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7 Acciones de Garanta
6 Implementar y Verificar la Solucin
5 Definir y Programar la Solucin
4 Establecer Niveles Exigidos
3 Analizar la Causa en su Raz
2 Clasificar y Subdividir el Problema
1 Seleccionar el Problema
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1 A REVISAR ANTECEDENTES
PASO 4
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1 A REVISAR ANTECEDENTES
Diagrama de Caracterizacin de la Unidad de
Trabajo
PASO 1 UNIDAD UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1 A REVISAR ANTECEDENTES
Diagrama de Caracterizacin de la Unidad de
Trabajo
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1B LISTADO DE PROBLEMAS
PASO 4
PASO 5 Este mtodo permite captar al mximo las apreciaciones crticas del
personal de la empresa sobre los problemas u oportunidades de
PASO 6 mejora del departamento, o las causas de los mismos, o soluciones a
stas ltimas. Su producto final es un listado de problemas
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1B LISTADO DE PROBLEMAS Brainstorming
1 ETAPA: GENERACION
2 ETAPA: CLARIFICACION
PASO 1 Suprimiendo los problemas incluidos en problemas mayores, as como
aquellos que escapan a una solucin factible llegando a tener solo 9
PASO 2 problemas, las cuales se detallan a continuacin:
3 ETAPA: EVALUACIN
PASO 1 Aqu se eliminaran los problemas que no pueden ser mediales, y cuya
solucin requiere de cambios drsticos en la cultura organizacional de
PASO 2 la oficina y nos quedamos solo con:
PASO 3
1. Incumpliendo en los plazos de entrega.
2. Elevado numero de quejas por parte de los clientes.
PASO 4 3. Incomodidad con el cumplimento de funciones, pues la mayora
de areas no cuenta con stand, mesa, escritorio y baos.
PASO 5 4. Deficiente abastecimiento por parte del almacn.
5. Bajo nivel de satisfaccin al cliente.
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1B LISTADO DE PROBLEMAS Brainstorming
LISTA DE CHEQUEO DE PROBLEMAS
PASO 1 Los problemas agrupados en el paso anterior son evaluados y
confirmados su validez de acuerdo a una relacin de consideraciones
que nos permitir encontrar problemas que aquejan a la unidad.
PASO 2
ES DE CALIDAD
CRITERIOS LA SOLUCION NO TRABAJO EN
PASO 3 ES MEDIBLE DE
PROBLEMAS ESTA IMPLICITA EQUIPO
SERVICIO
PASO 4 Incumplimiento en Plazos de entrega SI SI SI SI
Elevado numero de quejas por parte de los clientes SI SI SI SI
PASO 5
Satisfaccion al Cliente SI SI SI SI
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1C PRESELECCION DE LOS PROBLEMAS
PASO 3 Sirve para preseleccionar las ideas fruto de la tormenta de ideas y es una
tcnica til para situaciones en las cuales las opiniones individuales deben ser
PASO 4 combinadas para llegar a decisiones que no pueden o no convine que sean
tomadas por una sola persona.
PASO 5 Ello permite la identificacin de problemas, causas o soluciones a travs del
consenso en grupos o equipos de trabajo. La escala de valoracin de esta
PASO 6 tcnica es:
(Operador de bomba)
(Jefe de Oficina)
(reas Verdes)
(Jefe General)
(Coordinador)
(Electricidad)
(Carpintera)
Valderrama
(Soldadura)
(Gasfitera)
(Limpieza)
Leonardo
Gallareta
(Pintura)
(Tesista)
(Tesista)
Mximo
Chiquez
Jhovana
Obando
Rodolfo
Danny
Orden
Cesar
PROBLEMAS
Kelly
Total
Calle
Ivan
PASO 2 (TGM)
PASO 3 Incumpliemiento en
los Plazos de 4 3 4 4 2 4 3 2 3 1 4 3 2 39 2
Entrega
PASO 4 Incomodidad en el
Cumplimiento 1 1 3 4 3 1 1 1 2 4 1 2 1 25 4
defunciones
PASO 5
Elevado nmero
3 4 2 1 4 2 4 4 1 2 3 1 4 35 3
de quejas
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1C PRESELECCION DE LOS PROBLEMAS
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1D JERARQUZACIN DE LOS PROBLEMAS
PASO 3
PASO 4 Las matrices de seleccin son arreglos de filas y columnas donde las
primeras constituyen las alternativas (problemas, causas y
PASO 5 soluciones) que requieren ser jerarquizadas, y las columnas los
mltiples criterios que conviene utilizar en la seleccin. La utilidad
PASO 6 del anlisis a travs de matrices reside en que ayuda a los grupos de
trabajo a tomar decisiones ms objetivas cuando se requiere hacerlo
en base a criterios mltiples.
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
SELECCIONAR EL PROBLEMA
PASO 1D JERARQUZACIN DE LOS PROBLEMAS
Impacto en la Calidad de Servicio 30% Que tan fcil es solucionar los problemas
PASO 3 por el grupo, o no tienen solucin?
Vulnerabilidad 30%
Qu tanto compromete al grupo para el
PASO 4 Trabajo en equipo 25% anlisis e implementacin de su solucin?
Frecuencia 15% Qu tan a menudo ocurre el
problema?
PASO 5
19.5 15 15 8.4
PASO 4
5+2+5+2+5+ 5+2+5+5+2+ 2+5+2+5+2+ 2+0+2+2+2+
Incumplimiento 5+2+5+5+5+ 5+2+5+2+5+ 1+2+2+5+2+ 1+2+5+2+5+
PASO 5 de plazos de 2+5+2 2+5+5 5+1+2 5+5+5 44.5
entrega
15 15 9 5.5
PASO 6
5+5+5+5+5+ 5+2+5+5+5+ 2+5+2+5+2+ 0+1+2+2+1+
PASO 7 Elevado N de
5+5+5+5+5+
5+5+5
2+2+5+2+5+
5+2+5
1+1+2+5+2+
2+5+1
1+1+1+2+2+
2+2+1 46.0
Quejas
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2A CLARIFICAR Y CUANTIFICAR EL PROBLEMA
El problema encontrado es :
PASO 1
Insatisfaccin por parte del Cliente
PASO 2
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 1D
2A CLARIFICAR Y CUANTIFICAR EL PROBLEMA
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2B CLARIFICAR Y CUANTIFICAR EL PROBLEMA
45.00%
PASO 2
44.50% 44.50%
44.00%
PASO 3
43.50%
43.25%
% SATISFACCIN
PASO 4
43.00%
42.75%
42.50%
PASO 5 42.00%
PASO 6 41.00%
40.50%
PASO 7 40.00%
14_20/08/02 21_27/08/02 28_05/09/02 6_12/09/02 13_19/09/02
PERIODOS DE MUESTREO
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2B SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
DIAGRAMA DE RBOL
PASO 1
Diagrama sistemtico
PASO 2 Identificar ideas que contribuyen a la existencia de un
problema.
PASO 3 Determinar la secuencia lgica de las ideas.
Identificar ,si falta alguna otra idea.
PASO 4
Puede utilizarse para determinar las causas de un problema,
PASO 5
o posibles soluciones del problema.
DIAGRAMA DE RBOL
PASO 1
ALUMNOS
PASO 2 POR TIPO DE
CLIENTE
OTROS
PASO 3
INSATISFACCIN
EN LA LIMPIEZA
PASO 4 SERV. HIGINICOS
AULAS
PASO 5
OFICINAS
POR TIPO DE
PASO 6 SERVICIO
CMPUTO
PASILLO
PASO 7
OTROS
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2C ESCOGER SUBDIVISIN Y SELECCIONAR ESTRATO
UTILIZANDO EL DIAGRAMA DE PARETO
PASO 1
Se utiliza para demostrar las diversas causas que afectan
PASO 2 al resultado de la variable que estamos analizando.
Jerarquizando para determinar las causas ms
PASO 3 importantes.
Regla 80_20
PASO 4
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2C ESCOGER SUBDIVISIN Y SELECCIONAR ESTRATO
UTILIZANDO EL DIAGRAMA DE PARETO
PASO 1
NIVEL DE INSATISFACCON POR TIPO DE
PASO 2 CLIENTE
PASO 3
PORCENTAJE PORCENTAJE
PASO 4
TIPO DE CLIENTE PARCIAL ACUMULADO 80_20
PASO 5
ALUMNO 75% 75% 80%
PASO 6 OTROS 25% 100% 80%
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2C ESCOGER SUBDIVISIN Y SELECCIONAR ESTRATO
UTILIZANDO EL DIAGRAMA DE PARETO
PASO 1
NIVEL DE INSATISFACCON POR TIPO DE
PASO 2 CLIENTE
70%
PASO 4 100%
60%
80%
PASO 5 50%
PORCENTAJE PARCIAL
40% 60%
PORCENTAJE ACUMULADO
PASO 6 30% 80_20
40%
20%
PASO 7 20%
10%
14/05/2013 0% 0%
ALUMNO OTROS
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
PASO 2C ESCOGER SUBDIVISIN Y SELECCIONAR ESTRATO
UTILIZANDO EL DIAGRAMA DE PARETO
90%
70%
PASO 3 60%
80%
70%
50% 60%
PASO 4 40% 50%
40% %PARCIAL
30%
PASO 5 20%
30% %ACUMULADO
20% 80_20
10% 10%
PASO 6 0% 0%
PASO 7
TIPOS DE SERVICIO
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3A LISTADO DE CAUSAS SUBDIVISIONES ELEGIDAS
ETAPA DE GENERALIZACION
PASO 1 Numero de personal de limpieza insuficiente
Deficiente e inoportuno abastecimiento de insumos
Bajo nivel de motivacin e identificacin de personal con la institucion.
PASO 2 Demanda de usuarios muy elevada
No se prev reemplazo para los trabajadores en caso de permiso o
PASO 3 vacaciones.
Falta de agua permanente
Ausencia de algunas normas y procedimiento.
PASO 4
ETAPA DE CLARIFICACION-EVALUACION
PASO 5 Numero de personal insuficiente.
Bajo nivel de motivacin del personal con la institucin.
PASO 6 La demanda de usuarios es muy elevada.
Falta educar al cliente sobre el uso de los servicios higinicos.
Rotacin excesiva del personal.
PASO 7 No hay supervisin en el empleo de materiales de insumos.
Existe un horario reducido.(un solo turno)
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3B AGRUPACIN CAUSAS POR AFINIDAD
MATERIALES
PERSONAL
PASO 1 DE TRABAJO
FALTA DE
SUPERVISION DE FALTA DE PERSONAL NO SE CUENTA CON
EL MATERIAL QUE
MATERIALES E CAPACITADOS EN MATERIALES E EQUIPOS
PASO 2 INSUMOS USO DE INSUMOS
INGRESA NO ES
INSPECCIONADO
NECESARIOS
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3D JERARQUIZAR Y SELECCIONAR CAUSAS
GRAFICO DE PARETO
PASO 1
CAUSAS DE RAICES
PASO 2 CAUSAS RAICES TOTAL DE % %
CAUSAS ACUMULADO
PASO 3 PLANIFICACION 128 41.97 0.419
PERSONAL 95 31.15 0.731
PASO 4
MATERIAL 50 16.39 0.897
PASO 5 USUARIO 32 10.49 1.00
TOTAL 305 100
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3D JERARQUIZAR Y SELECCIONAR CAUSAS
GRAFICO DE PARETO
PASO 1
CAUSAS DE RAICES
PASO 2
50.00%
PASO 3
40.00%
PASO 4 30.00%
20.00%
PASO 5 10.00%
0.00%
PASO 6
PLANIFICACION PERSONAL MATERIAL USUARIO
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3D JERARQUIZAR Y SELECCIONAR CAUSAS
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3D JERARQUIZAR Y SELECCIONAR CAUSAS
PROCEDIMIENTO NO DESMOTIVACIO
AUSENTISMO DE
PASO 2 PERSONAL TECNICO
EXCESO PERSONAL CONOCIDO POR EL
INFORMALIDAD PERSONAL
N
DE TRABAJO NO SE HACE
NO RECONOCIMIENTO DE
PASO 3 NO RECONOCIMIENTO
DE CATEGORIAS EN EL NO EXISTE STOCK INCENTIVOS LOGROS
PUESTO DE TRABAJO CAPACITACION Y
MINIMO SALARIALES
ENTRETENIMIENTO
PASO 7
SUPERVISION MATERIALES MAQUINAS
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
PASO 3D JERARQUIZAR Y SELECCIONAR CAUSAS
GRAFICA DE PARETO
PLANIFICACION DE PERSONAL
PASO 1 CAUSAS DE PLANIFICACION CAUSAS PROMEDIO % SATISFACCION % ACUMULADO
HOMBRE 82 23.16 23.16
PASO 2 METODO 76 21.47 44.62
MATERIAL 69 19.49 64.11
SUPERVISION 58 16.38 80.49
PASO 3 MORAL 48 13.56 94.05
MAQUINA 21 5.65 100
PASO 4 TOTAL 354
25.00%
PASO 5 20.00%
15.00%
PROMEDIO
PASO 6
10.00%
PASO 7 5.00%
0.00%
HOMBRE METODO MATERIAL SUPERVISION MORAL MAQUINA
14/05/2013
CAUSAS
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ESTABLECIMIENTO DE NIVELES EXIGIDOS
PASO 4A DEFINICIN DE NIVELES EXIGIDOS
PASO 2 Esta meta tiene como finalidad el ser un soporte comparativo para
evaluar el avance que se vaya logrando a lo largo de la
PASO 3
implementacin de las soluciones.
PASO 4
META DEL PROYECTO:
PASO 5
14/05/2013
DIAGRAMA: ESTABLECIMIENTO DEL NIVEL EXIGIDO
ADMINISTRATIVOS 11.6 %
POR TIPO DE
CLIENTE
DOCENTES 9.08 %
ALUMNOS 79.55 %
BAJO NIVEL DE
SATISFACCIN AL
CLIENTE
23.16 %
HOMBRE
AULAS 10,5 %
EDUCACION AL 21.47%
10.49 %
OFICINAS 4.23 % USUARIO METODO
13.56 %
POR TIPO DE BIBLIOTECA 3.704% MORALL
SERVICIO PLANIFICACIN 41.97 %
SERVICIOS 16.38%
74.07 % SUPERVISION
HIGNICOS
MATERIAL DE
TRABAJO 16.39 %
19.49 %
CENTRO 3.18 % MATERIAL
COMPUTO
PERSONAL
31.5 % 5.95 %
MAQUINAS
PASILLOS 2.6 %
OTROS 2.12 %
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ESTABLECIMIENTO DE NIVELES EXIGIDOS
PASO 4A DEFINICIN DE NIVELES EXIGIDOS
EVALUACIN DEL IMPACTO
CALCULO
CAUSA A ENFRENTAR IMPACTO ESPERADO (%)
MATEMTICO
PASO 1
HOMBRE PLANIFICACIN 0.2316 x 0.4197 x 0,74074 x 1 7.200
PASO 4
MATERIALES PLANIFICACIN 0.1949 x 0.4197 x 0.7407 x 1 6.0592
MQUINA 18 1.850 17
PASO 7
TOTAL 604 563
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ESTABLECIMIENTO DE NIVELES EXIGIDOS
PASO 4A DEFINICIN DE NIVELES EXIGIDOS
PASO 2 400
350 7.20 %
PASO 3 6.67 %
300
NUMERO DE CAUSAS
PASO 4 250
200
PASO 5
4.21 % Series2
Series1
150 5.09 %
PASO 7
50
1.85 %
0
HOMBRE MTODO SUPERVISIN MORAL MATERIALES MQUINA
14/05/2013
CAUSAS DE PLANIFICACIN
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
OBJETIVOS:
PASO 1 Disear y escoger las soluciones mas apropiadas para eliminar las
causas.
PASO 2 Programar cuidadosamente la implementacin.
PASO 3
PASO 4
PASO 5 Subpasos:
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5A LISTAR LAS POSIBLES SOLUCIONES
1 ETAPA : Generacin
PASO 1 Causa: Planificacin
HOMBRE:
PASO 2 Elaborar un programa de capacitacin y entrenamiento para el personal
de limpieza la cual debe ser una vez al mes.
PASO 3 Se debe educar a los usuarios sobre el uso de los servicios a travs de
campaas, o slogan en los servicios Higinicos, y a la vez darles
soluciones como: papeleras, agua todo el da, espejos, etc.
PASO 4 Realizar una poltica de incentivos como facilitar al personal que
desempee mejor su labor poniendo avisos en la oficina de
PASO 5 mantenimiento y que ser tomado en cuenta para su currculo personal.
.
PASO 6 .
.
PASO 7 Brindar Salario justo al personal.
Recategorizar al personal segn experiencia y especializacin.
Medir el grado de participacin de personal y dar recomendaciones.
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5A LISTAR LAS POSIBLES SOLUCIONES
1 ETAPA : Generacin
PASO 1 Causa: Planificacin
MTODO:
PASO 2 Buscar un estado de coordinacin con los talleres para facilitar el buen
funcionamiento de accesorios e infraestructura de los servicios
PASO 3 higinicos.
Elaborar un manual de orientacin de limpieza para determinar tiempos
estndar y poder as programar y contralar mejor.
PASO 4 Establecer un sistema de supervisin permitiendo lograr los estndares
de calidad y productividad.
PASO 5 .
.
PASO 6 .
Realizar un programa informtico.
PASO 7 Coordinar por lo menos con un da de anticipacin les permisos o
descansos del personal.
Buscar mejorar el servicio con el pago de S./0.10 para el uso de los
14/05/2013
Servicios Higinicos destinados para brindar papel, impieza, etc.
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5A LISTAR LAS POSIBLES SOLUCIONES
LISTA DE CHEQUEO
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
LISTA DE CHEQUEO PARA LAS SOLUCIONES
LISTA DE SOLUCIONES CRITERIOS
CAUSA: FALTA DE PLANIFICACIN Acorde con
La
HOMBRE METODO Solucin
Es de los Bajo
gran Lineamientos Responsabilidad
es
Impacto de la del rea
Factible
Gerencia
1. Elaborar un programa de capacitacin y entrenamiento para el personal de
limpieza la cual debe ser una vez al mes. SI SI SI SI
PASO 1
TECNICA DEL GRUPO NOMINAL
PASO 2
LISTA DE PROBLEMAS Rodo Johan Mxi Dann Tot
Ivn Gallar Cruz Kelly
l. a m y al
PASO 3 1. Elaborar un manual de orientacin de limpieza
para determinar tiempos estndar y poder as 13 14 16 15 13 15 18 18 122
programar y controlar mejor.
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5B SELECCIN DE SOLUCIONES
MATRIZ DE SELECCIN
PASO 1 SOLUCION
30% 15% 30% 25%
Puntaje Orde
PLANIFICACIN Impacto en la
Vulnerabili Trabajo en Total n
HOMBRE METODO Calidad del Inversin
dad Equipo
PASO 2 Servicio
PASO 3
10.2 4.8 8.5 6
5+3+3+3+
5+5+5+3+5 2+5+3+5+5 5+5+2+2+3
5
Inculcar una cultura empresarial 5+3+5+5+5 3+3+5+2+2 3+3+5+5+5 22.2
5+3+3+3+
PASO 4 9.3
56
6.6 0.9
3+3+3+5+
5+5+3+3+3 5 3+3+5+3+5 5+2+2+2+3
6
5+2+2+3+
PASO 6 Sistema de sugerencia.
5+5+2+3+3
3+5+2+2+5 5+5+5+3+
3 5+5+3+3+3
3+2+5+5+3
5+5+3+3+3
2+2+5+3+2 23.65 6
7.2 3 4.75 1.8
9.9
PASO 7 5+2+2+3+
5+5+2+3+3 3 5+5+3+3+3 5+5+3+3+3
Medir el grado de participacin del
3+5+2+2+5 5+5+5+3+ 3+2+5+5+3 2+2+5+3+2 20.57
personal.
14/05/2013 5.7 3 6.6 3.77
4.5
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5B SELECCIN DE SOLUCIONES
MATRIZ DE SELECCIN
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5B PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
TCNICA 5W 1H
PASO 1 WHAT
QUE?
WHY
POR QU?
WHEN
CUNDO?
WHERE
DNDE?
WHO
QUIN?
HOW
CMO?
Reestructuracin del
PASO 2 Organigrama de Funciones
D
1. Coordinar con el jefe de la
PASO 3
I
O.M.T. P A
L G
1. Seleccionar y evaluar al A R Se convocar a
personal que puede cumplir con
PASO 4
N A reunin con el
las funciones encomendadas. I M personal para la
OFICNA
F A TESISTAS seleccin de los
TCNICA DE
2. Dar a conocer a los I JEFE DE coordinadores y se
responsables de cada taller del MANTENIMIE
C D O.T.M aplicar nuevas
PASO 5 nombre de cada coordinador
respectivo.
A E
NTO
encuestas para
C evaluar los
I G resultados.
1. Establecer interaccin del O A
PASO 6 grupo. N N
T
2. Ejecucin. T
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
DEFINICIN Y PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
PASO 5B PROGRAMACIN DE SOLUCIONES
DIAGRAMA DE GANT
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
OBJETIVOS
PASO 1
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6A VERIFICAR (REAJUSTAR) EL CUMPLIMIENTO DEL
PROGRAMA
PASO 1
Preparar una lista de chequeo. Tomar en cuenta las actividades
programadas en el Diagrama de Gantt y verificar lo
PASO 2 programado con lo real. Reajustar las actividades si es
necesario.
PASO 3
PASO 4
APLICACIN: La implantacin de las soluciones se realiz en
PASO 5 forma gradual y estuvo a cargo de las tesistas y Jefes de
Talleres, el cronograma de implantacin de soluciones se
PASO 6 aprecia en el diagrama de Gannt N 7
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6A VERIFICAR (REAJUSTAR) EL CUMPLIMIENTO DEL
PROGRAMA
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6A VERIFICAR (REAJUSTAR) EL CUMPLIMIENTO DEL
PROGRAMA
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6A VERIFICAR (REAJUSTAR) EL CUMPLIMIENTO DEL
PROGRAMA
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6A VERIFICAR (REAJUSTAR) EL CUMPLIMIENTO DEL
PROGRAMA
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6B CHEQUEAR LOS NIVELES ALCANZADOS EN LOS
INDICADORES
PASO 1
Si han implementado las soluciones es necesario medir
el nivel del indicador principal, el indicador relacionado
PASO 2 y observar el impacto. Si no existe mejora, revisar las
acciones y corregir o mejorar algunas actividades.
PASO 3
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6B CHEQUEAR LOS NIVELES ALCANZADOS EN LOS
INDICADORES
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6B CHEQUEAR LOS NIVELES ALCANZADOS EN LOS
INDICADORES
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6C EVALUAR EL IMPACTO DE LAS MEJORAR
INCORPORADAS
PASO 3
APLICACIN:Aqu cotejaremos el promedio del indicador antes y
PASO 4 despus de implementadas las soluciones. Nos percataremos
aqu, si realmente han existido mejoras o si tenemos que
PASO 5 ejecutar las otras soluciones no implantadas hasta conseguir
nuestra meta. Observamos estos cambios a travs de la grfica
de corrida (Ver grfica N 21 y 22)
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6C EVALUAR EL IMPACTO DE LAS MEJORAR
INCORPORADAS
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
Hemos observado que el ndice de satisfaccin al cliente cuyo promedio es de
PASO 7 42,8% durante el periodo 14/08/02 al 19/08/02 nos acercamos
aproximadamente en 69,18% despus de haber implementado las mejoras.
Podemos concluir que las soluciones seleccionadas han permitido un logro de
14/05/2013 aumento en 26,38%
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6C EVALUAR EL IMPACTO DE LAS MEJORAR
INCORPORADAS
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
Como podemos apreciar en la Grafica N 22 el Tipo de Servicio:
Servicios Higinicos ha mejorado en un 21,42% (disminuido el nivel
PASO 7 de Insatisfaccin en 78,58%) sin embargo con la implementacin de
las soluciones en los otros servicios como Bibliotecas, Oficinas, etc. No
14/05/2013 ha tenido mayor repercusin.
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
IMPLEMENTAR Y VERIFICAR SOLUCIONES
PASO 6C EVALUAR EL IMPACTO DE LAS MEJORAR
INCORPORADAS
PASO 1 OBSERVACIONES
PASO 2
En los cuadros N 26, 27, 28, 29 se
PASO 3 aprecia que el promedio de la
PASO 4 infraestructura: pisos, inodoros,
lavatorios y tachos han aumentado
PASO 5
considerablemente despus e la
PASO 6 implementacin de las soluciones
PASO 7 como se esperaba.
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ACCIONES DE GARANTA
OBJETIVOS:
1.-Evitar retrocesos
PASO 1 2.-Asegurar que la ganancia sea permanente
PASO 2
PASO 3
PASO 4 SUB-PASOS:
A.-NORMALIZAR practicas operativas.
PASO 5 B.-ENTRENAMIENTO en los nuevos mtodos.
C.-Incorporar al CONTROL DE GESTIN del
departamento.
PASO 6 D.-RECONOCER Y DIFUNDIR resultados.
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ACCIONES DE GARANTA
PASO 7A NORMALIZACIN DE PRCTICAS OPERATIVAS
PASO 2
PASO 7B ENTRENAMIENTO E LOS NUEVO MTODOS
PASO 3
Se dar una buena informacin respecto a como elevar
el nivel de Servicio manejando adecuadamente las
PASO 4
soluciones propuestas.
PASO 5
PASO 6
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ACCIONES DE GARANTA
PASO 7B ENTRENAMIENTO E LOS NUEVO MTODOS
IMPLEMENTAR EL PROGRAMA DE
PASO 1 SUPERVISIN:
Internamente dentro de la Oficina Tcnica
PASO 2 de Mantenimiento se dispondr de
diversos formatos, los cuales sern
aplicados y/o ejecutados por los
PASO 3 coordinadores de manera aleatoria.
PASO 4
ELABORAR UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN:
PASO 5 Se realizar por lo menos 1 charla
mensual, facilitando al trabajador
PASO 6 mejorar sus capacidades y cualidades
personales, y elevando de esta manera
el nivel de productividad del personal.
PASO 7
14/05/2013
Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ACCIONES DE GARANTA
PASO 7C INCORPORAR AL CONTROL DE GESTIN
PASO 6
PASO 7
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Mejoramiento de la Calidad Metodologa de los 7 Pasos
ACCIONES DE GARANTA
PASO 7D RECONOCER Y DIFUNDIR
14/05/2013