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D M A I

0.0 0.0 0.0 0.0

0.0 20.0 40.0 60.0

Etapa Definir Etapa Medir Etapa Analisar


Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status

Ttulo do Projeto/
Patrocinador/
Campeo
No Fluxograma do processo No Anlise do Lay-out No

Descrio do problema No Mapa funcional No Otimizao do VSM (Takt-time, Fluxo


Nopuxado, etc.)

Escopo No Mapa de variveis (IPO) No Desenho do Mapa Futuro No

Mtricas (y) No Diagrama Causa-Efeito No FMEA No

Baseline, UPL (entitlement) No Matriz Causa-Efeito No 5 Porqus No

Objetivo No Mapa VSM (Lean) No Plano de ao FMEA No

Equipe No Clculo dos tempo de ciclo e LeadNo


Time Planejamento testes compa-raoNo
- Fluxograma Anlise

Ganhos ($) No Anlise de Ganhos rpidos (NVA, No


7 desperdcios)
Anlise Grfica(Box-plot, multi-vari)
No

Cronograma macro MAIC No 5S - Iniciao No Testes Estatsticos para comprovao


No das causas

Estrutura projeto No Objetivo coleta dados No Interpretao de resultados No

Chance de sucesso No Definies operacionais No Anlise de Solues evidentes No

Assinatura
No Plano amostragem No Causas razes identificadas No
Campeo/
Finanas

SIPOC No Plano estudo RR No Anlise Resistncias No

rvore dos CTQs No Melhoria medio No Documentao etapa No

Anlise da evoluo do
Pareto dos CTQs No Check-list medio No No
projeto (go /
no go)

Grfico Gantt No Coleta de dados No Validao Campeo No

Mapa de raciocnio No Capacidade - Normalidade No

Anlise GRIP No Capacidade - Estabilidade No


Anlise Stakeholders No ndices de capacidade No

Validao Campeo No Determinao baseline No

Eficincia do processo No

Redefinio de Metas e Ganhos No

Anlise Resistncias No

Documentao etapa No
I C

0.0 0.0

60.0 80.0 100.0


Total 0.0
Etapa Melhorar Etapa Controlar
Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status

TPM No Implementao de solues No

FTA dos itens mais crticos No Formulrio trabalho padro (fluxo No


contnuo - Lean)

Kanban No Seqncia de atividades No

5S - todos os sensos No Gerenciamento Visual No

Planejamento de ensaio - DOE No 5S - Autodisciplina e Auditoria No

Execuo e Anlise do DOE No Manuteno/


Confiabilidade No

Otimizao vrias respostas No Padronizao/


Documentao No

Ensaios de confirmao No Treinamento para autocontrole No

Desenho de especificaes No Auditorias No

Causas razes identificadas


No CEP (xs vitais e ys criticos) No
(DOE)

Critrios de seleo de solues No Planos OCAP No

Gerao de Solues No Matriz de Controle No

Seleo de solues No Entrega para o Dono do ProcessoNo

Anlise Custo/
Benefcio No Monitorizao longo prazo No

Validao de solues No Nivel Sigma final - Quadro processo


Noe clientes

Confirmao de metas
No Difuso melhorias No
e ganhos

Verificao ganhos/

Plano piloto No No
Finanas

Execuo e Anlise do piloto No Documentao projeto No


Plano de implementao (Gantt,riscos,resistncias)
No Avaliao equipe No

Documentao etapa No Reconhecimento da equipe No

Validao Campeo No Apresentao projeto No

Validao Campeo No

Encerramento No
Documentao do Projeto

Seguem algumas sugestes para a documentao dos projetos.


Veja um exemplo de como colocar uma apresentao de Power Point ou um arquivo Word neste arquivo.

Etapa

Documentao Link para documento

Estrutura do projeto Veja a estrutura do projeto

Baseline, Meta e Ganhos Exemplo


Anlise de chances de sucesso Exemplo
Ata de reunio Sugesto de ata
Papis/
responsabilidades da equipe (cdigo conduta) Exemplo
Mapa SIPOC Exemplo
Requerimentos VOC, VOB - QFD Exemplo
DEFINIR

Estratificao dos ys - Pareto Exemplo


Cronograma (Grfico de Gantt) Exemplo
Mapa de raciocnio Exemplo
Anlise de integrantes chaves Exemplo
Anlise dos integrantes do grupo - GRIP Exemplo
RACI Exemplo
Plano de Comunicao Exemplo
Anlise de Risco de Alto Nvel do Projeto Exemplo
Documentao Exemplo
Validao com o Champion/
MBB Exemplo

Documentao Link para documento

Cronograma da etapa Exemplo

Treinamento da equipe Exemplo


Mapa de raciocnio Exemplo
Mapas processo: funcional, fluxograma Exemplo
VSM, clculo do Lead Time e Eficincia do processo Exemplo
Anlise ganho rpido Exemplo
Aes de ganho rpido Exemplo
Iniciao do 5S Exemplo
Mapa de variveis Exemplo
Diagramas causa-efeito Exemplo
MEDIR

Matriz causa-efeito Exemplo


Plano de coleta de dados Exemplo
Anlise da medio
- RR contnuo Exemplo
- RR atributo Exemplo
- Check-list da medio Exemplo
Capacidade do processo
- Capacidade atributo Exemplo

- Capacidade contnuo Exemplo


Quadro de desempenho Sigma Exemplo
Grfico Benchmarking Exemplo
Documentao Exemplo
Validao com o Champion/
MBB Exemplo

Documentao Link para documento

Cronograma da etapa Exemplo


Mapa de raciocnio Exemplo
Treinamento da equipe Exemplo
Anlise Lay-out /
Desenho do Mapa Futuro Exemplo
Matriz para Acompanhamento e Implantao de Solues Exemplo
Analisar

FMEA Exemplo
FMEA - planilha Veja a planilha para exerccio
5 porques Exemplo
Anlise de causas razes Exemplo

Aes de ganho rpido Exemplo

Documentao do projeto Exemplo


Validao com o Champion/
MBB Exemplo
Documentao Link para documento

Cronograma da etapa Exemplo

Mapa de raciocnio Exemplo

Treinamento da equipe Exemplo

Finalizao de aes da FMEA Exemplo

TPM Exemplo

FTA Exemplo

KANBAN Exemplo

Guia para DOE Exemplo


Melhorar

Anlise e Resultados do DOE Exemplo

Ensaios de Confirmao Exemplo

Matriz para Acompanhamento e Implantao de Solues Exemplo

Sim Gerao e Seleo de Solues Exemplo

No Planejamento do Piloto Exemplo

Planos piloto Exemplo

Planejamento da Implementao Exemplo

Iniciando a Implementao Exemplo

Documentao do projeto Exemplo


Validao com o Champion/
MBB Exemplo

Documentao Link para documento

Cronograma da etapa Exemplo

Mapa de raciocnio Exemplo

Treinamento da equipe Exemplo

Implementano da Soluo (continuao) Exemplo


Estratgias de Controle Exemplo

Controle Preventivo Exemplo

5S - Todos os sensos Exemplo

Trabalho Padro e Seqncia de atividades Exemplo

Gerenciamento Visual Exemplo

Autocontrole Exemplo
Controlar

Auditorias Exemplo

Procedimentos Exemplo

Matriz de Controle e OCAP Exemplo

CEP Exemplo

Integrao do Processo Exemplo

Quadro Processo e Cliente Exemplo

Monitorizao Longo Prazo Exemplo

Exemplo
Avaliao da equipe

Reconhecimento da equipe Exemplo

Encerramento Exemplo

Documentao do projeto Exemplo


Validao com o Champion/
MBB Exemplo
ord neste arquivo.

Exemplo

Se aplica ao
projeto?

Sim

Sim
Sim
No
No
Sim

No
No
No
No
No
No
No
Termmetro

Se aplica ao
projeto?

Sim
Termmetro

Se aplica ao
projeto?
Sim

Termmetro
Se aplica ao
projeto?
Sim

Termmetro

Se aplica ao
projeto?
Sim

Sim
Termmetro
Estruturao do Projeto

A estruturao tem um grande impacto no sucesso do projeto. Este documento de uma pgina sumariza os objetivos e pessoas envolvidas. O formato final deste documento pode ser modificado pela empresa,
apresentamos abaixo um exemplo.

1) Preencha este formulrio com o Champion. Este contrato precisa ser assinado por ele. Valide com o Champion o projeto.
2) Confirme a previso de ganhos com a rea financeira.
3) Aps a formao do time, faa uma pesquisa para confirmar as necessidades dos clientes. Esta definio crtica para o projeto. Esta a traduo da Voz do Cliente (VOC) e Voz do Negcio (VOB) para as
variveis ys de sada do produto ou servio.

Projeto Seis Sigma: Melhoria da concesso de vista e/ou cpia de processo


Produto/ Servio Concesso de Vista e/
ou Cpia de Retorno projeto (US$/ano) ????
processo
Green Belt lder Dora Botelho e Patricia Armond (Seplan) Departamento/Setor Aceri - Sala Ministro Luiz Octavio Gallotti (Sala dos Advogados)
Patrocinador Evelise Q. Moraes (Aceri) Dono do processo Leonardo Felice Sousa Faquineli (sala dos advogados)
Champion Leonardo Felice Sousa Faquineli (sala dos Data inicial 8/
7/
2009
advogados)
MBB Consultor externo Data final 12/
7/
2009

Informao Descrio
1. Caso de negcio O projeto apia o objetivo estratgico do PET do TCU: Aperfeioar instrumentos de controle e processos de trabalho.
Ligao do projeto com a O projeto apia a ao do Plano diretor da Segepres: Mapear e, se necessrio, redesenhar os principais processos de trabalho da Aceri.
estratgia da empresa

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2. Oportunidades O objetivo da Sala dos Advogados franquear o acesso vista e/
ou cpia dos autos dos processos aos interessados.
Quais so as oportunidades
do projeto? Para a obteno de vista e/
ou cpia de documentos, o requerente deve protocolizar uma solicitao ao Ministro-Relator do processo de interesse ou ao titular
da Unidade em que se encontre o processo, por requerimento prprio ou a termo (pedido de vista e/
ou cpia). Caso o processo esteja arquivado, a solicitao
deve ser feita ao Ministro-Presidente.

Aps a competente autorizao, o processo encaminhado Sala dos Advogados, onde o interessado obtm vista e solicita eventual cpia. O processo fica
disposio do interessado na Sala dos Advogados por cinco dias teis. Se o requerente no comparece nesse prazo o processo devolvido unidade de
origem. Quando o interessado solicita cpias, informado do valor a ser recolhido e a forma de pagamento. Para cpia digitalizada em CD no h cobrana.

Atualmente a sala dos advogados atende somente os pedidos de vista/


cpia dos processos localizados nos gabinetes. As Secex contam, para essa atividade,
com os SAs prprios. Observe-se que, como a sala dos advogados no uma unidade independente, o processo tramitado dos gabinetes para a Aceri
(Assessoria de Cerimonial), unidade qual a sala est vinculada. Tal fato causa estranheza nos interessados e demonstra a desvinculao entre a natureza da
atividade da sala e a da Aceri.

Para as anlises necessrias a este projeto foi definido o perodo de 2003 a 2008.

Durante todo esse perodo a equipe da sala manteve a composio mdia de xx analistas e xx tcnicos, contando ainda com uma mdia de xx estagirios/
ano.

No perodo analisado houve significativo incremento no volume de tramitaes de processos para vista e/
ou cpia na sala dos advogados, da ordem de cerca
de 30% aa, representando uma quadruplicao do volume. Em 2008, essas tramitaes para vista/
cpia representaram 30% do estoque de processos nos
gabinetes.

Estima-se a frequncia atual de 20 interessados por dia. Para manter a segurana, a vista dos autos requer a presena e a ateno dos servidores da equipe, a
fim de resguardar a integridade dos autos. Alm disso, como a sala pequena e no h divises, h excessiva proximidade dos interessados aos trmites
internos, incorrendo no risco de um interessado ver um processo alheio sigiloso, por exemplo.

3. Meta A meta reduzir em xx% a yyy at 31/


12/
09.
Qual a meta do projeto?

4. Escopo do projeto O escopo definido a partir da tramitao dos autos para vista ou cpia na sala dos advogados, do momento em que eles chegam sala ao momento em que,
Processos que sero devolvidos, chegam ao respectivo gabinete.
afetados pelo projeto.
Comeo e fim do processo O problema a ser tratado xxxx.
fundamental
O volume de recursos envolvidos da ordem de R$ xxx.

A estimativa de ganhos com o projeto da ordem de R$ xxx.

5. Membros da equipe DORA BOTELHO BASTOS DORABB


Nome, setor, funo e PATRICIA ARMOND DE ALMEIDA PATRICIARA
dedicao dos participantes LEONARDO FELICE SOUSA FAQUINELI LEONARDOFS
LENIZE SCHNEIDER BARBOSA LENIZESB
ALDAIR PEREIRA COSTA DA CUNHA ALDAIRPC
OSVALDO OTAVIO FILHO OSVALDOF
EVELISE QUADRADO DE MORAES EVELISEQM

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6. Benefcios para Os clientes afetados so os interessados, pela obteno de vistas e ou cpias com presteza, dentro do prazo e com facilidade de acesso.
clientes externos
Mencione os clientes finais Os gabinetes tambm sero beneficiados pela celeridade da concesso de vistas e ou cpias, bem como pelo aumento da segurana e confiabilidade do
e os indicadores chaves e processo.
benefcios que sero
percebidos O tempo dispendido no processo de concesso de vista/
cpia ser medido como o intervalo entre a data de tramitao para a sala dos advogados e a data de
tramitao de volta para a unidade original. Quanto mais prximo ao prazo legal, melhor o desempenho.

A satisfao dos clientes tambm ser avaliada por meio de pesquisa de satisfao.

7. Agenda - Etapas do Incio planejado Incio real Observaes


DMAIC
Definir 8/
17/
2009 8/
20/
2009
Medir 9/
8/
2009
Analisar 9/
21/
2009
Melhorar 10/
13/
2009
Controlar 10/
26/
2009
Benefcios (rastrear por 11/
9/
2009
12 meses)
8. Recursos requeridos H previso da informatizao das fichas de controle interno.
H alguma habilidade,
equipamento, sistema, etc. Ser necessrio passar a tarefa de carregar os autos para terceirizados.
que seja necessrio?

9. Assinatura dos
responsveis Black Belt:
Quem so as pessoas Champion:
chaves que devem validar o Finanas:
projeto?

15
Baseline, Metas e Ganhos Voltar p/
Documentos

Mostre com dados os valores da mtrica utilizada para calcular o Baseline e a Meta do projeto.
Faa um descritivo da forma de clculo do ganho do projeto.

Quantidades de tramitaes para Aceri - perodo 2003 a 2008


CONSOLIDAO DAS TRAMITAES 2003 2004 2005 2006 2007 2008

para vista e/ou cpia 514 512 619 1151 1493 2044

Retificao de tramitao 104 255 192 300 486 566

Acomp processo principal 121 103 123 254 215 384

Outras 48 76 55 57 57 96

VARIAO % DAS TRAMITAES 2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2003-2008

para vista e/ou cpia ano base -0.4% 20.9% 85.9% 29.7% 36.9% 297.7%

Retificao de tramitao ano base 145.2% -24.7% 56.3% 62.0% 16.5% 444.2%

Acomp processo principal ano base -14.9% 19.4% 106.5% -15.4% 78.6% 217.4%

Outras ano base 58.3% -27.6% 3.6% 0.0% 68.4% 100.0%

2500

2000
2500

2000

1500
para vista e/ou cpia
Retificao de tramitao
Acomp processo principal
Outras
1000

500

0
2003 2004 2005 2006 2007 2008
Anlises do projeto

Responda as questes abaixo e verifique a adequao do seu projeto:


Se a resposta for Sim para pelo menos uma das trs primeiras questes e Sim para as duas ltimas, o seu projeto s
adequado ao Seis Sigma.
Faa a Anlise Stakeholders e calcule a Probabilidade de sucesso do projeto

a) Anlise de adequao ao Seis Sigma

Questo
O projeto trata uma questo crtica para a qualidade (CTQ)?
Sim Projeto Seis Sigma Sim
No no um projeto Seis Sigma com foco estratgico
O projeto trata do crescimento da receita?
Sim Projeto Seis Sigma No
No no um projeto Seis Sigma com foco estratgico
O projeto trata de reduo de custo?
Sim Projeto Seis Sigma No
No no um projeto Seis Sigma com foco estratgico
Pode ser completado em 3-6 meses?
Sim Projeto Seis Sigma Sim
No pare ou redesenhe
Est em jogo uma "gerao de valor" adequada (50-80 kUS$/ano de resultado
operacional)?
Sim Projeto Seis Sigma No
No pare ou redesenhe

Comentrios:

b) Anlise Operacional (stakeholder)

Membros chaves dos projetos Seis Sigma Fraco


Patrocinador: executivo com autoridade
O
capaz de fazer acontecer

Champion/
Donos de Processos:
gerente responsvel pelo processo
Especialistas de diferentes reas do processo
(vertical e horizontal) Maiores talentos

Quebrador de premissas Pensadores


O
criativos, advogados do diabo
Clientes e fornecedores chaves
Recursos Seis Sigma (MBB/
BB)
Executivos chaves/
Gerentes afetados pela soluo
Recursos de IT O

Nvel de comprometimento
O = Atual
X = Requerido

Comentrios e Aes para mitigao:

c) Probabilidade de sucesso

Nota
N Variveis chaves de predio Sim = 2,
Parcial = 1,
No = 0
1 O projeto de prioridade estratgica, alinhado com um grande Y 2
2 O nvel de comprometimento na anlise operacional (stakeholder) forte 1
3 H motivos suficientes para mudar 2
4 H um objetivo claro e mensurvel 2
5 H expectativa de um ROI significante 0
6 Esto disponveis os membros chaves do time (vertical e horizontal) 1
7 Vrios membros de equipe so talentos chaves e pensadores inovadores 2
8 Gerncia disposta a comprometer os recursos crticos para a soluo 2
9 O projeto pode ser concludo em 3-6 meses 1
10 Foi designado um lder Seis Sigma de tempo completo (BB, GB) 2
Nota geral de probabilidade de sucesso 15
Probabilidade de sucesso 0.75

Observaes: notas individuais menores que "2" aumentam o risco


Probabilidade de sucesso:
Alta: 18-20
Mdia: 15-17
Baixa: 1-14

Comentrios e Aes para mitigao:


Voltar p/
Documentos

para as duas ltimas, o seu projeto ser

Responda as questes ao lado, e verifique a


adequao do seu projeto:
Se a resposta for Sim para pelo menos uma
das trs primeiras questes e Sim para as
duas ltimas, o seu projeto ser adequado
ao Seis Sigma.

Mdio Forte

OX
X

X
PROBABILIDADE DE
GRAU DE SEVERIDADE Grau de Risco Total
Risco Potencial - O que pode dar errado? OCORRNCIA Aes para Mitigar o Risco ( Riscos com Alta
(1-Baixo, 3-Mdio, 5- (Severidade X Responsvel Prazo
(Recursos, Pessoas, Ferramentas, Processos) (1-Baixo, 3-Mdio, 5- Severidade e/ou Alta Probabilidade)
Alto) Ocorrncia)
Alto)

PROBABILIDADE DE
Pontuao GRAU DE SEVERIDADE OCORRNCIA

Cliente no sentir
Probabilidade de ocorrer
1 nenhum impacto ou o
remota
mesmo ser insignificante

Cliente ter problemas ou Probabilidade de


ter perdas em sua ocorrncia moderada
3
produtividade com a com base em
continuidade do problema experincias anteriores

certo de que vai


Cliente ser altamente
5 ocorrer, com base em
impactado pelo problema
dados anteriores
SIPOC
Para elaborar o SIPOC a equipe do projeto, deve utilizar o seguinte procedimento:
a) Dividir na parede (ou flip-chart) 5 colunas com os rtulos: Fornecedor, Entradas, Processo, Sadas, Cliente.
b) Colocar dois "post-its" com indicao do Incio e Fim do processo que ser includo no Projeto (aquilo que est den
c) Determine o/
s "Cliente/s" do seu processo.
d) Reconhea as "Sadas" do processo. As sadas devem estar relacionadas com as Oportunidades do projeto (VOC e
e) Na coluna "Processo" reconhecer as etapas principais (4-8). Colocar nfase nas etapas que estaro includas no es
f) Determinar as "Entradas" do processo. Destaque as entradas chaves de cada etapa.
g) Para cada entrada reconhea os "Fornecedores".
h) Para cada coluna do SIPOC, determine os principais indicadores que voc conhece neste momento relacionados ao
Entrega, Custo
h) Valide o mapa SIPOC com os conhecedores do processo.

Incio: Fim:
extrusso Resfriamento

SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT

P&D Condies processo

P&D Formulao Set-Up

Polimerizao Polmero

Material
Fornecedor A Mat. enchimento
alimentao

Fornecedor B Aditivos Extrusso

Granulao

Resfriamento

Transporte

Embalagem Amostra
Embalagem Amostra

Labo controle Aprovao Armazenamento Produto final

Qualidade

Entrega

Custo
Voltar p/
Documentos

Processo, Sadas, Cliente.


do no Projeto (aquilo que est dentro do escopo do projeto).

s Oportunidades do projeto (VOC e VOB).


etapas que estaro includas no escopo do projeto.
apa.

ce neste momento relacionados aos trs eixos importantes: Qualidade,

Fim:
Resfriamento

OUTPUT CUSTOMER

Amostra Labo controle


Amostra Labo controle

Produto final Cliente


Requerimentos VOC e VOB
A equipe Seis Sigma necessita expressar os requerimentos para melhorar o produto ou servio em termos tcnicos p
traduzir as necessidades dos clientes na linguagem do time de melhoria. Estes requerimentos so os CT (Critical To
Em alguns casos, a traduo das necessidades em medidas ser bvia, de forma que este passo poder no ser nec
exemplo, numa pizzaria o pedido do cliente pizza quente pode traduzir-se diretamente na medida temperatura da p
necessidades menos tangveis, tal como desejo um atendimento eficiente, poder ser preciso pensar em aspectos t
cortesia, amizade e tempo de atendimento para identificar posteriormente medidas para atingir essas necessidades.

Para traduzir as necessidades VOC em requerimentos, pode-se utilizar a rvore dos CTQs (uma simplificao da ma
Os passos para criar a rvore so:

C1. Identifique as necessidades do cliente no nvel mais baixo possvel


C2. Para cada necessidade, faa um brainstorm de 1-3 caractersticas da qualidade que possam auxiliar no tratamen
necessidade
C3. Priorize os CTQs
C4. Desenvolva medidas para quantificar as caractersticas. Estas medidas devem ter definies operacionais claram
estabelecidas
C5. Determine alvos e especificaes para os CTQs

Satisfao dos Clientes

SSMA Qualidade Custo


CT SSMA CTQ CTC

Carga Orgnica deve ser inferior a Aes de melhoria no devem Melhorias devem
7000 kgO2/
dia (USL) prejudicar a eficincia do ter pequeno
tratamento, que deve ser > 80% impacto nos
investimentos
Limitao da variao da carga
orgnica no periodo de 24 hs, em
50 %. (A mdia no pode ser
afetada por esta variao)

- Melhorar
As paradas de fbricas devem ser
informadas com antecedncia de
1 semana, para que de margem - Restries
operacional para a ETE.
Voltar p/
Documentos

servio em termos tcnicos precisos. Deve-se


mentos so os CT (Critical To).
este passo poder no ser necessrio. Por
na medida temperatura da pizza. Para
preciso pensar em aspectos tais como:
atingir essas necessidades.

Qs (uma simplificao da matriz QFD).

e possam auxiliar no tratamento da

efinies operacionais claramente

Custo
CTC

Melhorias devem
ter pequeno
impacto nos
investimentos
Ata de Reunio
Etapa DMAIC: Definir Data: 12/03/04

Inicio: 9:00 Fim: 11:00 Sala: 6Sigma

Nome Projeto: Reduo de perda de produto acabado


Participantes: Eduardo Marcelo Mariana Paulo Danielle Luciano

Envolvimento: Lder
Membro Escrevente Moderador Lder Membro Champion Membro Lder
Status: Atrasado Atrasado Atrasado Atrasado Atrasado Presente Atrasado Ausente

Agenda de Hoje
Item Assunto Quem Como Tempo (min)

Item # 1 Abertura /
Reviso dos Itens pendentes Eduardo Discusso

a) O Champion concordou na liberao do Marcelo para o projeto


5
Resumo b) A sala 2 de RH ser usada como QG do Seis Sigma

c) Ser contratado um estagirio para ajudar na organizao dos arquivos

Item # 2 Finalizar a elaborao da Estrutura do Projeto para validar com Champion Eduardo Discusso

Foi modificado o escopo do projeto. A produo est dentro e somente o CD1


55
Resumo Foi definido que o acompanhamento dos resultados ser contabilizado a partir do
encerramento do projeto (12 meses)

O Marcelo foi includo como membro do projeto

Item # 3 Finalizar a elaborao do SIPOC com requisitos do cliente Eduardo Discusso


Foi construdo um SIPOC genrico para todas as reas e depois um especfico para Envase e
60
outro para Distribuio
Resumo
As sadas crticas sero: Perda de lata por Blow-Out, amassado e microfuros

Item # 4 Agenda da Prxima Reunio Eduardo Consenso


10
Resumo Na prxima semana o grupo se concentrar na validao dos requerimentos dos clientes

Tempo total (h): 2:10

Itens de Ao
Item O que Quem Quando Fim

Item # 1 Validar Estrutura projeto com Champion Eduardo 13-Feb

Item # 2 Planejar pesquisa de requerimentos Mariana/


Eduardo 16-Feb

Item # 3 Distribuir questionrios entre os clientes chaves Luciano/


Danielle 17-Feb

Item # 4 Recolher resultados das pesquisas e iniciar tabulao dos dados Luciano/
Danielle 19-Feb 20-Feb

Planejar treinamento: etapa Medir para o grupo Eduardo 20-Feb


Garagem
Eduardo 20-Feb

OK:
Avaliao da
Reunio Delta:

Prxima Reunio
Data: 23-Feb Inicio: 9:00 Fim: 12:10 Sala: Sala 6s

Item Assunto Quem Tempo (min)

Item # 1 Abertura /
Reviso dos Itens pendentes Eduardo 10

Item # 2 Anlise das pesquisas de requerimentos com clientes chaves Danielle 50

Item # 3 Planejar coleta de dados para medir desempenho do processo (y's) Time 120

Item # 4 Fechamento Eduardo 10

Participantes: Eduardo Marcelo Mariana Paulo Danielle Luciano Tempo da prxima reunio

Envolvimento: Moderador Convidado Moderador Lder Membro Champion 3:10


Etapa Envolvimento Status
Definir Lder Presente
Medir Membro Ausente
Analisar Moderador Atrasado
Melhorar Escrevente Frias
Controlar Convidado
Champion
Voltar p/
Documentos
Anlise GRIP

O lder da equipe pede a cada integrante da equipe que preencha o questionrio GRPI da tabela a fim de conhecer
seus pensamentos sobre o status do time nesse momento. A aplicao no mbito do grupo deveria ser feita logo no incio
do projeto e sempre que o lder da equipe perceba focos de resistncia interna.

A tabela abaixo foi preenchida com os resultados mdios que poderiam ter sido pontuados por um time. Os resultados
foram interpretados como segue:

- Goals: (76%) Time tem clareza sobre objetivos e tempos


- Roles: (23%) Papis no esto ainda claros para os integrantes
- Process: (70%) O time tem clareza sobre a estratgia de trabalho
- Interpersonal: (54%) Dois integrantes do time (no destacados na tabela) devem desenvolver uma relao mais
positiva

Questes chaves 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Questes Valor
Propsito macro G-Propsito 78.7% G-Propsit 100% 100%
Entendemos e concordamos na nossa misso e resultados 1 3 7 4
desejados (viso) 15 G-VOC/
VOB 74.7% 100%
Clientes e requerimentos G-Metas 25.7% G-VOC/
VO 100%
Conhecemos quem so as pessoas chaves afetadas pelo
projeto, o que eles querem e porque este projeto realmente
1 2 5 4 2 1
necessrio 15 G-Escopo 32.5% 100%
G R-Papis 60.3% G-Metas 100%
Metas e resultados
Identificamos metas especficas e mensurveis relacionados 3 4
com os objetivos do negcio 7 R-Autoridade 43.3% G-Propsito 100%
I-Relaes G-VOC/VOB
Definio do escopo do projeto P-Fatores sucesso 40.0% I-Concordncia G-Metas G-Escopo 100%
Entendemos/
concordamos com o que foi includo/
excludo no
escopo e tarefas. O escopo foi estabelecido
6 2 P-Agenda G-Escopo
8 P-Plano 11.3% P-Monitoramento R-Papis 100% 100%
Papis e responsabilidades P-Monitoramento 85.4% P-Plano R-Autoridade
P-Fatores sucesso R-Papis 100%
Temos definido e concordamos com nossos papis,
responsabilidades, habilidades requeridas e recursos para o 5 76 8
projeto 89 P-Agenda 76.3% 100%
R I-Concordncia 75.0% R-Autoridade 100%
Autoridade e autonomia
Est claro o grau de autoridade e delegao de
responsabilidades que o time tem para ter sucesso no projeto 1 2 3
6 I-Relaes 37.5% 100% 100%
Fatores crticos de sucesso P-Fatores sucesso 100%
Conhecemos e estamos focando os fatores chaves 2
necessrios para atingir as metas do projeto 2 100%
Plano e atividades P-Plano 100%
Temos um plano efetivo de ao a seguir que inclui as tarefas 4 5 6
certas, claramente definidas e designadas 15 100%
P P-Monitoramento 100%
Monitoramento e medio
Temos um processo efetivo de monitoramento e medidas 6 7
especficas para medir o avano e as metas 13 100%
Agenda P-Agenda 100%
Temos definido a agenda do projeto e conhecemos as fases e 3 2 3
marcos chaves 8 100% 100%
Concordncia operacional do time I-Concordncia 100%
Compartilhamos expectativas e formas de trabalho sobre 2 2 2 2
como o time vai trabalhar 8 100%
I Relaes interpessoais no time I-Relaes 100%
As relaes dentro do time so as requeridas, h franqueza,
confiana, participao e comportamentos desejados para um 2 2 2 2
time saudvel e produtivo 8 100%
Anlise RACI

Na anlise RACI, atribui-se para cada atividade os papeis que as pessoas devero desempenhar.

R: Responsel
A: Aprovador
C: Consultado
I: Informado

- Deve haver um e somente um "A" por tarefa.


- Evite muitos "C" e muitos "I"

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES - RACI


Pessoa

Atividade Coordenador de Coordenador


Gerente Gerente Coordenador de
Comunicao e de custo e
Programa Projeto escopo, tempo
Execuo aquisio

Integrar os envolvidos do projeto,a organizao executora


estabelecer objetivos claros e alcanveis R I I I I

Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto RA I I I


Controlar e monitorar o trabalho do projeto RA I I I

Realizar o controle integrado de mudanas RA I I I

Encerrar o projeto RA I I I

Desenvolver o plano de gerenciamento de escopo AC CI R I

Definir o escopo do projeto AC CI R I

Elaborar a Estrutura Analtica do Projeto (EAP) AC CI R I

Identificar as atividades AC CI R I

Identificar dependncias entre atividades AC CI R I

Estimar os recursos necessrios AC CI R I

Estimar a durao das atividades AC CI R I

Elaborar o cronograma AC CI R I

Avaliar o desempenho Global da equipe RA I I I


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Documentos

Coordenador
de qualidade
e risco

I
I

I
Plano de Comunicao

Determine como dever ser a comunicao do projeto para os Stakeholders. Qual a forma, a freqncia e o responsvel pela comunicao

O que Audincia Mdia Frequncia Responsvel


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Documentos
Projeto Reduo de perda de produto acabado Equipe projeto
Departamento
(dono processo) Distribuio Funo Nome Cargo/Dpto Tel E-mail
Incio 2/
12/
02 Champion Rames Bustamante RB Dir. logstica
Fim 26/
9/
03 MBB Consultor externo MID MID
Benefcios 9/
03 at 9/
04 BB/
lder Eduardo Fonseca EF Chefe Distribuio
Time Marcelo Souza MS Chefe Manut. Ind.
Time Danielle Salles DS Chefe Qualidade
Time Luciano Rivas LR Chefe Assist. Tec.
Time Mariana Amaral MA Corpore
Time Cyro Furtado CF Corpore
Time Paulo Allende PA Chefe Estoque
Time Cristiano Garcia CG Chefe Planej. Op.

Incio do projeto (ms/


ano) Dec-02 Previsto
Data ltima reviso 5/
28/
2003 Previsto validao
Realizado

Dec-02 Jan-03 Feb-03 Mar-03 Apr-03 May-03 Jun-03


ID Etapa Tarefa
s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4
1 D Validao Estrutura do Projeto-Champion

2 D Treinamento da equipe de projeto

3 D Confirmao de escopo

4 D Diagrama de rvore dos y's

5 D Mapeamento de processo - SIPOC

6 D Anlise de resistncias e riscos do projeto

7 D Validao etapa Definir - Champion/


MBB

8 M Treinamento da equipe de projeto

9 M Mapeamento de processo - Fluxograma

10 M Anlises preliminares de dados de perdas (y)

11 M Adequao do escopo

12 M Compilar e avaliar dados coletados em auditorias de trocas

13 M Anlise de ganhos rpidos

14 M Determinar desempenho atual - Nvel Sigma. Reviso de metas

15 M Validao etapa Medir - Champion/


MBB

16 A Treinamento da equipe de projeto

17 A Avaliar literatura dos fabricantes de latas - Latasa/


Rexam

18 A Priorizar "x's" para estudos de Causa-Efeito

19 A Desenhar folha de amostragem de causas de perdas

20 A Visita tcnica da equipe fbrica e depsitos

21 A Visita tcnica do fabricante de latas

22 A FMEA

23 A Anlise de causas de perdas de latas

24 A Validao etapa Analisar - Champion/


MBB

25 I Treinamento da equipe de projeto

26 I Implementao de aes de ganhos rpidos

27 I Plano de ao para implementao de melhorias - outras

28 I Validao etapa Melhorar - Champion/


MBB

29 C Treinamento da equipe de projeto

30 C Desenvolver plano de controle dos processos relevantes

31 C Desenvolvimento de SOPs e planos OCAPs

32 C Validao etapa Controlar - Champion/


MBB

33 C Anlise da eficcia da equipe durante o projeto

34 C Monitorizar desempenho de nvel Sigma (meta do projeto)

35 C Comemorar resultados
Mapa de raciocnio

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edit
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se est
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Anlise de integrantes chaves

A anlise adequada para os membros chaves da organizao denomina-se anlise de integrantes chaves
primeira coluna da tabela e se marca com o smbolo O a posio atual da pessoa e com o smbolo X a
(considerando as necessidades do projeto). A seguir a equipe deveria desenvolver uma estratgia para in
mov-los da posio atual para a posio desejada

Opo 1

Fortemente Moderadamente Apia


Membro chave
contra contra Neutral moderadamente
Gerente executivo O
Gerente produo O X
Gerente qualidade O
VP vendas O X
Finanas O X
IT O X
RH O

Posio atual = O
Posio desejada = X

Opo 2
Atitude Atual
do Stakeholder
Nvel de Influncia em relao ao
Impacto do
do Stakeholder no Projeto Pontuao do
Stakeholder Projeto no
Sucesso do (+) Stakeholder
Stakeholder
Projeto positiva, (N)
neutra, (-)
negativa

O projeto ter
Como a
impacto O Stakeholder
atitude do
( positivo ou um facilitador
Stakeholder CLCULO
negativo) importante? Ele
HOJE em AUTOMTICO
significativo na o responsvel pela
relao ao
rea do implantao?
projeto?
Stakeholder?

XXX Alto Alto N 18

YYY Alto Baixo + 3

ZZZ Alto Alto + 9

AAA Baixo Mdio - 6

BBB Mdio Alto N 12

CCC Alto Alto - 27


Voltar para documentos

nlise de integrantes chaves. As pessoas chaves so listadas na


essoa e com o smbolo X a posio desejada para esta pessoa
olver uma estratgia para influenciar os componentes chaves e

Apia fortemente
X

Alto Mdio
- N
3 2

Explicao da Atitude Atual Plano de Ao para o


do Stakeholder Stakeholder

Pense no impacto do
projeto, em como a Planeje de acordo com a
comunicao foi feita, no pontuao e as demais
grau de conhecimento do respostas (Quanto maior a
stakeholder em relao aos pontuao, mais crtica a
objetivos do projeto e em tomada de ao)
outras possveis causas.
Baixo
+
1
Quadro de desempenho Sigma

O quadro de desempenho permite resumir o estado atual das caractersticas mais importantes de sada de um processo o
nele esto todos os elementos crticos de um produto ou servio:
- Especificaes, alvos
- Quo bem esto sendo atendidas as especificaes dos clientes: nvel Sigma, Cp, Cpk, Pp, Ppk
- Robustez do processo: CR
- Outros indicadores

Na tabela abaixo h um resumo de um quadro de desempenho:

Tipo de
Varivel Unidade T USL LSL Cp Cpk Pp
dado
y1 bar C 1.2 0.68
y2 cm C 0.1 0.2 0.05 0.85 0.68 0.81
y3 cm C 300 1.23
y4 ppm A 0
Voltar p/
Documentos

es de sada de um processo ou produto,

Pp, Ppk

Ppk ZST ZLT CR RTY

0.43 2 1.3 0.63 0.98


0.65 2.1 1.9 0.95 0.77
1.05 3.6 3 0.85 0.95
4.5 0.99
Grfico de Benchmarking

No estudo de capacidade de um processo podemos determinar o coeficiente de robustez CR=S ST/


SLT. O padro Seis Sigm
quociente superior a 0,75. Valores inferiores a este representam uma baixa robustez do processo a variaes temporais.

Na Figura 3.100 h um grfico sugerido por Harry and Lawson para fazer o benchmarking dos processos da empresa. No
se a capacidade tecnolgica do processo: se a variabilidade de curto prazo for grande, o nvel tecnolgico considera-se ba
encontra-se o nvel de controle do processo, representado pelo quociente CR.

Tecnologia OK, processo


deve ser melhor controlado WCM
Regular
Pobre Excelente

Regular Bom Excelente


Bom
CapacidadeSigmaST (tecnologia)

7 6
6
5
4
3
2

Pobre
1
0
-1
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Controle OK,
CR, Robustez do processo (controle) tecnologia ou
Controle e processo/
processo pobres
tecnologia pobre

Verifique como esto as variveis do seu processo utilizando o grfico abaixo.


Preencha a tabela, os resultados so apresentados no grfico abaixo. No grfico as variveis so identificadas pelo nvel

SST SLT
Varivel ZST CR
(within) (overall)
y1 1.23 1.4 2.8 0.8786
y2 0.3 1.3 4.3 0.2308
y3
y4
y5
y6
y7
y8
y9
y10

Grfico Benchmarking
(Os valores so os Zst's de cada varivel)
8
Nvel Sigma

5
4.3
4

3 2.8
2

-1
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1
CR - ndice de robustez
Voltar p/
Documentos

=S ST/
SLT. O padro Seis Sigma para este 1
ocesso a variaes temporais. 2
3
s processos da empresa. No eixo Y encontra- 4
el tecnolgico considera-se baixo. No eixo X 5
6
7
8
9
10
WCM
11
nte 12
Regular Bom Excelente

13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Pobre

23
24

25
100
Controle OK,
26
tecnologia ou
processo pobres 27

28
29
30

s so identificadas pelo nvel Sigma.


hmarking
s de cada varivel)

2.8

0.8 0.9 1 1.1 1.2


ez
linha vertical linhas horizontal Variaveis

0.8 -1 0 4 y1 0.878571 2.8


0.8 8 1.1 4 y2 0.230769 4.3
0.65 -1 0 3 y3 #N/
A #N/
A
0.65 8 1.1 3 y4 #N/
A #N/
A
0 6 y5 #N/
A #N/
A
1.1 6 y6 #N/
A #N/
A
0.8 6 y7 #N/
A #N/
A
y8 #N/
A #N/
A
y9 #N/
A #N/
A
y10 #N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A

#N/
A #N/
A

#N/
A #N/
A

#N/
A #N/
A

#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
#N/
A #N/
A
Anlises do projeto Voltar p/
Documentos

- Como a equipe de projeto ir se comportar ao longo destes 4-6 meses?


- Quais sero as medidas preventivas usadas pelo time?
> Criao de agendas de trabalho
> Determinao dos resultados esperados nas reunies de trabalho
> Concordncia com as regras bsicas para as reunies
> Concordncia com as regras para tomada de decises
> Uso de estacionamentos para as reunies ou treinamentos Seis Sigma
> Determinao de papis e responsabilidades

Exemplo de Cdigo de tica

Cdigo de tica - Regras


Comprometemo-
Comprometemo-nos a seguir os seguintes codigos de comportamento:

Dever existir uma agenda prvia as reunies, as quais sero convocadas com
antecedncia.
As demoras e ausncias as reunies estabelecidas sero com 2 dias de
antecedncia.
Disciplina e alegria sero os aspectos mais importantes em nossas reunies.
Horrio estabelecido: Toda tera feira, (8:30,10:30, 12:30-13:30, 15:30-16:45 )
Todas as opinies sero respeitadas. Todos participaro em forma ativa.
Sero evitadas as conversas cruzadas, mantendo o foco da reunio.
Comprometimento, colaborao, pro-atividade,reciprocidade,pontualidade,
cumprimento das tarefas so parte de nosso estilo de vida e ser demonstrado
ao longo das reunies.
tar p/
Documentos
Documentao
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Validao da Etapa Definir

As revises de passagem de fase tratam 3 questes:


- Qualidade de execuo: os passos foram bem executados, conforme a metodologia, pelo lder e time?
- Fundamentao de negcio: o projeto continua sendo atrativo do ponto de vista econmico e do negcio?
- Plano de ao: os planos de ao propostos e recursos requeridos so razoveis?

1) Revise se voc fez completou os resultados esperados para a etapa Definir


2) Reflita sobre as questes da etapa abaixo

Resultados da Etapa Definir Sim /


No
Estrutura do projeto responder
Anlise de chances de sucesso responder
Treinamento da equipe responder
Mapa SIPOC responder
Requerimentos VOC, VOB responder
Estratificao dos ys Pareto responder
Cronograma responder
Mapa de raciocnio responder
Anlise de integrantes chaves responder
Anlise de integrantes do grupo - GRIP responder
Documentao responder
Validao com o Champion/
MBB responder

Questes para refletir:


Qual o problema ou oportunidade que est sendo considerada?
Por que trabalhar neste projeto e no em outro?
O projeto tem ligao com a estratgia da empresa?
Qual o escopo do projeto?
A abrangncia do escopo parece adequada?
Qual o objetivo especfico que estamos tentando atingir?
A meta atingvel com os recursos designados e no tempo estabelecido?
As pessoas chaves para o projeto foram envolvidas?
Como minimizar possveis resistncias?
H algum plano de comunicao?
Foram realizadas as anlises do projeto (chances de sucesso)?
O projeto est no prazo? Se no estiver, o que ser feito para tirar o atraso?
A equipe est treinada e motivada?
Quais so os aprendizados da etapa Definir?
Quais so os prximos passos?
Voltar p/
Documentos

der e time?
o e do negcio?

Atualize o termmetro da etapa


Treinamentos
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

anilha sem perder os recursos do

e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse no

lha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Treinamentos

possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Mapa de variveis

O mapa de variveis o ingrediente essencial para iniciar o estudo de causa-efeito. Construa este mapa antes de tra
com a matriz Causa-Efeito e FMEA. Veja exemplos no Sigma Help.
Voltar p/
Documentos

strua este mapa antes de trabalhar


Treinamentos

possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Treinamentos

possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Mapas processo: funcional, fluxograma, VSM
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse no

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


VSM, Lead Time, %EP
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse no

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Anlise ganho rpido
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse no

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Lean - Lay-out e Desenho do mapa futuro

possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

lanilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse no

lha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Aes de ganho rpido
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


sempre modificar como se estivesse

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Estratificao dos ys - Pareto
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os
recursos do programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs
de: Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar
como se estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

lanilha sem perder os

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se

ilha e cole os dados atravs


poder sempre modificar

pode abrir em mdulo de


Plano de coleta de dados

Matriz para a definio da Amostragem durante a etapa Medir


1. Ingredientes para a definio da amostragem:
- Reunir os conhecedores do processo
- Ter disponveis: mapas de processos com caractersticas de entrada e sada
- O conhecimento dos bancos de dados pode ser extremamente til
- Voc deve conhecer a chance de rastrear e relacionar as informaes
2. Para cada etapa do processo reconhea as variveis de sada (VOC e VOB) e possveis variveis importantes de entr
processo (X)
3. Planeje a frequncia de amostragem e responsveis (preveja um horizonte de 3 semanas)
4. Voc confia nesses dados? Sempre bom fazer uma anlise crticas dos mesmos (RR atributo ou varivel)
5. Informaes mnimas que devem ser includas:
- Data/
hora
- Variveis x's de estratificao: cliente, produto, mquina, linha, turno
- Outras variveis x's de entrada e processo
- Variveis y's
6. Algumas questes chaves:
- Esquema de amostragem (ver apostila)
- Perodo de durao
- Simultaneidade da coleta
- Cada varivel em uma coluna

Etapa do
No processo Caracterstica Unidade LSL T
(use o mapa)

1 Inspeo final Pontuao de defeitos Contagem

2 Inspeo final Comprimento tecido m

3 Inspeo final Metros tecidos direcionados m


4
5
6
7

Variveis x's de estratificao Variveis x's de entrada


Lote matria
Obs No Data/
hora Produto Linha Turno
prima
Voltar p/
Documentos

eis variveis importantes de entrada (I) e

nas)
R atributo ou varivel)

Tipo de varivel?
Tipo de dados?
Entrada = I, Relao com os Objetivos?
USL (Atributo ou
Processo = X, VOC (com qual?)
Varivel)
ou VOB

A VOC, VOB Reduo de defeitos no cliente

V VOC, VOB Reduo perdas por comprimento

V VOC Reduo perdas por qualidade

Variveis x's de entrada Variveis x's de processo


Fornecedor x1 x2 x3
Definio Operacional Fonte dos
Responsvel?
(estabelecida?) dados?

1 ponto: defeito < 7,5 cm


2 pontos: defeito 7,5 at 15 cm
3 pontos: defeito > 15 at 23 cm Entrada dos
4 pontos: defeito > 23 at 99 cm inspetores no SAP Juliano
Definida pelo contador da mesa de Entrada dos
inspeo inspetores no SAP Juliano
Metros de tecidos direcionados por
problemas metragem Distribuio Rene

Variveis y's
y1 y2 y3
Avaliao do
Frequncia? Sistema de %RR %P/
T
Medio

100% durante 3 semanas

100% durante 3 semanas

100% durante 2 meses (histrico)


Anlise de Medio - RR contnuo

possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

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Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
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Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
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Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


sempre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


oder sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Anlise de Medio - RR atributo
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
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planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Check-list da medio

Introduo
A medio associada com processos no produtivos (exemplo: finanas, contratao e entrada de ordens), so usualm
desenvolvidos que os sistemas de medio de processos produtivos, pela ausncia de padres ou estudos de calibra

Da mesma forma que para os processos produtivos, crtico que os sistemas de medio sejam bem definidos, docum
utilizados de forma consistente por todos os envolvidos. Em muitos casos, as pessoas envolvidas com estes processos
conscientes que tm processos de medio.

As definies operacionais devem ser desenvolvidas para todas as medidas, detalhando como so feitas as medidas e
um defeito. Por exemplo: em um negcio de leasing de carros, analistas diferentes podem usar diferentes critrios pa
(medir) o valor residual de um carro alugado. Em seguros, agentes diferentes podem divergir se uma reclamao ou
aplice do cliente. Este um caso de sistema de medio com dados discretos (sim, no).

Em uma pesquisa de opinio para determinar as preferncias por um certo tipo de produto, distintos pesquisadores pod
respostas muito diferentes dos entrevistados segundo a abordagem e comportamento do pesquisador para com o entre

Uso do check-list para validao da medio


0) Forme o time que avaliar o Sistema de Medio. Inclua as pessoas que trabalham nas reas includas no projeto e
1) Responda as perguntas do questionrio usando a escala com valores 0, 1, 2.
2) Se tiver muitos valores zeros, voc ter grande chance de que seu sistema seja inadequado. Nesse caso faa melho
de Medio.

Melhoria do Sistema de Medio


1) O problema mais grave aparece quando no h definio operacional. Neste caso todo o nosso histrico pode ser
e valide as definies operacionais e treine as pessoas envolvidas.
2) Se adequado, faa um estudo RR com dados atributo. Exemplo: verifique se distintos operadores do SAC respond
chamadas padres da mesma forma e se os tempos de durao das chamadas so aproximados.
3) Se o problema for um banco de dados inacessvel, verifique com IT se a base de dados adequada e veja os recur
para acessar os dados. Confirme com o Champion as necessidades de recursos.
4) Se o banco de dados tiver problemas relacionados confiabilidade dos dados ou ao relacionamento de bases dife
ser mais eficaz, iniciar uma nova coleta (planejada), do que tentar extrair informao confivel do sistema atual.

Categoria N

1
Definio Operacional 2
3

4
5
Gerao da informao
Gerao da informao 6

8
Bases Adequadas 9
10

1 H "Definio Operacional" da medio?

Quando a medida subjetiva (ex: tipo de falha em um aparelho ou reclamao de um cliente), muito importante que a
varivel pode assumir, tenham sido muito bem definidos.
Voltar

2 A Definio Operacional, mede a propriedade desejada?

A medida tem que refletir a propriedade de interesse:


Exemplo 1: se o cliente reclama pela demora na entrega de um produto ou servio e a medida somente considera o tem
pelo cliente e o despacho do produto/
servio para o cliente, no estaremos registrando o tempo at a casa do cliente.
Exemplo 2: se nossa empresa conserta motores turbo e medimos somente o tempo de reparo, poderemos estar perden
desejado pelo cliente: desde a chamada ao servio, passando pela retirada do motor turbo, conserto, colocao e teste

Voltar
3 A Definio Operacional conhecida e praticada por todos?

No basta que exista um procedimento. Se no h treinamentos e auditorias, as pessoas tendem a derivar com o tempo
medio que no aferido.

Voltar
4 A exatido adequada?
Exemplo 1: Se o sistema registra a data/
hora a partir do computador, mas o relgio interno no est aferido ou no fun
apresentar vis (bias) ou serem invlidos. Um caso parecido quando se registra a hora do pedido pela hora que apare
horrio de vero, sendo que deveria estar com horrio de inverno.

Exemplo 2: Pode-se estar estudando o tempo gasto para atender ao cliente e os funcionrios somente registram os pe
registrar a hora exata do pedido. Algo parecido acontece quando os operadores que trabalham com CEP, registram as o
fim da jornada.

Voltar
5, 6 H concordncia entre os funcionrios? Os funcionrios so consistentes e estveis?

A melhor forma de validar um sistema de medio fazer um estudo RR. Quando a medio subjetiva usa-se um estu
muitas situaes adequadas para este tipo de estudos: inspetores que determinam erros em software, tcnicos que det
pessoas da rea biomdicas que diagnosticam doenas em pacientes, entrevistadores que fazem pesquisas de opinio

Os estudos RR permitem extrair 3 tipos de concluses:

- Os analistas concordam com o especialista?

- Os analistas concordam entre si?

- Os analistas concordam com eles mesmos (quando repetem a avaliao)?

Voltar
7 Os dados do produto/servio so "rastreveis" com os dados do processo?

Um cliente reclama por um defeito em um aparelho e, quando se tenta correlacionar este aparelho com os dados do pro
esta ligao.

Voltar

8 Os dados podem ser recuperados das bases existentes?

Exemplo 1: A extrao de dados de bases complexas pode exigir da realizao de "queries" que no podem ser realiza
de tempo ou de capacidade. As vezes pode ser mais simples, rpido e confivel coletar dados novos.

Exemplo 2: Outra situao aparece quando os dados esto disponveis em equipamentos do tipo SDCD ou CLP, mas n
dados do sistema.
Voltar

9 Se os dados esto em bases diferentes, podem ser relacionados?

H casos em que os dados de uma base esto indexados por um certo nmero de variveis de estratificao (data/
hora
base por outras variveis de estratificao diferentes (data, vendedor, bairro), fazendo muito difcil a ligao entre eles. A
banco tem dados de transaes individuais e um outro tem valores mdios em um perodo.

Voltar
10 As bases so atualizadas?

Uma empresa que empresta geladeiras para exposio de produtos em um cliente registra no sistema o nmero do ativ
Suponha que a geladeira retirada do cliente (ou para conserto ou porque venceu o contrato) e levada para outro client
atualizar a base.

Voltar
com processos no produtivos (exemplo: finanas, contratao e entrada de ordens), so usualmente menos
sistemas de medio de processos produtivos, pela ausncia de padres ou estudos de calibrao.

para os processos produtivos, crtico que os sistemas de medio sejam bem definidos, documentados e
nsistente por todos os envolvidos. Em muitos casos, as pessoas envolvidas com estes processos no so
processos de medio.

onais devem ser desenvolvidas para todas as medidas, detalhando como so feitas as medidas e o que constitui
plo: em um negcio de leasing de carros, analistas diferentes podem usar diferentes critrios para determinar
al de um carro alugado. Em seguros, agentes diferentes podem divergir se uma reclamao ou no coberta na
e um caso de sistema de medio com dados discretos (sim, no).

opinio para determinar as preferncias por um certo tipo de produto, distintos pesquisadores podero obter
entes dos entrevistados segundo a abordagem e comportamento do pesquisador para com o entrevistado.

ra validao da medio
avaliar o Sistema de Medio. Inclua as pessoas que trabalham nas reas includas no projeto e pessoas de IT.
untas do questionrio usando a escala com valores 0, 1, 2.
ores zeros, voc ter grande chance de que seu sistema seja inadequado. Nesse caso faa melhorias do Sistema

de Medio
rave aparece quando no h definio operacional. Neste caso todo o nosso histrico pode ser intil. Estabelea
operacionais e treine as pessoas envolvidas.
um estudo RR com dados atributo. Exemplo: verifique se distintos operadores do SAC respondem algumas
a mesma forma e se os tempos de durao das chamadas so aproximados.
um banco de dados inacessvel, verifique com IT se a base de dados adequada e veja os recursos necessrios
s. Confirme com o Champion as necessidades de recursos.
os tiver problemas relacionados confiabilidade dos dados ou ao relacionamento de bases diferentes, poder
r uma nova coleta (planejada), do que tentar extrair informao confivel do sistema atual.

Nota Questes
Questo chave
Sim = 2, Parcial crticas
= 1, No = 0
H Definio Operacional da medio? 2 X
Mede a propriedade desejada? 2 X
conhecida e praticada por todos? 2

A exatido adequada? 2
H concordncia entre os funcionrios? 2 X
Os funcionrios so consistentes e estveis? 1 X
Os dados do produto/
servio so "rastreveis" com os dados do
processo? 2

Os dados podem ser recuperados das bases existentes? 2


Se os dados esto em bases diferentes, podem ser relacionados? 2
As bases so atualizadas? 2
Nota geral de adequao do Sistema de Medio 19

Observaes: notas individuais menores que "2" pioram a validade da


medio, especialmente se a questo for crtica (X)

Adequao do Sistema de Medio


Alta: 18-20
Mdia: 15-17
Baixa: 1-14

cional" da medio?

bjetiva (ex: tipo de falha em um aparelho ou reclamao de um cliente), muito importante que a definio dos nveis que a
tenham sido muito bem definidos.
nal, mede a propriedade desejada?

etir a propriedade de interesse:


e reclama pela demora na entrega de um produto ou servio e a medida somente considera o tempo entre a solicitao do servio
cho do produto/
servio para o cliente, no estaremos registrando o tempo at a casa do cliente.
empresa conserta motores turbo e medimos somente o tempo de reparo, poderemos estar perdendo de vista o servio global
desde a chamada ao servio, passando pela retirada do motor turbo, conserto, colocao e teste.
nal conhecida e praticada por todos?

um procedimento. Se no h treinamentos e auditorias, as pessoas tendem a derivar com o tempo, qual um instrumento de
rido.
da?
ma registra a data/
hora a partir do computador, mas o relgio interno no est aferido ou no funciona, os dados podero
ou serem invlidos. Um caso parecido quando se registra a hora do pedido pela hora que aparece no fax, mas o fax est com
o que deveria estar com horrio de inverno.

star estudando o tempo gasto para atender ao cliente e os funcionrios somente registram os pedidos no fim do dia, deixando de
do pedido. Algo parecido acontece quando os operadores que trabalham com CEP, registram as ocorrncias no dirio de bordo no
re os funcionrios? Os funcionrios so consistentes e estveis?

dar um sistema de medio fazer um estudo RR. Quando a medio subjetiva usa-se um estudo RR para dados atributos. H
uadas para este tipo de estudos: inspetores que determinam erros em software, tcnicos que determinam falhas em equipamentos,
dicas que diagnosticam doenas em pacientes, entrevistadores que fazem pesquisas de opinio.

em extrair 3 tipos de concluses:

dam com o especialista?

dam entre si?

dam com eles mesmos (quando repetem a avaliao)?


/servio so "rastreveis" com os dados do processo?

r um defeito em um aparelho e, quando se tenta correlacionar este aparelho com os dados do processo, no h como estabelecer

recuperados das bases existentes?

o de dados de bases complexas pode exigir da realizao de "queries" que no podem ser realizadas pelo pessoal de IT, por falta
dade. As vezes pode ser mais simples, rpido e confivel coletar dados novos.

ao aparece quando os dados esto disponveis em equipamentos do tipo SDCD ou CLP, mas no existe interface para extrair os
m bases diferentes, podem ser relacionados?

ados de uma base esto indexados por um certo nmero de variveis de estratificao (data/
hora, produto, cliente) e em outra
eis de estratificao diferentes (data, vendedor, bairro), fazendo muito difcil a ligao entre eles. As vezes pode acontecer que um
ansaes individuais e um outro tem valores mdios em um perodo.
adas?

presta geladeiras para exposio de produtos em um cliente registra no sistema o nmero do ativo e o relaciona com o cliente.
ira retirada do cliente (ou para conserto ou porque venceu o contrato) e levada para outro cliente e o pessoal esquece de
Voltar p/
Documentos

e menos
.

ados e
o so

que constitui
determinar
coberta na

o obter
tado.

ssoas de IT.

s do Sistema

til. Estabelea

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s necessrios

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Observaes

Veja
Veja
Veja

Veja

Veja
Veja

Veja

Veja
Veja
Veja

finio dos nveis que a


o entre a solicitao do servio

de vista o servio global


ual um instrumento de
na, os dados podero
no fax, mas o fax est com

os no fim do dia, deixando de


rncias no dirio de bordo no
RR para dados atributos. H
inam falhas em equipamentos,
sso, no h como estabelecer

s pelo pessoal de IT, por falta

existe interface para extrair os


oduto, cliente) e em outra
vezes pode acontecer que um
o relaciona com o cliente.
o pessoal esquece de
Capacidade - Varivel
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


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apresentao.
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Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Capacidade atributo
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os
recursos do programa original.

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estivesse no Word

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Documentos

planilha sem perder os

ha e cole os dados atravs


r sempre modificar como se

nilha e cole os dados atravs


poder sempre modificar

c pode abrir em mdulo de


Documentao
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recursos do programa original.

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O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
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planilha sem perder os

a e cole os dados atravs


sempre modificar como se

nilha e cole os dados atravs


poder sempre modificar

pode abrir em mdulo de


Validao Champion/MBB
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programa original.

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Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

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estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.

Utilize esta figura para fazer um check-list dos pontos importantes


Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Matriz Causa e Efeito

Esta ferramenta tem como objetivo analisar, atravs de uma matriz de inter-relaes, todas as variveis do processo
com os ys importantes, detectar o grau de correlao entre elas e identificar quais variveis podem ser classificadas
para o processo para estudos futuros.

Instrues
1) Selecione os ys que ainda so crticos para o cliente
2) Selecione as etapas do processo relacionadas com os ys acima
3) Colocar os ys nas colunas da matriz e as etapas nas linhas
4) Para cada etapa considere os xs que podem afetar estes ys (pense nos 6 Ms). O mapa de variveis feito anteriorm
muito til!
5) Colocar valores de importncia para os y (1 a 10)
6) Correlacionar os ys com os xs de cada etapa
7) Fazer um Pareto com as somas ponderadas das linhas dos xs (importncia dos xs sobre os ys)
8) Selecionar os xs mais crticos para estudos futuros

No da Matriz CE: Erros no labo N 1 Lder:

Membros da equipe:

Processo/
produto: Etapa pr-analtica Endo Convidados:
Nome do projeto: Reduo de erros no laboratrio Redigido por:
Cdigo projeto:
Data:
Objetivo: Selecionar as variveis de processo mais crticas que afetam os
erros de registro e tempo de ciclo

Erros
Caractersticas do processo (xs) Recepo

10
Etapas Sub-etapas X Variveis I
Recepo Materiais x1 R-Formulrios 9
x2 R-Impressora
x3 R-Materiais escritrio 1
Mo de obra x4 R-Atendente 9
x5 R-Letra mdico 9
x6 R-Treinamento atendente 9
x7 R-Motivao atendente 9
x8 R-N funcionrios 3
x9 R-Rotatividade 9
x10 R-Qualificao 9
x11 R-Engajamento do mdico 9
Ambiente x12 R-Layout da sala 3
x13 R-Gerenciamento visual 1
x14 R-Ventilao 3
x15 R-Temperatura 9
x16 R-Iluminao 9
x17 R-Rudo 9
Equipamentos x18 R-Facilidade uso sistema 9
x19 R-Integrao sistema Endo-Medi 9
Mtodos x20 R-Padronizao de formulrios - SADT 9
x21 R-Cdigo de barra vs registro manual 9
x22 R-Disponibilidade cadastro associados Medi 3
x23 R-Padronizao exames 9
x24 R-Tamanho do lote
x25 R-Dispositivos poka-yoke 9
Medidas x26 R-Frequncia de clientes por hora 9
Coleta Materiais x27 C-EPIs
x28 C-Tubos, agulhas, reagentes, caixa trmica
x29 C-Gelo
x30 C-Agulhas
x31 C-Etiquetas
x32 C-Caneta
x33 C-Sacos plsticos, grampo
x34 C-Marcador
Mo de obra x35 C-Funcionrio
x36 C-Treinamento, motivao
x37 C-N funcionrios
x38 C-Carga de trabalho
x39 C-Qualificao
x40 C-Rotatividade
x41 C-Idade do cliente: criana versus adulto
Ambiente x42 C-Layout das salas
x43 C-Gerenciamento visual
x44 C-Ventilao, iluminao
x45 C-Temperatura
x46 C-Rudo
Equipamentos x47 C-Tipo de transporte
Mtodos x48 C-Tamanho do lote
x49 C-Manipulao das amostras
x50 C-Cdigo de barra vs registro manual
x51 C-Volume amostra 3
Triagem Materiais x52 T-Formulrios
x53 T-Impressora
x54 T-Materiais escritrio
x55 T-Bandeja
Mo de obra x56 T-Funcionrio
x57 T-Letra mdico
x58 T-Treinamento funcionrio
x59 T-Motivao
x60 T-N funcionrios
x61 T-Rotatividade
x62 T-Qualificao
Ambiente x63 T-Layout das salas
x64 T-Gerenciamento visual
x65 T-Estantes
x66 T-Ventilao
x67 T-Iluminao
x68 T-Temperatura
x69 T-Rudo
Equipamentos x70 T-Facilidade uso sistema
x71 T-Integrao sistema Endo-Medi
Mtodos x72 T-Checagem exames versus SADT
x73 T-Mtodos ao corretiva por coleta inadequada
Domnio sobre os ys 179
Voltar p/
Documentos

todas as variveis do processo relacionadas


iveis podem ser classificadas como crticas

mapa de variveis feito anteriormente pode ser

sobre os ys)

Eduardo Fonseca
Eduardo Fonseca, Mariana Amaral, Cyro Furtado, Aparecida da Silva,
Membros da equipe: Marcelo Souza, Daniele Salles, Antonio Santos
Ana Maria Garcia (Recepo), Laura Lopes (Coleta), Roberta Dome
Convidados: (funcionria Triagem)
Redigido por: Eduardo Fonseca

2/
3/
2003
Caractersticas da Qualidade (ys)
(Importncia dos ys: 1 a 10)
Satisfao
Erros Erros cliente Satisfao T. ciclo T. ciclo T. ciclo
Coleta Triagem Recepo cliente Coleta Recepo Coleta Triagem Total

10 10 7 7 9 8 7
Importncia da correlao (0, 1, 3, 9)
9 9 1 9 1 3 387
1 1 1 3 54
1 1 1 1 1 1 61
3 3 9 1 9 1 1 316
9 3 9 9 345
1 3 9 9 1 282
1 3 9 1 9 281
1 1 9 3 9 9 1 294
3 3 9 1 9 1 309
1 3 3 1 9 1 3 268
1 9 3 3 1 9 309
1 9 1 9 3 215
9 3 1 103
9 3 120
9 3 180
9 3 180
9 3 180
3 9 9 9 1 9 425
9 9 9 1 9 422
9 9 1 9 3 9 445
9 9 3 3 9 9 9 528
3 3 9 1 9 3 262
9 9 9 3 9 438
9 9 9 9 279
9 3 3 3 249
9 9 9 9 9 9 9 612
3 3 3 3 105
3 3 45
1 1 15
3 3 45
3 3 3 3 105
3 3 3 3 105
1 1 15
3 3 3 3 105
9 3 9 9 1 262
9 3 9 3 3 228
9 9 9 9 1 322
9 9 9 9 1 322
9 9 3 9 1 280
3 3 9 9 3 216
3 3 9 123
9 3 3 135
3 3 3 75
3 3 9 3 147
3 9 3 3 144
9 3 9 3 207
1 10
3 3 9 9 9 258
3 1 9 3 130
9 9 9 9 9 378
9 9 3 3 255
9 9 153
3 3 51
3 21
3 3 51
9 9 153
9 9 153
9 9 153
9 9 153
3 9 93
9 9 153
9 3 111
9 9 153
3 3 51
1 9 73
3 1 37
3 1 37
3 1 37
3 1 37
9 9 153
9 9 153
1 3 31
9 9 153
185 315 154 139 179 176 268
Pareto dos xs
X Variveis
x26 R-Frequncia de clientes por hora
x21 R-Cdigo de barra vs registro manual
x20 R-Padronizao de formulrios - SADT
x23 R-Padronizao exames
x18 R-Facilidade uso sistema
x19 R-Integrao sistema Endo-Medi
x1 R-Formulrios
x50 C-Cdigo de barra vs registro manual
x5 R-Letra mdico
x37 C-N funcionrios
x38 C-Carga de trabalho
x4 R-Atendente
x9 R-Rotatividade
x11 R-Engajamento do mdico
x8 R-N funcionrios
x6 R-Treinamento atendente
x7 R-Motivao atendente
x39 C-Qualificao
x24 R-Tamanho do lote
x10 R-Qualificao
x35 C-Funcionrio
x22 R-Disponibilidade cadastro associados Medi
x48 C-Tamanho do lote
x51 C-Volume amostra
x25 R-Dispositivos poka-yoke
x36 C-Treinamento, motivao
x40 C-Rotatividade
x12 R-Layout da sala
x46 C-Rudo
x15 R-Temperatura
x16 R-Iluminao
x17 R-Rudo
x52 T-Formulrios
x56 T-Funcionrio
x57 T-Letra mdico
x58 T-Treinamento funcionrio
x59 T-Motivao
x61 T-Rotatividade
x63 T-Layout das salas
x70 T-Facilidade uso sistema
x71 T-Integrao sistema Endo-Medi
x73 T-Mtodos ao corretiva por coleta inadequada
x44 C-Ventilao, iluminao
x45 C-Temperatura
x42 C-Layout das salas
x49 C-Manipulao das amostras
x41 C-Idade do cliente: criana versus adulto
x14 R-Ventilao
x62 T-Qualificao
x27 C-EPIs
x31 C-Etiquetas
x32 C-Caneta
x34 C-Marcador
x13 R-Gerenciamento visual
x60 T-N funcionrios
x43 C-Gerenciamento visual
x65 T-Estantes
x3 R-Materiais escritrio
x2 R-Impressora
x53 T-Impressora
x55 T-Bandeja
x64 T-Gerenciamento visual
x28 C-Tubos, agulhas, reagentes, caixa trmica
x30 C-Agulhas
x66 T-Ventilao
x67 T-Iluminao
x68 T-Temperatura
x69 T-Rudo
x72 T-Checagem exames versus SADT
x54 T-Materiais escritrio
x29 C-Gelo
x33 C-Sacos plsticos, grampo
x47 C-Tipo de transporte
Variveis Total 700
x26-R-Frequncia de clientes por hora 612
x21-R-Cdigo de barra vs registro manual 528 600
x20-R-Padronizao de formulrios - SADT 445
Importncia

x23-R-Padronizao exames 438


500
x18-R-Facilidade uso sistema 425
x19-R-Integrao sistema Endo-Medi 422
400
x1-R-Formulrios 387
x50-C-Cdigo de barra vs registro manual 378 300
x5-R-Letra mdico 345
x37-C-N funcionrios 322 200
x38-C-Carga de trabalho 322
x4-R-Atendente 316 100
x9-R-Rotatividade 309
x11-R-Engajamento do mdico 309 0
x8-R-N funcionrios 294
x26
x21

x11
x20
x23
x18
x19
x1
x50

x37
x38

x9

x8
x5

x4

x6
x7

x6-R-Treinamento atendente 282


x7-R-Motivao atendente 281
Importncia

x39-C-Qualificao 280
x24-R-Tamanho do lote 279
700
600
500
400
300
200
Importncia
x10-R-Qualificao 268 700
x35-C-Funcionrio 262 600
500
x22-R-Disponibilidade cadastro associados Medi 262
400
x48-C-Tamanho do lote 258 300
x51-C-Volume amostra 255 200
x25-R-Dispositivos poka-yoke 249 100
x36-C-Treinamento, motivao 228 0
x40-C-Rotatividade 216
x12-R-Layout da sala 215
x46-C-Rudo 207
x15-R-Temperatura 180
x16-R-Iluminao 180
x17-R-Rudo 180
x52-T-Formulrios 153
x56-T-Funcionrio 153
x57-T-Letra mdico 153
x58-T-Treinamento funcionrio 153
x59-T-Motivao 153
x61-T-Rotatividade 153
x63-T-Layout das salas 153
x70-T-Facilidade uso sistema 153
x71-T-Integrao sistema Endo-Medi 153
x73-T-Mtodos ao corretiva por coleta inadequada 153
x44-C-Ventilao, iluminao 147
x45-C-Temperatura 144
x42-C-Layout das salas 135
x49-C-Manipulao das amostras 130
x41-C-Idade do cliente: criana versus adulto 123
x14-R-Ventilao 120
x62-T-Qualificao 111
x27-C-EPIs 105
x31-C-Etiquetas 105
x32-C-Caneta 105
x34-C-Marcador 105
x13-R-Gerenciamento visual 103
x60-T-N funcionrios 93
x43-C-Gerenciamento visual 75
x65-T-Estantes 73
x3-R-Materiais escritrio 61
x2-R-Impressora 54
x53-T-Impressora 51
x55-T-Bandeja 51
x64-T-Gerenciamento visual 51
x28-C-Tubos, agulhas, reagentes, caixa trmica 45
x30-C-Agulhas 45
x66-T-Ventilao 37
x67-T-Iluminao 37
x68-T-Temperatura 37
x69-T-Rudo 37
x72-T-Checagem exames versus SADT 31
x54-T-Materiais escritrio 21
x29-C-Gelo 15
x33-C-Sacos plsticos, grampo 15
x47-C-Tipo de transporte 10
x26
x21
x20

200
300
400
500
600
700
x23
x18
x19
x1
x50
x5
x37
x38
x4
x9
x11
x8
x6
x7
x39
x24
x10
x35
x22
x48
x51
x25
x36
x40
x12
x46
x15
x16
x17
x52
x56
x57
x58
x59
x61
x63
x70
x71
x73
x44
x45
x42
x49
x41
x14
x62
x27
x31
x32
x34
x13
x60
x43
x65
x3
x2
x53
x55
x64
x28
x30
x66
x67
x68
x69
x72
x54
x29
700
600
500
400
300
200
100
0
x60
x43
x65
x3
x2
x53
x55
x64
x28
x30
x66
x67
x68
x69
x72
x54
x29
x33
x47
Diagrama causa e efeito
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Matriz para Acompanhamento e Implementao de Solues

Utilize a matriz para acompanhar as implantaes das aes de ganhos rpido e das mudanas /
melhorias necessr

1) Nmere a ao
2) Escreva com detalhe a Ao (Soluo) a ser realizada
3) Destaque o/
s responsvel/
eis para as aes relacionadas
4) Determine o prazo para a finalizao da ao
5) Acompanhe a evoluo da implantao da soluo atualizando a Situao atual
8) Descreva o motivo pelo qual a ao de soluo necessria
9) Determine quais os riscos associados a esta soluo. Pense como numa FMEA : quais riscos a soluo pode traze
10) Quando cabvel, mencione como a soluo ser controlada para que no volte situao anterior. Mencione os p
alterados, se haver auditoria, etc.

No ao Ao Responsvel Prazo
Voltar p/
Documentos

hos rpido e das mudanas /


melhorias necessrias

Situao atual

numa FMEA : quais riscos a soluo pode trazer para o processo


que no volte situao anterior. Mencione os procedimentos

Situao atual Motivo Riscos


Plano de Controle
Voltar
FMEA - Anlise dos Modos de Falha e Efeitos

No do FMEA: 001 /
03 Lder:
Membros da equipe:
Processo/
Produto: Perdas de Latas por Blow-out
Nome do projeto: Projeto de Perdas de Latas
Cdigo projeto: Redigido por: Marcelo Strunk /
Luciano Reis /
Mariana Azevedo
Responsvel manuteno: Marcelo Strunk /
Luciano Reis
Objetivos: Data verso original: 3/
9/
2003
Reduzir perdas de
latas ocasionadas por Data reviso: 5/
28/
2003
blow-out
Pgina: 01 de 02

Funes (#2) Modos de falha (#3) Efeitos (#4) Sev. (#5) Causas (#6) Ocorrncia (#7) Controles (#8) Det. (#9) RPN (#10) Aes recomendadas (#11) Status (#12) S O D RPN

Quais so as O que pode dar errado Qual o impacto Gravidade Quais so as causas Freqncia dos Como podem ser Chance de O que pode ser feito? Como est o andamento Aps melhorias
entradas? com as entradas? no cliente? do efeito dos modos de falha? modos de falha detectados (causas/
modos)? deteco das aes?

Perda do produto 5 Ph da gua de processo fora da faixa (6,5 a 7,5) 5 Anlise da DAQ ( ETA ) 8 200 Checar os valores de ph

Composio qumica da
gua acelerar o Rebatimento do estoque 5 Teor de cobre gua de processo 1 Anlise da externa ( Biogre ) 9 45 Ok!!
Tratamento de gua
processo corrosivo da
linha de abertura

Vazamento Primrio e PPM de cloretos e sulfatos na gua do warmer e


Secundrio
5 gua de processo
7 Anlise do DAQ 8 280 Estudo para determinao do
limite superior e mudana de
procedimento de anlise de
cloretos
Resduo de compostos
qumicos corrosivos nas 5 Resduos de lubrificante de esteiras nas tampas 2 Inspeo visual antes warmer 9 90 Ok!!!
latas
Produo -
Transporte de latas Falhas na completa eliminao da umidade da
Resduo de umidade Atravs da visualizao na tampa da
nas tampas das latas
5 tampa antes da colocao do filme termo- 10 lata
10 500 Compra de novo ventilador e implementar check-list para operador
encolhvel
No do FMEA:

Processo/
Produto:
Nome do projeto:
Cdigo projeto:

Objetivos:

Etapas Funes (#2) Modos de falha (#3) Efeitos (#4)


do processo Quais so as entradas? O que pode dar errado Qual o impacto
com as entradas? no cliente?
Voltar p/
Documentos

FMEA - Anlise dos Modos de Falha e Efeitos


Lder:
Membros da equipe:

Redigido por:
Responsvel manuteno:
Data verso original:
Data reviso:
Pgina: de

Sev. (#5) Causas (#6) Ocorrncia (#7) Controles (#8)


Gravidade Quais so as causas Freqncia dos Como so detectados
do efeito dos modos de falha? modos de falha (causas/
modos)?
1 2
os de Falha e Efeitos

Det. (#9) RPN (#10) Aes recomendadas (#11) Responsvel - Data Status (#12)
Chance de O que pode ser feito? Como est o andamento
deteco das aes?
3 6
No Modos de falha
4 Excede a temperatura
1 No acende
5 No focaliza a imagem
9 Choque eltrico
6 No projeta a imagem
8 Barulhento
2 A transparncia escorrega
7 No amplia a imagem
3 No localiza a imagem
S O D RPN
Aps melhorias

1 3 2 6
25
36
45
126
144
162
180
224
324
RPN

5
3
5
7
9
9
5
8
9
S

1
2
3
9
4
2
6
7
4
O

5
6
3
2
4
9
6
4
9
D

RPN
0
50
100
150
200
250
300
350

Excede a temperatura

No acende

No focaliza a imagem

Choque eltrico

No projeta a imagem
Modos de falha

Barulhento

A transparncia escorrega
No projeta a imagem

Modos de falha
Barulhento

A transparncia escorrega

No amplia a imagem

No localiza a imagem
Finalizao das aes da FMEA
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

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Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
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estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Implementao da Soluo
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


5 Porques
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


mpre modificar como se estivesse

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Voltar
Ventilador de alta presso e baixa vazo
( Soprador )
Voltar
Anlise de Causas Razes
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

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Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Aes de ganho rpido
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Documentao do Projeto
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estives
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


sempre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


oder sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Documentao do Projeto
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos
programa original.

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Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
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Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estives
Word

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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


sempre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


oder sempre modificar como se

c pode abrir em mdulo de


Documentao do Projeto

possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

para esta planilha sem perder os recursos do

sta planilha e cole os dados atravs de:


poder sempre modificar como se estivesse

e esta planilha e cole os dados atravs de:


a voc poder sempre modificar como se

que voc pode abrir em mdulo de


Validao com Champion/MBB
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

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Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.

Utilize esta figura para fazer um check-list dos pontos importantes


Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Validao com Champion/MBB
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
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Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivess
Word

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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.

Utilize esta figura para fazer um check-list dos pontos importantes


Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Validao com Champion/MBB
possvel colar um documento que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos d
programa original.

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Word

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Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.

Utilize esta figura para fazer um check-list dos pontos importantes


Voltar p/
Documentos

planilha sem perder os recursos do

a e cole os dados atravs de:


empre modificar como se estivesse no

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


DOE - Documentao

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Guia para DOE

DOE para otimizao de rendimento e custo do produto XYZ


Processo: Polimerizao do produto XYZ
Process owner: Joo Torquato
Lder:
Histo Doe BB
Integrantes:

Time (lder, integrantes): Joo Torquato Process Owner

Roberto Macedo Supervisor de processo

Mario Bitel Operador


Alexandre Silva Analista

Objetivo do experimento: Maximizar o rendimento, mantendo o custo abaixo de

Respostas Unidades
Rendimento kg/
h
Custo US$
Fatores controlados Unidades
x1: proporo de aditivos -
x2: temperatura da reao C
x3: tempo de reao h

Fatores no controlados, previsveis ou imprevisveis: Lote da matria prima, turno, estado do reator, ...

Total de ensaios (n 16, excluindo os centrais): 16 ensaios + 6 pontos centrais. O ensaio completo ser

Ser feita randomizao restrita dos ensaios para faci


Randomizao (total/
restrita):
experimento.

As duas repeties do experimento sero feitas em do


Uso de blocos:
um dia e os restantes 11 em outro.
Run Bloco x1 x2 x3 y Run Bloco
1 2 0,5 180 3,0 12 1
2 2 1,0 185 3,5 13 1
3 2 0,5 180 4,0 14 1
4 2 1,5 190 3,0 15 1

A medir
Matriz de ensaios e ordem de execuo: 5 2 0,5 190 3,0 16 1
6 2 1,0 185 3,5 17 1
7 2 1,5 180 3,0 18 1
8 2 1,5 180 4,0 19 1
9 2 1,0 185 3,5 20 1
10 2 1,5 190 4,0 21 1
11 2 0,5 190 4,0 22 1

Reflita sobre:
Recursos necessrios, custo do experimento: Foi negociado com o process owner
Houve negociao com os envolvidos? (gerncia, superviso,
Foi negociado com o process owner e Garantia da Qu
operadores, laboratrio)

H chance de produzir refugo? Sim. Certos ensaios podero gerar refugo

Quem vai acompanhar os ensaios? O BB e o supervisor

Quem far a separao do material dos ensaios? O supervisor instruir operao para a separao do

Chance de sucesso 80%


Voltar p/
Documentos

nto e custo do produto XYZ


o do produto XYZ
uato

BB
es:
uato Process Owner

acedo Supervisor de processo

l Operador
Silva Analista

o rendimento, mantendo o custo abaixo de 10,2.

% RR? Processo sob controle?


7% OK
OK OK
Nveis (maximize o range) Processo sob controle?
0,5 1,5 OK
180-190 OK
3-Apr OK

atria prima, turno, estado do reator, ...

s + 6 pontos centrais. O ensaio completo ser repetido.

randomizao restrita dos ensaios para facilitar a execuo do


to.

epeties do experimento sero feitas em dois blocos: 11 ensaios em


s restantes 11 em outro.
Run Bloco x1 x2 x3 y Run Bloco x1 x2 x3 y
1 2 0,5 180 3,0 12 1 1,0 185 3,5
2 2 1,0 185 3,5 13 1 0,5 190 4,0
3 2 0,5 180 4,0 14 1 0,5 190 3,0
4 2 1,5 190 3,0 15 1 1,5 180 3,0
A medir

A medir
5 2 0,5 190 3,0 16 1 1,5 180 4,0
6 2 1,0 185 3,5 17 1 1,0 185 3,5
7 2 1,5 180 3,0 18 1 0,5 180 4,0
8 2 1,5 180 4,0 19 1 0,5 180 3,0
9 2 1,0 185 3,5 20 1 1,5 190 4,0
10 2 1,5 190 4,0 21 1 1,5 190 3,0
11 2 0,5 190 4,0 22 1 1,0 185 3,5

re:
ado com o process owner

ado com o process owner e Garantia da Qualidade

os ensaios podero gerar refugo

supervisor

sor instruir operao para a separao do material

80%
Gerao e Seleo de Solues

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edit
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se est
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Planejamento do Piloto Voltar p/
Documentos

Informao Explicao Descrio


1. Resumo Descrio geral dos objetivos do piloto e sua
relao com os objetivos do projeto.

2. Hipteses O que exatamente est sendo testado e quais as


perguntas que o experimento responder?

3. Amostragem Quais so as variveis analisadas nas amostras


(ou seja, quem, quanto e quando)?

4. Resultados do piloto Especificar a fonte dos dados para posterior


validao.

5. Durao O perodo de tempo para realizar o piloto.

6) Plano de execuo Descreve como piloto ser realizado.

7) Suposies Consideraes relevantes envolvendo o piloto.

8) Determinao do risco Uma mudana no processo envolve algum nvel


de risco.
Planos piloto

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Planejamento da Implementao

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Estratgias de Controle

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Controle Preventivo

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Autocontrole

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Auditorias

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Matriz de Controle e OCAP

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do progr
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse
Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.

Exemplo:

Especificao Controle
Processo Subprocesso
Varivel Alvo LSL USL Mdia S
Voltar p/
Documentos

nilha sem perder os recursos do programa

nilha e cole os dados atravs de:


sempre modificar como se estivesse no

lanilha e cole os dados atravs de:


poder sempre modificar como se

oc pode abrir em mdulo de

Controle l Procedimento
Frequncia
(Box- controle/Dirio OCAP Responsvel SOP
LCL UCL amostragem
Cox) bordo
Capacidade
Cp Cpk Sigma
CEP

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Integrao do Processo

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Quadro Processo e Cliente

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Monitorizao Longo Prazo

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Avaliao da Equipe
possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edit
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: E
Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Po
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese

Veja um exemplo de avaliao:

Em cada categoria destaque o nmero que voc acha que melhor representa o comportamento u
<nome do membro da equipe>

Porcentagem do m
Conceito Bom Regular
5 4 3
D incio a idias Freqentemente oferece idias e Moderadamente d incio a idias mas
solues apia a iniciada por outros

5 4 3

Facilita a introduo de novas idias Ativamente encoraja outros a contribuir D apoio a idias com as quais
sem se preocupar com estar de acordo concorda

5 4 3

direcionado para as metas do s vezes ajuda o grupo a definir suas


grupo Geralmente ajuda a identificar e tornar
metas; s vezes confunde-as com
claras as metas para o grupo
outros assuntos

5 4 3

Administra conflitos Considera conflito como til para


promover perspectivas diferentes e para Geralmente afasta-se de conflitos
aparar as diferentes vises

5 4 3

Demonstra apoio a outros


Demonstra apoio a outros Ativamente encoraja a participao de Encoraja certos membros parte do
outros e defende o direito de serem tempo, mas no encoraja todos os
ouvidos membros

5 4 3

Expressa abertamente sentimentos a


Revela sentimentos respeito dos assuntos; assegura que os s vezes disfara sentimentos ou tenta
sentimentos correm em paralelo com os conserv-los
pontos de vista

5 4 3

Mostra abertura Livre e claramente se expressa sobre


s vezes emprega tato e fala de forma
assuntos, de modo que os outros
fechada para camuflar vises reais
sabem onde ele est

5 4 3

Confronta assuntos e Expressa livremente vises sobre cauteloso para tomar posio
comportamentos assuntos difceis e sobre prudente sobre problemas e aes de
comportamento no produtivo de outros sem primeiro garantir aprovao
membro da equipe generalizada

5 4 3

Assume responsabilidade de guiar o


Compartilha liderana grupo quando so necessrios recursos Compete com outros membros por
prprios ou quando os problemas se visibilidade e influncia
prestam soluo por ele

5 4 3

Exibe conduta apropriada no Torna-se impaciente com um ritmo


processo de tomada de deciso Procura, ativamente, uma explorao cuidadoso de gerao e avaliao de
completa de todas as opes viveis todas as opes quando ele no quer
seguir este ritmo
Voltar p/
Documentos

ha sem perder os recursos do programa original.

ha e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
icar como se estivesse no Word

nilha e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
modificar como se estivesse no PowerPoint.
c pode abrir em mdulo de apresentao.

r representa o comportamento usual de


pe>
Escore mximo = 50
Porcentagem do mximo = 26%
Fraco Escore
2 1
Tenta deixar outros tomarem a maior
parte da iniciativa e geralmente no se
4
compromete
2 1

Geralmente resiste introduo de 1


novas idias; procura defeitos

2 1

Tende a dar prioridade as suas prprias 1


metas em prejuzo do grupo

2 1

Tenta suavizar pontos de desacordo; 1


desempenha um papel pacificador

2 1

1
No oferece apoio ou encorajamento 1
para outros membros

2 1

Nega tanto a existncia de sentimentos


prprios quanto a importncia de
1
expressa-los no grupo

2 1

vago quanto a vises sobre os


assuntos, sendo mesmo contraditrio
1
quando est sob presso

2 1

Evita, ativamente, problemas e qualquer


conflito, falando sobre assuntos 1
seguros que so irrelevantes para o
trabalho atual do grupo

2 1

Domina discusses do grupo e exerce


influncia desproporcional que subverte
1
o progresso do grupo

2 1

Move-se fortemente, em direo ao


fechamento prematuro da discusso
1
para votar em uma opo preferida

Total 13
Reconhecimento da equipe

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Encerramento

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.

Veja se seu projeto pode ser finalizado: Sim ou No


Si A reduo de defeito demonstrada em um perodo de tempo significante: o
NBelt e o MBB concordam no tempo necessrio para coletar e analisar os Sim
Ndados. Se a melhoria no confirmada, o projeto ser reaberto

O problema reduzido com um ensaio de confirmao e reaparece quando


o processo antigo religado Sim
O mtodo estatstico de controle do processo estabelecido e a gerncia
funcional concorda em tomar uma ao apropriada se o processo sai do
controle. A gerncia operacional e o time de implementao devem Sim
concordar com respeito s regras e deter a produo se o processo est
fora de controle.

O time de liderana concorda com os benefcios atingidos. Sim

O Projeto pode ser finalizado


Voltar p/
Documentos

ha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Inciando a Implementao

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

ha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Ensaios de Confirmao

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do
programa original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se
estivesse no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de
apresentao.
Voltar p/
Documentos

ha sem perder os recursos do

ha e cole os dados atravs de:


empre modificar como se

nilha e cole os dados atravs de:


der sempre modificar como se

pode abrir em mdulo de


Matriz para Acompanhamento e Implementao de Solues

Utilize a matriz para acompanhar as implantaes das aes de ganhos rpido e das mudanas /
melhorias necessrias

1) Nmere a ao
2) Escreva com detalhe a Ao (Soluo) a ser realizada
3) Destaque o/
s responsvel/
eis para as aes relacionadas
4) Determine o prazo para a finalizao da ao
5) Acompanhe a evoluo da implantao da soluo atualizando a Situao atual
8) Descreva o motivo pelo qual a ao de soluo necessria
9) Determine quais os riscos associados a esta soluo. Pense como numa FMEA : quais riscos a soluo pode trazer pa
10) Quando cabvel, mencione como a soluo ser controlada para que no volte situao anterior. Mencione os proce
alterados, se haver auditoria, etc.

No ao Ao Responsvel Prazo Situao atual


Voltar p/
Documentos

as /
melhorias necessrias

os a soluo pode trazer para o processo


anterior. Mencione os procedimentos

Motivo Riscos Plano de Controle


Voltar
Avaliao 5S

Utilize a matriz abaixo para fazer a avaliao da implantao do 5S na rea

AVALIAO 5S
rea: Data
Auditor(es):
Acompanhante(s):
Nota (1 a 5)
1.1. Utilizao dos recursos existentes nos espaos abertos 0
ORDENAO UTILIZAO

1.2. Utilizao dos recursos existentes nos locais de guarda


1.3. Estado de conservao de instalaes e recursos
1.4. Controle dos problemas de conservao
total Utilizao 0%
2.1. Identificaes e Sinalizaes 0
2.2. Adequao de locais para a guarda de recursos
2.3. Ordem dos recursos
2.4. Layout
total Ordenao 0%
3.1. Nvel de limpeza (sujeira gerada pelas pessoas) 0
3.2. Nvel de limpeza (sujeira gerada pelo processo)
LIMPEZA

3.3. Sistemtica de Limpeza


3.4. Lixeiras e outros coletores de recursos descartados e Coleta
Seletiva
total Limpeza 0%
4.1. Padronizao de Identificaes e Sinalizaes 0
PADRONIZA

4.2. Higiene e Sade


O

4.3. Sistemtica de guarda para os Documentos Virtuais


4.4. Rotinas e Sistemtica para Manuteno do 5S
total Padronizao 0%
5.1. Autodisciplina na pontualidade 0
DISCIPLINA

5.2. Autodisciplina no cumprimento de normas, regras e


procedimentos
5.3. Postura das pessoas
5.4. Participao das pessoas nas melhorias no ambiente
total Disciplina 0%
Nota global do 5S 0%

Observaes:
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Trabalho Padro e Seqncia de atividades
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Procedimentos

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
Voltar p/
Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Gerenciamento Visual

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: E
Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no P
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese

Nvel Exemplo

6 Evita erros e defeitos As luzes apagam-se automaticamente quando o motor do carro desliga

5 Detm erros e defeitos As chaves no podem ser tiradas da ignio at que as luzes sejam apa

4 Alerta sobre erros e defeitos Soa um alarme ao abrir a porta do carro se as luzes estiverem acessas

Apague as luzes aparece em vermelho no painel de controle quando


3 Integrar padres no local de trabalho
desligada
Cole as seguintes instrues no painel do carro de forma que possam se
2 Mostrar os padres
vistas pelo motorista: Apague as luzes antes de sair do carro

Inclua instrues para apagar as luzes antes de desligar o motor no


1 Distribui informaes
proprietrio

Garantir que as luzes do automvel estejam apagadas quando o motor


Item a ser controlado
o motor e sai do carro
Voltar p/
Documentos

ilha sem perder os recursos do programa

lha e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
ificar como se estivesse no Word

anilha e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
e modificar como se estivesse no PowerPoint.
oc pode abrir em mdulo de apresentao.

Exemplo

e quando o motor do carro desligado

ignio at que as luzes sejam apagadas

ro se as luzes estiverem acessas

ho no painel de controle quando a ignio


l do carro de forma que possam ser facilmente
s antes de sair do carro

zes antes de desligar o motor no manual do

stejam apagadas quando o motorista desliga


TPM

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
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no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
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a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

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pode abrir em mdulo de apresentao.


FTA

possvel colar um mapa que tenha sido feito em Word ou PowerPoint para esta planilha sem perder os recursos do prog
original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


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Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
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Documentos

a sem perder os recursos do programa

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Colar
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pode abrir em mdulo de apresentao.


Kanban

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original.

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edi
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de:
Editar/
Colar Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se es
no PowerPoint.
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese
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Documentos

a sem perder os recursos do programa

a e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
car como se estivesse no Word

ilha e cole os dados atravs de:


er sempre modificar como se estivesse

pode abrir em mdulo de apresentao.


Exemplo

Para copiar parte de um documento do Word:


Selecione no Word a parte do documento que voc deseja copiar, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Edita
Especial/
Objeto documento do Microsoft Word. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Word

Para copiar parte de um documento do PowerPoint:


Selecione no PowerPoit os slides que contm a estrutura do projeto, selecione esta planilha e cole os dados atravs de: Ed
Especial/
Objeto documento do Microsoft PowerPoint. Desta forma voc poder sempre modificar como se estivesse no Po
O mais interessante de utilizar os slides de uma apresentao de PowerPoint que voc pode abrir em mdulo de aprese

Verso PowerPoint

Veja os resultados do estudo RR da


Varivel Y1

Verso Word

Estudos RR - Varivel

Amostra 1 2 3
Estudos RR - Varivel

Amostra 1 2 3

Operador A B C A B C A B C

Medida 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3

Gage Run Chart of %E by Amostra, Analista


Reported by :
G age name: Tolerance:
D ate of study : M isc:

1 2 3 A nalista
A1
A2
7,2 A3

7,1
%E

7,0
Mean

6,9

6,8

6,7

Analista
Panel variable: Amostra
Voltar p/
Documentos

e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
r como se estivesse no Word

ha e cole os dados atravs de: Editar/


Colar
odificar como se estivesse no PowerPoint.
pode abrir em mdulo de apresentao.

3
l

A B C

.3 1 ... 3 1 ... 3 1 ... 3

3 A nalista
A1
A2
A3

Mean