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LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
Al Divino Nio Jess, te doy gracias por darme la oportunidad de existir y
haberme permitido nacer en una gran familia, donde me ensearon a conocerte y
amarte ante cualquier cosa, gracias por ser mi primer maestro y mi amigo ms
intimo, Por que a pesar de los momentos difciles, me has dado a cambio grandes
alegras, por que me demuestras a diario que escuchas mis oraciones y que en
este camino voy de tu mano, hoy hiciste realidad uno de mis sueos.
Siempre Gracias!
A mi madre, sin lugar a duda la mejor del mundo, gracias por ser una verdadera
madre para m, gracias por depositar toda tu dedicacin en mi formacin, tu
paciencia, tu optimismo, pero sobre todo tu gran amor. Jams olvidar tus sabios
consejos y nunca borrare de mi corazn el gran empeo por ayudarme a ser mejor
mujer cada da. Madre te admiro por ser una mujer fuerte, de f y de gran corazn,
gracias por no defraudarme nunca, por ser mi eterna amiga, y por que con tu
ejemplo me haces entrega de valores nicos.
A mi padre, auque algunas veces a sido difcil entendernos, te dar siempre las
gracias por estar a mi lado cuando te he necesitado, por depositar en mi la
confianza de que soy capaz de lograr lo que me proponga, gracias por apoyarme
incondicionalmente y estar presente en cada decisin importante de mi vida,
gracias por tu amor que yo se que es grande. Te amo papa!
A mis hermanos Jess Antonio y Max, gracias por formar parte de mi vida, por
que de haberlos escogido los vuelvo a elegir, han sido las personas ms
especiales que Dios puso en mi camino, mis amigos ms fieles, mis cmplices y
mis compaeros de tristezas y alegras, nunca olvidar las noches de desvelo
platicando y haciendo planes a futuro, se que los tres lograremos todo aquello que
iv
soamos, gracias por ser mi gran motivacin, no olviden que ah estar siempre
que me necesiten, Mil gracias!.
A mis amigas, Plu, Beatriz, Susana, Elvia, Marcela, Zaira, Dennise, Adriana,
Ana M., Ibeth, Paulina, Annita, Chimo y Cony, gracias por su valiosa amistad, por
sus risas y consejos, por los momentos mgicos que solo nosotras sabemos,
nunca olvidar lo que pase con cada una de ustedes, aunque algunas estn fuera,
siempre y de alguna manera sent su apoyo, gracias amigas, de todas he
aprendido algo maravilloso. Las quiero muchsimo!
A mi gran amigo Roger, auque a veces estas y otras veces desapareces, gracias
por contagiarme siempre tu alegra, por demostrarme con tu particular ingenio que
auque los problemas existan se pueden dejar a un lado y rer por horas.
Finalmente a todos los dems amigos y amigas que tuve en toda mi formacin,
dentro y fuera de la escuela, siempre estarn en m, gracias por ponerle alegra al
gran esfuerzo que juntos fuimos realizando. No podra nombrarlos a todos por que
afortunadamente son muchos. Gracias a todos!
A mis maestros, Gracias por sus enseanzas y motivaciones que han contribuido
grandemente en mi formacin profesional, otorgndome las herramientas para
lograr mis metas tanto profesionales como personales.
RESUMEN
NDICE
Dedicatorias i
Agradecimientos ii
Resumen iv
ndice v
CAPTULO I INTRODUCCIN
1.1 Antecedentes 8
1.2 Planteamiento del problema 10
1.3 Justificacin 11
1.4 Hiptesis 13
1.5 Objetivo 13
1.6 Importancia del estudio 13
1.7 Delimitaciones del estudio 14
3.1 Sujetos 42
3.2 Material 43
3.3 Procedimientos 44
3.4 Informe Final 46
4.1 Conclusiones 54
4.2 Recomendaciones 55
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 61
ANEXOS 63
CAPTULO I
INTRODUCCIN
En la sociedad mexicana, donde son cada vez menos los recursos y mayores las
necesidades, no puede concebirse una empresa desinteresada en la administracin
eficiente de sus propios recursos. Las empresas en general, se encuentran en varias
oportunidades a lo largo de su vida con la necesidad de examinar su situacin.
Existen muchas razones para que sto ocurra. Los jefes de las empresas tienen el
conocimiento de que constantemente deben adaptarse a nuevas situaciones que les
impone la realidad. No slo los momentos de crisis, sino tambin los periodos de
xito, son los que provocan cambios a los que necesariamente habr que adaptarse.
Antes que nada se requiere una actitud mental que acepte el cambio y, que sin
estancamientos, los esfuerzos se aprovechen y los recursos tengan un mejor
Captulo I. Introduccin 8
1.1 Antecedentes.
Rodrguez, (2003) declara que los problemas administrativos dieron lugar a nuevas
dimensiones en el pensamiento administrativo. Los estudiosos trataron problemas
cotidianos inmediatos: problemas de planeacin, de organizacin; problemas de
recursos humanos, materiales, de tecnologa y produccin. En la bsqueda
sistemtica de soluciones, naturalmente utilizaron la ciencia y la metodologa
cientfica. Este enfoque y sus soluciones dieron lugar a una orientacin tcnica hacia
la auditora administrativa.
Captulo I. Introduccin 9
Los problemas que surgen ante esta situacin, as como las condiciones cambiantes
del entorno econmico y social, reclaman a las organizaciones para su permanencia,
crecimiento y competencia, de procesos de evaluacin, que conlleven a una revisin
continua de su quehacer interno, con el propsito de obtener un diagnstico que les
permita conocer la situacin real en la que se encuentran a fin de reorientar sus
actividades, mejorar la relacin con los mercados, y en general, contribuir a la
realizacin de acciones que hagan posible la deteccin y superacin de problemas,
fincando a su vez las bases para un mejor desarrollo.
Es por tanto, que la siguiente investigacin lleva la tarea de atacar esta problemtica
y realizar un estudio administrativo de la empresa, con las herramientas necesarias
para determinar a fondo deficiencias que han sido causantes de problemas pasados
y presentes. Es necesario que la persona encargada de la administracin en la
empresa tenga claro conocimiento de la realidad en que se encuentra la misma para
poder tomar decisiones a futuro. Estas decisiones tambin se basan en los
conocimientos administrativos con que cuente, en la experiencia, en los recursos
disponibles y en la capacidad de apertura e innovacin.
Captulo I. Introduccin 11
1.3 Justificacin.
En diversas ocasiones resulta no slo necesario, sino elemental, analizar con detalle
los problemas que estn dificultando el desarrollo de la empresa y por tanto, sus
causas. Es necesario analizar todas las consecuencias; pero primordialmente se
requiere llegar a la certeza de que la base de sustentacin de la realidad actual es la
adecuada y facilita el cambio, para lo cual la empresa debe ser analizada en todos
sus mbitos.
Por lo tanto; a travs de esta investigacin se pretende evaluar las distintas fases
del proceso administrativo a partir de la aplicacin de una metodologa previamente
establecida, buscando con ello, obtener resultados claros, coherentes pero sobre
todo reales, que permitan analizar la forma en que se esta trabajando en la empresa
auditada, los resultados que se obtengan mostrarn a la misma una visin
panormica de la organizacin, y en base a la interpretacin y utilidad que le den a
los mismos, ser como se vera beneficiada en el presente y hacia un futuro. Si las
sugerencias y recomendaciones sobre la situacin real de la empresa son tomadas
en cuenta por la misma, se ver una gran mejora en la funcin administrativa y en
todas sus reas; as mismo se reflejarn los resultados en el ambiente de trabajo y
Captulo I. Introduccin 12
Los beneficios al realizar una auditora administrativa, son de suma importancia para
el estudiante a lo largo de su carrera profesional, debido a que su elaboracin rene
todos los conocimientos que debe dominar un Licenciado en Administracin pero
mejor an llevados a la prctica en una empresa real, lo cual da una idea mucho ms
clara de lo aprendido a lo largo de la carrera, experiencia en cuanto al trato con el
personal, lo que facilitar la adaptacin del egresado con el mundo laboral.
1.4 Hiptesis.
1.4 Objetivo
La empresa cuenta con 30 empleados en general. Las reas a auditar son los
departamentos de: operaciones, mercadotecnia, administracin, ventas, crdito y
cobranza. La auditora ser aplicada a todo el proceso administrativo de la empresa,
y el tiempo de su realizacin es de tres meses y medio.
CAPTULO II
MARCO TERICO
sistema y puede abarcar una unidad o grupo de unidades que forman un organismo
social.
Franklin F. Benjamn, (2001) Define una clara definicin del trmino la cual dice que
una auditora administrativa es el examen integral o parcial de una organizacin con
el propsito de precisar su nivel de desempeo y oportunidades de mejoras.
Mientras que Fernndez Arena, (1996) sostiene que es la revisin objetiva, metdica
y completa, de la satisfaccin de los objetivos institucionales, con base en los niveles
jerrquicos de la empresa, en cuanto a su estructura, y la participacin individual de
los integrantes de la institucin.
El aspecto distintivo de estos diversos usos del trmino, es que cada caso de
auditora se lleva a cabo segn el sentido que tiene esta auditora para la direccin
superior.
Captulo II. Marco Terico 17
2.1.2 Objetivo.
2.1.3 Ventajas.
Segn Franklin, (2001) El rea de influencia que abarca una auditora administrativa,
comprende la totalidad de una organizacin en lo que corresponde a su estructura,
niveles, relaciones y formas de actuacin. Esta connotacin incluye aspectos tales
como:
- Planeacin
- Examen
- Evaluacin
- Presentacin.
2.1.4.1 Planeacin.
2.1.4.2 Examen.
El autor Franklin, (2001) afirma que la etapa del examen consiste en dividir o
separar sus elementos componentes para conocer la naturaleza, las
caractersticas y el origen de su comportamiento, sin perder de vista la relacin,
interdependencia e interaccin de las partes entre s y con el todo, y de stas con
su contexto.
El propsito del examen es aplicar las tcnicas de anlisis procedentes para lograr
los fines propuestos con la oportunidad, extensin y profundidad que requiere el
universo sujeto a examen, y las circunstancias especficas del trabajo, a fin de
reunir los elementos de decisin ptimos.
El autor Rubio y Hernndez, (2003) menciona que los datos contenidos en los
informes, as como sus apreciaciones personales, sern los determinantes para
que el auditor haga una justa evaluacin de las situaciones y problemas
investigados. Requisito que debe llenar satisfactoriamente, a fin de considerar los
Captulo II. Marco Terico 23
2.1.4.4 Informe.
El autor Leonard, (1998) dice que para redactar un buen informe es necesario
emplear un buen espaol y ser escrito con claridad, deben de ser rendidos por el
auditor y requieren que su presentacin cause el impacto de profesionalismo,
calidad y confianza, ya que de esta forma queda la constancia de su labor y su
contenido ser bien entendido por las personas que se encargan de leerlo, de
igual manera seala que para una buena redaccin es necesario tener en mente
tres aspectos; exactitud, lo expresado debe basarse en informacin bien definida,
otro aspecto es la concisin que se refiere a la exposicin exacta de lo que se
desea dar a conocer y por ltimo es la cortesa se busca emplear palabras y
expresiones que eviten caer en la violencia en las sugerencias que se hagan.
Captulo II. Marco Terico 27
Sin embargo el autor Lazcano, (1995) opina que respecto a las fases que integran
el proceso administrativo pueden variar de acuerdo con las propuestas de diversos
autores, sto es consecuencia de los conocimientos y experiencias particulares de
los mismos, ya que como bien se sabe la administracin no es una ciencia exacta.
En esta investigacin se desarrollaron las cinco etapas del proceso que consisten
en planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar las actividades de los miembros
de la empresa y el empleo de todos los dems recursos, con el propsito de
alcanzar las metas establecidas para la organizacin
2.2.1 Planeacin.
Al igual que Samuel Certo, (1996) afirma que planear es determinar cmo deber
alcanzar objetivos el sistema administrativo. En otras palabras, es determinar
cmo deber marchar la organizacin hacia dnde desea llegar.
Captulo II. Marco Terico 28
2) Establecimiento de objetivos.
3) Desarrollo de premisas.
No es comn que, una vez tomada la decisin, la planeacin pueda darse por
concluida, pues lo indicado es dar un sptimo paso. Casi invariablemente se
requiere de planes derivados en apoyo al plan bsico.
3. Principio de la unidad. Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueda
decirse que existen uno slo para cada funcin; y todos los que se aplican en
la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados que en
realidad pueda decirse que existe un solo plan general.
2.2.2 Organizacin.
2.2.3 Integracin.
Las fuentes: Son aquellas de donde se van a obtener las personas que se
convertirn en candidatos para ocupar el puesto, stas pueden ser internas y
externas entre ellas estn; la propia organizacin, clientes actuales, agentes
Captulo II. Marco Terico 34
1) Requisicin de personal,
anlisis y descripcin del
puesto.
2) Reclutamiento.
3) Recepcin de solicitudes.
4) Solicitud de empleo.
5) Entrevista preliminar.
6) Pruebas de pre-seleccin.
7) Entrevista profunda.
8) Opinin del jefe.
9) Exmenes psicolgicos.
10) Encuesta
Socio-econmica.
11) Examen mdico.
12) Contratacin.
13) Induccin.
Captulo II. Marco Terico 35
2.2.4 Direccin.
Entre los muy variados aspectos que el auditor deber revisar y evaluar, se
encuentran los siguientes:
Captulo II. Marco Terico 37
Tener claridad del rumbo y lograr el compromiso comn de las personas es una
tarea directiva. Por este motivo la funcin de administracin del talento y esfuerzo
de los trabajadores no es tarea de un departamento en especfico, sino de todo
jefe, director o supervisor de la organizacin.
2.2.5 Control.
se usan para conocer como van las cosas, de tal forma que no se necesite
supervisar cada paso en la ejecucin de planes.
2) Medicin del desempeo con base en esas normas. Debera hacerse en
forma anticipada con el fin de que las desviaciones se detecten antes de que
ocurran y se eviten mediante las acciones apropiadas.
Al igual que las etapas anteriores, el control tiene sus principios que son:
Una de las razones por las que se requiere el control es porque el mejor de los
planes se puede desviar. Sin embargo, el control tambin sirve a los gerentes para
vigilar los cambios del ambiente, as como sus repercusiones en el avance de la
organizacin.
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1 Sujetos.
3.2 Materiales.
Los cinco cuestionarios del proceso administrativo, fueron diseados con aspectos
prcticos relacionados con la experiencia profesional, cuentan con preguntas claras y
sencillas de los elementos administrativos que deben de conocer. Cada cuestionario
contiene las preguntas correspondientes a los temas que lo integran. Todos stos y
los formatos cuentan con un espacio al final destinado para que el auditor anote las
observaciones ms relevantes en el desarrollo de la entrevista.
3.3 Procedimiento.
Una vez aplicados los cinco cuestionarios y los formatos se obtuvieron los
resultados, y fueron analizados mediante un sistema de evaluacin, (Anexo 4) para
tabularlos y codificarlos.
I. INTRODUCCIN
Como son: Los Procedimientos; son planes que establecen un mtodo para mejorar
las actividades futuras, guas para la accin, no para el pensamiento, que detallan la
forma exacta en que se deben de realizar ciertas actividades. En el caso de la
empresa HSO, no cuenta con procedimientos formales para la realizacin de sus
actividades, ni tampoco estn establecidos por escrito, sto podra causar algunas
anomalas, como seran la informalidad al realizar las actividades, debido a que no
tendrn secuencia, si por alguna razn un empleado no labora un da, o abandone el
puesto, con un procedimiento establecido y por escrito es mucho ms fcil que
cualquier otro empleado asuma sus actividades, al igual que si en la empresa se
maneja la rotacin de puestos, al brindarles los procedimientos que se utilizan ser
mucho ms factible el trabajo a realizar y con un menor ndice de errores, al igual
que podra causar un decremento en cuanto a la eficiencia en el trabajo y prdida de
tiempo.
Para que los presupuestos sean realmente tiles en todos los niveles que se utilicen,
deben responder al patrn organizacional, tambin deben de contar con planes
completos, coordinados y debidamente desarrollados a fin de que se adecuen a las
operaciones departamentales.
establecidas por escrito y no son revisadas. Las estrategias son la determinacin del
propsito, sus objetivos bsicos y la adopcin de cursos de accin as como la
asignacin de los recursos necesarios para lograr estos propsitos, por lo tanto; es
necesario que se lleven a cabo de una manera formal para contar con una buena
planeacin y evitar confusiones y malentendidos.
Es importante sealar que sta manera de seleccin puede traer algunos problemas,
primeramente la prdida de tiempo, otro sera lo mencionado con anterioridad; el
gerente selecciona a su juicio, que no siempre es el mejor, para contratar personal
no es suficiente que la persona cuente con los conocimientos bsicos, y mucho
menos obtenerlos en base a un examen oral e informal, es de suma importancia
sealar que el personal debe estar preparado y conocer sobre algunas otras
funciones de la empresa ya que si se lleva a cabo la rotacin de puestos, al personal
le sea fcil asumir la funcin.
Por otra parte se debe contar con el departamento Recursos Humanos para llevar a
cabo el proceso adecuado que debe seguirse para reclutar y seleccionar al personal
idneo para el puesto solicitado y verificar que la empresa seleccione a la persona
que cubra los requisitos, aptitudes y conocimiento establecidos por la misma.
Captulo III. Metodologa 51
Dirigir es el talento y esfuerzo de las dems personas para conseguir el logro de los
resultados esperados, es decir, influir sobre su desempeo y coordinar su esfuerzo
individual y de equipo.
sto tiene relacin con el asesoramiento el cual se encarga de apoyar a aquel que
no tiene el conocimiento basado sobre algo en particular, y le van entregando
informacin, dictmenes o datos para que esta persona pueda utilizarlos y generar
un proceso de direccin.
La empresa HSO cuenta con un porcentaje adecuado en la etapa, debido a que los
resultados que se obtuvieron de las entrevistas fueron favorables. Sin embargo a
travs de la observacin se pudo constatar que existen algunas fallas de
comunicacin entre los empleados, debido a que sta algunas veces se ve afectada
por falsas interpretaciones y ocasiona que no se trabaje correctamente, por lo tanto;
no se adquieren los resultados deseados, provocando as tambin, un bajo
rendimiento del personal al no saber claramente lo que se tiene que hacer, por eso
es importante que el encargado de dar las ordenes hable claro y de manera
entendible as evitara algunos problemas provocados por la mala comunicacin.
La capacitacin cuenta con algunas fallas, se les imparte solo a los empleados de
mostrador, cada vez que llega un producto nuevo o marca y es necesario que d a
todos los empleados para que conozcan sobre los nuevos productos que llegan a la
empresa.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones.
El factor tiempo obliga a los cambios, en todos los aspectos, el comercio, la industria,
los servicios pblicos, entre otros, a crecer e innovar como empresas, la misma
Captulo IV. Conclusiones y Recomendaciones 55
4.2 Recomendaciones.
Otra recomendacin para la empresa es que elabore las estrategias por escrito, no
es lo mismo tener en mente cmo se desea alcanzar los objetivos establecidos, que
contar con un escrito que lo especifique paso a paso y as ir midiendo los resultados
obtenidos. Estas Estrategias deben ser revisadas peridicamente, con el paso del
tiempo van surgiendo varios factores que las alteran como lo son: la competencia, los
proveedores, el recurso humano, el recurso financiero, al igual que los objetivos
estn en constante renovacin e incluso van aumentando, las estrategias tambin.
Este plan permite al reclutador actuar en forma prctica, al poseer informacin sobre
las necesidades de personal presentes y futuras.
El reclutador se referir tanto a las necesidades del puesto como a las caractersticas
que debe poseer la persona que lo desempee. Siempre que lo juzgue necesario, el
reclutador debe solicitar informacin adicional ponindose en contacto con el gerente
que haya solicitado al nuevo empleado.
Por otra parte, es importante llevar tambin el proceso de seleccin, el cual consiste
en una serie de pasos especficos que se emplean para decidir que solicitantes
deben ser contratados. El proceso se inicia en el momento en que una persona
solicita un empleo, y termina cuando se produce la decisin de contratar a uno de los
solicitantes.
Para llevar a cabo este recurso es necesario contar con el siguiente proceso para as
contar con una base fundamental para la seleccin: Recepcin preliminar de
solicitudes, pruebas de Idoneidad (comparar solicitantes), entrevistas de seleccin,
entrevistas de seleccin, verificacin de datos y referencias, examen mdico,
descripcin realista del puesto, decisin de contratar.
El formato puede contar con algunos de los siguientes datos que sern de utilidad
para la evaluacin y productividad; se puede medir con los logros laborales
especficos, caractersticas personales; como la aceptacin de criticas, motivacin,
colaboracin, iniciativa, responsabilidad y aspecto personal, la capacidad, habilidad y
el conocimiento son muy importantes tambin para la evaluacin gracias a que los
factores considerados animan al empelado a corregir las deficiencias que puedan
impedir su progreso en el futuro.
Se debe contar con un sistema de control concurrente, explicar a los supervisores
como se lleva este a cabo para que ellos lo pongan en marcha con los empleados y
que este sistema ayude a evitar errores, este control cosiste en supervisar
personalmente a los empleados y al encontrar algn error darle seguimiento a fin de
saber de dnde y por que surgi una vez encontrada la causa se debe corregir.
Captulo IV. Conclusiones y Recomendaciones 60
Por medio de la presente quedan de manifiesto los trminos para la realizacin del trabajo en
su empresa, mismo que consiste en la realizacin de una auditora administrativa. Dichos
trminos son los siguientes:
4. Las partes manifiestan que el acuerdo de la presentacin del servicio lo celebran nica y
exclusivamente por el tiempo que dure el trabajo acadmico y analizado por la empresa,
que dar inicio el da: 1 de Septiembre del 2005 y terminar el da 1 de Diciembre del
mismo ao.
5. Los honorarios que se cobrarn por dichos trabajos sern por la cantidad de $10,000.00
mismos que sern cubiertos en efectivo. En moneda nacional y en tres pagos en las
fechas y cantidades estipuladas a continuacin:
6. Por ltimo los auditores tienen la obligacin de entregar el Informe Final escrito y a
manera de exposicin resolver las dudas y aclaraciones el da 1 de Diciembre en las
instalaciones del ITSON, al Gerente de Mercadotecnia que en este caso fungir como
representante de la empresa.
Atentamente:
Aceptado y Aprobado.
Equipo No.
Empresa:
Domicilio:
Telfono:
Directivo Responsable:
Puesto:
Depto. Auditado:
No. De personal que lo integra:
e- mail:
6. Planeacin 15-16/Sep/05
7. Organizacin 22-27/Sep/05
8. Integracin 29/Sep-04 Oct/05
10. Direccin
11. Control 06-11/Oct/05
12. Formulacin y util. de 13/Oct/05
informes 18/Oct/05
13. Formulacin de papelera
20/Oct/05
14. Anlisis condiciones de
25/Oct/05
trabajo
15. Anlisis de puestos. 27/ Oct/05
DETERMINACIN DE HECHOS:
De los 5 Cuestionarios 01-03/ Nov/05
De los 4 Formatos
08/ Nov/05
RECOMENDACIONES:
De los 5 Cuestionarios
De los 4 Formatos 15-17/ Nov/05
INFORME FINAL Y PRESENTACIN: 22-24/ Nov/05
MISIN
1. La empresa cuenta con una misin?
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
3. Es clara y entendible?
a) S
c) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
c) No s
CMO CP 2/16
a) S
b) No Por qu?
OBJETIVOS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No
a) Manuales
b) Capacitacin
c) Verbales
d) Otros Especifique:
CMO CP 3/16
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) A corto plazo
b) Mediano plazo
c) Largo plazo
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S Mencione:
b) No Por qu?
ESTRATEGIAS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
CMO CP 4/16
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) A corto plazo
b) A mediano plazo
c) A largo plazo
CMO CP 5/16
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
31. Se toma en cuenta los recursos financieros de la empresa al momento de elaborar las
estrategias?
a) S
b) No Por qu?
POLTICAS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
CMO CP 6/16
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
CMO CP 7/16
PROCEDIMIETOS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
41. Son adecuados los procedimientos que existen para la realizacin de la planeacin?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) Gerente
b) Jefe de departamento
c) Administrador
d) Otros Especifique:
CMO CP 8/16
a) Gerente
b) Jefe de departamento
c) Administrador
d) Otros Especifique:
a) S Mencione:
b) No
c) No s
a) S
b) No
c) No s
a) S Mencione:
b) No
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
CMO CP 9/16
PROGRAMAS
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) Gerente
b) Jefe de departamento
c) Administrador
d) Otros Especifique:
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
CMO CP 10/16
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
61. Son de utilidad los programas para el desarrollo de las actividades de departamento?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
62. Cada programa seala la secuencia de las actividades que se debe realizar?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
63. Utilizan grficos o algn otro procedimiento con apoyo para la planeacin?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
CMO CP 11/16
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
a) S Mencione:
b) No Por qu?
c) No s
PRESUPUESTOS
a) S
b) No
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Contador
d) Jefe de departamento
e) Otros Especifique:
a) Gerente
b) Administrador
c) Contador
d) Jefe de departamento
e) Otros Especifique:
a) Gerente
b) Administrador
c) Contador
d) Jefe de departamento
e) Otros Especifique:
a) Gerente
b) Administrador
CMO CP 13/16
c) Contador
d) Jefe de departamento
e) Otros Especifique:
a) S
b) No
a) S
b) No
REGLAS
a) S
b) No
a) S
b) No
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No
CMO CP 14/16
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No
ESTNDARES
a) S Mencione:
b) No
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
CMO CP 15/16
a) S
b) No
a) S
b) No
a) Manuales
b) Verbal
c) Capacitacin
d) Otros Especifique:
a) Produccin
b) Ventas
c) Recursos humanos
d) Otros Especifique:
a) Altos
b) Bajos
c) Medios
d) Otros Especifique:
97. Existe algn tipo de control para monitorear los estndares establecidos?
a) S Mencione:
b) No
c) No s
a) S Mencione:
b) No
c) No s
CMO CP 16/16
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
OBSERVACIONES
CUESTIONARIO DE ORGANIZACIN
ORGANIGRAMA
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
CMO-CO 2/6
a) S
b) No Por qu?
c) No s
107. Esta diseado de tal forma que pueda ser entendible para el personal?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
112. Esta calculado el numero de subordinados que puede controlar cada superior?
a) S
b) No Por qu?
DESCRIPCIN DE PUESTOS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
CMO-CO 3/6
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
INSTRUCTIVOS ESPECIALES
a) S
b) No Por qu?
c) No s
CMO-CO 4/6
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
127.Se les informa a los empleados sobre la realizacin de una actividad especial?
a) S
b) No Por qu?
a) Verbal
b) Otros
c) Por escrito
a) S Mencione:
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
CMO-CO 5/6
a) S
b) No Por qu?
c) No s
Mencione:
Mencione:
Mencione:
MANUAL DE ORGANIZACIN
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
CMO-CO 6/6
a) S
b) No
c) No s
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S Mencione:
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIONES:
CUESTIONARIO DE INTEGRACIN
RECLUTAMIENTO
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
149. Se considera que la integracin del personal es uno de los puntos ms importantes
en la empresa?
a) S
b) No Por qu?
CMO- CI 2/9
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Otros Especifique:
FUENTES
a) Fuentes externas
b) Fuentes internas
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
MEDIOS
a) Radio
b) Prensa
c) Televisin
d) Solicitud escrita
e) Otros Especifique:
CMO- CI 3/9
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
SELECCIN
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Otros Especifique:
Por qu?
a) S
b) No Por qu?
CMO- CI 4/9
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Otros Especifique:
165. Existe una adecuada comunicacin para la seleccin de personal con la unidad
administrativa que lo solicita?
a) S
b) No
a) S
b) No
a) Hoja de solicitud
b) Pruebas psicometricas
c) Entrevistas
d) Otros Especifique:
168. Se siguen los mismos procesos de seleccin para todos los niveles de la organizacin?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
HOJA DE SOLICITUD
a) Solicitud general
b) Solicitud de la empresa
c) Cualquiera de las dos
CMO- CI 5/9
a) S
b) No
a) Verbal
b) Correo postal
c) Personal
d) Otros Especifique:
ENTREVISTAS
a) S
b) No Por qu?
Mencione:
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Psiclogo Especifique:
a) S
b) No Por qu?
CMO- CI 6/9
EXAMEN
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Empresa
b) Clnicas particulares
c) IMSS
d) ISSSTE
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Psiclogo Especifique:
INVESTIGACIN
182. Se realiza una investigacin del candidato fuera del rea de trabajo?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
Mencione:
a) S
b) No Por qu?
PRUEBAS
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Psiclogo Especifique:
a) S
b) No Por qu?
CMO- CI 8/9
CONTRATACIN
a) Base
b) Temporal
c) Eventual
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Otros Especifique:
INDUCCIN
194. Cuenta la empresa con el proceso de induccin para los trabajadores de nuevo
ingreso?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
CMO- CI 9/9
d) Otros Especifique:
197. Se entrega un manual a cada trabajador?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Jefe inmediato
b) Jefe de departamento
c) Jefe de Recursos Humanos
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIONES
CUESTIONARIO DE DIRECCIN
COMUNICACIN
d) S
e) No Por qu?
Mencione:
204. Son adecuados los medios de comunicacin que se utilizan a los empleados?
a) S
f) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
CMO - CD 2/4
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Jefe de departamento
c) Jefe de recursos humanos
d) Otros Especifique:
SUPERVISIN
210. Son supervisadas las actividades que se realizan dentro de la empresa?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Jefe de departamento
c) Jefe de recursos humanos
d) Otros Especifique:
Mencione:
Mencione:
CMO - CD 3/4
Mencione:
216. Cmo es la comunicacin que llevan los supervisores con los empleados?
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
MOTIVACIN
217. Es importante la motivacin al empleado para la empresa?
a) S
b) No Por qu?
Mencione:
Mencione:
Mencione:
221. Se logran buenos resultados en el trabajo que se realiza dentro de la empresa estmu-
lando a los empleados?
a) S
b) No Por qu?
CMO - CD 4/4
222. Se les da un estmulo extra a los empleados por el logro de los objetivos planeados?
a) S
b) No Por qu?
223. Quin toma las decisiones sobre los estmulos que se les proporciona a los emplea-
dos?
a) Gerente
b) Jefe de departamento
c) Jefe de recursos humanos
d) Otros Especifique:
a) Incentivos
b) Recompensas
c) Reconocimientos
d) Otros Especifique:
225. Le parece adecuado tener que dar un estmulo extra a los empleados?
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIONES
CUESTIONARIO DE CONTROL
NOMBRE:
DEPARTAMENTO:
PUESTO:
ANTIGEDAD: FECHA DE INGRESO:
FECHA DE INGRESO:
NOMBRE DEL AUDITOR:
PREVENTIVO
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
229. Cumplen los estndares con la funcin de detectar desviaciones en los resultados
esperados?
a) S
b) No Por qu?
a) Antecedentes Histricos
b) Estndares de otras empresas o departamentos
c) Accesoria de especialistas o fabricantes
a) S
b) No Por qu?
CMO-CC 2/10
a) S Mencione
b) No Por qu?
233. En caso de que las desviaciones sean muy grandes o frecuentes, se analizan y redisean
los sistemas de control?
a) S Mencione
b) No Por qu?
a) Presupuestos
b) Estimaciones
c) Inventarios de personal
d) Pronsticos
e) Otros Especifique:
a) Estudio de tiempos
b) Programas
c) Procedimientos
d) Estndares
c) otros Especifique:
a) Presupuestos
b) Costos Estndar
c) Contabilidad
d) Productividad
e) Costo beneficio
f) Otros Especifique:
a) Evaluacin de la actuacin
b) Pruebas psicolgicas
c) Inspecciones visuales
d) Rendimiento de personal
e) Calificacin de meritos
f) Otros Especifique:
CMO-CC 3/10
a) Produccin
b) Calidad
c) Inventarios
d) Ventas
e) Compras
f) Mercadotecnia
g) Finanzas
h) Recursos humanos
i) Otros Especifique:
CAPACITACION
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No Por qu?
c) No s
241. Se han obtenido los resultados esperados con la capacitacin otorgada a los empleados?
a) S Mencione
b) No Por qu?
c) No s
a) Gerente
b) Jefe de recursos humanos
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) 1 vez
b) 2 veces
c) 3 veces
d) 4 o mas veces
CMO-CC 4/10
REGLAMENTO
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No
a) Gerente
b) Jefe de recursos humanos
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
250. Quin es el encargado de elaborar los manuales de procedimientos para los empleados?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
CMO-CC 5/10
251. Se modifican los manuales de acuerdo a los cambios en las actividades que ocurren
en la empresa?
a) S
b) No Por qu?
INSTRUCTIVOS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No
a) S
b) No Por qu?
255. Quin elabora los instructivos que utilizan los empleados para realizar su trabajos?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S Mencione:
b) No Por qu?
POLTICAS
a) S
b) No Por qu?
c) No s
CMO-CC 6/10
a) S
b) No
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
CONTROL CONCURRENTE
261. Se lleva a cabo un control mediante el cual se realizan los planes de la empresa?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
SUPERVISIN
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No
CMO-CC 7/10
a) S
b) No
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
INSPECCIN
268. Se realizan inspecciones en la empresa?
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIN
a) S
b) No Por qu?
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
c) No s
a) S
b) No
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CMO-CC 9/10
a) S
b) No Por qu?
a) Externo
b) Interno
c) Ambos
d) ninguno
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
283. Esta preparado el personal interno que lleva a cabo auditorias administrativas?
a) S
b) No
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
285. Cundo se contratan auditores externos que factores son los que se consideran para
su contratacin?
a) Precio
b) Prestigio
c) Experiencia
d) Otros Especifique:
a) Mensual
b) Semestral
c) Anual
d) Otros Especifique:
INFORMES
a) S
b) No Por qu?
a) Por importancia
b) General
c) Otros Especifique:
a) Al inicio
b) Al final
c) Peridicamente
d) Otros Especifique:
a) Archivan
b) Destruyen
c) Desechan
d) Otros Especifique:
a) Gerente
b) Administrador
c) Jefe de departamento
d) Otros Especifique:
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIONES:
NOMBRE:
DEPARTAMENTO:
PUESTO: ANTIGEDAD:
FECHA DE INGRESO:
FECHA DE REVISIN:
NOMBRE DEL AUDITOR:
Nombre de la forma:
Objeto de la forma:
Bases de formulacin:
Original Dirigido a:
1Copia Dirigido a:
2Copia Dirigido a:
3Copia Dirigido a:
4Copia Dirigido a:
5Copia Dirigido a:
1. Es adecuado su diseo?
a) S
b) No Por qu?
2. Su contenido proporciona los datos indispensables?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIONES
NOMBRE:
DEPARTAMENTO:
PUESTO: ANTIGEDAD:
FECHA DE INGRESO:
FECHA DE REVISIN:
NOMBRE DEL AUDITOR:
Puesto: Departamento:
Titular: Servicio u oficina:
Puesto al: Fecha:
No. De personal: Jornada normal de trabajo:
En el puesto:
Descripcin Detallada:
Responsabilidades Bsicas:
1) CAPACIDAD
1.1 Conocimientos:
1.2 Experiencia
1) Externa:
2) Interna:
2) ESFUERZO
2.1 Mental:
2.2 Fsico:
3) RESPONSABILIDAD
3.1 Dimensiones:
Nmero de personal supervisado:
Partida presupuestal asignada:
3.3 En discrecin:
4) CONDICIONES DE TRABAJO
4.2 Riesgos:
OBSERVACIONES
NOMBRE:
DEPARTAMENTO:
PUESTO: ANTIGEDAD:
FECHA DE INGRESO:
FECHA DE REVISIN:
NOMBRE DEL AUDITOR:
Nombre de la forma:
Objeto de la forma:
Bases de su preparacin:
Metas logradas
Metas no logradas
Actividades que se realizaron
Actividades que no se realizaron
Problemas
Quin lo formula:
Dirigido a: Dirigido a:
Original 3 Copia
1 Copia 4 Copia
2 Copia
Utilizacin de los datos consignados en el informe:
a)
b)
c)
d)
e)
EVALUACIN:
a) S
b) No Mencione:
a) S
b) No Por qu?
a) S Mencione:
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
a) S
b) No Por qu?
7. Ha existido algn conflicto en la utilizacin de los informes?
a) S
b) No Por qu?
OBSERVACIONES
NOMBRE:
DEPARTAMENTO:
PUESTO: ANTIGEDAD:
FECHA DE INGRESO:
FECHA DE REVISIN:
NOMBRE DEL AUDITOR:
A) MEDIO
Limpia Sucia
Ordenada Desordenada
Circulacin Adecuada Circulacin Inadecuada
Funcional Trfico con tropiezos
Otras, mencione
ILUMINACIN
Natural Artificial
Suficiente Insuficiente
Colores adecuados Reflejos
Acorde al rea En desacorde al rea
Otras, mencione
EVALUACIN DE ILUMINACIN
Moderado Excesivo
Agradable Molesto
Ocasional Continuo
Ninguno Otras, mencione
OLORES
Agradable Desagradable
Naturales Toxico
Ninguno Otras, mencione
EVALUACIN DE OLORES
VENTILACIN
EVALUACIN DE VENTILACIN
Fresco Templado
Caliente Fro
Hmedo Seco
Otras, mencione
Buen estado
Regular estado
Mal estado
Condiciones inseguras
B) RIESGOS DE TRABAJO
ACCIDENTES DE TRABAJO
Heridas
Golpes
Quemaduras
Amputaciones
Lesiones
Otros, mencione
ENFERMEDADES DE TRABAJO
Alergias
Infecciones
Perdida de la vista
Contagio
Infecciones
Otros, mencione
SI NO
Salidas de emergencias
Elevadores
Escaleras
Falta de instructivos
Otros, mencione
EQUIPOS DE SEGURIDAD
Sealamientos
Extinguidores
Botiqun
Otros, mencione
OBSERVACIONES
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
DIRECCIN
CONTROL
20000
18000
16000
14000
12000 20000
10000
13789
8000
6000
4000
2000
0
PUNTOS IDEALES PUNTOS REALES
6000
5000
5000
4000 4000
4000
3500 3541 3500
2936
3000 2662
2284 2366
2000
1000
0
PLANEACIN ORGANIZACIN INTEGRACIN DIRECCIN CONTROL
200
100
0 0 0
0
800
700
700 658
600
600
540
500
400 400
400 343 350 350 355
333 333
300
300 250 250 250
100
1600 1500
1400
1200
1000 1000
1000
875
800 739
670
600
400
200
0
Comunicacin Supervisin Motivacin
700
600
600
500
400
400
350
320
300 300 300 300 300 300
300 270
250 250 250
228
217
200 201 206 200
200 170
154
144
100 53 53
50
retroalimentacin
Reglamento
Inspeccin
Preventivo
Concurrente
Informes
Instructivos
Control final de
Control
desempeo
control del
PUNTOS IDEALES PUNTOS REALES