ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en

la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Establecer un proceso para el desarrollo para
obtener el alcance que se requiere.
1. Enfoque hacia Definir cargos y roles de responsabilidades
procesos para un eficiente trabajo
 Identificar y medir los insumos y los resultados
de los procesos
Evaluar los riesgos, consecuencias e
impactos de los procesos, en clientes,
proveedores y dems.
Identificar los clientes internos y externos,
proveedores y otras partes interesadas.
Hacer reduccin de costos y tiempo
mediante el uso eficaz de los recursos
Trazar metas
2. Mejora continua Identificar reas de mejoras mediante la
evaluacin peridica frente a criterios
establecidos.
Hacer de la mejora continua en productos,
procesos y sistemas, un objetivo de cada
individuo en la Empresa.
Ir mejorando la eficiencia de los sistemas,
procesos y productos.
Estableces y capacitar al personal con
actividades de prevencin
Reconocer mejoras, como as mismo fijar
metas para hacer seguimiento de stas.

3. Organizacin Ponerse en los zapatos del cliente para

enfocada al entender sus necesidades y expectativas y
cliente pode suplir las mismas satisfactoriamente
Identificar clientes Internos y Externos
Medir la satisfaccin del cliente y actuar
sobre los resultados.
Fijas metas e incentivos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Se hace una programacin de fecha
de llegada de pedido con
anterioridad de una semana,
PLANEAR
coherente con fecha de la
realizacin de PH para poder enviar
Orden de Compra.
Se solicita compra
Se realiza y enva Orden de Compra
a Proveedor de
con fecha programada de entrega y
herramienta para
HACER: se hace observaciones al proveedor
realizacin de una
con respecto a sta.
prueba
COMPRAS

hidrosttica, el cual
La herramienta llaga 2 das despus
no cumple con la
de lo estipulado en buen estado pero
fecha de entrega
VERIFICAR: demorado y atrasando labores de
fijada y debido a
nuestra Empresa.
esto se atrasa la
fecha estipulada
Se hace un mejora continua en el
para ejecucin de
sistema de entrega, detectar la
la PH
causa del incumplimiento en la
entrega, realizar peridicamente
ACTUAR:
evaluacin y seleccin de
proveedores para mejoramiento
continuo del suministro.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin
de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad.
 Conclusin 2

Hoy por hoy la certificacin de una Empresa es los Sistemas de Gestin Integral
es muy importante, desde el punto de vista competitivo, tanto el punto de vista
de mejoramiento de la calidad de sus productos o servicios, una Organizacin
que est certificada siempre va a tener ms ventajas sobre la que no, porque
ante los ojos del cliente es mas apetecida, porque el la ve mas confiable, de que
sus productos son buenos y que pasaron por un proceso cuantitativo que fue
calificado y de detallado seguimiento. La calidad es necesaria e imprescindible
en una empresa ya que le permite ir mejorando sus procesos y sus
procedimiento lo que la conlleva a trabajar con eficacia y eficiencia, que
conllevan a la misma a la mejora continua. Todos en la empresa debemos poner
a disposicin de los dems nuestros esfuerzos, trabajo conjunto y respetuoso en
pro de ir resolviendo las dificultades encontradas para llegar a ser cada da
mejores y prestar un servicio o un producto acorde con las exigencias de la
sociedad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
 Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.