I.

COMPORTAMIENTO Y CONDUCTA HUMANA

1. Comportamiento Humano
1.1. Definicin:
Segn Palmar (2014), el comportamiento refleja entonces el estado emotivo,
las creencias y los hbitos consolidado, que es el fruto de la interaccin entre
condicionantes socioculturales y personalesse convierte en la manera en
la que actan las personas y la adaptacin es la clave del comportamiento
(p.p. 21-22).
En conclusin, el entorno donde uno crece y se desenvuelve influye mucho
en la clase de persona en la que uno se convertir en el futuro.

1.2. Comportamiento Negativo:

Estela Ins (2011) nos dice que la:
- Impulsividad:
Actitud negativa que consiste en actuar, dejndose llevar por
sentimientos negativos sin pensar en las consecuencias.
- Agresividad:
Actitud negativa que consiste en agredir, fsica o verbalmente. La
violencia es siempre un acto de debilidad y generalmente la
operan quien se sienten perdidos (Paul Valry)
- Victimismo:
Exagera y/o dramatiza, cambiando la realidad para no afrontarla,
justificndose
- Manipulacin:
Consiste en cambiar la verdad para conseguir su propio beneficio
- Egosmo:
Consiste en pensar solo en uno mismo
- Culpabilizar:
Consiste en eludir la responsabilidad de los propios actos,
echando la culpa a los dems. En ocasiones, tambin puede uno
culpabilizarse, sintindose mal por cosas que escapan a su control
- Justificarse:
 Consiste en mentir y manipular la verdad para no afrontarla
- Prepotencia:
Consiste en mostrarse superior a los dems, creyndose siempre
en posesin de la verdad
- Irresponsabilidad:
Consiste en no hacerse cardo de obligaciones y/o
responsabilidades
- Deshonestidad:
Consiste en mentir para no afrontar las consecuencias de los
actos
- Impaciencia:
No tolera a la frustracin
- Comodidad:
Consiste en no hacerse cargo de responsabilidades, cargando a
los dems
- No escuchar:
Consiste en no tener en cuenta a la otra persona

Por eso concluimos que los malos comportamientos, no favorecen

en las relaciones sociales, son comportamientos que si
identificamos que los tenemos, tenemos que tratar de corregirlo,
para llevar asi una vida muy serena

1.3. Maneras de corregir los comportamientos negativos:

Garca Flamenco (2011), nos propone 5 maneras de corregir, los
comportamientos negativos, las cuales son:
Recordar la norma: Debemos ser asertiva, no agresivos frases como
recuerda, a jugar al baln afuera, dentro de la casa no, o recuerda que
tienes que volver a las diez, es algo simple pero en ocasiones basta para
corregir algo indeseable.
Advertir de las consecuencias
 Ignorar el comportamiento: En algunas ocasiones ignorar cuando el
individuo hace algo mal es una media prudente. A veces solo lo hacen por
llamar la atencin y al no obtenerla se evita que contine.
Elogiar por un comportamiento: Procure estimular ms los aspectos
positivos de su comportamiento que los que considere negativos, un
estmulo refuerzo las ganas de continuar haciendo bien las cosas.
Ser amigo: Por difcil que parezca debemos intentar ser amigos de todas
las personas, tratar de olvidar las diferencias y tratar de aplicar empata

1.4. Factor de importancia

Un factor de gran importancia segn la Psicologa Social en el Ser Humano
(2011) Es social e incluso en la vida diaria es la psicologa, que es la ciencia
de la vida mental, tanto de sus fenmenos como de sus condiciones.
Fenmenos que son los llamados sentimientos, deseos, cogniciones,
razonamientos, decisiones y cosas similares; consideradas superficialmente
es tal su variedad y complejidad que que deja una impresin catica al
observador. Sin una mente sano y estable, con tal razn la salud mental
influye mucho en el comportamiento humano(pg. 4)

Consideramos que el autor est completamente en lo cierto, a decir que un

factor de importancia es lo social a lo largo de nuestra vida diaria.

1.5. Factores que afectan el comportamiento Humano

Segn Glenn y Malagodi (1991) propone lo siguiente:
1.5.1. La Actitud:
En este grado la persona hace una evaluacin favorable o
desfavorable del comportamiento. Ver leyes de la negatividad
1.5.2. La Norma Social:
Esta es la influencia de la presin social que es percibida por
el individuo (creencia normativa) para realizar o no ciertos
comportamientos.
1.5.3. El control del pensamiento percibido:
 Cmo las creencias del individuo hacen fcil o difcil la
realizacin del comportamiento.
1.5.4. La Cultura: influencia entrelazada con la contingencia de
diferentes conductas.

Creemos que ante toda la sociedad, estos factores influyen mucho en el

comportamiento humano porque depende mucho de cmo nos relacionamos
con el resto. Debido a que todos piensan diferente y no es fcil que todos
puedan llegar a un acuerdo.

1.6. Personalidad:
1.6.1. Definicin:
Segn Cerd (1985) uno de estos conceptos est adherido a la
Santsima Trinidad, entendido como algo sustancial y no asumido, es
decir, que no se construye sino que se encuentra en s mismo, hace
parte de su esencia. Por otra parte, en la filosofa medieval se fue
perfilando el concepto y de igual manera se involucraron de manera
novedosa aspectos ticos y distintivos del individuo, lo que permiti
incluir una mayor cantidad de elementos caractersticos de la persona
y no solo aspectos generales.

Tenemos a tambin Eysenck: define la personalidad como la

organizacin ms o menos estable y duradera del carcter,
temperamento, intelecto y fsico de una persona, que determina su
adaptacin nica a su entorno. Elabora modelo de la personalidad
basado en rasgos que crea que eran bsicamente heredables y
tenan un fundamento psicofisiolgico probable.

Para Davidoff (1989) la personalidad son patrones de relativa

consistencia y duracin en el percibir, pensar, sentir, y comportarse
que proporciona a los individuos identidades independientes. La
personalidad es un constructo resumen que incluye pensamiento,
motivos, emociones, intereses, actitudes habilidades entre otros.
 Spiegler (2000) la personalidad es la organizacin nica y dinmica
de las caractersticas de una persona particular, fsicas y
psicolgicas, que influyen en la conducta y las respuestas al ambiente
social y fsico.

Por lo tanto, la personalidad es una diferencia fsico a individual que

distinguen a cada persona una con otra. Siendo tambin un conjunto
de diversas caractersticas como cualidades que nos hace destacar
entre algunas personas.

1.6.2. Tipos:
Segn Jung (1921) seala que se derivan ocho tipos de
personalidad bien diferenciadas. Todas las personas
perteneceran a uno y otro tipo. Estos son:

Reflexivo extrovertido:
La personalidad reflexiva extravertida corresponde a los individuos
cerebrales y objetivos, que actan casi exclusivamente con base
en la razn. Solo toman por cierto aquello que se afirme con
suficientes evidencias. Son poco sensibles y pueden llegar incluso
a ser tirnicos y manipuladores con los dems.

Reflexivo Introvertido:
El reflexivo introvertido es una persona con gran actividad
intelectual, que, sin embargo, tiene dificultades para reaccionarse
con los dems. Suele ser obstinado y muy tenaz para lograr sus
objetivos. A veces se le ve como un desadaptado, inofensivo y a
la vez interesante.

Sentimental Extravertido:
Las personas con gran habilidad para entender a otros y para
establecer relaciones sociales son los sentimentales extravertidos.
Sin embargo, les cuesta trabajo apartarse del rebao y sufren
 cuando son ignorados por su entorno. Son muy diestros con la
comunicacin.

Sentimental introvertido:
La personalidad sentimental introvertida corresponde a las
personas solitarias y con gran dificultad para establecer relaciones
con los dems. Puede ser hurao y melanclico. Hace todo lo
posible por pasar desapercibido y le gusta permanecer el silencio.
Sin embargo, es muy sensible a las necesidades de los otros
Perceptivo extravertido:
Tienen una especial debilidad por los objetos, a los que llega
atribuir cualidades mgica incluso, aunque lo haga de manera
inconsciente. No le apasionan las ideas, si no la manera como
toman forma en cuerpos concretos. Busca el placer por encima de
todo.
Perceptivo introvertido:
Es un tipo de personalidad muy propio de msicos y artistas. Las
personas perceptivas introvertidas poner especial nfasis en las
experiencias sensoriales: le da gran calor al color, a la forma, a la
texturaLo suyo de la forma, como fuente de las experiencias
interiores.
Intuitivo extravertido:
Corresponde al tpico aventurero. Las personas intuitivas
extravertidas son muy activas e inquietas. Necesitan muchos
estmulos de todo tipo. Son tenaces para lograr sus objetivos, y
una vez que los consiguen pasan al siguiente olvidado lo anterior.
No les importa mucho el bienestar de quienes les rodea.

Intuitivo Introvertido
Son extremadamente sensibles a los estimulos ms sutiles. La
personalidad intuitiva introvertida corresponde al tipo de personas
que casi adivinan lo que otros piensan, sienten o se disponen a
 hacer. Son imaginativos, soadores e idealistas. Les cuesta
trabajo poner los pies sobre la tierra (pag.177-179).

Concluimos que en todo el mundo existen diversos tipos de personalidad ,

teniendo cada una un aspecto positivo y negativo. Tratemos de rescatar las
ventajas de cada personalidad, por ejemplo, la personalidad intuitiva
extrovertida dice que ah personas aventureras pero no siempre llegar a tal
extremo de causarle dao al resto.

1.7. Empata:
1.7.1. Definicin:
Segn Mara Julieta Balart Gritti (2013) La empata es la habilidad
para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los
dems, ponindose en su lugar y de esta manera poder responder
correctamente a sus reacciones emocionales. De acuerdo al modelo,
la competencia emocional de empata se logra cuando combinamos
a nivel intelectual la escucha activa, a nivel emocional la comprensin
y a nivel conductual la asertividad. Quien es emptico desarrolla la
capacidad intelectual de vivenciar la manera en que siente la otra
persona, lo que le facilita la comprensin del porqu de su
comportamiento y le faculta para mantener un dilogo con el otro con
un estilo de interaccin positivo para ambos, respetando lo que
piensa y siente cada uno y buscando acuerdos de mutuo beneficio.
Por ello, las personas empticas suelen tener ms xito social, ya que
la empata facilita las relaciones interpersonales, la negociacin, la
capacidad de persuadir y el desarrollo del carisma (pg.86).
En conclusin ser empticos es tomar los problemas de la otra
persona como si fuera propio de nosotros mismos y acompaar a la
otra persona hasta darle solucin al problema. Las personas
empticas suelen ser libres y tener muchos amigos, en el futuro
nosotros tenemos que practicar la empata con nuestros pacientes y
apartes de tener una relacin mdico y paciente, tendremos una
relacin mdico y amigo
1.7.2. Pasos para lograr una mejor empata:
Segn la Socia Directora de gama Consultora y Aprendizaje,
Mara Julieta Balart Gritti (2013) nos presenta pasos para lograr una
mayor empata:
Escucha activa:
Es escuchar con atencin lo que el otro dice con su comunicacin
verbal y no verbal, con la mirada, tono de voz, postura, etc. Para
que se pueda producir una verdadera escucha activa, es necesario
estar en un estado de atencin plena o consciente, lo que permite
advertir de forma evidente los estmulos que nos llegan del
exterior. La atencin consciente se trata de que quien escucha se
centre de manera exclusiva en la otra persona durante un tiempo
determinado, es decir, lo que se llama detener la mente, no
pensar en nada, solo estar concentrado en lo que el otro est
diciendo, teniendo inters por todo lo que se escucha y se observa
sin juzgarlo. Nuestra mente a travs del juicio clasifica, escoge,
desecha, aprueba y desaprueba y lo hace con sus propios
baremos o parmetros los cuales se han ido construyendo desde
la infancia producto de la educacin, personalidad, experiencia,
etc. Al juzgar, sin ser conscientes de ello, desconectamos de lo
que el otro dice, dejamos de escucharle, pasamos de estar
centrados en el dilogo exterior para conectar con nuestro dilogo
interior (pensamientos, sentimientos, valores, expectativas, etc.)
alejndonos de la posibilidad de ser empticos. Escuchar
activamente es un acto intelectual, igual que pensar, juzgar,
adivinar o cualquier otro acto realizado por la mente. Y aunque
creamos lo contrario, no se pueden realizar bien con consciencia
dos actos intelectuales simultneos. Prestar atencin plena
requiere realizar un esfuerzo fsico y mental considerable para
evitar las distracciones que ejercen otros estmulos. Se puede
entrenar y de esta manera estaremos emocionalmente ms
predispuestos a comprender al otro.

En suma podemos decir que la escucha activa es muy importante

ya que es cuando prestamos mucha atencin a lo que dicen sin
 importar el entorno en el que estemos, para as poder comprender
el problema y poder tener una mejor visin de la situacin para
poder ayudar.
Comprensin:
Es la actitud que surge de prestar atencin plena e implica estar
abiertos a explorar el mundo del otro para entender sus
sentimientos y necesidades fundamentales. Comprender es ver
con naturalidad los actos y sentimientos de los dems, sin juicios,
ni condenas, sino con la conviccin de que cualquiera de nosotros
podemos caer en lo mismo. Las personas que en la infancia han
sido nutridas afectivamente, porque han sido aceptadas, cuidadas
y queridas, tienen ms capacidad para comprender a los dems,
porque tienen menos miedo a que si lo hacen renuncien a s
mismas. La comprensin no implica tener simpata ni antipata al
otro, sino simplemente entenderlo sin juzgarlo. Adems tener
comprensin es aplicar la compasin ms la accin, lo que nos
lleva a proponer, sugerir o establecer los medios que ayuden a los
dems a superar el estado por el que actualmente pasan.
Comprender no significa estar de acuerdo con el otro, ni implica
dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la
del otro. Es ms, se puede estar en completo desacuerdo con
alguien sin por ello dejar de ser empticos y respetar su posicin,
aceptando como legtimas sus propias motivaciones. Pero para
poder realizar esto sin temor es importante desarrollar tambin la
competencia de la asertividad.

Por lo tanto, podemos decir que la comprensin es poder escuchar

sin criticar la posicin de la otra persona, para as poder entenderlo
y poder ayudarlo en las decisiones que l est tomando a lo largo
de todo el problema.

2. Conducta Humana
2.1. Definicin:
 Segn Roberto Reyes (2012) nos dice que en el diccionario de psicologa se
encuentra que en latn, el trmino "conducta" proviene de "conductas" que
significa "conducir" y se refiere bsicamente al modo en que un organismo
se conduce en relacin con los dems, segn una norma moral, social o
cultural. se refiere tambin a la conducta global de un determinado grupo
social en sus relaciones hacia los otros. En ocasiones se le emplea como
sinnimo de comportamiento, pero es incorrecto hacerlo, pues la conducta
implica una actividad consciente, observable y repetible.

En conclusin podemos decir que la conducta humana es la relacin que

tenemos con las personas basndonos en nuestra moral y tica que hemos
sido desarrollando a lo largo del tiempo.
2.2. Caractersticas:
ROSSI (1978) nos dice que la Conducta Humana presentan las siguientes
caractersticas:

a) La Conducta solo puede comprenderse en funcin del medio en que se

manifiesta. Por lo tanto, es necesario tener en cuenta la situacin en que
dicha conducta aparece para poder interpretarla.
b) La Conducta implica conflicto. Toda conducta surge por una necesidad
que se genera en el sujeto. Como por ejemplo:
1- La necesidad de la aprobacin social motiva al sujeto a actuar de
determinado modo, ya sea cumpliendo los dictados de la moda
comportndose como buen estudiante, etc.
2- El Hambre provoca la necesidad de conseguir alimento. El sujeto
deber, entonces, movilizaste para obtenerlo. En el ejemplo 1 se
presentan un conflicto entre el sujeto y el medio local. En el ejemplo
2 el conflicto se produce entre el sujeto y su organismo
c) La conducta es una accin re adaptadora. Las conductas del hombre
tienden a restablecer el equilibrio roto. En los ejemplos anteriores, las
acciones que el sujeto realice le devuelven, ya en lo biolgico como en
lo social, la adaptacin al medio.
 d) La conducta es un intercambio funcional entre el hombre y su ambiente.
Hasta ahora vimos que la conducta presenta un intercambio entre el
hombre y el ambiente. Estos intercambios pueden ser de dos tipos:
1. Los Materiales: implican intercambios de sustancias fsicas o
qumicas, por ejemplo, en la alimentacin se produce un traspaso
de sustancias entre el organismo y los alimentos (medio natural).
2. Los Funcionales implican cambios o transformaciones que no
ocupa lugar en el espacio, como las conductas Humanas. En la
evolucin de estas se va logrando una mayor independencia
respecto de lo material para llegar al manejo de los smbolos
abstractos. A este tipo de intercambios, mas liberado de los
concretos, se los domina funcionales.
e) La conducta tiende a preservar un estado de integracin o consistencia
interna de la persona. A travs de la conducta el sujeto procura preservar
la integracin de su personalidad. Al existir conflicto, la estructura del
yo buscara disolver: sin lesionarse a s mismo, sin desintegrarse o
entrar en franca contradiccin entre lo que aspira hacer y lo que hace.
Por lo tanto, el sujeto tiende a fortalecer su personalidad a travs de sus
conductas.

En suma, podemos decir que el medio en que se de las situaciones es

necesario para poder manejarlas, cada conducta siempre surge de alguna
necesidad, cada conducta restablece siempre un equilibrio, tambin
podemos decir que es el intercambio entre el hombre y su entorno social,
esas son las caractersticas bsicas para llevar una buena conducta y evitar
muchos conflictos en nuestro da a da

2.3. Estilos:

Hay tres estilos de conducta principales: agresivo, pasivo y asertivo. Ha de

centrarse en ser una persona asertiva.

2.3.1. Conducta Pasiva

Segn A. Valls Arndiga (1993) : La Conducta No Asertiva o Pasiva

se caracteriza por no defender los propios derechos al no expresar
correctamente las opiniones porque no se conocen, por no saber el
modo de hacerlo o por creer que no son importantes para los dems.
La conducta pasiva est provocada a menudo por una falta de
confianza en uno mismo y por atribuir superioridad al otro. De forma
observable, esta conducta puede caracterizarse, entre otras cosas,
por: Evitar la mirada, ojos hacia abajo. Habla poco fluida, con
vacilaciones, con silencios. Expresin abatida o preocupada. Volumen
bajo de voz. Postura cerrada, tensa, encogida, brazos cerrados.
Empleo de muletillas. Movimientos corporales nerviosos o
inadecuados. Gestos de huida, alejamiento. Como consecuencia de
haber actuado as, la persona no se enfrenta al problema (el otro lo
hace por l), evita o escapa de los conflictos y se alivia
momentneamente de toda ansiedad. Sin embargo, el problema queda
sin resolver, de manera que sufre accesos de ira incontrolada
provocada por aguantar situaciones no resueltas y padecer la
inexistencia de relaciones sociales clidas. (pag107)

Por otro lado, Garca Gonzales Jos Manuel (2013) nos dice que es
propia de las personas no son capaces de expresar abiertamente sus
sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarnos de una
manera auto derrotista con disculpas, con falta de confianza, de tal
modo que los dems pueden no hacerle caso, muestran conductas no
verbales acordes a su falta de asertividad.

Su objetico es el apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda

costa, evitando tener contacto con otras personas. La probabilidad de
que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean
entendidas sus opiniones se encuentran sustancialmente reducidas
debido a la falta de comunicacin indirecta o incompleta.

Esto puede conducirse a tener una visin negativa de s mismo, baja

autoestima o culpa por no saber defender sus derechos

Por lo cual, llegamos a la conclusin de que la conducta pasiva tiene

como caracterstica que dems se aprovechan de ella fcilmente,
Suele tener sentimientos de inseguridad y de inferioridad, que se
 refuerzan siempre que entra en contacto con una persona agresiva,
est enfadada consigo misma porque sabe que los dems se
aprovechan de ella, ocultar sus sentimientos, es muy tmida y
reservada cuando est con otras personas, este estilo no es muy
recomendable ya que es muy difcil resolver conflictos

2.3.2. Conducta Agresiva:

Segn Kauffman (1989), Brioso y Sarria (1990) el estado de la cuestin

de conceptualizar las conductas agresivas est caracterizado por la
ambigedad, el caos, la confusin y la indefinicin.

Generalmente hablamos de agresividad para referirnos al hecho de

provocar dao fsico o psicolgico intencionado a una persona u objeto,
ya sea este animado o inanimado.

Se trata de trastornos de la conducta con clara repercusin social.

Algunos autores se refieren a estas manifestaciones como conducta
antisocial. En esencia implican problemas de ajuste en las relaciones
sociales por una comunicacin defectuosa (fundamentalmente
agresiva), o por una falta de aceptacin de las normas social, con la
consiguiente violacin de normas

Conductas como pegar a los otros, burlarse de ellos, tener rabietas,

etc suele describirse como conductas de tipo agresivo.

Las consecuencias de este tipo de dificultades para el desarrollo de la

actividad educativa son claras y por ello constituyen uno de los
principales focos de preocupacin de los docentes ya que los
arrebatados de agresividad son un rasgo normal en la infancia
agresividad y su incapacidad para denominar su mal genio.

2.3.3. Conducta Asertiva:

Segn A. Valls Arndiga (1993) nos explica que Existe un tercer

tipo de conducta que es considerada positiva y funcional. El
comportamiento asertivo es aquel que implica la expresin directa de
los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u
opiniones que no amenazan, castigan ni violan los derechos de los
dems. Se debe atender a las habilidades que conlleva este tipo de
conducta, interiorizarlas y utilizarlas en nuestra vida diaria.

Caractersticas de una conducta asertiva:

Autenticidad: congruencia, capacidad de expresar sentimientos y

actitudes que existen en uno. Aceptacin incondicional: aceptar al
otro como ser nico, tal como es.

Empata: situarse en el lugar del otro. Dada la importancia que tiene

la empata para establecer una conducta asertiva y considerando que
es una habilidad fundamental para poder explorar, comprender y
resolver problemas, he aqu los puntos fundamentales para transmitir
una conducta emptica: Transmitir cordialidad. Aceptar al otro. Evitar
cualquier evaluacin, juicio o consejo sobre lo que expresa la otra
persona. Evitar descalificaciones. Ayudar a que el otro pierda sus
temores y se sienta valorado. No adoptar una actitud de mando.
Provoca que la persona no crea en sus posibilidades para solucionar
sus problemas. No utilizar la amenaza ni el chantaje. No moralizar ni
culpabilizar. Evitar juzgar e interpretar. No deben mostrarse las
propias ideas como si fueran el nico modo razonable de ver las
cosas. De forma observable, la conducta asertiva se caracteriza por:
Contacto ocular directo, gestos firmes. Postura erecta. Mensajes en
primera persona. Respuestas directas. La persona u objeto de la
conducta asertiva suele obtener beneficios, ya que recibe una
comunicacin clara y no manipuladora. Se produce tambin una
mayor satisfaccin en la vida social, mayor confianza en uno mismo
y unas relaciones ms ntimas y significativas. En cualquier situacin
social, y aunque una persona se comporte de manera asertiva, es
frecuente encontrarse con una reaccin hostil y agresiva en el otro.
Saber manejar una reaccin de este tipo es fundamental para
resolver el problema planteado, ayudando a la otra persona a
disminuir su activacin emocional para as abordar de una manera
 racional la situacin y conseguir que el comportamiento asertivo sea
eficaz.

Clasificacin:
Segn Bus (1961) podemos clasificar las conductas agresividad segn tres
criterios:
- Segn la modalidad
Fsica: Ataque a cualquier ser vivo mediante objetos o con el propio
del cuerpo
Verbal: ataque mediante palabras que pueden consistir en insultos
de amenazas
- Segn la relacin interpersonal:
Directa: En forma de ataque, amenaza o rechazo
Indirecta: puede ser verbal o fsica
- Segn el grado de actividad implicada
Activa: Todas las conductas mencionadas
Pasiva: Ignorar a alguien negativita

Por eso llegamos a la conclusin que esta conducta agresiva es la ms

usada por muchos, ya que muchas veces actuamos sin pensar por eso es
que existen muchos problemas en la sociedad, por que el individuo acta
de una manera muy explosiva, alejando a todos de su entorno social.

2.3.4. Conducta asertiva:

La asertividad suele definirse como un comportamiento

comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete
a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos. Permite defender los derechos de cada uno

Para Renny Yagosesky, Escritor y Orientador dela Conducta, la

asertividad es una categora compleja, vinculada con la alta
autoestima, que puede aprenderse como parte de un proceso amplio
de desarrollo emocional. La define como una forma de expresin
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
 legtimos derechos sin la intencin de herir, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea adems,
que la asertividad es necesaria y conveniente por los beneficios que
genera

Podemos decir que la asertividad es poder defender lo que siento sin

afectar al respeto, la mayora de personas deberamos poner en
practicar la asertividad, porque es una gran manera de poder resolver
situaciones complicadas y sencillas que en la vida se nos presentan.
2.4. Estimulos y Respuestas:
Segn el Dr. Murgua (2006) nos dice que La conducta, aun la habitual, no
ocurre en cualquier momento si no en determinadas circunstancias. Una
persona puede reaccionar con pnico cada vez que su auto se detiene en un
embotellamiento, cuando viaja en mnibus o cuando se sienta en el centro
de una fila- por ejemplo en el cine o en el teatro. Tales circunstancias se
consideran estimulos para la respuesta de miedo. El hecho de tomar en
cuenta las situaciones en que ocurre el comportamiento, permite
comprenderlo mejor que si se considera en forma aislada. Con frecuencia se
descubre un factor comn, en los distintos estimulos que desencadenan la
respuesta. En el caso anterior, parece que el miedo surge cuando el sujeto
se encuentra en un lugar en donde no puede salir rpidamente en caso de
experimentar un ataque de pnico. A partir de all, es posible seguir
investigando, como se producen los ataques.
Al tomar en cuenta los estimulos, no suponemos que la conducta ocurre
siempre que el sujeto se encuentra en esas situaciones. Nos limitamos a
consignar que en circunstancias las respuestas son ms probables, con
objeto de enriquecer nuestros anlisis. Tampoco suponemos que los
estimulos siempre son extremos al organismo: una idea o una sensacin
fsica, por ejemplo, son fenmenos internos que pueden generar futuras
respuestas. Por ltimo, estimulos y comportamientos Humanos; el
comportamiento en un lugar atentado puede suscitar el pensamiento me va
a dar un ataque de pnico, el cual desencadena respuestas fisiolgicas
como taquicardia, transpiracin y temblor. Estas respuestas sucinta nuevos
 pensamientos- ya me estoy poniendo nervioso, los cuales terminas la huida
o el alejamiento de la situacin temida (pg. 19)

Por lo tanto podemos decir que cada da se nos presentan y se nos

presentaran situaciones que nos harn reaccionar de diferente manera, a
veces con miedo, con ira, etc. Pero nosotros, tenemos que aprender a
controlar desde la mnima situacin hasta la ms grave para poder llevar un
auto control de nosotros mismos y poder manejar as las relaciones de una
manera pasiva y saber controlada. De tal manera que nuestro entorno se
maneje de la forma ms pasiva posible, que nos favorecer tanto a nosotros
como a los que nos rodean.
II. RELACIONES SOCIALES
2.1. Definicin:
Wiemann, J. y Giles dicen que las relaciones sociales resultan un
complemento de la vida del ser humano como la relacin que se tiene con
nosotros mismos, entonces, el hecho de relacionarse con otros seres
humanos es una cuestin necesaria y primordial de la vida cotidiana.
Como consecuencias de la situacin los psiclogos insisten con la
educacin emocional en este sentido de fomentar el aspecto social, porque
se facilitan las actitudes positivas ante la vida que permitan el desarrollo de
las habilidades sociales.
Las relaciones sociales, mayormente, se desarrollan dentro de un grupo
social, tambin conocido como grupo orgnico. Cada persona dentro del
grupo social desempeara roles recprocos dentro de la sociedad y
actuaran de acuerdo a las mismas normas, valores y fines acordados
siempre en orden a satisfacer el bien comn del grupo

2.2. Principales problemas en la actualidad:

Segn la Psicloga Garca (2016), los principales problemas en la
actualidad son:
2.2.1. Ansiedad Social:
Miedo irracional a ser evaluados negativamente en
situaciones sociales, ya a ser rechazados por ellos. La
 persona que padece de ansiedad social puede ser: Falta de
habilidades sociales, ansiedad condicionada a contextos
sociales, se ha experimentado negativamente una situacin
social o se ha convertido en traumtica) o inseguridad por
imagen negativa de s mismo a la hora de interactuar con los
dems.
2.2.2. Falta de habilidades sociales:
Conjunto de conductas que nos permite comunicarnos
adecuadamente con los dems y tener relaciones satisfactorias,
adems de sentirnos bien con nosotros mismos y conseguir
nuestros objetivos. Se trata de habilidades que pueden aprenderse
e incluyen factores como la resolucin de conflictos, la
comunicacin verbal y no verbal, la respuesta eficaz a las crticas,
hacer o rechazar peticiones entre otras. En el estudio de las
habilidades sociales se atiende a tres variables: el comportamiento,
la respuesta fisiolgica. Emocional y los pensamientos o
interpretaciones de nuestra realidad

2.2.3. Problemas de control de Ira:

La ira es una reaccin des adaptativa que se dispara de forma
automtica ante una situacin que n os resulta frustrante (no
conseguimos lo que queremos). En esta reaccin estn presentes
sentimientos como el enfado, la irritacin o la rabia, y puede
aparecer por varios motivos: es un recurso que hemos utilizado para
conseguir nuestros propsitos, hemos aguantado demasiado
situaciones frustrantes y se produce una explosin, o por que
interpretamos intencin de ataque en los dems y respondemos del
mismo modo de la forma defensiva. Los componentes de la ira son
la hostilidad (creencias, expectativas y actitudes negativas ante los
dems). La irritacin o enfado (acompaado de su respuesta
fisiolgicas correspondiente: tensin muscular, taquicardia...) y la
conducta agresiva (explcita o implcita) hacia el exterior o el interior
(agresin a los dems o m mismo).
 2.2.4. Falta de asertividad:

La asertividad es una habilidad social que nos permite expresar lo

que sentimos, pensamos o necesitamos, respetando nuestros
derechos personales y los de los dems. Pretende ayudarnos a
desarrollar nuestra autoestima y a mejorar nuestras relaciones
interpersonales. As pues, la falta de asertividad dificulta la
comunicacin con los otros, disminuye la posibilidad de conseguir
nuestros objetivos afectado negativamente a nuestras interacciones
social y a nuestra autoestima.

2.2.5. Problemas de autoestima:

La autoestima es la valoracin que hacemos de nosotros mismos
en base al significado que damos a las experiencias que hemos ido
incorporando a lo largo de nuestra vida. Est directamente
relacionada con nuestra autoimagen que queda conformada por las
creencias, capacidades, modos se sentir o de pensar que nos
atribuimos. Las personas con problemas de autoestima tienen una
percepcin distorsionada de s mismas, y al mismo tiempo
mantienen unas exigencias perfeccionistas sobre lo que deberan
ser. Estos problemas afectan a las relaciones que mantiene con los
dems y estn asociados a trastornos depresivos, de ansiedad o de
interaccin social, entre otros.
2.3. Soluciones
Pasos a seguir:
- En primer lugar:
Reconocer y aceptar las propias emociones, Identificar y respetar las
emociones de los dems, este punto nos llevara a reflexionar sobre cul
de mis necesidades no se han satisfecho en una situacin determinada y
me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que
a los dems si se enfadan o duelen tambin les sucede lo mismo, alguna
de sus necesidades no se habrn cubierto: reconocimiento, atencin,
justicia... etc. El ser humano tenemos todas las mismas necesidades no lo
olvides.
- Segundo paso:
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aqu nos
podremos decantar hacia dos vertientes: Yo tengo la culpa , La culpa la
tiene el otro
- Tercer paso:
Dejar de buscar culpables y describir: Expresar lo que yo he vivido,
expresar como lo he interpretado, expresar como me he sentido,
expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios
para el futuro. Escuchar al otro:- Lo que vivi, cmo lo interpret, sus
intenciones reales, cmo se sinti, que le hubiera gustado que
sucediera, y sus propuestas para el futuro. Probablemente esto me
ayude a ver aspectos que no vea desde mi posicin y postura y me
ayuden a cambiar la interpretacin de los hechos o por lo menos a ver
otras vertientes y con ello a cambiar mi emocin y mi comportamiento.
A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:
- Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables,
mustrate prximo.
- Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus
necesidades... Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la
cooperacin.
- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se
consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a
soluciones.
- No adivines el pensamiento del otro. Pregntale
- Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar
conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.
- Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No
saques a relucir temas pasados.
- Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te har
explotar en el momento menos oportuno.
- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
 - Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al
otro.
- Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
- Haz ver al otro que lo has entendido, repitindole alguna frase del
discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo
que estis de acuerdo o pensis de la misma forma. Expresa tambin
lo que te agrada del otro.
- Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la
irona, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle,
es una venganza, no una bsqueda de soluciones.
- Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.
- Intersate por las actividades del otro.
- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad,
intimidad, y que sean espacio neutral.

2.4. Importancia:
Gerardo Ernesto Procel, (2012) nos dice que: Todas las personas
establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, como las
que se dan con nuestros padres, nuestros hijos, con amistades o con
compaeros y compaeras de trabajo y estudio. A travs de ellas,
intercambiamos formas de sentir y de ver la vida; tambin compartimos
necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones se les conoce como
relaciones interpersonales. Las relaciones sociales juegan un papel
fundamental en el desarrollo integral de la persona. A travs de ellas, el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms inmediato
que favorecen su adaptacin al mismo. En contrapartida, la carencia de
estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva,
limitar la calidad de vida.
Lo que resulta increble es que da a da, podamos relacionarnos con
tantas personas, con sus propias experiencias, sentimientos, valores,
conocimientos y formas de vida. Precisamente, en esa diferencia, reside la
gran riqueza de las relaciones humanas, ya que al ponernos en contacto
intercambiamos y construimos nuevas experiencias y conocimientos; pero
en esa diferencia est tambin la dificultad para relacionarnos, pues
tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y llegar a
acuerdos. Esto ltimo no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que
la mayor parte de las personas compartimos algunas ideas, necesidades e
intereses comunes; por eso, decimos que las relaciones sociales son una
bsqueda permanente de convivencia positiva entre hombres y mujeres,
entre personas de diferente edad, cultura, religin o raza. En ocasiones,
nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a
relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los
dems, aceptar que hay diferencias entre una y otra persona y tratar de
comprendernos, puede ayudarnos a superar estos obstculos.

Cuando nos relacionamos con los dems, esperamos reciprocidad, esto

quiere decir que deseamos dar, pero tambin recibir; escuchar y ser
escuchados, comprender y ser comprendidos. Uno de los aspectos ms
importantes de las relaciones entre las personas es la comunicacin, ya
que a travs de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y valores;
transmitir sentimientos y actitudes, y conocernos mejor. La comunicacin
nos permite expresarnos y saber ms de nosotros mismos, de los dems y
del medio en que vivimos. Antes de que naciramos, ya nos
comunicbamos con nuestros padres al escuchar sus voces, sus
movimientos y responder a ellos con movimientos dentro del vientre de
nuestra madre y una vez que nacimos, nos comunicamos con nuestros
balbuceos y primeras palabras, con nuestro llanto o con nuestras sonrisas.
La comunicacin nos sirve para expresar lo que sentimos, lo que
necesitamos y lo que pensamos de los dems, para entender el mundo que
nos rodea y para ser escuchados; tambin, para conocer a las personas
con las que nos relacionamos diariamente.

A pesar del papel tan importante que tiene la comunicacin en nuestra vida,
no siempre se da de manera fcil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos
con personas con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de
escolaridad, podemos pensar que no nos entienden, que no hablamos el
mismo idioma; eso nos puede desanimar y hacer sentir incomprendidos,
pareciera que hubiera una barrera para relacionarnos. Estas diferencias,
aparentemente nos separan profundamente, pero si lo pensamos bien y le
sacamos provecho a lo que podemos aprender de los dems, lograremos
transformar en beneficios esas limitaciones. Las relaciones
interpersonales, dentro de nuestra Institucin y en toda la comunidad
politcnica, tienen por supuesto fundamental importancia. Muchas veces,
el hecho de mantener nuestro puesto de trabajo, depende directamente de
conocer y llevar a la prctica las habilidades sociales necesarias para
establecer y mantener unas relaciones adecuadas, que nos permitan
desenvolvernos con eficacia en el mbito laboral. Un tema que difcilmente
se agota, es el relacionado con el rol de las relaciones sociales, y su
calidad, en nuestro equilibrio personal y salud mental. El tipo de convivencia
que mantenemos con los dems, puede tener un resultado reconfortante o
por el contrario puede constituirse en una situacin conflictiva; desenlace
que se decidir en un sentido u otro en funcin del nivel de desarrollo de
nuestras competencias comunicativas.

Nuestra condicin de ser social nos hace sujeto de las relaciones

interpersonales las que podemos definir como aquellos procesos que se
configuran en el marco de los contextos donde tiene lugar la actividad
humana y estn mediados por la comunicacin. Aunque la calidad de las
relaciones sociales en s no basta para incrementar la productividad, s
pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal. La unidad
ms bsica de una sana interaccin humana es la caricia psicolgica. Por
medio de sta le hacemos saber a otra persona que nos hemos percatado
de su presencia.

Este reconocimiento generalmente abarca una cierta dosis de aprobacin.

El saludo es la caricia psicolgica ms comn. La caricia psicolgica
promueve el valor o dignidad de cada persona y puede tener una expresin
verbal o fsica. Cuando estos saludos son correspondidos, se habla de ritos
psicolgicos o de saludos preliminares, que constituyen el intercambio
social que se realiza antes de hablar sobre asuntos laborales. En el trabajo,
la mayora de estas manifestaciones psicolgicas ocurren por medio de la
comunicacin verbal o el lenguaje corporal. Ejemplos pueden incluir
ademanes, sonrisas, miradas de comprensin, apretones de manos,
abrazos y saludos verbales. Las relaciones interpersonales nos
proporcionan una vida ms feliz, un ambiente de trabajo ms idneo y un
buen estilo de vida. Aqu permtanme citar algunas claves para conseguir
unas buenas relaciones humanas:

1. Mostrar un inters genuino La buena comunicacin es una va de doble

sentido, es decir, debemos hablar pero tambin escuchar a los dems y as
poder crear amistades y personas de influencia. Si escuchamos ms nos
daremos cuenta que a las personas les gusta mucho hablar de s mismos
o sobre un tema que a ellos les apasiona. Las personas con buenas
habilidades de comunicacin en las relaciones interpersonales muestran un
inters genuino en los temas que gustan a los dems, hacindoles
preguntas. Las muestras de inters pueden ser verbales o no verbales que
tambin forman parte del grupo de habilidades de la buena comunicacin
interpersonal: como por ejemplo mantener el contacto visual con la persona
que hablamos, sonrer y asentir con la cabeza. Todas estas seales sutiles
del lenguaje corporal van a transmitir un significado inconsciente de nuestra
atencin e inters hacia la persona que nos est hablando.

2. Ser positivo Si nos convertimos en personas que estamos pendientes de

las cosas positivas de nuestro alrededor o interlocutor y lo elogiamos
genuinamente, har que seamos percibidos como unas personas
atrayentes. Todas las personas y todas las circunstancias tienen su lado
positivo, es cuestin de verlas y exponerlas de forma natural.

3. Ser una persona amistosa En algunos momentos para conseguir

transmitir que somos personas amistosas no hace falta hacer casi nada,
simplemente con una mirada amistosa y una sonrisa se puede conseguir
esa impresin. Podemos encontrar a alguien increblemente interesante,
amable y carismtico, pero si no sabemos comunicarle todo lo que
sentimos, no vamos a construir amistades beneficiosas y de influencia. Si
somos capaces de hablar con las personas de una manera amistosa y
podemos averiguar el tema que les gusta, invitarles a que hablen ms sobre
ellos y adems si nuestro lenguaje corporal transmite inters y la curiosidad
apropiada, es muy probable que ellos hagan lo mismo con nosotros. A esto
se le llama la ley de la reciprocidad.
4. Recordar los detalles Cuando hablemos con alguien siempre podremos
observar pequeos detalles de sus conductas, sus vidas, sus gustos y
sobre aquello que les desagrada. Un aspecto crtico en las habilidades de
comunicacin interpersonal es recordar estos detalles y luego utilizarlos en
nuestro favor. Si nos volvemos a comunicar con alguien y preguntamos por
su esposa o por su familia, esto va a hacer, que esa persona se sienta bien
al mencionar algo que le es importante. Este detalle que tengamos con esa
persona no se le va a olvidar y por lo tanto seremos tambin recordados.

5. Animar a los dems Una habilidad de comunicacin importante es animar

a los dems a que alcancen lo que quieren lograr, fundamentados en la
informacin que conozcamos de ellos como resultado de la interrelacin
personal. Es importante alentarles con palabras de nimo o darles la
orientacin que en determinado momento pudieran requerir o para que se
den cuenta donde puede llegar con sus propios talentos.

6. Cuando estemos en desacuerdo no seamos desagradables Las

personas no van a estar de acuerdo todo el tiempo con nosotros, por lo que
no debemos alterarnos si hay algn desacuerdo, y transmitirles tambin
esta misma actitud para que observen el mismo proceder, a fin de evitar
ser desagradables y que podamos herirnos mutuamente. Lo recomendable
es explicar que entendemos su punto de vista, que lo respetamos, pero que
no estamos de acuerdo y a continuacin exponer nuestras razones.

7. Cuando corrijamos a alguien observemos una forma correcta de hacerlo

Hay momentos en los que tendremos que corregir a alguien, pero para
hacerlo no debemos recurrir al grito ni a la humillacin y peor an delante
de otras personas. Por el contrario debemos mencionar sus aspectos
positivos y los que se estn haciendo bien. Cuando as procedamos vamos
a conseguir su aprecio y aceptacin, generando una reaccin positiva y
beneficiosa para las relaciones interpersonales. Despus de esta breve
explicacin, cabe hacernos cada uno de nosotros la siguiente pregunta:
Estamos cultivando estas actitudes en nuestras relaciones
interpersonales? Con el estado de conocimiento que poseemos hoy da y
con los medios tcnicos de que disponemos, es inexcusable que el peso
del aprendizaje del comportamiento interpersonal se deje a los avatares y
 circunstancias de la vida de cada individuo y no se incida de modo
sistemtico en su enseanza. Unas adecuadas relaciones interpersonales
nos van a proporcionar ms satisfaccin y placer que muchos de los
conocimientos y destrezas especializados que nos ensean a lo largo de
nuestra vida. Ya va siendo hora de que los seres humanos y de modo
particular todos y cada uno de los que conformamos est muy prestigiosa
comunidad politcnica, consideremos el aprendizaje de los
comportamientos interpersonales como una asignatura pendiente que
tenemos, independientemente de la regin, la raza, el idioma, el sexo, la
edad o el estatus.

En suma, podemos entender que las relaciones sociales son

indispensables en nuestra vida, pues diariamente nos interactuamos con
los dems ante cualquier situacin. Pues en la sociedad se ven casos de
discusiones y problemas entre las personas. En la actualidad observamos
que muchos de nosotros somos intolerantes e incluso no llegamos a
entender a la otra persona.

CONCLUSIONES

- La conducta en las relaciones sociales son las acciones voluntarias e

involuntarias que realizamos los seres humanos.
- Si bien los seres humanos no nos emancipamos totalmente de los instintos,
tenemos capacidad y recursos como para desenvolvernos con una conducta
adaptada y voluntaria, haciendo de nuestra oportunidad de vida un camino con
conductas que den como resultado nuestro desarrollo, crecimiento personal y
autorrealizacin.
- Existen conductas desadaptadas que dan como resultado el deterioro de ciertas
reas de nuestra vida.
- Los factores ms importantes en relacin a la conducta son el entendimiento
mental del mundo y la voluntad que pongamos para poder modificar aquello que
se constituye en un factor en nuestro interno.
- Debido a la falta de una buena conducta social, diariamente somos testigos de
problemas de expresin ante cualquier situacin.
- Las relaciones sociales son indispensables para nuestra vida, pues diariamente
interactuamos con las dems personas intercambiando ideas y formas de vida.
- Nos proporcionan una vida ms feliz, un ambiente de trabajo ms idneo y un buen estilo
de vida.

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