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PLANO DE CURSO

96/PROMOTOR DE VENDAS
Qualificao Profissional

Eixo Tecnolgico:Gesto e Negcios


Segmento:Comrcio

2016
1. IDENTIFICAO DO CURSO

Ttulo do Curso: 96/PROMOTOR DE VENDAS


Eixo Tecnolgico: Gesto e Negcios
Segmento: Comrcio
Carga Horria: 160
Cdigo DN: 143
Cdigo CBO:

2. REQUISITOS E FORMAS DE ACESSO


Requisitos de acesso: Escolaridade mnima Ensino Fundamental Completo
Idade: 16 anos
Documentos:
RG; Comprovante de Residncia
Documento que comprove a escolaridade mnima exigida
Documentos exigidos para matrcula: As matrculas sero efetivadas de acordo com o cronograma estabelecido
pela Unidade e nos termos regimentais.
Obs:

3. JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS
Tendo em vista sua misso institucional de educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e
turismo, seu compromisso com a qualidade da educao e orientando-se pelos princpios e valores da Lei de Diretrizes
e Bases da Educao Nacional N 9.394/96 e suas alteraes, conforme Lei N 11.741/08, pelo Decreto Federal n.
5.154/04 e Parecer CNE/ CEB N 11/08, o SENAC-PE programou este curso para responder s necessidades
educacionais decorrentes das atuais formas de organizao e gesto que provocaram mudanas estruturais no mundo
do trabalho.

O currculo foi elaborado contemplando as competncias profissionais do mundo do trabalho, a serem vivenciadas com
foco no perfil profissional de concluso, prevendo situaes que levem o participante a aprender a pensar, a aprender a
aprender, a mobilizar e articular com pertinncia conhecimentos, habilidades e valores em nveis crescentes de
complexidade. Nesse sentido, a organizao dos contedos privilegiar os estudos contextualizados, o
desenvolvimento de competncias cognitivas, scio-comunicativas, emocionais e qualidades pessoais, tais como:
esprito empreendedor e de equipe, autonomia, iniciativa, cooperao, flexibilidade, criatividade, dentre outras
relacionadas ao perfil do trabalhador.

4. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSO

Profissional com competncias para atuar no setor mercadolgico varejista que vende produtos e/ou servios, orientar
os clientes nas opes de compra e troca de mercadorias; promover a pr-venda, venda e ps-venda de produtos e
servios, demonstrando destes a funcionalidade, qualidade e vantagens; acompanhar entrada e sada de mercadorias,
expor mercadorias de forma atrativa, em pontos estratgicos de vendas, com etiquetas de preo. Fazer o inventrio de
mercadorias para reposio, executar a poltica de planos de pagamentos (prazos) da empresa, preencher relatrios de
vendas, demonstraes e pesquisa de preos; criar e atualizar relao de clientes e faz prospeco. Conhecer a
dinmica do mercado. Atuar em lojas de varejo, interagindo com os diversos setores da empresa, gerentes,
supervisores, operadores de caixas, empregados em geral e clientes externos.

5. ORGANIZAO CURRICULAR
Promotor de Vendas ( 160 - 160 horas)
Unidades Curriculares Carga Horria Pr-requisitos Correquisitos
UC1: tica, trabalho e cidadania 20
UC1: Organizao do trabalho no segmento 15
Comrcio
UC2: O Vendedor / Promotor de Vendas 20
UC3: Introduo a Clientologia 20
UC4: Matemtica Comercial 30
UC5: Tcnicas de Vendas 45
UC6: Administrao de Vendas 10
Carga Horria Total: 160 - 160

5.1 Detalhamento das Unidades Curriculares


Unidade Curricular: tica, trabalho e cidadania Carga Horria: 20 - 20 horas.

Indicadores

Age de forma tica nos com-promissos e responsabilidades

Desenvolve o trabalho em equipe fundamentado em atitudes e valores ticos e na comunicao interativa.

Apresenta boas relaes inter-pessoais, seja nas relaes entre indivduos e em trabalhos em grupo.

Apresenta comportamento fundamentado em padres ticos e na comunicao interativa diante dos conflitos
inerentes ao ambiente de trabalho.

Adota comportamentos ecol-gicos relacionados ao consumo, optando pelos produtos menos nocivos ao ambiente.

Aplica adequadamente os procedimentos de conservao dos recursos naturais, adotando a coleta seletiva, a partir
da identificao e classificao dos diferentes tipos de resduos slido.

Adota hbitos de higiene pes-soal, ambiental e dos equipamen-tos e utenslios de trabalho como uma das formas de
promover a sade e o bem-estar no ambiente de trabalho.
Elementos da Competncia

NO INFORMADO

Bibliografia:

FAJARDO, Elias. Ecologia e cidadania: Se cada um fizer a sua parte. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2006.160
p.

GONALVES, Maria H.B.; WASY, Nely. tica & Tra-balho. Rio de Janeiro, Ed. SENAC Nacional, 2010.

TRIGUEIRO, Andr (Org.). Meio Ambiente no sculo 21: 21 especialistas falam da questo ambiental nas suas reas
de conheci-mento. Rio de Janeiro: Sextante, 2003.

Revista: SENAC Educa-o Ambiental.

Lei: Sistema Nacional de Unidades de Conservao (SNUC).


Unidade Curricular: Organizao do trabalho no segmento Comrcio Carga Horria: 15 - 15 horas.

Indicadores

Reconhece a dimenso da empresa e sua atuao no mercado.

Posiciona-se sobre a histria da administrao de forma a entender sua evoluo.

Conceitua comrcio

Pontua os conceitos administrativos que orientam a gesto das empresas.

Identifica os elementos da qualidade na administrao.

Identifica os novos modelos de administrao.

Cria relaes dos princpios bsicos da administrao necessrios aos servios burocrticos da funo.

Identifica os seus deveres como profissional e cidado.

Estabelece corretamente as normativas e legislao dos direitos trabalhistas.

Reconhece seus direitos enquanto cidado trabalhador;


Elementos da Competncia

NO INFORMADO

NO INFORMADO

NO INFORMADO

Bibliografia:

NO INFORMADO

Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas Carga Horria: 20 - 20 horas.

Indicadores
Relaciona a origem e evoluo profissional assistente de vendas

Posiciona-se sobre a importncia da profisso no mercado de trabalho

Identifica as atividades inerentes a profisso

Identifica a classificao dos segmentos do mercado e tipologias dos servios de atuao do assistente em vendas

Identifica as competncias pessoais e profissionais exigidas pelo mercado

Adota adequadamente procedimentos de etiqueta social e apresentao pessoal, utilizando vesturio e acessrios de
acordo com o ambiente de trabalho

Utiliza a comunicao como instrumento de interao com o cliente e com equipe e trabalho

Identifica os aspectos relacionados com os cuidados da voz

Aplica tcnicas de desinibio, expresso corporal e vocal, melhorando a auto-estima, a persuaso, o discurso e a
criatividade

Apresenta comunicao clara, levando em conta: Dico, voz, modulao da fala, ritmo, sotaque, linguagem corporal

Desenvolve capacidade de saber ouvir identificando a linguagem, inclusive a no verbal, apresentada pelo cliente
Elementos da Competncia

NO INFORMADO

Bibliografia:

NO INFORMADO

Unidade Curricular: Introduo a Clientologia Carga Horria: 20 - 20 horas.

Indicadores

Identifica os elementos da histria sobre clientes: o produto e o cliente, a revoluo do cliente, os tipos de clientes

Estabelece corretamente os fatores determinantes da mudana dos clientes

Identifica os aspectos relacionados a como e por que as pessoas compram: seja o processo de deciso, as
necessidades e os desejos do consumidor

Constri relacionamentos, transformando compradores em clientes

Reconhece a satisfao do cliente como objetivo principal da venda


Elementos da Competncia
NO INFORMADO

Bibliografia:

NO INFORMADO

Unidade Curricular: Matemtica Comercial Carga Horria: 30 - 30 horas.

Indicadores

Efetua corretamente clculos comerciais sobre porcentagem

Efetua corretamente clculos comerciais sobre juros simples

Efetua operaes bsicas em matemtica com agilidade;


Elementos da Competncia

NO INFORMADO

Bibliografia:

NO INFORMADO

Unidade Curricular: Tcnicas de Vendas Carga Horria: 45 - 45 horas.

Indicadores

Identifica as fases e os tipos de venda para melhor otimizao dos servios;

Auxilia os clientes nas escolhas das mercadorias, apontando caractersticas e vantagens

Utiliza recursos/ catlogos que proporcione um melhor atendimento que induza compra

Fornece informaes sobre condies de compra, indicando os preos, formas de pagamento, descontos possveis
ou provveis vantagens na aquisio de maior quantidade de produtos

Procede aos clculos relativos s mercadorias adquiridas para fechamento da venda, preenche formulrios e
encaminh-los s sees correspondentes

Aplica as tcnicas de abertura, sondagem, apresentao de produtos ou servio superao de objees, fechamento
e ps venda.
Elementos da Competncia
NO INFORMADO

Bibliografia:

NO INFORMADO

Unidade Curricular: Administrao de Vendas Carga Horria: 10 - 10 horas.

Indicadores

Utliliza postura elegante a mesa

Utliliza postura elegante a mesa

Utliliza postura elegante a mesa

Utliliza postura elegante a mesa

Utliliza postura elegante a mesa


Elementos da Competncia

NO INFORMADO

NO INFORMADO

NO INFORMADO

NO INFORMADO
NO INFORMADO

Bibliografia:

Vendas: ao e resultado vol. 1 (DR/MG)

Vendas: ao e resultado vol. 2 (DR/MG)

De Vendedor para Vendedor - Aspectos a considerar sobre as relaes do Cliente (DR/SP) 4 edio.

Vendendo a Amigos - Protegendo o Futuro do Empreendimento - (DR/SP)4 edio.

Voc sabe fazer uma boa venda? Ken Langdon.

Loja Viva - Revoluo no Pequeno Negcio. Edmour Saiani. Editora Rio (DN).

RATTO, Luiz. Comrcio: um mundo de negcios. Rio de Janeiro: Editora SENAC Nacional, 2004. 317 pginas.

RATTO, Luiz. Vendas: tcnicas de trabalho e mercado. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2007.

Apostila: Conhecendo o Varejo, Otimizando Vendas. N 2179 - originais: 42

Apostila: Tcnicas de Vendas e Marketing de Servios. N 2182 - originais: 36.

Apostila: Tcnicas de Vendas. N 2183 - n de originais: 19.

Apostila: O Varejo Eficaz e a Otimizao de Vendas. N 2185 - originais: 35.

6. ORIENTAES METODOLGICAS
Ao aluno aprovado ser conferido o certificado de Qualificao para o Trabalho em Promotor de Vendas.

7. CRITRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E DE EXPERINCIAS ANTERIORES

De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e experincias anteriores dos
alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Concluso do presente curso.
O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educao formal, informal ou do
trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser realizado em acordo com as diretrizes legais e orientaes
organizacionais vigentes.

8. ESTGIO PROFISSIONAL SUPERVISIONADO

O Estgio tem por finalidade propiciar condies para a integrao dos alunos no mercado de trabalho. um ato
educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa preparao para o trabalho
produtivo de educandos (Lei n 11.788/08).

Conforme previsto em legislao vigente, o Estgio pode integrar ou no a estrutura curricular dos cursos. Ser
obrigatrio quando a legislao que regulamenta a atividade profissional assim o determinar.

Nos cursos em que o Estgio no obrigatrio, pode ser facultada aos alunos a realizao do Estgio, de acordo
com a demanda do mercado de trabalho.
9. INSTALAES, EQUIPAMENTOS E RECURSOS DIDTICOS

Unidade Curricular: tica, trabalho e cidadania

Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica

Recursos didticos:
LACERDA, Gabriel. Agir bem bom: conversando sobre tica. Rio de Janei-ro, Ed. SENAC Nacional, 2010.
BAHIENSE, Raquel. Co-municao escrita. 2 ed. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2010
WILMER, Celso et al. Ma-temtica no dia a dia. Rio de Janeiro: SENAC nacio-nal, 2013
KUBICA, Fbio; CARVA-LHO, Lilian Bsico em Administrao - SE-NAC Editoras. 2013
Apostila: Boas Prticas na operao Logstica - Cdi-go 6420 - 51 originais
MOURA, Reinaldo A. Ma-nual de Logstica. Volume 01. Sistemas e Tcnicas de movimentao e arma-zenagem de
materiais. So Paulo: IMAM, 2005

Unidade Curricular: Organizao do trabalho no segmento Comrcio

Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica

Recursos didticos:
Apostila

Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas

Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica
Recursos didticos:
Apostila

Unidade Curricular: Introduo a Clientologia

Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica

Recursos didticos:
Apostila

Unidade Curricular: Matemtica Comercial

Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica

Recursos didticos:
Apostila

Unidade Curricular: Tcnicas de Vendas

Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica

Recursos didticos:
Apostila

Unidade Curricular: Administrao de Vendas


Instalaes e equipamentos:
Salas devidamente equipadas

Plano de Ao Docente
Registro de Aula
Registro do Desempenho do Turma
Relatrio do(A) Aluno(A)
Desempenho das Aulas por Unidade Temtica
Avaliao da Unidade Temtica

Recursos didticos:
Apostila

10. PERFIL DO PESSOAL DOCENTE E TCNICO

Unidade Curricular: tica, trabalho e cidadania

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.
O desenvolvimento do curso ora proposto requer um corpo docente devidamente qualificado, com experincia
profissional comprovada na rea ou no campo especfico do componente curricular no qual dever atuar nos termos
da Resoluo CNE/CEB n 04/99. Deve ser considerada a seguinte ordem de preferncia:
" Licenciados na rea profissional do componente curricular.
" Graduados na rea profissional do componente curricular.
" Graduados em reas afins, com experincia na rea do componente curricular.

Unidade Curricular: Organizao do trabalho no segmento Comrcio

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.

Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.

Unidade Curricular: Introduo a Clientologia

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.

Unidade Curricular: Matemtica Comercial

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.

Unidade Curricular: Tcnicas de Vendas

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.

Unidade Curricular: Administrao de Vendas

Profissionais com formao em Gesto/ Negcios ou reas afins e/ ou com experincia comprovada no mercado.

11. CERTIFICADOS E DIPLOMAS A SEREM EMITIDOS


Qualificao Profissional:
quele que concluir com aprovao este curso, ser conferido o respectivo certificado de Qualificao Profissional em
PROMOTOR DE VENDAS, com validade nacional.

Observaes:
- O apostilamento do Estgio no certificado est condicionado entrega, pelo aluno, dos documentos comprobatrios
em tempo hbil, conforme exigncia da lei n 11.788/2008.
- Os histricos escolares que acompanham os certificados e diplomas devem explicitar os componentes curriculares
cursados, de acordo com o correspondente perfil profissional de concluso, as respectivas cargas horrias, frequncias
e aproveitamento dos concluintes, conforme Res. CNE/CEB n6/2012.