CAPITULO 12

EL PROCESO DE CAMBIO
El cambio es una realidad organizacional. Las organizaciones enfrentan el
cambio porque los factores externos e internos generan la necesidad de
cambiar.
Puntos de vista:
1. La metfora de las aguas tranquilas indica que el cambio es un trastorno
ocasional en la ocurrencia normal de eventos y que se puede planear y
manejar en el momento en que sucede.
2. En la metfora de las aguas turbulentas, el cambio es constante y su
manejo es un proceso continuo.
El modelo de tres etapas de Lewin propone que el cambio se puede manejar si
se descongela el status que (comportamientos antiguos), se cambia al nuevo
estado y se recongelan los nuevos comportamientos.

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

1. El cambio organizacional es cualquier modificacin de personal,
estructura, o tecnologa. Con frecuencia, el hacer cambios requiere un
agente de cambio que acte como catalizador para el proceso de
cambio.
2. El cambio de estructura tiene que ver con cualquier cambio en los
componentes estructurales o en el diseo estructural. El cambio de
tecnologa tiene que ver con la introduccin de nuevo equipo,
herramientas o mtodos, automatizacin o computarizacin. El cambio
en el personal tiene que ver con el cambio de actitudes, expectativas,
percepciones y comportamientos.

MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

La gente se resiste al cambio debido a la incertidumbre, al habito, a la
preocupacin relacionada con las prdidas personales y a la creencia de que
un cambio no es bueno para la organizacin.
Las tcnicas para reducir la resistencia al cambio incluyen educacin y
comunicacin (educar y comunicar a los empleados sobre la necesidad de un
cambio), participacin (permitir a los empleados participar en el proceso de
cambio), facilitacin y apoyo (dar a los empleados el apoyo que necesitan para
implementar el cambio), negociacin (intercambiar algo de valor para reducir la
resistencia), manipulacin y cooptacin (Uso de acciones negativas para
influenciar) y coercin (uso directo de amenazas o de la fuerza).
CAPITULO 12

TEMAS CONTEMPORNEOSSOBRE EL MANEJO DEL

CAMBIO
Los valores compartidos que comprenden la cultura de una organizacin son
relativamente estables, lo que hace que el cambio sea difcil. Los gerentes
pueden propiciar el cambio si desempean un papel de modelo positivo; si
crean nuevas historias, smbolos y rituales; seleccionan, promueven y apoyan a
los empleados que adoptan nuevos va lores; redisean los procesos de
socializacin; cambian el sistema de compensaciones; especifican claramente
las expectativas; reestructuran radicalmente las subculturas actuales y hacen
que los empleados participen en el cambio.
El estrs es la reaccin adversa que presenta la gente debido a la presin
excesiva a la que se le somete por exigencias extraordinarias, restricciones u
oportunidades. Para ayudar a los empleados a lidiar con el estrs, los gerentes
pueden atacar los factores relacionados con el trabajo. Para ello deben
asegurarse de que las habilidades del empleado coincidan con los
requerimientos del puesto, que mejoran las comunicaciones dentro de la
organizacin, utilizar un programa de planeacin de desempeo, o redisear
los puestos. Atacar los factores de estrs laboral es complicado, pero los
gerentes ofrecen consejo a los empleados, programas de manejo del tiempo y
programas de bienestar.
Para que el cambio se d de manera exitosa es necesario enfocarse en hacer
posible el cambio dentro de la organizacin, asegurarse de que los gerentes
entienden su propio rol en el proceso, y dar a cada empleado un papel en el
proceso.

ESTIMULACIN DE LA INNOVACIN
La creatividad es la habilidad de combinar ideas de manera nica o de hacer
asociaciones inusuales entre las ideas. La innovacin es la transformacin del
resultado de un proceso creativo en productos tiles o mtodos de trabajo.
Las variables estructurales importantes incluyen una estructura de tipo
orgnico, recursos abundantes, comunicacin frecuente entre las unidades
organizacionales, mnima presin de tiempo, y apoyo.
Las variables culturales importantes incluyen la aceptacin de la ambigedad,
la tolerancia a lo imprctico, el mantenimiento de los controles externos al
mnimo, tolerancia al riesgo, tolerancia al conflicto, enfoque en los fines y no en
los medios, uso de un enfoque de sistema abierto y proveer retroalimentacin
positiva.
Las variables importantes de recursos humanos incluyen tener un alto
compromiso con el entrenamiento y el desarrollo, tener alta seguridad en el
trabajo y promover en los individuos la idea de los campeones