Cuaderno de Apuntes-EAN251-Internet y Comercio Electrónico

Internet y
Comercio
Electrnico
Vicerrectora Acadmica
Cuaderno de Apuntes
Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes, junto a cada Aprendizaje Esperado que se te
presenta y que corresponde al Mdulo que cursas, encontrars Conceptos, Ideas Centrales y Aplicaciones
que reforzarn el aprendizaje que debes lograr.
Esperamos que estas Ideas Claves entregadas a modo de sntesis te orienten en el desarrollo del saber, del
hacer y del ser.
Mucho xito.-
Direccin de Desarrollo Curricular y Evaluacin
VICERRECTORA ACADMICA AIEP.
Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproduccin. Derechos reservados AIEP
Cuaderno de Apuntes
I UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1 UNIDAD: E- Organizacin
Aprendizaje Esperado 1: Definen el impacto de las tecnologas diversas en la organizacin de la economa

del siglo XXI.
1.1.- Globalizacin: Segn Thomas L. Friedman la globalizacin es la integracin inexorable de mercados,

naciones-estado y tecnologas a un grado nunca antes visto (de tal manera que permite a individuos,
corporaciones y naciones-estado llegar a todo el mundo de manera que permite al mundo a llegar a
individuos, corporaciones, y naciones-estado muy lejanos, en una forma ms rpida, profunda y barata1
FIG N 1
1.2.- Impacto en las empresas: En casi todas las industrias, las empresas que sobrevivirn y prosperarn en
el siglo XXI sern empresas internacionales. Las empresas que no sean capaces de formular respuestas
adecuadas a los retos y oportunidades de la globalizacin sern absorbidas por empresas ms dinmicas y
visionarias.3
1.3.- Actualmente, las TICs o Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin colaboran en el aumento de

la productividad de las empresas, aumentando as su velocidad y rendimiento.
1.4.- Algunos ejemplos de TICs en el interior de la empresa podemos encontrarlas en:
1 Thomas L. Friedman, The lexus and the olive tree (Nueva York: Anchor Books, 2000)
2
Fuente Imagen: http://es.freeimages.com/photo/team-ii-1238320
3 Warren J, K., & Green, M. C. (2009). Marketing internacional. Mxico: Pearson Educacin.
Cuaderno de Apuntes
FIG N 2
1.5.- Cmo se pueden integrar las TICs a nuestro negocio?, por qu una empresa debe integrar las
tecnologas de la informacin a su modelo de negocios? Puedes revisar el siguiente video de la empresa
RICOH, el cual explica cmo la tecnologa ha comenzado a transformar empresas de diversas industrias y
sectores y por consecuencia la economa mundial.
El impacto de la tecnologa en los negocios: https://youtu.be/84Bz8nUjbc8
1.6.- E-Business: Para Rosana de Pablo Redondo, en su libro Negocio Electrnico, define el E-business
como cualquier proceso que una organizacin comercial
conduce sobre canales de red gestionadas por ordenador. Las
organizaciones comerciales incluyen cualquier entidad con
nimo de lucro, gubernamental, o sin fines lucrativos. El
trmino E-business se utiliza para describir la forma de operar
de aquellas empresas u organizaciones que incorporan el uso
de la tecnologa en sus procesos y operaciones, mientras que
el comercio electrnico (e-commerce) es cualquier transaccin
completada sobre una red gestionada por ordenador que
transfiere la propiedad, o derechos de uso, de bienes o
servicios5
6
FIG N 3
4Fuente Imagen: Esquema elaboracin Docente Eduardo Vsquez.

5
De Pablo Redondo, R. (2010). Negocio Electrnico. Madrid: UNED.
6 Fuente Imagen: http://es.freeimages.com/photo/www-concept-2-1241601
Cuaderno de Apuntes
1.7.- IBM, creadora del concepto de E-business, plantea cinco beneficios frente a la aplicacin de las TICs en
cualquier modelo de negocios los cuales repercuten en los costos y productividad de las empresas.
FIG N 4
1.8.- El uso de Internet y la globalizacin afectan directamente los modelos de negocios actuales. Podemos
ver que cuando una empresa incorpora las TICs, no solo para sus gestiones de procesos sino tambin para
vender (por ejemplo con el comercio electrnico) puede inmediatamente ampliar sus mercados.
1.9.- La cantidad de informacin que las organizaciones electrnicas deben gestionar es muchsima. Todos
los das el gran volumen de la informacin crece constantemente. Esto se conoce como Big Data.
1.10.- Big Data se compone de cuatro caractersticas:
FIG N 5
7
Fuente Imagen: Elaboracin Docente Eduardo Vsquez.
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Fuente Imagen: Esquema elaboracin docente Eduardo Vsquez.
5
Cuaderno de Apuntes
1.11.- Volumen: la cantidad de datos. Siendo quiz la caracterstica que se asocia con mayor frecuencia a
Big Data, el volumen hace referencia a las cantidades masivas de datos que las organizaciones intentan
aprovechar para mejorar la toma de decisiones en toda la empresa. Los volmenes de datos continan
aumentado a un ritmo sin precedentes.
1.12.- Variedad: diferentes tipos y fuentes de datos. La variedad tiene que ver con gestionar la complejidad
de mltiples tipos de datos, incluidos los datos estructurados, semiestructurados y no estructurados. Las
organizaciones necesitan integrar y analizar datos de un complejo abanico de fuentes de informacin tanto
tradicional como no tradicional procedentes tanto de dentro como de fuera de la empresa. Con la profusin de
sensores, dispositivos inteligentes y tecnologas de colaboracin social, los datos que se generan presentan
innumerables formas entre las que se incluyen texto, datos web, tuits, datos de sensores, audio, vdeo,
secuencias de clic, archivos de registro y mucho ms.
1.13.- Velocidad: los datos en movimiento. La velocidad a la que se crean, procesan y analizan los datos
contina aumentando. Contribuir a una mayor velocidad es la naturaleza en tiempo real de la creacin de
datos, as como la necesidad de incorporar datos en streaming a los procesos de negocio y la toma de
decisiones. La velocidad afecta a la latencia: el tiempo de espera entre el momento en el que se crean los
datos, el momento en el que se captan y el momento en el que estn accesibles. Hoy en da, los datos se
generan de forma continua a una velocidad a la que a los sistemas tradicionales les resulta imposible
captarlos, almacenarlos y analizarlos. Para los procesos en los que el tiempo resulta fundamental, tales como
la deteccin de fraude en tiempo real o el marketing instantneo multicanal, ciertos tipos de datos deben
analizarse en tiempo real para que resulten tiles para el negocio.
1.14.- Veracidad: la incertidumbre de los datos. La veracidad hace referencia al nivel de fiabilidad asociado a
ciertos tipos de datos. Esforzarse por conseguir unos datos de alta calidad es un requisito importante y un reto
fundamental de Big Data, pero incluso los mejores mtodos de limpieza de datos no pueden eliminar la
imprevisibilidad inherente de algunos datos, como el tiempo, la economa o las futuras decisiones de compra
de un cliente.
1.15.- Segn la OMC, la Organizacin Mundial de Comercio, se entiende por Comercio electrnico la
produccin, distribucin, comercializacin, venta y entrega de bienes y servicios por medios electrnicos.
Esto quiere decir, todas aquellas transacciones o compras de bienes o servicios que se realicen a travs de
formatos o plataformas electrnicas e internet, utilizando tambin formas de pago electrnicas.
1.16.- En la figura N6 se presentan las ventajas del comercio electrnico:
Cuaderno de Apuntes
FIG N 6
9 Fuente imagen: Esquema elaboracin docente Eduardo Vsquez.

7
1.17.- Por supuesto tambin existen desventajas desde la perspectiva del comercio electrnico, las
cuales se presentan en la figura N7:
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FIG N 7
1.18.- Una empresa al momento de realizar comercio electrnico debe cuidar de qu forma har llegar el
producto comprado por el consumidor a su destino. Para esto es relevante contar con una buena logstica
que permita llevar el producto correcto, al lugar correcto, al momento exacto y al precio acordado para que no
existan posteriores problemas.
1.19.- Las Bases de Datos que se utilizan para enviar las comunicaciones electrnicas se rigen por la Ley
19.628 Sobre proteccin de la vida privada. Ley completa disponible en http://bcn.cl/1lyp5
1.20.- Dato personal es cualquier informacin concerniente a personas naturales, identificadas o

identificables.
1.21.- Cundo se pueden usar datos personales?

Cuando una Ley lo autoriza expresamente
Cuando el titular de los datos ha consentido expresamente
Cuando los datos provienen de una fuente de acceso pblico
Cuando el tratamiento de los datos lo hagan personas jurdicas privadas para el uso exclusivo suyo,
de sus asociados y de las entidades que estn afiliadas
Entidades pblicas dentro de sus competencias
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Fuente imagen: Esquema elaboracin docente Eduardo Vsquez.
Cuaderno de Apuntes
1.22.- SPAM: Todo tipo de comunicacin no solicitada

realizada por va electrnica.
As, lo es:
Cualquier mensaje no solicitado
Que normalmente es masivo o repetido,
tiene por objeto ofertar, comercializar o tratar de
despertar el inters respecto de un producto, servicio
o empresa
Que utilice medios electrnicos para llegar a
los destinatarios
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FIG N 8
1.23.- Respecto del SPAM, la ley 19.955 Sobre los derechos de proteccin de los consumidores
establece que se puede enviar una comunicacin que contenga:
- Materia o asunto de que se trata;
- Identidad del remitente;
- Una direccin vlida para solicitar la suspensin de los envos.
1.24 En base a la legislacin chilena, la comunicacin comercial slo ser SPAM en el caso que el
destinatario solicite ser removido y no obstante ello se le sigan enviando (artculo 28 B Ley del
Consumidor) que se presenta en la siguiente figura: Ley completa disponible en: http://bcn.cl/1lz4m
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FIG N 9
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Fuente imagen: http://www.istockphoto.com/es/foto/hombre-bajo-la-lluvia-de-correo-no-deseado-gm113609336-15841922
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Fuente imagen: captura de pantalla Artculo 28 B de http://bcn.cl/1lz4m
Cuaderno de Apuntes
1.25.- Actividad 1: Busca una campaa de e-mailing que te haya llegado a tu correo y analiza cmo se refleja
la legislacin, respondiendo en un informe las siguientes preguntas:
1. El emisor de la campaa de correo es visible y est correctamente identificado?

2. Autorizaste a la compaa a que te enven correos informativos de ofertas y/o
promociones?
3. Existe un vnculo para solicitar la desvinculacin de la base de datos?
4. Redacta un informe con la imagen de la campaa analizada.
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I UNIDAD DE APRENDIZAJE: 2 UNIDAD: Comercializacin y Marketing en Internet
Aprendizaje Esperado 2: Elaboran estrategias y planes de E-business orientados a promocionar negocios

en la red.
2.1.- Existen diferentes modelos de negocios basados en Internet. Un modelo de negocios es la forma en que
comercializan dos o ms entidades, en este caso a travs de la red. Entre los modelos electrnicos ms
comunes podemos encontrar:
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FIG N 10
B2B o Business to business, corresponde a las transacciones que se realizan en forma

electrnica entre empresas
B2C o Business to consumer, corresponde a las transacciones que hace la empresa con
el consumidor
B2G o Business to goberment, corresponde a las transacciones que realiza la empresa

con el gobierno
B2E o Business to employee, corresponde a las transacciones que realiza la organizacin

con el trabajador de la empresa
C2C o Consumer to consumer, corresponde a las transacciones que se hacen entre

clientes o usuarios particulares en medios electrnicos
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Cuaderno de Apuntes
2.2.- Implementacin de un modelo E-business: Es importante destacar que la adquisicin de un software de

gestin no corresponde a la aplicacin de un modelo de e-business. Muchas organizaciones fallan ya que no
hacen las etapas previas y compran un software que no cubre sus necesidades, o por el contrario sobrepasan
dichas necesidades. La implementacin tiene las siguientes etapas presentes en la figura 11:
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FIG N 11
2.2.1.- Etapa1: Anlisis del funcionamiento interno de la organizacin: En esta etapa debemos comenzar
con un diagnstico y conocer cmo funciona nuestra empresa, conocer qu es lo que hacemos, con quines
nos desenvolvemos, cmo funciona nuestro mercado, nuestra cobertura, etc. Para de esta forma poder
dimensionar nuestras necesidades.
2.2.2.- Etapa 2: Analizar flujos de informacin y trfico de datos: En esta etapa debemos conocer cules
son los flujos de informacin en el proceso de trabajo. Quines trabajan con quines? Qu tipo de datos se
transmiten? Cunta informacin debe manejar cada rea?
2.2.3.- Etapa 3: Anlisis de necesidades: Una vez revisadas las etapas anteriores deberemos definir qu es
lo que necesitamos para satisfacer los flujos de informacin identificados anteriormente, adems revisar cul
es nuestro crecimiento esperado o hacia dnde vamos, para que la inversin de TI sea adecuada y no nos
quede obsoleta muy a corto plazo.
2.2.4.- Etapa 4: Dimensionar los servicios: En esta etapa debemos dimensionar las TI que tenemos
actualmente, cules habra que cambiar, cules nos faltan, etc.
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Cuaderno de Apuntes
2.2.5.- Etapa 5: Seleccin de TI: En este punto definiremos la TI ms til para nuestra organizacin teniendo
cuidado de no sub o sobredimensionar la herramienta elegida.
2.2.6.- Etapa 6: Adquisicin y mantenimiento: En esta etapa se adquiere la herramienta de TI seleccionada

con el fin de comenzar a trabajar con ella. Es importante en esta etapa trabajar adems con la cultura
organizacional, la resistencia al cambio, realizando un proceso de socializacin para que la herramienta sea
percibida positivamente por los colaboradores. Adems se debe definir cules sern los procesos de
mantencin de esta herramienta.
2.3.- Cliente Presencial (Offline) y cliente Online: En la siguiente figura (N12) se muestra la diferencia
entre ambos tipos de clientes:
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FIG N 12
2.4.- Consumidor Online: El Consumidor digital o consumidor online, en comparacin con el tradicional u
offline, se diferencia por el acceso a la informacin que tiene. Al estar conectado puede acceder a comprar en
cualquier parte del mundo, a informarse bien, a revisar diferentes competidores, por lo que es ms
empoderado. Sin embargo, an existe otro grupo, el que desconfa bastante de las transacciones
electrnicas. Como se ve en la siguiente infografa realizada por La Nacin en base al estudio Conected Life
Chile 2014 (figuras N13 y N14).
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FIG N 13
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FIG N 14
16 Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg

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Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg
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2.5.- Marketing electrnico: Uso de aplicaciones online para seleccionar y segmentar clientes, desarrollar y
ejecutar campaas de Marketing y distribuir contactos efectivos en los canales adecuados de ventas.
Emarketing es un trmino general para una serie de actividades que van ms all de simplemente crear un
sitio web. Emarketing son todas las acciones que se realizan online para un negocio con el objetivo de
encontrar, atraer, ganar y retener clientes. Segn Cisco System, el Emarketing se orienta a las
comunicaciones online, utilizando un dilogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes potenciales,
adems que su utilizacin se basa en un medio idneo para que los negocios se realicen de una forma mucho
ms sencilla.
2.6.- Actualmente las plataformas digitales contribuyen a los siguientes objetivos de las empresas (Fig.
N15):
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FIG N 15
2.7.- Actualmente, el marketing digital va ms all del tradicional banner, los buscadores, los e-mailing y las
redes sociales, el nuevo marketing digital es social, viral, ms creativo y se puede medir el retorno de la
inversin. Revisa el siguiente video relacionado con Storytelling, donde el nuevo consumidor se siente
identificado no por los productos o servicios, sino por la historia detrs de ellos.
Transmedia Storytelling: http://youtu.be/Tlo0YKzlFEg
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2.8.- Algunas herramientas del marketing digital corresponden a posicionamiento en buscadores como
Google, en la figura (N16) se identifican los siguientes buscadores, que pasamos a explicar: SEO
(Searchengine Optimization) y SEM (Searchengine marketing).
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FIG N 16
2.8.1.- SEO (Searchengine Optimization) En la figura N16, el color azul, corresponde al posicionamiento
orgnico que tiene un sitio web, este posicionamiento se da en forma natural (no pagada) y se puede mejorar
aumentando el trfico a nuestro sitio web o incorporando palabras claves ocultas en nuestro sitio (metadatos)
2.8.2.- SEM (Searchengine marketing), el color rojo en la figura N16, corresponde al posicionamiento
pagado al buscador para aumentar el posicionamiento de forma artificial y depender de nuestro presupuesto.
En Google se conoce como Google Adwords.
2.9.- Revisa el siguiente video donde podrs conocer ms sobre Google Adwords Por qu es Importante
Tener Presencia Online? https://youtu.be/Stc_Dwgxaoo?list=PL89A9A7E46A22EBCF
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Fuente Imagen: Captura pantalla de Google, esquema elaboracin docente Eduardo Vsquez.
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Cuaderno de Apuntes
2.10.- Otra funcin corresponde al anlisis de trfico al sitio web, para esto se puede utilizar la herramienta de
Google analytics que se muestra en la Fig. N17 y N18
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FIG N 17
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FIG N 18
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Fuente Imagen: Captura de pantalla de https://www.google.com/analytics/
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Fuente Imagen: Captura de pantalla de https://www.google.com/analytics/
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Cuaderno de Apuntes
2.11.- Para desarrollar un sitio web se deben realizar las siguientes etapas:
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FIG N 19
2.11.1.1.- Etapa 1: Comenzar por dar respuesta a un grupo muy concreto de interrogantes, que permitirn
aclarar y definir de manera bsica las expectativas en torno al sistema de informacin e interaccin que se va
a generar.
Para qu necesita el sitio web la organizacin?

Para qu necesita el sitio web la audiencia a la que se dirige?
Qu informacin de la organizacin es til para la audiencia?
Qu imagen de la organizacin quiero proyectar en mi audiencia?
Qu servicios interactivos entregar a travs del sitio web?
Quines pueden ayudarme a realizar el proyecto?
2.11.1.2.- Las respuestas a estas preguntas permitirn dar forma a los siguientes elementos de anlisis.
Mientras mayor sea la claridad que haya respecto de estos elementos, el proyecto estar ms enfocado y
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Cuaderno de Apuntes
permitir dirigir los recursos existentes a desarrollar lo que efectivamente se desea conseguir, para atender a
los usuarios con el mximo de tecnologa que sea posible adquirir. Se ven en la siguiente figura N20:
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FIG N 20
2.11.1.3.- Tecnologa: La intencin en este caso, es que la definicin temprana de lo que se espera
conseguir permitir tomar decisiones concretas en las fases siguientes y de esa manera asegurar que el
proyecto se dirija a cumplir las metas que se hayan diseado.
2.11.1.4.- Para que las funcionalidades puedan ser interpretadas adecuadamente por las tecnologas, es
necesario explicitar de manera concreta cmo ser la experiencia que tendrn los usuarios que
interactuarn con el sitio web. Solo de esa manera ser posible que se pueda comprender adecuadamente el
alcance que se tendr y la manera en que se cumplirn los objetivos que se estn indicando para el proyecto.
2.11.1.5.- Audiencia: Se debe conocer profundamente a nuestra audiencia o usuarios para poder construir
adecuadamente nuestro sitio web:
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Cuaderno de Apuntes
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FIG N 21
2.11.2.- Etapa 2: Planificacin de la estructura del sitio web: Se refiere a la forma que tendr el sitio web
en trminos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegacin. No considera ni incluye
elementos grficos (logotipos, vietas, etc.).
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FIG N 22
2.11.2.1.- Dado lo anterior, cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo bsicamente a cul ser
la experiencia que tendr un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar
dnde estarn ubicados los servicios interactivos (buscador, reas de contenidos, formulario, etc.). Gracias a
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25
Fuente imagen: http://www.posicion.cl/wp-content/uploads/2011/07/Man-With-Monitor-021.png
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Cuaderno de Apuntes
la realizacin de esta etapa es posible discutir en trminos prcticos cul ser la oferta de elementos de
informacin e interaccin que tendr el usuario. Al no incluir elementos de diseo, se permite que la discusin
sobre la estructura se desarrolle en aspectos concretos, sin que intervengan an consideraciones estticas
que habitualmente atrasan la aprobacin de esta etapa del desarrollo.
2.11.2.2.- Clasificacin de la informacin: es una forma de estructurarla, en la que los contenidos quedan
relacionados implcitamente por agrupacin. Estructurar informacin significa articular relaciones, ya sea entre
contenidos o categoras de contenido, normalmente en forma de enlaces o vnculos hipertextuales. La
estructura del sitio web se refiere a las conexiones y relaciones entre pginas.
2.11.2.3.- Un sitio web puede encontrarse estructurado de forma muy diversa, solapar diferentes tipos de
estructuras y contener subestructuras diferentes a la estructura general. Las estructuras ms comunes
corresponden a: Lineal o Secuencial (Fig. N23), de Red o Hipertextual (Fig. N24), o estructura
Jerrquica (Fig. N25)
FIG N 23
FIG N 24
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Cuaderno de Apuntes
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FIG N 25
2.11.2.4.- Mapa de sitio: Se refiere al proceso de crear un rbol de contenido en el que se muestre de
manera prctica cuntas secciones tendr el sitio en desarrollo y cuntos niveles habr dentro de cada uno.
Cuando se usa la idea de crear un rbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un
tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irn
incorporando. En la siguiente figura (N26) se muestra un ejemplo de mapa de sitio bsico, en este caso, con
estructura jerrquica:
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Fuente Imgenes N23, 24 y 25 de http://cmasecundariatecnologia3.blogspot.cl/2012/03/tipos-de-estructuras-de-un-sitio-web.html
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Cuaderno de Apuntes
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FIG N 26
2.11.3.- Etapa 3: Diseo del sitio web: Se refiere a la solucin grfica que se crear para el sitio, en la cual
aparecen colores, logotipos, vietas, y otros elementos de diseo que permiten identificar visualmente al sitio.
2.11.3.1.- Los wireframes especifican la arquitectura y organizacin de los contenidos y navegacin de cada
pgina o grupos de pginas. Sirven de vnculo entre la estructura subyacente del sitio web y su aspecto visual
dando respuesta a cuestiones como la forma y presentacin de los sistemas de navegacin y bsqueda, la
ubicacin de los rtulos y la ordenacin de los contenidos en una perspectiva espacial. Lo ideal es que estos
dibujos no tengan ningn elemento grfico o visual concreto, sino que slo incluyan lneas y bloques que
representen objetos de contenido (como logos, vietas o fotos). En la figura N27 se ve el diseo de
wireframes del sitio web Youtube.
27
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Cuaderno de Apuntes
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FIG N 27
2.11.3.2.- Boceto de diseo: Esta etapa consiste en la generacin de dibujos digitales acabados de la forma
que tendrn las pginas principales del sitio que se desarrolla. La idea es que en esta etapa se trabaje en
software grfico para facilitar el proceso de correccin, ya que habitualmente habr mucha interaccin con los
usuarios. El la figura N28 se ve el boceto de diseo de Youtube, visto como wireframe en la figura anterior.
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Fuente imagen: http://www.wirify.com/wp/wp-content/uploads/2011/02/YouTube-Original-vs-Wirify-wireframe.jpg
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Cuaderno de Apuntes
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FIG N 28
2.11.4.- Etapa 4 Desarrollo del sitio web: Maqueta de sitio web: Una vez que se ha aprobado la etapa
anterior, se toman los bocetos de diseo que hayan sido aprobados y se genera un prototipo (pginas
clickeables) mediante el cual se pueda comprobar directamente la forma en que se desempean, cuando se
les aplica la tecnologa HTML de construccin de pginas web.
2.11.5.- Etapa 5: Prueba, entrega y lanzamiento: Consiste en la etapa y evaluacin final del sitio web, el
cual corresponde probarlos en funcin de los objetivos planteados Se ve correctamente en los diferentes
dispositivos solicitados?, no hay errores de navegacin?, los vnculos funcionan adecuadamente? Una vez
que est todo aprobado es el momento de subir el sitio web a la red alojndolo en el Hosting.
2.12.- Hosting: Es el sitio donde se almacena nuestro sitio web. Corresponde a un servidor (computador) en
algn lugar fsico del mundo.
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Fuente imagen: http://www.wirify.com/wp/wp-content/uploads/2011/02/YouTube-Original-vs-Wirify-wireframe.jpg
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Cuaderno de Apuntes
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FIG N 29
2.13.- Existen sitios como www.wordpress.com, el cual nos permite realizar un sitio en base a un template o
plantilla, la cual podemos adaptar a las necesidades de nuestro negocio electrnico. Para comenzar puede
ser un buen comienzo siempre y cuando busquemos una plantilla que calce con las necesidades de nuestra
empresa y NO adaptando nuestra estrategia al formato del template.
2.14.- Actividad N2: En la columna A se encuentran siete conceptos vistos en el Aprendizaje Esperado N2.
Identifique las ideas centrales de cada una en la columna B y a qu etapa del desarrollo del sitio web
corresponden.
COLUMNA A COLUMNA B
N CONCEPTO IDEAS CENTRALES ETAPA
1 Wireframe
2 Lanzamiento del sitio
3 Mapa de sitio
4 Estructura del sitio

web
5 Objetivos
6 Maqueta de sitio web
7 Audiencia
2.15.- Actividad N3: El centro de belleza Beauty Day Spa requiere de su ayuda para la elaboracin de su
sitio web. Ellos cuentan con la informacin necesaria y objetivos claros para su proyecto, sin embargo se
30Fuente imagen: http://initiontechnology.com/wp-content/uploads/2015/12/webhosting.jpg

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Cuaderno de Apuntes
encuentran entrampados en la elaboracin del Mapa de sitio para poder pasar a la etapa siguiente. Segn la
informacin que cuentan se le pide que realice el mapa de sitio para la organizacin.
Visin
Establecer a Beauty Day Spa como lder en la Regin Metropolitana y Chile. Focalizado en la prestacin de
servicios, en esttica, terapias, salud fsica y emocional de mujeres jvenes para la satisfaccin de sus
necesidades.
Misin
Atender a mujeres jvenes del sector oriente para satisfacer sus necesidades, mediante un servicio integral
de calidad, salud, recreacin, relajacin y belleza; usando la mejor tecnologa de punta en todas las reas y
teniendo a la disposicin un personal altamente calificado, para lograr su equilibrio fsico y emocional.
Se encuentran ubicados en Avenida Las Condes 2015.
Sus servicios son:

Jacuzzi y Pileta
Reiki
Tratamientos de esttica corporales y faciales
Sauna de Vapor
Masajes:
Digitopuntura
Descontracturantes
Antiestrs
Reflexologa
Piedras calientes
Cuentan adems con dos terapeutas reconocidos internacionalmente, telfonos y correos de contacto y una
gran cantidad de fotografas de apoyo de sus servicios, instalaciones y personal que pueden servir para el
sitio web.
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Cuaderno de Apuntes
SOLUCIN ACTIVIDAD
SOLUCIN ACTIVIDAD N1
En este caso se analiz un correo enviado por la empresa EASY. En ambos crculos rojos se ve que
efectivamente cumple con la normativa vigente ya que fue autorizado por el receptor a que este tipo de
comunicacin llegue a la cuenta de correo y existen los vnculos para desuscribirse de la base de datos del
correo.
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Cuaderno de Apuntes
COLUMNA A COLUMNA B
N CONCEPTO IDEAS CENTRALES ETAPA
1 Wireframe Especifican la organizacin de los

contenidos
Relacin entre sitio web y su aspecto
visual 3
Ordena los contenidos en una
perspectiva espacial.
No tengan ningn elemento grfico o
visual concreto
2 Lanzamiento del sitio Evaluacin final del sitio web
Probarlos en funcin de los objetivos
planteados 5
Subir el sitio web a la red alojndolo en
el Hosting
3 Mapa de sitio rbol de contenido
Secciones del sitio 2
Diagrama para mostrar las zonas
principales, secundarias y contenidos
4 Estructura del sitio Como se interconectarn las pginas del
web sitio web 2
Pueden ser Lineal, Hipertextual, o
Jerrquica
5 Objetivos Metas del proyecto 1
Generales y especficos
6 Maqueta de sitio web Genera un prototipo clickeable
Comprobar cmo se desempean los 4
vnculos
Construccin html
7 Audiencia Hacia quien estar dirigido el sitio web 1
Se debe conocer en profundidad
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Cuaderno de Apuntes
Mapa de sitio bsico para Beauty Day Spa:
Quienes Somos Misin y Visin
Jacuzzi y Pileta
Reiki
Tratamientos de esttica
corporales y faciales
Nuestros servicios
Pgina de inicio Baauty Day
Sauna de Vapor
Digitopuntura
Piedras calientes
Spa
Descontracturantes
Masajes:
Antiestrs
Personal 1
Nuestro personal Reflexologa
Personal 2
Instalaciones Galera de las instalaciones
Telefono y correo
Contacto
Como llegar (Mapa de la
ubicacin)
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Cuaderno de Apuntes
BIBLIOGRAFA
a) Libros y revistas
Thomas L. Friedman, The lexus and the olive tree (Nueva York: Anchor Books, 2000).
Warren J, K., & Green, M.C. (2009). Marketing internacional. Mxico: Pearson Educacin.
De Pablo Redondo, R. (2010). Negocio Electrnico. Madrid: UNED.
b) Sitios de Internet
Portal Google Analytics, Disponible en: https://www.google.com/analytics/ (consultado el 27 de
enero de 2016).
Por qu es Importante Tener Presencia Online? Disponible en:
https://youtu.be/Stc_Dwgxaoo?list=PL89A9A7E46A22EBCF (consultado el 27 de enero de
2016).
Ley 19.955, Ley del Consumidor disponible en: http://bcn.cl/1lz4m (consultado el 27 de enero de
2016).
Ley 19.628 Sobre proteccin de la vida privada. Ley completa disponible en http://bcn.cl/1lyp5
(consultado el 27 de enero de 2016).
El impacto de la tecnologa en los negocios: Disponible en https://youtu.be/84Bz8nUjbc8
(consultado el 27 de enero de 2016).
31

Cuaderno de Apuntes-EAN251-Internet y Comercio Electrónico

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Direccin de Desarrollo Curricular y Evaluacin

VICERRECTORA ACADMICA AIEP.

I UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1 UNIDAD: E- Organizacin

Aprendizaje Esperado 1: Definen el impacto de las tecnologas diversas en la organizacin de la economa

1.1.- Globalizacin: Segn Thomas L. Friedman la globalizacin es la integracin inexorable de mercados,

1.3.- Actualmente, las TICs o Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin colaboran en el aumento de

1.4.- Algunos ejemplos de TICs en el interior de la empresa podemos encontrarlas en:

4Fuente Imagen: Esquema elaboracin Docente Eduardo Vsquez.

1.10.- Big Data se compone de cuatro caractersticas:

1.16.- En la figura N6 se presentan las ventajas del comercio electrnico:

9 Fuente imagen: Esquema elaboracin docente Eduardo Vsquez.

1.20.- Dato personal es cualquier informacin concerniente a personas naturales, identificadas o

1.21.- Cundo se pueden usar datos personales?

1.22.- SPAM: Todo tipo de comunicacin no solicitada

1. El emisor de la campaa de correo es visible y est correctamente identificado?

Aprendizaje Esperado 2: Elaboran estrategias y planes de E-business orientados a promocionar negocios

B2B o Business to business, corresponde a las transacciones que se realizan en forma

B2G o Business to goberment, corresponde a las transacciones que realiza la empresa

B2E o Business to employee, corresponde a las transacciones que realiza la organizacin

C2C o Consumer to consumer, corresponde a las transacciones que se hacen entre

2.2.- Implementacin de un modelo E-business: Es importante destacar que la adquisicin de un software de

2.2.6.- Etapa 6: Adquisicin y mantenimiento: En esta etapa se adquiere la herramienta de TI seleccionada

16 Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg

Para qu necesita el sitio web la organizacin?

N CONCEPTO IDEAS CENTRALES ETAPA

2 Lanzamiento del sitio

4 Estructura del sitio

6 Maqueta de sitio web

30Fuente imagen: http://initiontechnology.com/wp-content/uploads/2015/12/webhosting.jpg

Se encuentran ubicados en Avenida Las Condes 2015.

Sus servicios son:

N CONCEPTO IDEAS CENTRALES ETAPA

1 Wireframe Especifican la organizacin de los

Quienes Somos Misin y Visin

Nuestro personal Reflexologa

Instalaciones Galera de las instalaciones

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