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Actividad de Aprendizaje 6

Elaborar manual de induccin

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Estructura de contenido

Contextualizacin

1. Proceso de induccin

2. Mtodos de socializacin

3. Programa de induccin

4. Actividad de Afianzamiento

Conclusiones

Referencias

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Estructura de contenido

Proceso de seleccin
Descripcin del puesto
Mtodo de socializacin Coach o tutor
Equipo de trabajo
Programa de integracin

En cuanto a la empr esa


En cuanto al puesto de trabaj o
Induccin a nuevos
empleos

Induccin general a la empr esa


Etapas del proceso de induccin general al puesto de trabaj o
Programa de induccin seguimiento
induccin

A la organizacin
Gua de induccin al nuevo
Al rea
empleado
Evaluacin del proceso Entrevista de ajuste
Seguimiento

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Contextualizacin

Una vez se elige al candidato que ocupar el puesto vacante y se ha realizado


todo lo referente al proceso de vinculacin, empieza el proceso de induccin o
socializacin. Este incluye una serie de medidas que facilitarn la adaptacin del
nuevo empleado. Con esta inmersin se pretende que la persona sea productiva y
que sus resultados se ajusten a las expectativas del cargo.

El plan de induccin en las organizaciones pretende que los nuevos empleados se


integren en la estructura de forma correcta.

La elaboracin de un plan de induccin por parte de la empresa, permite dejar


atrs aquellas experiencias negativas en las que los primeros das de una persona
le generaban inseguridad, pues al no conocer sus funciones, no saba con quin
interactuar en los diferentes temas, se senta desubicada e incluso arrepentida de
haber ingresado a esa organizacin.

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Cada da ms empresas adoptan la prctica de disear y llevar a cabo un programa de


induccin para los nuevos colaboradores. Esto es beneficioso para el empleado y la empresa,
ya que logra en un menor tiempo, disponer de una persona entrenada para integrarse a la
estructura organizacional.

Se debe evitar confundir el programa de induccin con la simple entrega de un Manual de


Funciones. Es conveniente tener un concepto amplio de lo que es el proceso de induccin
y tener presente que debe ir asociado al proceso de seleccin desde los primeros contactos
que se tienen con la persona, como llamadas telefnicas o entrevistas, pues estas transmiten
la imagen de la organizacin.

Variables como la magnitud de la empresa, el nmero de reas, la esencia del negocio o los
colaboradores que la integran, entre otras, sern las que determinen la forma y duracin del
programa de induccin.

Al finalizar esta Actividad de Aprendizaje usted, Aprendiz- Consultor estar en capacidad de:

Elaborar el Manual de Induccin con los elementos que lo constituyen.

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1. Proceso de induccin

U na vez concluido el proceso de reclutamiento y seleccin de


un nuevo colaborador, se deber iniciar el plan de induccin,
socializacin o acogida de los nuevos colaboradores. En las
empresas la socializacin pretende crear un ambiente inmediato
de trabajo favorable y receptivo durante la fase inicial del empleo.
Nadie es lanzado a la cueva de los leones para defenderse en un
ambiente desfavorable. Por el contrario, la socializacin busca
allanar el camino. (Chiavenato, I. 1999. P. 188)

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2. Mtodos de socializacin

E xisten varios mtodos de socializacin. El primero es el mismo proceso de seleccin,


ya que se trata del primer contacto con el nuevo empleado. Por medio de los
ejercicios de evaluacin y entrevista, los candidatos conocen las generalidades del
nuevo ambiente de trabajo, perciben la cultura de la organizacin, quienes hacen parte
del rea de Gestin Humana, quin podra ser su jefe y sus nuevos colegas. En segundo
lugar est la descripcin del puesto, que debe ser tan clara y atractiva que el nuevo
empleado sienta que le proporcionar xito en carrera que emprender. Esta debe ser
la base para que, con el paso del tiempo, empiece a recibir tareas ms complejas que
lo lleven a dar resultados ptimos.

En muchas organizaciones se asigna al nuevo trabajador un Coach o Tutor, con el fin


de que facilite su incorporacin. Este tutor es el punto de interseccin entre la persona
y la organizacin. Se debe tener especial cuidado al elegirlo, pues ser la imagen de la
empresa.

El equipo de trabajo desempea un papel vital en el proceso de socializacin de los


nuevos colaboradores. De la acogida que el equipo le d al nuevo miembro, depender,
en gran medida la permanencia de la persona dentro de la organizacin. Y no solamente
eso, sino su sentido de compromiso y el logro de los resultados a largo plazo.

Por ltimo, el programa de integracin es un programa formal de entrenamiento


inicial dirigido a la nueva fuerza laboral de la organizacin, en el que se transmiten los
valores, principios, normas, reglas y polticas; as como la cultura de la empresa y los
lineamientos a seguir durante la permanencia de la persona en la compaa.

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3. Programa de induccin

D espus de investigar sus antecedentes y seleccionar a los nuevos


empleados, la gerencia se enfoca en orientarlos y capacitarlos
para sus nuevos puestos. La induccin les brinda informacin bsica
para realizar sus labores de forma satisfactoria. Es un elemento del
proceso de socializacin del trabajador nuevo que debe realizar el
empleador. La socializacin es el proceso continuo de inculcar en todos
los empleados las actitudes, estndares, valores y patrones de conducta
que la organizacin y sus departamentos esperan de ellos.

Recuerde que una buena seleccin no termina con la contratacin.


De la induccin, motivacin y respeto que cada jefe ofrezca a sus
empleados, depender en gran parte su xito en la organizacin. ste
es el principal mtodo para ilustrar a los nuevos empleados. Su objeto
es conseguir que aprendan e interiorice las pautas de comportamiento
y el ADN empresarial para garantizar un excelente desempeo. Su fin
nico es brindar informacin suficiente para que los empleados nuevos
se ubiquen dentro de su rol y generen sentido de pertenencia.

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Ventajas de un buen proceso de induccin


Para la empresa:

Reduce costos de reclutamiento y seleccin.

Ayuda en la deteccin de necesidades de capacitacin.

Sirve como primera evaluacin de desempeo.

Genera sentido de pertenencia a la organizacin.

Facilita la integracin a los equipos de trabajo.

Define los niveles jerrquicos de la organizacin.

Ayuda para alinear los objetivos personales con los organizacionales.

Ayuda en la comprensin de polticas organizacionales.

Permite verificar aspectos de seguridad e higiene industrial.

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Para el puesto de trabajo :

Evita confusiones sobre cmo desarrollar el trabajo.

Facilita la realizacin de las labores asignadas.

Ahorra tiempo para lograr estndares de calidad.

Disminuye los ndices de accidentalidad.

Aumenta los porcentajes de aceptacin de las normas de seguridad industrial.

La induccin es el paso inicial de los procesos de capacitacin y desarrollo dentro


de la organizacin y va dirigida a los nuevos empleados, para informarles acerca de
la compaa, el puesto y el equipo de trabajo. Los nuevos empleados por lo regular
deciden si desean quedarse o no, en una compaa, dentro de los seis primeros
meses. El programa de induccin da a la organizacin la oportunidad de iniciar bien
una relacin laboral. Despus de todo, en el proceso de seleccin se han invertido
cantidades considerables de tiempo, dinero y esfuerzo.

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Propsitos

U na induccin exitosa debera lograr cuatro propsitos. En primer lugar el


trabajador nuevo debe sentirse bienvenido. Desde el inicio de la relacin laboral
es til para que el empleado sepa cmo se ajusta su puesto de trabajo dentro de la
estructura y las metas organizacionales de la empresa.

Tiene que entender a la organizacin en un sentido amplio (su pasado, presente,


cultura y visin del futuro), conocer puntos clave como polticas y procedimientos.
Todo el trabajo dentro de la organizacin debe realizarse de acuerdo con los
lineamientos y las restricciones que establecen las polticas y las reglas. Los empleados
deben tener claros tales lineamientos para asegurarse de una transicin adecuada y
uniforme hacia el mbito de trabajo. Es necesario que el trabajador tenga bien claro
lo que la firma espera de l en cuanto a su desempeo laboral y su conducta. Con
un poco de optimismo, la persona debera comenzar el proceso de apropiarse de las
formas de actuar y hacer las cosas que prefiere la empresa.

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Es importante saber quines son los responsables de implementar el programa de induccin
dentro de la organizacin y cul de los cargos de Gestin Humana se apropiar del proceso,
adems del apoyo requerido.

Lineamientos claros sobre la aplicacin de los programas de induccin y reinduccin. Toda persona
nueva deber participar de todos los cambios en cuanto a nuevas polticas y reestructuraciones,
que debern informarse tambin a los empleados antiguos.

Periodicidad de los programas de induccin y reinduccin. El rea de Gestin Humana ser la


responsable de informar peridicamente todo lo relacionado con la organizacin: Misin, Visin,
Valores, historia, estructura organizacional, beneficios socioeconmicos, reglamento interno de
trabajo y normas de conducta interna.
Periodicidad de evaluacin de los programas de induccin y reinduccin en cabeza del rea de
Gestin Humana y los jefes de las reas a donde hayan ingresado nuevos colaboradores, con el fin
de establecer los ajustes necesarios que garanticen la permanencia y utilidad del programa.

Se debe contemplar, como parte de las polticas organizacionales, que los programas de induccin
y reinduccin debern estar sujetos a cualquier cambio que se produzca en la organizacin con el
fin de mantenerlos actualizados.
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Roles y responsabilidades frente a los procesos de induccin y reinduccin

L as siguientes son funciones que son necesarias en los procesos de induccin y reinduccin. Haga clic sobre cada imagen para escuchar
la informacin correspondiente.

Quin o quienes coordinan los programas de Cul es el rea responsable de entregar a los Quin o quienes se harn responsables en
induccin y reinduccin, e igualmente quienes trabajadores los manuales de induccin y los cada una de las reas de la induccin especifica
velarn por el desarrollo del proceso. manuales de seguridad e higiene industrial y al puesto de trabajo y de disear todas las
ambiental. actividades que apunten al logro de este
objetivo.

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Qu rea dentro de la organizacin ser la encargada Qu rea de la organizacin se har responsable


de notificar a los jefes la lista de los empleados de la revisin y actualizacin de los programas
nuevos y antiguos que participarn en procesos de de induccin y reinduccin y quienes realizarn
induccin y reinduccin. la evaluacin al programa de induccin y las
observaciones que tienen los participantes frente
al mismo.

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Etapas del proceso de induccin explicar el tema de las relaciones sindicales. Esto se puede hacer por
medio de conferencias, cursos o talleres que contengan informacin

E n el momento en que la persona tiene su primer contacto con la general acerca de la empresa. Otros medios como videos o la Intranet,
empresa, es decir, desde que el candidato va por primera vez a sus sirven para facilitar los procesos de induccin y reinduccin.
instalaciones, empieza su induccin. Por lo tanto es importante tener en
cuenta que la primera impresin tiende a ocupar el campo de conciencia Es importante presentar al nuevo empleado de manera personal con
de la persona y es la ms duradera. quien ser su jefe inmediato y sus futuros compaeros del equipo. De la
misma forma se le debe entregar por escrito la descripcin de su puesto
Induccin general a la empresa de trabajo, donde se estipulen sus funciones, responsabilidades y lo que
se espera de l en el ejercicio de su cargo. Por ltimo, proporcionar al

E n la induccin se le entregar al nuevo funcionario informacin sobre empleado un manual de bienvenida que contenga informacin detallada
la Misin, Visin, Valores, competencias organizacionales; as como de la empresa.
la historia de la empresa, la cultura organizacional que refleja la forma
como se hacen las cosas al interior de esa organizacin, adems de otros
aspectos que van desde la manera en la que se visten los empleados,
hasta la forma en que hablan. Tambin la estructura organizacional, el
reglamento interno de trabajo, la normatividad y los planes de beneficios
que ofrece la empresa a sus empleados.

Igualmente en este punto es vital entregar informacin sobre la


estrategia de la compaa, el mercado en el que est inmersa y cules
son sus productos y servicios. El equipo directivo, de ser necesario,

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Gua de induccin a la empresa

E l especialista de gestin humana es quien generalmente realiza la primera parte de la induccin y explica asuntos como el horario laboral y las
vacaciones y otros que se expondrn a continuacin. Despus el trabajador nuevo se rene con quien ser su supervisor. Este ltimo contina
la induccin explicando la naturaleza exacta del puesto, presentndolo con sus nuevos colegas y familiarizndolo con el lugar de trabajo. Vea a
continuacin el siguiente video en el que Talena y Enrique explican los componentes para la realizacin del proceso de induccin. Haga clic sobre
el reproductor para ver el video.

https://www.youtube.com/watch?v=fwL1ZNxzQbE

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Induccin al puesto

U na vez la persona finaliza el curso de induccin, debe presentarse a su


rea de trabajo y all iniciar su induccin al puesto. Esta se refiere al
proceso de adaptacin del empleado a las rutinas del puesto, su ubicacin
fsica, manejo de equipos y herramientas; as como el nivel relacional
del cargo con otros cargos dentro de la organizacin. En este aspecto
es importante asegurarse de que la persona asimile y entienda todas las
instrucciones que comprueben su buen desempeo.

Para realizar esta induccin de manera adecuada, se propiciar un espacio de


acercamiento entre el jefe del rea y el nuevo colaborador. Posteriormente
se le debe presentar el organigrama del rea. Tambin es importante
definir con cuales de sus compaeros interactuar en cumplimiento de
sus funciones. Se le entregar un documento con las especificaciones de
sus funciones y operaciones. Se har entrega de los equipos y materiales
para desarrollar su trabajo y deber firmar un documento que defina su
responsabilidad sobre personas, instalaciones, materiales y equipos.

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Lineamientos para quien hace la induccin en el puesto de trabajo

T enga preparado el sitio de trabajo del nuevo funcionario. Separe


un tiempo en su agenda para darle la bienvenida y presentarlo con
sus compaeros. Mustrele las instalaciones. Este programa busca que
la persona asimile la cultura organizacional y se sienta parte activa e
integrada de todo cuanto sucede al interior de la empresa. Adems,
pretende constituirse en un esquema de recepcin y bienvenida que
genere una relacin de largo plazo entre la empresa y el trabajador.

El tiempo invertido en la induccin es una pieza fundamental de la


relacin futura y debe estar contenido en una poltica. Cada compaa
puede hacerlo en forma diferente, segn su estilo, pero debe existir,
esa es la clave! Como soporte al proceso de induccin, se debe disear
una gua que oriente a la persona en su proceso de adaptacin.

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Gua de induccin al rea:

L a gua de induccin para el nuevo funcionario del rea, le permite al


jefe acercarse al nuevo integrante de su equipo por medio de una
oportuna y adecuada induccin.

Parmetros para una buena induccin

La adecuada planeacin del proceso.

Un clido recibimiento.

La descripcin de los deberes y responsabilidades.

El sistema de trabajo.

La ubicacin fsica del cargo.

Un adecuado cierre.

Un programa de entrenamiento.

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Para la planeacin de la llegada del nuevo funcionario, usted como lder de Gestin
Humana deber recomendarle a quien ser el jefe:

Programar en su agenda el tiempo que considere necesario para dar la induccin


el da de ingreso, as como el tiempo que va a utilizar diariamente para su entrenamiento.

Preparar los puntos a tener en cuenta durante la charla de induccin.

Coordinar el tiempo, lugar y das, con las personas que van a colaborar con el
entrenamiento.

Comunicar a todos los miembros de la dependencia la llegada del nuevo


compaero.

Coordinar el entrenamiento definiendo: actividades a desarrollar, tutor entre


los colaboradores del rea, duracin del entrenamiento, fecha y sitio de
realizacin.

Asegurar que est listo el puesto de trabajo para el nuevo colaborador con
sus elementos de oficina.

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Recibimiento

R ecurdele que no hay una segunda oportunidad para una primera buena
impresin, por lo tanto, haga nfasis en que la persona se debe sentir acogida
por el equipo de trabajo.

Invtelo a romper el hielo, a que conozca al nuevo integrante del equipo de trabajo,
a que indague sobre temas generales que le brinden la facilidad de acercarse a l.
De igual forma, a que d a conocer al nuevo empleado lo que considera que ste
debera saber de l cmo lder del rea.

Descripcin

Indquele que presente al nuevo colaborador la Misin, Objetivos y la estructura


orgnica de la dependencia a la cual pertenecer, adems de todo el organigrama
del rea.

Orintelo para que d al nuevo integrante del equipo un conocimiento general


acerca del cargo que va a desempear: su nombre, objetivos y funciones principales

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Forma de trabajo

R ecurdele establecer las reglas de juego, contndole a su nuevo colaborador sus


expectativas y necesidades sobre el cargo que va a desempear. Haga nfasis
en que permita al nuevo integrante del equipo expresar sus expectativas sobre el
cargo y la forma de trabajo.

En cuanto a la dimensin de las expectativas deber tener presente:

rea personal

La presentacin personal que exige en sus colaboradores.


El grado de adaptabilidad que espera de l en el cargo.
El autocontrol y disciplina.
La estabilidad emocional.
La organizacin en la forma que ejecute sus funciones.
La delegacin que puede esperar y ofrecer, de acuerdo con el cargo que
desempear.

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rea laboral

Asistencia al trabajo cumplimiento.


Responsabilidad.
Calidad del trabajo.
Eficiencia en el cargo.
Iniciativa para dar solucin a los problemas.
Facilidad de asimilacin de nuevos procesos.
Respeto por la autoridad.

rea social

Espritu de colaboracin.
Atencin a los clientes ( en los casos que aplique)
Integracin al grupo de compaeros.
Relaciones interpersonales.

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Ubicacin

Relacione al nuevo integrante con las dems personas del equipo de trabajo. El jefe del rea no puede perder de vista que es el mayor responsable
de lograr la plena integracin del grupo.

Que indique a su nuevo colaborador donde est ubicado su lugar de trabajo y las dems dependencias con las que va a tener interaccin
(fotocopias, cafetera, bao, etc.)

Cierre

Su trabajo vale. El jefe motivar a su colaborador recalcando la importancia que tiene para la empresa y en especial para la dependencia,
la calidad de su trabajo y el excelente desempeo de su labor.

Haga especial nfasis en que deje abierta la comunicacin y se asegure de que su nuevo colaborador no haya quedado con ninguna
inquietud.

El proceso de comunicacin es permanente y comienza ese primer da.

Que no vacile en comunicarle a su nuevo colaborador lo que considere necesario para garantizarle xito, armona y buen clima para el
ejercicio de su labor.

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Entrenamiento

S on las actividades necesarias para que el individuo adquiera los


conocimientos sobre las funciones que va a desempear en su cargo.
Para dar un adecuado entrenamiento deber tener en cuenta:

Planeacin de actividades

Tutor: es aquella persona que se designa por estar capacitada para dar
una orientacin en una actividad determinada.

Fecha y lugar: determinar el lugar donde se realizar el entrenamiento.


Coordinar el tutor y la fecha en la que se va a realizar.

Duracin: definir cuanto tiempo requiere el tutor para transmitir al


nuevo colaborador los conocimientos necesarios para desarrollar una
actividad o funcin.

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Formato gua de entrenamiento

Instruccin: Para la planeacin de un proceso de induccin, es necesario realizar un formato de gua de entrenamiento que debe contar con
ciertos elementos. Haga clic sobre cada punto de la tabla de entrenamiento tctico para visualizar dichos tems.

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Objetivos:

Programar las actividades a realizar durante el entrenamiento.

Controlar peridicamente el cumplimiento del programa de entrenamiento.

Evaluar con el funcionario los resultados obtenidos con el programa de entrenamiento.

Diligenciamiento:

Este aparte contendr datos generales sobre: Identificacin del cargo,actividades, tutores, lugar en el que se desarrollarn las actividades y
observaciones frente al proceso.

Concepto del nuevo funcionario sobre el entrenamiento:

Describir la opinin del nuevo funcionario acerca del entrenamiento. Este paso se realizar una vez concluido el entrenamiento, teniendo en
cuenta, las necesidades de entrenamiento requeridas para un desempeo ptimo y eficaz en el cargo.

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reas a reforzar mediante el entrenamiento:

Enumerar los puntos dbiles que se pueden fortalecer por medio del entrenamiento y programar las actividades a realizar.

Necesidades de capacitacin:

Enunciar las oportunidades desarrollo que se debern fortalecer. Toda esta informacin le ser til para evaluar peridicamente el cumplimiento
de las actividades definidas en el entrenamiento. De igual forma le permitir conocer aquellas reas a reforzar en su nuevo colaborador.

Evaluacin del proceso de induccin:

Todo proceso de induccin deber ir acompaado de una evaluacin en la que se corrobore con qu informacin ha quedado el nuevo empleado
y qu tanto de lo explicado logr interiorizar. En esta evaluacin tenga en cuenta valorar los conocimientos en cuanto:
Elementos de la cultura corporativa.
Visin compartida en la organizacin: Misin, visin, valores.
Estructura organizacional.
Competencias organizacionales.
Reglamento interno de trabajo.
Cdigo de buen gobierno.

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Seguimiento En la entrevista de ajuste sugerimos preguntar:

La efectividad del proceso de induccin se mide a travs 1. Cmo se siente en la empresa?


del seguimiento y anlisis continuo del desempeo del 2. Cmo son las relaciones con sus compaeros de trabajo?
trabajador. Quienes son responsables del proceso de 3. Cmo son las relaciones con su jefe inmediato?
induccin, debern diligenciar un informe completo que 4. Qu es lo que ms le gusta de su trabajo?
contenga las competencias, reas de desarrollo, habilidades 5. Qu es lo que menos le agrada de su trabajo?
y necesidades de los nuevos colaboradores. De esta manera 6. Qu piensa hacer al respecto?
se estar haciendo un acompaamiento que determine los 7. Cul ha sido su mayor logro durante este tiempo?
inconvenientes de desempeo que se estn presentando y 8. Cul ha sido la mayor dificultad que se le ha presentado?
los problemas de socializacin que puedan generarse entre 9. Cmo considera que es la calidad de su trabajo?
compaeros de trabajo. 10. En qu reas se siente mejor capacitado?
11. En qu reas considera que necesita capacitacin?
Posterior al proceso de induccin y pasado un tiempo, se 12. Cmo ve su rea de trabajo?
aplicar una entrevista de ajuste que indicar el feedback 13. Qu podra hacer para mejorar las necesidades de su rea?
y seguimiento de los procesos de reclutamiento, seleccin 14. Qu espera de la empresa?
e induccin. 15. Qu aspectos de la empresa han cambiado desde el momento en que
ingres?
Esta entrevista le permitir conocer la opinin con respecto 16. Qu podra hacer la empresa para que se sienta mejor en su trabajo?
a aquellas expectativas que el nuevo funcionario tena 17. Qu podra hacer la direccin de Desarrollo Humano para que su
en el momento de su ingreso y saber cmo se siente un adecuacin al cargo y a la empresa sean ptimas?
tiempo despus de haber desarrollado su labor dentro de 18. Qu podra hacer usted para lograr un desempeo cada vez mejor en sus
la empresa. funciones?
19. Qu podra hacer usted por la empresa?Qu podra hacer usted para
lograr un desempeo cada vez mejor en sus funciones?
20. Qu podra hacer usted por la empresa?

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8. Actividad de Afianzamiento

Organice las siguientes oraciones.

induccin Despus del reclutamiento

se inicia el plan de

socializacin ambiente de favorable

la crea un trabajo en la fase

inicial del empleo

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facilitar de empleos
induccin la

busca la
inicial adaptacin nuevos los

mejor de El equipo del


objetivo

induccin
un la es desempeo

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Conclusiones

Independientemente de que la empresa cuente con un proceso de seleccin


estructurado, sta debe afrontar la incorporacin, socializacin y formacin inicial
de sus nuevos empleados.

El proceso de induccin en las organizaciones pretende que, de una forma correcta,


eficaz y rpida, sus nuevos miembros se integren a la estructura (cultura, valores,
procesos, procedimientos, polticas, etc.) Deben formar parte del pasado las
experiencias negativas de los primeros das de la incorporacin de una persona,
en los que se senta inseguro, no tena una clara definicin de sus funciones, no
se le asignaba un tutor y por lo tanto los canales de comunicacin no eran claros,
generando sentimientos negativos hacia el trabajo.

Cada vez se implementa con ms frecuencia la prctica de disear y llevar a cabo


un plan de induccin para los nuevos empleados. Este proceso beneficia tanto a
la persona que se incorpora, como a la organizacin, ya que en un corto tiempo le
permite disponer de una persona entrenada e integrada a la estructura organizacional
y con claridad sobre la cultura corporativa. Sin este afianzamiento se generar una
fuerza disgregadora del grupo y no se alcanzarn los objetivos trazados para el cargo
para el cual fue seleccionada la persona.

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Es momento de asesorar a L.A.P.


Dirjase a la misin de la Actividad de
Aprendizaje 6.

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Referencias

Arthur, D. (1992).Seleccin efectiva de personal. Bogot, Colombia: Grupo Editorial Norma.

Alles, M. (2007).Desarrollo del talento humano basado en competencias (3a ed.). Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.

Alles, M. (2009).Construyendo talentos. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.

Chiavenato, I. (1999). Administracin de Recursos Humanos. (5a Ed.). Buenos Aires, Argentina: Mc Graw Hill.

Delgado, M., Gmez, L., Romero, A., & Vsquez, E. (2006). Gestin de recursos humanos: del anlisis terico a la solucin prctica. Madrid, Espaa:
Pearson Educacin.

Granados, J. (2013). Reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal (4a. Ed.). MxicoD.F., Mxico: Manual Moderno.

Herrera, A. (2009). Modelo aplicado de gestin humana basada en competencias. Manual didctico. Bogot, Colombia: Pontificia Universidad
Javeriana.

Mornell, P. (2004). Seleccione ganadores! En ellos est el futuro de su empresa. Bogot, Colombia: Grupo Editorial Norma.

Swan, W. (1991). Cmo escoger el personal adecuado: un programa para hacer la entrevista eficaz. Bogot, Colombia: Grupo Editorial Norma.

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Glosario

BalancedScorecard (BSC) o cuadro de mando integral (CMI): Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin
y de su estrategia. Proporciona a los directivos y en general a todas las personas que pertenecen a la empresa, una mirada global del desempeo
del negocio.

Cultura corporativa: Es el conjunto de hbitos y costumbres que se aplican al mbito de una determinada organizacin. Esta tiene efecto sobre
cada uno de los miembros de la empresa y adems sobre procesos como reclutamiento y seleccin, induccin, evaluacin y planes de beneficios,
al igual que los valores que se viven en la organizacin. De tal forma que en la medida en que haya mayor correspondencia entre los valores de
los trabajadores y la cultura organizacional, mayor ser el compromiso y menor la tasa de rotacin.

Estructura organizacional: Es la segmentacin formal de una empresa en diferentes unidades de negocio. Muestra cmo se localiza la toma de
decisiones dentro de la misma, entrelaza los cargos y adems coordina las actividades de las diferentes unidades de negocio.

Misin: Representa la razn de ser de la organizacin. Se constituye en el fin o en el motivo para el cual fue creada la empresa y su razn de ser
para servir. Generalmente responde a 3 preguntas fundamentales: Quines somos?, Qu hacemos? Y Por qu lo hacemos?

Valores: Creencias bsicas, compartidas por todos los miembros de la organizacin, sobre la que se puede determinar el comportamiento individual.

Visin: Es la imagen que la organizacin tiene de s misma en el futuro. Es el acto de verse a si misma proyectada en el tiempo y en el espacio, a
partir de un sueo que construyen quienes la constituyen.

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Crditos
EQUIPO TCNICO PEDAGGICO

Luz Marina Maldonado Cifuentes


Anna Victoria Paipilla Paipilla
Hugo Alberto Torres Garzn
Martha Urquijo Puerto

LDERES LNEA DE PRODUCCIN


Jairo Antonio Castro Casas
Mnica Patricia Osorio Martnez

ASESORA PEDAGGICA
Johana Melina Montoya

GUIONISTAS
Gustavo Eduardo Reyes Ramirez
Fabio Andrs Tabla Rico

DISEADORES
David Leonardo Barrios Rodrguez
Cristian Camilo Castillo Castillo
Marim Alejandra Cruz Casas
scar Ivn Pineada
David Oswaldo Pinzn Rojas
John Milton Zrate Martinez

PROGRAMADORES
Diego Armando Monroy Barrera
Gisell Rodriguez Ortegn

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