PROCEDIMIENTO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

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INDICE

1. OBJETIVO

2. ALCANCE

3. TERMINOS , DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

4. RESPONSABILIDADES

5. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS

7. ANEXOS

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1. OBJETIVO
Establecer las actividades necesarias para planear, organizar, dirigir y controlar el uso del recurso
conocimiento para lograr los objetivos de la organizacin.
2. ALCANCE
Aplica a todos los procesos, desde la identificacin del conocimiento hasta su adquisicin.

3. TRMINOS, DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Conocimiento: conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los individuos suelen
solucionar problemas, comprende tanto la teora como la prctica, las reglas cotidianas al igual
que las instrucciones para la accin, el conocimiento se basa en datos e informacin, pero a
diferencia de stos siempre est ligado a las personas; forma parte integral de los individuos y
representa las creencias de stos acerca de las relaciones causales (Probst, Raub y Romhardt,
2001, p. 24)..
Gestin del Conocimiento: Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,
presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la empresa, con el objeto de
explotar cooperativamente el recurso de conocimiento basado en el capital intelectual propio
de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin
de valor.

4. RESPONSABILIDADES

Jefe y/o coordinador SIG / Comit de Calidad: Son los responsables de realizar la evaluacin del
cambio
Jefe y/o Coordinador del SIG: Realiza el Seguimiento a la implementacin del Cambio.
Jefe y/o responsable del proceso: Responsable de implementar el cambio.

5. DESARROLLO

DESCRIPCIN RESPONSABLE DOCUMENTO

5.1 Identificacin del conocimiento
La identificacin de los conocimientos se realiza a travs de los siguientes
aspectos: Proveedor
1. Retroalimentacin con los clientes y proveedores. Manual de
2. Experiencias no documentadas de parte de los colaboradores. El Jefe y/o Organizacin
3. Lecciones aprendidas de los fracasos y xitos. responsable y funciones
4. Resultados de la mejoras de los procesos, productos o servicios. de rea
5. Monitoreos de sitios web.
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5.2 Adquisicin del conocimiento

Se cuenta con dos fuentes para hacer llegar el conocimiento:

Jefes o
1. Fuentes internas: responsables
Conocimientos adquiridos por personal con experiencia. de rea.

Cada vez que ingresa un personal nuevo o va ser removido de su puesto pasa
por un periodo de entrenamiento. Este entrenamiento es realizado por el
personal que presenta experiencia y brinda los conocimientos hasta que el
personal adquiera la habilidad o destreza en sus funciones.

Lecciones aprendidas de los fracasos y xitos.

Cada vez que ocurra un evento (fracaso o xito), el Jefe y/o responsable del
proceso registra en el Listado de Lecciones Aprendidas XXX. Registra el El Jefe y/o
evento (fracaso o xito), detallando las causas, consecuencias, las acciones a responsable
implementar y la leccin aprendida. Luego el Jefe y/o Responsable del de rea
proceso, comunica va e-mail a todos los dems Jefes y/o Responsables de los
procesos, para que stos a su vez difunden a todo el personal a su cargo. Se Jefe y/o Listado de
enva con copia al Jefe y/o coordinador del SIG. coordinador Lecciones
del SIG Aprendidas
Experiencias no documentadas de parte de los colaboradores.

Las experiencias adquiridas por el personal con respecto a las actividades que
realizan, se encuentran documentados en procedimientos o instructivos. A
travs de estos documentos se realizar la difusin e implementacin de los
conocimientos a todo personal involucrado.

2. Fuentes externas:
Videos de fuente externa.

El Coordinador de Calidad se encarga de buscar videos de inters, entrega a

los jefes y/o responsables del procesos, luego comunica a los Jefes y/o
Responsable del rea va e-mail para realizar su difusin a todo el personal
que se encuentra a su cargo.

Recopilacin de conocimientos provenientes de clientes o proveedores

externos.
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El Coordinador, Jefes y/o Responsables de rea, son los encargados de

plasmar los conocimientos en informes y/o diapositivas para su posterior
difusin. Estas diapositivas son archivadas por el Jefe y/o coordinador del
SIG.

5.3 Compartir el conocimiento

El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea
necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida. El
conocimiento se distribuye para que otras personas puedan encontrarlo y lo
utilicen en los procesos que aaden valor. La mayora del conocimiento se
transmite mejor de persona a persona, mediante el entrenamiento en el
trabajo diario.

Las herramientas que facilitan este proceso son la biblioteca digital, la

intranet, los documentos operativos disponibles en fsico o electrnico en los
puntos de uso, rotacin del personal, sesiones grupales, reuniones de rea,
pgina web y /o grupos de personal con experiencia.

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Cdigo Documento Titulo Documento

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7 ANEXOS
No aplica