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FACULTAD DE INGENIERAS
TESIS
PRESENTADA POR:
Lima, 2016
UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIN GLOBAL
RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ndice
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 9
ABSTRACT ..................................................................................................................................... 11
CAPTULO I: ................................................................................................................................... 13
ASPECTOS GENERALES ....................................................................................................... 13
1.1. Diagnstico General .................................................................................................... 14
1.1.1. Diagnstico Funcional ........................................................................................ 14
1.1.1.1. Antecedentes ................................................................................................. 14
1.1.1.2. Organizacin.................................................................................................. 16
1.1.1.3. Servicios o productos ................................................................................. 17
1.1.2. Diagnstico Estratgico ..................................................................................... 17
1.1.2.1. Misin .............................................................................................................. 17
1.1.2.2. Visin ............................................................................................................... 17
1.1.2.3. Objetivos ......................................................................................................... 18
1.1.2.4. Estrategias ..................................................................................................... 18
1.1.3. Anlisis FODA ....................................................................................................... 18
1.1.3.1. Anlisis Interno ............................................................................................. 18
1.1.3.2. Anlisis Externo............................................................................................ 19
1.1.3.3. Matriz FODA ................................................................................................... 20
1.2. El Problema .................................................................................................................... 24
1.2.1. Descripcin de la Realidad ................................................................................ 24
1.2.2. Efectos .................................................................................................................... 25
1.2.3. Identificacin de Causas .................................................................................... 25
1.2.3.1. Diagrama Causa Efecto .............................................................................. 25
1.2.3.2. Descripcin de Causas ............................................................................... 26
1.2.4. El Problema ............................................................................................................ 27
1.1 Planteamiento del problema ................................................................................... 27
1.2 Formulacin del problema ....................................................................................... 28
1.2.5. Objetivo de la investigacin .............................................................................. 28
NDICE DE TABLAS
Tabla 1 Matriz FODA ......................................................................................................................... 20
Tabla 2 Matriz FODA de la empresa Petrleos de Amrica S.A ........................................................ 23
Tabla 3: MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................................................ 113
NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1: Organigrama de la empresa Petrleos de Amrica S.A. ............................................. 16
Ilustracin 2: Diagrama causa efecto. .............................................................................................. 26
Ilustracin 3 Cuadro de Alpha de Combrach .................................................................................... 93
Ilustracin 4: plan de recoleccin y procesamiento de datos. ......................................................... 95
Ilustracin 5 Proceso de estudio..................................................................................................... 102
Ilustracin 6: Organigrama del rea del estudio. ............................................................................. 61
Ilustracin 7: Procesos fundamental del negocio............................................................................. 62
Ilustracin 8 TO-BE ........................................................................................................................... 65
Ilustracin 9 TO-BE2 ......................................................................................................................... 91
Ilustracin 10. Actores del Sistema. ................................................................................................. 66
Ilustracin 11: Casos de uso del Sistema. ......................................................................................... 67
Ilustracin 12: Diagrama de secuencia realizar llamada. ................................................................. 68
Ilustracin 13: Diagrama de secuencia espiar llamada. ................................................................... 69
Ilustracin 14: Diagrama de secuencia grabar llamada. ................................................................... 69
Ilustracin 15: Diagrama de secuencia realizar video conferencia. ................................................. 70
Ilustracin 16: Diagrama de secuencia transferir llamada. .............................................................. 71
Ilustracin 17: Diagrama de colaboracin espiar llamada. .............................................................. 72
Ilustracin 18: Diagrama de colaboracin grabar llamada. .............................................................. 72
Ilustracin 19: Diagrama de colaboracin realizar video conferencia. ............................................ 73
Ilustracin 20: Diagrama de colaboracin realizar llamada. ............................................................ 73
Ilustracin 21: Diagrama de colaboracin trasferir llamada. ........................................................... 74
Ilustracin 22: Diagrama de clases. .................................................................................................. 74
Ilustracin 23: Diagrama de clases. .................................................................................................. 75
Ilustracin 24: Diagrama de componentes del sistema. .................................................................. 80
Ilustracin 25: Diagrama de despliegue del sistema. ....................................................................... 81
Ilustracin 26: ANEOS SIP EN LNEA Y CONFIGURADOS. ............................................................... 82
Ilustracin 27: CONEXIN DE TRONCAL IAX ENTRE SUCURSALES. ................................................ 82
Ilustracin 28: LLAMADA ENTRE ANEXOS. ....................................................................................... 83
INTRODUCCIN
La tecnologa siempre ha intentado facilitar las comunicaciones desde los inicios del
tiempo, desde la primera comunicacin por medios seales de humo pasando por
el telgrafo, hasta la actual comunicacin por medios de telefona mvil que nos
permite comunicarnos desde cualquier localizacin del planeta e incluso en la
actualidad en la que se han llegado a realizar comunicaciones desde el espacio.
Para el desarrollo del Servidor PBX Basado en asterisk hemos utilizado sistema
operativo Linux Open Source(Centos 5.2), Base de datos Mysql , Asterisk 1.6.0
proporcionado por DIGIUM, equipo Grandstream, el trabajo fue efectuado
exitosamente, el cual no hubiera sido posible con la informacin y el apoyo de la
empresa Petrleos de Amrica S.A..
ABSTRACT
It is important to note that this study covers programming PBX- ASTERISK Server,
thus providing an understanding of the software programming; which includes the
creation of reports for calls made and prototyping.
For the development of Asterisk-based PBX server we used Open Source Linux
(Centos 5.2), MySQL database, Asterisk 1.6.0 provided by Digium, Grandstream
equipment, operating system work was successfully carried out, which would not
have been possible with information and support Petroleos de America S.A..
CAPTULO I:
ASPECTOS GENERALES
RUC: 20332711157
Razn Social: PETROLEOS DE AMERICA S.A.
Nombre Comercial:Petroamrica S.A.
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 11 / Septiembre / 1996
Actividad Comercial: Transporte de Carga por Carretera.
Direccin Legal: Av. 28 de Julio Nro. 554
Urbanizacin: Leuro
Distrito / Ciudad: Miraflores
Departamento: Lima
1.1.1.2. Organizacin
Ilustracin 1: Organigrama de la empresa Petrleos de Amrica S.A.
DIRECTORIO
Oficina de
oficina de control Oficina de
Organizacin e Gerencia
interno asesoria legal
informtica
Gerencia dede
Gerencia de Gerencia de directoriGerencia Gerencia de
comercial de
contabilidad finanzas comercial de GLP administracion
liquidos
departamentos
departamento de departamento de
Directorio de recusos
tesoreria granel
humanos
departamento de
departamento de departamento de
creditos y
operaciones logistica
cobranzas
departamento de
departamento de
proyectos y
envasados
obras
departamento de
mantenieminto
departamento de
sistemas y
desarrollo
Contador costos
16Plantas de ventas.
48 estaciones de servicios afiliados.
envasadoras de gas.
40 unidades de transporte de camiones lquido y gas.
1.1.2.1. Misin
Proveer hidrocarburos de calidad a los mercados nacional e
internacional, administrando eficientemente sus recursos, realizando
sus actividades con los mayores niveles de eficiencia, confiabilidad y
sostenibilidad, desarrollando innovacin y responsabilidad socio-
ambiental.
1.1.2.2. Visin
Ser una empresa lder de la industria peruana de hidrocarburos,
autnoma e integrada, enfocada en la creacin de valor con eficiencia;
gestionando los negocios de forma tica y sostenible con productos de
calidad internacional y desarrollando relaciones responsables efectivas
con los grupos de inters.
1.1.2.3. Objetivos
1.1.2.4. Estrategias
Oportunidad
Facilidad de acceso y compras al llenado de los combustibles.
Demanda de distribuidores minoristas (Pequeas Agencias de
Distribucin en lugares alejados).
Capacidad de negociar con los proveedores y clientes.
Expansin de mercados a nivel Nacional.
Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.
Amenazas
Que el gobierno peruano suba el precio de dichos Combustibles.
La competencia y sus grandes crditos financieros.
Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos
distribuidores.
La aparicin de nuevos competidores en el mercado.
ANLISIS EXTERNO
Amenazas (A) Oportunidades (O)
A1 Que el gobierno peruano O1 Facilidad de acceso y compras al
suba el precio de dichos llenado de los combustibles.
Combustibles.
A2 La competencia y sus O2 Demanda de distribuidores
grandes crditos minoristas (Pequeas Agencias de
financieros. Distribucin en lugares alejados).
A3 Las alianzas estratgicas O3 Capacidad de negociar con los
entre los grandes y proveedores y clientes.
medianos distribuidores
A4 La aparicin de nuevos O4 Expansin de mercados a nivel
competidores en el Nacional.
mercado.
A5 O5 Participacin y expansin de
capacitacin para un mejor servicio.
ANLISIS INTERNO
Debilidades (D) Fortalezas (F)
D1 Ausencia o poca F1 Liderazgo y participacin
comunicacin en la mayoritaria de ventas de
empresa. Combustibles en el mercado y
capacidad de negociacin.
D2 Estructura interna F2 Acceso a mercados locales y
deficientemente distritales de una manera rpida
organizada e inadecuada. para su venta.
Estrategias ofensivas
Estrategias defensivas
Estrategias de reorientacin
Estrategias de supervivencia
Amenazas Fortalezas
A1 A2 A3 A4 A5 O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7
D1 DA1 DO1
D2 DA2 D02
Debilidades
D3 DA3
D4 DA4
D5
D6
ANALISIS INTERNO
F1 FA1 F01
F2 FA2 FO2
F3 FA3 FO3
F4
Fortalezas
F5
F6
F7
F8
F9
1.2. El Problema
1.2.2. Efectos
Analizando el problema podemos visualizar los efectos que afectan a la
entidad Petrleos de Amrica S.A,
Incremento de costos en equipos de telecomunicacin
Incremento de costos en llamadas
Incremento de costos por mantenimiento de la central por antigedad.
Dificultad de la gestin de llamadas.
Altos pagos por lneas telefnicas contratadas.
Obsolescencia de equipos
Reestructuracin de infraestructura de TI
Ruido al hablar y constante averas por cableado en mal estado por el
trascurso del tiempo.
Numero de anexos limitados.
Gastos al comunicarse con otras estaciones o sucursales.
1.2.3. Identificacin de Causas
1.2.3.1. Diagrama Causa Efecto
1.2.4. El Problema
Objetivos generales
Determinar la influencia del Servidor PBX basado en asterisk en la
reduccin de costos de las comunicaciones telefnicas en la empresa
Petrleos de Amrica S.A.
Objetivos especficos
Uso apropiado de las comunicaciones telefnicas.
Reduccin dependencia de 50% del servicio de proveedores
telefnicos.
Implementar tecnologa de informacin de ltima generacin, que
reducen los costos y aumente la calidad del servicio telefnico.
Alcances
Con la implementacin de un servidor PBX es solucionar los
problemas de comunicacin tanto interna como externa de Petrleos
de Amrica, ofreciendo un esquema innovador a un bajo costo de
implementacin, as mejorando las coordinaciones de las distintas
reas internas y externas.
Limitaciones
La implementacin de un servidor PBX ser implementada en la
empresa Petrleos de AmricaS.A. en la sede principal en la Av. 28
de Julio 554 Lima y en las sucursalesLambayeque Chiclayo eten
Ancash Santa Chimbote,La libertad Trujillo, Salaverry, Arequipa Islay
Mollendo,Lima Lurn Ate, Moquegua Ilo,Piura Talara Piraas, Lima
Barranca Supe.Ica Pisco San Andrs.Prov. Constitucional del Callao.
Puno San Romn Juliaca, Piura-Piura, Cusco San Jernimo. La
conexin de las sucursales con la principal ser mediante lared LAN y
WAN
CAPTULO II
FUNDAMENTO TERICO
TTULO: DISEO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA UNA EMPRESA QUE
DESARROLLA PROYECTOS DE INGENIERIA DE COMUNICACIONES.
RESUMEN:
Breve resumen sobre el anlisis y diseo empleado por la Sr. Juan Carlos
Fernndez Zarpan Guilln en la elaboracin del proyecto:
El objetivo de la tesis es disear una red de Voz sobre IP que pueda soportar
trfico de voz entre los locales de una empresa a costo cero, ofreciendo una
buena calidad de servicio y que tenga interoperabilidad con la Red Telefnica
pblica. Par esto se utilizar la red de datos con la que cuenta actualmente
la empresa.
Tesis 2016 | IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN ASTERISK PARA LA
REDUCCIN DE COSTOS DE LAS COMUNICACIONES TELEFNICAS PARA LA EMPRESA
PETRLEOS DE AMRICA S.A., LIMA, 2016Canales, J Y Castillo, J
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RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU
CONCLUSIONES
- Se cumpli satisfactoriamente con el objetivo principal del proyecto.
1
Juan Carlos Fernndez Zarpan, LIMA 2008, Diseo De Una Red De Voz Sobre Ip Para Una Empresa Que
Desarrolla Proyectos De Ingeniera De Comunicaciones.
Tesis 2016 | IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN ASTERISK PARA LA
REDUCCIN DE COSTOS DE LAS COMUNICACIONES TELEFNICAS PARA LA EMPRESA
PETRLEOS DE AMRICA S.A., LIMA, 2016Canales, J Y Castillo, J
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RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU
b) INTERNACIONALES
AUTOR: Allan Haraldsson Rojas, Jaime Vera Regalado y Michael Padilla Chalen
RESUMEN:
Breve resumen sobre el anlisis y diseo empleado por Allan Haraldsson
Rojas, Jaime Vera Regalado y Michael Padilla Chalen en la elaboracin del
proyecto:
CONCLUSIONES
2
Allan Haraldsson Rojas, Jaime Vera Regalado y Michael Padilla Chalen, Ecuador 2006, anlisis e
implementacin de dos o ms Pbx bajo Voip basndose en protocolos Iax y Sip para interconectar dos o ms
empresas y/u oficinas.
Tesis 2016 | IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN ASTERISK PARA LA
REDUCCIN DE COSTOS DE LAS COMUNICACIONES TELEFNICAS PARA LA EMPRESA
PETRLEOS DE AMRICA S.A., LIMA, 2016Canales, J Y Castillo, J
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RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU
PABX.
Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red
primaria pblica de telfonos, por lo que los usuarios no se comunican
directamente al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que
al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser
esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces
unificados de transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras,
los usuarios de una PBX no estn asociados con la central de telfonos
pblica, ya que es la misma PBX la que acta como tal, anlogo a una central
pblica que da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece
generalmente en las instalaciones de una compaa.
ASTERISK
Segn Flavio E. Goncalves. (2007). Es un programa de software libre (bajo
licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX).
Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos
para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien
a una RDSI tanto bsicos como primarios.
Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificacin
de tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.
LA MATRIZ FODA
Segn Fred R. David. (2006). Es una herramienta de anlisis que puede ser
aplicada a cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto anlisis FODA.
Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a
seguir.
Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre
las cuatro variables por separado y determinar qu elementos corresponden a
cada una.
A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho anlisis, resultara
aconsejable no slo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino
tambin proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes
matrices FODA y plantear estrategias alternativas.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por
lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las
oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia
sobre las ellas modificando los aspectos internos.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que
le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que
se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
Codecs
G711.1
El nuevo codec G.711.1 ha sido aprobado por la ITU-T en marzo de 2008. El
objetivo es que permita interoperar con la infraestructura G.711 existente
mejorando la calidad de la seal.
G.729.1
Esta norma est pensada para telfonos IP, softphones, centralitas, gateways,
centros de llamadas (call centers), equipos de grabacin de voz o servidores
de contestadores automticos.
G.722.1 o SIREN 7
G.722.2 o AMR-WB
El codec tiene 9 bitrates diferentes (23.85, 23.05, 19.85, 18.25, 15.85, 14.25,
12.65, 8.85 y 6.6 kbit/s). El codec se basa en el principio ACELP (Algebraic
Code Excited Linear Prediction), prediccin adaptativa soportando transmisin
discontinua DTX, usando algoritmos de deteccin de voz VAD ( Voice Activity
Detection) y conformt de ruido CNG (Comfort Noise Generation )
Especificaciones tcnicas:
4/8/12/16/20 canales GSM
1 tarjeta SIM por canal GSM
2 10 / 100M interfaz LAN
Temperatura de almacenamiento: -20 ~ 70
Rango de temperatura de funcionamiento: 0 ~ 40
Margen de funcionamiento Humedad: 10% ~ 90% sin condensacin
Fuente de alimentacin: ATX 1U impulsoras de energa, 100-240V / 1-2A
la potencia mxima: 46W
Dimensiones: 44 cm x 4,5 cm x 30 cm
Peso:
VS-GW1600-20G:4301g
VS-GWM400G: 214g
Software y Plataforma:
Linux
El VS-GW1600 serie GSM incluye los siguientes modelos:
ULAW
Este codec, es realmente conocido como G.711 pero en su versin especfica
para Estados Unidos. Es el tipo de codificacin que utilizan los telfonos en la
red clsica de telefona en EEUU y Canad. Ofrece un flujo de datos de 64 kbit/s
lo que puede resultar bastante alto comparado a sus "competidores" (aunque
para la telefona estndar, es un flujo de datos comn). Esos 64 kbit/s recuerdan
al ancho de banda, obtenido por los MODEM que se utilizaban antiguamente
para conectarse a Internet y es justamente por esto, las lineas de voz, ocupaban
el 100% de su ancho de banda utilizando este cdec.
ALAW
Es equivalente al codec ulaw, pero es el utilizado en Europa. Para
configuraciones hechas en Espaa es muy conveniente permitir este codec, y
forzar los dispositivos a utilizar este cdec, (u otro mejor) para intentar evitar la
transcodificacin.
GSM
Este codec es muy reconocido dado que se utiliza regularmente en los canales
de las lineas mviles. Sus siglas hacen referencia a Global System for Mobile
communications, es decir, Sistema Global para las comunicaciones mviles.
Realmente no prima en la calidad sino en la cantidad, ya que el flujo de datos
en una conexin Full-Rate es de solo 13kbit/s. Es un buen mtodo para ahorrar
ancho de banda ya que es casi consume 5 veces menos que el cdec alaw,
aunque si trabajamos en conexiones de mala calidad a nivel de tiempo de
respuesta (tiempo que tarda en ir y volver un paquete enviado) o de jitter
ILBC
Uno de los codecs ms interesantes, creado por una empresa que compr
Google, y aplicable a mltiples programas conocidos de conversacin por voz,
como un softphone muy popular en Linux llamado Ekiga, la convertida empresa
Gizmo5 al conocido Google Voice, y como no poda ser menos, Google Talk.
Puede llegar a ofrecer niveles de calidad superiores al poderoso G729.a (vemos
ms adelante), y a cambio es distribuido con una licencia no Open Source, pero
si de uso bastante libre, incluso es posible modificar el cdigo. Si el dispositivo
lo permite, sin duda es una gran opcin permitir el uso de este cdec. El flujo de
datos es de tan solo 13,3 kbit/s, equivalente a GSM pero con infinita mayor
calidad. El problema como suele ser lgico, es que a no ser que tuviese el
algoritmo definitivo (que no es el caso), consume demasiados recursos en la
CPU comparativamente al resto de los codecs.
SPEEX
Otro cdec bastante interesante desarrollado por la comunidad Xiph (tambin
conocida por formatos reconocidos como Vorbis, Flac), y por el hecho de ser
uno de los pocos 100% Open Source (Licencia BSD), y muy ajustable a nivel
de nuestro sistema Asterisk. Cuando hablamos de ajustable, nos referimos a
nivel de configuracin (codecs.conf) podramos elegir variar el compromiso de
consumo de CPU a costa del consumo de ancho de banda o la calidad y llegar
a conseguir la ajustada cantidad de solo 2kbit/s en caso que fuera necesario [1]
G722
G723
Este codec es un compromiso bastante aceptable entre ancho de banda,
calidad y consumo, y de hecho se utiliza en conjunto con el codec de video
H.323. En Asterisk solo puede ser usado en el modo pass-thru (es decir, para
comunicaciones directas entre dos dispositivos que soporten este codec,
parametro directmedia de SIP. As que perderiamos mucha funcionalidad que
nos ofrece Asterisk. Adems no es gratuito, tiene licencias cerradas, y tambin
se encuentra bajo los estandares de la ITU-T
G726
Como el cdec G.711, tambin proviene de la telefona convencional. El
consumo de ancho de banda es bastante inferior (32kbit/s) y se introdujo como
una mejora para aprovechar los troncales de telefona ofrecidos por los
operadores, G.726
G729
El codec G.729a es el cdec que utiliza una licencia de pago ms popular en el
mundo de Asterisk. De hecho Digium comercializa sus licencias directamente
como un producto desde su pgina web oficial. Este cdec es todo un
compromiso de calidad en todos los niveles anteriormente expuestos. Podra
considerarse que en la actualidad no tiene rivales, y su algoritmo al estar
patentado no es posible que sea replicado. En instalaciones bastante grandes,
GSM
Este formato, sera simplemente la traduccin directa de una pista de audio
basada en el cdec GSM en bruto, con las mismas caractersticas a nivel de
calidad y tasa de bit (en consecuencia tamao), suele representarse con la
extensin gsm aunque tambin puede tener extensin wav49.
PCM
Es un formato utilizado regularmente por los sistema de telefona tradicional,
traduccin directa de modulacin por impulsos codificados, no tiene ningn tipo
de compresin, ni tampoco prdida de calidad, pero suele ser el formato con los
bitrates ms elevados, dado que podra considerarse un tipo de grabacin en
"bruto". Suele utilizar las extensiones wav o pcm
WAV
Formato creado por Microsoft, que suele basarse en otros formatos pero que en
esencia suele ser un tipo de formato sin compresin pero tambin como
parecidos, suele tener tamaos considerables para la cantidad de informacin
almacenada, dado que suele ser un formato de almacenaje en bruto. Sus
distintas variantes, simplemente establecen la frecuencia y los bits, que
desembocar en el nivel de la calidad de grabacin.
El ms utilizado en asterisk es el WAV 16 bit linear (wav16 o simplemente wav)
OGG
Su nombre viene de Ogg Vorbis, es un formato open source, tambin englobado
dentro de la comunidad Xiph, al igual que el cdec Speex. Viene a ser un posible
reemplazo de los codecs ms populares especialmente en Internet, donde se
realiza la mayor parte de la transferencia de los mismos, como puede ser el
caso de MP3, para concretamente, el estilo de formatos con compresin y cuya
perdida est basada en el nivel de esta. Se establecen 12 niveles de compresin
que van desde q(-2) a q(10) siendo el mximo, el mnimo nivel de compresin y
en consecuencia, el ficheros de mayor tamao produce.
SLINEAR
Es un formato de archivo, nativo de Asterisk, que no tiene ningn tipo de
compresin ni prdida de calidad en consecuencia, pero el bitrate suele ser
MP3
El formato ms conocido entre todos, hace referencia a MPEG Layer III, y posee
licencias muy especiales de distribucin. Es por estas por lo que su desarrollo
dentro de Asterisk ha de hacerse de forma individual, y es altamente
recomendable transformar los ficheros MP3 a otro formato ms prctico para
Asterisk antes de trabajar con ellos. Se considera al igual que OGG, un formato
de compresin, con significativas prdidas de calidad en funcin de la misma
2.3. Hiptesis
General
H0.- El desarrollo del Servidor PBX basado en asterisk influye favorablemente
en la reduccin de costos de las comunicaciones telefnicas en la empresa
petrleos de Amrica S.A.
Especifico
H1.- El uso apropiado de las comunicaciones telefnicas reducen los costos
en la en la empresa Petrleos de Amrica S.A y sucursales.
H3.- El uso del servidor PBX basado en asterisk reducirn los costos de las
comunicaciones telefnicas en la empresa Petrleos de Amrica S.A.
CAPTULO III
METODOLOGA Y TCNICA DE
INVESTIGACIN
3.2. La Tcnica
3.2.1. Tcnicas
Observacin de campo.
Anlisis documental.
Entrevistas.
Encuestas.
Revisin bibliogrfica electrnica.
3.2.2. Instrumentos
Gua de entrevista.
Cuestionarios.
Gua de observacin de campo.
Fichas resumen.
Internet flash memories.
3.4.1. Poblacin
La poblacin est conformada por la cantidad de usuarios de lima
incluyendo el personal de provincia. El tamao de la poblacin es: 132.
3.4.2. Muestra
Formula:
Donde:
N=Tamao Poblacin
Z= Intervalo de Confianza
p= Proporcin de verdad
q= 1- p (en este caso 1-0.02 =0.08
d= precisin (en su investigacin use un 0.01%)
Remplazando:
N= 132 =Tamao Poblacin
Z= 1.96 =Intervalo de Confianza
p= 0.02=Proporcin de verdad
Tesis 2016 | IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN ASTERISK PARA LA
REDUCCIN DE COSTOS DE LAS COMUNICACIONES TELEFNICAS PARA LA EMPRESA
PETRLEOS DE AMRICA S.A., LIMA, 2016Canales, J Y Castillo, J
55
UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIN GLOBAL
RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU
q= 0.08
d= 0.01 =Error de muestreo aceptable
Muestra: 42encuestas.
CAPTULO IV
DESARROLLO DEL SISTEMA
4.1.1. Sistema
Jefe oficina de
control interno
Jefe de Oficina de
jefe de de
organizacin e
contabilidad
informtica
directorio
Jefe de Oficina de
Jefe de finanzas
asesoria legal
Jefe de
Gerente comercializacin
de liquidos
Jefe gerencia
comercializacin
de GLP
Jefe de
administracion
directorio
Jefe oficina de control interno
Jefe de Oficina de organizacin e informtica
Gerente
Jefe de Oficina de asesora legal
Jefe de contabilidad
Jefe de finanzas
Jefe de comercializacin de lquidos
Jefe de comercializacin de GLP
Jefe administracin
transporte y facturacion y
fin
logistica cobro
Requerimientos funcionales
Para la implementacin de un servidor pbx basado en asterisk se acordado las
mimas funcionalidades de la central analgica ms los siguientes extras:
Tecnologa VoIP.
Uso de protocolo IAX y SIP.
Configuracin de telfonos IP y adaptadores ATA conectados al sistema va
interfaz LAN y WAN basada en TCP-IP:
Servicio de identificacin de llamadas.
Redireccin de llamadas sin conectar u ocupadas.
Disponibilidad de recibir y revisar mensaje de voz.
Posibilidad de definir grupos de usuarios.
Directorio telefnico interno.
Interconexin entre otras centralitas VoIP.
Mantenimiento remoto del servidor VoIP para la configuracin y diagnstico.
Creacin de usuarios con privilegios limitados para el monitoreo de
llamadas.
Requerimientos no funcionales
Los requerimientos no funcionales son aquellos que no se refieren
directamente a las funciones especficas en la implementacin de un servidor
pbx basado en asterisk.
Ilustracin 5TO-BE
Actores del
sistema
Usuario
telefono
: Usuario
digita numero
realiza validacion
se realiza llamada
telefono
: Usuario
alzar el microtelefono
valida
espia llamada
telefono
: Usuario
contesta telfono
valida numero
graba llamada
telefono
: Usuario
digita numero
valida
hace la llamada
: Usuario
contesta telefono
valida llamada
cancela llamada
trafiere
2: valida
1: alzar el microtelefono
telefono
3: espia llamada
: Usuario
2: valida numero
1: contesta telfono
3: graba llamada
telefono
: Usuario
3: valida
1: digita numero
2: maraca tecla llamar
5: realiza video llamada
telefono
4: hace la llamada
: Usuario
3: realiza validacion
1: digita numero
2: marca tecla llamar
telefono
2: valida llamada
1: contesta telefono
telefono
local
3: cancela llamada
: Usuario
4: trafiere
telefono
sucursal
Central analoga
Servidor Pbx
Telefono Operadora
Rational Rose
Rational Rose Enterprise proporciona un conjunto de prestaciones
controladas por modelo para desarrollar muchas aplicaciones de software.
MySQL
MySQL es el servidor de bases de datos relacionales ms popular,
desarrollado y proporcionado por MySQL AB. MySQL AB es una empresa
cuyo negocio consiste en proporcionar servicios en torno al servidor de bases
de datos MySQL.
MySQL es un sistema de administracin de bases de datos
Una base de datos es una coleccin estructurada de datos. La informacin
que puede almacenar una base de datos puede ser tan simple como la de
una agenda, un contador, o un libro de visitas, tan vasta como la de una
tienda en lnea, un sistema de noticias, un portal, o la informacin generada
en una red corporativa. Para agregar, accesar, y procesar los datos
almacenados en una base de datos, se necesita un sistema de
administracin de bases de datos, tal como MySQL.
MySQL es un sistema de administracin de bases de datos relacionales
Una base de datos relacional almacena los datos en tablas separadas en
lugar de poner todos los datos en un solo lugar. Esto agrega velocidad y
flexibilidad. Las tablas son enlazadas al definir relaciones que hacen posible
combinar datos de varias tablas cuando se necesitan consultar datos. La
parte SQL de "MySQL" significa "Lenguaje Estructurado de Consulta", y es
el lenguaje ms usado y estandardizado para accesar a bases de datos
relacionales.
PHP
Es un lenguaje de programacin de uso general de cdigo del lado del
servidor originalmente diseado para el desarrollo web de contenido
dinmico. Fue uno de los primeros lenguajes de programacin del lado del
servidor que se podan incorporar directamente en el documento HTML en
lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El cdigo es
interpretado por un servidor web con un mdulo de procesador de PHP que
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RESOLUCIN N 099-2007-CONAFU
Asterisk
Es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona
funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se
puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas
entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto
bsicos como primarios.
Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban
disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,
conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas. Los
usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el
Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificacin
de tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.
Registro
CodigoRegistro
CallDate
Clid
Src
Dst
Dcontext
Channel
DstChannel
lastapp
LastData
Duration
BillSec
Disposition
AmaFlags
AccountCode
UserField
validar
datos busqueda
de datos
modificacio
n de datos
My Sql
Registrar
telefono
Internet
WifiAp Celular
TSP Servidor Pc
PBX
4.8.1. Especificaciones
Qu SERVIDOR USAR?
Para obtener las fuentes de Asterisk y drivers de dadhi para el uso hardware
de digium, tenemos que bajas los paquetes de Digium. Bajar los archivos
usando el comando wget. Cree el directorio /usr/src se este no existe.
Asterisk instalado
CAPTULO V
RESULTADOS
Formula:
ITEMS
1 2 3 4 5 6 TOTALES
1 1 2 2 2 2 2 11
2 5 5 4 5 4 4 27
3 3 2 4 3 5 3 20
4 3 4 5 2 3 2 19
5 4 5 4 5 4 4 26
6 4 5 5 5 5 4 28
7 4 5 4 5 2 5 25
8 4 5 4 5 4 4 26
9 3 4 4 2 4 2 19
10 1 5 1 3 5 5 20
11 4 4 4 5 4 4 25
12 2 2 2 2 3 1 12
13 4 5 4 5 4 4 26
14 5 5 5 5 5 5 30
15 3 4 4 4 3 4 22
16 2 2 2 5 5 5 21
17 1 2 2 1 2 2 10
18 4 2 3 5 5 4 23
19 1 1 2 1 3 1 9
USUARIOS
20 4 2 4 5 4 4 23
21 2 2 2 2 5 2 15
22 4 5 1 1 5 5 21
23 4 5 5 5 5 5 29
24 3 4 3 3 4 4 21
25 3 4 4 4 3 4 22
26 4 4 4 5 4 4 25
27 2 2 2 2 2 4 14
28 2 4 5 3 4 4 22
29 3 4 5 4 5 4 25
30 4 4 4 5 5 5 27
31 5 5 4 5 4 4 27
32 3 5 4 3 5 5 25
33 1 5 1 5 5 5 22
34 4 5 4 5 4 4 26
35 3 5 1 5 5 4 23
36 4 4 4 5 5 5 27
37 2 4 2 5 4 2 19
38 4 4 4 5 5 5 27
39 4 4 4 5 5 5 27
40 4 2 2 2 4 2 16
41 1 4 4 5 5 5 24
42 1 2 4 3 4 3 17
0.815
14% De acuerdo
7%
43% En desacuerdo
22% Indeciso
14% Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
INTERPRETACIN:
a) El 43% de los encuestados estn De acuerdo que la satisfaccin del servicio de
comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
b) El 22% de los encuestados estn Indeciso que la satisfaccin del servicio de
comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
c) El 14% de los encuestados estn En Desacuerdo que la satisfaccin del servicio de
comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
d) El 14% de los encuestados estn Muy en desacuerdo que la satisfaccin del servicio
de comunicaciones telefnicas prueba un nivel de confiabilidad de las llamadas
realizadas.
De acuerdo
2%
38% En desacuerdo
41%
Muy de acuerdo
19%
Muy en
desacuerdo
INTERPRETACIN:
a) El 41% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
b) El 38% de los encuestados estn De acuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
c) El 19% de los encuestados estn Desacuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
d) El 2% de los encuestados estn Muy desacuerdo con la escabilidad del buen
funcionamiento del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los
nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
e) El 0% de los encuestados estn Indeciso con la escabilidad del buen funcionamiento
del sistema de telefona optimiza los tiempos de instalacin de los nuevos puntos de
acceso (tiempo de Instalacin de nuevos anexos).
Pregunta 3.- Considera la satisfaccin por la simplicidad del manejo del sistema de
comunicaciones telefnicas?
9%
De acuerdo
14%
En desacuerdo
5% 55%
Indeciso
17%
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
INTERPRETACIN:
a) El 55% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la satisfaccin por la
simplicidad del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
b) El 17% de los encuestados estn En desacuerdo con la satisfaccin por la simplicidad
del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
c) El 14% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la satisfaccin por la
simplicidad del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
d) El 9% de los encuestados estn Muy en desacuerdo con la satisfaccin por la
simplicidad del manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
e) El 5% de los encuestados estn Indeciso con la satisfaccin por la simplicidad del
manejo del sistema de comunicaciones telefnicas.
7% 9%
De acuerdo
12%
En desacuerdo
12%
Indeciso
60%
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
INTERPRETACIN:
a) El 60% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la eficiente en la simplicidad
de comunicacin telefnica entre las sucursales?
b) El 12% de los encuestados estn En desacuerdo con la eficiente en la simplicidad de
comunicacin telefnica entre las sucursales?
c) El 12% de los encuestados estn Indeciso con la eficiente en la simplicidad de
comunicacin telefnica entre las sucursales?
d) El 10% de los encuestados estn De acuerdo con la eficiente en la simplicidad de
comunicacin telefnica entre las sucursales?
e) El 7% de los encuestados estn Muy desacuerdo con la eficiente en la simplicidad
de comunicacin telefnica entre las sucursales?
36% De acuerdo
48%
En desacuerdo
7% Indeciso
9%
Muy de acuerdo
INTERPRETACIN:
a) El 48% de los encuestados estn Muy de acuerdo con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
b) El 36% de los encuestados estn De acuerdo con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
c) El 10% de los encuestados estn Indeciso con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
d) El 7% de los encuestados estn En desacuerdo con la seguridad del sistema de
comunicaciones es segura y se tiene un mayor control de acceso a las llamadas.
2%
De acuerdo
31%
48% En desacuerdo
2% Indeciso
17% Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
INTERPRETACIN:
a) El 48% de los encuestados estn De acuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
b) El 31% de los encuestados estn Muy de acuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
c) El 17% de los encuestados estn En desacuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
d) El 2% de los encuestados estn Indeciso con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
e) El 2% de los encuestados estn Muy en desacuerdo con el ahorro en costos en las
comunicaciones telefnicas con el nuevo sistema comunicaciones telefnicas.
a) Proceso
SI NO TOTAL
SUCURSALES 10 10 20
CENTRAL 16 6 22
26 16 42
SI NO TOTAL
SUCURSAL 12.38 7.62 20
CENTRAL 13.62 8.38 22
26 16 42
c) Informacin de la Prueba
d) Clculo
e) Justificacin y decisin
Como el 2.29 no es mayor a 3.8415, no se rechaza Ho y se concluye
con un =0.05 que El desarrollo del Servidor PBX basado en asterisk
influye favorablemente en la reduccin de costos de las
comunicaciones telefnicas en la empresa petrleos de Amrica S.A.
VER ANEXO N 2
SEDE CENTRAL
SIMULACIN GNS3
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
Lawrence Harte Avi Ofrane. (2008). Telecom Systems, Pstn, Pbx, Datacom, Ip
Telephony, Iptv, Wireless And Billing. EE.UU: Althos.
Open Vox. (2009). VS-GW1600 Serie GSM. 2016, de Open vox Sitio web:
http://www.openvox.cn/.
Open Vox. (2010). Intelbras ITC 4000i. 2016, de open box Sitio web:
http://www.openvox.cn/.
Quarea Voz datos IP. (2012). Avanvox, servidor VoIP para Asterisk. 2016, de
Quarea Voz datos ip Sitio web: http://www.quarea.com/es/avanvox-servidor-voip-
asterisk
ANEXOS
ANEXO N 1 MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo: IMPLEMENTACIN DE UN SERVIDOR PBX BASADO EN ASTERISK PARA LA REDUCCIN DE COSTOS DE LAS COMUNICACIONES
TELEFONICAS EN LA EMPRESA PETRLEOS DE AMRICA S.A.
SIP.CONF
[general]
nat=yes
externip = 190.40.62.210
localnet=192.168.1.0/255.255.255.0
localnet=0.0.0.0/255.255.255.0
qualify=yes
externrefresh=120
[100]
type=friend
secret=abc2015
host=dynamic
qualify=yes
mailbox=100@default
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
videosupport=yes
maxcallbitrate=384
allow=h261
allow=h263
allow=h263p
allow=h264
setvar=USERID=100
context=cat1
pickupgroup=1
callgroup=1
[GOUT]
context=internal
disallow=all
host=192.168.1.106
allow=ulaw,alaw,gsm,g729
insecure=port
type=peer
qualify=yes
EXTENSIONS.CONF
[general]
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;TODO DESTINO;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
[cat1]
include=>internal
include=>funciones
include=>fijo-local
include=>celular-local
include=>schimbote
include=>sucursal-lima-fijo
include=>emergencia
include=>emergencia2
include=>monitoreo
include=>grabacion
include=>confremota
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;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
[funciones]
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;buzon de voz;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=> *96,1,VoicemailMain(${CALLERIDNUM})
exten=> *96,n,Hangup()
exten=> *97,1,VoicemailMain(${CALLERID(num)})
exten=> *97,n,Hangup()
exten=> *98,1,VoicemailMain()
exten=> *98,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;;;;;Grabacion de llamadas;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;gravar bienvenida
exten=> 33,1,Answer()
exten=> 33,n,Playback(beep)
exten=> 33,n,Wait(1)
exten=> 33,n,Record(bienvenida1:gsm)
exten=> 33,n,Wait(1)
exten=> 33,n,Playback(bienvenida1)
exten=> 33,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Escuchar Llamada;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
[monitoreo]
exten =>_55XXX,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},q) ;escuchar sin ser detectado
exten =>_55XXX,2,HangUp()
;;;;;;;;;;;;;;;;;jalar llamadas;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=>_99XXX,1,Pickup(${EXTEN:2}@PICKUPMARK)
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;registro de agentes;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=> 998,1,AgentLogin(${CALLERID(num)})
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;sala de conferencias;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=>51,1,Meetme(51,Mcp)
exten=>52,1,Meetme(52,Mcp)
;;;;;;;;;;;;;;;;;;conferencia remota;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=>7733,1,Meetme(7733,Mcp)
exten=> _71XXX,1,Answer()
exten=> _71XXX,n,Playback(call-forward)
exten=> _71XXX,n,Set(DB(funciones/${USERID}/CFWU/Num)=${EXTEN:2})
exten=> _71XXX,n,Set(DB(funciones/${USERID}/CFWU/Status)=1)
exten=> _71XXX,n,Playback(activated)
exten=> _71XXX,n,Saydigits(${EXTEN:2})
exten=> _71XXX,n,Wait(1)
exten=> _71XXX,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
;;;;;;;;;;;;;;;desactivar desvio de llamada;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=> 72,1,Answer()
exten=> 72,n,Playback(call-forward)
exten=> 72,n,DBdel(funciones/${USERID}/CFWU/Num)
exten=> 72,n,Set(DB(funciones/${USERID}/CFWU/Status)=0)
exten=> 72,n,Playback(de-activated)
exten=> 72,n,Wait(1)
exten=> 72,n,Hangup()
[grabacion]
exten=> _8.,1,Set(RCStatus=$["${DB(users/${USERID}/Record)}" ="1"])
exten=> _8.,n,NoOP(Call Recording Status: ${RCStatus})
exten=> _8.,n,GotoIf($[${RCStatus}=1]?Record:NoRecord)
exten=> _8.,n(Record),Set(TIMESTAMP=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)})
exten=> _8.,n,Set(AUDIO=${CALLERID(num)}_${EXTEN:1}_${TIMESTAMP})
;exten=>
_8.,n,MixMonitor(/opt/${CALLERID(num)}_${EXTEN:1}_${TIMESTAMP}.wav|av(0)V(0))
exten=> _8.,n,MixMonitor(/opt/${AUDIO}.wav|av(0)V(0))
exten=> _8.,n,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN:1},20,Ttr)
exten=> _8.,n,Congestion
exten=> _8.,n,Hangup()
exten=> _8.,n(NoRecord),Dial(SIP/GOUT/${EXTEN:1},20,Ttr)
exten=> _8.,n,Hangup()
exten=> h,1,NoOp(Esto se ejecuta al colgar)
exten=> h,2,System(nice -n 19 /usr/local/bin/lame "/opt/${AUDIO}.wav"
"/opt/${AUDIO}.mp3" && rm -rf "/tmp/${AUDIO}.wav")
[internal]
;;;;;;;;;;;Entrada de PSTN;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
exten=>1001,1,Goto(pstnin,s,1)
exten=> _1XX,1,Macro(extension,SIP/${EXTEN},${EXTEN},60,Ttr)
exten=>7733,1,Meetme(7733,Mcp)
[macro-extension]
exten=> s,1,Set(Anexo=${ARG2})
exten=> s,n,Set(__PICKUPMARK=${Anexo})
exten=> s,n,GotoIf($["${DB(funciones/${Anexo}/DND/Status)}"="1"]?NOANSWER)
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exten=> s,n,Set(Interno=${DB(funciones/${Anexo}/CFWU/Num)})
exten=> s,n,GotoIf($["${LEN(${Interno})}">"3"]?:anex)
exten=> s,n,Gotoif($["${DB(funciones/${Anexo}/CFWU/Status)}"="1"]?externo)
exten=> s,n(anex),GotoIf($["${DB(funciones/${Anexo}/CFWU/Status)}"="1"]?:next)
exten=> s,n,Goto(chkdesv)
exten=> s,n(next),Dial(${ARG1},${ARG3},${ARG4})
exten=> s,n,Goto(${DIALSTATUS})
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s,n(BUSY),Voicemail(${Anexo},b)
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s,n(NOANSWER),Voicemail(${ANEXO},u)
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s,n(chkdesv),Dial(SIP/${Interno},60,Ttr)
exten=> s,n,Goto(s-${DIALSTATUS},1)
exten=> s,n(externo),Dial(SIP/GOUT/${Interno},60,Ttr)
exten=> s,n,Hangup()
exten=> s-BUSY,1,Voicemail(${Interno},b)
exten=> s-BUSY,n,Hangup()
exten=> s-NOANSWER,1,Voicemail(${Interno},u)
exten=> s-NOANSWER,n,Hangup()
[fijo-local]
exten=> _[2-7]XXXXXX,1,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},60,Tr)
exten=> _[2-7]XXXXXX,n,Hangup()
[celular-local]
exten=> _9XXXXXXXX,1,Authenticate(/etc/asterisk/celulares)
exten=> _9XXXXXXXX,2,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},50,Tr)
;exten=> _9XXXXXXXX,3,Dial(SIP/siptrunk/${EXTEN},20,Tr)
exten=> _9XXXXXXXX,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Nacional;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
[nacionales]
exten=> _0NX.,1,Authenticate(/etc/asterisk/celulares)
exten=> _0NX.,n,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},50,Tr)
exten=> _0NX.,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;;;;;Internacionales;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
[internacionales]
exten=> _00.,1,Authenticate(/etc/asterisk/celulares)
exten=> _00.,n,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},50,Tr)
exten=> _00.,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;;;;;Gratuitas;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
[emergencia]
exten=>_1XX,1,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},60,Tr)
exten=>_1XX,n,Hangup()
[emergencia2]
exten=>_0800.,1,Dial(SIP/GOUT/${EXTEN},60,Tr)
exten=>_0800.,n,Hangup()
;;;;;;;;;;;Lamadas Sucursales;;;;;;;;;;;;;
[schimbote]
exten=>_4XX,1,Dial(IAX2/troncalchimbote/${EXTEN})
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exten=>_4XX,n,Hangup()
[pstnin]
exten=> s,1,Answer()
exten=> s,n,Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten=> s,n,Set(TIMEOUT(response)=5)
exten=> s,n,Background(petroamerica)
exten=> s,n,WaitExten(1)
exten=> s,n,Queue(entrada)
exten=>500,1,Goto(disa,s,1)
exten=> t,1,Goto(s,2)
exten=> i,1,Playback(invalid)
exten=> i,n,Goyo(s,2)
exten=> h,1,Hangup()
include=> internal
[disa]
exten => s,1,Answer
exten => s,2,Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => s,3,Set(TIMEOUT(response)=9)
exten => s,4,Authenticate(123)
exten => s,5,DISA(no-password,celular-local)
IAX.CONF
[general]
bindaddr=0.0.0.0
bindport=4569
allow=ulaw
allow=g729
allow=g723
allow=alaw
allow=gsm
register=>petrochimbote:petrochimbote@192.168.1.125
[troncalchimbote]
type=peer
host=192.168.1.125
qualify=yes
trunk=yes
username=petrochimbote
secret=petrochimbote
context=internal
[petrolima]
type=friend
host=dynamic
qualify=yes
trunk=yes
secret=petrolima
context=internal
VOICEMAIL.CONF
[default]
ANEXO N 4 ENCUESTAS
Marque la alternativa que ms le convenza.
Preguntas
Muy de acuerdo
En desacuerdo
Alternativas
desacuerdo
De acuerdo
Indeciso
Muy en
1 La satisfaccin por la eficiencia del servicio de comunicaciones telefnicas prueba
un nivel de confiabilidad de la llamada realizada?
2 La escabilidad del buen funcionamiento del sistema de telefona optimiza los
tiempos de instalacin de los nuevos puntos de acceso (tiempo de Instalacin de
nuevos anexos)?
3 Considera la satisfaccin por la simplicidad del manejo del sistema de
comunicaciones telefnicas?
4 Considera eficiente la simplicidad de comunicacin telefnica entre las
sucursales?
5 Considera que la seguridad del sistema de comunicaciones es segura y se tiene un
mayor control de acceso a las llamadas?
6 Considera satisfactorio el ahorro en costos en las comunicaciones telefnicas con
el nuevo sistema comunicaciones telefnicas?
MANTENIMIENTO ASTERISK
Las centralitas o sistemas de comunicacin Asterisk son sistemas muy fiables que
una vez puestos en produccin no suelen dar problemas.
Si bien es cierto que, debido a la criticidad de muchos entornos en los que se
despliega esta potente herramienta, estos sistemas necesitan ser monitorizados,
lo cual conlleva un mantenimiento preventivo.
Algunas de las acciones bsicas necesarias para poder realizar
estemantenimiento preventivo en las centralitas Asterisk son:
INTRODUCCIN
Ante el incremento de la cultura informtica en todos los mbitos derivada del creciente
empleo de la Tecnologa de la Informacin, surge la necesidad y responsabilidad de la
proteccin de la misma, de sus medios de almacenamiento y de su ambiente de operacin.
La informacin que se maneja en una empresa, por considerarse como materia prima para la
propia gestin y toma de decisiones, es considerada como un activo importante y como tal,
debe ser sujeta de custodia y proteccin para asegurar su integridad, confidencialidad y
disponibilidad.
OBJETIVOS
Establecer mecanismos y procedimientos para proporcionar confidencialidad,
integridad y disponibilidad de las llamadas telefnicas.
Estimular la creacin de una cultura de seguridad en Informtica, as como fomentar
la tica entre el personal de la empresa.
Definir los requerimientos mnimos de seguridad en cada rea, dependiendo del tipo
de informacin que se procese: confidencial, restringida, de uso interno, general o
pblico, estableciendo los procedimientos para identificacin y uso de cada categora
de informacin.
Promover el establecimiento de procedimientos alternos en previsin a contingencias
de cualquier naturaleza que garanticen en la medida de lo posible, la continuidad del
procesamiento de las llamadas.
ACTIVIDADES ASOCIADAS
Las actividades consideradas en este documento son:
Anlisis de Riesgos.
Medidas Preventivas.
Previsin de Desastres Naturales.
Plan de Respaldo.
Plan de Recuperacin.
ANLISIS DE RIESGOS.
Para realizar un anlisis de los riesgos, se procede a identificar los objetos que deben ser
protegidos, los daos que pueden sufrir, sus posibles fuentes de dao y oportunidad, su
impacto en la empresa, y su importancia dentro del mecanismo de funcionamiento.
PRIORIDADES.
La estimacin de los daos en los bienes y su impacto, fija una prioridad en relacin a la
cantidad del tiempo y los recursos necesarios para la reposicin delos Servicios que se
pierden en la contingencia.
Por lo tanto, los bienes de ms alta prioridad sern los primeros a considerarse en el
procedimiento de recuperacin ante un evento de desastre.
DESASTRES NATURALES.
a) Movimientos ssmicos que afecten directa o indirectamente a las instalaciones fsicas
de soporte (edificios) y/o de operacin (equipos de cmputo).
b) Inundaciones causadas por falla en los sistemas de drenaje.
c) Fallas en los equipos de soporte:
PLAN DE ACCIN
Riesgo Solucin
Corte de fluido elctrico. Ups, grupo electrgeno
Corte de lnea (fijo) Lneas de telefona movistar y claro
Falla del servidor asterisk. Espejos de servidores
Asterisk.
Corte de internet (LAN, WAN) Reposicin de red y uso de telfonos
mviles
Deterioro de equipos de comunicacin Cambio de equipos de comunicacin.
Falla de equipos de comunicacin Cambio de equipos de comunicacin
CONCLUSIONES
PRESENTACIN
ALCANCE
METAS
Capacitar al 100% Coordinadores, recepcionistas, contabilidad, rea administrativa y
financiera, secciones y personal operativo de la empresa PETROLEOS DE AMERICA
SAC.
OBJETIVOS GENERALES
Como utilizar las opciones y manejos de funciones integradas con la nueva central
telefnica IP.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio.
ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE CAPACITACIN
Capturar llamada
Realizar DISA
Realizar conferencia
- Con esta opcin activamos el men del cuarto de conferencias para usuarios y
administradores. Marcando el cdigo (51) si es local y si es una conferencia
remota el cdigo (7733) escucharemos el men.
Espiar llamada
- Marcar (555) seguido del nmero de anexo ser para escuchar la conversacin
del anexo, sin poder intervenir.
- Para parquear una llamada presionas #72 y ese nmero, una voz te dir el
numero o ticket que luego debes marcar para recuperar la llamada.
Transferir llamada
Buzn de Voz
No molestar
Generar reporte
- Ingresamos a la direccin:http://ipservidor:9090/reportes
.
Jhonny Hctor CANALES LOBO.
Gerente Desarrollo