RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO

1. PROBLEMTICA
En todo operativo de campo (recoleccin de datos) de una encuesta,
siempre se presentan incidencias que no han sido pre concebidas y, por
lo tanto, la forma de actuar ante tales incidencias, no se encuentran en los
documentos que utiliza el personal de campo, ni han sido mencionados
en los cursos de capacitacin. Por lo tanto, se ha puesto a disposicin del
personal de campo una lnea telefnica, donde pueden llamar y solicitar
respuesta a las incidencias presentadas.
Son personas especializadas en la metodologa de la encuesta, quienes
dan solucin a la problemtica manifestada. Estas tienen mayor
conocimiento de los requisitos que se deben de cumplir, dado que son
temas diversos los involucrados, como son: operacionalizacin de
conceptos (cuestionario), diseo muestral, temtica, etc. que, permiten el
cumplimiento de los objetivos.
Sin embargo, un mismo problema puede darse en distintos puntos del
pas, y estos pueden ser solucionados por diferentes metodlogos de la
encuesta, quienes no estn enterados de si, el problema a solucionar, ya
se present en otra oportunidad dentro de la misma encuesta o algn otro
operativo de encuesta, y cul fue la solucin que se le dio. Por lo tanto, al
no tener dicho conocimiento, pueden dar una solucin distinta basndose
en su conocimiento, poco o mucho que tenga del tema.
Lo anterior trae consigo problemas de uniformidad de soluciones a un
mismo caso, y por lo tanto, en la etapa posterior, que es la
correspondiente a la consistencia de datos, se tengan mayores
problemas, dado que al ser detectadas dichas incidencias con soluciones
diferentes, se lleve un mayor tiempo en la depuracin de los mismos,
corriendo el riesgo de demorar la entrega de productos.

PROBLEMA SOLUCION

El horario de atencin para solucin de

Aplicacin WEB, el cual permite el registro de
incidencias est limitado por el horario laboral
una incidencia a cualquier hora del da a
de los Especialistas de Departamento
travs de un acceso a internet.
(Muestreo, Metodologa).

Las respuestas a una misma incidencia Implementar un Sistema de Gestin de

pueden ser diferentes, dado que no se lleva incidencias que mantenga los registros de
control de las soluciones ya dadas incidencias y soluciones que podrn ser
anteriormente. consultadas antes de dar una solucin.

No existen estadsticas de la cantidad de A travs de un Sistema de Gestin de

incidencias reportadas, ni cuantas han sido Incidencias se podr generar un reporte
solucionadas. estadstico.
 PROBLEMA SOLUCION

Al no llevar un registro de incidencias y

Un Sistema de Gestin de Incidencias, el cual
soluciones dadas, no se cuenta con una
mantendr un registro de todas las incidencias
fuente de conocimiento que permita mejorar
reportadas a travs de este, el cual ser una
las tareas de consistencia de datos y
fuente de conocimiento para la mejora.
capacitacin.

2. ALCANCE
Solicitar la solucin ante una incidencia.
Dar soluciones a incidencias presentadas, de manera estandarizada.
Consultar soluciones a una incidencia ya presentada, para cada
temtica de la encuesta.
Generar reporte estadstico de incidencias (cantidad de incidencias
por estado y departamento).

La solucin retroalimentar conocimiento de incidencias y soluciones, no

solo al personal de campo, sino tambin, en la etapa de capacitacin de
dicho personal y el rea de consistencia de la informacin.

As mismo, al encontrarse registradas las incidencias y soluciones

tomadas, esta ser una fuente de consulta para cualquier otra encuesta y
revisin de las soluciones dadas en un momento.
3. ANEXO: DIAGRAMA DIDACTICO DE CMO TRABAJA EL NEGOCIO
Analizan y dan
solucin a la
Incidencia
reportada

Encuestadora o
Supervisora realizan
sus labores de campo
(Encuestar,
Supervisar) Devuelve llamada
para comunicarle la Consulta
solucin solucin con
equipo de
Departamento

Da solucin en el
momento

Ocurre algo no
previsto, no
contemplado en los
manuales ni en las Da la solucin en
capacitaciones. el momento o le
informa a la
Encuestadora o
Supervisora que

la llamar para
darle la solucin,
por tratarse de un
Comunicarse va tema complejo
telfono con el
departamento de
Muestreo o
Metodologa (segn
sea el caso)
2. PROCESO DEL NEGOCIO INCIDENCIAS
3. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES INCIDENCIAS

REPORTAR INCIDENCIA - ENCUESTADORA

Se enfrenta a una
incidencia no prevista

Indaga con otras Encuestadora o Suprvisoras sobre

si ya ha sido solucionada una ncidencia similar

: Incidencia

NO LLama a especialista en Sede

Central para reportar incidencia

SI

Recibe la solucin
a la Incidencia

: Solucin
DAR SOLUCIN A INCIDENCIA - ESPECIALISTA
Especialista Encuestadora

Recibe Incidencia

: Incidencia

Indaga sobre la consulta

hasta tener todo claro

Decide si la Incidencia es de
su competencia

Decide si la solucin la SI
puede dar en el momento

NO

Comunica que debe llamar a otro

especialista

SI Comunica la solucin a la Recibe Solucin a

encuestadora la Incidencia
NO

Comunica a la Encuestadora que

la llamar para darle la solucin

: Solucin

Llama a la
Encuestadora
MATRIZ: SISTEMA DE GESTIN DE INCIDENCIAS:

Proceso Servicio Funcionalidad Caso de uso

Gestin de 1. Permitir ingreso al sistema A. Ingresar al Sistema

ingreso al de un usuario registrado
sistema en el portal virtual de la
encuesta y que sea
Personal de Campo
(Encuestadora,
Supervisora), Especialista
de Departamento
(Muestreo, Metodologa),
Analista (Consistencia,
Capacitacin) o Unidad de
Monitoreo de Campo
(UMC). (A)
Gestin de 1. Permitir al Personal de B. Registrar Incidencia
incidencias Campo reportar una
Incidencia y solicitar su C. Buscar Incidencia
Brindar solucin al departamento
comunicacin, a correspondiente. (B)
D. Consultar Incidencia
travs de un 2. Permitir al Personal de
portal WEB, Campo, Especialista de
Departamento, Analista o E. Responder
entre personal de
Unidad de Monitoreo de Incidencia
campo y Campo, la bsqueda de
especialistas para una incidencia en el F. Derivar Incidencia a
dar solucin a sistema, y seleccionarla otro Departamento
Incidencias para verla en detalle. (C, D
y G)
G. Listar Incidencia
3. Permitir al Especialista de
Departamento, registrar
una solucin a una
incidencia reportada. (E)
4. Permitir al Especialista de
Departamento derivar una
incidencia que le han
reportado, a otro
departamento. (F)
5. Permitir listar incidencias
del Personal de Campo,
Especialista o Unidad de
Monitoreo de Campo, para
hacer seguimiento al
estado de incidencia o
consultarla. (D y G)
 Proceso Servicio Funcionalidad Caso de uso

Gestin de 1. Calcular la cantidad de H. Reporte Estadstico

Estadsticas incidencias por estado en de Incidencias
que se encuentran
(Propuesta de solucin,
Solicitud de informacin,
Abierto, Cerrado) para
cada departamento
(Muestreo, Metodologa).
(J)
Gestin de Brindar facilidades 1. Registrar Usuario en el I. Gestionar Usuario
Usuarios para registrar y Sistema de Gestin de
realizar Incidencias (I).
mantenimiento de 2. Modificar datos de
Usuario registrado en el
usuarios.
Sistema de Gestin de
Incidencias (I).
3. Eliminar Usuario del
Sistema de Gestin de
Incidencias (I).
Nota: Al final de la descripcin de cada funcionalidad se ha colocado la letra del caso de uso
relacionado.
4. MODELO DE CASOS DE USO: SISTEMA DE GESTIN DE INCIDENCIAS:

Ingresar al Sistema
(from <Use Case Name>)

Registrar Incidencia
(from <Use Case Name>)

Buscar Incidencia
(from <Use Case Name>)

<<include>> Listar Incidencia

Personal de Campo
(Encuestadora o Supervisora) (from <Use Case Name>)
(f rom Actors)

Consultar Incidencia
(from <Use Case Name>)

Especialista
<<extend>> Departamento
(f rom Actors)

Analista Responder Incidencia

(Consistencia o Capacitacin) (from <Use Case Name>)
(f rom Actors) Reporte Estadstico de Incidencias
(from <Use Case Name>)

Derivar Incidencia a otro

Departamento
(from <Use Case Name>)

Gestionar Usuario
Unidad de Monitoreo
(from <Use Case Name>) de Campo
(f rom Actors)
 5. ESPECIFICACIONES DE CASOS DE USO

Nombre del Caso de Uso Ingresar al Sistema

Descripcin Permite el ingreso al Sistema de Gestin de
Incidencias mediante la validacin de usuario y
contrasea.
Actores Personal de Campo (Encuestadora, Supervisora),
Especialista de Departamento (Muestreo,
Metodologa), Analista (Consistencia, Capacitacin) y
Unidad de Monitoreo de Campo (UMC)
Evento Disparador El caso de uso comienza cuando el Personal de
Campo, Especialista de Departamento, Analista o
Unidad de Monitoreo de Campo inician la aplicacin.
Flujo Bsico
1. El sistema muestra la pantalla de entrada al
sistema.
2. El Personal de Campo, Especialista de
Departamento, Analista o Unidad de Monitoreo
de Campo introduce nombre de usuario y
contrasea.
3. Si el nombre de usuario y contrasea estn
registrados en el sistema.
3.1 Se direcciona a la pgina de entrada (men
personalizado).
3.2 Se carga en la sesin los datos del usuario
y el tipo de usuario.
4. Si el nombre de usuario o contrasea no estn
registrados en el sistema.
4.1 Vuelve a mostrar la pgina de entrada.
4.2 Se escribe una entrada en el log de suceso.
Flujo Alternativo
Pre Condiciones El Personal de Campo, Especialista de
Departamento, Analista o Unidad de Monitoreo de
Campo deben encontrarse registrados en el sistema.
Post Condiciones El Personal de Campo, Especialista de
Departamento, Analista o Unidad de Monitoreo de
Campo se introduce en el sistema.
Identificacin de usuarios

Usuario

Contrasea

Entrar
 Nombre del Caso de Uso Registrar Incidencia
Descripcin Permite al Personal de Campo registrar una Incidencia en el
sistema.
Actores Personal de Campo (Encuestadora o Supervisora)
Evento Disparador El caso de uso comienza cuando el Personal de Campo,
selecciona la opcin Registrar Incidencia de la pantalla Historial
de Incidencias, la cual se muestra cuando est logueado.
Flujo Bsico
1. El Personal de Campo rellena los campos asunto,
descripcin, selecciona el departamento de atencin y
selecciona Enviar.
2. Se comprueban las condiciones de los campos de texto,
para ver que toda la informacin necesaria esta rellenada.
3.1 En caso de error, se pide que se corrija.
3.2 Si todo est correcto, se avisa al Personal de Campo
Se registr Incidencia y pronto se atender, y se
vuelve a la pantalla de historial de incidencias.

Flujo Alternativo
El Personal de Campo quiere regresar al Historial de
Incidencias, primera pantalla al ingresar al sistema,
seleccionando Listado de Incidencias.

Pre Condiciones El Personal de Campo debe haber accedido al sistema

(logueado).
Post Condiciones Se inserta una incidencia en el sistema con estado abierta.

Listado de
Registrar Incidencia Incidencias

Asunto:

Descripcin:

Departamento: Metodologa

Enviar
 Nombre del Caso de Uso Buscar Incidencia
Descripcin Permite generar un listado de incidencias que cumplan un
determinado criterio de bsqueda, para que luego, el Personal
de Campo, Especialista de Departamento, Analista o Unidad de
Monitoreo de Campo, puedan consultar el detalle de una de
ellas.
Actores Personal de Campo (Encuestadora o Supervisora), Especialista
de Departamento (Muestreo o Metodologa de Encuesta),
Analista (Consistencia o Capacitacin) o Unidad de Monitoreo
de Campo.
Evento Disparador El caso de uso comienza cuando:
- El Personal de Campo, Especialista de Departamento o
Unidad de Monitoreo de Campo o Analista, selecciona la
opcin Buscar Incidencia en la ventana de inicio
correspondiente a su rol.
Flujo Bsico 1. El Personal de Campo, Especialista de Departamento,
Analista o Unidad de Monitoreo de Campo escoge un
criterio de bsqueda por:
- Cdigo, que al ser elegido, se desactivan los otros o,
- Palabra(s) Clave y/o Departamento, que al ser elegido se
desactiva bsqueda por cdigo.
2. Si encuentra coincidencias con los criterios de bsqueda, el
sistema devuelve todos los registros que coinciden con los
criterios de bsqueda.
3. El Personal de Campo, Especialista de Departamento,
Analista o Unidad de Monitoreo de Campo selecciona la
incidencia que le interesa.
4. El sistema muestra el detalle de la incidencia. Activa el caso
de uso Consulta Incidencia
5. Si no se encontraron coincidencias, el sistema le solicitar
al usuario que modifique su bsqueda para realizar otra
bsqueda.
Flujo Alternativo El Personal de Campo, Especialista de Departamento, Analista
o Unidad de Monitoreo de Campo quiere salir de la bsqueda,
seleccionado la opcin Salir.
Pre Condiciones El Personal de Campo, Especialista de Departamento, Analista
o Unidad de Monitoreo de Campo deben haber accedido al
sistema (logueado).
Post Condiciones Se mostrar un listado de incidencias que cumplen con los
criterios de bsqueda.
Buscar Incidencia Salir

Cdigo:

Palabra(s) Clave:

Departamento: Metodologa

Buscar
 1.Nomre del Caso de Uso Responder Incidencia
Descripcin Permite ingresar la solucin a una incidencia planteada por el
Personal de Campo (Encuestadora o Supervisora).
Actores Especialista de Departamento (Consistencia o Capacitacin)

Evento Disparador El caso de uso comienza cuando el Especialista de

Departamento selecciona una de las incidencias con estado de
Abierto que aparece en la pantalla inicial luego de entrar al
sistema.
Flujo Bsico
1. El Especialista de Departamento selecciona la incidencia con
estado de Abierto, sobre la que va a registrar la respuesta.
2. El sistema muestra la pantalla de Responder Incidencia,
donde se muestra los detalles de la Incidencia.
3. El Especialista de Departamento introduce la respuesta.
Adems, puede cambiar el estado de la Incidencia a
Cerrado.
4. El sistema registra la respuesta, aadiendo la fecha y la
hora. Actualizar el estado de la incidencia en caso
necesario.

Flujo Alternativo
1. El Especialista de Departamento, luego de seleccionar una
Incidencia con estado de Abierta decide que necesita
mayor detalle a la consulta e introduce sus consultas.
Adems, puede cambiar el estado de la incidencia a
Solicitud de Informacin.
2. El sistema registra la consulta, aadiendo la fecha y hora.

Pre Condiciones 1. El Especialista de Departamento tiene que estar identificado

en el sistema de incidencias.
2. El Especialista de Departamento tiene que estar en la
pantalla de Responder Incidencia.
Post Condiciones La incidencia pasara a estado Cerrada o Solicitud de
Informacin a la espera de que el Personal de Campo la lea y la
cierre o de mayor informacin.

Incidencias usuario: Departamento de Muestreo Listado de Incidencias

Cdigo: DMU00001 Abierto Muestreo Derivar

Encuestadora: Mara Solrzano Paredes 05/02/2012 18:27

La manzana censal donde se encuentra la vivienda seleccionada ha desaparecido. Las personas de los alrededores manifiestan qu e los
solares que existan en esa manzana fueron derrumbados y que pronto construirn. Ya se hizo uso de las 2 viviendas de reemp lazo pero
an faltan reemplazar dos. Enviarn una nueva seleccin o se da por perdida?

Respuesta:

Estado: Abierto Enviar

 Nombre del Caso de Uso Derivar Incidencia a otro Departamento
Descripcin Permite derivar una incidencia a otro departamento que pueda
resolver la incidencia.
Actores Especialista de Departamento
Evento Disparador El caso de uso inicia cuando, estando en la pantalla de
Responder Incidencia, el Especialista de Departamento
selecciona un departamento y le da Derivar
Flujo Bsico
1. El Especialista decide que su departamento no es el correcto
para dar solucin a la incidencia y deriva la incidencia a otro
departamento ms adecuado.
2. La incidencia deja de aparecer en el listado del
departamento del Especialista que la movi.

Flujo Alternativo Si el departamento es el adecuado responder la incidencia.

Pre Condiciones 1. El Especialista de Departamento tiene que estar identificado
en el sistema de incidencias.
2. El Especialista de Departamento tiene que estar en la
pantalla de Responder Incidencia.
Post Condiciones La incidencia cambiara de departamento y permanecer abierta.

Incidencias usuario: Departamento de Muestreo Listado de Incidencias

Cdigo: DMU00001 Abierto Muestreo Derivar

Encuestadora: Mara Solrzano Paredes 05/02/2012 18:27

La manzana censal donde se encuentra la vivienda seleccionada ha desaparecido. Las personas de los alrededores manifiestan qu e los
solares que existan en esa manzana fueron derrumbados y que pronto construirn. Ya se hizo uso de las 2 viviendas de reemp lazo pero
an faltan reemplazar dos. Enviarn una nueva seleccin o se da por perdida?

Respuesta:

Estado: Abierto Enviar

 Nombre del Caso de Uso Listar Incidencias
Descripcin Permite mostrar una lista de incidencias registradas en el
sistema, para poder seleccionar una y ver su detalle o dar
respuesta a la consulta.
Actores Personal de Campo (Encuestadora o Supervisora), Analista,
Especialista de Departamento y Unidad de Monitoreo de
Campo.
Evento Disparador El caso de uso inicia cuando:
- El Personal de Campo, Especialista de Departamento o
Unidad de Monitoreo de Campo ingresa al sistema de
gestin de incidencias o,
- El Analista de Consistencia o Capacitacin ha realizado una
bsqueda de incidencia y ha obtenido resultado.

Flujo Bsico
1. El sistema recibe como parmetro el filtro que debe aplicar
para mostrar el listado de incidencias.
2. El sistema muestra la relacin de incidencias que cumplan
con los siguientes filtros:
- Si el Personal de Campo, es el que ha entrado al sistema,
muestra la relacin de incidencias que ha registrado.
- Si el Especialista de Departamento, es el que ha entrado
al sistema, muestra la relacin de incidencias de su
departamento.
- Si el Analista de Consistencia o Capacitacin, Personal
de Campo, Especialista de Departamento o Unidad de
Monitoreo de Campo, ha realizado una bsqueda con
xito, muestra la relacin de incidencias que cumplen con
los criterios de bsqueda.
- Si la Unidad de Monitoreo de Campo, es el que ha
entrado al sistema, muestra la relacin de incidencias
registradas en el sistema, con indicacin del
departamento asignado.

Flujo Alternativo
Si el Personal de Campo no ha ingresado incidencias, se le
mostrar un mensaje de No hay incidencias para mostrar.

Pre Condiciones
1. El Personal de Campo, Analista, Especialista de
Departamento o Unidad de Monitoreo de Campo, tienen que
estar identificados en el sistema.

2. El Personal de Campo tiene que haber escrito incidencias

que estn almacenadas en el sistema.

Post Condiciones Se mostrar el listado de incidencias ordenadas por fecha.

 LISTADO DE INCIDENCIAS PERSONAL DE CAMPO

Buscar Incidencia Ingresar Incidencia

Incidencias usuario: Encuestadora (Mara Solrzano Paredes)

Cdigo Estado Asunto Departamento Creado ltima Opciones

actualizacin

E001-0005 Abierto Manzana Censal desaparecida Muestreo 05/02/2012 06/02/2012 18:32 Cerrar

E001-0004 Cerrado Vivienda demolida Muestreo 04/02/2012 04/02/2012 14:00

Ingreso Principal y Secundario

E001-0003 Cerrado Metodologa 28/01/2012 29/01/2012 08:23
son el mismo monto

E001-0003 Cerrado Educacin Metodologa 12/01/2012 12/01/2012 09:17

E001-0001 Cerrado Gastos de Salud Metodologa 23/12/2011 27/12/2011 13:15

LISTADO DE INCIDENCIAS ESPECIALISTA DE DEPARTAMENTO

Buscar Incidencia
Incidencias usuario: Departamento de Muestreo

Cdigo Estado Asunto Departamento Creado ltima Opciones

actualizacin

E001-0005 Abierto Manzana Censal desaparecida Muestreo 05/02/2012 06/02/2012 18:32 Cerrar

E001-0004 Cerrado Vivienda demolida Muestreo 04/02/2012 04/02/2012 14:00

E001-0003 Cerrado No se ubica Hogar Muestreo 28/01/2012 29/01/2012 08:23

E001-0003 Cerrado El croquis est desactualizado Muestreo 12/01/2012 12/01/2012 09:17

Cerrado No existen viviendas en la

E001-0001 Muestreo 23/12/2011 27/12/2011 13:15
manzana seleccionada
 LISTADO DE INCIDENCIAS BUSQUEDA

Buscar Incidencia
Incidencias Encontradas: Analista

Cdigo Estado Asunto Departamento Creado ltima

actualizacin

E001-0005 Abierto Manzana Censal desaparecida Muestreo 05/02/2012 06/02/2012 18:32

E001-0004 Cerrado ivienda demolida Muestreo 04/02/2012 04/02/2012 14:00

Ingreso Principal y Secundario

E001-0003 Cerrado Metodologa 28/01/2012 29/01/2012 08:23
son el mismo monto

E001-0003 Cerrado Educacin Metodologa 12/01/2012 12/01/2012 09:17

E001-0001 Cerrado Gastos de Salud Metodologa 23/12/2011 27/12/2011 13:15

LISTADO DE INCIDENCIAS UNIDAD MONITOREO DE CAMPO

Reporte Estadstico Buscar Incidencia

Incidencias usuario: Unidad de Monitoreo de Campo

Cdigo Estado Asunto Departamento Creado ltima

actualizacin

E001-0005 Abierto Manzana Censal desaparecida Muestreo 05/02/2012 06/02/2012 18:32

E001-0004 Cerrado Vivienda demolida Muestreo 04/02/2012 04/02/2012 14:00

Ingreso Principal y Secundario

E001-0003 Cerrado Metodologa 28/01/2012 29/01/2012 08:23
son el mismo monto

E001-0003 Cerrado Educacin Metodologa 12/01/2012 12/01/2012 09:17

E001-0001 Cerrado Gastos de Salud Metodologa 23/12/2011 27/12/2011 13:15

 Nombre del Caso de Uso Reporte Estadstico de Incidencias
Descripcin Genera reporte de cantidad y porcentaje de incidencias por
estado de atencin.
Actores Especialista de Departamento (Muestreo, Metodologa) y
Unidad de Monitoreo de Campo.
Evento Disparador El caso de uso inicia cuando el Especialista de Departamento o
la Unidad de Monitoreo de Campo, seleccionan Reporte
Estadstico en la pantalla de inicio correspondiente.
Flujo Bsico
1. El Especialista de Departamento o Unidad de Monitoreo de
Campo selecciona la opcin Reporte Estadstico en la
pantalla de inicio correspondiente.
2. El sistema de gestin de incidencias muestra, por estado de
atencin, la cantidad de incidencias y, porcentaje que
representa del total.
- Si el usuario es el Especialista de Departamento, solo
muestra lo correspondiente a su departamento.
- Si el usuario es la Unidad de Monitoreo de Campo,
muestra las estadsticas de los dos departamentos.

Flujo Alternativo Si en el sistema de gestin de incidencias no hubiera

incidencias para los departamentos, se le mostrar un mensaje
de No hay consultas para mostrar.
Pre Condiciones
1. El Especialista de Departamento o Unidad de Monitoreo de
Campo, tienen que estar identificados en el sistema de
gestin de incidencias.

2. El Especialista de Departamento o Unidad de Monitoreo de

Campo, tienen que estar en la pantalla de inicio
correspondiente.

Post Condiciones Se mostrar el reporte estadstico en pantalla.

Reporte Estadstico

Departamento: Metodologa

Estado Cantidad Porcentaje

Abierto 123 33.70
Cerrado 206 56.44
Propuesta de Solucin 13 3.56
Solicitud de Informacin 23 6.30
Total 365 100.00
 Nombre del Caso de Uso Consultar Incidencia
Descripcin Permite consultar una incidencia mostrando los datos
relacionados a ella.
Actores Personal de Campo, Especialista de Departamento, Analista y
Unidad de Monitoreo de Campo.
Evento Disparador El caso de uso inicia cuando el Personal de Campo,
Especialista de Departamento, Analista o la Unidad de
Monitoreo de Campo seleccionan una incidencia del listado de
incidencias de su correspondiente pantalla de inicio o el listado
generado producto de una bsqueda.
Flujo Bsico
1. El Personal de Campo, Especialista de Departamento,
Analista o la Unidad de Monitoreo de Campo, selecciona una
incidencia de una lista de incidencias.
2. El sistema Muestra todos los detalles de la incidencia
seleccionada.
Flujo Alternativo
Pre Condiciones
1. El Personal de Campo, Especialista de Departamento,
Analista o la Unidad de Monitoreo de Campo, tienen que
estar identificados en el sistema de gestin de incidencias.

2. El Personal de Campo, Especialista de Departamento o

Unidad de Monitoreo de Campo, tienen que estar en la
pantalla de inicio correspondiente o, en la lista de incidencias
producto de una bsqueda positiva.

3. El Analista de Consistencia o Capacitacin, tiene que estar

en la pantalla de resultado de una bsqueda positiva de
incidencias.

Post Condiciones Se mostrar el detalle de la incidencia consultada.

 CONSULTAR INCIDENCIA - DETALLE DE INCIDENCIA

Incidencias usuario: Encuestadora (Mara Solrzano Paredes)

Listado de

Cdigo: DMU00001
Cerr
Encuestadora: Mara Solrzano Paredes 05/02/2012 18:27
La manzana censal donde se encuentra la vivienda seleccionada ha desaparecido. Las personas
de los alrededores manifiestan que los solares que existan en esa manzana fueron
derrumbados y que pronto construirn. Ya se hizo uso de las 2 viviendas de reemplazo pero
05/02/2012 20:52
Especialista Departamento: Muestreo
an faltan reemplazar dos. Enviarn una nueva seleccin o se da por perdida?
Al haber desaparecido la manzana se tendr que dar por no ubicadas las viviendas
seleccionadas en dicha manzana. Dado que le faltan 2 viviendas por reemplazar, el listado de la
seleccin le ser remitido va fax. Se solicita informe sobre la desaparicin de la manzana.
 Nombre del Caso de Uso Gestionar Usuario
Descripcin Permite a la Unidad de Monitoreo de Campo registrar, modificar
y eliminar usuarios del sistema, asignando el rol
correspondiente.
Actores Unidad de Monitoreo de Campo.
Evento Disparador El caso de uso inicia cuando la Unidad de Monitoreo de Campo
accede a la opcin Usuarios de su pantalla de inicio.
Flujo Bsico
1. La Unidad de Monitoreo de Campo selecciona la opcin
Usuarios de la pantalla principal al ingresar al sistema.
2. El sistema carga la pantalla con una lista de usuarios del
sistema.
3. La Unidad de Monitoreo de Campo presiona el botn
Registrar.
4. El sistema muestra una pantalla con los datos a ser
rellenados.
5. La Unidad de Monitoreo de Campo rellena los datos.
(usuario, contrasea, apellidos, nombres, rol y nmero de
DNI).
6. La Unidad de Monitoreo de Campo selecciona Registrar
7. El sistema verifica los datos:
7.1 Si los datos son correctos y el usuario no existe se crea
el registro en la tabla de usuarios.
7.2 Si los datos son correctos y el usuario existe se muestra
un mensaje de error Usuario ya registrado.
7.3 Si los datos no son correctos, el sistema muestra un
mensaje de error Datos incorrectos.

Flujo Alternativo: Modificar 1. La Unidad de Monitoreo de Campo selecciona la opcin

Usuario Usuarios de la pantalla principal al ingresar al sistema.
2. El sistema carga la pantalla con una lista de usuarios del
sistema.
3. La Unidad de Monitoreo de Campo selecciona un usuario.
4. El sistema muestra los datos del usuario seleccionado.
5. La Unidad de Monitoreo de Campo modifica los datos
necesarios.
6. La Unidad de Monitoreo de Campo elige la opcin
Modificar.
7. El sistema guarda los datos modificados.
Flujo Alternativo: Eliminar 1. La Unidad de Monitoreo de Campo selecciona la opcin
Usuario Usuarios de la pantalla principal al ingresar al sistema.
2. El sistema carga la pantalla con una lista de usuarios del
sistema.
3. La Unidad de Monitoreo de Campo selecciona un usuario.
4. El sistema muestra los datos del usuario seleccionado.
5. La Unidad de Monitoreo de Campo elige la opcin
Eliminar.
6. El sistema elimina el registro del usuario.
Pre Condiciones La Unidad de Monitoreo de Campo ha ingresado al Sistema de
Gestin de Incidencias.
Post Condiciones Operacin realizada, correspondiente a lo solicitado (registrar,
modificar, eliminar).
 LISTADO DE USUARIOS
Listado de Usuarios Regres

Regist

REGISTRAR USUARIO
Registrar Usuario
Usuario Contrasea

Apellidos Nombres

Rol Especialista - DNI N

Regist
 MODIFICAR / ELIMINAR USUARIO
Modificar / Eliminar Usuario
Usuario Contrasea

Apellidos Nombres

Rol Especialista - DNI N

Modifi Elimin
6. MODELO FISICO
7. DIAGRAMA DE COMPOENTES

Capa de servicios

Brindar Solucin a Incidencias

Capa de componentes

Registrar Responder Consultar Delegar

Incidencia Incidencia Incidencia Incidencia

Capa de objetos

Usuarios Incidencias Respuestas Departamento

7. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE

Servidor WEB

Servidor de Base de
Datos
<<TCP/IP>>
Apache Tomcat
MySQL

<<TCP/IP>>

Cliente

Internet Explorer
Mozila