Tema 1.

Comunicacin
Han sido muchos los significados dados al trmino comunicacin. En los aos setenta se produce
una explosin de obras y estudios acerca del concepto, apoyada por el auge de los medios de
comunicacin de masas, que tanto han influido en la delimitacin de los elementos
comunicativos.

La comunicacin es, ante todo, un proceso de intercambio, que se completa o perfecciona

cuando se han superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos, el
de la comunicacin puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o suspendido, en funcin
de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones. En tales casos puede
establecerse que la comunicacin no habr sido completa hasta que se haya reactivado el proceso
previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso que sustituya al anterior.

A continuacin se presentan algunas definiciones de la comunicacin:

Anzieu (1971), define la comunicacin como el conjunto de los procesos fsicos y

psicolgicos mediante los cuales se efecta la operacin de relacionar a una o varias
personas emisor, emisores- con una o varias personas receptor, receptores-, con el
objeto de alcanzar determinados objetivos.
Mailhiot (1975) postula que la comunicacin humana no existe en verdad sino cuando
entre dos o ms personas se establece un contacto psicolgico. No basta que seres
con deseos de comunicacin se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La
comunicacin entre ellos existir desde que (y mientras que) logren encontrarse.
Segn Antons, la comunicacin es recogiendo las palabras
de Hartley y Hartley (1969)- el autntico vehculo del acontecer social, y por tanto uno
de los conceptos esenciales de la psicologa social y la dinmica de grupos. La
comunicacin se puede definir como un proceso que consta de emisin de informacin de
un contenido (comunicado) por medio de un comunicador, y de una reaccin, es decir,
de una respuesta de un comunicando a lo comunicado.
Cirigliano (1978) analiza la obra de un autor americano de principios de
siglo, Dewey (1910), y establece que la comunicacin es compartir algo, poner algo en
comn, significando ello no la accin mecnica o externa de realizar una tarea
conjuntamente con otros, sino el percibir el mismo grado de conmocin interna emocional
que el otro (con-sentir).
Mascar (1980) establece que la comunicacin humana es, ante todo, dilogo, contacto
entre pensantes que para conseguir transmitirse el contenido de sus pensamientos han
de vencer las limitaciones de su estructura corporal. Se ha de recurrir al uso de
instrumentos sensibles (los sonidos) que traduzcan a un nivel material sus intenciones
comunicativas mentales.

1.1 Componentes conceptuales de la comunicacin

Dance (1970), que es el primer autor que trata de aclarar los matices del concepto de
comunicacin, establece quince componentes distintos en las diversas definiciones estudiadas
por l, como se muestra en la tabla.

1.1.1 Qu es comunicar?

La palabra comunicacin viene del latn communicare y significa repartir, compartir hacer
partcipe de algo. Comunicar es intercambiar, es entregar a alguien algo propio, por lo general,
una informacin. Los significados ms utilizados del vocablo comunicacin, en los trminos del
lenguaje coloquial, pueden ser los siguientes:
a) Proceso segn el cual un emisor transmite una informacin a un receptor.

b) Relacin interhumana segn la cual dos o ms individuos pueden entenderse.

La comunicacin supone entonces el dilogo,

lo cual implica que cada uno de los
interlocutores acepta al otro como persona
diferente y autnoma.

A continuacin se propone una definicin

suficientemente amplia que contiene todas
las formas comunicativas posibles y resume
todas las teoras ms importantes:

1.1.2 Modelos explicativos de la comunicacin

La comunicacin permite la adquisicin y transmisin de conocimientos y tiene un papel bastante

importante en las relaciones y acciones sociales. Esta visin, ha motivado diversas disciplinas a
dedicarse al estudio de la comunicacin. Las aportaciones tericas de esas disciplinas, han
centrado sus explicaciones en el fenmeno comunicativo a partir de un modelo terico. Con estos
modelos, se ha intentado reproducir de manera esquemtica los rasgos caractersticos y
explicativos de los actos comunicativos.1

A. Modelos lineales: entienden el proceso de la comunicacin como una secuencia lineal en la

que se produce un transporte de informacin que va del emisor al receptor. En este modelo, no
se contempla la posibilidad del feedback entre el receptor y el emisor y, en consecuencia, no
tiene en cuenta la posibilidad de intercambio de esos papeles en los actos comunicativos.

B. Modelos circulares: intentan reunir con ms fidelidad las principales caractersticas de los
contextos comunicativos. Esta cualidad de fidelidad, muchas veces se transforma en su contra,
y conduce a planteamientos poco claros. Su principal caracterstica es contemplar la posibilidad
de que en los actos comunicativos, el receptor y el emisor intercambien sus papeles, y que en
el momento de recibir el mensaje o la informacin exista un efecto en el receptor que la recibe.

1.1.3 Comunicacin como proceso

Son muchas las variables que influyen simultneamente en el clima de comunicacin de una
organizacin. Lo tcnico y lo interpersonal interactan, de manera que el resultado final no se
da en funcin de relaciones causa-efecto lineales y directas, sino de procesos complejos.1

La comunicacin y la cultura organizacional estn ntimamente relacionadas. En la organizacin,

los medios de transmisin y reforzamiento de la cultura son mltiples: smbolos, conductas,
polticas, procedimientos y normas, instalaciones y tecnologa, por nombrar slo algunos.

La comunicacin es una responsabilidad compartida. En las organizaciones es necesaria la

comunicacin efectiva, por eso es importante comunicarse bien; algunos deben
desempear un papel ms importante en este sentido por la posicin que ocupan o por la
informacin que manejan. Por tanto, el desarrollo de las habilidades de comunicacin de
las personas, en los distintos niveles y reas, se ha vuelto una prioridad, sobre todo ahora
que las organizaciones estn viviendo cambios fundamentales.
 La comunicacin es la actividad ms importante para los seres humanos; mediante este
proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en general y conoce su entorno,
desde lo prximo hasta lo lejano, obteniendo as el conocimiento del mundo en el que se
vive para tomar decisiones trascendentales en su vida. Es tan importante el proceso
comunicativo que los cientficos y tecnlogos han buscado formas de hacerlo cada vez ms
rpido y eficaz.

1.1.4 Comunicacin a travs de la semitica

Muchos autores consideran el lenguaje como la facultad de comunicarse mediante un sistema

de signos.

La semitica es una ciencia que estudia las diferentes clases de signos, as

como las reglas que gobiernan su generacin y produccin, transmisin e
intercambio, recepcin e interpretacin. Es decir, la semitica est unida a la
comunicacin y a la significacin.1

La lengua acta como uno de los diferentes sistemas de signos que utilizamos
para comunicarnos, aunque es importante resaltar que es el ms complejo y
el ms importante de todos.

Peirce fue quien utiliz primero la palabra semitica con un significado prximo al que se indic,
estableci diversas cualidades de signo, entre las cuales se encuentra la que se basa en el tipo
de vnculo, que une al signo con su referente, y la distingue de la siguiente manera 2:

Indicios: son signos que tienen relacin fsica real con el objeto al que remiten; la relacin
puede consistir en la proximidad, la relacin causa y efecto, o en cualquier tipo de relacin.
Iconos: son signos que tienen igualdad de algn tipo con el referente. La igualdad puede
consistir en un parecido en la forma, o bien afectar a cualquier cualidad o propiedad del
objeto. Son signos icnicos: los cuadros, las esculturas figurativas, las fotografas, los
dibujos animados, las caricaturas, las fotografas, entre otros.
Smbolos: son signos arbitrarios, cuya conexin con el objeto se basa exclusivamente en
una convencin. El smbolo no tiene por qu parecerse ni guardar relacin con lo que
designa. Los alfabetos, la anotacin clnica, los signos matemticos, las banderas
nacionales. A esta clasificacin pertenece el signo lingstico.

1.1.5 Comunicacin sistmica

La comunicacin sistmica es considerada como un sistema de transferencia de
informacin de un emisor hacia un receptor a partir de un cdigo comn, y se apoya en
varios principios fundamentales:
 La relacin entre interlocutores, se estructura de acuerdo a dos grandes modelos:
Modelo sistmico
Los protagonistas tienen comportamiento en espejo; es decir, existe un proceso de
interlocucin en el que la temtica, el contexto, y el lenguaje, pertenecen al mismo nivel
de intercambio simblico. Este modelo est presente por la nulidad de la jerarqua.
Modelo complementario
Aqu los protagonistas adoptan comportamientos que, de manera constante, se ajustan
uno al otro. Una relacin complementaria puede ser jerrquica, es decir, contener en s
misma una posicin alta y una posicin baja.

1.2 El proceso de la comunicacin

Para que exista comunicacin, primero se debe conocer lo que se desea transmitir, es decir, el
mensaje, el cual constituye el primer elemento de la comunicacin. El mensaje que se transmite
genera una respuesta de parte del receptor lo que implica otros elementos de la comunicacin.

En general los elementos de la comunicacin son: el emisor, el receptor, el canal, el cdigo, y

otros procesos subsecuentes.

El siguiente diagrama describe el proceso general de la comunicacin.

1.2.1 Emisor y receptor

En una situacin comunicativa existen dos partes que intervienen:

El emisor: es quien inicia la comunicacin y puede

ser una persona o grupo de personas que
selecciona los signos, seas o smbolos adecuados
y transmite el mensaje al receptor. Debe reunir una
serie de habilidades comunicativas para codificar
el mensaje en forma adecuada, y hacerse entender
con facilidad.

El receptor: es el dispositivo o el individuo que

recibe una seal o un mensaje, a quien transmite el
mensaje el emisor. Los signos que acarrea el mensaje deben ser decodificados e interpretados
por el receptor para su comprensin.
 Pensar y reflexionar antes de emitir un mensaje permite expresar, de forma adecuada, lo que
se desea, y posibilita utilizar el lenguaje adecuado, en el momento oportuno y adoptar una
actitud conveniente.

Una buena comunicacin requiere que el emisor se site en el grado de conocimientos del
receptor, de tal manera que su mensaje sea lo suficientemente comprensible.

La capacidad de pensar permitir manipular y realizar las siguientes operaciones bsicas de la

comunicacin: seleccionar, abstraer, intercomunicar, almacenar o memorizar, subdividir,
recordar, recombinar, reconocer, sintetizar, cuestionar, y aplicar los materiales de informacin
que se poseen.

1.2.2 Cdigo

El cdigo es un sistema de signos con normas de uso y procedimientos , que utiliza el emisor para
estructurar su mensaje.

Todos los signos que pueden constituir un cdigo, han sido dotados de significado por los seres
humanos, as, para que el proceso de comunicacin tenga xito es preciso que el cdigo sea
susceptible de ser interpretado de forma eficaz.

El cdigo ms utilizado en el proceso comunicativo es la lengua oral o escrita, aunque tambin

existen otros cdigos que no utilizan precisamente palabras, sino dibujos, colores, barras,
pictogramas, puntos, luces, movimientos, banderas, entre otros.

Ejemplos

Las seales viales, el sistema de escritura braille para ciegos, o el cdigo de seas que usan los
sordomudos.

1.2.3 Mensaje

El mensaje es la informacin total que el emisor ha codificado

para transmitir por medio del habla, gestos, escritura, pintura,
movimientos corporales, seales de humo o banderas, entre
otros, y que ser captada por el receptor.
El lenguaje traduce, simplifica y precisa el pensamiento de cada individuo logrando as la
expresin exacta de nuestras ideas y reflexiones.

Para afinar y concretar la capacidad de expresin oral, el vocabulario brinda un apoyo invaluable,
pues cuanto ms vocabulario se conozca, se podrn comunicar en el mensaje un mayor nmero
de ideas.

Para comprender mejor la construccin del mensaje, es preciso conocer tres factores: cdigo,
contenido y tratamiento.

Segn Schramm, un mensaje deber reunir determinadas

caractersticas para que funcione bien:

Formularse y entregarse de manera que capte la

atencin del receptor.
Utilizar signos y un cdigo comn al emisor y al
receptor para transmitir el significado.
Despertar necesidades de la personalidad del
receptor y sugerir alguna manera de satisfacerlas.

El mensaje debe tener dos significados:

Denotativo:significado que aparece en los diccionarios y que, obviamente, es comn para

quienes lo leen.
Connotativo: se refiere al significado evaluativo o emocional que vara considerablemente
entre los individuos de diferentes niveles, incluso aunque hablen el mismo idioma.

1.2.4 Canal
En el proceso de comunicacin, es importante tener en cuenta cmo se hace llegar con efectividad
el mensaje al receptor, por lo que es preciso, seleccionar el canal adecuado, que se encargar de
conducirlo, es decir, el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje.
(Solis, Rosana. Investigacin y comunicacin).

Al considerar la estructura formal de los canales, se pueden clasificar en: naturales y artificiales.

Canales naturales: son los que el hombre posee de manera innata y mediante los cuales se
relaciona con el exterior; es el caso de los cinco sentidos: vista, tacto, gusto, olfato y
odo.
Canales artificiales: tambin denominados medios, son los que el hombre ha creado para
transportar los mensajes a lo largo del tiempo y el espacio; entre estos estn: el cine, la
radio, la televisin, el telfono, las fotografas, el telgrafo, los altavoces, Internet, entre
otros.

1.2.5 Codificacin, decodificacin y ruido

A. Codificacin

La codificacin se realiza cuando el emisor convierte la informacin que debe transmitirse en una
serie de smbolos. Es importante y necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse
de una persona a otra por medio de smbolos o representaciones.

Dado que la comunicacin es el propsito de la codificacin, el emisor trata de establecer

una correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los smbolos. La falta de
correspondencia es una de las causas ms comunes de errores o falta de comunicacin.

Ejemplo

El dueo de una tienda pide a sus empleados que se queden a trabajar hasta tarde. Esta afirmacin
puede ocasionar demasiada confusin, en la medida en la que cada empleado interprete lo que
significa tarde.

Los gestos, tambin pueden estar sujetos a interpretaciones diferentes.

Ejemplo

En un saln de clases, el maestro puede solicitar a uno de sus alumnos que apague el aire
acondicionado, haciendo con la mano un gesto de corte en su garganta. Si el mismo maestro, se
presenta con la autoridad policiaca y efecta el mismo gesto, la reaccin ser diferente. Todo
depende del contexto donde se ejerza la accin.

B. Decodificacin

La decodificacin es el proceso en el cual el receptor

interpreta el mensaje, y despus lo traduce en informacin
significativa o importante.

Es un proceso compuesto de dos fases: primero, el receptor

necesita percibir el mensaje, y luego lo interpreta.

Entre mayor sea la correspondencia entre la decodificacin y el mensaje que desea transmitir el
emisor, ms eficaz ser la comunicacin.
C. Ruido

El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la

comunicacin, logrando interferir en el acto comunicativo. Estos
factores pueden ser:

Internos cuando el receptor no presta la debida atencin.

Externos cuando el mensaje se distorsiona por otros
sonidos del ambiente, como la lluvia, los rayos, la
msica, entre otros.

El ruido puede presentarse en cualquier momento del proceso de comunicacin. Aunque, por lo
regular, se presenta en la etapa de codificacin o decodificacin.

Debido a que el ruido interrumpe la comprensin de los mensajes en el proceso de comunicacin

es necesario poner especial inters en los factores que dan origen o hagan crecer el ruido.

1.2.6 Obstculos a la comunicacin

Existen numerosos obstculos para la comunicacin interpersonal. Entre los ms importantes

derivados de las diferencias individuales de personalidad y percepcin estn:

1.2.7 Obstculos culturales de la comunicacin

Cuando se recibe un mensaje enviado por un integrante de una cultura y lo comprende quien
pertenece a otra, existe comunicacin intercultural. Los efectos de las diferencias culturales sobre los
obstculos a las comunicaciones interpersonales abarcan una amplia gama. Cuanto ms grandes
sean las diferencias, mayores sern los obstculos para lograr la comunicacin intercultural.

A. Contexto cultural. Las condiciones que rodean e influyen en la vida de una persona, un grupo o
una organizacin constituyen su contexto cultural. Las diferencias de contextos culturales
representan un obstculo para la comunicacin intercultural.

En una cultura de alto contexto, la comunicacin interpersonal se caracteriza por:

1. El establecimiento de relaciones de confianza social antes de abordar conversaciones

relacionadas con el trabajo.
2. El valor que se asigna a las relaciones personales y la buena voluntad.
3. La importancia de las circunstancias del entorno durante una interaccin.

Ejemplo

Los ejecutivos japoneses cuando se renen por primera vez con ejecutivos extranjeros, no
comienzan de inmediato a tratar asuntos de negocios. Existe un periodo para establecer
confianza y conocerse unos a otros, con lo que muchas veces los ejecutivos extranjeros se
impacientan, pero tienen que adaptarse a ello.

Una cultura de bajo contexto se caracteriza por:

1. Iniciar en forma directa e inmediata las tareas, asuntos o problemas por resolver.
2. El gran valor que se asigna al conocimiento y al desempeo personal.
3. La importancia de interacciones claras, precisas y rpidas.
El uso de tcnicas de modificacin conductual y otros enfoques de refuerzo se basan en una
comunicacin de bajo contexto. All describimos la forma en que un gerente puede motivar a los
empleados con exposiciones centradas en una retroalimentacin positiva o correctiva y en el
establecimiento de metas.

Se examina a continuacin tres de los retos de la comunicacin no verbal transcultural:

B. Lenguaje corporal. Las ideas sobre la postura apropiada, los ademanes, el contacto visual, la
expresin facial, el contacto fsico, el tono y el volumen de la voz y la velocidad del habla difieren
de una cultura a otra. Como un ejemplo, mover la cabeza de arriba abajo en Bulgaria significa
no, en vez de s.

Se debe evitar el uso de cualquier ademn considerado grosero o insultante. Por ejemplo, la
cabeza se considera sagrada en la cultura budista, por lo que nunca debe tocarse la cabeza de
alguien.

Preprese para reconocer los ademanes que solo revisten significado en la otra cultura.

Los chinos sacan la lengua para mostrar sorpresa y se rascan los odos y las mejillas para mostrar
felicidad.

Los japoneses aspiran y hacen silbar el aire entre los dientes para el aire entre los dientes para
indicar vergenza o decir no.

Los griegos suspiran despus de que reciben un cumplido.

Los hondureos se tocan el rostro con un dedo bajo los ojos para sealar precaucin o incredulidad.

Por lo tanto, evite aplicar los significados no verbales de su propia cultura a otras.

C. Etnocentrismo. La mayor barrera de la comunicacin intercultural se presenta cuando una

persona cree que solo su cultura tiene sentido, expresa los valores correctos y representa la
forma adecuada y lgica de comportarse. Esta manera de pensar se llama etnocentrismo.

Cuando interactan dos personas etnocntricas de culturas diferentes,

hay pocas probabilidades de que lleguen a comprenderse. Reacciones
etnocntricas a puntos de vista fuertemente divergentes son el enojo, la
sorpresa o incluso considerar que el otro es gracioso.

En las organizaciones etnocntricas, los ejecutivos, gerentes y empleados llegan a creer que su
forma es la mejor forma de organizarse y trabajar. Tal gente visualiza a los dems como inferiores,
y pueden reconocer la existencia de la diversidad cultural y de otras formas de diversidad, pero
solo como fuente de problemas.

Su estrategia es minimizar las fuentes e impactos de la diversidad cultural. Los ejecutivos y

gerentes etnocntricos desestiman o niegan que la diversidad cultural pueda tener ventajas.

1.2.8 Funciones de la comunicacin

Bibliografa

1) Antecedentes de la comunicacin en las organizaciones [en lnea]. Septiembre, 2012.

[Consultada en: noviembre 2015]. Disponible en: http://felipesoto-
publicidad.blogspot.com/2012/09/antecedentes-de-la-comunicacion-en-las.html

2) Manual de comunicacin [en lnea]. Ao 2007. [Consultada en: noviembre 2015]. Disponible
en: books.google.com.gt

3) Comunicacin organizacional [en lnea]. Ao 2012. [Consultado en: noviembre 2015]

Disponible en: http://www.aliat.org.mx

4) El proceso de la comunicacin [en lnea]. Marzo, 2013. [Consultado en: noviembre 2015].
Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Proceso-De-La-
Comunicacion/7661912.html.

5) La comunicacin en las empresas [en lnea]. Diciembre, 2010. [Consultada en: noviembre,
2015]. Disponible en: https://magalyolguin.wordpress.com/2010/12/06/necesidad-de-una-
comunicacion-interpersonal-constructiva-cap-8/

6) La Comunicacin [en lnea]. [Consultado en: noviembre 2015]. Disponible en:

http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_comunic
acion.pdf