COMISIN DE ORGANIZACIN Y SISTEMAS

PROPUESTA DE DOCUMENTO MARCO:

EL NUEVO MODELO DE EMPRESA Y DE SU

GOBIERNO EN LA ECONOMA ACTUAL

Ponente:
Eduardo Bueno Campos
(Catedrtico de Economa de la
Empresa de la UAM y
Presidente de la Comisin)

Febrero, 2007

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INDICE

1. Justificacin del Documento Marco

2. Introduccin

3. La transformacin de la sociedad y de la economa: la era de los intangibles

3.1. Ciencia y tecnologa; globalizacin y competencia.
3.2. Los pilares de la sociedad red o de la informacin.
3.3. Caracteres de la sociedad y economa del conocimiento

4. Emergencia de un nuevo modelo de empresa y de forma de gobierno

corporativo.
4.1. Los retos de la empresa ante la sociedad y economa del conocimiento
4.2. Emergencia de un nuevo modelo de empresa: caracteres estructurales
y conductuales.
4.3. Crisis del modelo tradicional de gobierno de la empresa o de naturaleza
financiera-mercantil.
4.4. Nuevos planteamientos de modelo de gobierno de la empresa:
Perspectivas estratgica-social.
4.5. Principios bsicos y mejores prcticas de buen gobierno corporativo

5. Agenda de desarrollo temtico del Documento Marco

5.1. Gobierno corporativo y desempeo y retribucin del capital humano
5.2. Desarrollo y control estratgico
5.3. Transferencia de conocimiento: Barreras y facilitadores
5.4. Innovacin y emprendimiento
5.5. Aprendizaje organizativo: La organizacin inteligente
5.6. Gobierno electrnico y sistemas de informacin
5.7. Cultura y empresa familiar
5.8. Alianzas estratgicas: Cooperacin y competencia empresarial

6. Referencias Bibliogrficas

7. ndice de Trminos

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1.- JUSTIFICACIN DEL DOCUMENTO MARCO

A principios de 1983 se cre la tercera Comisin de Estudio de la AECA

para analizar, desarrollar y proponer principios bsicos y recomendaciones en
el mbito de la Direccin y Administracin de Empresas, dado el gran avance y
los diferentes enfoques que ha venido protagonizando esta rea de
conocimiento de las ciencias sociales, con el nimo de ir construyendo un
marco conceptual que oriente y facilite el quehacer de acadmicos y
profesionales trabajando en dicho conocimiento, tanto de Espaa como de los
pases de Amrica Latina. Con este propsito y con similar composicin que
las anteriores Comisiones, en representacin de los diferentes colectivos
integrantes de la Asociacin, se produjo la primera reunin de la Comisin de
Organizacin y Sistemas en febrero de 1983.

En dicha reunin se defini un programa de trabajo que pretenda

abordar los temas de actualidad para llevar a cabo una eficaz y eficiente
gestin de la organizacin y un anlisis de los problemas que caracterizan
aqulla, con el fin de presentar los correspondientes sistemas de solucin. En
concreto, se fijaron como objetivos de la Comisin tratar los siguientes temas
generales, con el nimo de ir publicando los Documentos correspondientes que
divulgarn entre los socios y el entorno social de la Asociacin los resultados
de los trabajos o estudios realizados:
Los objetivos de la organizacin: concepto y medida de la
eficiencia de la empresa
Estrategias y polticas empresariales
El elemento humano de la organizacin
La funcin de control en la empresa
La competitividad empresarial.

El programa de trabajo delineado fue dando sus frutos y los primeros

temas de mbito general se estudiaron, evolucionaron y se concretaron en un
conjunto de Documentos, en total y hasta la fecha diecisiete ttulos
correspondientes a otros tantos temas, que muestran un primer balance de los
veinticuatro aos transcurridos desde que iniciara su andadura la Comisin de
Organizacin y Sistemas.

Es evidente que en el tiempo transcurrido la evolucin y los cambios

protagonizados por la economa y la direccin de las empresas han sido uno de
los caracteres relevantes de la actual sociedad, que viene siendo denominada
como del conocimiento, precisamente por el papel destacado que en su
devenir y en su evolucin ha tenido, tiene y tendr el conocimiento cientfico y
tecnolgico. En consecuencia, y respondiendo al escenario y proceso de
cambio descrito y que seguirn protagonizando las organizaciones en el siglo
XXI, la Comisin en Sesin Plenaria de 20 de junio de 2006 decidi iniciar una

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nueva etapa, fijndose nuevos objetivos para ir respondiendo al reto que

representa la actual sociedad del conocimiento y adaptando los principios y
recomendaciones que deba emanar a los nuevos enfoques rectores del
gobierno de la economa y de las organizaciones que la integran, con el fin de
poder establecer las mejores prcticas y disear los sistemas de gestin
empresarial ms eficientes y eficaces ante la nueva realidad. Para alcanzar
estas metas tambin se ha rediseado la metodologa de trabajo de la
Comisin, en el sentido de tratar los temas de estudio a travs de ponencias
colegiadas, en las que, adems, se prev la posibilidad de poder ser
patrocinadas por instituciones o entidades interesadas en el desarrollo de las
actividades de AECA y, ms en concreto, de la propia Comisin. De esta forma
se asegura tanto el desarrollo armnico de los trabajos programados por
aqulla como su divulgacin social y profesional en el entorno de referencia de
las correspondientes organizaciones patrocinadoras.

En consecuencia, en la citada Sesin Plenaria del pasado 20 de junio se

acord iniciar la nueva etapa de la Comisin con un programa de desarrollo
temtico a desarrollar a partir de 2007 y que tendr su punto lgido de
comienzo simultaneo de las ponencias principales en el ao 2008,
aprovechando la celebracin del veinticinco aniversario de existencia de la
Comisin de Organizacin y Sistemas. Desarrollo temtico que se especifica,
como programa de arranque en el punto 5 de este Documento y que se puede
concretar con los temas y ponencias siguientes:
Gobierno corporativo, desempeo y retribucin del capital
humano (Antonio Aragn- Universidad de Murcia)
Desarrollo y control estratgico (Francisco Ibisate Tea Cegos)
Transferencia de conocimiento: Barreras y facilitadores (Eduardo
Bueno IADE CIC)
Innovacin y emprendimiento (Antonio Aragn (U de Murcia)
Eduardo Bueno (IADE-CIC)).
Aprendizaje organizativo: La organizacin inteligente (Nekane
Aramburu (ESTE) Vctor Garca Morales ( U. de Granada).
Gobierno electrnico y sistemas de informacin (Mar alonso
(UAM) Fermn Garca Puertas (IMC)
Cultura y Empresa Familiar (Ramn Sabater (U. de Murcia)
Toms Baegil (U. de Extremadura).
Alianzas estratgicas: Cooperacin y competencia empresarial
(Fernando Casani (UAM)).

Como es obvio, los temas anteriores propuestos solo representan el

compromiso inicial o el mapa del trabajo que se desea desarrollar en los
primeros momentos de la nueva etapa, por lo que es de esperar que su
despliegue y concrecin ir produciendo otros temas ms o menos
relacionados a los previstos para su estudio y comunicacin social.

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2.- INTRODUCCIN

El proceso de globalizacin de la economa ha sido el protagonista de

las dos ltimas dcadas del siglo XX y ha acelerado sus efectos hasta nuestros
das, provocando un conjunto de convergencias de toda naturaleza entre los
agentes sociales que en este momento componen el mercado global y que se
van incorporando al mismo, tanto en lo que hace referencia a su estructura
como a su comportamiento. Esta globalizacin ha incrementado las
condiciones de la competencia y modificado sus formas, en gran medida por el
impacto singular del desarrollo tecnolgico y, sobre todo, de las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones (TIC), lo que ha provocado la construccin
de la llamada sociedad red, la cual contina desarrollndose y penetrando en
todos los procesos del sistema econmico, en una evolucin hacia la llamada
sociedad del conocimiento.

Ante esta situacin la empresa tiene que saber actuar y responder con
eficiencia y efectividad a los retos que generan la globalizacin y la
competencia actuales. Debe aprender a actuar en la sociedad red y aprovechar
las oportunidades que se le brindan y apostar por una mayor innovacin en el
nuevo contexto. (Bueno, 2002b y 2005)

Durante la dcada de los noventa del siglo pasado han surgido al primer
plano del inters socio-econmico y a la palestra de la economa y de la
gestin empresarial dos cuestiones relevantes, las cuales han impactado a
nivel internacional de una forma muy destacada. Estas cuestiones son: a) el
Gobierno de la Empresa (Corporate Governance) o las recomendaciones,
siguiendo las mejores prcticas, para un eficiente y eficaz funcionamiento de
los Consejos de Administracin de las sociedades que cotizan en el mercado
de valores y de las que apelan para su financiacin a los mercados de
capitales, y b) el Gobierno del Conocimiento y del Capital intelectual, como
expresin de la evolucin del proceso tradicional de creacin de valor basado
en activos tangibles hacia el proceso actual que lo logra gracias a los
intangibles, derivados de las actividades intelectuales o que ponen el
conocimiento en accin, posedos por los sujetos involucrados en dicho
proceso. (Bueno, 2004).

En consecuencia, las empresas en particular y las organizaciones en

general se enfrentan el reto de responder al nuevo escenario que representa la
sociedad actual de la informacin y la denominada economa del conocimiento.

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Dicha respuesta est definiendo un nuevo modelo de empresa, una nueva

forma organizativa y un nuevo modo de gobierno ms estratgico y social, en el
que los intangibles basados en conocimiento y los contratos relacionales o
implcitos que se producen entre los partcipes de la organizacin protagonizan
una realidad nueva y que viene concretndose en unos rasgos que tipifican las
empresas de nuestro tiempo como inteligentes o pensantes, trabajando en
red y basadas en la importancia del conocimiento en sus procesos de negocio.

3.- LA TRANSFORMACIN DE LA SOCIEDAD Y DE LA ECONOMA: LA

ERA DE LOS INTANGIBLES

En las ltimas dcadas del siglo XX surgi el concepto de sociedad de la

informacin o de la sociedad red, como expresin del valor de aqulla como
recurso o factor critico en los procesos de transformacin econmica y en el
comportamiento de los agentes que integran la sociedad que se ha ido
construyendo a lo largo del siglo pasado, dando lugar a una forma ms global e
interdependiente de actuacin de los agentes que componen los espacios del
sistema econmico. Este nuevo funcionamiento de la economa basado en el
protagonismo de la globalizacin de sta, tal y como ha sido introducido en las
pginas anteriores, ha representado una relacin causa-efecto que ha
transformado de manera muy acelerada en pocas dcadas la estructura y
comportamiento de la sociedad, de su economa y de la forma de gobierno de
las instituciones u organizaciones que las componen. Transformacin que se
ha ido apoyando en el proceso de transferencia de informacin para la creacin
de conocimiento organizativo, que sumado al gran avance del conocimiento
tecnocientfico, es decir de la ciencia y la tecnologa a lo largo del siglo XX, ha
ido creando una nueva sociedad definida como del conocimiento, con una
economa basada en ste como recurso intangible de naturaleza intelectual y
creador bsico del valor que en ella se reconoce, una vez que el mismo se
pone en accin en el seno de la organizacin, gracias a la funcin del
empresario, en los mercados en que se estructura la economa actual. Todo
este cambio ha ido definiendo la nueva era de los intangibles (Bell, 1973;
Bueno, 1998; Drucker, 1965, 1973 y 1993; y Machlup, 1980), era que profetiz
hace ya mucho tiempo Alfred Marshall (1890), aunque tuvieron, que pasar
bastantes dcadas hasta que la misma comenzar a tomar cuerpo y a
proyectarse de la mano de las uniones o relaciones virtuosas y sinrgicas
entre ciencia y tecnologa y entre globalizacin y competencia, para ir
configurando la actual sociedad y economa del conocimiento, tal y como se ir
desarrollando en los epgrafes siguientes.

En definitiva, la llamada era de los intangibles de la nueva sociedad y

economa se configura como una poca que se ha iniciado en los ultimos aos
del siglo pasado, en la que los conceptos ms importantes en que se ha
apoyado el sistema socioeconmico, todos ellos interrelacionados y de

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naturaleza intangible, tales como: datos, informacin y conocimiento,

competencias, capacidades, talento, confianza e innovacin, entre otros, son
de naturaleza intelectual o derivados de la puesta en accin del conocimiento
humano, en sus vertientes cientficas y tcnicas y, en suma de la inteligencia
en las diferentes escalas o proposiciones cognitivas en que la misma se puede
manifestar y en su aplicacin al desarrollo de la estructura productiva de la
sociedad. Era que seguir siendo la protagonista en el siglo XXI, desde la
perspectiva de la sociedad del conocimiento.

En consecuencia, dadas las dimensiones y caracteres del conocimiento la

nueva sociedad se construye en torno a los ejes de la complejidad, la
diversidad, la coevolucin y como un sistema social abierto, tal y como se ir
tratando.

3.1. Ciencia y tecnologa; globalizacin y competencia.

El siglo XX ha dejado una importante herencia cientfica y tecnolgica

a la sociedad del milenio actual. Ha sido una centuria que pasar a la
historia de la humanidad por muchas razones, positivas y negativas, pero
de gran trascendencia para la ciencia, para la tcnica y para la sociedad.
En dicha poca se han sucedido acontecimientos que han ido dando
luces y sombras a su discurrir, pero que sin ninguna duda han
colaborado al gran avance que el siglo protagoniz en los tres mbitos
antes apuntados (ciencia, tcnica y sociedad). El siglo XXI toma el testigo
de esta evolucin, aceptando el reto sin par del siglo precedente,
bautizado como el de la ciencia (Snchez Ron, 2000).

Durante las diez dcadas precedentes la ciencia, tcnica y sociedad

han caminado en ciertos momentos en armona, pero las ms de las
veces lo han hecho de forma disjunta, con secuencias diferentes y con
ausencia de sintona en sus procesos evolutivos, cuestiones que
provocaron determinados conflictos, generando inquietudes e
incertidumbres sociales y haciendo aflorar crisis en las sociedades que
han configurado nuestro universo. De cualquier manera, ha sido una
poca en que el conocimiento cientfico ha sido la estrella, se ha
convertido en la clave del arco que ha construido la bveda de los
avances cientficos y tcnicos del siglo, de tal modo que este conjunto de
saberes contrastados y presuntamente ciertos han definido la sociedad
moderna, delineado las coordenadas de las sociedades de la ciencia y de
la cultura de nuestra poca (Lamo de Espinosa et al., 1994), en las que
acta en un estrato superior a la sociedad de la informacin, tal y como
ser ir desarrollando en los epgrafes siguientes.

Es evidente que vivimos una poca de profunda revolucin

cientfica. Como dice Snchez Rn (2001): Nos encontramos, en

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definitiva, justo en medio (al principio tal vez) de una revolucin con
profundas implicaciones no solo en el dominio de la ciencia y la tcnica,
sino tambin en el social. Estamos asistiendo, y siendo creadores al
igual que objetivos, de uno de esos perodos en los que, por decirlo de
alguna manera, el suelo se mueve bajo nuestros pies, en el que nos
damos cuenta de que el futuro ser diferente del presente y de que el
propio presente cambia, debido precisamente a los instrumentos que se
van creando dentro de esta revolucin.

Estas palabras de Snchez Rn parten de la observacin del efecto

de la ltima y reciente revolucin cientfica: la biologa molecular. Una
aportacin al conocimiento cientfico universal con caractersticas
diferentes y especiales que anteriores revoluciones cientficas como la
newtoniana, la lavoisieriana, la planckiana o la einsteniana, como ms
relevantes- ya que sta tiene que ver de forma directa con nosotros
mismos, con la vida humana, ya que el sujeto y el objeto de
investigacin es la vida. Siguiendo con ideas de este autor las
revoluciones cientficas de tiempos pasados, y ms en concreto las ms
recientes de la Fsica como la relativista y la cuntica se han centrado
en los temas protagonistas siguientes: espacio-tiempo, tomos,
fisin nuclear, niveles energticos, principio de incertidumbre, caos,
indeterminacin y fractales, agujeros negros o universo en
expansin; mientras que la revolucin biolgica molecular en curso los
temas protagonistas que aborda son:ADN, genes, vida transgnica,
clulas madre o clonacin; todos ellos, en su inmediatez, mucho ms
cercanos a la persona.

Siguiendo esta relacin dinamizadora entre ciencia y tecnologa

que ha ido transformando la sociedad y su economa, no se puede dejar
de lado, los efectos que dicha relacin ha provocado en la nueva forma
en que vienen actuando los mercados y los agentes que en ellos
interactuan, proceso de globalizacin que ha sido introducido y que
caracteriza, a la vez que ha sido su causa la llamada sociedad red.
Globalizacin que se puede explicar por un conjunto de procesos de
convergencia de distinta naturaleza que influyen de forma capital en las
organizaciones o agentes que componen dichos mercados y, en
especial, en la manera de competir en ellos o las distintas dinmicas
para llevar a cabo las competencias de cada uno de los agentes de
referencia, los cuales, a su vez, son definidos como sujetos de
conocimiento, en los que la ciencia y la tecnologa son sus armas o los
recursos y capacidades principales para competir en los nuevos
espacios globales.

3.2. Los pilares de la sociedad red o de la informacin.

A lo largo de las ltimas dcadas del siglo XX se ha ido

construyendo una nueva era o una nueva sociedad, especialmente en

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los pases de la OCDE. En este sentido Castells (2000) indica que el

impacto en las sociedades de las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones han definido la era digital o la sociedad red,
cuestiones que desde un plano econmico configuran la economa
digital o la economa red (Tapscott, 1997 y Terceiro y Matas, 2001)

La sociedad red es la consecuencia de un conjunto de procesos

sincrnicos y diacrnicos que subyacen en las relaciones entre la
sociedad, la ciencia y la tcnica, necesarias para crear las capacidades
sociales para abordar la demanda tecnolgica del presente y del futuro.
En esta lnea argumental Castells (2000) dice: En efecto, la capacidad o
falta de capacidad de las sociedades para dominar la tecnologa, y en
particular las que son estratgicamente decisivas en cada perodo
histrico, define en buena medida su destino, hasta el punto de que
podamos decir que aunque por s misma no determina la evolucin
histrica y el cambio social, la tecnologa (o su carencia) plasma la
capacidad de las sociedades para transformarse, as como los usos a
los que estas sociedades, siempre en un proceso conflictivo, deciden
dedicar su potencial tecnolgico.

En el ltimo tercio del siglo pasado se ha ido creando y

desarrollando Internet, como combinacin nica de estrategia
empresarial, cooperacin de grandes proyectos cientficos, espritu
empresarial tecnolgico e innovacin contracultural (Castells, 2000).
Fue la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada (ARPA:
Advanced Research Projects Agency) del Departamento de Defensa de
Estados Unidos la que lanza un sistema de comunicaciones y,
posteriormente, gracias a la tecnologa digital y la pura lgica reticular,
se desarrollan las condiciones tcnicas para una comunicacin
horizontal y global en una primera red de ordenadores: Arpanet. Esto
ocurri un primero de septiembre de 1969, con cuatro nodos
establecidos en la Universidad de California en Los ngeles, en el
Standford Research Institute, en la Universidad de California en Santa
Brbara y en la Universidad de Utah. Red abierta a los centros de
investigacin que colaboraban con el Departamento de Defensa. Los
cientficos comenzaron a utilizarla para sus fines, separando aspectos
de investigacin oficial, con comunicacin cientfica y charlas
personales. Ello llev a la creacin de una red de redes durante los aos
ochenta hasta que el 28 de febrero de 1990 se clausur Arpanet y
comenz la era Internet.

Durante este tiempo las sociedades comenzaron a vivir la era de la

informacin y se acu la expresin sociedad de la informacin, como
forma de entender los cambios sociales y econmicos que conforman la
sociedad digital o la sociedad red (Castells, 2001). Esta nueva sociedad
ha alterado las formas de produccin e intercambio de bienes y servicios
y el tipo de relaciones humanas cuantitativa y cualitativamente Nuevas
relaciones que estn siendo reforzadas, adems, por el nacimiento de

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infraestructuras y superestructuras ms adecuadas a ellas. Ambas son

cada vez ms globales, gracias a diversas convergencias econmicas y
sociales: tecnolgica, sectorial, empresarial y financiera, cultural,
poltica, institucional, etctera... (Terceiro y Matas, 2001). Una sociedad
que ha lanzado el trmino de nueva economa en la que la informacin y
las tecnologas que la tratan y transportan son las protagonistas. La
economa actual se desarrolla con un pensamiento tambin nuevo, de
carcter integrador de muchas corrientes pasadas y actuales, que crea
la plataforma adecuada para que las convergencias citadas encuentren
la estructura cognitivo activa y efectiva para la evolucin social del
siglo XX al siglo XXI (Bueno, 2001 y 2005). En los ltimos momentos del
siglo pasado e iniciales del actual, la llamada nueva economa atraviesa
una crisis de adaptacin y de ajuste de su verdadero futuro, el cual se
har ms claro en los prximos aos de la nueva centuria.

La sociedad red es en cierta medida dinamizadora de la

globalizacin, como sta provoca la consolidacin de aqulla. En esta
relacin el papel de la red es fundamental para provocar una mayor
interdependencia en la economa de nuestro tiempo y la de los prximos
aos (Kelly, 1998). En consecuencia, las telecomunicaciones actan
como agente principal en los procesos de globalizacin, los cuales, a su
vez, son procesos de convergencia que se estn produciendo ante la
citada relacin, y que de forma sinttica son los que siguen:

Convergencia tecnolgica o digital, debida a la naturaleza y papel

de las TIC, y de redes o de las plataformas de comunicaciones.
Convergencia sectorial y empresarial, provocado por ciertas
tecnologas, estrategias y sistemas transversales
Convergencia financiera, consecuente con la mayor
interdependencia de los mercados de capitales
Convergencia institucional y reguladora, debido a la armonizacin
internacional y a las mejores prcticas en los cdigos de conducta
Convergencia poltica, concretada por los efectos del desarrollo del
E-Gobierno
Convergencia cientfica, debida al despliegue e influencia sobre la
teora general del conocimiento sobre su creacin, distribucin y
gestin
Convergencia cultural, consecuente con la interdependencia e
integracin de valores y prcticas sociales.
Convergencia ecolgica, a partir de la mayor sensibilidad y
solidaridad medioambiental y por el mayor conocimiento sobre el
papel que juega el bioma y la biodiversidad.

En suma, se puede afirmar que la evolucin natural de la sociedad

red o sociedad de la informacin es hacia la sociedad del conocimiento,

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en la que la creacin, distribucin, medicin y gestin del mismo en el

conjunto de las organizaciones o agentes que integran aqulla
representan un gran reto. Cuestin que viene obligando al diseo y
desarrollo de un modelo de empresa y de una nueva forma de gobierno
de la misma, aspectos que sern abordados sucintamente ms
adelante.

3.3. Caracteres de la sociedad y economa del conocimiento.

La sociedad del conocimiento como etapa avanzada de la sociedad de

la informacin puede ser caracterizada utilizando como lnea argumental el
conjunto de aportaciones que un grupo de expertos e investigadores de las
ciencias sociales han venido realizando en las postinerias del siglo pasado
e inicio del actual, junto al devenir de la gnesis y evolucin de la sociedad
de la informacin o de la era de los intangibles (Bueno, 2005). En concreto
los argumentos mencionados son los que se sintetizan a continuacin:

o Una sociedad que se transforma basada en la importancia de los

trabajadores y organizaciones de conocimiento (Drucker, 1965 y 1973).

o Una sociedad que se apoya en la creacin, distribucin y significado

econmico del conocimiento (Machlup, 1980).

o Una sociedad en la que primero adquiri primaca el conocimiento

terico sobre el emprico, basada en las sociedades de la ciencia y la
cultura (Bell, 1973).

o Una sociedad que inicia una etapa de capitalismo postindustrial basada

en el conocimiento como medio de produccin principal (Drucker, 1992
y 1993).

o Una sociedad que trabaja en red y procesa gran cantidad de

informacin, gracias a las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (Bueno, 1997).

o Una sociedad cuya convergencia tecnolgica se extiende cada vez

ms hacia una interdependencia creciente de las revoluciones de la
biologa y la microelectrnica, tanto desde la perspectiva material como
metodolgica (Castells, 2000).

o Una sociedad que viene protagonizando un espiral creciente de nuevos

conocimientos (Nonaka y Takeuchi, 1995).

o Una sociedad que ha pasado a la creacin y direccin del

conocimiento, especialmente tcito ms que el explcito (Nonaka,
1991).

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COMISIN DE ORGANIZACIN Y SISTEMAS

o Una sociedad en que el valor en la economa se crea bsicamente con

recursos intangibles, basados en conocimiento en accin (Bueno,
1998).

o Una sociedad en la que el recurso bsico es el conocimiento y la clase

social dominante ser la de los trabajadores del conocimiento (Drucker,
2001) y

o Una sociedad en la que los ejes que construyen su estructura y

comportamiento se basan en el conocimiento, en todas sus
dimensiones, en el talento y en la imaginacin (Bueno, 2000 y 2002a).

Una vez expuestos los argumentos explicativos y justificadores de la

gnesis y desarrollo de la sociedad del conocimiento y siguiendo al autor
austriaco Peter Drucker, fallecido el 11 de noviembre de 2005 en EEUU a la
edad de 96 aos, posiblemente el economista e intelectual que con mayor
claridad expuso las dimensiones sistmicas y el futuro de la nueva
sociedad, se van a identificar las tres caractersticas mas relevantes de la
misma, las cuales darn pie a la siguiente caracterizacin de la economa
basada en el conocimiento (Drucker, 2001):

a) Una sociedad sin fronteras, debido a que el conocimiento se

difunde y puede circular con menor esfuerzo que el dinero
gracias a las tecnologas actuales de la Red.
b) Una sociedad con movilidad ascendente debido a que el
conocimiento puede ser adquirido fcilmente por todos a
travs del sistema educativo y de sus procesos de aprendizaje
presenciales y de e-learning.
c) Una sociedad en la que el potencial de fracaso es igual que el
de xito. Todos podemos adquirir los medios de produccin
necesarios, por ejemplo el conocimiento requerido para el
desempeo de determinada tarea o trabajo, pero no todos
pueden vencer o ganar.

Con el argumentario expuesto se pueden ir resaltando y concretando

los rasgos fundamentales que caracterizan la nueva economa o la
economa basada en el conocimiento. Es evidente que la nueva sociedad
ha ido configurando un modo de produccin en torno al conocimiento que
sum a los tres clsicos (Tierra, Trabajo (fsico) y Capital (financiero))
Alfred Marshall en 1890. dado que este conocimiento est encarnado en las
personas, el papel protagonista en la sociedad actual, segn los autores
antes citados en este punto, es el de los trabajadores o sujetos del
conocimiento, lo cual ha transformado el concepto y funcin del mercado de
trabajo y, consecuentemente la estructura y comportamiento de las
organizaciones, las cuales tambin se basan en el conocimiento, si son
consideradas como sistemas sociales que incorporan el conocimiento de las

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COMISIN DE ORGANIZACIN Y SISTEMAS

personas a travs de determinados contratos formales, del tipo que sea, e

informales (relacionales) o morales (Bueno 2004).

En consecuencia, se ha venido observando que, en la medida, que la

organizacin o la empresa ha sabido poner en accin el conocimiento
posedo por las personas que integran la misma a travs de una forma
eficiente de gobernar los procesos de conocimiento y aprendizaje del mismo
entre aquellas y con el intercambio de conocimientos y experiencias en los
grupos sociales que pueden configurar la organizacin, se ha creado
conocimiento como un valor reconocido por el mercado y que se ha
concretado o tangibilizado en los productos e innovacin generados por
aqulla. En palabras de Drucker, el papel protagonista de la nueva sociedad
la tienen los trabajadores del conocimiento y las organizaciones que hacen
de ste su misin y el factor productivo crtico, generador del poder del
mercado perseguido y rasgo diferenciador del nuevo capitalismo, en el que
los trabajadores intelectuales son los propietarios del medio de produccin
ms valioso (Drucker, 1973 y 1993).

Es evidente que la ltima o tercera caracterstica relevante antes

expuesta introduce algo importante en la direccin estratgica de las
organizaciones basadas en conocimiento, cual es el papel del conocimiento
tcito posedo por las personas, a partir de la experiencia, de la existencia
de un talento en las mismas o. en definitiva, de ciertas capacidades y
habilidades, que sumadas a los conocimientos explcitos posedos dan lugar
a personas con evidentes competencias para abordar los retos que
desafan a las organizaciones o empresas que integran la economa actual.

El conocimiento, en suma, ocupa hoy en da un papel destacado en la

economa, siendo el exponente del valor aadido ms importante para la
empresa o del factor o activo de produccin de las empresas ms valioso,
tanto desde la perspectiva estratgica de recurso como desde la de
capacidad dinmica, para dirigir mejor aqul y lograr competencias
esenciales, mayor valor o sostener mejor las ventajas competitivas (Bueno,
2005)1.

Resumiendo las aportaciones de los autores ya citados, adems de las

opiniones de otros relevantes economistas como pueden ser, por ejemplo,
las de Davenport y Prusak (1998), Stewart (1997) o las contenidas en los
Informes de la OCDE (1999), los rasgos o caracteres fundamentales de la
economa basada en el conocimiento son los siguientes:
La economa del conocimiento esta integrada por empresas y
trabajadores intelectuales o sujetos del conocimiento, es decir que

1
A estos efectos puede verse tambin el Documento n 16 de la Comisin de Organizacin y
sistemas: Direccin del Conocimiento en las Organizaciones, AECA, Madrid, 2004, cuyo
ponente fue el mismo del documento actual: Eduardo Bueno

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COMISIN DE ORGANIZACIN Y SISTEMAS

adquieren, incorporan, producen, crean, difunden, intercambian,

almacenan, memorizan, aprenden, consumen y reutilizan
conocimientos propios y ajenos. En suma son agentes sociales que
actan y trabajan con el intelecto o con la mente, y que segn las
ltimas estadsticas de la OCDE, as desempean sus tareas 9 de
cada 10 trabajadores de sus pases miembros.
Los productos actuales que protagonizan las transacciones bsicas
en los mercados son bsicamente un conjunto de desarrollos o de
aplicaciones tecnocientficas, por lo tanto, de un valor en trminos
de coste del recurso o factor de produccin utilizado de origen
intelectual o cognitiva y de naturaleza intangible.
La economa del conocimiento se basa, en suma, en la
consideracin del conocimiento, tanto observado como recurso,
como en su perspectiva de capacidad o de competencia, como un
activo empresarial valioso y crtico, por lo que la integracin o suma
de los activos intelectuales o de naturaleza intangible, se estn
definiendo con el concepto de Capital Intelectual, el cual, junto al
Capital Fsico - Financiero expresa el valor actual de las empresas
y el exponente de las autnticas competencias esenciales de stas
en la economa globalizada (Bueno, 1998 y 2005).
Finalmente, la economa del conocimiento es el nuevo modo de
produccin y de intercambio de bienes y servicios basados en
conocimiento, es decir, en que el valor con que estos se expresan o
concretan en las transacciones de mercado tiene su explicacin en
la inversin del Capital Intelectual, segn sus diferentes
componentes (Capital Humano, Estructural organizativo y
tecnolgico y Relacional de negocio, cultural y social) que poseen
tanto las organizaciones como los espacios o territorios, es decir:
empresas, ciudades, regiones y naciones (Bueno-CIC, 2003).
Nuevo enfoque que permite entender mejor los procesos de
globalizacin y los cambios en la competitividad empresarial.

4. EMERGENCIA DE UN NUEVO MODELO DE EMPRESA Y UNA NUEVA

FORMA DE GOBIERNO ORGANIZATIVO

Deca hace pocos aos Prahalad (1998) que ante la nueva realidad que
presenta la economa, la direccin de la empresa debe incorporar criterios
nuevos para orientar su pensamiento y accin. Resumiendo son los siguientes:

Preocuparse por expandir sus negocios por el mundo entero, dejando

de lado las perspectivas tradicionales de carcter local.
Procurar una diversificacin competitiva, como consecuencia de lo
anterior.

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Estar, por lo tanto, abierto a todo tipo de alianza y cooperacin,

pensando en que son temporales en funcin de las ventajas que
puedan dar a los partcipes y socios
Considerar el tiempo como un recurso crtico o como una cuestin
primordial en la sociedad red de nuestra poca
Reevaluar el modelo de gestin empleado en los pases
desarrollados ante el cambio econmico y a partir del conocimiento
de las mejores prcticas existentes en la economa global.

Estas consideraciones llevan a plantear nuevas claves para caracterizar

la emergencia de un nuevo modelo de empresa, coherente con las exigencias
que plantean la globalizacin y la sociedad red, la economa del conocimiento
y, en suma, la nueva competencia econmica .

Este modelo nuevo puede ser caracterizado de la forma siguiente:

La importancia de la internacionalizacin de la empresa, es decir de
sus actividades productivas, comerciales y financieras.
La importancia de la internacionalizacin de la direccin y la
transculturalidad de sus equipos.
La importancia de las alianzas y la cooperacin empresarial a nivel
nacional e internacional.
La importancia de los cibernegocios, como caracterstica de la
sociedad red, y que lleva a la empresa a potenciar las actividades en
el entorno e-business, e-commerce y e-gobernance.
La importancia del gobierno del conocimiento, de la innovacin y del
aprendizaje organizativo que lleva a un rediseo estructural y
funcional de la organizacin empresarial.
La importancia de la tica, de la transparencia y del compromiso
social de la empresa.

Estos caracteres o vienen demandando una nueva forma de gobierno

de la empresa, que acelera a partir de las crisis recientes por las que han
venido atravesando el modelo tradicional que hasta ahora ha sido el imperante,
pero que ha demostrado sus puntos dbiles y crticos en cierta medida, por una
interpretacin inadecuada de lo que es la globalizacin y una utilizacin
discutible de las facilidades y posibilidades que este proceso ofrece a la
empresa, como consecuencia de la nueva estructura y funcionamiento de la
sociedad red y el desarrollo de la sociedad y economa del conocimiento.
Crisis que afect a la llamada nueva economa en el ltimo ao del siglo
pasado, tal y como se ver en un epgrafe posterior, por lo que dicho modelo
tradicional se ve, poco a poco, sustituido por una nueva forma de gobierno de
la empresa.

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4.1.- LOS RETOS DE LA EMPRESA ANTE LA SOCIEDAD Y LA

ECONOMA DEL CONOCIMIENTO

Los epgrafes anteriores han servido para poner de manifiesto el marco

conceptual en que se inscribe el nuevo papel de la empresa, as como las
coordenadas en las que sta debe l evar a cabo sus estrategias y acciones
productivas.

En primer lugar las citadas coordenadas se recogen en la figura 1.

Figura 1.- las coordenadas de actuacin de la empresa actual

CAMBIO
COMPETITIVO

CAMBIO CAMBIO
ESPACIAL CULTURAL

CAMBIO
ECONMICO

CAMBIO CAMBIO
TECNOLGICO ORGANIZATIVO

ECONOMA BASADA
EN CONOCIMIENTO
(ERA DE LOS
INTANGIBLES

(Fuente: Bueno, 2002b)

Como se puede observar el cambio econmico actual, que se concreta en

la llamada economa del conocimiento, protagonista de la era de los
intangibles, es la combinacin de cinco procesos de cambio. El cambio
competitivo, espacial, tecnolgico, organizativo y cultural que, como se ha
visto en pginas precedentes, son en gran medida influidos por la propia
globalizacin, a la vez que son fuerzas atractoras y dinamizadoras de dicha
globalizacin y, consecuentemente, de la configuracin de la sociedad red.

Retomando las claves antes apuntadas por Prahalad que conforman o

influyen el diseo del nuevo modelo de empresa en la economa actual, se
puede indicar que estas claves pasan por la construccin de una empresa

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inteligente o pensante (Rubinstein y Firstenberg, (1999)), basada en

conocimiento, trabajando en red y, en consecuencia, con una configuracin
ms plana y con modos ms colaborativos y relacionales entre sus
miembros y con los agentes sociales vinculados con ella.

Esta organizacin pensante o inteligente presenta los rasgos

siguientes, los cuales comienzan a delinear una nueva forma de gobierno
empresarial:

La empresa debe aceptar que su gobierno se llevar a cabo en un

mundo econmico en el que el caos y la incertidumbre son los ejes
en que se viene desenvolviendo
La empresa debe pensar hacia atrs, desde la percepcin del futuro
y vinculndolo a su accin en el presente
La toma de decisiones deber ser distribuida entre las personas y
unidades organizativas con un determinado nivel de responsabilidad,
otorgndoles autoridad y razones para aceptar sus aciertos y errores
Hacer de los errores la base de la estrategia de aprendizaje de la
organizacin
Facilitar los procesos que permitan la formacin de estrategias
basadas en la creatividad y la innovacin
Actuar como comunidad de mejores prcticas, gestionando de forma
relacionada entre los miembros de la organizacin y en estructura de
red
Cultivar la confianza, el respeto, la honestidad la lealtad y la
integridad de las personas que integran la empresa
Crear un ambiente y unos espacios en los que las personas puedan
compartir sus conocimientos, colaborar y lograr que el espritu
humano puede elevarse y los valores puedan desarrollarse

Ante esta situacin la empresa debe aprender a gestionar dichos

cambios. En concreto en relacin al cambio competitivo debe centrar sus
esfuerzos organizativos en saber generar competencias esenciales o
bsicas distintivas que faciliten la creacin de ventajas competitivas
sostenibles y que gracias al enfoque de capacidades dinmicas (Eisenhart y
Martin, 2000) permitirn formular estrategias de diversificacin y de
diferenciacin efectivas. En relacin al cambio espacial ha de tener en
cuenta la influencia de la mayor internacionalizacin de los procesos
econmicos y los efectos de la globalizacin en los mercados. En cuanto al
cambio tecnolgico, dada su mayor presencia en la actividad econmica y
los efectos de las TIC en el desarrollo de la sociedad red, exige un anlisis
concreto para llevar a cabo un adecuado gobierno de la innovacin y
aprovechamiento de sus ventajas para generar estrategias de diversificacin

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y diferenciacin. En lo relativo al cambio organizativo debe afrontar los retos

de la flexibilizacin y de la virtualizacin de sus procesos de negocio y
administrativos. Finalmente el cambio cultural obliga a gestionar orientando
sus acciones a la presencia de la mayor transculturalidad y de la alineacin
evidente de ciertos valores y prcticas provocada por la globalizacin.

En estos retos cobra especial relevancia el saber dirigir eficiente y

efectivamente las TIC como fuentes evidentes de ventaja competitiva
empresarial. Aqullas a travs de la construccin de redes de informacin y
de comunicacin, pueden facilitar nuevas estrategias para la empresa,
basadas en una nueva perspectiva de la innovacin tecnolgica. Ms en
concreto el saber aprovechar el papel de la red o, en otras palabras, las
ventajas de las TIC puede llevar a que la empresa aplique tecnologas
innovadoras en sus procesos y logre nuevos productos que ofrecer a nuevos
clientes, gracias a los nuevos canales de comercializacin que la red
proporciona y, en suma, acceder a nuevos mercados, por lejanos que stos
estn, en condiciones ventajosas y competitivas si sabe gestionar los retos
antes expuestos y soportar sus estrategias en dichas tecnologas.

4.2.- EMERGENCIA DE UN NUEVO MODELO DE EMPRESA:

CARACTERES ESTRUCTURALES Y CONDUCTUALES.

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