Atencin al usuario orientado a centros de salud

El capitulo ledo aborda la problemtica de la satisfaccin del usuario ya sea paciente o su

familiar, cuando acude a un centro de salud, siendo en su mayora de veces desaprobatoria,
ya que la calidad de los servicios ya sea el orden, limpieza, amabilidad de doctores o
empleados, y calidad de la atencin estuvo por debajo de sus expectativas.

Se plantean ciertas soluciones y estrategias para tratar de solucionar esta situacin y

mejorar la calidad de los servicios y a la atencin para asi que el ususario se sienta satisfecho
con los servicios recibidos, regrese procurando nuevos servicios o recomiende el centro de
salud a otras personas de la comunidad, logrando una alta valoracin y atencin al usuario.

Esto sin embargo no es tarea fcil, ni puede lograrse se forma individualizada debe haber un
fuerte compromiso institucional e involucrar todos los actores del proceso empezando por
las altas jerarquas, pasando por todo el personal del hospital.

La mejor forma es estructurando un buen servicio de atencin al usuario que sirva como
ente regulador, promotor, capacitador y gestor, dando seguimiento a quejas y sugerencias,
ofreciendo capacitacin a los empleados, abogar por el cumplimiento de las normas y
protocolos de actuacin para el abordaje y manejo de los pacientes.

Pienso sin embargo que el factor ms decisivo viene del interior de cada uno de los actores
del sistema de salud, debemos tener verdadera vocacin de servicio, verdadero compromiso
con nosotros mismos y con nuestros pacientes, tratar de ser amables y resolutivos, ponernos
en el lugar del otro, solo asi el sistema de salud publico vera una verdadera transformacin
de su estructura ya que hoy en dia como muchos pacientes manifiestan disgustados a los
hospitales se va a pasar trabajo y al final no me resolvieron mi problema

Es increble que incluso en muchos centros de atencin principalmente del sector privado no
se cuente con un equipo de atencin al usuario es decir que ante cualquier eventualidad no
hay una entidad encargada de escuchar nuestras quejas o sugerencias, brindarnos apoyo,
dar seguimiento a nuestro caso y lo principal; darnos soluciones. No es entonces de extraar
la predisposicin que tienen nuestros pacientes a que nuestros hospitales son lugares sucios,
desorganizados, con falta de equipos y personal y en muchos casos el personal que si esta,
les trata mal, no les escucha o no se toma el tiempo para explicarle acerca de su patologa, a
quien acude el paciente que se ve envuelto en esta situacin? Quien podr defenderle?
Quien canaliza sus inquietudes?

Reflexionar acerca de estas ltimas preguntas debe llevarnos a una reflexin acerca de en
que punto nos encontramos en materia de salud pblica, que puedo yo hacer ante esta
realidad? Spy parte del problema o parte de la solucin?