia y de
estudios realizados previamente a este programa.
Por tanto, con el fin de verificar su inters frente al desarrollo del programa de
formacin, a manera de reflexin personal, resuelva los siguientes cuestionamientos
en relacin con la gestin de marca y la gestin de clientes:
o Cmo se debera gestionar una marca para un modelo de negocio online?
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El propsito primordial de esta sesin es hacer una presentacin oral y discutir sobre
la gestin de marca y clientes para un modelo de negocio online.
o Identidad corporativa.
o Segmentacin de clientes.
3. Enve el informe al instructor a travs del enlace disponible para esta evidencia en
la plataforma de aprendizaje virtual.
Recuerde que:
o El instructor enviar por medio de correo electrnico un enlace con el que usted
debe ingresar a la sesin virtual en la fecha y hora establecidas.
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Luego de apropiar los conceptos de la gestin de marca y gestin de clientes (en los
modelos de negocio online) en la evidencia anterior sesin Blackboard Collaborate,
es momento de compartir sus opiniones con los dems compaeros de la
especializacin.
2. Investigue en internet sobre estos temas y relacione sus hallazgos con los tpicos
anteriores.
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Existen muchos casos exitosos de marcas que han incursionado en los medios
digitales. En la presente evidencia usted debe seleccionar uno de ellos, el que ms
haya llamado su atencin y a travs de un video relate su caso en relacin a su
gestin de marca y segmentacin de clientes.
o Edite el video lo mejor posible usando las herramientas TIC disponibles en internet
o en su computador.
o Antecedentes de la marca.
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Entregue un archivo Word o PDF (identificando el aprendiz que lo enva y con el link
al enlace en el sitio web donde usted haya publicado el video creado, agregando una
justificacin de 300 palabras) y envelo a travs de la plataforma virtual de
aprendizaje.
Cuando se elige la plataforma del modelo de negocio online con la cual interactuarn
los clientes y mercado, es fundamental adaptar la marca y la segmentacin de
clientes a dicha plataforma en su interfaz grfica, publicidad, perfil de clientes y
estrategias de fidelizacin y lealtad.
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Enve al instructor un archivo en Microsoft Power Point o PDF con esta evidencia a
travs de la plataforma.
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3. El mapa conceptual debe cumplir con el proceso de modelo de negocio que est
desarrollando para su empresa, ahora es muy importante visualizar los elementos
de la gestin de marca y la gestin de clientes y cmo se relacionan estos entre s.
Por tanto, debe presentar este mapa conceptual de acuerdo a los hallazgos del
modelo de negocio online elegido por usted en la actividad de aprendizaje 1.
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Evidencias de producto:
Evidencia 6: Informe
Adaptacin de marca y
segmentacin.
Evidencia 7: Mapa
conceptual Elementos de
la gestin de marca.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
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Autores
Expertos tcnicos
Asesora pedaggica
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Guionista
Luz Clarena Arias Gonzlez
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Febrero de 2014
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