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UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIN GLOBAL

FACULTAD DE INGENIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

TESIS

IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN


ASTERISK PARA LA REDUCCIN DE COSTOS DE LAS
COMUNICACIONESTELEFNICAS PARA LA EMPRESA
PETRLEOS DE AMRICA S.A., LIMA, 2016

PRESENTADA POR:

BACH: CANALES LOBO Jhonny Hctor

BACH: CASTILLO BAUTISTA Jhon Erick

Para obtener el Ttulo Profesional de:

INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA

Lima, 2016
UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIN GLOBAL
RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo a Dios que me ha dado


la vida y fortaleza para terminar este proyecto de
investigacin, A mis familiares por ser el pilar
fundamental en todo lo que soy, por el valor mostrado
para salir adelante y por su amor.

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a todas aquellas personas que me han


ayudado a finalizar una etapa ms de mi vida, cumplir
un sueo y ver el fruto de un gran esfuerzo, por ello
quiero agradecer a todos quienes con su apoyo y
compresin permitieron que estatesis pueda
finalizarse con xito, felicitar a mis compaeros de
estudio por una meta ms alcanzada, por un logro
ms en la vida de cada uno de nosotros.

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ndice
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 9
ABSTRACT ..................................................................................................................................... 11
CAPTULO I: ................................................................................................................................... 13
ASPECTOS GENERALES ....................................................................................................... 13
1.1. Diagnstico General .................................................................................................... 14
1.1.1. Diagnstico Funcional ........................................................................................ 14
1.1.1.1. Antecedentes ................................................................................................. 14
1.1.1.2. Organizacin.................................................................................................. 16
1.1.1.3. Servicios o productos ................................................................................. 17
1.1.2. Diagnstico Estratgico ..................................................................................... 17
1.1.2.1. Misin .............................................................................................................. 17
1.1.2.2. Visin ............................................................................................................... 17
1.1.2.3. Objetivos ......................................................................................................... 18
1.1.2.4. Estrategias ..................................................................................................... 18
1.1.3. Anlisis FODA ....................................................................................................... 18
1.1.3.1. Anlisis Interno ............................................................................................. 18
1.1.3.2. Anlisis Externo............................................................................................ 19
1.1.3.3. Matriz FODA ................................................................................................... 20
1.2. El Problema .................................................................................................................... 24
1.2.1. Descripcin de la Realidad ................................................................................ 24
1.2.2. Efectos .................................................................................................................... 25
1.2.3. Identificacin de Causas .................................................................................... 25
1.2.3.1. Diagrama Causa Efecto .............................................................................. 25
1.2.3.2. Descripcin de Causas ............................................................................... 26
1.2.4. El Problema ............................................................................................................ 27
1.1 Planteamiento del problema ................................................................................... 27
1.2 Formulacin del problema ....................................................................................... 28
1.2.5. Objetivo de la investigacin .............................................................................. 28

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1.2.6. Justificacin e Importancia ............................................................................... 28


1.2.7. Alcance y Limitaciones ....................................................................................... 30
CAPTULO II ................................................................................................................................... 31
FUNDAMENTO TERICO ....................................................................................................... 31
2.1. Marco Terico ............................................................................................................... 32
2.1.-Antecedentes del estudio ................................................................................................. 32
2.2. Marco Conceptual ........................................................................................................ 36
2.3. Hiptesis ..................................................................................................................... 52
CAPTULO III .................................................................................................................................. 53
METODOLOGA Y TCNICA DE INVESTIGACIN ........................................................... 53
3.1. El Mtodo de la Investigacin ................................................................................... 54
3.1.1. El Tipo de Investigacin ..................................................................................... 54
3.1.2. Nivel de Investigacin ......................................................................................... 54
3.1.3. Diseo de la Investigacin ................................................................................. 54
3.2. La Tcnica ...................................................................................................................... 54
3.2.1. Tcnicas .................................................................................................................. 54
3.2.2. Instrumentos.......................................................................................................... 54
3.3. Las Variables ................................................................................................................. 55
3.3.1. Variable Dependiente .......................................................................................... 55
3.3.2. Variable Independiente ....................................................................................... 55
3.4. La Poblacin y Muestra .............................................................................................. 55
3.4.1. Poblacin ................................................................................................................ 55
3.4.2. Muestra ................................................................................................................... 55
3.4.3. Tcnicas e instrumento para la recoleccin de datos. .............................. 56
CAPTULO IV ................................................................................................................................. 57
DESARROLLO DEL SISTEMA ............................................................................................... 57
4.1. Sistema Actual .............................................................................................................. 59
4.1.1. Sistema ................................................................................................................... 59
4.1.2. Estructura Organizacional ................................................................................. 61
4.1.3. Descripcin de Funciones por Unidad Organizacional ............................. 62
4.1.4. Procesos de Negocio .......................................................................................... 62
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4.2. Modelamiento del Sistema Propuesto .................................................................... 63


4.2.1. Anlisis de Requerimientos .............................................................................. 63
4.2.2. Modelo del Sistema Propuesto ......................................................................... 65
4.3. Anlisis del Sistema .................................................................................................... 66
4.3.1. Identificacin de Actores ................................................................................... 66
4.3.2. Identificacin de Casos de Uso ........................................................................ 67
4.3.3. Diagramas de Interaccin .................................................................................. 68
4.3.3.1. Diagrama de Secuencia .............................................................................. 68
4.3.3.2. Diagrama de Colaboracin ........................................................................ 72
4.4. Diseo del Sistema ...................................................................................................... 74
4.4.1. Diagrama de Paquetes ........................................................................................ 74
4.4.2. Diagrama de Estado ............................................................................................ 75
4.5. Herramientas de Desarrollo....................................................................................... 75
4.6. Gestin de Datos .......................................................................................................... 78
4.6.1. Modelo ER .............................................................................................................. 78
4.7. Arquitectura del Sistema ............................................................................................ 80
4.7.1. Diagrama de Componentes ............................................................................... 80
4.7.2. Diagrama de Despliegue .................................................................................... 81
4.8. Prototipo del Sistema .................................................................................................. 82
4.8.1. Especificaciones .............................................................................................. 84
4.9. Instalacin y Puesta en Marcha............................................................................ 85
CAPTULO V................................................................................................................................... 89
RESULTADOS ........................................................................................................................... 89
5.1. Diagrama de TO-BE ..................................................................................................... 91
5.2. Caractersticas de la Muestra.................................................................................... 92
Validez y Confiabilidad del instrumento ........................................................................ 92
3.4.4. Plan de recoleccin y procesamiento de datos ........................................... 95
5.3. Anlisis e Interpretacin de Resultados ................................................................ 96
5.4. Constatacin de la Hiptesis .................................................................................. 102
5.2.1. Cdigo Fuente ..................................................................................................... 106
5.5. Plan de Pruebas .......................................................................................................... 106
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5.3.1. Certificados de Calidad .................................................................................... 107


5.6. Glosario de Trminos ................................................................................................ 108
5.7. Transicin del Proyecto............................................................................................ 109
5.5.1. Plan de Mantenimiento ..................................................................................... 109
VER ANEXO N 7 ................................................................................................................ 109
5.5.2. Plan de Contingencia ........................................................................................ 109
VER ANEXO N 8 ................................................................................................................ 109
5.5.3. Plan de Capacitacin ......................................................................................... 109
VER ANEXO N 9 ................................................................................................................ 109
5.5.4. Documentacin del Proyecto .......................................................................... 109
5.5.4.1. Manual del Usuario .................................................................................... 109
VER ANEXO N 10 .......................................................................................................... 109
5.5.5. Documento de Autorizacin (Acta de Conformidad) ................................ 109
VER ANEXO N 11 .............................................................................................................. 109
CONCLUSIONES......................................................................................................................... 110
RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 111
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................ 112
ANEXOS ........................................................................................................................................ 113
ANEXO N 4 ENCUESTAS .................................................................................................... 122
ANEXO N 5 PRESUPUESTO DEL PROYECTO .............................................................. 123
ANEXO N 6 VAN & TIR......................................................................................................... 125
ANEXO N 8 PLAN DE CONTINGENCIA ........................................................................... 127
ANEXO N 9 PLAN DE CAPACITACIN ........................................................................... 130
ANEXO N 10 MANUAL DE USUARIO ............................................................................... 132
ANEXO N 11 DOCUMENTO DE AUTORIZACION (ACTA DE CONFIRMIDAD) ....... 134

NDICE DE TABLAS
Tabla 1 Matriz FODA ......................................................................................................................... 20
Tabla 2 Matriz FODA de la empresa Petrleos de Amrica S.A ........................................................ 23
Tabla 3: MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................................................ 113

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NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1: Organigrama de la empresa Petrleos de Amrica S.A. ............................................. 16
Ilustracin 2: Diagrama causa efecto. .............................................................................................. 26
Ilustracin 3 Cuadro de Alpha de Combrach .................................................................................... 93
Ilustracin 4: plan de recoleccin y procesamiento de datos. ......................................................... 95
Ilustracin 5 Proceso de estudio..................................................................................................... 102
Ilustracin 6: Organigrama del rea del estudio. ............................................................................. 61
Ilustracin 7: Procesos fundamental del negocio............................................................................. 62
Ilustracin 8 TO-BE ........................................................................................................................... 65
Ilustracin 9 TO-BE2 ......................................................................................................................... 91
Ilustracin 10. Actores del Sistema. ................................................................................................. 66
Ilustracin 11: Casos de uso del Sistema. ......................................................................................... 67
Ilustracin 12: Diagrama de secuencia realizar llamada. ................................................................. 68
Ilustracin 13: Diagrama de secuencia espiar llamada. ................................................................... 69
Ilustracin 14: Diagrama de secuencia grabar llamada. ................................................................... 69
Ilustracin 15: Diagrama de secuencia realizar video conferencia. ................................................. 70
Ilustracin 16: Diagrama de secuencia transferir llamada. .............................................................. 71
Ilustracin 17: Diagrama de colaboracin espiar llamada. .............................................................. 72
Ilustracin 18: Diagrama de colaboracin grabar llamada. .............................................................. 72
Ilustracin 19: Diagrama de colaboracin realizar video conferencia. ............................................ 73
Ilustracin 20: Diagrama de colaboracin realizar llamada. ............................................................ 73
Ilustracin 21: Diagrama de colaboracin trasferir llamada. ........................................................... 74
Ilustracin 22: Diagrama de clases. .................................................................................................. 74
Ilustracin 23: Diagrama de clases. .................................................................................................. 75
Ilustracin 24: Diagrama de componentes del sistema. .................................................................. 80
Ilustracin 25: Diagrama de despliegue del sistema. ....................................................................... 81
Ilustracin 26: ANEOS SIP EN LNEA Y CONFIGURADOS. ............................................................... 82
Ilustracin 27: CONEXIN DE TRONCAL IAX ENTRE SUCURSALES. ................................................ 82
Ilustracin 28: LLAMADA ENTRE ANEXOS. ....................................................................................... 83

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INTRODUCCIN

Esta tesis se tiene como objetivo la implementacin de un servidor pbx basado


en asterisk para la reduccin de costos de las comunicaciones telefnicas
para la empresa petrleos de amrica S.A.; el proyecto surge ante la necesidad
de reducir los costos elevados en las comunicaciones telefnicas. Minimizar los
errores por uso indebido y poder tener un mayor control en la administracin de las
comunicaciones telefnicas.

La tecnologa siempre ha intentado facilitar las comunicaciones desde los inicios del
tiempo, desde la primera comunicacin por medios seales de humo pasando por
el telgrafo, hasta la actual comunicacin por medios de telefona mvil que nos
permite comunicarnos desde cualquier localizacin del planeta e incluso en la
actualidad en la que se han llegado a realizar comunicaciones desde el espacio.

La comunicacin vocal es muy importante en el desarrollo humano. La gran


necesidad para comunicarse a grandes distancias ha influido en su desarrollo en
todos niveles y en todas las pocas, en el mundo cotidiano de nuestra sociedad
actual la comunicacin por intermedio de la tecnologa e internet nos facilita a que
sea ms sencillo el desarrollo de cualquier actividad.

Para lograr este objetivo hemos realizado una restructuracin de las


comunicaciones telefnicas en toda la empresa, de tal forma que se evite el mal uso
de las llamadas, facilidad de comunicarse entre reas, llamadas rpidas entre las
sucursales y un ahorro total haciendo un plan de discado el cual ruteando las
llamadas por los proveedores de telefona ms econmicos.

Es importante aclarar que el presente trabajo abarca la programacin del Servidor


PBX- ASTERISK, comprendindose as la programacin del software; el cual
incluye la creacin de reportes de llamadas realizadas y creacin de prototipos.

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Para el desarrollo del Servidor PBX Basado en asterisk hemos utilizado sistema
operativo Linux Open Source(Centos 5.2), Base de datos Mysql , Asterisk 1.6.0
proporcionado por DIGIUM, equipo Grandstream, el trabajo fue efectuado
exitosamente, el cual no hubiera sido posible con la informacin y el apoyo de la
empresa Petrleos de Amrica S.A..

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ABSTRACT

This thesis aims to "implementing an Asterisk-based PBX server to reduce


costs of telephone communications for the petroleum company in Latin S.A.";
The project arose from the need to reduce the high costs of telephone
communications. Minimize errors due to misuse and to have greater control over the
management of telephone communications.

Technology has always tried to facilitate communications since the beginning of


time, from the first communication means smoke signals through telegraph, to the
current communication means mobile phone that allows us to communicate from
any location on the planet and even the currently in which they have come to realize
communication from space.

Voice communication is very important in human development. The great need to


communicate over long distances has influenced its development at all levels and in
all times, in the everyday world of our society through communication and internet
technology it enables us to make it easier the development of any activity.

To achieve this objective we performed a restructuring of telephone communications


across the enterprise, so as to avoid the misuse of calls, ease of communication
between areas, quick calls between branch offices and a total savings making a dial
plan which by routing calls over the cheapest telephony providers.

It is important to note that this study covers programming PBX- ASTERISK Server,
thus providing an understanding of the software programming; which includes the
creation of reports for calls made and prototyping.

For the development of Asterisk-based PBX server we used Open Source Linux
(Centos 5.2), MySQL database, Asterisk 1.6.0 provided by Digium, Grandstream

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equipment, operating system work was successfully carried out, which would not
have been possible with information and support Petroleos de America S.A..

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CAPTULO I:
ASPECTOS GENERALES

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1.1. Diagnstico General

1.1.1. Diagnstico Funcional


1.1.1.1. Antecedentes
La empresa Petrleos de Amrica S.A es un equipo de peruanos
comprometidos con el pas, trabajando con ganas y optimismo por un
Per mejor, es una empresa dedicada al rubro de los hidrocarburos, el
cual est orientada a satisfaccin total de la demanda de nuestros
clientes, contamos con el personal tcnico calificado para garantizar la
mejor calidad de los productos y servicios que brindamos, actualmente
contamos con una red de operaciones, puntos de venta, plantas de gas
y estaciones de servicio estratgicamente ubicados en todo el Per, la
empresa cuenta con plantas modernas de almacenamiento y envasado
de gas licuado de petrleos (GLP), implementadas de acuerdo a las
exigencias y normal de seguridad internacional, comercializacin GLP
a granel a travs de nuestra moderna frota de camiones tanque ,
distribuimos gas domstico en balones de 10 y 45 Kg a los hogares
peruanos a travs de la cadena de distribucin afiliados a nuestras
envasadoras, abastecemos GLP al parque automotriz a travs de
nuestras estaciones afiliadas, contamos con herramientas necesarias
para realizar su trabajo con excelencia y orientado al beneficio total
satisfaccin de los clientes, nuestra moderna infraestructura y
operaciones cumplen con todas las normas que garantizan un eficiente
sistema de comercializacin nuestro compromiso social con los
peruano nos conduce a mejorar permanentemente los servicios y la
infraestructura con el propsito de llegar cada vez ms cada vez a ms
peruanos y productos con la debida proteccin para nuestros clientes.

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INFORMACIN GENERAL PETRLEOS DE AMRICA S.A.

RUC: 20332711157
Razn Social: PETROLEOS DE AMERICA S.A.
Nombre Comercial:Petroamrica S.A.
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 11 / Septiembre / 1996
Actividad Comercial: Transporte de Carga por Carretera.
Direccin Legal: Av. 28 de Julio Nro. 554
Urbanizacin: Leuro
Distrito / Ciudad: Miraflores
Departamento: Lima

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1.1.1.2. Organizacin
Ilustracin 1: Organigrama de la empresa Petrleos de Amrica S.A.

DIRECTORIO

Oficina de
oficina de control Oficina de
Organizacin e Gerencia
interno asesoria legal
informtica

Gerencia dede
Gerencia de Gerencia de directoriGerencia Gerencia de
comercial de
contabilidad finanzas comercial de GLP administracion
liquidos

departamentos
departamento de departamento de
Directorio de recusos
tesoreria granel
humanos

departamento de
departamento de departamento de
creditos y
operaciones logistica
cobranzas

departamento de
departamento de
proyectos y
envasados
obras

departamento de
mantenieminto

departamento de
sistemas y
desarrollo

Contador costos

Fuente: Elaboracin propia (2015)


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1.1.1.3. Servicios o productos


Petroamricacomercializa a nivel nacional; gas licuado de petrleo
(GLP), gasolina de 97, 95,90 y 84 octano, disel2 y gas natural vehicular
(GNV).
Actualmente contamos con importantes redes de operaciones puntos
de ventas estratgicos:

16Plantas de ventas.
48 estaciones de servicios afiliados.
envasadoras de gas.
40 unidades de transporte de camiones lquido y gas.

1.1.2. Diagnstico Estratgico

1.1.2.1. Misin
Proveer hidrocarburos de calidad a los mercados nacional e
internacional, administrando eficientemente sus recursos, realizando
sus actividades con los mayores niveles de eficiencia, confiabilidad y
sostenibilidad, desarrollando innovacin y responsabilidad socio-
ambiental.

1.1.2.2. Visin
Ser una empresa lder de la industria peruana de hidrocarburos,
autnoma e integrada, enfocada en la creacin de valor con eficiencia;
gestionando los negocios de forma tica y sostenible con productos de
calidad internacional y desarrollando relaciones responsables efectivas
con los grupos de inters.

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1.1.2.3. Objetivos

Satisfacer las necesidades de los clientes.


Fidelizacin de sus clientes.
Brindar servicios de calidad, eficacia y eficiencia.
Identificar a los trabajadores con la empresa.
Ser una empresa reconocida a nivel nacionale internacional.

1.1.2.4. Estrategias

Uso de la Tecnologa de Informacin y comunicaciones (TICS)


Enfoque por la calidad de los servicios.
Evaluaciones anuales de los servicios brindados a los clientes.
Trabajo en equipo.

1.1.3. Anlisis FODA

1.1.3.1. Anlisis Interno


Fortalezas
Liderazgo y participacin mayoritaria de ventas de Combustibles en
el mercado y capacidad de negociacin.
Acceso a mercados locales y distritales de una manera rpida para
su venta.
Muy buena posicin financiera (Liquidez, rentabilidad, etc.)
Precio competitivo.
Cadena de distribuidores (Pequeas Agencias de Distribucin en
lugares alejados).
Catlogo de Clientes.
Productos de buena calidad.

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Contamos con reconocimiento de calidad de atencin al cliente por


nuestros clientes que cada vez aumentan.
Debilidades
Ausencia o poca comunicacin en la empresa.
Estructura interna deficientemente organizada e inadecuada.
Inexistencia de Manuales de Organizacin y Funciones.
Descoordinacin y desconocimiento de las polticas internas.
Visin estratgica y Misin de la Empresa poco clara.
No cuenta con un Planeamiento Estratgico claramente definido o
difundido.
Crecimiento desordenado y sin criterio tcnico en las agencias de
distribucin.

1.1.3.2. Anlisis Externo

Oportunidad
Facilidad de acceso y compras al llenado de los combustibles.
Demanda de distribuidores minoristas (Pequeas Agencias de
Distribucin en lugares alejados).
Capacidad de negociar con los proveedores y clientes.
Expansin de mercados a nivel Nacional.
Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.

Amenazas
Que el gobierno peruano suba el precio de dichos Combustibles.
La competencia y sus grandes crditos financieros.
Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos
distribuidores.
La aparicin de nuevos competidores en el mercado.

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1.1.3.3. Matriz FODA

Es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier


situacin, individuo, producto, empresa, etc. Que est actuando como
objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Es como si
se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular que
se est estudiando.

Tabla 1Matriz FODA.

ANLISIS EXTERNO
Amenazas (A) Oportunidades (O)
A1 Que el gobierno peruano O1 Facilidad de acceso y compras al
suba el precio de dichos llenado de los combustibles.
Combustibles.
A2 La competencia y sus O2 Demanda de distribuidores
grandes crditos minoristas (Pequeas Agencias de
financieros. Distribucin en lugares alejados).
A3 Las alianzas estratgicas O3 Capacidad de negociar con los
entre los grandes y proveedores y clientes.
medianos distribuidores
A4 La aparicin de nuevos O4 Expansin de mercados a nivel
competidores en el Nacional.
mercado.
A5 O5 Participacin y expansin de
capacitacin para un mejor servicio.
ANLISIS INTERNO
Debilidades (D) Fortalezas (F)
D1 Ausencia o poca F1 Liderazgo y participacin
comunicacin en la mayoritaria de ventas de
empresa. Combustibles en el mercado y
capacidad de negociacin.
D2 Estructura interna F2 Acceso a mercados locales y
deficientemente distritales de una manera rpida
organizada e inadecuada. para su venta.

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D3 Inexistencia de Manuales F3 Muy buena posicin financiera


de Organizacin y (Liquidez, rentabilidad, etc.)
Funciones.
D4 Descoordinacin y F4 Precio competitivo.
desconocimiento de las
polticas internas.
D5 Visin estratgica y Misin F5 Cadena de distribuidores (Pequeas
de la Empresa poco clara. Agencias de Distribucin en lugares
alejados).
D6 No cuenta con un F6 Catlogo de Clientes.
Planeamiento Estratgico
claramente definido o
difundido.
D7 Crecimiento desordenado F7 Productos de buena calidad.
y sin criterio tcnico en las
agencias de distribucin.
Fuente: Fred R. David (2006)

Con las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA)


definidas, se elabora una MATRIZ FODA en donde se determina cmo
estas variables se afectan y relaciona entre s y se identifica las
estrategias que necesita el negocio para su xito como empresa, estas
estrategias se clasifican en: estrategias ofensivas, estrategias
defensivas, estrategias de reorientacin y estrategias de supervivencia.

Estrategias ofensivas

FO1 Aprovechar Facilidad de acceso y compras al llenado de los


combustibles. Para el Liderazgo y participacin mayoritaria de ventas
de Combustibles en el mercado y capacidad de negociacin.

FO2 Aprovechar Demanda de distribuidores minoristas (Pequeas


Agencias de Distribucin en lugares alejados).

FO3 Uso de las nuevas tecnologas para mejorar los procesos de


fabricacin.

Estrategias defensivas

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FA1 buena posicin financiera para competir ante la aparicin de


nuevos competidores en el mercado.

FA2 Precio competitivo para las alianzas estratgicas entre los


grandes y medianos distribuidores

FA3 Liderazgo y participacin mayoritaria de ventas de


Combustibles en el mercado y capacidad de negociacin para
enfrentar al gobierno peruano en alza del precio de dichos
Combustibles.

Estrategias de reorientacin

DO1 Ausencia o poca comunicacin en la empresa mejorar la


Participacin y expansin de capacitacin para un mejor la
comunicacin mejorara servicios.

DO2 Inexistencia de Manuales de Organizacin y Funciones para


poder expandir los mercados a nivel Nacional.

Estrategias de supervivencia

DA1 Estructura interna deficientemente organizada e inadecuada


hacer alianzas estratgicas entre los grandes y medianos
distribuidores para la mejora.

DA2 Aumentar la presencia en el mercado mediante publicidad o en


redes sociales.

DA3 Capacitar a los trabajadores en el uso de las nuevas


tecnologas.

DA4 Elaboracin de un plan de crisis.

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Tabla 2: Matriz FODA de la empresa Petrleos de Amrica S.A.

ANALISIS DEL ENTORNO

Amenazas Fortalezas

A1 A2 A3 A4 A5 O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7

D1 DA1 DO1

D2 DA2 D02
Debilidades

D3 DA3

D4 DA4

D5

D6
ANALISIS INTERNO

F1 FA1 F01

F2 FA2 FO2

F3 FA3 FO3

F4
Fortalezas

F5

F6

F7

F8

F9

Fuente: Fred R. David (2006).

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1.2. El Problema

1.2.1. Descripcin de la Realidad


Petrleos de Amrica S.A, es una entidad de hidrocarburos que tiene ms de
16 grifos a nivel nacional y brinda el servicio de transportes a distintos clientes
en la zona de Miraflores de lima, se encuentra ubicado en Av. San Martin N:
243 , actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento de toda la
empresa, lo que ha ocasionado incremento en personal y grifos, por motivo
por el cual se ha optado a que algunas reas administrativas compartan el
mismo anexo, el mismo nmero de telfono, los grifos adquieran lneas nuevas
de telefona, adems se ejecuten nuevas construcciones , ampliado los
ambientes de trabajo.

Esto ha originado que en la empresa se presenten los siguientes problemas:

Central de telefona analgica obsoleta, adems una gran parte de ella se


encuentra daado por el tiempo.
Problema de prdida de puntos de telfonos en las reas por motivos de
movimiento de anexo.
Costos por mantenimiento de la central por antigedad.
No se tiene un control de las lneas telefnicas y mucho menos de las
llamadas realizadas hacia el exterior.
Altos pagos por lneas telefnicas contratadas.

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Problema de escalabilidad ya que la central telefnica actual se encuentra


daada las tarjetas de expansin de anexos, y por lo tanto no se puede
adicionar ms anexos.
Inconvenientes al momento de trasladar un punto de anexo telefnico a
otra ubicacin, lo que obliga al tendido de un nuevo cableado.
Numero de anexos limitados.
Gastos al comunicarse con otras estaciones o sucursales.

1.2.2. Efectos
Analizando el problema podemos visualizar los efectos que afectan a la
entidad Petrleos de Amrica S.A,
Incremento de costos en equipos de telecomunicacin
Incremento de costos en llamadas
Incremento de costos por mantenimiento de la central por antigedad.
Dificultad de la gestin de llamadas.
Altos pagos por lneas telefnicas contratadas.
Obsolescencia de equipos
Reestructuracin de infraestructura de TI
Ruido al hablar y constante averas por cableado en mal estado por el
trascurso del tiempo.
Numero de anexos limitados.
Gastos al comunicarse con otras estaciones o sucursales.
1.2.3. Identificacin de Causas
1.2.3.1. Diagrama Causa Efecto

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Ilustracin 2: Diagrama causa efecto.

Fuente: elaboracin propia(2015)

1.2.3.2. Descripcin de Causas

Personal: no se tiene control de las lneas del personal por lo tanto


hace uso indebido.

Central antigua: el equipo central telefnica es un modelo muy


desfasado por ello hay limitaciones de anexos y mucho ruido al realizar
llamadas.

Equipos: los equipos de comunicacin estn desfasados, el cableado


de la misma se encuentra en total desorden cables por todos lados
con la que genera mucho ruido a la hora de la llamada.

Proveedores telefnicos: los elevados costos de operadores


telefnicos en el pas, las llamadas limitadas hacen difcil la labor del
trabajador.

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1.2.4. El Problema

1.1 Planteamiento del problema


Petrleos de Amrica S.A, es una entidad de hidrocarburos que tiene
ms de 16 grifos a nivel nacional y brinda el servicio de transportes a
distintos clientes en la zona de Miraflores de lima, se encuentra
ubicado en Av. San Martin N: 243 , actualmente se encuentra en una
etapa de crecimiento de toda la empresa, lo que ha ocasionado
incremento en personal y grifos, por motivo por el cual se ha optado a
que algunas reas administrativas compartan el mismo anexo, el
mismo nmero de telfono, los grifos adquieran lneas nuevas de
telefona, adems se ejecuten nuevas construcciones , ampliado los
ambientes de trabajo.

Esto ha originado que en la empresa se presenten los siguientes


problemas:

Central de telefona analgica obsoleta, adems una gran parte de


ella se encuentra daado por el tiempo.
Problema de prdida de puntos de telfonos en las reas por
motivos de movimiento de anexo.
Costos por mantenimiento de la central por antigedad.
No se tiene un control de las lneas telefnicas y mucho menos de
las llamadas realizadas hacia el exterior.
Altos pagos por lneas telefnicas contratadas.
Problema de escalabilidad ya que la central telefnica actual se
encuentra daada las tarjetas de expansin de anexos, y por lo
tanto no se puede adicionar ms anexos.

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Inconvenientes al momento de trasladar un punto de anexo


telefnico a otra ubicacin, lo que obliga al tendido de un nuevo
cableado.
Ruido al hablar y constante averas por cableado en mal estado por
el trascurso del tiempo.
Numero de anexos limitados.
Gastos al comunicarse con otras estaciones o sucursales.

1.2 Formulacin del problema


En qu medida la central PBX anloga influye en loscostos de la
comunicacin telefnicas en la empresa petrleos de Amrica S.A.?

1.2.5. Objetivo de la investigacin

Objetivos generales
Determinar la influencia del Servidor PBX basado en asterisk en la
reduccin de costos de las comunicaciones telefnicas en la empresa
Petrleos de Amrica S.A.

Objetivos especficos
Uso apropiado de las comunicaciones telefnicas.
Reduccin dependencia de 50% del servicio de proveedores
telefnicos.
Implementar tecnologa de informacin de ltima generacin, que
reducen los costos y aumente la calidad del servicio telefnico.

1.2.6. Justificacin e Importancia

El presente proyecto se justifica porque actualmente existe la


necesidad de expandir los anexos y comunicaciones de la empresa,
para poder reducir los costos en las comunicaciones por todos los
aspectos como:

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Econmico: Al tener lneas telefnicas contratadas por cada rea


externa de la empresa para la comunicacin originara gastos
innecesarios para la empresa solo por el hecho de no contar con la
tecnologa adecuada para las intercomunicaciones. La tecnologa Voip
permitir solucionar estos inconvenientes. Adems, el ahorro en
implementar un cableado exclusivo para la red telefnica como se ha
venido con la tradicional lnea anloga, permite reducir gastos en
cableado.

Integrado: esta tecnologa permitir a la organizacin contar con una


nica infraestructura de red integrada con voz y datos, as como
tambin interactuar con las dems sedes y grifos externos y que estn
interconectadas por red inalmbrica, permitiendo una gestin ms
cmoda, sencilla y competitiva de la infraestructura en las
telecomunicaciones.

Escalable: se dice que es escalable a comparacin de las centrales


telefnicas anlogas al querer agregar anexos se tiene que agregar
una tarjeta la cual incluye gastos, a comparacin de la telefona IP, la
escalabilidad est basado solo en la adicin del equipo telefnico IP a
la red, evitando gastos adicionales.

Portabilidad: la tecnologa de telefona IP permite ser movido de un


lugar a otro dentro de la red con gran facilidad ya que su principio es
como la de una PC, a comparacin de las lneas anlogas que para
mover un anexo hay que cablear desde el punto de la central hasta el
anexo.

Tecnolgico: La tecnologa VoIP integra los servicios de voz y datos.

Fcil de Administrar: por medio de las centrales PBX se tendr la


administracin centralizada de todos los telfonos IP y control de lo
mismo, adems de sus configuraciones, en comparacin de la

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telefona anloga se debe tener un control adecuado de cada punto


telefnico.

1.2.7. Alcance y Limitaciones

Alcances
Con la implementacin de un servidor PBX es solucionar los
problemas de comunicacin tanto interna como externa de Petrleos
de Amrica, ofreciendo un esquema innovador a un bajo costo de
implementacin, as mejorando las coordinaciones de las distintas
reas internas y externas.

De esta forma el proyecto permite la reduccin de costos, que implican


las llamadas a utilizar la telefona tradicional, ofreciendo una propia
infraestructura basada en tecnologa de redes de voz sobre IP.

Limitaciones
La implementacin de un servidor PBX ser implementada en la
empresa Petrleos de AmricaS.A. en la sede principal en la Av. 28
de Julio 554 Lima y en las sucursalesLambayeque Chiclayo eten
Ancash Santa Chimbote,La libertad Trujillo, Salaverry, Arequipa Islay
Mollendo,Lima Lurn Ate, Moquegua Ilo,Piura Talara Piraas, Lima
Barranca Supe.Ica Pisco San Andrs.Prov. Constitucional del Callao.
Puno San Romn Juliaca, Piura-Piura, Cusco San Jernimo. La
conexin de las sucursales con la principal ser mediante lared LAN y
WAN

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CAPTULO II
FUNDAMENTO TERICO

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2.1. Marco Terico


2.1.-Antecedentes del estudio
a) NACIONALES

TTULO: DISEO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA UNA EMPRESA QUE
DESARROLLA PROYECTOS DE INGENIERIA DE COMUNICACIONES.

AUTOR: Juan Carlos Fernndez Zrpan

RESUMEN:
Breve resumen sobre el anlisis y diseo empleado por la Sr. Juan Carlos
Fernndez Zarpan Guilln en la elaboracin del proyecto:

El desarrollo de la tesis comprende el estudio de la tecnologa actual disponible


en la empresa, identificando las limitaciones que tiene el servicio disponible
actualmente y cmo podemos solucionar estos problemas con la
implementacin de una nueva tecnologa en este caso denominada Voz sobre
IP.

La tecnologa de Voz sobre IP consiste en aprovechar las redes de datos para


cursar trfico de voz por ellas y ahorrar costos que implica la utilizacin de una
sola red tanto para voz como para datos. La voz es digitalizada y dividida en
pequeos paquetes IP los cuales viajan a travs de la red de datos y son
reensamblados en el terminal de destino para reconstruir la seal de voz.

El objetivo de la tesis es disear una red de Voz sobre IP que pueda soportar
trfico de voz entre los locales de una empresa a costo cero, ofreciendo una
buena calidad de servicio y que tenga interoperabilidad con la Red Telefnica
pblica. Par esto se utilizar la red de datos con la que cuenta actualmente
la empresa.
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El desarrollo de la tesis se divide en cuatro captulos los cuales de forma


secuencial abarcan el estudio previo de los sistemas de comunicaciones,
identificando los problemas que se vienen suscitando; luego se desarrollan las
herramientas tericas sobre las cuales se sustentar nuestra solucin. A
continuacin, se muestra el universo de tecnologas disponibles para
desarrollar la solucin, culminando en el ltimo captulo con el diseo de la
solucin propuesta sustentada en clculos matemticos y requerimientos
hallados por parte de la empresa, as como la tecnologa actual con que
cuentan sus sistemas de comunicaciones.1

CONCLUSIONES
- Se cumpli satisfactoriamente con el objetivo principal del proyecto.

- Se logr establecer comunicacin entre el local principal y una oficina


sucursal utilizando las redes de banda ancha disponibles en ambas oficinas,
con lo cual se logra el objetivo principal de comunicar a costo cero los locales
de la empresa.

- Con la implementacin del diseo se prescinde del uso de la centralita PBX


la cual tiene funciones limitadas exclusivamente a la conmutacin de llamadas
de lneas analgicas. La centralita ser reemplazada por un servidor de
registro de usuarios SIP el cual cumple la funcin de sealizar las llamadas
entre usuarios de la red IP y la Red Telefnica pblica -con la ayuda del
gateway de voz si es necesario- para lograr establecer una comunicacin.

1
Juan Carlos Fernndez Zarpan, LIMA 2008, Diseo De Una Red De Voz Sobre Ip Para Una Empresa Que
Desarrolla Proyectos De Ingeniera De Comunicaciones.
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b) INTERNACIONALES

TTULO: ANALISIS E IMPLEMETACIN DE DOS O MAS PBX BAJO VOIP


BASANDOSE EN PROTOCOLOS IAX Y SIP PARA INTERCONECTAR DOS O
MAS EMPRESAS Y/U OFICINAS.

AUTOR: Allan Haraldsson Rojas, Jaime Vera Regalado y Michael Padilla Chalen

RESUMEN:
Breve resumen sobre el anlisis y diseo empleado por Allan Haraldsson
Rojas, Jaime Vera Regalado y Michael Padilla Chalen en la elaboracin del
proyecto:

Esta tesis se comenz realizando una introduccin sobre el aspecto terico


referente a la transmisin de la voz en canales de datos, la forma como se
digitalizan las seales analgicas y generalidades referentes a VoIP- Adems
una explicacin sobre cmo funciona el protocolo SIP y los aspectos ms
importantes de la solucin a implementarse en una plataforma Open Source
(Sistema Operativo Linux, Kernel 2.6) como solucin integral de telefona.

Adicionalmente se realiza un estudio de la infraestructura de las empresas


donde se implementar el servicio, as como tambin una evaluacin de los
componentes que se necesitaran para la implementacin de la solucin
tomando en cuenta el aspecto econmico y la tecnologa disponible de los
mismos.

Una vez que se determina los equipos y componentes ms adecuados para


las empresas se procede a realizar la instalacin de la red y; la configuracin

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y administracin necesaria en la PBX para dejar operativos los servicios


requeridos.
Para finalizar se realiza un anlisis del servicio para demostrar la calidad del
mismo, y se elaboran recomendaciones para futuras mejoras tomando en
cuenta el futuro crecimiento y escalabilidad de las empresas.2

CONCLUSIONES

- Se cumpli satisfactoriamente con el objetivo principal del proyecto.


- Se demostr a travs de las mltiples pruebas e implementacin final
detallada en la presente tesis la viabilidad y efectividad de la PBX bajo
plataforma OpenSource, permitiendo las comunicaciones entre oficinas
locales y remotas, y a su vez logrando la integracin de voz y datos en un
mismo medio, logrando as la optimizacin de recursos, aprovechando el
cdigo abierto distribuido a travs de la GNU Public License.
- Se recomienda que la PBX est expuesta directamente a INTERNET con una
IP pblica para evitar problemas de NAT, en cuyo caso se deben configurar
reglas de firewall en el servidor Asterisk. Dado que este servicio est en una
plataforma OpenSource, las seguridades seran fiables; se deben filtrar
puertos extraos hacia el servidor y a travs del mismo, por medio de
polticas de IPTABLES, permitiendo solamente las conexiones necesarias
para el trabajo de oficina.

2
Allan Haraldsson Rojas, Jaime Vera Regalado y Michael Padilla Chalen, Ecuador 2006, anlisis e
implementacin de dos o ms Pbx bajo Voip basndose en protocolos Iax y Sip para interconectar dos o ms
empresas y/u oficinas.
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2.2. Marco Conceptual


PBX
Segn Tom Lancaster. (2015).Un PBX o PABX (siglas en ingls de Private
Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) Ramal
privado de conmutacin automtica, o ms bien Central Secundaria Privada
Automtica; es en realidad cualquier central telefnica conectada directamente
a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar
adems de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonoma
sobre cualquier otra central telefnica. Este dispositivo generalmente
pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compaa telefnica,
de aqu el adjetivo Privado a su denominacin.

PABX.
Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red
primaria pblica de telfonos, por lo que los usuarios no se comunican
directamente al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que
al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser
esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces
unificados de transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras,
los usuarios de una PBX no estn asociados con la central de telfonos
pblica, ya que es la misma PBX la que acta como tal, anlogo a una central
pblica que da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece
generalmente en las instalaciones de una compaa.

Errneamente se le llama PBX a cualquier central telefnica, aunque no


gestione las llamadas externas, bastando solo con que conmute lneas
exteriores pertenecientes a otra central, que s estara conectada a la RTC.
Estas seran centrales hbridas: Estas gestionan llamadas y enlazan lneas
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internas o extensiones pero al momento de comunicarse a un destino


exterior, tan solo interconectara el terminal con una lnea convencional de la
compaa de telfono, mientras que un PBX se encargara de procesar
directamente el nmero marcado hacia el procesador central de la ciudad.

ASTERISK
Segn Flavio E. Goncalves. (2007). Es un programa de software libre (bajo
licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX).
Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos
para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien
a una RDSI tanto bsicos como primarios.

Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban


disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,
conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas. Los
usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el
lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o
en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux.

Para conectar telfonos estndares analgicos son necesarias tarjetas


electrnicas telefnicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros
proveedores, ya que para conectar el servidor a una lnea externa no basta
con un simple mdem.

Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP


como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con
terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificacin
de tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.

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Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una


gran solucin de bajo coste junto con SER (Sip Express Router).
IPER & JPERF
Es una herramienta que nos permite realizar un test de velocidad de red.
Para ser ms exactos, iperf permite medir el ancho de banda entre dos hosts
usndolo en modo cliente-servidor y con tcp o udp como protocolos de
conexin.
Muchas veces a los administradores e ingenieros de red nos llegan tests de
velocidad de clientes expertos que pretenden medir el ancho de banda entre
dos hosts usando una copia de ficheros por scp
Lo que no saben stos es que scp incluye cabeceras ssh que ralentizan la
transferencia precisamente por el cifrado que se realiza. SCP es un software
para copiar ficheros usando un canal cifrado de ssh. Scp y ftp no son
herramientas de medicin de red. Adems, aadir en la medicin el acceso a
disco (por la copia) significa incluir un cuello de botella en la medicin. En los
otros protocolos de transferencia de ficheros que no van cifrados, si pasan por
un firewall, se puede estar inspeccionando los paquetes a nivel de aplicacin,
por lo que, adems, introducimos otros factores en la medicin.
Iperf no cifra, por defecto no usa disco, simplemente se conecta a un socket y
transfiere datos desde el sistema operativo.

LA MATRIZ FODA

Segn Fred R. David. (2006). Es una herramienta de anlisis que puede ser
aplicada a cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular


que se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan

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en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se


debern tomar decisiones estratgicas para mejorar la situacin actual en el
futuro.

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la


situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.)
permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en
funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas
formulados.

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar


sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero, con
el propsito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados
en nuestra formulacin estratgica. Esto es aconsejable dado que las
condiciones externas e internas son dinmicas y algunos factores cambian con
el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mnimas.

La frecuencia de estos anlisis de actualizacin depender del tipo de objeto


de estudio del cual se trate y en qu contexto lo estamos analizando.

En trminos del proceso de Marketing en particular, y de la administracin de


empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite
pasar del anlisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la
formulacin y seleccin de estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre


la forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las
turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus
fortalezas y debilidades internas.

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Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto anlisis FODA.
Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a
seguir.
Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre
las cuatro variables por separado y determinar qu elementos corresponden a
cada una.
A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho anlisis, resultara
aconsejable no slo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino
tambin proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes
matrices FODA y plantear estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por
lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las
oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia
sobre las ellas modificando los aspectos internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que
le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que
se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,


explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa,
y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable


frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

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Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

A continuacin, se enumeran diferentes ejemplos de las variables que


debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las
debilidades, las oportunidades y las amenazas.

Codecs
G711.1
El nuevo codec G.711.1 ha sido aprobado por la ITU-T en marzo de 2008. El
objetivo es que permita interoperar con la infraestructura G.711 existente
mejorando la calidad de la seal.

Provee dos capas encima de la capa actual G711.


- La primera capa mejora la calidad de G711 en baja frecuencias (banda de
50 a 300 Herzios) que habitualmente no se transmite con la norma G.711
- La segunda extensin mejora la calidad de las altas frecuencias (banda de
4Khz a 7 Khz)

Se pueden aadir una o ambas capas incrementando el bitrate de 64 Kbps


hasta 80 o 96 Kbps

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El aadir estas capas introduce un retraso de 5 ms.

Esta norma est pensada para telfonos de voz IP y multiconferencias.

G.729.1

Al igual que G.711.1 el codec G.729.1 es tambin un codec G.729 al que se le


aaden capas para mejorar la calidad del sonido a bajas y altas frecuencias
para abarcar la banda desde 50Hz a 7 Khz. a costa de incrementar el bitrate
(cantidad de informacin que se manda por segundo). Tiene hasta 12 capas.

La capa principal es compatible con G729 y tiene un bitrate de 8 Kbps. La


segunda llega hasta los 12 Kbps (incremento de 4kbps). Por cada nueva capa
se aaden 2 Kbps hasta llegar a los 32 Kbps. A estas velocidades mximas se
podra transmitir musica con calidad (aunque inferior al codec G.722.2 al
mismo bitrate)

Esta norma est pensada para telfonos IP, softphones, centralitas, gateways,
centros de llamadas (call centers), equipos de grabacin de voz o servidores
de contestadores automticos.

Tambin se conoce como G729J o G729EV.

G.722.1 o SIREN 7

G722.1 o SIREN 7 provee un ancho de banda entre 50 HZ y 7Khz y opera con


un bit rate de 24 kbps o 32 Kbps.

Se usa habitualmente para operaciones de manos libres en sistemas voip HD


con baja perdida de paquetes.

Existe un anexo llamado G.722.1 C o SIREN 14 que permite un ancho de

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banda de hasta 14 Khz y opera con un bitrate de 24, 32, y 48 kbit/s.

G.722.2 o AMR-WB

El codec AMR-WB es conocido como codec adaptativo multirate de banda


ancha o codec G.722.2. Se usa principalmente para compresin de voz en
tecnologa mvil de tercera generacin.

El codec tiene 9 bitrates diferentes (23.85, 23.05, 19.85, 18.25, 15.85, 14.25,
12.65, 8.85 y 6.6 kbit/s). El codec se basa en el principio ACELP (Algebraic
Code Excited Linear Prediction), prediccin adaptativa soportando transmisin
discontinua DTX, usando algoritmos de deteccin de voz VAD ( Voice Activity
Detection) y conformt de ruido CNG (Comfort Noise Generation )

El codec trabaja con un framesize de 20 ms e introduce un retardo de 25 ms.

VS-GW1600 Serie GSM


OpenVox Serie VoxStack GSM Gateway es una solucin GSM Gateway VoIP
basado en Asterisk de cdigo abierto para las pymes industria de 1 y
SOHO. Con interfaz grfica de usuario amigable y diseo modular nico, los
usuarios pueden configurar fcilmente su puerta de enlace
personalizado. Tambin el desarrollo de secundaria se puede completar a
travs de IAM.
Hay tres modelos GSM Gateway con la serie VoxStack GSM Gateway, la serie
VS-GW1202, GSM serie VS-GW1600 y la serie VS-GW2120. Diseo modular
los Gateways GSM son desde 4 hasta 20 canales GSM, desarrollado para
interconectar una amplia seleccin de codecs, incluyendo G.711A, G.711u,
G.729, G.722, G.723, G.726 y GSM , a las redes celulares GSM para reducir
rpidamente los gastos de telecomunicaciones y maximizar el ahorro de
costes. Con el diseo nico de la VoxStack puerta de enlace, puede apoyar de
intercambio en caliente para ambas tarjetas SIM GSM y mdulos de puerta de
enlace. Los usuarios pueden simplemente aadir o eliminar los mdulos de
expansin de hardware o de cambio. Cada mdulo de puerta de enlace GSM
ejecuta un sistema independiente dentro asterisco.

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La puerta de enlace VoxStack diseos con un tablero conmutador LAN que


proporciona la capacidad de apilamiento en la actualizacin de hardware. Es
compatible con los mensajes SMS de envo y recepcin y el envo de grupo y
SMS al correo electrnico. El GSM Gateways son 100% compatibles con el
asterisco, Elastix, trixbox, servidor SIP de 3CX, FreeSWITCH y plataforma
operativa VOS VoIP.

Especificaciones tcnicas:
4/8/12/16/20 canales GSM
1 tarjeta SIM por canal GSM
2 10 / 100M interfaz LAN
Temperatura de almacenamiento: -20 ~ 70
Rango de temperatura de funcionamiento: 0 ~ 40
Margen de funcionamiento Humedad: 10% ~ 90% sin condensacin
Fuente de alimentacin: ATX 1U impulsoras de energa, 100-240V / 1-2A
la potencia mxima: 46W
Dimensiones: 44 cm x 4,5 cm x 30 cm
Peso:
VS-GW1600-20G:4301g
VS-GWM400G: 214g
Software y Plataforma:
Linux
El VS-GW1600 serie GSM incluye los siguientes modelos:

Modelo del Producto Presupuesto

VS-GW1600-4G 4 canales GSM Gateway VoIP

VS-GW1600-8G 8 canales GSM Gateway VoIP

VS-GW1600-12G 12 canales GSM Gateway VoIP

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VS-GW1600-16G 16 canales GSM Gateway VoIP

VS-GW1600-20G 20 canales GSM Gateway VoIP

ULAW
Este codec, es realmente conocido como G.711 pero en su versin especfica
para Estados Unidos. Es el tipo de codificacin que utilizan los telfonos en la
red clsica de telefona en EEUU y Canad. Ofrece un flujo de datos de 64 kbit/s
lo que puede resultar bastante alto comparado a sus "competidores" (aunque
para la telefona estndar, es un flujo de datos comn). Esos 64 kbit/s recuerdan
al ancho de banda, obtenido por los MODEM que se utilizaban antiguamente
para conectarse a Internet y es justamente por esto, las lineas de voz, ocupaban
el 100% de su ancho de banda utilizando este cdec.

ALAW
Es equivalente al codec ulaw, pero es el utilizado en Europa. Para
configuraciones hechas en Espaa es muy conveniente permitir este codec, y
forzar los dispositivos a utilizar este cdec, (u otro mejor) para intentar evitar la
transcodificacin.

GSM
Este codec es muy reconocido dado que se utiliza regularmente en los canales
de las lineas mviles. Sus siglas hacen referencia a Global System for Mobile
communications, es decir, Sistema Global para las comunicaciones mviles.
Realmente no prima en la calidad sino en la cantidad, ya que el flujo de datos
en una conexin Full-Rate es de solo 13kbit/s. Es un buen mtodo para ahorrar
ancho de banda ya que es casi consume 5 veces menos que el cdec alaw,
aunque si trabajamos en conexiones de mala calidad a nivel de tiempo de
respuesta (tiempo que tarda en ir y volver un paquete enviado) o de jitter

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(desviacin estndar del tiempo de respuesta), la voz podra llegar a


distorsionarse tanto hasta ser incomprensible.

ILBC
Uno de los codecs ms interesantes, creado por una empresa que compr
Google, y aplicable a mltiples programas conocidos de conversacin por voz,
como un softphone muy popular en Linux llamado Ekiga, la convertida empresa
Gizmo5 al conocido Google Voice, y como no poda ser menos, Google Talk.
Puede llegar a ofrecer niveles de calidad superiores al poderoso G729.a (vemos
ms adelante), y a cambio es distribuido con una licencia no Open Source, pero
si de uso bastante libre, incluso es posible modificar el cdigo. Si el dispositivo
lo permite, sin duda es una gran opcin permitir el uso de este cdec. El flujo de
datos es de tan solo 13,3 kbit/s, equivalente a GSM pero con infinita mayor
calidad. El problema como suele ser lgico, es que a no ser que tuviese el
algoritmo definitivo (que no es el caso), consume demasiados recursos en la
CPU comparativamente al resto de los codecs.

SPEEX
Otro cdec bastante interesante desarrollado por la comunidad Xiph (tambin
conocida por formatos reconocidos como Vorbis, Flac), y por el hecho de ser
uno de los pocos 100% Open Source (Licencia BSD), y muy ajustable a nivel
de nuestro sistema Asterisk. Cuando hablamos de ajustable, nos referimos a
nivel de configuracin (codecs.conf) podramos elegir variar el compromiso de
consumo de CPU a costa del consumo de ancho de banda o la calidad y llegar
a conseguir la ajustada cantidad de solo 2kbit/s en caso que fuera necesario [1]

G722

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Este codec es una "mejora" del G.711 y tambin su uso es gratuito y es


soportado por multiples dispositivos. En esencia este puede ser el problema de
utilizar uno u otro codec: Que el dispositivo que conecte con nuestro asterisk lo
soporte. Comparativamente hablando con otros codecs como ilbc, y speex, este
codec es muy inferior, pero en cambio ha sido ms popular entre los dispositivos
de telefona, asi que, a veces sera una mejor opcin que utilizar el cdec alaw,
en caso que se nos permita elegirlo.

G723
Este codec es un compromiso bastante aceptable entre ancho de banda,
calidad y consumo, y de hecho se utiliza en conjunto con el codec de video
H.323. En Asterisk solo puede ser usado en el modo pass-thru (es decir, para
comunicaciones directas entre dos dispositivos que soporten este codec,
parametro directmedia de SIP. As que perderiamos mucha funcionalidad que
nos ofrece Asterisk. Adems no es gratuito, tiene licencias cerradas, y tambin
se encuentra bajo los estandares de la ITU-T

G726
Como el cdec G.711, tambin proviene de la telefona convencional. El
consumo de ancho de banda es bastante inferior (32kbit/s) y se introdujo como
una mejora para aprovechar los troncales de telefona ofrecidos por los
operadores, G.726

G729
El codec G.729a es el cdec que utiliza una licencia de pago ms popular en el
mundo de Asterisk. De hecho Digium comercializa sus licencias directamente
como un producto desde su pgina web oficial. Este cdec es todo un
compromiso de calidad en todos los niveles anteriormente expuestos. Podra
considerarse que en la actualidad no tiene rivales, y su algoritmo al estar
patentado no es posible que sea replicado. En instalaciones bastante grandes,

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o en instalaciones que tengamos problemas porque el coste del ancho de banda


se dispara en precio conforme vamos solitando ampliaciones, este cdec podra
ser muy interesante tenerlo en cuenta ya que realmente para lo que ofrece, no
es excesivamente caro. Por ejemplo en una instalacin de telfonos en una
sede remota, que dependen de troncales en una sede principal, y que el ancho
de banda lo comparten adems con otras aplicaciones de uso interno, sera una
buena opcin plantearse la adquisicin de estas licencias.
Podramos considerar el uso de codecs libres u Open Source como los
comentados anteriormente, pero nos encontramos ante la dificultad que muchos
terminales no lo soportan. Si los telfonos no pasan por un sistema Asterisk
intermedio, y conectar directamente con la central, hay que tener en cuenta, que
este codec suele venir implcito en una gran cantidad de telfonos fsicos, lo que
aporta un valor aadido an superior.
Formatos
Los formatos principalmente se miden, por el nivel de compresin que afecta a
la calidad, y por la tasa de bits (bitrate) que afecta al tamao. Al igual que ocurre
con los codecs, el hecho de conseguir una buen bitrate, en conjuncin a una
buena calidad, incluso perfecta calidad (compresin nula), supone un esfuerzo
mayor en los recursos de procesamiento del sistema.
En consecuencia, podemos decir que existen mltiples formatos que no tienen
ningn tipo de compresin, es decir tambin llamados formatos "sin perdidas",
muy divulgados a raz de las crticas por la baja calidad que ofrecan algunos
formatos ms populares con carcter comprimido.

GSM
Este formato, sera simplemente la traduccin directa de una pista de audio
basada en el cdec GSM en bruto, con las mismas caractersticas a nivel de
calidad y tasa de bit (en consecuencia tamao), suele representarse con la
extensin gsm aunque tambin puede tener extensin wav49.

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PCM
Es un formato utilizado regularmente por los sistema de telefona tradicional,
traduccin directa de modulacin por impulsos codificados, no tiene ningn tipo
de compresin, ni tampoco prdida de calidad, pero suele ser el formato con los
bitrates ms elevados, dado que podra considerarse un tipo de grabacin en
"bruto". Suele utilizar las extensiones wav o pcm

WAV
Formato creado por Microsoft, que suele basarse en otros formatos pero que en
esencia suele ser un tipo de formato sin compresin pero tambin como
parecidos, suele tener tamaos considerables para la cantidad de informacin
almacenada, dado que suele ser un formato de almacenaje en bruto. Sus
distintas variantes, simplemente establecen la frecuencia y los bits, que
desembocar en el nivel de la calidad de grabacin.
El ms utilizado en asterisk es el WAV 16 bit linear (wav16 o simplemente wav)

OGG
Su nombre viene de Ogg Vorbis, es un formato open source, tambin englobado
dentro de la comunidad Xiph, al igual que el cdec Speex. Viene a ser un posible
reemplazo de los codecs ms populares especialmente en Internet, donde se
realiza la mayor parte de la transferencia de los mismos, como puede ser el
caso de MP3, para concretamente, el estilo de formatos con compresin y cuya
perdida est basada en el nivel de esta. Se establecen 12 niveles de compresin
que van desde q(-2) a q(10) siendo el mximo, el mnimo nivel de compresin y
en consecuencia, el ficheros de mayor tamao produce.

SLINEAR
Es un formato de archivo, nativo de Asterisk, que no tiene ningn tipo de
compresin ni prdida de calidad en consecuencia, pero el bitrate suele ser

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bastante elevado. Es equivalente al formato RAW (en bruto), y suele


representarse con la extensin sln.

MP3
El formato ms conocido entre todos, hace referencia a MPEG Layer III, y posee
licencias muy especiales de distribucin. Es por estas por lo que su desarrollo
dentro de Asterisk ha de hacerse de forma individual, y es altamente
recomendable transformar los ficheros MP3 a otro formato ms prctico para
Asterisk antes de trabajar con ellos. Se considera al igual que OGG, un formato
de compresin, con significativas prdidas de calidad en funcin de la misma

INTELBRAS ITC 4000I, TELULINK Y TECH 3E FWT-1000


Una interfaz mvil GSM Quad Band que ofrece menores costos en llamadas
a telfonos mviles, tomando ventaja de los planes de los operadores. Ideal
para compartir
un nmero de celulares entre las extensiones de sistema telefnico (central
telefnica)
Caractersticas:
Bloqueo de llamadas salientes locales, LDN, LDI.
Bloqueo de llamadas entrantes.
Lista Negra (prefijos y/o nmeros) para llamadas salientes y entrantes.
Desvo de llamadas (siempre, si est ocupado, si no contesta y si est
apagado).
Hotline.
Modificacin del PIN.
Inversin de polaridad para llamadas entrantes y salientes.
Tiempo de marcacin.
Ajuste de fecha y hora.
Ajuste del volumen de transmisin y recepcin.
Identificador de llamadas (DTMF).

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Clave para programacin.


Programacin va equipo telefnico a travs de tonos DTMF y va aplicacin
ITC Manager.
Pantalla luminosa con indicacin del nivel de seal GSM y nivel de carga en
la batera.
Insercin de prefijo.
Remocin de prefijo.
Bloqueo de llamadas salientes en Roaming.
Lista Blanca para llamadas salientes/entrantes.
Llamada en espera.
Funcin Ocultar ID.
Tiempo de llamada programable.
Ajuste del tiempo de flash.
Call back con agenda/directorio para 600 nmeros.

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2.3. Hiptesis

General
H0.- El desarrollo del Servidor PBX basado en asterisk influye favorablemente
en la reduccin de costos de las comunicaciones telefnicas en la empresa
petrleos de Amrica S.A.

Especifico
H1.- El uso apropiado de las comunicaciones telefnicas reducen los costos
en la en la empresa Petrleos de Amrica S.A y sucursales.

H2.- El contar y el uso de la PBX minimizan la dependencia de proveedores


telefnicos, y sus costos elevados

H3.- El uso del servidor PBX basado en asterisk reducirn los costos de las
comunicaciones telefnicas en la empresa Petrleos de Amrica S.A.

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CAPTULO III
METODOLOGA Y TCNICA DE
INVESTIGACIN

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3.1. El Mtodo de la Investigacin

3.1.1. El Tipo de Investigacin


Aplicada
3.1.2. Nivel de Investigacin

Primero Descriptivo y luego Correlacional.

3.1.3. Diseo de la Investigacin

Diseos transversales descriptivos: son aquellos que tienen como


objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o
ms variables.

3.2. La Tcnica

3.2.1. Tcnicas
Observacin de campo.
Anlisis documental.
Entrevistas.
Encuestas.
Revisin bibliogrfica electrnica.

3.2.2. Instrumentos
Gua de entrevista.
Cuestionarios.
Gua de observacin de campo.
Fichas resumen.
Internet flash memories.

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3.3. Las Variables


3.3.1. Variable Dependiente
Y= Reduccin Costos De Las Comunicaciones Telefnicas.
3.3.2. Variable Independiente
X= Servidor PBX Basado En Asterisk
3.4. La Poblacin y Muestra

3.4.1. Poblacin
La poblacin est conformada por la cantidad de usuarios de lima
incluyendo el personal de provincia. El tamao de la poblacin es: 132.

3.4.2. Muestra

El tamao de la muestra es: 42.

Formula:

Donde:
N=Tamao Poblacin
Z= Intervalo de Confianza
p= Proporcin de verdad
q= 1- p (en este caso 1-0.02 =0.08
d= precisin (en su investigacin use un 0.01%)

Remplazando:
N= 132 =Tamao Poblacin
Z= 1.96 =Intervalo de Confianza
p= 0.02=Proporcin de verdad
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q= 0.08
d= 0.01 =Error de muestreo aceptable

Muestra: 42encuestas.

3.4.3. Tcnicas e instrumento para la recoleccin de datos.

Reuniones (explicar temas)


Entrevistas (ver anexo)
Audios

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CAPTULO IV
DESARROLLO DEL SISTEMA

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4.1. Sistema Actual

4.1.1. Sistema

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Proceso del sistema Actual, actualmente la empresa cuenta con una


central telefnica anloga, las sucursales no tienen ninguna central
para recepcin o enrutamiento de llamada.
Las llamadas realizadas en petroamerica son de la siguiente forma:
El Usuario de cada rea de trabajo cuenta con un telfono fijo, un
anexo y un telfono celular (Movistar RPM), cuando el usuario realiza
una llamadas a un fijo lo realiza del telfono fijo que tiene asignado,
solo puede realizar llamadas fijas de ese telfono asignado, cuando
quiere comunicarse con otra rea utiliza el anexo para la comunicacin
interna entre reas, y si desea comunicarse con un celular solo RPM
movistar lo realiza de su telfono mvil asignado, si fuera necesario
comunicarse con otros operadores no lo puede realizar y solo enva
correo electrnico.

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4.1.2. Estructura Organizacional

Ilustracin 3:Organigrama del rea del estudio.

Jefe oficina de
control interno

Jefe de Oficina de
jefe de de
organizacin e
contabilidad
informtica
directorio
Jefe de Oficina de
Jefe de finanzas
asesoria legal

Jefe de
Gerente comercializacin
de liquidos

Jefe gerencia
comercializacin
de GLP

Jefe de
administracion

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.1.3. Descripcin de Funciones por Unidad Organizacional

directorio
Jefe oficina de control interno
Jefe de Oficina de organizacin e informtica
Gerente
Jefe de Oficina de asesora legal
Jefe de contabilidad
Jefe de finanzas
Jefe de comercializacin de lquidos
Jefe de comercializacin de GLP
Jefe administracin

4.1.4. Procesos de Negocio

Ilustracin 4: Procesos fundamental del negocio.

compras ventas servicios

transporte y facturacion y
fin
logistica cobro

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.2. Modelamiento del Sistema Propuesto


4.2.1. Anlisis de Requerimientos

Requerimientos funcionales
Para la implementacin de un servidor pbx basado en asterisk se acordado las
mimas funcionalidades de la central analgica ms los siguientes extras:

Tecnologa VoIP.
Uso de protocolo IAX y SIP.
Configuracin de telfonos IP y adaptadores ATA conectados al sistema va
interfaz LAN y WAN basada en TCP-IP:
Servicio de identificacin de llamadas.
Redireccin de llamadas sin conectar u ocupadas.
Disponibilidad de recibir y revisar mensaje de voz.
Posibilidad de definir grupos de usuarios.
Directorio telefnico interno.
Interconexin entre otras centralitas VoIP.
Mantenimiento remoto del servidor VoIP para la configuracin y diagnstico.
Creacin de usuarios con privilegios limitados para el monitoreo de
llamadas.

Requerimientos no funcionales
Los requerimientos no funcionales son aquellos que no se refieren
directamente a las funciones especficas en la implementacin de un servidor
pbx basado en asterisk.

Facilidad de uso del sistema de configuracin.


Fiabilidad.
Robustez.
Escalabilidad

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4.2.2. Modelo del Sistema Propuesto

Ilustracin 5TO-BE

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.3. Anlisis del Sistema


4.3.1. Identificacin de Actores

Ilustracin 6. Actores del Sistema.

Actores del
sistema

Usuario

Usuario Local Usuario Sucursal

Fuente: elaboracin propia (2015)

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4.3.2. Identificacin de Casos de Uso

Ilustracin 7: Casos de uso del Sistema.

cassos de uso del sistema

Realiza desvio de llamadas

Captura llamada realiza Disa Realiza video conferencia

Espiar llamada Realiza parqueo de llamada Tranferir llamada

Genera reporte Graba llamada Relizar llamadas

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.3.3. Diagramas de Interaccin


4.3.3.1. Diagrama de Secuencia

Ilustracin 8: Diagrama de secuencia realizar llamada.

telefono

: Usuario
digita numero

marca tecla llamar

realiza validacion

se realiza llamada

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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Ilustracin 9: Diagrama de secuencia espiar llamada.

telefono

: Usuario

alzar el microtelefono

valida

espia llamada

Fuente: Elaboracin propia (2015)

Ilustracin 10: Diagrama de secuencia grabar llamada.

telefono

: Usuario
contesta telfono

valida numero

graba llamada

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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Ilustracin 11: Diagrama de secuencia realizar video conferencia.

telefono

: Usuario
digita numero

maraca tecla llamar

valida

hace la llamada

realiza video llamada

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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Ilustracin 12: Diagrama de secuencia transferir llamada.

telefono local telefono


sucursal

: Usuario

contesta telefono

valida llamada

cancela llamada

trafiere

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.3.3.2. Diagrama de Colaboracin

Ilustracin 13: Diagrama de colaboracin espiar llamada.

2: valida

1: alzar el microtelefono

telefono

3: espia llamada
: Usuario

Fuente: Elaboracin propia (2015)

Ilustracin 14: Diagrama de colaboracin grabar llamada.

2: valida numero

1: contesta telfono
3: graba llamada
telefono

: Usuario

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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Ilustracin 15: Diagrama de colaboracin realizar video conferencia.

3: valida

1: digita numero
2: maraca tecla llamar
5: realiza video llamada
telefono

4: hace la llamada
: Usuario

Fuente: Elaboracin propia (2015)

Ilustracin 16: Diagrama de colaboracin realizar llamada.

3: realiza validacion

1: digita numero
2: marca tecla llamar
telefono

: Usuario 4: se realiza llamada

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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Ilustracin 17: Diagrama de colaboracin trasferir llamada.

2: valida llamada

1: contesta telefono

telefono
local
3: cancela llamada
: Usuario
4: trafiere

telefono
sucursal

Fuente: Elaboracin propia (2015)

4.4. Diseo del Sistema


4.4.1. Diagrama de Paquetes

Ilustracin 18: Diagrama de clases.

Central analoga

Servidor Pbx

Telefono Operadora

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.4.1.1. Diagrama de Clases

Ilustracin 19: Diagrama de clases.

Fuente: Elaboracin propia (2015)

4.4.2. Diagrama de Estado

4.5. Herramientas de Desarrollo

Rational Rose
Rational Rose Enterprise proporciona un conjunto de prestaciones
controladas por modelo para desarrollar muchas aplicaciones de software.

Ofrece una herramienta y un lenguaje de modelado comn para simplificar el


entorno de trabajo y permitir una creacin ms rpida de software de calidad.
Integracin del diseo de aplicaciones con el desarrollo: unifica el equipo del
proyecto proporcionando una ejecucin y una notacin de modelos UML
comunes.

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MySQL
MySQL es el servidor de bases de datos relacionales ms popular,
desarrollado y proporcionado por MySQL AB. MySQL AB es una empresa
cuyo negocio consiste en proporcionar servicios en torno al servidor de bases
de datos MySQL.
MySQL es un sistema de administracin de bases de datos
Una base de datos es una coleccin estructurada de datos. La informacin
que puede almacenar una base de datos puede ser tan simple como la de
una agenda, un contador, o un libro de visitas, tan vasta como la de una
tienda en lnea, un sistema de noticias, un portal, o la informacin generada
en una red corporativa. Para agregar, accesar, y procesar los datos
almacenados en una base de datos, se necesita un sistema de
administracin de bases de datos, tal como MySQL.
MySQL es un sistema de administracin de bases de datos relacionales
Una base de datos relacional almacena los datos en tablas separadas en
lugar de poner todos los datos en un solo lugar. Esto agrega velocidad y
flexibilidad. Las tablas son enlazadas al definir relaciones que hacen posible
combinar datos de varias tablas cuando se necesitan consultar datos. La
parte SQL de "MySQL" significa "Lenguaje Estructurado de Consulta", y es
el lenguaje ms usado y estandardizado para accesar a bases de datos
relacionales.

PHP
Es un lenguaje de programacin de uso general de cdigo del lado del
servidor originalmente diseado para el desarrollo web de contenido
dinmico. Fue uno de los primeros lenguajes de programacin del lado del
servidor que se podan incorporar directamente en el documento HTML en
lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El cdigo es
interpretado por un servidor web con un mdulo de procesador de PHP que
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genera la pgina Web resultante. PHP ha evolucionado por lo que ahora


incluye tambin una interfaz de lnea de comandos que puede ser usada en
aplicaciones grficas independientes. Puede ser usado en la mayora de los
servidores web al igual que en casi todos los sistemas operativos y
plataformas sin ningn costo.

PHP se considera uno de los lenguajes ms flexibles, potentes y de alto


rendimiento conocidos hasta el da de hoy lo que ha atrado el inters de
mltiples sitios con gran demanda de trfico, como Facebook, para optar por
el mismo como tecnologa de servidor.

CA ERwin Data Modeler


CA ERwin Data Modeler es una herramienta de modelado de datos lder en
la industria que brinda una forma poderosa de visualizar los datos de
mltiples fuentes en toda la organizacin, aumentar la eficiencia mediante la
reutilizacin y los estndares, incrementar la calidad de los datos y
proporcionar una visin unificada de los activos de datos estratgicos. Se usa
para el modelo de clases general como en la imagen mostrada.

Asterisk
Es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona
funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se
puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas
entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto
bsicos como primarios.
Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban
disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,
conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas. Los
usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el

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lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o


en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux.

Para conectar telfonos estndares analgicos son necesarias tarjetas


electrnicas telefnicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros
proveedores, ya que para conectar el servidor a una lnea externa no basta
con un simple mdem.

Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos


VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar
con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre
ambos.

Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificacin
de tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.

4.6. Gestin de Datos


4.6.1. Modelo ER

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Registro
CodigoRegistro
CallDate
Clid
Src
Dst
Dcontext
Channel
DstChannel
lastapp
LastData
Duration
BillSec
Disposition
AmaFlags
AccountCode
UserField

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4.7. Arquitectura del Sistema


4.7.1. Diagrama de Componentes

Ilustracin 20: Diagrama de componentes del sistema.

validar
datos busqueda
de datos

Control y analisis Acceso a la base


de datos BD
Actualizacion
generar
de datos
reporte

modificacio
n de datos

My Sql
Registrar
telefono

Acceso al Interfaz del


sistema sistema web

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.7.2. Diagrama de Despliegue

Ilustracin 21: Diagrama de despliegue del sistema.

Internet
WifiAp Celular

Modem Firewall Switch Telfono

TSP Servidor Pc
PBX

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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4.8. Prototipo del Sistema

Ilustracin 22: ANEOS SIP EN LNEA Y CONFIGURADOS.

Fuente: Elaboracin propia (2015)

Ilustracin 23: CONEXIN DE TRONCAL IAX ENTRE SUCURSALES.

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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Ilustracin 24: LLAMADA ENTRE ANEXOS.

Fuente: Elaboracin propia (2015)

LLAMADA SALIENTE POR TRUNK GOUT

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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REPORTES DE LLAMADAS HERRAMIENTA CDR

Fuente: Elaboracin propia (2015)

4.8.1. Especificaciones

Qu SERVIDOR USAR?

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4.9. Instalacin y Puesta en Marcha

Para la instalacin de Asterisk con Linux, Escogemos la distribucin de con


mayor aceptacin y por ser una de las distribuciones soportadas por digium.

Instalacin de los paquetes necesarios para asterisk

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Obtenemos y compilamos Asterisk

Ahora ya instalado y las bibliotecas necesarias, vamos hacer la instalacin


de Asterisk.

Obtenemos las fuentes de Asterisk

Para obtener las fuentes de Asterisk y drivers de dadhi para el uso hardware
de digium, tenemos que bajas los paquetes de Digium. Bajar los archivos
usando el comando wget. Cree el directorio /usr/src se este no existe.

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Descomprimiendo ficheros Asterisk

Compilando e instalando Asterisk

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Asterisk instalado

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CAPTULO V
RESULTADOS

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5.1. Diagrama de TO-BE


Ilustracin 25 TO-BE2

Fuente: Elaboracin propia (2015)

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5.2. Caractersticas de la Muestra

Validez y Confiabilidad del instrumento


Los aspectos a considerar en estos instrumentos han sido validados por expertos
en la materia, lo que ha permitido formar la base para que, mediante stos, se pueda
analizar, establecer, descartar, ratificar y clasificar criterios que permitan conocer
y/o caracterizar la conformacin normativa y las funciones de la organizacin de
estudio.
La valoracin se ha hecho mediante una investigacin analtica a datos de textos
relacionados con el tema en estudio, as como de la normativa legal referida a
ambas instituciones, orientada hacia el contenido cualitativo de los conceptos,
opiniones y afirmaciones obtenidas.

Para demostrar la validez se utilizado el Alpha de Combrach.

Formula:

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Ilustracin 26 Cuadro de Alpha de Combrach

ITEMS
1 2 3 4 5 6 TOTALES
1 1 2 2 2 2 2 11
2 5 5 4 5 4 4 27
3 3 2 4 3 5 3 20
4 3 4 5 2 3 2 19
5 4 5 4 5 4 4 26
6 4 5 5 5 5 4 28
7 4 5 4 5 2 5 25
8 4 5 4 5 4 4 26
9 3 4 4 2 4 2 19
10 1 5 1 3 5 5 20
11 4 4 4 5 4 4 25
12 2 2 2 2 3 1 12
13 4 5 4 5 4 4 26
14 5 5 5 5 5 5 30
15 3 4 4 4 3 4 22
16 2 2 2 5 5 5 21
17 1 2 2 1 2 2 10
18 4 2 3 5 5 4 23
19 1 1 2 1 3 1 9
USUARIOS

20 4 2 4 5 4 4 23
21 2 2 2 2 5 2 15
22 4 5 1 1 5 5 21
23 4 5 5 5 5 5 29
24 3 4 3 3 4 4 21
25 3 4 4 4 3 4 22
26 4 4 4 5 4 4 25
27 2 2 2 2 2 4 14
28 2 4 5 3 4 4 22
29 3 4 5 4 5 4 25
30 4 4 4 5 5 5 27
31 5 5 4 5 4 4 27
32 3 5 4 3 5 5 25
33 1 5 1 5 5 5 22
34 4 5 4 5 4 4 26
35 3 5 1 5 5 4 23
36 4 4 4 5 5 5 27
37 2 4 2 5 4 2 19
38 4 4 4 5 5 5 27
39 4 4 4 5 5 5 27
40 4 2 2 2 4 2 16
41 1 4 4 5 5 5 24
42 1 2 4 3 4 3 17

0.815

Varianza Items Varianza


1 2 3 4 5 6 Totales
1.53 1.60 1.56 2.03 0.94 1.44 28.316
Suma de Varianzas 9.10
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Fuente: elaboracin propia (2015)

Si tiende a 1 significa que el instrumento es confiable.

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3.4.4. Plan de recoleccin y procesamiento de datos


Ilustracin 27: plan de recoleccin y procesamiento de datos.

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5.3. Anlisis e Interpretacin de Resultados

Ahora veremos cmo se despliega los resultados obtenidos de la prueba realizada


a Petroamrica y sucursales, Dichos resultados son sometidos a un minucioso
anlisis para extraer los principales resultados de su comportamiento y de este
modo poder determinar el buen funcionamiento del sistema de informacin.

Pregunta 1.- La satisfaccin por la eficiencia del servicio de comunicaciones


telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de la llamada realizada?

14% De acuerdo
7%
43% En desacuerdo
22% Indeciso
14% Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo

INTERPRETACIN:
a) El 43% de los encuestados estn De acuerdo que la satisfaccin del servicio de
comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
b) El 22% de los encuestados estn Indeciso que la satisfaccin del servicio de
comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
c) El 14% de los encuestados estn En Desacuerdo que la satisfaccin del servicio de
comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
d) El 14% de los encuestados estn Muy en desacuerdo que la satisfaccin del servicio
de comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.

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e) El 7% de los encuestados estn Muy de acuerdo que la satisfaccin del servicio de


comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
Pregunta 2.- La escabilidad del buen funcionamiento del sistema de telefona
optimiza los tiempos de instalacin de los nuevos puntos de acceso (tiempo de
Instalacin de nuevos anexos)?

De acuerdo
2%
38% En desacuerdo
41%

Muy de acuerdo
19%

Muy en
desacuerdo

INTERPRETACIN:
a) El 41% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
b) El 38% de los encuestados estn De acuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
c) El 19% de los encuestados estn Desacuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
d) El 2% de los encuestados estn Muy desacuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
e) El 0% de los encuestados estn Indeciso con la escabilidad del buen funcionamiento
del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los nuevos puntos de
acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).

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Pregunta 3.- Considera la satisfaccin por la simplicidad del manejo del sistema de
comunicaciones telefnicas?

9%
De acuerdo
14%
En desacuerdo
5% 55%
Indeciso
17%
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo

INTERPRETACIN:
a) El 55% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la satisfaccin por la
simplicidad del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
b) El 17% de los encuestados estn En desacuerdo con la satisfaccin por la simplicidad
del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
c) El 14% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la satisfaccin por la
simplicidad del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
d) El 9% de los encuestados estn Muy en desacuerdo con la satisfaccin por la
simplicidad del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
e) El 5% de los encuestados estn Indeciso con la satisfaccin por la simplicidad del
manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.

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Pregunta 4.- Considera eficiente la simplicidad de comunicacin telefnica entre


las sucursales?

7% 9%
De acuerdo
12%
En desacuerdo
12%
Indeciso
60%
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo

INTERPRETACIN:
a) El 60% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la eficiente en la simplicidad
de comunicacin telefnica entre las sucursales?
b) El 12% de los encuestados estn En desacuerdo con la eficiente en la simplicidad de
comunicacin telefnica entre las sucursales?
c) El 12% de los encuestados estn Indeciso con la eficiente en la simplicidad de
comunicacin telefnica entre las sucursales?
d) El 10% de los encuestados estn De acuerdo con la eficiente en la simplicidad de
comunicacin telefnica entre las sucursales?
e) El 7% de los encuestados estn Muy desacuerdo con la eficiente en la simplicidad
de comunicacin telefnica entre las sucursales?

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Pregunta 5.- Considera que la seguridad del sistema de comunicaciones es segura


y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas?

36% De acuerdo
48%
En desacuerdo

7% Indeciso
9%
Muy de acuerdo

INTERPRETACIN:
a) El 48% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
b) El 36% de los encuestados estn De acuerdo con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
c) El 10% de los encuestados estn Indeciso con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
d) El 7% de los encuestados estn En desacuerdo con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.

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Pregunta 6.- Considera satisfactorio el ahorro en costos en las comunicaciones


telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas?

2%
De acuerdo
31%
48% En desacuerdo

2% Indeciso
17% Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo

INTERPRETACIN:
a) El 48% de los encuestados estn De acuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
b) El 31% de los encuestados estn Muy de acuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
c) El 17% de los encuestados estn En desacuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
d) El 2% de los encuestados estn Indeciso con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
e) El 2% de los encuestados estn Muy en desacuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.

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5.4. Constatacin de la Hiptesis

Con esta tesis se comprueba la factibilidad de la aplicacin en el proceso, mediante


la metodologa Inductivo, en la empresa.
Dentro de las dificultades encontradas en el anlisis del problema, se logr
identificar que las principales dificultades de la empresa:

Costos elevados en los recibos telefnicos por el mal uso de la comunicacin


telefnica.
Dependencia de proveedores telefnicos para las comunicaciones.

a) Proceso

Ilustracin 28Proceso de estudio

Fuente: elaboracin propia (2015).

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b) Formulacin de las Hiptesis Nula y Alterna

Hiptesis Nula (HO)


El desarrollo del Servidor PBX basado en asterisk influye
favorablemente en la reduccin de costos de las comunicaciones
telefnicas en la empresa petrleos de Amrica S.A.

Hiptesis Alterna (Ha)


El desarrollo del Servidor PBX basado en asterisk Noinfluye
favorablemente en la reduccin de costos de las comunicaciones
telefnicas en la empresa petrleos de Amrica S.A.

Cuadro de encuestas OBSERVADAS

SI NO TOTAL
SUCURSALES 10 10 20
CENTRAL 16 6 22
26 16 42

Fuente: Elaboracin Propia (2015)

Cuadro de encuestas ESPERADAS

SI NO TOTAL
SUCURSAL 12.38 7.62 20
CENTRAL 13.62 8.38 22
26 16 42

c) Informacin de la Prueba

Nivel de significancia: 1- = 0.95


Tamao de la muestra: 42 personas
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Grados de Libertad: V= (Cantidad de filas 1) (cantidad de columnas-1)


Grados de Libertad: V:(2-1) *(2-1) =1

d) Clculo

0.46 + 0.74 + 0.42 + 0.68 = 2.29

Chi cuadrado calculado = 2.29

Hallaremos en las tablas de chi cuadrado

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Grfico:Distribucin Chi-Cuadrado de los valores calculados

e) Justificacin y decisin
Como el 2.29 no es mayor a 3.8415, no se rechaza Ho y se concluye
con un =0.05 que El desarrollo del Servidor PBX basado en asterisk
influye favorablemente en la reduccin de costos de las
comunicaciones telefnicas en la empresa petrleos de Amrica S.A.

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5.2.1. Cdigo Fuente

VER ANEXO N 2

5.5. Plan de Pruebas


PRUEBA DE REDES ENTRE SUCURSAL Y CENTRAL
TRUJILLO

SEDE CENTRAL

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Se realiz pruebas de comunicacin y aseguramiento del ancho de banda entre


central y sucursal, en la siguiente figura muestra que tenemos un buen ancho de
bandapara las comunicaciones asegurando 3 llamadas simultneas realizadas por
sucursal.

SIMULACIN GNS3

Se realizaron pruebas de simulacin en el software GNS3, en la cual se realiz la


simulacin de una sucursal con la central.

5.3.1. Certificados de Calidad

ANSI/TIA/EIA-569-A: Normas de Recorridos y Espacios de


Telecomunicaciones en Edificios Comerciales sobre cmo enrutar el
cableado.
ANSI/TIA-568-A: cableado
ANSI/TIA-TSB36: transmisin de hardware
ISO 11801: define el estndar del cableado de telecomunicaciones
para edificios comerciales.
IEEE 802.1: los cuales se dedican a lo referente de sistema de red
IEEE 802.2: control de enlaces lgicos
IEEE 803.4: redes token bus
IEEE 802.9: redes integrados de datos y voz
IEEE 802.11: redes inalmbricas.

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5.6. Glosario de Trminos


ADPCM: Adaptive Differential Pulse Code Modulation
FOP: Flash Operator Panel
IAX2: Inter-Asterisk eXchange protocol version 2
IP: INTERNET Protocol
IPsec: IP security
ISO: International Organization For Standardization
ITSP: Internet Telephony Service Provider
IVR:Interactive Voice Response
LAN: Local Area Networl
NTP: Network Time Protocol
PBX: Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para
PABX
QoS: Quality Of Service
RDSI: Red Digital De Servicios Integrados
SIP: Session Initiation Protocol
SSH: Secure Shell
TCO: total cont ownership
VoIP: Voice over IP
VPN: virtual private network
MGCP: Media Gateway Control Protocol
iLBC:INTERNET Low Bit Rate Codec
TDMoE: divisin de tiempo mltiple sobre internet
ATM: Asyschronous Transfer Mode
FR: Frame Relay

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5.7. Transicin del Proyecto


5.5.1. Plan de Mantenimiento
VER ANEXO N 7

5.5.2. Plan de Contingencia


VER ANEXO N 8

5.5.3. Plan de Capacitacin


VER ANEXO N 9

5.5.4. Documentacin del Proyecto

5.5.4.1. Manual del Usuario


VER ANEXO N 10

5.5.5. Documento de Autorizacin (Acta de Conformidad)


VER ANEXO N 11

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CONCLUSIONES

El servidor Pbx Basado en asterisk permite un gran ahorro en los costos de


las comunicaciones telefnicas, ya que la comunicacin entre sucursales y
anexos internos es de costo cero, siendo una de las herramientas
fundamentales en la tecnologa, la cual deja de lado la centrales anloga
obsoleta y cerrada, por su limitacin y control en la administracin de
llamadas.

Se obtuvo resultado exitoso en el uso de la central telefnica (Servidor Pbx-


Asterisk), ya que se cuenta con mayor control, restriccin de llamadas y
administracin, permite realizar un minucioso anlisis de las llamadas
FRENTE las necesidades de proveedores telefnico con mayor afluencia.

Se realiz un anlisis cualitativo en la red interna como externa (LAN Y


WAN), permitiendo la interconexin entre las reas y sucursales con
resultado aceptable aceptables para el proyecto por ser una infraestructura
de red con categora 6, usando herramientas de testeo de ancho de banda
J-perf.

Se realiza un anlisis de costo-Beneficio con la finalidad de conocer la


factibilidad de la implementacin del proyecto, obtenido resultados favorables
para su ejecucin.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda hacer uso de los manuales de usuario; tener constantes


capacitacin al personal nuevo para el buen uso de las llamadas con esta
nueva tecnologa.

Para la comunicacin entre oficinas sucursales se recomienda la


adquisicin de una licencia de cdec g729 ya que al momento de
interconectar la comunicacin ser con el uso del menor ancho de banda del
internet, el cual mejorar la calidad de llamada y no tendr muchos retrasos
de comunicaciones o envi de paquetes de VOZ.

Para evitar la mala manipulacin de la PBX se recomienda habilitar solo los


puertos necesarios para el trfico de la Voz sobre red TCP/IP, utilizar claves
robustas para el acceso de los equipos de comunicacin.

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BIBLIOGRAFA

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Unificado De Modelado UML. Lima: Prentice Hall.

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ANEXOS
ANEXO N 1 MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo: IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN ASTERISK PARA LA REDUCCIN DE COSTOS DE LAS COMUNICACIONES
TELEFONICAS EN LA EMPRESA PETRLEOS DE AMRICA S.A.

Tabla 3: MATRIZ DE CONSISTENCIA


PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES CARACTERISTICAS INDICADORES NDICES. METODOS TECNICAS INSTRUMENTOS
GENERAL GENERAL GENERAL INDEPENDIENTE Reduccin de -% de
costo de llamadas. satisfaccin de Mtodo:
En qu medida Determinar la H0.- El usuarios por la Cientfico. Observacin Gua de
la central influencia del desarrollo del Eliminar la eficiencia del de campo. observacin de
telefnica Servidor PBX Servidor PBX exclusividad de servicio de Tipo de campo.
anloga influye basado en basado en fabricante. comunicacin Investigacin:
en los elevados asterisk en la asterisk influye telefnicas. Aplicada. Anlisis Fichas resumen.
costos de las reduccin de favorablemente Excluye el X1: Eficiencia documental.
comunicaciones costos de las en la reduccin cableado -% escabilidad Nivel de
en la empresa comunicacion de costos de las telefnico del buen investigacin: Revisin Internet flash
petrleos de es telefnicas comunicaciones funcionamiento Primero Descriptivo y bibliogrfica memories.
Amrica S.A.? en la telefnicas en la Tiene acceso al de los nuevos luego Correlacional. electrnica.
empresa empresa Correo de Voz puntos de
Petrleos de petrleos de fuera de la acceso. Diseo de la Entrevistas. Gua de
Amrica S.A. Amrica S.A. Empresa. investigacin: entrevista.
-% de No experimental.
Asterisk es Abierto X2: Escabilidad. satisfaccin de Encuestas. Cuestionarios.
y No utiliza los usuarios por Universo: La presente
Licencias. la accesibilidad y investigacin fue
simplicidad de realizada en la oficina
ESPECFICO ESPECIFICO ESPECIFICO X= PBX Basado El doble de manejo del de Petrleos de
En Asterisk funciones a mitad sistema de Amrica, Av. San
de precio. comunicacin Martin N 570
Uso H1.- El uso telefnicas. Miraflores.
Uso inapropiado apropiado de apropiado de Ahorro de costes
de las. las las utilizando X3: - % de llamadas Universo Social: Est
Comunicaciones comunicacion comunicaciones proveedores Accesibilidad realizadas segn representado por:
telefnicas. es telefnicas VOIP. proveedor de Directorio, Gerencia
telefnicas. reducen los telefona por general, Oficinas
costos en la en mes. comerciales, Gerencia
la empresa de Contabilidad,
Petrleos de -% de llamadas Gerencia de Finanzas,
Amrica S.A y realizadas entre Gerencia de Lquidos,
sucursales. Mejor integracin sucursales por Gerencia Comercial de
con servicios de mes. GLP, Gerencia de
Elevados costos Reduccin H2.- El contador informacin. Administracin.
de proveedores dependencia y el uso de la -% de
de servicios de de 50% del PBX minimiza la Reporte al detalle satisfaccin por Sucursales:
telefona. servicio de dependencia de de hechos minimizacin de
proveedores proveedores acontecidos. Y1: Tiempo de tiempo por Lambayeque Chiclayo
telefnicos. telefnicos, y duracin de instalacin de eten
sus costos DEPENDIENTE Monitorear y llamadas. nuevos anexos. Ancash Santa
elevado controlar en Chimbote,
Y= Reduccin cualquier -% de La libertad Trujillo,
Costos De Las momento que satisfaccin de Salaverry,
No contar con Implementar H3.- El uso del Comunicaciones sucede dentro de Y2: control de los usuarios por Arequipa Islay
una tecnologa tecnologa de servidor PBX Telefnicas. su Central IP. llamadas por el tiempo y el Mollendo,
de ltima informacin basado en destino ahorro de los Lima Lurn
generacin que de ltima asterisk reduce Las llamadas de geogrfico. costos de las Ate,
optimice los generacin, los costos y sus Clientes llamadas. Moquegua Ilo,
costos, que que reducen mejora la quedan Piura Talara Piraas
mejore la los costos los calidad, registradas y -Grado obtenido Lima Barranca Supe.
calidad, costos, que seguridad y podr hacer Y3: Seguridad y por el control de Ica Pisco San Andrs.
seguridad y mejore la confiabilidad de seguimiento de las calidad del las llamadas por Prov. Constitucional
confiabilidad de calidad, las mismas. servicio de las destino del Callao.
las seguridad y comunicaciones comunicaciones. geogrfico. Puno San Romn
comunicaciones. confiabilidad telefnicas en la Juliaca.
de las empresa Tomar decisiones - Nivel de Piura-Piura
comunicacion Petrleos de sobre la seguridad y Cusco San Jernimo.
es. Amrica S.A. efectividad del uso calidad en el
de sus Lneas control de reas dependientes:14
Telefnicas acceso.
Poblacin: Se ha
considerado a 132
- Nivel de personas
seguridad de
accesos. Muestra= personas

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ANEXO N 2 CODIGO FUENTE

SIP.CONF
[general]

nat=yes
externip = 190.40.62.210
localnet=192.168.1.0/255.255.255.0
localnet=0.0.0.0/255.255.255.0
qualify=yes
externrefresh=120

[100]
type=friend
secret=abc2015
host=dynamic
qualify=yes
mailbox=100@default
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
videosupport=yes
maxcallbitrate=384
allow=h261
allow=h263
allow=h263p
allow=h264
setvar=USERID=100
context=cat1
pickupgroup=1
callgroup=1

[GOUT]
context=internal
disallow=all
host=192.168.1.106
allow=ulaw,alaw,gsm,g729
insecure=port
type=peer
qualify=yes

EXTENSIONS.CONF
[general]

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;TODO DESTINO;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[cat1]
include=>internal
include=>funciones
include=>fijo-local
include=>celular-local
include=>schimbote
include=>sucursal-lima-fijo
include=>emergencia
include=>emergencia2
include=>monitoreo
include=>grabacion
include=>confremota
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;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[funciones]

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;buzon de voz;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=> *96,1,VoicemailMain(${CALLERIDNUM})
exten=> *96,n,Hangup()

exten=> *97,1,VoicemailMain(${CALLERID(num)})
exten=> *97,n,Hangup()

exten=> *98,1,VoicemailMain()
exten=> *98,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;;;;;Grabacion de llamadas;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

;Activar Grabar llamadas

exten => 27,1,Set(DB(users/${USERID}/Record)=1)


exten => 27,n,NoOP(Call Recording Status: ${RCStatus})
exten => 27,n,Playback(beep)
exten => 27,n,Hangup()

;Desactivar grabar llamadas

exten => 28,1,Set(DB(users/${USERID}/Record)=0)


exten => 28,2,NoOP(Call Recording Status: ${RCStatus})
exten => 28,3,Playback(beep)
exten => 28,n,Hangup()

;gravar bienvenida
exten=> 33,1,Answer()
exten=> 33,n,Playback(beep)
exten=> 33,n,Wait(1)
exten=> 33,n,Record(bienvenida1:gsm)
exten=> 33,n,Wait(1)
exten=> 33,n,Playback(bienvenida1)
exten=> 33,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Escuchar Llamada;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[monitoreo]
exten =>_55XXX,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},q) ;escuchar sin ser detectado
exten =>_55XXX,2,HangUp()

;;;;;;;;;;;;;;;;;jalar llamadas;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=>_99XXX,1,Pickup(${EXTEN:2}@PICKUPMARK)

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;registro de agentes;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=> 998,1,AgentLogin(${CALLERID(num)})

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;sala de conferencias;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=>51,1,Meetme(51,Mcp)
exten=>52,1,Meetme(52,Mcp)

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;;;;;;;;;;;;;;;;;;conferencia remota;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=>7733,1,Meetme(7733,Mcp)

;;;;;;;;;;activar desvio de llamadas a un anexo;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=> _71XXX,1,Answer()
exten=> _71XXX,n,Playback(call-forward)
exten=> _71XXX,n,Set(DB(funciones/${USERID}/CFWU/Num)=${EXTEN:2})
exten=> _71XXX,n,Set(DB(funciones/${USERID}/CFWU/Status)=1)
exten=> _71XXX,n,Playback(activated)
exten=> _71XXX,n,Saydigits(${EXTEN:2})
exten=> _71XXX,n,Wait(1)
exten=> _71XXX,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;desactivar desvio de llamada;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=> 72,1,Answer()
exten=> 72,n,Playback(call-forward)
exten=> 72,n,DBdel(funciones/${USERID}/CFWU/Num)
exten=> 72,n,Set(DB(funciones/${USERID}/CFWU/Status)=0)
exten=> 72,n,Playback(de-activated)
exten=> 72,n,Wait(1)
exten=> 72,n,Hangup()

[grabacion]
exten=> _8.,1,Set(RCStatus=$["${DB(users/${USERID}/Record)}" ="1"])
exten=> _8.,n,NoOP(Call Recording Status: ${RCStatus})
exten=> _8.,n,GotoIf($[${RCStatus}=1]?Record:NoRecord)
exten=> _8.,n(Record),Set(TIMESTAMP=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)})
exten=> _8.,n,Set(AUDIO=${CALLERID(num)}_${EXTEN:1}_${TIMESTAMP})
;exten=>
_8.,n,MixMonitor(/opt/${CALLERID(num)}_${EXTEN:1}_${TIMESTAMP}.wav|av(0)V(0))
exten=> _8.,n,MixMonitor(/opt/${AUDIO}.wav|av(0)V(0))
exten=> _8.,n,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN:1},20,Ttr)
exten=> _8.,n,Congestion
exten=> _8.,n,Hangup()
exten=> _8.,n(NoRecord),Dial(SIP/GOUT/${EXTEN:1},20,Ttr)
exten=> _8.,n,Hangup()
exten=> h,1,NoOp(Esto se ejecuta al colgar)
exten=> h,2,System(nice -n 19 /usr/local/bin/lame "/opt/${AUDIO}.wav"
"/opt/${AUDIO}.mp3" && rm -rf "/tmp/${AUDIO}.wav")

[internal]

;;;;;;;;;;;Entrada de PSTN;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

exten=>1001,1,Goto(pstnin,s,1)

exten=> _1XX,1,Macro(extension,SIP/${EXTEN},${EXTEN},60,Ttr)

exten=>7733,1,Meetme(7733,Mcp)

[macro-extension]

exten=> s,1,Set(Anexo=${ARG2})
exten=> s,n,Set(__PICKUPMARK=${Anexo})
exten=> s,n,GotoIf($["${DB(funciones/${Anexo}/DND/Status)}"="1"]?NOANSWER)
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exten=> s,n,Set(Interno=${DB(funciones/${Anexo}/CFWU/Num)})
exten=> s,n,GotoIf($["${LEN(${Interno})}">"3"]?:anex)
exten=> s,n,Gotoif($["${DB(funciones/${Anexo}/CFWU/Status)}"="1"]?externo)
exten=> s,n(anex),GotoIf($["${DB(funciones/${Anexo}/CFWU/Status)}"="1"]?:next)
exten=> s,n,Goto(chkdesv)
exten=> s,n(next),Dial(${ARG1},${ARG3},${ARG4})
exten=> s,n,Goto(${DIALSTATUS})
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s,n(BUSY),Voicemail(${Anexo},b)
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s,n(NOANSWER),Voicemail(${ANEXO},u)
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s,n(chkdesv),Dial(SIP/${Interno},60,Ttr)
exten=> s,n,Goto(s-${DIALSTATUS},1)
exten=> s,n(externo),Dial(SIP/GOUT/${Interno},60,Ttr)
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s-BUSY,1,Voicemail(${Interno},b)
exten=> s-BUSY,n,Hangup()
exten=> s-NOANSWER,1,Voicemail(${Interno},u)
exten=> s-NOANSWER,n,Hangup()

;;;;;;Llamadas a Fijo - Celular -- Locales ;;;;;;;;;;;;;;;

[fijo-local]
exten=> _[2-7]XXXXXX,1,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},60,Tr)
exten=> _[2-7]XXXXXX,n,Hangup()

[celular-local]
exten=> _9XXXXXXXX,1,Authenticate(/etc/asterisk/celulares)
exten=> _9XXXXXXXX,2,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},50,Tr)
;exten=> _9XXXXXXXX,3,Dial(SIP/siptrunk/${EXTEN},20,Tr)
exten=> _9XXXXXXXX,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Nacional;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[nacionales]
exten=> _0NX.,1,Authenticate(/etc/asterisk/celulares)
exten=> _0NX.,n,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},50,Tr)
exten=> _0NX.,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;;;;;Internacionales;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[internacionales]
exten=> _00.,1,Authenticate(/etc/asterisk/celulares)
exten=> _00.,n,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},50,Tr)
exten=> _00.,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;;;;;Gratuitas;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[emergencia]
exten=>_1XX,1,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},60,Tr)
exten=>_1XX,n,Hangup()

[emergencia2]
exten=>_0800.,1,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},60,Tr)
exten=>_0800.,n,Hangup()

;;;;;;;;;;;Lamadas Sucursales;;;;;;;;;;;;;

[schimbote]
exten=>_4XX,1,Dial(IAX2/troncalchimbote/${EXTEN})
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exten=>_4XX,n,Hangup()

;;;;;;;;;;Entrada a PSTN ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[pstnin]
exten=> s,1,Answer()
exten=> s,n,Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten=> s,n,Set(TIMEOUT(response)=5)
exten=> s,n,Background(petroamerica)
exten=> s,n,WaitExten(1)
exten=> s,n,Queue(entrada)

exten=> 100 ,n,Goto(internal, 100 ,1)


exten=> 101 ,n,Goto(internal, 101 ,1)
exten=> 102 ,n,Goto(internal, 102 ,1)
exten=> 103 ,n,Goto(internal, 103 ,1)
exten=> 104 ,n,Goto(internal, 104 ,1)
exten=> 105 ,n,Goto(internal, 105 ,1)
exten=> 106 ,n,Goto(internal, 106 ,1)
exten=> 107 ,n,Goto(internal, 107 ,1)
exten=> 108 ,n,Goto(internal, 108 ,1)
exten=> 109 ,n,Goto(internal, 109 ,1)
exten=> 110 ,n,Goto(internal, 110 ,1)
exten=> 111 ,n,Goto(internal, 111 ,1)
exten=> 112 ,n,Goto(internal, 112 ,1)
exten=> 113 ,n,Goto(internal, 113 ,1)
exten=> 114 ,n,Goto(internal, 114 ,1)
exten=> 115 ,n,Goto(internal, 115 ,1)
exten=> 116 ,n,Goto(internal, 116 ,1)
exten=> 117 ,n,Goto(internal, 117 ,1)
exten=> 118 ,n,Goto(internal, 118 ,1)
exten=> 119 ,n,Goto(internal, 119 ,1)
exten=> 120 ,n,Goto(internal, 120 ,1)
exten=> 121 ,n,Goto(internal, 121 ,1)
exten=> 122 ,n,Goto(internal, 122 ,1)
exten=> 123 ,n,Goto(internal, 123 ,1)
exten=> 124 ,n,Goto(internal, 124 ,1)
exten=> 125 ,n,Goto(internal, 125 ,1)
exten=> 126 ,n,Goto(internal, 126 ,1)
exten=> 127 ,n,Goto(internal, 127 ,1)
exten=> 128 ,n,Goto(internal, 128 ,1)
exten=> 129 ,n,Goto(internal, 129 ,1)
exten=> 130 ,n,Goto(internal, 130 ,1)
exten=> 131 ,n,Goto(internal, 131 ,1)
exten=> 132 ,n,Goto(internal, 132 ,1)
exten=> 133 ,n,Goto(internal, 133 ,1)
exten=> 134 ,n,Goto(internal, 134 ,1)
exten=> 135 ,n,Goto(internal, 135 ,1)
exten=> 136 ,n,Goto(internal, 136 ,1)
exten=> 137 ,n,Goto(internal, 137 ,1)
exten=> 138 ,n,Goto(internal, 138 ,1)
exten=> 139 ,n,Goto(internal, 139 ,1)
exten=> 140 ,n,Goto(internal, 140 ,1)
exten=> 141 ,n,Goto(internal, 141 ,1)
exten=> 142 ,n,Goto(internal, 142 ,1)
exten=> 143 ,n,Goto(internal, 143 ,1)
exten=> 144 ,n,Goto(internal, 144 ,1)
exten=> 145 ,n,Goto(internal, 145 ,1)
exten=> 146 ,n,Goto(internal, 146 ,1)
exten=> 147 ,n,Goto(internal, 147 ,1)
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exten=> 148 ,n,Goto(internal, 148 ,1)


exten=> 149 ,n,Goto(internal, 149 ,1)
exten=> 150 ,n,Goto(internal, 150 ,1)
exten=> 151 ,n,Goto(internal, 151 ,1)
exten=> 152 ,n,Goto(internal, 152 ,1)
exten=> 153 ,n,Goto(internal, 153 ,1)
exten=> 154 ,n,Goto(internal, 154 ,1)
exten=> 155 ,n,Goto(internal, 155 ,1)
exten=> 156 ,n,Goto(internal, 156 ,1)
exten=> 157 ,n,Goto(internal, 157 ,1)
exten=> 158 ,n,Goto(internal, 158 ,1)
exten=> 159 ,n,Goto(internal, 159 ,1)
exten=> 160 ,n,Goto(internal, 160 ,1)
exten=> 161 ,n,Goto(internal, 161 ,1)
exten=> 162 ,n,Goto(internal, 162 ,1)
exten=> 163 ,n,Goto(internal, 163 ,1)
exten=> 164 ,n,Goto(internal, 164 ,1)
exten=> 165 ,n,Goto(internal, 165 ,1)
exten=> 166 ,n,Goto(internal, 166 ,1)
exten=> 167 ,n,Goto(internal, 167 ,1)
exten=> 168 ,n,Goto(internal, 168 ,1)
exten=> 169 ,n,Goto(internal, 169 ,1)
exten=> 170 ,n,Goto(internal, 170 ,1)

exten=>500,1,Goto(disa,s,1)
exten=> t,1,Goto(s,2)
exten=> i,1,Playback(invalid)
exten=> i,n,Goyo(s,2)
exten=> h,1,Hangup()
include=> internal

[disa]
exten => s,1,Answer
exten => s,2,Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => s,3,Set(TIMEOUT(response)=9)
exten => s,4,Authenticate(123)
exten => s,5,DISA(no-password,celular-local)

IAX.CONF
[general]
bindaddr=0.0.0.0
bindport=4569
allow=ulaw
allow=g729
allow=g723
allow=alaw
allow=gsm
register=>petrochimbote:petrochimbote@192.168.1.125

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Troncal Chimbote ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

[troncalchimbote]
type=peer
host=192.168.1.125
qualify=yes
trunk=yes
username=petrochimbote
secret=petrochimbote
context=internal

;;;;;;;;;;;;;:::::;;;Usuario Troncal - Lima IAX ;;;;;;;;;;:;


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[petrolima]
type=friend
host=dynamic
qualify=yes
trunk=yes
secret=petrolima
context=internal
VOICEMAIL.CONF
[default]

400=>400,Jhonny Canales L.,ing.jcanales@gmail.com


401=>401,Jessica Canales C.,ing.jcanales@hotmail.com
402=>402,anonimo,jcanales@upig.edu.pe
403=>403,Jhonny Canales L.,ing.jcanales@gmail.com
404=>404,Jessica Canales C.,ing.jcanales@hotmail.com
405=>405,anonimo,jcanales@upig.edu.pe
406=>406,Jhonny Canales L.,ing.jcanales@gmail.com
407=>407,Jessica Canales C.,ing.jcanales@hotmail.com
408=>408,anonimo,jcanales@upig.edu.pe
409=>409,Jhonny Canales L.,ing.jcanales@gmail.com

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ANEXO N 3 CRONOGRAMA DEL PROYECTO

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ANEXO N 4 ENCUESTAS
Marque la alternativa que ms le convenza.

Preguntas

Muy de acuerdo
En desacuerdo
Alternativas

desacuerdo

De acuerdo
Indeciso
Muy en
1 La satisfaccin por la eficiencia del servicio de comunicaciones telefnicas prueba
un nivel de confiabilidad de la llamada realizada?
2 La escabilidad del buen funcionamiento del sistema de telefona optimiza los
tiempos de instalacin de los nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de
nuevos anexos)?
3 Considera la satisfaccin por la simplicidad del manejo del sistema de
comunicaciones telefnicas?
4 Considera eficiente la simplicidad de comunicacin telefnica entre las
sucursales?
5 Considera que la seguridad del sistema de comunicaciones es segura y se tiene un
mayor control de acceso a las llamadas?
6 Considera satisfactorio el ahorro en costos en las comunicaciones telefnicas con
el nuevo sistema comunicaciones telefnicas?

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ANEXO N 5 PRESUPUESTO DEL PROYECTO

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ANEXO N 6 VAN & TIR

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ANEXO N 7 PLAN DE MANTENIMEINTO

MANTENIMIENTO ASTERISK

Las centralitas o sistemas de comunicacin Asterisk son sistemas muy fiables que
una vez puestos en produccin no suelen dar problemas.
Si bien es cierto que, debido a la criticidad de muchos entornos en los que se
despliega esta potente herramienta, estos sistemas necesitan ser monitorizados,
lo cual conlleva un mantenimiento preventivo.
Algunas de las acciones bsicas necesarias para poder realizar
estemantenimiento preventivo en las centralitas Asterisk son:

Monitorizacin preventiva del sistema de telefona IP para poder


adelantarse a cualquier incidencia que pudiera producirse.
BackUp de la configuracin de los ficheros principales para poder
recuperar el sistema en caso de fallo.
Atencin y resolucin de incidencias en un tiempo estimado para minimizar
el impacto en su empresa.

En la mayora de ocasiones la asistencia remota le evitar problemas y le horrar


tiempo.

Adems del mantenimiento preventivo, podemos ampliar su centralita Asterisk


para modificar las configuraciones de su sistema y adaptarlo a las necesidades
que tenga su empresa en cada momento.
Algunas de las ampliaciones y modificaciones que podemos realizar son:

Altas de Nuevas Extensiones


Cambios en el Dial Plan
Modificaciones de locucin

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ANEXO N 8 PLAN DE CONTINGENCIA


PLAN DE CONTINGENCIA

INTRODUCCIN
Ante el incremento de la cultura informtica en todos los mbitos derivada del creciente
empleo de la Tecnologa de la Informacin, surge la necesidad y responsabilidad de la
proteccin de la misma, de sus medios de almacenamiento y de su ambiente de operacin.
La informacin que se maneja en una empresa, por considerarse como materia prima para la
propia gestin y toma de decisiones, es considerada como un activo importante y como tal,
debe ser sujeta de custodia y proteccin para asegurar su integridad, confidencialidad y
disponibilidad.

OBJETIVOS
Establecer mecanismos y procedimientos para proporcionar confidencialidad,
integridad y disponibilidad de las llamadas telefnicas.
Estimular la creacin de una cultura de seguridad en Informtica, as como fomentar
la tica entre el personal de la empresa.
Definir los requerimientos mnimos de seguridad en cada rea, dependiendo del tipo
de informacin que se procese: confidencial, restringida, de uso interno, general o
pblico, estableciendo los procedimientos para identificacin y uso de cada categora
de informacin.
Promover el establecimiento de procedimientos alternos en previsin a contingencias
de cualquier naturaleza que garanticen en la medida de lo posible, la continuidad del
procesamiento de las llamadas.

ACTIVIDADES ASOCIADAS
Las actividades consideradas en este documento son:
Anlisis de Riesgos.
Medidas Preventivas.
Previsin de Desastres Naturales.
Plan de Respaldo.
Plan de Recuperacin.

ANLISIS DE RIESGOS.

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Para realizar un anlisis de los riesgos, se procede a identificar los objetos que deben ser
protegidos, los daos que pueden sufrir, sus posibles fuentes de dao y oportunidad, su
impacto en la empresa, y su importancia dentro del mecanismo de funcionamiento.

BIENES SUSCEPTIBLES DE DAO.


Se puede identificar los siguientes bienes afectos a riesgos:
a) Personal.
b) Hardware.
c) Software y utilitarios.
d) Datos e informacin.
e) Documentacin.
f) Suministro de energa elctrica.
g) Suministro de telecomunicaciones.

PRIORIDADES.
La estimacin de los daos en los bienes y su impacto, fija una prioridad en relacin a la
cantidad del tiempo y los recursos necesarios para la reposicin delos Servicios que se
pierden en la contingencia.
Por lo tanto, los bienes de ms alta prioridad sern los primeros a considerarse en el
procedimiento de recuperacin ante un evento de desastre.

FALLAS DE HARDWARE Y SOFTWARE.

a) Falla en el Servidor de Aplicaciones y Datos, tanto en su(s) disco(s) duro(s) como en


el procesador central.
b) Falla en el hardware de Red:- Falla en los Switches.- Falla en el cableado de la Red.
c) Falla en el Router.
d) Falla en el Firewall.

DESASTRES NATURALES.
a) Movimientos ssmicos que afecten directa o indirectamente a las instalaciones fsicas
de soporte (edificios) y/o de operacin (equipos de cmputo).
b) Inundaciones causadas por falla en los sistemas de drenaje.
c) Fallas en los equipos de soporte:

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1. Por fallas causadas por la agresividad del ambiente.


2. Por fallas de la red de energa elctrica pblica por diferentes razones ajenas al
manejo por parte de la empresa.
3. Por fallas de los equipos de acondicionamiento atmosfricos necesarios para una
adecuada operacin de los equipos computacionales ms sensibles.
4. Por fallas de la comunicacin.
5. Por fallas en el tendido de la red local.
6. Fallas en las telecomunicaciones con la fuerza de venta.
7. Fallas en las telecomunicaciones con instalaciones externas.
8. Por fallas de la Central Telefnica (Telmex).
9. Por fallas de lneas de fax o de Internet

PLAN DE ACCIN

Riesgo Solucin
Corte de fluido elctrico. Ups, grupo electrgeno
Corte de lnea (fijo) Lneas de telefona movistar y claro
Falla del servidor asterisk. Espejos de servidores
Asterisk.
Corte de internet (LAN, WAN) Reposicin de red y uso de telfonos
mviles
Deterioro de equipos de comunicacin Cambio de equipos de comunicacin.
Falla de equipos de comunicacin Cambio de equipos de comunicacin

CONCLUSIONES

Es un factor importante prepararse para algo que probablemente pueda ocurrir,


especialmente cuando se involucra a los sistemas de cmputo. Cuando se depende de estos
sistemas, un desastre puede o no dejar continuar las operaciones de la Empresa. En el
momento que se presentan situaciones de desastre, el regresar a la normalidad va ms all
de mantener los sistemas de informacin en orden y consistentes. Por lo anterior, es
importante saber qu se va a recuperar y quin puede hacerlo en caso de prdidas humanas.

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ANEXO N 9 PLAN DE CAPACITACIN


PLAN DE CAPACITACIN

PRESENTACIN

El Plan de Capacitacin, para el ao 2016 constituye un instrumento que determina las


prioridades de capacitacin de los colaboradores de la empresa PETROLEOS DE
AMERICA SAC.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera
organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos
y habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos
de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede Central y las sucursales
que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas
puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores.
Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programados en el presente
cumplirn con los objetivos establecidos en el Plan Estratgico 2016.

ALCANCE

El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que trabaja en la


EMPRESA PETRLEOS DE AMRICA SAC.

METAS
Capacitar al 100% Coordinadores, recepcionistas, contabilidad, rea administrativa y
financiera, secciones y personal operativo de la empresa PETROLEOS DE AMERICA
SAC.

OBJETIVOS GENERALES

Preparar al personal para la utilizacin de los telfonos IP instalados en sus puestos de


trabajo.

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Como utilizar las opciones y manejos de funciones integradas con la nueva central
telefnica IP.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio.

FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propsito general impulsar la eficacia y eficiencia organizacional; la


capacitacin se lleva a cabo para contribuir a:
Aprender el uso de realizar llamadas, transferencias de llamadas, conferencias,
Disa, marcacin por clave, captura de llamada, espiar llamadas, grabar llamas,
entre otras.
Aprender el uso de reportes por llamas realizadas.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.

ACTIVIDADES

Plan de capacitacin introduccin y manejo de telfonos IP


Plan de capacitacin Deteccin de fallas (Equipos, telefnicos, ata, etc.).
Plan de capacitacin Creacin de nuevos usuarios deteccin de fallas comunes.
Plan de capacitacin uso de reportes.

CRONOGRAMA DE CAPACITACIN

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ANEXO N 10 MANUAL DE USUARIO


Realizar llamada

1. Entre anexos se marca segn anexe local o remoto.


1xx - Miraflores
2xx
3xx
4xx
2. Entre telfonos fijos local.
Fijo Local: XXX-XXXX
Ejemplo: 276-1603
3. A un celular.
Celular: XXX-XXX-XXX
Ejemplo: 989-732-456
RPM :2XXXXXX
Ejemplo: *-456451 = 2-456451
RPM:3XXXXXX
Ejemplo: #-456451 = 3-456451
RPM:4XXXXXXXXX
Ejemplo: #-986525417 = 4-986525417
RPC:5XXXXXXXXX
Ejemplo:5-989732456
4. A nacional
Nacional: 0[2-8] [2-8] XXXXXX
Ejemplo:0-44-222222
5. Internacional:
Internacional: 00.
Ejemplo:00-52-55-30589177

Capturar llamada

- Desde tu telfono Levantas el auricular y marcas el cdigo *8 si se encuentra


uno o ms usuarios.
- Desde tu telfono Levantas el auricular y marcas 99 y el nmero de anexo.

Realizar DISA

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- Desde tu celular o telfono fijo marque a su central cuando escuche el mensaje


de bienvenida digite el cdigo 500 luego introduzca el cable para poder convertir
en un anexo tu celular y as poder llamar libre

Realizar conferencia

- Con esta opcin activamos el men del cuarto de conferencias para usuarios y
administradores. Marcando el cdigo (51) si es local y si es una conferencia
remota el cdigo (7733) escucharemos el men.

- Al entrar en un cuarto de conferencia se le anunciar al usuario el nmero de


personas presentes.

- M(default) - Cuando en el cuarto est solamente una persona, sta escuchara


la msica en espera de la clase default

Espiar llamada

- Marcar (555) seguido del nmero de anexo ser para escuchar la conversacin
del anexo, sin poder intervenir.

Realizar parqueo de llamada

- Para parquear una llamada presionas #72 y ese nmero, una voz te dir el
numero o ticket que luego debes marcar para recuperar la llamada.

Transferir llamada

- Permite a una extensin que recibe una llamada, la transferencia utilizando la


tecla ##.

- Permite a una extensin que ha efectuado una llamada, la transferencia


utilizando la tecla *2

Buzn de Voz

- Para escuchar tus mensajes en tu buzn de mensajes presiona *98 e ingrese


la clave.

- Para escuchar tus mensajes en tu buzn de mensajes desde cualquier


telfono marque *97 e ingrese la clave

No molestar

- Si no deseamos recibir ninguna llamada podemos hacerlo marcando el


cdigo 74.
- SI deseamos volver a recibir llamadas marcamos el cdigo 75.

Desvi de llamada a un anexo

- Para desviar las llamadas a tu anexo a otro presione 71 + nmero de anexo


destino.
- Para desviar a un nmero de mvil, fijo presionar 73 + numero destino.
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- Para desactivar presionamos 72.

Generar reporte

- Ingresamos a la direccin:http://ipservidor:9090/reportes

ANEXO N 11 DOCUMENTO DE AUTORIZACION (ACTA DE


CONFIRMIDAD)

ACTA DE CONFORMIDAD DE IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO


EN ASTERISK

Nro. ORDEN DE SERVICIO : OFP-6930026-NU

CONTRATISTA : Jhonny Hctor CANALES LOBO

MONTO : S/. 380,362.5

DESCRIPCION DEL SERVICIO

Servicios prestados de implementacin de servidores PBX basado en asterisk en la sede


central y las 14 sucursales

FECHA DE INICIO : 01/10/2015

FECHA DE TERMINO : 30/01/2016

USUARIO : Petrleos de Amrica S.A

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Mediante el presente documento, se deja constancia que se ha recibido a satisfaccin de


Petrleos de Amrica S.A, los servicios brindados por el contratista, servicios que
corresponden al 100% del monto total de la orden de servicio suscrita.

Surco, 30 de enero de 2016

.
Jhonny Hctor CANALES LOBO.
Gerente Desarrollo

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