Ley de Garantas en la Venta de Bienes de

Consumo
Comentarios y explicaciones sobre los puntos ms relevantes:

Las disposiciones de la directiva poseen carcter imperativo de modo que no caben pactar
clusulas que excluyan o limiten los derechos conferidos al consumidor. En consecuencia, esta
ley otorga este carcter imperativo a todos los derechos reconocidos en la misma.

O sea, nada de contratos renunciando a derechos, no tienen valor legal. Creo que incluso
es denunciable.

Me ha parecido ver a gente por aqu comentar que tiendas como "Alternate" te pedan
firmar un papel renunciando ciertos derechos. No los firmis, incluso creo que aunque los
firmis no tienen validez.

Toda garanta comercial debe figurar en un documento escrito en el que se establezcan de

manera clara los elementos esenciales necesarios para su aplicacin. La publicidad relativa a
la garanta se considera que forma parte integrante de las condiciones de esta.
Este texto puede tener doble interpretacin. Creo que ambas interpretaciones son
correctas, es decir, en un documento debe figurar de qu modo se puede reclamar la garanta
(ms abajo se trata sobre esto) y tambin bajo qu condiciones se puede reclamar.

[Ejemplo: No vale jugar a ftbol con una cmara digital y despus reclamar un cambio o
reparacin.]

Por cierto, disponemos de 2 meses a partir de que descubramos el defecto o avera para
reclamar la correspondiente garanta.
Esto no tiene mucho sentido porque el vendedor nunca sabr exactamente qu da descubri
el consumidor la avera, pero en fin, mejor tenerlo en cuenta.

Se reconoce un plazo de dos aos, a partir del momento de compra para que el consumidor
pueda hacer efectivos estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano se podr pactar
un plazo menor no inferior a un ao).
Clarito no? Para bienes de consumo de 2 mano el plazo ha de ser mnimo 1 ao. Antes
de esta ley, en la cadena "Cash Converter" creo recordar que me dieron 3 meses de garanta
para una plancha. Se supone que ahora deberan darnos mnimo 1 ao (o ms).
 [Artculo 3.] No habr lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el
consumidor conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la
celebracin del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el
consumidor.
Esto significa que si al comprar un producto, queda constancia de que el consumidor sabe
que tiene alguna carencia, luego no podr reclamarla.

[Ejemplo: Supongamos que compro un coche y en el contrato firmado por mi consta que al
pasar de 80 Km/h el buga tira aceite y se sobrecalienta. Como he firmado un contrato donde
vena explicada esta carencia, no tengo derecho a reclamar garanta.]

Igualmente no habr lugar a reclamaciones si la avera es originada por otro bien que el
consumidor ha aportado.

[Ejemplo: Compro un ordenador y pido que instalen una fuente de alimentacin que tengo
en mi casa. As se hace y resulta que la F.A. es una cabrona, esta jodida y se carga la placa
base y otros perifricos. No puedo reclamar nada. Si lo hacemos debemos demostrar que no
ha sido la F.A. la culpable.]

[Artculo 6.] Reglas de la reparacin o sustitucin del bien:

A) Sern gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprender los gastos
necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el
contrato, especialmente los gastos de envo, as como los costes relacionados con la
mano de obra y los materiales.

He visto casos por aqu de tiendas on-line donde, pasado cierto nmero de das desde la
compra, los portes de ida deba pagarlos el consumidor y, en caso de que realmente estuviera
defectuoso, los portes de vuelta los pagara el comercio. Segn esta frase esto no debera ser
as.

C) La reparacin suspende el cmputo de los plazos referidos en el artculo 9. El

periodo de suspensin comenzar desde que el consumidor ponga el bien a disposicin
del vendedor y concluir con la entrega al consumidor del bien reparado.

El periodo de garanta se "congela" mientras el producto est en reparacin, y ese tiempo

es desde que sale de tus manos el producto "averiado" hasta que llega de nuevo a tus manos
el producto ya arregladito. Tambin es aplicable cuando nos sustituyen un producto.

E) Si concluida la reparacin y entregado el bien, este sigue siendo no conforme con el

contrato, el comprador podr exigir la sustitucin del bien, rebaja del precio o la
resolucin del contrato segn los artculos 7 y 8 de esta ley.
 Vamos que si nos hacen una chapuza de reparacin podemos exigir que nos lo cambien
por uno nuevo, que nos devuelvan la pasta en parte o, devolviendo el producto en cuestin,
que nos devuelvan la pasta ntegramente. Exactamente igual en caso de que se tratara de una
sustitucin y no una reparacin.

[Artculo 10.] Accin contra el productor:

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse
frente al vendedor por falta de conformidad de los bienes con el contrato de
compraventa podr reclamar directamente al productor con el fin de obtener la
sustitucin o reparacin del bien.

[...]

Se entiende por productor al fabricante del bien de consumo o al importador del

mismo en el territorio de la UE o cualquier persona que se presente como tal al indicar
en el bien de consumo su nombre, marca u otro signo distintivo.

En definitiva, si no nos ponemos de acuerdo con el vendedor o no lo podemos ver porque

nos cae "gordo", podemos contactar directamente con el fabricante o importador.

[Artculo 11.] Garanta comercial:

1. La garanta comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligar a quien figure
como garante en las condiciones establecidas en el documento de garanta y en la
correspondiente publicidad.

2. A peticin del consumidor, la garanta deber formalizarse, al menos, en castellano,

por escrito o en cualquier otro soporte duradero y directamente disponible para el
consumidor, que sea accesible a ste y acorde con la tcnica de comunicacin empleada.

3. La garanta expresar necesariamente:

a) El bien sobre el que recaiga la garanta.

b) El nombre y direccin del garante.

c) Que la garanta no afecta a los derechos de que dispone el consumidor

conforme a las previsiones de esta ley.

d) Los derechos del consumidor como titular de la garanta.

e) El plazo de duracin de la garanta y su alcance territorial.

 f) Las vas de reclamacin de que dispone el consumidor.

4. La accin para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garanta prescribir a

los seis meses desde la finalizacin del plazo de garanta.

Esto tambin es muy importante, podemos (es ms, debemos) reclamar en la compra del
producto un folleto donde vengan claramente explicadas las condiciones de garanta, adems
de cmo y con quin hacerla efectivas.

Aqu se especificar la garanta "extra" que pueda darte una tienda, al margen de la que
exista por ley (por ejemplo, un ao extra de garanta). Especifica este artculo que las
condiciones tienen que estar claritas como el agua, y que en ningn caso anularn las
garantas a las que tenemos derecho por ley (o sea, un "te doy esto pero te quito lo otro" no
est permitido).

El punto 4 creo que nos quiere decir que, si no se hace cargo la tienda de algo que tendra
que haberse hecho cargo porque as lo especific en su garanta comercial (ejemplo: "si no
est satisfecho le devolvemos su dinero", imaginaos que lo pone pero no lo hacen), pues el
plazo para reclamar, va judicial o va la que sea, es de seis meses despus de haber terminado
la garanta comercial que nos da la tienda.

Este ltimo punto es muy importante porque te pueden intentar engaar diciendo que
como la garanta ya pas, no tienes derecho a reclamar. Pues noooo, PUEDES reclamar hasta
los seis meses.
[Artculo 13.] Disposicin transitoria primera:
Lo dispuesto respecto de la garanta comercial no ser de aplicacin a los productos
puestos en circulacin antes de la entrada en vigor de esta ley. stos se regirn por las
disposiciones vigentes en dicho momento.

Esto se pregunta mucho por el foro ltimamente y es importante saberlo. La nueva ley de
garantas slo se aplica a productos de consumo adquiridos despus de la entrada en vigor de
dicha ley, es decir, ms o menos a partir del 11 de Septiembre de 2003.

Disposicin final primera. Modificacin normativa:

El apartado 1 del artculo 8 de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios, tendr la siguiente redaccin:

1. La oferta, promocin y publicidad de los productos, actividades o servicios, se

ajustarn a su naturaleza, caractersticas, condiciones, utilidad o finalidad, sin
perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad y de acuerdo con el
principio de conformidad con el contrato regulado en su legislacin especfica. Su
 contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y
garantas ofrecidas, sern exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no
figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante
recibido.

[Ejemplo: Si en un folleto publicitario anuncian un reproductor MP3 que hace tostadas con
mantequilla y luego descubrimos que no es as, podemos reclamar nuestras tostadas.]

En otras palabras, si la publicidad anuncia unas caractersticas y/o precio que luego no se
ajustan al bien adquirido, podemos reclamar cambio o devolucin.

Sobre la famosa frase "Precios vlidos salvo error tipogrfico" no dice nada al respecto,
pero segn se entiende si el comerciante la caga al poner un precio en su publicidad, debe
mantenerlo al menos durante el perodo que dicha publicidad se mantiene en vigor.

Disposicin final sexta. Informacin a los consumidores y usuarios:

El Gobierno de la Nacin pondr en marcha, en el plazo mximo de seis meses desde la
entrada en vigor de esta ley, de acuerdo con las comunidades autnomas y en
colaboracin con las organizaciones de consumidores y usuarios, un programa
especfico para informar adecuadamente a los consumidores y usuarios de los derechos
y obligaciones contenidos en esta ley y para alentar a las organizaciones profesionales a
que informen a los consumidores sobre sus derechos.

Mentira cochina, aqu nadie nos ha explicado "n de n".

Los foreros de N3D se van a tener que hacer cargo de dilucidar un poco el tema.

Disposicin final octava. Entrada en vigor:

La presente ley entrar en vigor a los dos meses de su publicacin en el Boletn Oficial
del Estado. Por tanto, mando a todos los espaoles, particulares y autoridades que
guarden y hagan guardar esta ley.

Madrid, 10 de julio de 2003.

JUAN CARLOS R.