Clase: V6322 GESTION DEL TALENTO HUMANO II UV IV 2016

Maestro: Lic. Jos Rivera

Alumna: Glenda Ramos Zelaya/41351078

La Ceiba, Atlntida 30/11/2016

Sector Bancario y las prestaciones

Aparte de cumplir con beneficios bsicos que establece la ley, algunas empresas
suman un valor agregado al servicio de sus trabajadores.
En el ambiente laboral, hay prestaciones que son parte de los derechos de los
trabajadores y es responsabilidad de las empresas cumplir con ellas.
Por ley, dice el licenciado Manuel Corea, jefe del Departamento de Industria y
Comercio del Ministerio de Trabajo, el Cdigo de Trabajo establece como
prestaciones mnimas el pago de salario por servicios prestados, pago de horas
extras, aguinaldo y vacacin anual remunerada.
De ah que cada empresa queda en la libertad de sumar beneficios extras a fin de
mejorar la calidad de vida del personal y de su grupo familiar, permitindoles
tambin una mayor estabilidad econmica y bienestar social.
Asimismo, este apoyo les ayuda a retener y atraer el talento que necesitan para
mantener una ventaja competitiva en el mercado laboral. Otra de las ventajas es
que contribuyen a movilizar la energa de los colaboradores hacia los fines de la
empresa.
Sin embargo, el reconocimiento a la productividad se ve reflejado con la
implementacin de compensaciones extras, como la ayuda para la compra de
anteojos, tratamientos dentales, por el nacimiento de hijos, por defuncin, con
despensas en especies o vales, bonos al desempeo, guarderas, seguro de vida,
entre otros.
Es as como hoy da dichas las prestaciones extras, aparte de las requeridas por la
ley, son deseadas por los trabajadores, y es un excelente instrumento para crear un
ambiente de confianza propicio para la productividad.

Objetivos de las prestaciones

- Reducir el ausentismo.
- Prevenir insatisfacciones de los empleados.
- Facilitar el reclutamiento, contratacin y permanencia del personal en la
organizacin.
- Elevar la calidad de vida de los empleados y de sus familias.
- Propiciar la identificacin de los empleados con la empresa.

Aportes

Atencin mdica gratuita

Entrega de medicamentos sin costo alguno.
Prstamos personales sin ningn tipo de inters.
Despensa familiar al costo.
Canasta bsica cada 15 das.
Bonos de Semana Santa y Navidad.
Bonos por Matrimonio y defunciones.
Bono del da de la madre.
Entrada de incentivos especiales.
Premios por aos de servicio.
Reconocimientos especiales para el retiro voluntario y jubilados.
Ayuda econmica de por defuncin del empleado.
Guardera de tres meses a cuatro aos, atendido por un equipo multidisciplinario.
Cursos vacacionales para los hijos de los empleados.
Farmacia y entrega de medicamentos.
Capacitaciones, entre otros.

banpra se hace notar

Es una empresa socialmente responsable y cuenta con un esquema de prestaciones

que contribuyen al desarrollo de los colaboradores y sus familias, as como al
desarrollo de las comunidades que las rodean.
Para banpra, este apoyo constituye uno de los pilares estratgicos que les ayuda a
mantener una ventaja competitiva en el mercado laboral, y al mismo tiempo
retener y atraer el talento que necesitan.
"Para nosotros, las prestaciones que establece la ley constituyen un marco de
referencia, nuestra meta es brindar a nuestros colaboradores prestaciones
competitivas en relacin a las caractersticas propias de nuestra industria y en
particular, nuestros colaboradores y sus familias.
Consideramos que stas mejoran la calidad de vida, pues contribuyen a su economa
familiar, de salud y bienestar", Al tener cubiertos estos aspectos a travs de las
prestaciones, sus colaboradores pueden enfocarse en desarrollar continuamente
competencias tcnicas y de liderazgo en funcin de las soluciones, productos y
servicios que los clientes necesitan.

Valor agregado

Las prestaciones son parte de su compromiso con el bienestar de sus colaboradores,

los cuales se traducen en:

Talleres de integracin y liderazgo que ayudan a mantener un clima laboral.

Medias becas de estudio universitario y posgrados.
Subsidio de alimentacin.
Lentes graduados.
Seguro mdico para el 100 por ciento de los colaboradores.
Jornadas de salud para empleados y familias, entre otros beneficios.

Hoteles y el departamento de recursos humanos

Este departamento se dedicar de mantener las relaciones laborales y

personales entre todos los empleados del negocio para optimizar los servicios y hacer las
actividades lo ms eficiente posible, adems de que tendr que reclutar y capacitar al
personal necesitado, e inducir correctamente a los nuevos empleados.

Seleccin del personal

 El proceso de seleccin de personal puede llegar a cambiar ya que depende
mucho el tamao del hotel, as como, sus polticas internas. A continuacin se presentan
los pasos que se deben de seguir para la Zeledn correcta:

Requisition del personal

Analysis y descripcin del puesto
Reclutamiento
Entrevista preliminar
Solicitud de empleo
Pruebas de preseleccin
Entrevista profunda
Exmenes psicolgicos
Opinin del jefe inmediato
Encuesta socio-econmica
Revisin de referencias y antecedente
Examen medico
Contratacin
Introduccin

La opinin del jefe inmediato es importan, ya que es l quien da el visto bueno a

cualquier prospecto para ser admitido a un hotel, posteriormente el gerente de rea dir
sus comentarios al gerente de recursos humanos para ser admitido. La encuesta
socioeconmica tiene por objetivo verificar si la informacin que nos da el candidato. Los
exmenes mdicos son de alta importancia para poder ver en qu estado de salud se
encuentra el candidato a contratar y as saber si tiene antecedentes de drogas. La
contratacin es el proceso de la admisin del candidato. La induccin es cuando el
prospecto es presentado a sus compaeros y se le presenta su rea de trabajo. El
reglamento tiene un papel importante, ya que estas son las reglas a seguir en el
establecimiento. Las finanzas juegan un papel importante, estas deben de ser muy bien
controladas por cajeros de rea o de recepcin. En los expedientes van incluidos los
movimientos que realiza el trabajador. La evaluacin del periodo de prueba nos sirve para
conocer el desempeo previo del prximo trabajador. La capacitacin y adiestramiento
nos sirve para perfeccionar las habilidades del trabajador. La planeacin de la cantidad
del personal nos sirve para no contratar ms personal del que el hotel requiere.

PERSONAL EVENTUAL

Es el personal de manera temporal por alguno de los siguientes motivos:

a)cubrir vacaciones de algn otro empleado

b)cubrir puesto de personas por incapacidades

c)cubrir las laborales del personal que esta de permiso

d)por alta en la ocupacin o temporada vacacional

e)trabajos especiales(mantenimiento del edificio)

Se debe tener mucho cuidado al hacer el contrato respectivo por tiempo determinado
explicando los motivos de la contratacin

PERSONAL EVENTUAL PARA BANQUETES

Dependiendo del tipo de evento que se trate, el gerente de alimentos y bebidas debe
hacer la solicitud por escrito al departamento de recursos humanos.

EVALUACION DESEMPEO Y MOTIVACION

*VALUACION DE PUESTOS: Es un sistema para determinar la importancia de cada

puesto en relacin con los dems dentro del hotel y as lograr la correcta contratacin,
organizacin y remuneracin personal.

Existen cuatro mtodos para hacer esta evaluacin:

a) mtodo de alineacin
b) mtodo de gradacin previa
c) comparacin de factores
d) evaluacin de puntos

CALIFICACION DE MERITOS

Consiste en evaluar el desempeo personal del trabajador en la empresa. Los objetivos

de esta calificacin son:

a) orientacin para la empresa

b) orientacin para el supervisor

c) orientacin para el empleado

d) eliminacin de las rutinas

e) auxiliar en los sistemas incentivos

MOTIVACION AL PERSONAL

Existen 2 formas de motivacin al personal del hotel

1.-Motivacion econmica:

a) premio a la asistencia

b) premio a la puntualidad

c) premios por antigedad(a los empleados con 5 , 10 , 15 , o 20 aos en el hotel)

etc

2.-MOTIVACION NO ECONOMICA

a) acensos a otros puestos

b) empleado del mes
c) viajes a otros hoteles
d) cursos de capacitacin
e) patrocinio de equipos deportivos
f) festejos de cumpleaos
g) fiestas(navidad , dia de las madres)

CLIMA ORGANIZACIONAL

Esta es uno de las labores ms importantes del gerente de recursos humanos el cual
consiste en lograr que en la empresa exista un clima de armona en las relaciones del
hotel con sus empleados.

HIGIENE Y SEGURIDAD

El gerente de recursos humanos tiene la responsabilidad de cuidar que se cumplan los

siguientes aspectos:

a) Actualizacin y funcionamiento de la comisin mixta de higiene y seguridad

b) Instalacin de botiquines en las reas del hotel
c) Difusin de los procedimientos en casos de emergencia(terremotos , incendios
etc.)
d) Sealamientos para la higiene en el trabajo
e) Sealamientos para la seguridad del trabajo
f) Avisos en las reas del hotel: ``no fumar ``peligro de alta tensin etc.

AREAS PARA LOS EMPLEADOS:

Los baos deben de estar siempre limpios la responsabilidad de esto est a cargo de ama
de llaves y departamento de recursos humanos. Los empleados de seguridad deben
hacer recorridos continuos al rea.

ENTREVISTAS PERIODICAS:
Se recomienda al gerente de recursos humanos tener entrevistas peridicas con los jefes
de departamento(ama de llaves , chef , gerente de alimentos , jefe de recepcin, controlar
general , jefe de mantenimiento , etc.)Con el fin de:

a) Ayudarlos en algn problema con determinado empleado

b) Detectar las necesidades de personal de rea
c) Hacer la revisin de sueldos o salarios de algn empleado
d) Evaluar el desempeo de cada empleado
e) Conocer los comentarios de las encuestas de salida de empleados de ese
departamento
f) Informarse acerca de empleados en periodo de prueba
g) Resolver problemas de uniformes, gafetes, credenciales, etc.
h) estar al tanto del personal eventual en el departamento.

PROMOCION DE EVENTOS SOCIALES Y DEPORTIVOS

Una de las funciones ms importantes para la integracin del personal en el hotel , es

la promocin de eventos como los siguientes :

a) creacin de equipos deportivos patrocinados por el hotel

b) realizacin de torneos internos (tenis , ajedrez,dominoetc)
c) torneos con otros hoteles de la misma cadena
d) platicas acerca de maquillaje para personal femenino
e) conferencias de salud(prevencin de sida,higiene personal etc)
f) establecimiento de la primaria o secundaria abierta en el hotel
g) festejo del dia de las madres
h) festejo de aniversario de hotel

ETC.

CAMPAAS DEL HOTEL

Algunas de las campaas que se debe promover el departamento de recursos

humanos son las siguientes:

a) limpieza en el hotel
b) amabilidad y cortesa
c) manejo higinico de alimentos
d) ahorro de energa
e) ``el husped es primero
f) Seguridad en el trabajo
g) Prevencin de accidentes
h) Aseo personal
i) Promocin y venta (``yo soy el mejor vendedor)
j) Evitar desperdicio

Se deben tener anuncios en las reas de servicio e informar a los empleados la

importancia de la campaa.
SUELDOS Y SALARIOS

El salario: se paga por hora o por da, aunque se liquide semanalmente. Este se aplica a
los trabajadores del hotel como: camaristas, mozos, meseros, etc.

El sueldo: se paga por mes o por quincena. Este se paga a trabajos intelectuales,
administrativos, de supervisin o de oficina.

Y sean salarios o sueldos deben de cumplir los siguientes principios:

Equidad:

Remuneracin motivadora: el pago de los servicios funcionarios y empleados debe ser

justo y atractivo

Competitividad: los sueldos pagados por el hotel deben adecuarse siempre al mercado
hotelero. Deben en todo momento atraer y retener al personal idneo para cada actividad

Estmulo al desempeo personal: es determinante el establecimiento de rangos mnimo-

medio-mximo para un mismo puesto, los cuales permiten premiar el esfuerzo personal
de cada empleado para que si sueldo refleje su desempeo real de forma individual.

ENCUESTAS PERIODICAS DE SUELDOS Y SALARIOS

Estas encuestas se realizan en el sector hotelero y restaurantero del rea donde se

encuentra un hotel. Tambin se realizan encuestas para los puestos ejecutivos , con el fin
de ofrecer un sueldo competitivo en el mercado y as reducir el ndice de rotacin de
personal.

PRESTACIONES

Uno de los mayores atractivos para atraer buenos candidatos a los puestos del hotel es
contar con un buen paquete de prestaciones independientes al salario de cada
trabajador , estas varan segn el puesto del empleado dentro del organigrama del hotel .
Algunas prestaciones son:

Uso de casa (dar habitacin)

Auto del hotel

Alimentos a empleados

Lavandera y tintorera

Llamadas a larga distancia

Vales de alimentos

Bonos de productividad
VACACIONES

Cada hotel debe de establecer sus polticas para otorgar cierto nmero de das de
vacaciones al personal de confianza, dependiendo del nivel que ocupan en la
organizacin

El personal sindicalizado disfrutara de las vacaciones pactadas en el contrato colectivo del

trabajo. Es recommendable segue las siguientes normas:

a) Es obligatorio que los periodos vacacionales sean disfrutados en un lapso no

menor a una semana
b) No se podrn otorgar permisos a cuenta de vacaciones
c) No se debe pagar a cambio de no disfrutarlas
d) Las vacaciones no podrn sustituirse por dinero o especie
e) No podrn otorgarse en un lapso no mayor de 6 meses a partir del aniversario
laboral del empleado
f) En todos los casos es prioritaria la necesidad que la empresa tenga de los
servicos del empleado

CAJA DE AHORROS

se recomienda este tipo de caja ,la cual beneficia a muchos empleados.la

organizacin y operacin estar bajo la responsabilidad del contralor general o
contralor general y con el apoyo del gerente de recursos humanos.

Es muy importante elaborar un reglamento que debe firmar el empleado interesado en

entrar a este tipo de caja.

En caso de que un empleado quiera un prstamo se debe solicitar a la caja de ahorros

la cual le cobrara intereses que sern entregados despus a los ahorradores.

RESGUARDOS

Son objetos que en el hotel entrega en prstamos al empleado por el tiempo q dure la
relacin laboral. el empleado debe firmar de recibido y se especifica un determinado
valor para cada objeto en caso de prdida, por ejemplo uniformes, gafete, credencial
de identificacin .

CAFETERIA DE LOS EMPLEADOS

El gerente de recursos humanos realiza revisiones continuas de los alimentos que se

ofrecen a los trabajadores

La comida que se sirva en la cafetera debe ser sabrosa , abundante

higienica,nutritiva,variada etc.
La cafetera debe estar siempre limpia y ventilada.

TRANSPORTACION AL PERSONAL

En algunos hoteles que se encuentra retirados de las zonas habitacionales en donde

viven los trabajadores, se otorga este tipo de prestacin al personal que termina de
laborar a las 1,23 de la maana como son los de bares, eventos especiales, banquetes
etc.

Se recomienda que los choferes sean experimentados y muy importantes tener seguro
especial para proteger al personal en caso de accidentes y nunca subir a alguien ajeno de
la empresa.

El gerente de mantenimiento del hotel debe tener un programa especial para el

mantenimiento de las unidades, y corresponde a los choferes mantenerlas limpias.

CONTROL DE ASISTENCIAS: Los jefes de departamento llenan la forma de asistencia

semanal o quincenalmente y la envan al departamento de recursos humanos.

CONTROL DE INGRESOS Y SALIDAS: La supervisin y control de esta area del hotel

la deben realizar en forma coordinada el departamento de recursos humanos y el de
seguridad.

LA RENUNCIA : Es el procedimiento mediante el cual el trabajador da por terminada

unilateralmente la relacin.

EL FINIQUITO: Es el pago que la empresa hace al trabajador despus de haber

terminado la relacin laboral

LA ENTREVISTA DE SALIDA: Es uno de los aspectos ms importantes en la

administracin de los recursos humanos y puede ayudar a reducirla rotacin del
personal. se le pregunta al trabajador verbalmente o por escrito

CARTAS DE RECOMENDACIN: En algunos hoteles se tienen la poltica del hotel es la

existencia de una buena comunicacin interna.

PRINCIPALES CONFLICTOS LABORALES EN UN HOTEL

Un empleado se niega a que lo cambien de turno en el que ha estado trabajando

durante 5 aos.
 En un cambio de puesto el empleado debera renunciar y hacer un nuevo
contrato.
un empleado que trabaja por la noche de 11 p.m... A 7 a.m. de lunes a sabado.
Pide que le paguen 6 horas extras que supuestamente le corresponden.
En un dia de descanso obligatorio (1 de enero) un empledo falta o se niega a
trabajar se le puede sancionar?
Un empleado falta durante 6 dias consecutivos. Se le da de baja. Posteriormenete
se presenta con una incapacidad del imss.se le puede instalar o no?
Son las 3 a.m. y el empleado de recepcion esta dormido. es caisa de despido sin
responsabilidad para la empresa?
Un cajreo de recepcion permitio que se fuera un cliente sin pagar un cargo de
$1000.00 se le podra descontarde su salario?
Un empleado se niega a asistir a los cursos de capacitacion de la empresa.
Un empleado falta mucho que se debe hacer?
Los agentes de seguridad descubren que una empleada lleva en su bolso tres
rollos de papel, propiedad del hotel que se debe hacer?
Un empleado salio del hotel sin permiso durante una hora, a arreglar asuntos
particulares. es causa de despido?
Un recepcionista hace malos comentariosante los clientes acerca los revicios y la
calidad de alimentos del hotel es causa de despido?
en que casos es conveniente que el trabajador firme la renuncia y el finiquito ante
la autoridad laboral? Ect.
Todos estos ejemplos se resuelven por las poiticas del hote y se evaluan

Estas acciones se pueden resolver desde un llamada de atencion.mover de puesto,

suspensin, despido e incluso e ir a la carcel.

Importante para el patron

Para la integracion del salario considere los artes. 27, 28, 29,30 y 32 de la ley del seguro
social y 29 del infonavit.

Importante para el trabajador

A partir de esta fecha, ha quedado usted inscrito con derecho a recibir las
prestaciones de las leyes del imss e infonavit una vez reunidas las condiciones
establecidas en ellas.
Recuerde que el numero de seguridad social que se le ha asignado es unico e
instrasferible y debera presentarlo en cualquier tramite que realice.