INDICE

1. INTRODUCION ........................................................................................................................... 2
2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ......................................................................................... 2
2.1 Definicin: ................................................................................................................................ 2
3. HABILIDAES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: ........................................................ 3
3.1. Autoconocimiento: ................................................................................................................. 3
3.2. Autorregulacin: .................................................................................................................... 3
3.3. Automotivacin: ..................................................................................................................... 4
3.4. Empata: .................................................................................................................................. 4
3.5. Habilidades sociales: .............................................................................................................. 5
4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO ......................................................... 5
5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE) EN LAS EMPRESAS ............................................ 6
6. HBITOS DE LAS PERSONAS CON ALTA INTELIGENCIA EMOCIONAL .................. 6
7. RESUMEN: ................................................................................................................................... 7
1. INTRODUCION
El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prcticamente todos los rincones de
nuestro planeta, en forma de tiras cmicas, programas educativos, juguetes que dicen
contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman buscarla en sus
parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en 2002, y remiti a los
ministros de educacin de 140 pases una declaracin con los 10 principios bsicos
imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la inteligencia
emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad laboral de las
personas, el xito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y hasta la prevencin de
los desastres corporativos. Se lleg a calificar a la inteligencia emocional como un concepto
revolucionario, una nocin arrolladora, una de las ideas ms influyentes de la dcada en el
mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor subestimado de la misma, la
directora de investigacin de un head hunter ha puesto de relieve que las personas son
contratadas por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y despedida por su falta
de inteligencia emocional.

Sorprendido ante el efecto devastador de los arrebatos emocionales y consciente, al mismo

tiempo, de que los test de coeficiente intelectual no arrojaban excesiva luz sobre el
desempeo de una persona en sus actividades acadmicas, profesionales o personales, Daniel
Goleman ha intentado desentraar qu factores determinan las marcadas diferencias que
existen, por ejemplo, entre un trabajador estrella y cualquier otro ubicado en un punto
medio, o entre un psicpata asocial y un lder carismtico.

Su tesis defiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese conjunto de
habilidades que ha llamado inteligencia emocional, entre las que destacan el autocontrol,
el entusiasmo, la empata, la perseverancia y la capacidad para motivarse a uno mismo. La
evidencia respaldada por abundantes investigaciones demuestra que las habilidades
emocionales son susceptibles de aprenderse y perfeccionarse a lo largo de la vida, si para ello
se utilizan los mtodos adecuados.

2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.1 Definicin:
La inteligencia emocional o IE est basada en la teora de las inteligencias mltiples, segn
la cual existen siete inteligencias primarias. Ms tarde, el psiclogo Daniel Goleman
construy el concepto de inteligencia emocional, dentro del cual se encuentran conceptos
como autoconocimiento, autogestin, conciencia social y gestin de las relaciones.

La base de la inteligencia emocional es conocer nuestras emociones y poder utilizarlas para

tomar buenas decisiones, motivarse en la vida, lograr diversos objetivos, interactuar y generar
buenas relaciones sociales.
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3. HABILIDAES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Las habilidades emocionales no slo nos hacen ms humanos, sino que en muchas ocasiones
constituyen una condicin de base para el despliegue de otras habilidades que suelen
asociarse al intelecto, como la toma de decisiones racionales. El propio Gardner ha dicho
que en la vida cotidiana no existe nada ms importante que la inteligencia intrapersonal, ya
que a falta de ella, no acertaremos en la eleccin de la pareja con quien vamos a contraer
matrimonio, en la eleccin del puesto de trabajo, etctera.

El caso de Eliot constituye un ejemplo interesante de la forma en que esto sucede. Tras una
intervencin quirrgica en la que le extirparon un tumor cerebral, Eliot sufri un cambio
radical en su personalidad y en pocos meses perdi su trabajo, arruin su matrimonio y
dilapid todos sus recursos. Aunque sus capacidades intelectuales seguan intactas, como
corroboraban los test que se le realizaron, Eliot malgastaba su tiempo en cualquier pequeo
detalle, como si hubiera perdido toda sensacin de prioridad. Tras estudiar su caso, Antonio
Damasio encontr que con la operacin se haban comprometido algunas conexiones
nerviosas de la amgdala con otras regiones del neocrtex y que, en consecuencia, Eliot ya
no tena conciencia de sus propios sentimientos.

Pero Damasio fue un poco ms all, y logr concluir que los sentimientos juegan un papel
fundamental en nuestra habilidad para tomar las decisiones que a diario debemos adoptar,
pues al parecer, la presencia de una sensacin visceral es la que nos da la seguridad que
necesitamos para renunciar o proseguir con un determinado curso de accin, disminuyendo
las alternativas sobre las cuales tenemos que elegir. En suma, muchas de las habilidades
vitales que nos permiten llevar una vida equilibrada, como la capacidad para tomar
decisiones, nos exigen permanecer en contacto con nuestras propias emociones.

La inteligencia emocional se divide en cinco habilidades:

3.1. Autoconocimiento:
Es la capacidad de reconocer los sentimientos que uno tiene, y estn directamente
relacionados con la conciencia emocional y la confianza en uno mismo.

3.2. Autorregulacin:
Es la manera de decidir y controlar cunto va a durar una emocin y qu intensidad tendr
mediante tcnicas como el autocontrol, la confiabilidad, la adaptabilidad o la innovacin. La
preocupacin, pues, por gobernarse a s mismo y controlar impulsos y pasiones parece ir
aparejada al desarrollo de la vida en comunidad, pues una emocin excesivamente intensa o
que se prolongue ms all de lo prudente, pone en riesgo la propia estabilidad y puede traer
consecuencias nefastas.

APRENDIZAJE Y VALORES
3.3. Automotivacin:
Relacionada con el positivismo, el compromiso y la iniciativa para llegar a los objetivos
pautados. Habilidades emocionales como la motivacin, el gusto por lo que se hace o el
optimismo representan unos estmulos ideales para el xito. De ah que la inteligencia
emocional constituya la aptitud maestra para la vida. Si comparamos a dos personas con unas
capacidades innatas equivalentes, una de las cuales se encuentra en la cspide de su carrera,
mientras la otra se codea con la masa en un nivel de mediocridad, encontraremos que su
principal diferencia radica en aspectos emocionales: por ejemplo, el entusiasmo y la
tenacidad frente a todo tipo de contratiempos, que le habrn permitido al primero perseverar
en la prctica ardua y rutinaria durante muchos aos. Diversos estudios han trazado la
correlacin entre ciertas habilidades emocionales y el desempeo futuro de una persona.
Delante de un grupo de nios de cuatro aos de edad se coloc una golosina que podan
comer, pero se les explic que si esperaban veinte minutos para hacerlo, entonces
conseguiran dos golosinas. Doce aos despus se demostr que aquellos pequeos que
haban exhibido el autocontrol emocional necesario para refrenar la tentacin en aras de un
beneficio mayor eran ms competentes socialmente, ms emprendedores y ms capaces de
afrontar las frustraciones de la vida. En sntesis, canalizar las emociones hacia un fin ms
productivo constituye una verdadera aptitud maestra. Ya se trate de controlar los impulsos,
de demorar la gratificacin, de regular los estados de nimo para facilitar el pensamiento y
la reflexin, de motivarse a uno mismo para perseverar y hacer frente a los contratiempos, de
asumir una actitud optimista frente al futuro, todo ello parece demostrar el gran poder de las
emociones como guas que determinan la eficacia de nuestros esfuerzos.

3.4. Empata:
Es tal vez una de las ms conocidas, y consiste en ver y entender cmo se sienten los
dems. De esta forma se aprende de los dems y se consiguen determinados objetivos. La
palabra empata proviene del griego empatha, que significa sentir dentro, y denota la
capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona. A lo largo de la vida, esa
capacidad para comprender lo que sienten los dems afecta un espectro muy amplio de
actividades, que van desde las ventas hasta la direccin de empresas, pasando por la
poltica, las relaciones amorosas y la educacin de los hijos. A su vez, la ausencia de
empata suele ser un rasgo distintivo de las personas que cometen los delitos ms
execrables: psicpatas, violadores y pederastas. La incapacidad de estos sujetos para
percibir el sufrimiento de los dems les infunde el valor necesario para perpetrar sus
delitos, que muchas veces justifican con mentiras inventadas por ellos mismos, como
cuando un padre abusador asume que est dndole afecto a sus hijos o un violador sostiene
que su vctima lo ha incitado al sexo por la forma en que iba vestida.

Los estudios adelantados por el National Institute of Mental Health han puesto de relieve que
buena parte de las diferencias en el grado de empata se hallan directamente relacionadas con
la educacin que los padres proporcionan a sus hijos. Daniel Stern, un psiquiatra que ha
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estudiado los breves y repetidos intercambios que tienen lugar entre padres e hijos, sostiene
que en esos momentos de intimidad se est dando el aprendizaje fundamental de la vida
emocional. A su juicio, existe sintonizacin entre dos personas -una madre y su hijo, o dos
amantes en la cama- cuando la una constata que sus emociones son captadas, aceptadas y
correspondidas con empata. Segn los estudios realizados, el coste de la falta de sintona
emocional entre padres e hijos es extraordinario. Cuando los padres fracasan reiteradamente
en mostrar empata hacia una determinada gama de emociones de su hijo, como el llanto o
sus necesidades afectivas, el nio dejar de expresar ese tipo de emociones y es posible que
incluso deje de sentirlas. De esta forma, y en general, los sentimientos que son desalentados
de forma ms o menos explcita durante la primera infancia pueden desaparecer por completo
del repertorio emocional de una persona. Por fortuna, las investigaciones tambin han
encontrado que las pautas relacionales se pueden ir modificando y que, si bien es cierto que
las primeras relaciones tienen un impacto enorme en la configuracin emocional, el sujeto se
enfrentar a una serie de relaciones compensatorias a lo largo de su vida, con amigos,
familiares o hasta con un terapeuta, que pueden ir remodelando sus pautas de conducta. En
ese sentido, muchas teoras psicoanalticas consideran que la relacin teraputica constituye
un adecuado correctivo emocional que puede proporcionar una experiencia satisfactoria de
sintonizacin. Finalmente, las investigaciones sobre la comunicacin humana suelen dar por
hecho que ms del 90% de los mensajes emocionales es de naturaleza no verbal, y se
manifiesta en aspectos como la inflexin de la voz, la expresin facial y los gestos, entre
otros. De ah que la clave que permite a una persona acceder a las emociones de los dems
radica en su capacidad para captar los mensajes no verbales. De hecho, diversos estudios han
evidenciado que los nios que tienen ms desarrollada esta capacidad muestran un mayor
rendimiento acadmico que el de la media, aun cuando sus coeficientes intelectuales sean
iguales o inferiores al de otros nios menos empticos. Este dato parece sugerir que la
empata favorece el rendimiento escolar o, tal vez, que los nios empticos son ms atractivos
a los ojos de sus profesores.

3.5. Habilidades sociales:

El tener buenas relaciones interpersonales es otro de los pasos hacia el xito. Se puede
lograr mediante la comunicacin, influencia, liderazgo, gestin de conflictos, cooperacin o
trabajo en equipo, entre otros.

4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Snchez
2000) determina que las condiciones intelectuales
Determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito
profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales

APRENDIZAJE Y VALORES
cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder
y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo
Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de s, hacer
bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y
compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que
tiene que hacer. Segundo, que sepa cmo hacerlo. Tercero que sienta que lo que est haciendo
tiene un valor significativo, que l est contribuyendo y que se le reconozca por ello
afectivamente.

5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE) EN LAS EMPRESAS

Hoy en da son muchas las corporaciones que invierten grandes sumas de dinero en formar a
sus empleados en Inteligencia Emocional. La razn de esta apuesta estriba en que las
empresas se han dado cuenta de que una de las claves del xito comercial y de la venta de
sus productos radica en el grado en que sus trabajadores son capaces de reconocer y controlar
sus emociones, as como las de sus clientes.

Es casi impensable concebir un comercial de ventas que carezca de habilidades en el trato

con los clientes, un empresario sin motivacin para la direccin de su compaa o un
negociador que no sepa capaz de controlar sus impulsos y emociones. Todo el conocimiento
tcnico basado en la mejor relacin entre estudios acadmicos y experiencia no ser ninguna
garanta para estas personas, porque tarde o temprano malograrn operaciones econmicas
por un deficiente conocimiento de sus emociones.

Empleados con IE, los ms demandados

Cabe resaltar que en el proceso de seleccin de personal de las empresas la tendencia va

enfocada a poner al candidato en situaciones de fuerte estrs o incomodidad para as poder
examinar su reaccin y su capacidad para lidiar con sus emociones.

El psiclogo de las organizaciones Jonathan Garca-Allen explica: La poca en que los

procesos de seleccin de personal se basaban en la experiencia laboral y los conocimientos
tcnicos pas. Actualmente, el mtodo ha evolucionado y los aspectos relacionados con la
Inteligencia Emocional, como las habilidades interpersonales y la gestin de las emociones,
han cobrado un protagonismo clave. Esta creciente relevancia del aspecto emocional en el
trabajo viene motivada por la tendencia a la tercerizacin de la economa en los pases
occidentales, en que el intercambio econmico est mediado por la confianza entre ambos
agentes.

De ah se desprende, segn seala Garca-Allen, que los empleados con alta Inteligencia
Emocional resulten mucho ms productivos para las corporaciones.

6. HBITOS DE LAS PERSONAS CON ALTA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Reconocen sus sentimientos y los de los dems
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Expresan correctamente sus emociones y sus pensamientos

Son fuertes y no se ofenden con facilidad
Reconocen cuando se equivocan y rectifican
No buscan la perfeccin
Se cuidan y saben lo importante que es la salud
Se enfocan en lo positivo, aun en la adversidad
Se rodean de gente alegre y con buenas vibraciones
Defienden su asertividad. Saben decir NO
Aprecian y valoran lo que ya tienen
Saben pasar pgina y no anclarse al pasado
Conocen sus debilidades y sus fortalezas y se mejoran continuamente

7. RESUMEN:
Los estragos que la ineptitud emocional causa en el mundo son ms que evidentes. Basta con
abrir un diario para encontrar consignadas las formas de violencia y de degradacin ms
aberrantes, que no parecen responder a ninguna lgica. Hoy por hoy no nos genera mayor
estupor escuchar que un corredor de bolsa se haya arrojado de un rascacielos tras una
repentina cada de la bolsa, que un marido haya golpeado a su esposa o que, tras haber sido
despedido, un empleado haya entrado en su compaa armado hasta los dientes y haya
asesinado a varias personas indiscriminadamente. Estas evidencias se suman a la ola de
violencia que asola al planeta, al alarmante incremento de la depresin en todo el mundo, a
los niveles de estrs que van en franco aumento y a una interminable lista de sntomas: todos
ellos dan cuenta de una irrupcin descontrolada de los impulsos en nuestras vidas y de una
ineptitud generalizada, y acaso creciente, para controlar las pasiones y los arrebatos
emocionales. Tradicionalmente hemos sobrevalorado la importancia de los aspectos
puramente racionales de nuestra psiquis, en un afn por medir y comparar los coeficientes de
la inteligencia humana. Sin embargo, en aquellos momentos en que nos vemos arrastrados
por las emociones, cuando un chico golpea a otro por burlarse de l o un conductor le dispara
a aquel que le ha cerrado la va, la inteligencia se ve desbordada y los esfuerzos por entender
la capacidad de anlisis racional de cada sujeto no parecen tener mayor utilidad. La abundante
base experimental existente permite concluir que, si bien todas las personas venimos al
mundo con un temperamento determinado, los primeros aos de vida tienen un efecto
determinante en nuestra configuracin cerebral y, en gran medida, definen el alcance de
nuestro repertorio emocional. Pero ni la naturaleza innata ni la influencia de la temprana
infancia constituyen determinantes irreversibles de nuestro destino emocional. La puerta para
la alfabetizacin emocional siempre est abierta y, as como a las escuelas les corresponde
suplir las deficiencias de la educacin domstica, las empresas y los profesionales que
quieran lograr el xito en el entorno de especializacin y diversidad que caracteriza al mundo
moderno deben tener consciencia de sus emociones y dotarlas de inteligencia.

APRENDIZAJE Y VALORES