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04 Auditoria da qualidade

Tipos de auditoria.
Ferramentas da qualidade; PDCA
5S; brainstorming; 5W2H; Diagrama de causa e efeito; diagrama
de Pareto;
Documentao de auditoria;
ABNT NBR ISSO 9001_2015 Como usar

A norma NBR ISO 9000:2005 apresenta oito princpios de gesto da qualidade. Segundo a ISO, um
princpio de gesto da qualidade uma crena ou regra fundamental e abrangente para conduzir e
operar uma organizao, visando melhorar continuamente seu desempenho em longo prazo, pelo
foco nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades de todas as partes
interessadas.

Os oito princpios segundo a norma NBR ISO 9000:2005 so:


Foco no cliente: as organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam
as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas
expectativas.
Liderana: lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da organizao. Convm que
eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente
envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao.
Envolvimento das pessoas: pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao, e seu
total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da
organizao.
Abordagem de processo: um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as
atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo.
Abordagem sistmica para a gesto: identificar, entender e gerenciar processos inter-
relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido de
esta atingir seus objetivos.
Melhoria contnua: convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja
seu objetivo permanente.
Abordagem factual para a tomada de deciso: decises eficazes so baseadas na anlise de
dados e informaes.
Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores: uma organizao e seus fornecedores so
interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a habilidade de ambos em
agregar valor.

Auditoria um processo sistemtico, documentado e independente para obter


evidncias de auditoria e avali-las objetivamente para determinar a extenso
na qual os critrios da norma so atendidos (ABNT NBR ISO 19011:2012).
Esto descritas na Tabela 1 os tipos de auditorias:

Tipos de Auditoria Partes interessadas


Primeira parte So conduzidas pela organizao para anlise
crtica pela direo e outros propsitos
internos, e podem formar a base para uma
declarao de conformidade da organizao.
Segunda parte So realizadas por partes que tm um interesse
na organizao, tais como clientes, ou por
outras
pessoas em seu nome.
Terceira parte So realizadas por organizaes externas de
auditoria independente.