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UNIVERSIDAD CATLICA DEL MAULE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA


ESCUELA DE INGENIERIA EN CONSTRUCCIN

ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN

Prof: Luis Laurens


MARZO 2017
Prof: Juan Vilches
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERIA EN CONSTRUCCIN
ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN

GESTIN DE LA CALIDAD

Que es la Calidad?
Para que sirve la calidad?

Quien juzga la calidad?

Calidad del Producto, del Proyecto


o de la empresa?

Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp


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ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN

QUE ES LA CALIDAD?
(Del lat. qualtas, -tis,
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad de ese aceite ha
conquistado los mercados.
3. f. Adecuacin de un producto o servicio a las caractersticas especificadas.
Control de la calidad de un producto.
4. f. Carcter, genio, ndole.
5. f. Condicin o requisito que se pone en un contrato.
6. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y dems circunstancias y
condiciones que se requieren para un cargo o dignidad
RAE 23 Edicin

PMI: Grado en el que un conjunto de caractersticas


inherentes cumple con los requisitos del cliente
Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp
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QUE ES LA CALIDAD?

La Calidad es saber Gerenciar (sic), es poseer un entendimiento


claro y preciso de esta premisa, que ms que un concepto se
traduce en la manera de hacer las cosas.

No puede dar Calidad aqul que


no la tiene.

La Calidad es mental y actitudinal


de la gente.

Es responsabilidad de la alta
directiva.

Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp


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DONDE SE APLICA LA CALIDAD?

EMPRESA PRODUCTO

PROYECTO
Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp
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POR QU IMPLEMENTAR LA CALIDAD?

Incrementa la eficiencia y reduce los costos de las organizaciones.


Mejora la satisfaccin de proveedores, empleados, y clientes
Aumenta la competitividad de la empresa.
Homogenizacin de los productos o servicios.
Potencia la imagen positiva de la empresa.
Aumenta motivacin y crecimiento del recurso humano.
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POR QU IMPLEMENTAR LA CALIDAD?

El costo de la no calidad
es mucho mayor que el
de la calidad

La pregunta no es si debemos hacerlo, sino cuando!


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POR QU IMPLEMENTAR LA CALIDAD?

Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp


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GESTIN DE LA CALIDAD - PREMISAS

Si la filosofa de la CALIDAD no est debidamente instaurada en


el Proyecto, el nfasis ser CORREGIR INSATISFACCIONES
en lugar de PREVENIR la ocurrencia de lo INDESEADO.

El enfoque central de la gerencia de la calidad es alcanzar o


sobrepasar las expectativas de los interesados en el proyecto y
adaptarlas al diseo y especificaciones del proyecto.

Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp


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Prospecting Precios
Desarrollo Planes de Servicios Competitivos Contratos Presupuestacin
de Mercado Ventas Competitivos Claros & Seguimiento

Business Posicin Customer


Plan Competitiva Delivery

Capacidad Rentabilidad Servicio


Financiera Reactivo

Reduccin Servicio
de Costos Salud del Empresa con Relacin con Proactivo

Re-inversiones Negocio SIST. CALIDAD Clientes


Informacin
del Cliente
Cumplir
Presupuestos
Acceso
Excelentes
Seleccin Personal Identificar Excelencia Capacidad
Procesos de Reaccin Productos Conocimiento
Entrenado Operativa
& Servicios del Mercado
y Competidores
Motivacin
Procesos
Flexibilidad
Alineados
Entrenamiento Disear Tecnologa
Satisfaccin Conocimiento
Eficacia Alianza con Metodologa State-of-the-art
Eficiencia del Cliente
Operativa Operativa Proveedores

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GESTIN DE LA CALIDAD - MODELOS

ISO 9000 establece los requisitos


genricos para la implantacin de
sistemas de gestin de la calidad,
aplicables en organizaciones de
cualquier tipo.

ISO 10000 Es una norma de calidad


que lleva como titulo: Gestin de la
Calidad Directrices para la calidad
en la gestin de proyectos,

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GESTIN DE LA CALIDAD - MODELOS

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GESTIN DE LA CALIDAD - MODELOS

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GESTIN DE LA CALIDAD FACTORES COMUNES

Prevencin
antes de
Inspeccin

Gestin
Satisfaccin Moderna Mejora
del Cliente de la Continua
Calidad

Responsabilidad
de la Direccin

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GESTIN DE LA CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD PROCESOS


Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o
normas para el proyecto y el producto, documentando la manera
Planificar la en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos
Calidad

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los


resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar
Aseguramiento que se utilicen las normas de calidad apropiadas y las definiciones
De la Calidad operacionales.

Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de


la ejecucin de actividades de control de calidad, a fin de evaluar
Control de la el desempeo y recomendar cambios necesarios.
Calidad

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GESTIN DE LA CALIDAD - PMBoK

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


PLANIFICACIN DE CALIDAD
Anlisis Costo-
Beneficio

Metodologas Costo de la
Propias de la Calidad
GC (COQ)

Diagrama de Herramientas Diagrama de


Flujo y Tcnicas Control

Muestreo Benchmarking
Estadstico

Diseo de
Experimentos

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


PLANIFICACIN DE CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


PLANIFICACIN DE CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


PLANIFICACIN DE CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


PLANIFICACIN DE CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Anlisis
Costo-
Beneficio AUDITORIAS
Metodologas Costo de la
Propias de la Calidad
GC (COQ) Una auditoria de calidad es una
revisin estructurada e
independiente para determinar
Diagrama de Herramientas Diagrama de
si las actividades del proyecto
Flujo y Tcnicas Control
cumplen con las polticas, los
procesos y los procedimientos
del proyecto y de la
organizacin
Muestreo Estudios
Estadstico Comparativos

Diseo de
Experimentos

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA


CALIDAD

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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


CONTROL DE CALIDAD

Diagrama
Causa-
Efecto
Inspeccin Diagrama
de Control

Muestreo Diagrama
Estadstico Herrami de Flujo
entas y
Tcnicas

Diagrama Histogram
de as
Dispersin

Diagrama
de Diagrama
Comporta de Pareto
miento
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GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


CONTROL DE CALIDAD

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ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN

GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


CONTROL DE CALIDAD

Elaborado por: Ing. Luis Laurens, M.Sc. Esp


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ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN

GESTIN DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE


CONTROL DE CALIDAD

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CONTROL DE CALIDAD

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FIN

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