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Comentrios de Livros

Se Disney administrasse seu traes de interesse, seja dos funcionrios mais humildes da limpeza
at dos profissionais mais graduados que os atendem.
hospital: 9 coisas que voc O livro um monumento de bom senso e de boa educao
comprovados com estatsticas.
mudaria Embora tenha como foco principal a administrao hospitalar,
Fred Lee no subtexto se encontra a clssica relao mdico-paciente, objeto
de disciplinas e cursos em faculdades de medicina, mas quase sem-
Porto Alegre: Bookman-Artmed, 2009 pre desconsiderada na prtica do dia a dia, tornada invivel, muitas
vezes, pela massificao.
Com uma pletora de exemplos prticos, o livro demonstra como
Zacaria Borge Ali Ramadam possvel uma integrao entre atendimento personalizado e satisfat-
Professor-associado do Departamento de Psiquiatria da Faculdade de Medicina da
Universidade de So Paulo (FMUSP). rio, com bons resultados financeiros para os fornecedores de servios
de sade. Mas, no s: diretores de hospitais, mdicos de consultrios
Endereo para correspondncia: Zacaria Borge Ali Ramadam. Instituto de Psiquiatria. Rua privados e quaisquer ramos de oferta de servios de sade ou no
Ovdeo Pires de Campos, 785 05403-010 So Paulo SP. E-mail: zramadam@usp.br podero perceber a importncia dos temas tratados nesse livro.
Embora pretendendo orientar na obteno de bons resultados
Recebido: 2/8/2009 Aceito: 29/5/2009 empresariais (hospitalares), o livro evoca, nas entrelinhas, os gran-
Ramadam ZBA/ Rev Psiq Cln. 2010;37(4):185 des temas do sofrimento humano, das pessoas frgeis e inermes
pela doena e a necessidade de resgatar a cortesia, a dedicao e o
Livros h que, no obstante o tema tratado, nem as intenes do autor, carinho, indispensveis nas horas de aflio. leitura fundamental
refletem nas entrelinhas, de modo indiscutvel, os principais valores para mdicos, administradores de clnicas e de hospitais e last but
culturais do seu meio e do pas que lhes deu origem. not least para profissionais de reas afins.
Tal , por exemplo, a obra de Dale Carnegie Como Fazer
Amigos e Influenciar Pessoas, traduzido em muitos idiomas e ree-
ditado, com sucesso de vendas, h mais de 50 anos. Nenhum leitor
razoavelmente informado diria que foi escrito por um italiano, um
alemo ou francs. Incluso social de pessoas com
O livro de Carnegie (alis, muito bom para os sociofbicos mal-
humorados) evidencia, sem pretender, o perfil psicolgico do norte-
doenas mentais
americano mdio, com suas aspiraes ao sucesso, seus motivos de Julian Leff, Richard Warner
frustrao nos relacionamentos, estratgias para obter respeito e Coimbra: Almedina, 2008
satisfao, bem como pequenas frmulas de seduo e conquista dos
interlocutores. Aparentemente superficial, valoriza o pragmatismo e
persegue resultados sempre positivos nos relacionamentos, fazendo
tbula rasa da diversidade dos caracteres e da complexidade nem
sempre acolhedora das mentes humanas. Trata-se, talvez, de uma Srgio Paulo Rigonatti
obra das mais representativas do american way of life, cujos valores Doutor em Psiquiatria pelo Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clnicas da Faculdade de
tanto influenciaram a humanidade nas ltimas dcadas, para o bem Medicina da Universidade de So Paulo (IPq-HC-FMUSP). Diretor do Servio de Tratamentos
Biolgicos e psiquiatra responsvel pelo Ncleo Forense (Nufor) do IPq-HCFMUSP
ou para o mal, desde a Disneylndia at os sapatos arremessados
contra o presidente Bush. Endereo para correspondncia: Srgio Paulo Rigonatti. Instituto de Psiquiatria. Rua Ovdeo
O livro que nos concerne nestes comentrios, Se Disney admi- Pires de Campos, 785 1 andar 05403-010 So Paulo SP. E-mail: sergio.rigonatti@
nistrasse seu hospital 9 coisas que voc mudaria, de Fred Lee, hcnet.usp.br
publicado nos Estados Unidos em 2004, insere-se nesse contexto e
rico de informaes e motivos para reflexes. Ensina como conquistar Recebido: 27/4/2009 Aceito: 30/4/2009
clientes e garantir sua fidelidade mdica e hospitalar.
O autor, Fred Lee, tem no seu currculo larga experincia nas or- Rigonatti SP/ Rev Psiq Cln. 2010;37(4):185
ganizaes Disney e no mundo hospitalar da regio circunvizinha de
Orlando, devendo-se ressaltar que, em sua famlia, a me, uma irm, O livro Incluso Social de Pessoas com Doenas Mentais foi por
a primeira e a segunda esposa so enfermeiras e chefes de equipe. ns analisado em sua edio portuguesa (Edies Almedina), com
O livro se destina a administradores, diretores de hospitais e traduo de Ana Paula Lopes. Os autores, Julian Leff e Richard
clnicas (privadas ou estatais) e tambm a mdicos em geral, j que Warner, estudam a reformulao da assistncia em sade mental
o foco principal da obra o bem-estar dos pacientes. na Inglaterra e nos Estados Unidos e mostram como o processo de
Desenvolve-se em tpicos diversos, ilustrados com pequenos desinstitucionalizao deve ser realizado. Demonstram que, alm dos
relatos de episdios demonstrativos do que agrada ou desagrada recursos financeiros necessrios para que as residncias teraputicas,
as pessoas, no caso, familiares e pacientes. Estabelece comparaes ambulatrios adequados e outras medidas sociais sejam adotados,
entre os diversos tipos de atendimento visando a bem satisfazer as necessrio combater o estigma, inclusive a autoestigmatizao por
pessoas e ganhar sua confiana e fidelidade empresa. parte dos pacientes. Salientam a importncia da rede de apoio aos
Disso resulta um conjunto de pequenas regras e princpios de pacientes que foram desinstitucionalizados, isso porque tais medidas
relacionamento pessoal que, de to bvios, deixaram de ser praticados no s impediriam as recadas psicticas como tambm possveis
pelas megaempresas de sade, muito voltadas para a massificao e atos de infrao ou crime.
o lucro indiscriminado. A importncia do trabalho til destacada, pois a profisso
Enfatiza a personalizao dos contatos, o interesse e o respeito exercida com dignidade fator preponderante no desenvolvimento
pelas peculiaridades de cada cliente e demonstra, com nmeros, da autoestima e influi positivamente na evoluo em direo cura
comparando diversas instituies e seus resultados, que essa prtica, dos pacientes.
embora possa parecer exaustiva e antiquada, garante fidelidade e Os autores descrevem, alm das experincias inglesas e america-
aumento da clientela, a mdio e longo prazo. nas, as ocorridas na Itlia, na Irlanda, no Japo, entre outras. Porm,
Ressalta, ainda, a importncia das boas informaes e franqueza ao descrever com vibrante entusiasmo os aspectos positivos de tais
no trato com os pacientes, j que enfermos, sentindo-se frgeis e polticas de Sade Mental, no analisam as falhas e problemas dessas
desprotegidos, se reasseguram por meio desses cuidados e demons- polticas nos pases que as colocaram em prtica.