PRESENCIAL

Competencia 1: Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos

universales del servicio

C.F: El cliente

Publico Que es un
Que es el Informativo
Natural
artificial
Accin, Producto
Privado tangible

Presentaci

Sonrisa
Factores para
atender al cliente
Amabilidad

Educacin
Competencia 2: Elabora bitcoras de control de soporte
C.F: Bitcoras de soporte tcnico

Qu es bitcora?
Lo que vas haciendo da a da con un proyecto

Lista de elementos de una bitcora

Cuaderno Investigaciones
Lpiz Conclusiones
Poner fechas Notacin personal

Tabla de una bitcora

Fecha En la maana Tarde Noche

Lunes 5/ 06/ 2017 Ir a la escuela Hacer tarea Ir a natacin
Martes 6/06/2017 Ir a la escuela Quedarme a servicio Dormir
Mircoles 7/06/2017 Ir a la escuela Quedarme a servicio Terminar la tarea
Jueves 8/06/2017 Ir a la escuela Hacer tarea Dormir
Viernes 9/06/2017 Ir a la escuela Quedarme a servicio Salir al parque

Definicin de bitcora
Es una herramienta de navegacin utilizado desde hace siglos donde tiene que anotar
diariamente la travesa realizada en el da

Cuadro de bitcora

Utilizar un cuaderno con

Utilizar cuadernos chicos para
datos para tener la
que no ocupen mucho espacio
oportunidad de recuperarlo
Sugerencias

Utilizar cuadernos que sean

Tener
resistentes
limpieza

Esquema de los elementos de evaluacin de la bitcora

Continuidad de fechas Notaciones personales

(Tener la certeza de que paso en ese da) ( Smbolos que solo la persona entiende)
Continuidad y cantidad de notaciones podra

Crea un ejemplo de bitcora

Grupo: 406 Fecha: Mircoles 22/ 03/

2017
Lugar: Plantel CECYTEM Coacalco

7:00 a 8:40= Sin nada que hacer ya que la maestra no se present (jugamos vley boll)
8:40 a 9:30= (Examen) Con el maestro de fsica
9:30 a10:40= Jugar vley boll y comer
10:30 1 13:10= Realizamos las actividades

Competencia 3: Obtiene registra la informacin para responder las preguntas de

carcter cientfico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

C.F: Seleccin del software para el soporte tcnico

Mquina virtual =Software para realizar una mquina virtual=

Nombre: Virtual Box

Caractersticas Tu sistema operativo tiene que tener 32 bits

hacia riba, virtual box tiene que tener una
capacidad de memoria RAM de 2gby espacio
libre e el disco duro de 50gb
Ventajas Es gratis -- Tienes una mquina virtual
Fcil de descargar --- Es fcil de ocupar
Desventajas Ocupa mucho espacio
Solamente es para Linux

Competencia 4: Aplicacin de bitcoras de control de soporte

C.F: Soporte tcnico para el mantenimiento preventivo de software

Propiedades que tiene un archivo/ Carpeta mediante una tabla indicando 10 ejemplos

Nombre del archivo: asa, Alemania, acciones, Cronograma, David, Fice, Hoja de formato, ingls,
imgenes, trabajo

Tamao: 1kb, 12kb, 43kb, 62kb, 92kb, 145kb, 374kb, 674kb, 222kb, 7632kb

Fecha de creacin: 03/04/17, 01/04/17, 02/04/17, 04/04/17, 05/04/17, 06/04/17, 07/04/17,

08/04/17, 09/04/17, 10/04/17