RESOLUCIN DE CASOS

Caso n 1: Cambio de precios en las Tiendas subida de precio

Supongamos que un cliente compro una pijama a 50 soles en determinada fecha.
A las 2 semanas de esa venta, la empresa cambia de precios a las prendas, ya que se acerca la
temporada de invierno. Entonces nuestro pijama pasa a costar 60 soles.

El cliente a los dos das del cambio de precios, viene a hacer el cambio de la pijama, ya que le
quedaba muy chico, ahora quiere uno ms grande.

QU DEBEMOS HACER?

a) A ver qu es lo concreto que nos dice el caso.

- El precio de la prenda ha subido.

- Debemos entregarle una pijama con precio de 60 o en
todo caso darle la misma pijama (si an nos queda en stock)
modificando el precio para que de esa manera llega al monto de 50 soles.
- Intentarle vender una pijama ms cara.

b) Tipos de resolucin.

1. En caso halla Internet

Si el monto que va llevar el cliente es igual a la nota de crdito.
- Generar una nota de crdito de las prendas que va cambiar.
- Comunicarse con sistemas para que le puedan habilitar la modificacin de
precio.
- Generar una boleta de cambio de una pijama de 60 soles con el descuento
de 10 soles respectivamente.

Si el monto que va llevar el cliente es mayor que la nota de crdito.

- Generar una nota de crdito de las prendas que va cambiar.
- Comunicarse con sistemas para que le puedan habilitar la modificacin de
precio, luego ella solo hace el cambio de precio a las prendas que
pertenecen a las notas de crdito.
- Ingreso de las prendas que va llevar de ms el cliente y se pasa la venta.
- Comunicamos a sistemas para que deshabilite

2. En Caso no halla fluido elctrico o internet.

Si el monto que va llevar el cliente es igual a la nota de crdito.
- Generarle una nota de crdito manual con el precio exacto de las prendas
que desea cambiar.
 - Generamos una boleta de cambio manual, teniendo en cuenta que el
cliente se tiene que llevar una prenda que costaba el mismo precio que su
prenda.
- Generamos la boleta de cambio y entregamos al cliente. Cuando vuelva el
sistema, llamamos al rea de sistemas para que les habilite la modificacin
de precio y de esa manera puedan pasar los documentos manuales
generados.

Si el monto que va llevar el cliente es mayor a la nota de crdito

- En caso sucediera esto se hara exactamente lo que se hace cuando el
monto es igual, solo que tendramos que estar vigilantes de separar las
notas que pertenecen a la nota de crdito y las prendas nuevas que fueron
compradas. Cuando vuelva el sistema tendr que llamar al rea de
sistemas para que le puede ayudar.

Caso n 2: Cambio de precios en las Tiendas disminucin de precios

Supongamos que un cliente compro una pijama a 50 soles en determinada fecha.
A las 2 semanas de esa venta, la empresa cambia de precios a las prendas, ya que se acerca la
temporada de verano. Entonces nuestro pijama pasa a costar 40 soles.

El cliente a los dos das del cambio de precios, viene a hacer el cambio de la pijama, ya que le
quedaba muy grande, ahora quiere uno ms chico.

c) A ver qu es lo concreto que nos dice el caso.

- El precio de la prenda ha bajado.

- Debemos entregarle una pijama con precio de 50 o en
todo caso darle la misma pijama (si an nos queda en stock)
Generndole un descuento.
- Intentarle vender una pijama ms cara (siempre tenemos que tratar de
venderle algo ms a nuestros cliente).

3. En caso halla Internet

Si el monto que va llevar el cliente es igual a la nota de crdito.

- Generar una nota de crdito de las prendas que va cambiar.

- Generar boleta de cambio, pasar la prenda y generar un descuento de 10
soles al ticket que se va generar, para de esa manera poder pagarlo con la
nota de crdito.
- Hacemos el pago de ticket.
 Si el monto que va llevar el cliente es mayor que la nota de crdito.

- Generar una nota de crdito de las prendas que va cambiar.

- Generar una boleta de cambio, pasar la prenda y generar un descuento de
10 soles al ticket que se va generar, luego pasamos las otras prendas
normalmente sin hacer ningn descuento a estas.
Al momento de generar el pago en la boleta de cambio, elegimos la nota
de crdito (mirar manual de cmo pagar con nota de crdito) y tambin
elegimos el medio de pago para pagar los otros tickets (ejemplo: visa, o en
soles).

4. En Caso no halla fluido elctrico o internet.

Si el monto que va llevar el cliente es igual a la nota de crdito.

- Generarle una nota de crdito manual con el precio exacto de las prendas
que desea cambiar.
- Generamos una boleta de cambio manual, teniendo en cuenta que el
cliente se tiene que llevar una prenda que costaba el mismo precio que su
prenda.
- Generamos la boleta de cambio y entregamos al cliente. Cuando vuelva el
sistema, llamamos al rea de sistemas para que les habilite la modificacin
de precio y de esa manera puedan pasar los documentos manuales
generados.

Si el monto que va llevar el cliente es mayor que la nota de crdito.

- En caso sucediera esto se hara exactamente lo que se hace cuando el

monto es igual, solo que tendramos que estar vigilantes de separar las
notas que pertenecen a la nota de crdito y las prendas nuevas que fueron
compradas. Cuando vuelva el sistema tendra que ingresar normalmente
estos documentos.