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INSTITUTO PARAIBANO DE ENSINO RENOVADO - INPER


ASSOCIAO PARAIBANA DE ENSINO RENOVADO - ASPER
Coordenao de Estgio Supervisionado

JOSIELE FERNANDES DE LIMA


MARCELO FERREIRA DA SILVA
NATHERCCIO MILANS DA SILVA
WELOSMAN WRANIO OLIVEIRA DE LIMA

ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ANLISE DO PROCESSO DE LOGSTICA REVERSA DE


MEDICAMENTOS EM UMA UNIDADE DA FARMCIA
VAREJO DOS MEDICAMENTOS NA CIDADE DE
BAYEUX - PB

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO - TCC

JOO PESSOA-PB
JUNHO/2017
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INSTITUTO PARAIBANO DE ENSINO RENOVADO - INPER


ASSOCIAO PARAIBANA DE ENSINO RENOVADO - ASPER
Coordenao de Estgio Supervisionado

JOSIELE FERNANDES DE LIMA


MARCELO FERREIRA DA SILVA
NATHERCCIO MILANS DA SILVA
WELOSMAN WRANIO OLIVEIRA DE LIMA

ADMINISTRAO DE EMPRESAS

Trabalho de Concluso de Curso - TCC,


apresentado Coordenao de Estgio
Supervisionado das Faculdades ASPER
Associao Paraibana de Ensino Renovado, em
cumprimento s exigncias para a obteno do
grau de Bacharel em Administrao.

Professor(a) Orientador(a): Pref. EVARISTO QUININO DE MEDEIROS NETO


Coordenador de Estgio: Pref. EVARISTO QUININO DE MEDEIROS NETO
Nome da Organizao: FARMACIA VAREJO DOS MEDICAMENTOS
Representante da Organizao: Dr. MARIANA OLIVEIRA DE ARAJO

JOO PESSOA-PB
JUNHO/2017
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ENCAMINHAMENTO DO TCC COORDENAO DE ESTGIOS

EM NOME DA ALUNA JOSIELE FERNANDES DE LIMA, REPRESENTANDO OS


DEMAIS INTEGRANTES DA EQUIPE, DO CURSO DE GRADUAO EM
ADMINISTRAO DE EMPRESAS DAS FACULDADES ASPER.

COORDENAO DE ESTGIOS DAS FACULDADES ASPER

SENHOR COORDENADOR
Prof. EVARISTO QUININO DE MEDEIROS NETO

Em obedincia s normas estabelecidas pela Coordenao de Estgio


Supervisionado das Faculdades ASPER, apresento a V. S o TRABALHO DE
CONCLUSO DE CURSO - TCC , intitulado ANLISE DO PROCESSO DE
LOGSTICA REVERSA DE MEDICAMENTOS EM UM A UNIDADE DA
FARMCIA VAREJO DOS MEDICAMENTOS NA CIDADE DE BAYEUX - PB

Joo Pessoa, Junho 2017


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PARECER
DO PROFESSOR ORIENTADOR

AO PROFESSOR EVARISTO QUININO DE MEDEIROS NETO

Solicitamos examinar e emitir parecer ao TRABALHO DE CONCLUSO


DE CURSO TCC do(s) aluno(s) JOSIELE FERNANDES DE LIMA,
MARCELO FERREIRA DA SILVA, NATHECCIO MILANES DA SILVA,
WELOSMAN WRANIO OLIVEIRA DE LIMA, Matrculas: 36020002915,
36020002388, 36020002876, 36020002304.

Joo Pessoa, Junho2017

PROF EVARISTO QUININO DE MEDEIROS NETO


Coordenador de Estgios-ASPER

PARECER

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PARECER DO COORDENADOR DE ESTGIOS

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO TCC do(s) aluno(s)


JOSIELE FERNANDES DE LIMA, MARCELO FERREIRA DA SILVA,
NATHECCIO MILANES DA SILVA, WELOSMAN WRANIO OLIVEIRA DE
LIMA, Matrcula: 36020002915, 36020002388, 36020002876,
36020002304, intitulado: ANLISE DO PROCESSO DE LOGSTICA REVERSA
DE MEDICAMENTOS EM UMA UNIDADE DA FARMCIA VAREJO DOS
MEDICAMENTOS NA CIDADE DE
BAYEUX - PB

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Joo Pessoa, Junho2017

PROF EVARI STO QUININO DE MEDEIROS NETO


Coordenador de Estgios-ASPER
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AVALIAO GERAL

NOTAS NOTA NOTA


MDIA
DA DO FINA
NOME DOS ESTUDANTES DO GRUPO APRES.
BANCA TCC L
1 2 3

1. Josiele Fernandes De Lima

2. Marcelo Ferreira Da Silva

3. Natherccio Milans Da Silva

4. WellosmanWranio Oliveira De Lima


NOME DO
PROFESSOR EVARISTO QUININO DE MEDEIROS NETO, Me.
ORIENTADOR
Anlise do Processo de logstica reversa de medicamentos em uma

TTULO unidade da farmcia varejo dos medicamentos na cidade de Bayeux -


DO TCC PB

NOTA FINAL = MDIA DA APRESENTAO + NOTA DO TCC PELO


ORIENTADOR

Joo Pessoa, __ de Junho de 2017

__________________________________________
Prof. Evaristo Quinino de Medeiros Neto
Coordenador de Estgio
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FICHA CATALOGRAFICA

A FICHA DEVER SER IMPRESSA ATRS DA FOLHA DE ROSTO


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AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus por nos abenoar com a vida munida de sabedoria,


agradecemos ainda pela jornada difcil e rdua, mas cheia de aprovaes a cada dia
e a cada obstculo vencido sensao de conquista nos impulsionava para frente.
Agradecemos aos nossos familiares e amigos que nos incentivaram nos
momentos de fraqueza, que foram nosso suporte em todos os instantes bons e
difceis, excelentes e pssimos, contudo continuaram do nosso lado aturando o
nosso bom ou mal humor.
Agradecemos aos nossos professores que dividiram conosco vossos
conhecimentos e vossas experincias. Em especial agradecemos ao nosso
professor e orientador Evaristo Quinino que nos norteou com pacincia e muitas
cobranas at aqui. Agradecemos a todo corpo docente das Faculdades Asper!
Agradecemos a todos que fizeram e fazem parte de nossas vidas pois cada
um...cada um a sua maneira foi essencial para que esse momento se tornasse real.

Obrigados a todos!!!
12

EPGRAFE

"A verdadeira viagem de


conhecimento no consiste em
procurar novas paisagens, mas em
ter novos olhos."
(Marcel Proust)
13

LIMA, Josiele Fernandes de; SILVA, Marcelo Ferreira da; SILVA, Natherccio Milans
da; LIMA, Welosman Wranio Oliveira de. Anlise do processo de logstica reversa de
medicamentos em uma unidade da Farmcia Varejo dos Medicamentos na cidade
de Bayeux-PB. 2017. 71f. Trabalho de Concluso de Curso (Bacharelado em
Administrao de Empresas) - Administrao de Empresas, Faculdade ASPER, Joo
Pessoa-Paraba.

RESUMO

O setor farmacutico um dos centros mais atuantes e reconhecidos dentro da rea


da sade, as suas responsabilidades vo alm de vender medicamentos, contando
com instrues e fiscalizaes diretas da vigilncia sanitria. Para ter sucesso de
vendas e reconhecimento no mercado atual necessrio constante aprendizado,
construir uma ligao de confiana entre os servios e produtos oferecidos e a
sociedade. A pesquisa em tela descortina a importncia do uso da
logstica reversa para restituir ao setor empresarial farmacutico resduos de
medicamentos para destinao final. A pesquisa tem como campo de atuao a
Farmcia Varejo Dos Medicamentos. Tem como objetivo geral analisar a eficincia
do processo da logstica reversa em uma das unidades da farmcia popular na
cidade de Bayeux, e como objetivos especficos: identificar os procedimentos de
conscientizao, coletas e descartes de medicamentos; avaliar a percepo dos
clientes em relao ao descarte adequado dos medicamentos vencidos; identificar a
logstica reversa quanto ao reaproveitamento de embalagens e produtos. Em
observncia ao alcance dos objetivos, os procedimentos metodolgicos seguiro a
proposta da pesquisa exploratria, numa abordagem quanti-qualitativa, tendo como
instrumento de coleta de dados, o questionrio. Identificamos que os clientes da
farmcia Varejo dos Medicamentos preocupam-se com os impactos que
medicamentos vencidos podem causar se descartados em lugares inadequados e
de forma incorreta e que este processo esta sim relacionado ao desenvolvimento
sustentvel, porm estes desconhecem que a farmcia realize a coleta desses
medicamentos, essa afirmao se d por que a maioria afirma nunca ter sido
orientado a realizar tal prtica. A maioria dos clientes entrevistados so do sexo
feminino, possuem acima de 40 (quarenta) anos e tem ensino mdio completo.
Quanto aos funcionrios, assim como os clientes estes demonstram preocupao
com o impacto que o descarte inadequado pode causar. Contudo evidenciou-se que
extremamente importante que os funcionrios comecem a orientar os clientes
sobre o processo de descarte de medicamentos, pois mesmo a maioria sabendo de
como feito esse processo e dos problemas que podem trazer ao meio ambiente e
sade humana a maioria no o faz.

Palavras-chave: Farmcia. Logstica. Logstica reversa.


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LIMA, Josiele Fernandes de; SILVA, Marcelo Ferreira da; SILVA, Natherccio Milans
da; LIMA, Welosman Wranio Oliveira de. Anlise do processo de logstica reversa de
medicamentos em uma unidade da Farmcia Varejo dos Medicamentos na cidade
de Bayeux-PB. 2017. 71f. Trabalho de Concluso de Curso (Bacharelado em
Administrao de Empresas) - Administrao de Empresas, Faculdade ASPER, Joo
Pessoa-Paraba.
ABSTRACT

The pharmaceutical sector is one of the most active and recognized centers within
the health area, its responsibilities go beyond selling medicines, with instructions and
direct supervision of health surveillance. In order to have successful sales and
recognition in the current market it is necessary constant "learning", build a reliable
link between services and products offered and society. The screened research
reveals the importance of the use of reverse logistics to restore pharmaceutical
waste to final destination. The research has as field of action the Varejo Dos
Medicamentos Pharmacy. It has as general objective to analyze the efficiency of the
reverse logistics process in one of the popular pharmacy units in the city of Bayeux,
and as specific objectives: identify procedures for awareness, collection and disposal
of medicines; Evaluate the perception of customers regarding the proper disposal of
overdue medicines; To identify the reverse logistics regarding the reuse of packaging
and products. In compliance with the scope of the objectives, the methodological
procedures will follow the exploratory research proposal, in a quantitative-qualitative
approach, having as a data collection instrument, the questionnaire. We identified
that customers of the Varejo dos Medicamentos Pharmacy are concerned about the
impacts that overdue medications can cause if discarded in inappropriate and
incorrect places and that this process is related to sustainable development, but
these are unaware that the pharmacy will collect these This assertion is given by the
majority claiming never to have been directed to carry out such practice. Most clients
interviewed are female, over 40 (forty) years old, and have completed high school. As
for employees, as well as customers, they are concerned about the impact that
improper disposal can cause. However, it was pointed out that it is extremely
important that employees start guiding customers about the process of discarding
drugs, since most of them know how this process is done and the problems they can
bring to the environment and human health, they already havent done it.

Keywords: Pharmacy. Logistics. Reverse logistic.


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LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 - Tenho conscincia sobre os problemas relacionados ao descarte de


medicamentos vencidos em locais no apropriados.............................................. 44
Grfico 2 - Eu conheo o correto procedimento para o descarte de
medicamentos vencidos......................................................................................... 44
Grfico 3 - Sou orientado pelos funcionrios da farmcia sobre o correto
descarte de medicamentos vencidos, sendo estimulado a entregar os mesmo
na prpria farmcia................................................................................................. 45
Grfico 4 - A farmcia oferece um coletor especfico ou outra forma de coleta
para descarte/coleta de medicamentos vencidos, sobras ou embalagens ao
consumidor ou populao em geral....................................................................... 45
Grfico 5 - Existe a sinalizao no interior da farmcia, em local visvel para os
clientes, sobre a importncia de retornar para a farmcia os medicamentos
vencidos, sobras e embalagens............................................................................. 46
Grfico 6 - O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto
descarte est relacionado ao desenvolvimento sustentvel.................................. 46
Grfico 7 - A farmcia orientando e estimulando o retorno de medicamento
vencido para o correto descarte, melhora a imagem da empresa diante de seus
clientes?................................................................................................................. 47
Grfico 8 - Eu me preocupo com o impacto que medicamentos vencidos podem
causar ao meio ambiente quando descartados de formaerrada........................... 48
Grfico 9 - Como consumidor de medicamentos, tenho o hbito de observar as
datas de validade e, se vencidos, devolvo-os farmcia para ocorreto
descarte.................................................................................................................. 48
Grfico 10 - As empresas que desenvolvem um trabalho de qualidade e com
responsabilidade, seguindo legislaes sociais e ambientais sediferenciam e
geram satisfao aos seus clientes........................................................................ 49
Grfico 11 - Distribuio do gnero....................................................................... 49
Grfico 12 - Distribuio da faixa etria................................................................ 50
Grfico 13 - Escolaridade...................................................................................... 50
Grfico 14 - Bairro onde Reside............................................................................ 51
Grfico 15 - Eu compreendo o significado de logstica reversa............................ 51
Grfico 16 - Tenho conscincia sobre os problemas relacionados ao descarte
de medicamentos vencidos em locais no apropriados......................................... 52
Grfico 17 - Eu conheo o correto procedimento para o descarte de
medicamentos vencidos......................................................................................... 52
Grfico 18 - Eu sempre oriento os clientes sobre o correto descarte de
medicamentos vencidos, estimulando-os a retornarem com os mesmo
farmcia.................................................................................................................. 53
16

Grfico 19 - Recebi treinamento pela empresa sobre legislao de descartes de


resduos slidos, especificamente sobre medicamentos vencidos, sobras e
embalagens............................................................................................................. 53
Grfico 21 - A farmcia oferece um coletor especfico ou outra forma de coleta
para descarte/coleta de medicamentos vencidos, sobras ou embalagens ao
consumidor ou populao em geral........................................................................ 54
Grfico 22 - Existe a sinalizao no interior da farmcia, em local visvel para
os clientes, sobre a importncia de retornar para a farmcia os medicamentos
vencidos, sobras e embalagens............................................................................. 55
Grfico 23 - Quando medicamentos vencidos so devolvidos pelos clientes,
eles so destinados para o aterro sanitrio classe 1, de resduos perigosos........ 55
Grfico 24- O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto
descarte est relacionado ao desenvolvimento sustentvel................................... 56
Grfico 25 - O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto
descarte melhora a imagem da empresa............................................................... 57
Grfico 26 - Eu me preocupo com o impacto que medicamentos vencidos
podem causar ao meio ambiente quando descartados de forma errada............... 57
Grfico 27 - Como funcionrio de uma farmcia, tenho o hbito de observar os
medicamentos vencidos que compro e devolve-los ao estabelecimento para o
correto descarte...................................................................................................... 58
Grfico 28 - O gerenciamento dos estoques de medicamentos na farmcia
obedece rigoroso controle para evitar discrepncias existentes e expedio dos
lotes mais antigos antes dos mais novos............................................................... 58
Grfico 29 - As empresas que desenvolvem um trabalho de qualidade e com
responsabilidade, seguindo legislaes sociais e ambientais se diferenciam e
geram satisfao aos seus clientes........................................................................ 59
Grfico 30 - Gnero dos funcionrios.................................................................... 59
Grfico 31 - Faixa etria dos funcionrios............................................................. 60
Grfico 32 - Escolaridade dos funcionrios........................................................... 60
Grfico 33 - Tempo de empresa............................................................................ 60
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SUMRIO

1 INTRODUO.................................................................................................... 16
1.1 DEFINIO DO PROBLEMA.......................................................................... 17
1.2 JUSTIFICATIVA............................................................................................... 18
1.3 OBJETIVOS..................................................................................................... 19
1.3.1 Objetivo Geral................................................................................................ 19
1.3.2 Objetivos especficos..................................................................................... 19
2 FUNDAMENTAO TERICA.......................................................................... 20
2.1 LOGSTICA...................................................................................................... 20
2.1.1 Histrico......................................................................................................... 20
2.1.2 Logstica Integrada........................................................................................ 22
2.1.3 Transporte, estoque e pedidos...................................................................... 23
2.2 TIPOS DE LOGSTICA.................................................................................... 24
2.2.1 Logstica de Suprimento................................................................................ 25
2.2.2 Logstica de Produo................................................................................... 26
2.2.3 Logstica de Distribuio............................................................................... 26
2.2.4 Logstica Reversa.......................................................................................... 27
2.2.4.1 Principais atividades................................................................................... 28
2.2.4.2 A logstica reversa como ferramenta para a sustentabilidade.................... 28
2.2.4.3 Benefcios atravs da utilizao da logstica reversa................................. 28
2.3 SETOR FARMACUTICO............................................................................... 29
2.3.1 Breve histrico............................................................................................... 30
2.3.2 Estratgias de vendas e fidelizao.............................................................. 31
2.4 LOGSTICA FARMACUTICA........................................................................ 32
2.4.1 Transporte, estoque e pedidos de medicamentos........................................ 33
2.4.2 Logstica de vendas no setor farmacutico................................................... 35
2.4.3 Sistema de logstica reversa para o setor de medicamentos........................ 36
2.4.3.1 Legislao especfica................................................................................. 37
2.4.3.2. Logstica reversa como um diferencial competitivo................................... 38
3 METODOLOGIA DA PESQUISA........................................................................ 40
3.1 CAMPO DE PESQUISA................................................................................... 40
3.2 INSTRUMENTOS DA PESQUISA................................................................... 41
3.3 SUJEITOS DA PESQUISA.............................................................................. 42
3.4 MTODO DE ANLISE................................................................................... 42
4 ANLISE DOS RESULTADOS.......................................................................... 44
5 CONSIDERAES FINAIS................................................................................ 61
REFERNCIAS...................................................................................................... 63
APNDICE I........................................................................................................... 65
APNDICE II.......................................................................................................... 68

1 INTRODUO

No presente trabalho sero expostos os processos que envolvem a logstica


reversa. A logstica reversa prope restituir ao setor empresarial resduos
18

de medicamentos para destinao final ambientalmente segura e economicamente


mais vivel.
O objeto do estudo busca descrever a estrutura para logstica reversa
disponibilizada ao pblico consumidor em drogarias. Com isso, visa questes acerca
dos impactos ambientais, sociais e econmicos com a preocupao de conscientizar
as farmcias e aos clientes consumidores para a elaborao dos descartes
adequados dos resduos. Porm, a incluso da logstica reversa dos medicamentos
nos leva a uma vasta preocupao. O medicamento vencido exposto ao solo pode
nos trazer grandes problemas, tanto para o meio ambiente, quanto para a sociedade
em geral.
A questo a ser analisada neste trabalho ser, inicialmente, o
reaproveitamento das embalagens. Aps isso, se discutir qual a forma mais segura
para descarte do medicamento na farmcia. E, por fim, ser indagado quais os
processos a serem implementados para a coleta dos resduos.
O tema escolhido est relacionado a logstica reversa de medicamentos
farmacuticos. No seu argumento est sendo observado a percepo de melhoria
do fluxo de logstica nas drogarias. Tambm est associado ao aperfeioamento dos
colaboradores da empresa para o manuseio adequado e aos descartes dos
medicamentos vencidos e reaproveitamento de embalagens.
A partir destas consideraes, visa-se responder as seguintes perguntas:
Como se realiza? Qual o destino dado aos resduos de medicamentos coletados?
Como contribuir com a sustentabilidade em seus trs pilares (econmico, ambiental
e social) atravs da logstica reversa?
O objetivo geral procura analisar a eficincia do processo da logstica reversa
em uma das unidades da farmcia Varejo dos Medicamentos na cidade de
Bayeux PB. J os objetivos especficos da pesquisa tm como finalidade identificar
os meios existentes de divulgao dos processos adequados de coleta e descartes
dos medicamentos e aplicar os procedimentos necessrios para a identificao da
logstica reversa dentro do estabelecimento farmacutico.
Para o alcance dos objetivos, os procedimentos metodolgicos seguiro a
proposta da pesquisa exploratria, numa abordagem quanti-qualitativa. Os
resultados obtidos sero apresentados graficamente, a fim de investigar e evidenciar
fenmenos subjetivos. Por exemplo, averiguar a percepo e o comportamento do
cliente diante da oferta do servio de logstica reversa de medicamentos e como
19

tambm esse atributo impacta na escolha da farmcia Varejo dos Medicamentos"


e efetivamente na compra de produtos.

1.1 DEFINIO DO PROBLEMA

A necessidade de informao varia e depende do que cada pesquisador


procura naquele exato momento. Para Miranda (2006, p. 100),

um estado de necessidade de algo que o pesquisador chama de


informao focada quando uma pessoa reconhece que existe algo errado
em seu estado de conhecimento para lidar com incerteza, conflitos e
lacunas em uma rea de estudo ou trabalho.

Assim, entende-se por necessidade de informao, a carncia de informao


que o indivduo deve suprir para realizar uma pesquisa. Seja ela para a escolha na
hora da compra de um medicamento, ou atualizao pessoal. A necessidade de
informao difere de indivduo para indivduo, e de grupo para grupo. Ela pode ser
transformada, ou no, em demanda. Isto , na formulao expressa de uma
necessidade, desejo ou na solicitao de um servio prestado.
De acordo com Lacerda (2003, p. 482),

A logstica reversa , ainda de maneira geral, uma rea com baixa


prioridade. Isso se reflete no pequeno nmero de empresas que tem
gerncias dedicadas ao assunto. Pode se dizer que estamos em um estado
inicial no que diz respeito ao desenvolvimento das prticas de logstica
reversa. Essa realidade como vimos, esta mudando em resposta a presses
externas como maior rigor da legislao ambiental, necessidade de reduzir
custos e necessidade de oferecer mais servios atravs de polticas de
devoluo mais proativas.

Grande parte dos clientes no sabem da importncia da eliminao


ambientalmente adequada dos medicamentos. Observa-se pouca importncia dada
ao assunto da logstica reversa de medicamentos por parte dos farmacuticos. Isso
acontece mesmo com a existncia de leis criadas para que ocorra o descarte
adequado dos resduos slidos. Pois, ainda assim, h um grande descaso no que se
diz respeito finalidade correta dos medicamentos vencidos. A logstica reversa a
rea da logstica empresarial que se preocupa com o retorno do produto de ps-
venda e de ps-consumo, agregando-lhes valores de diversas naturezas:
econmico, ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa entre outros. O
20

descarte inadequado dos medicamentos traz grandes riscos sade humana com a
poluio dos corpos hdricos e de todo meio ambiente (LEITE, 2002).
Diante do que foi exposto, questiona-se: qual a eficincia do processo da
logstica reversa em uma das unidades da farmcia varejo dos medicamentos da
cidade de Bayeux PB?

1.2 JUSTIFICATIVA

O presente trabalho justifica-se pela importncia do tema Responsabilidade


Socioambiental nas Organizaes. Em especfico a logstica reversa no combate a
disperso de resduos nocivos ao meio ambiente sem qualquer controle.
Um dos grupos de resduos slidos muito poluentes, o qual nossa base de
estudos, o dos medicamentos. A sua disposio no meio ambiente causa a
contaminao do solo, de rios e animais, prejudicando e eliminando pequenos
ecossistemas. Alm disso, deve-se levar em conta os riscos a sade de crianas ou
pessoas carentes que possam reutiliz-los. O reuso indevido de sobras de
medicamentos podem causar reaes adversas graves, intoxicaes, entre outros
problemas.
A logstica reversa pode ser definida como Instrumento de desenvolvimento
econmico e social caracterizado por um conjunto de aes, procedimentos
e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituio de resduos slidos
ao setor empresarial, para reaproveitamento em seu ciclo ou em outros
ciclos produtivos, ou outra destinao final ambientalmente adequada
(POLITICA NACIONAL DE RESDUOS SLIDOS,2010).

Alm desses aspectos levantados, importante salientar que, por ser um


tema bastante atual e de relevncia para as organizaes, trabalh-lo significa para
o pesquisador um aumento do seu nvel de conhecimento em uma rea bastante
promissora no mercado de trabalho. Paralelamente poderamos dizer que a
organizao, objeto do estudo de caso, tambm se beneficiar com a pesquisa, pois
abrir espao para procedimentos mais eficientes, alm de melhorar sua imagem
perante a sociedade consumidora, podendo garantir um diferencial competitivo para
a empresa.
Em relao a sociedade, podemos dizer que se justifica uma pesquisa
desse tema por trazer tona um assunto que impacta diretamente na sade das
pessoas, pois pode diminuir o descarte errado de medicamentos vencidos na
21

natureza. J em termos acadmicos, justifica-se essa pesquisa por representar um


referencial futuro para outros pesquisadores que queiram se aprofundar no tema.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral

Analisar a eficincia do processo da logstica reversa em uma das unidades


da farmcia varejo dos medicamentos da cidade de Bayeux PB.

1.3.2 Objetivos Especficos

Identificar os procedimentos de conscientizao, coletas e descartes de


medicamentos;
Avaliar a percepo dos clientes em relao ao descarte adequado dos
medicamentos vencidos;
Identificar a logstica reversa quanto ao reaproveitamento de embalagens
e produtos.
22

2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 LOGSTICA

A logstica responsvel por vrios aspectos e habilidades, envolvendo


desafios nos quais as empresas se deparam diariamente, todos os processos da
logstica visam a entrega de produtos de forma eficaz e eficiente, ajudando as
empresas ajustar-se a novas regras, assumir novas responsabilidades e lidar com
um mercado cada dia mais exigente. Para Leite (2012, p. 183) Empresas modernas
e em ambiente de alta competitividade precisam satisfazer a interesses de diferentes
agentes, quais sejam, acionistas, funcionrios, clientes, fornecedores, comunidade
local. Tratando se do setor farmacutico estes desafios parecem ainda maior, por
envolver fatores especficos, tais como responsabilidades tcnicas e ambientais.
Ainda de acordo com o autor citado. Preocupaes ambientais e de
competitividade empresarial dirigem os esforos de Logstica Reversa no sentido de
criao ou recuperao de valor dos produtos consumidos, ou ainda no
consumidos (LEITE, 2012, p. 187).
As redes logsticas so fundamentais para o xito no que diz respeito s
organizaes, na transio, onde, quando e como o produto/servio deve chegar ao
seu destino final. As redes logsticas so desenvolvidas quando uma organizao
deseja entrar no mercado, ou melhorar sua forma de atuao no mesmo. Para que
isso seja possvel, deve-se procurar consultores capacitados para entender o
processo de logstica do cliente e orientar qual a melhor aplicao para cada
projeto (SILVA, 2016, p. 9).
A logstica visa otimizar os servios oferecidos, ajudando a empresa a se
destacar com um diferencial competitivo atravs de estrutura e custos, desde o
suprimento de matria prima at a entrega dos produtos finais aos consumidores.

2.1.1 Histrico

A relao entre logstica, qualidade e competitividade algo cada dia mais


visvel, partindo deste ponto as empresas que tm como objetivo atender as
expectativas dos clientes oferecendo um servio/produto de qualidade precisam
entrar no ritmo acelerado das exigncias dirias do mercado.
23

Segundo Paura (2012, p. 13),

O surgimento da logstica no tem data definida. Sabe-se que algumas


tcnicas foram usadas em campanhas de guerras. Por exemplo, as tropas
de Alexandre, o Grande (310 a. C.), eram estrategicamente organizadas.
Nada faltava aos soldados. Mantimentos, munies, gua, tudo era
perfeitamente distribudo a todos os pontos da tropa.

Mesmo no tendo data definida para seu surgimento, diversos autores


destacam a importncia do uso da logstica, hoje sendo fundamental para atender
melhor clientes cada vez mais exigentes.
De acordo com Ferreira e Ribeiro (2003, p. 2)

No final da Segunda Guerra Mundial, a Logstica comea a existir como


cincia, e durante todos estes anos decorridos desde a Segunda Guerra,
esta apresentou uma evoluo continuada, sendo considerada atualmente,
elemento essencial na sobrevivncia das empresas.

Decises estratgicas so de grande importncia para a evoluo de servios


prestados com qualidade, a logstica tem como ponto principal derrubar as barreiras
e vencer desafios encontrados pelas empresas, para conseguir a satisfao do
cliente, obter lucro e garantir seu espao no mercado atual.

A busca pela satisfao do cliente algo essencial para a vida de uma


empresa nos dias atuais. A concorrncia ampla e, s vezes, at desleal. O
que imediatamente vem mente quando se fala na satisfao do cliente a
qualidade; porm em um mundo globalizado isso passou de diferencial para
obrigao. Onde entra a logstica neste contexto atual? Diferencial
competitivo a expresso que pode definir o papel desta importante
ferramenta de gesto na atualidade. (PAURA, 2012)

De acordo com o autor citado a logstica se torna fundamental na hora de


oferecer um servio de qualidade, os servios prestados com qualidade so
essenciais para o reconhecimento de qualquer empresa, e consequentemente
derrubar a concorrncia, no entanto a logstica envolve vrias tarefas que desafiam
executivos exigindo maiores esforos.
Paura (2012, p. 47) destaca a importncia das atividades de apoio para que a
logstica possa prover de forma eficiente a lucratividade.
Atividades de apoio ao Transporte: Este o setor que conta com vrias
atividades de apoio, por exemplo, o setor de manuteno que cuida da mecnica da
frota. O manuseio de materiais est associado com a armazenagem, que tambm
apoia a manuteno de estoques. Esta atividade est relacionada movimentao
24

do produto no local de estocagem. O manuseio de materiais igualmente importante


tanto para o setor de transporte quanto para o de estoque; uma vez que movimentar
a mercadoria de um ponto para outro do armazm ou mesmo do estoque, so
situaes muitas vezes necessrias para que possa haver um bom fluxo de
materiais dentro deste setor.
Atividades de apoio a Manuteno de estoques: A programao do
produto importante para que o profissional de logstica possa planejar melhor os
estoques. Quando uma empresa decide alterar as caractersticas de um produto, por
exemplo, o volume, possivelmente haver necessidade de reorganizar o layout de
estoque por conta daquela alterao.
Atividades logsticas de apoio Processamento de Pedidos: Tais
atividades so de armazenagem e de obteno. A princpio, parece estranho falar de
armazenagem como apoio a processamento de pedidos e no ao estoque. Primeiro,
devemos entender que a armazenagem sim uma atividade de apoio aos estoques,
porm para o processamento de pedidos sua importncia tambm grande, pois
com o controle da armazenagem pode-se chegar s informaes que levaram a
organizao e planejamento da produo, que dar informaes ao estoque de
produtos acabados e fornecer informaes ao setor de compras para que acione o
fornecedor.
Para o autor o uso correto dessas trs ferramentas subsdio relevante no
processo de crescimento de qualquer empresa, dessa forma nas atividades de
apoio ao transporte que se inicia o processo de entrega com eficincia e eficcia ao
cliente, com a intermediao no processo de manuteno de estoques, e
processamento de pedidos.

2.1.2 Logstica Integrada

O mercado est a cada dia mais competitivo, dinmico e interativo, a


adaptao a realidade de um mundo globalizado se torna indispensvel a empresas
que pretendem conquistar e fidelizar seus clientes. Para Ferreira e Ribeiro (2003,
p.3) A informao sempre foi um elemento de vital importncia nas operaes
logsticas. Mas, atualmente, com as possibilidades oferecidas pela tecnologia, ela
est proporcionando a fora motriz para a estratgia competitiva da logstica.A
logstica integrada tem a funo de administrar o fluxo logstico dentro da empresa
25

atravs de sistemas inteligentes, para manter ativa a integrao entre fornecedores,


organizao e clientes, onde todas as partes sejam consideradas de forma igual. A
logstica integrada surgiu na dcada de 80 e evoluiu bastante nos 15 anos que se
seguiram, isso devido revoluo da tecnologia da informao. Hoje, os mercados
esto cada vez mais globalizados e dinmicos e os clientes cada vez mais
exigentes (RABELO, 2013, p. 13).
O pensamento dos autores citados nos faz refletir sobre a importncia de as
empresas estarem preparadas para diversas mudanas tais como: Relacionar-se
com pessoas/clientes diferentes, ajustar-se a novas regras, assumir novas
responsabilidades e desafios, e lidar com clientes cada vez mais exigentes.

A Logstica Integrada o processo de planejamento, implementao, e


controle da eficincia, do custo efetivo relacionado ao fluxo de
armazenagem de matria-prima, material em processo e produto acabado,
bem como do fluxo de informaes do ponto de origem, ao ponto de
consumo, com o objetivo de atender as exigncias dos clientes.
(SERT/SENAC, 2010, p. 5)

Ou seja, a logstica integrada tem se tornado uma tcnica indispensvel em


qualquer setor, para que possam existir meios que proporcionem informaes entre
as empresas que oferecem os servios/produtos, e os que fazem uso de tais
servios (clientes). Sendo a mesma responsvel por planejar, implementar e
controlar de maneira mais eficiente e eficaz o fluxo de informaes, desde o ponto
de origem, compra de matrias primas e produtos acabados, passando pelas etapas
pela produo, armazenamento, estocagem, transportes, at o ponto de entrega
final (venda/consumo) ao cliente.

2.1.3 Transporte, Estoque e Pedidos

O transporte, estoque e pedido, exercem um papel relevante no servio


oferecido ao cliente. As operaes de entrega aos clientes devem ser confiveis,
desenvolvidas rapidamente e no lugar estabelecido. Quando se eleva o nvel de
servio aos clientes, em decorrncia de mudana do sistema de transporte,
frequentemente, trocado no somente esse sistema, mais tambm a gesto dos
lugares de armazm das bases da distribuio fsica. Para entrega so utilizados
vrios meios, para os produtos ou artigos comerciais, e tambm para os transportes
de matrias primas e componentes. Os meios de transporte so decididos com base
26

na forma dos objetos a serem transportados, na distncia a ser percorrida, e no


tempo necessrio para sua entrega, os meios de transporte podem ser martimos,
areo, rodovirio ou transporte ferrovirio.
O armazm basicamente a estrutura que se utiliza para guardar os produtos
ou mercadorias visando propor economia com transporte, e manter produtos
disponveis ao cliente. O estoque se configura quando o produto est guardado em
um determinado local em quantidades extras as expostas para venda.

Os estoques so importantes para as empresas, pois consegue deixar


disponvel determinado tipo de mercadoria. Geralmente, no interessante
que a produo seja baseada no volume de vendas, pois a empresa corre o
risco de no atender as expectativas de vendas, isso pode significar perda
imensurveis. (PAURA, 2012)

Nas palavras do autor citado o estoque deve ser abastecido de forma que
atenda corretamente s demandas sem trazer possveis prejuzos a empresa.
Pedido uma atividade referente a pedidos feitos a fornecedores, ou setor de
compras de uma determinada empresa.
De acordo com Rosa (2011, p. 33), o ciclo de pedido um conjunto de
atividades, incluindo todas elas da logstica, que devem ser realizados para que o
produto solicitado possa ser entregue ao cliente no nvel contratado.
Tendo em vista a importncia das etapas do pedido em cada empresa, essencial
que o mesmo seja feito por um profissional que tenha conscincia da sua
contribuio para os clientes, conhecendo o perfil dos mesmos, para que se
direcione o produto adequado a cada um.

2.2 TIPOS DE LOGSTICA

O sucesso de uma empresa depende em especial da qualidade dos servios


e produtos oferecidos, dos diversos mtodos aplicados para o cliente obter lucro,
rapidez e agilidade no processo de busca por estes servios, da estrutura fsica e
localizao da mesma, e particularmente da existncia de uma cultura proativa,
dinmica e colaborativa com o meio social que est inserido. A logstica a cincia
que engloba vrias aes, atravs de mecanismos que faam os produtos chegarem
ao seu destino final em um tempo mais curto, reduzindo custos e obtendo lucros. Os
27

quatro principais tipos de logstica so: de suprimento, de produo, de distribuio


e reversa.

2.2.1 Logstica de Suprimento

A importncia da logstica tem relaes entre as atividades de suprimentos e


demanda, com a existncia dos princpios de equilbrio. Uma desordem deste
princpio pode acarretar no equilbrio que representa uma fora de distribuio
eficiente nas mercadorias, porm so diversas falhas no processo de distribuio
por conta da falta da coordenao com relao ao surgimento da demanda e o
fornecimento fsico. A vantagem competitiva surgiu na capacidade de diferenciao
entre seus concorrentes aos olhos do cliente, entretanto tem a capacidade de
trabalhar minimizando os custos e maximizando o maior lucro, podemos citar um
exemplo de um concorrente que obtm maior lucro em diversos setores das
organizaes que oferece um produto com maior diferena de valor produzindo a
custos menores para obter sucesso. De acordo com Christopher (1992, p3) visto de
forma simples, as companhias bens sucedidas ou tm vantagem pela alta
produtividade, ou tem vantagem de valor, ou uma combinao das duas.
Para Christopher (1992, p2)

A logstica o processo de gerenciar estrategicamente a aquisio,


movimentao e armazenagem de materiais, peas e produtos acabados (e
os fluxos de informaes correlatas) atravs da organizao e seus canais
de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e
futura atravs do atendimento dos pedidos a baixo custo.

Tradicionalmente, a maioria das organizaes existe independentemente uma


das outras, pois a cadeia de suprimentos tem uma ligao dos dois sentidos, de
diferentes atividades que produzem produtos e servios, desta forma integra at o
consumidor final.
Segundo Dias (1993 apud GOMES; RIBEIRO p,2),

A logstica responsvel pela movimentao de materiais e produtos,


atravs da utilizao de equipamentos, mo de obra e instalaes, de tal
forma que o consumidor tem acesso aos produtos na hora e com o menor
custo que lhe convenha.

Contudo a cadeia de suprimento transforma as organizaes a serem


dependentes uma das outras, elas no cooperam entre si. Certamente as
28

implicaes para o controle logstico trazem um desafio importante de integrar ou


direcionar o fluxo de matrias com diversos fornecedores, e, ao mesmo propsito a
distribuio do produto acabado por meio de vrias empresas ligadas a outras.

2.2.2 Logstica de Produo

A integrao da logstica de produo melhora a capacidade de identificar,


criar e entregar o valor ao cliente. Tendo assim a logstica de produo o papel de
oferecer um melhor nvel de servio ao cliente, pois os mercados tm demandado
cada vez mais que as organizaes. Entretanto os processos de segmentos de
mercado vo demandar diferentes requisitos em termos de logstica e produo. O
marketing e venda precisam tambm interagir com a produo para definio de
quantidades a serem produzidas. Porm a produo uma rea que tem sido mais
pressionado por mudanas na rea funcionais, principalmente, como resultado do
crescimento no contexto empresarial, por sua vez, a produo tem enfrentado
desafios cada vez, mas avanados, lanado por uma democracia de constantes
mudanas.
O autor refora a importncia do estoque para garantir menor preo,
minimizar custos e suprir as necessidades de cada cliente. Ainda de acordo com
Fusco &Sacomano (2007; p.85), A produo como processo atravs do qual bens e
servios so gerados, por meio da transformao de recursos. Tal definio leva-
nos a concluir que tais sistemas so constitudos de entrada, processo de converso
e sadas.

2.2.3 Logstica de Distribuio

Devido aos elementos do processo logstico, preciso conhecer as


necessidades de cada um dos componentes do processo, trazendo informao
paralelamente a evoluo do fluxo de materiais envolvendo tambm a armazenagem
de matrias- prima e dos produtos acabados.
Segundo Novais (2001, p, 123.)

Ao se montar ou reestruturar uma cadeia de suprimento, em sua totalidade


ou parcialmente, uma das questes estratgicas que se coloca sobre o
29

melhor canal de distribuio, ou melhor, combinao de canais, que coloca


um produto no mercado de forma, mas competitiva possvel.

A logstica denomina-se de distribuio fsica, onde os processos e controles


permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricao, at o ponto final da
entrega ao consumidor.

A definio do canal (ou canais) de distribuio, com os servios a ele


associados, no prescinde, por outro lado, de uma anlise criteriosa de suas
aplicaes sobre as operaes logsticas. (NOVAIS, 2001, P, 108.)

O objetivo dos canais de distribuio para garantir a rpida disponibilidade


dos produtos identificados como prioritrios. Intensificar o potencial de vendas do
produto em questo. Garantir um fluxo de informaes rpido e preciso com
restries dos participantes. De acordo com o centro de distribuio atacado e
varejo precisam do produto, os pedidos vo sendo realizados e atendidos com a
necessidade do estoque da fbrica. Pois muitos deles passam por uma avaliao de
necessidade do produto, muito varejista coloca o seu estoque como o elemento
chave para o balanceamento para a cadeia de suprimento. O enfoque nas empresas
era centrado nas economias que podiam gerar com a utilizao de transporte de
menor custo, na compra de veculo de maior capacidade, e na procura de empresas
transportadora com frete, mas reduzidos, buscando uma grande economia
importncia aos seus estoques que tende a crescer exponencialmente com a cadeia
de suprimento.

2.2.4 Logstica Reversa

Tendo em vista os recursos naturais, alm do aumento da escala da produo


devido as questes ambientais, as indstrias vm ocorrendo uma revoluo e
explorao do meio ambiente. Podemos dizer que o desenvolvimento sustentvel
um processo de transformao com qual so harmonizados a explorao dos
recursos a orientao da evoluo tecnolgica, tendo em vista a direo dos
investimentos que reforam o potencial presente e futuro, buscando ao Maximo
atender as necessidades e aspiraes humanas. De acordo com Guarnieri (2011, p,
26) os fatos apresentados possvel perceber que a sustentabilidade pode ser
entendida como um novo paradigma no processo de desenvolvimento.
30

Alm disso, a imagem corporativa por parte das empresas tem incentivado
cada vez mais a criao de canais reversos de distribuio para que os problemas
sejam solucionados com os descartes dos produtos no meio ambiente. Segundo
Guarnieri (2011,p,47) A logstica reversa operacionaliza o retorno dos resduos aps
sua gerao e sua revalorizao e reinsero econmica.

2.2.4.1 Principais Atividades

As atividades presentes na logstica reversa abrangem diversas etapas como:


coleta, inspeo, separao, devoluo, compra e venda, visando uma recuperao
sustentvel. O objetivo principal a gesto e distribuio do material tornando
possvel o retorno de bens e materiais e agregando valor econmico, ecolgico,
legal e de localizao ao negcio. Contudo a logstica tem trabalho com duas reas
de atuao essencial a logstica reversa como: logstica ps-venda e logstica ps-
consumo, onde a ps-venda tem a responsabilidade pelo fluxo tanto de informao
como fsico, e a logstica ps-consumo tem a necessidade do retorno a cadeia de
distribuio.

2.2.4.2 A Logstica Reversa como ferramenta para a sustentabilidade

De modo geral, a logstica reversa faz referncia as operaes direcionadas a


reutilizao de produtos e materiais. Sua administrao tem relao aos cuidados
ps-uso dos produtos e matrias. Porm, as atividades so assimiladas com outras
que ocorrem no processo de retorno interno dos produtos com defeito de fabricao
nas organizaes.
Logstica reversa, portanto, relaciona-se a todas as atividades logsticas de
coletar, desmontar e processar produtos, usando parte de produtos e/ou materiais,
de modo a assegurar uma recuperao sustentvel do ponto de vista ambiental
(REVLOG, 2009 apud SANTOS 2012, p. 86).

2.2.4.3 Benefcios atravs da utilizao da Logstica Reversa

A Logstica Reversa tem utilizado meios para beneficiar as organizaes e


sociedade, trazendo vantagens econmicas e financeiras que se transformam em
retornos monetrios para empresas que implementam a logsticas reversa.Temos
como exemplos a economia e ganhos obtidos ou gerados com o reaproveitamento
31

de materiais, a utilizao de embalagens retornveis, venda dos resduos do


mercado secundrio e a compra de matria prima reciclada no lugar de matria
virgem.
Alm disso, possvel reduzir custos e reclamaes em processos de
atendimento a clientes e obter maior nvel de vendas devido ao melhor atendimento
ao consumidor. Outra vantagem criar mais oportunidades de negcios geradas
com os novos nichos de mercado, como o caso das empresas retro processadoras
de resduos e do desenvolvimento de tecnologia limpas que possibilita a venda de
patentes.
Mais fator importante a forma como a logstica reversa contribui para a
preservao do meio ambiente, buscando solues do problema como o descarte de
resduos slidos. Com isso, as organizaes junto com a sociedade reduzem a
poluio e os desperdcios atravs da reutilizao de materiais recuperao de
produto, reciclagem e, por fim, com desenvolvimento de embalagem retornveis.

2.3 SETOR FARMACUTICO

O setor farmacutico responsvel pela produo, comercializao e


distribuio de medicamentos. Empresrios que desejam enveredar por este
caminho devem ter conscincia dos desafios e processos que envolvem este ramo
comercial, testes, cumprimento das boas prticas, pesquisas e um alto investimento.
Tais processos so essenciais para manter um controle de qualidade, servio de
atendimento eficiente e eficaz ao consumidor, planejamento e controle de produo.

Nesse segmento, grande parte das empresas tem se utilizado de


Programas de Relacionamento como forma de tentar reter os clientes
existentes e aumentar sua participao no mercado. Porm, quais
componentes de Marketing de Relacionamento o cliente considera
realmente importantes no momento de escolha? Atendimento e
confiana podem ser considerados atributos mais importantes do que
um carto de fidelidade que oferea brindes. (PEREIRA & BASTOS,
2008)

Por ser voltado para a promoo da sade, o setor farmacutico exige


cuidados desde os pequenos detalhes at a entrega final de produtos. Todo
processo deve ser voltado para qualidade. As informaes aos clientes devem ser
passadas de forma verdadeira, pois mais importante que vender medicamentos
32

saber se o cliente est fazendo uso de forma que atenda suas necessidades,
tornando-se indispensvel a presena de farmacuticos e funcionrios competentes
em todos os setores.
De acordo com Heemann (2002, p. 119), a populao em geral deve estar
sempre atenta e orientada por profissionais farmacuticos para que no sejam
enganados por promessas milagrosas. O autor refora a importncia da presena
de um farmacutico para atendimento aos clientes, dando orientao adequada e
confiana sobre o produto/servio, fazendo parte do diferencial em um mercado
cada dia mais exigente e competitivo.

2.3.1 Breve Histrico

A indstria farmacutica baseada na cincia e tecnologias relacionadas a


sade. Com grandes avanos, ocupa significativos espaos competitivos no
mercado.
As farmcias foram no Brasil, assim como nos demais pases ocidentais,
beros da indstria farmacutica que a partir do fim do sculo XX passam a
se ocupar da produo de remdios em larga escala. Em 1860 foi lanado o
primeiro produto industrializado nacional, a pomada Boro-borcica, pelo
farmacutico gacho Joo Daudt Filho. (FOGUEL; CALDERINI;
ARISTAQUE, 2010, p. 4)

A histria da farmcia caminhou junto com as conquistas brasileiras,


mantendo grande destaque no setor industrial at os dias atuais.

Com a proclamao da Repblica em 1889, a produo farmacutica


brasileira encontrava-se no apogeu de sua primeira fase industrial, que se
prolongaria at 1914 e que assistiu fundao dos primeiros laboratrios
industriais produtores no s de medicamentos de origem vegetal, mas
tambm de origem mineral e at animal (opoterapia, soros e vacinas).
(FOGUEL; CALDERINI; ARISTAQUE, 2010, p. 4)

Os tempos passam e o mercado avana. Em contrapartida, o nvel de servio


oferecido precisa atender uma populao cada dia mais exigente e carente de
servios de qualidade.
Segundo Foguel (et. al., 2010), a segunda fase industrial impulsionada pela
deflagrao da Primeira Grande Guerra, em 1915, privou o Brasil de grande soma
de medicamentos. Assim, deu-se incio a uma fase de desenvolvimento geral dos
nossos laboratrios, aperfeioando os mtodos cientficos e da produo. Nesta
33

poca, os laboratrios de pases estrangeiros despertaram interesse pelo potencial


do mercado brasileiro.
O ano de 1940 marca a terceira fase industrial do setor farmacutico
brasileiro. Ainda segundo Foguel, com as insuperveis dificuldades para importao
de matrias primas, mquinas e utenslios, os laboratrios brasileiros viram-se
obrigados a suprir sozinhos a demanda interna, chegando at a suprir os pases
europeus de alguns produtos.
Com as dificuldades, chegariam novas conquistas. No ano de 1969, a
Legislao nacional passa a admitir a produo de produtos similares (FOGUEL et.
al., 2010, p. 4). Isso impulsionou, de forma positiva, as vendas e o processo de
produo de medicamentos.

O Governo estabeleceu o INPI - A Lei n 5.468, de 11 de dezembro de 1970,


criou o INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial. Sua principal
funo executar as normas que regulam a propriedade industrial. Em 15
de maio sancionada a Lei n 9.279/97, que institui o novo Cdigo de
Propriedade Industrial para o pas, estabelecendo novas regras para
registros de patentes sobre medicamentos, alimentos, produtos qumicos e
bacteriolgicos. (FOGUEL; CALDERINI; ARISTAQUE, 2010, p. 4)

Apesar das inmeras dificuldades, o setor farmacutico constituiria uma das


grandes figuras que marca a histria no mercado atual. A ideia de profissionais da
rea de sade era agrupar vrios servios/produtos, disponibilizando medicamentos
de forma a garantir economia e segurana, incluindo estudos cientficos, com vista a
uma colaborao til ao progresso da sociedade e da cincia.
Atualmente, as drogarias exercem um papel de extrema importncia. No
apenas com cuidados para a sade, mas tambm para a beleza e cuidados
pessoais. A venda de produtos individualizados e cosmticos tem aumentado de
forma significativa, dando lucro s redes farmacuticas.

2.3.2 Estratgias de vendas e fidelizao

Na atualidade, o mercado brasileiro vem ficando cada vez mais acirrado, a


concorrncia vem aumentando a cada dia. Com isso, surge a necessidade de a
empresa adotar novas estratgias como um diferencial competitivo, buscando,
assim, a fidelizao do cliente.

Clientes altamente satisfeitos, ou encantados, tornam- se fiis e menos


propensos a mudar, e esses relacionamentos construdos contribuem
34

consideravelmente para o sucesso da empresa, vinculando-se a todo


planejamento estratgico da empresa. (DONASSOLO, 2010)

O pensamento da autora citada deixa claro a importncia da satisfao dos


clientes como forma de fidelizao. Para Sondr (2012, p. 22), conhecer o conceito
de marketing e suas ferramentas auxilia o administrador no momento da tomada de
deciso. Conclui-se, ento, que as empresas, para conseguir atender as
necessidades dos clientes de maneira satisfatria, precisam utilizar o mix de
marketing com o objetivo de fidelizar clientes.
Para Pereira & Bastos (2008, p. 4):

O marketing de relacionamento busca conhecer o perfil do consumidor, para


identificar com maior probabilidade de acerto quais as reais necessidades
do mesmo e a partir de ento, realizar ofertas especficas que visem a
satisfao e posterior fidelizao do cliente.

Ainda de acordo com os autores citados, a empresa que busca conhecer o


perfil do consumidor consegue realizar ofertas especficas, buscando a satisfao
dos clientes. Diante de um mercado cheio de mudanas, em que a concorrncia s
aumenta, a busca da satisfao dos clientes est passando de um diferencial
competitivo para uma obrigao.

2.4 LOGSTICA FARMACUTICA

A Logstica Farmacutica, bem como em qualquer outro tipo de logstica,


constituda por diversas atividades importantes. Dentre elas esto os processos e
mtodos de fabricao, armazenagem e distribuio de medicamentos.
No entanto, devido s especificidades qumicas existentes na composio dos
medicamentos, faz-se necessrio o uso de tcnicas especficas. De acordo com a
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria RDC, n 17, de 16 de abril de 2010,
Cap.II, Art. 13: "[as] boas prticas de fabricao a parte da garantia de qualidade
que assegura que os produtos so consistentemente produzidos e controlados com
padres de qualidade apropriados para o uso pretendido e requerido pelo registro.
A ANVISA prope um sistema de vigilncia em que seja mostrada as boas
prticas de fabricao de medicamentos e a melhor forma de atender as
necessidades da populao. Todos os processos de fabricao devam ser
35

claramente definidos e sistematicamente revisados em funo da experincia


adquirida (AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA, 2010).
O trabalho da ANVISA torna-se indispensvel para que as empresas possam
oferecer um servio/produto de qualidade. Issopor obedecer um regime especial e
envolver diversas reas,entre eles:medicamentos,servios de sade e produtos
mdicos.
As empresas responsveis por cada uma destas etapas so solidariamente
responsveis pela qualidade e segurana dos produtos farmacuticos objetos de
suas atividades especficas (AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA
SANITRIA,1998). Isso significa que as boas prticas no se limitam apenas a
fabricao dos medicamentos, os processos de armazenagem e distribuio. Estes
so igualmente importantes na busca de garantir a eficcia do produto.

2.4.1 Transporte, estoque e pedidos de medicamentos

Boas escolhas nas parcerias, conhecimentos tcnicos, organizao e ateno


para novidades no mercado so fundamentais para o bom desempenho nas funes
chaves da logstica, transporte, estoque e pedido de medicamentos. Estas, junto
com outras atividades de apoio, so fundamentais e contribuem para reduzir custos
e garantir o melhor produto/servio final ao cliente. A empresa que deseja atuar
neste segmento deve possuir o Certificado de Boas Prticas de Distribuio e
Armazenagem (CBPDA) e estar devidamente cadastrado conforme Portaria n
1.052, de 29 de dezembro de 1998.

Os distribuidores devem garantir que o transporte dos produtos


farmacuticos seja realizado conforme o que determina as "Boas Prticas
de Fabricao e Controle de Produtos Farmacuticos e Farmoqumicos,
bem como as indicaes especificadas pelo fabricante. (AGNCIA
NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA,1998)

O gerenciamento do estoque feito sistematicamente. Este deve ser


periodicamente inventariado a fim de detectar e eliminar discrepncias existentes,
expedio dos lotes mais antigos antes dos mais novos. Sendo assim, o estoque
est dividido em quatro funes: custo de compra, custo de preparao, custo de
estocagem e custo de falta.
Segundo Taha (2007), custo de compra o preo por unidade de um item de
estoque. As vezes o item oferecido com desconto se o tamanho do pedido exceder
36

uma certa quantidade, o que um fator na dedicao de quanto pedir. O c usto de


preparao representa os encargos fixos incorridos quando um pedido de compra
emitido, independentemente do seu tamanho. J o custo de estocagem apresenta o
custo de manter a mercadoria em estoque, inclui os juros sobre o capital e o custo
mais subjetivo de perda da confiana do cliente. E, por fim, o custo de falta a multa
incorrida quando ficamos sem estoque. Inclui a potencial perda de receita e o custo
mais subjetivo de perda da confiana do cliente.
Uma das tcnicas mais conhecidas o mtodo First In, First Out (FIFO). Esta
aplicvel em produtos com alto giro, gerando mais lucratividade. Segue
orientaes especficas do fabricante quanto luminosidade, umidade e temperatura
do local de armazenamento, garantindo, assim, quantidades exatas e propriedades
qumicas dos medicamentos.
Para desenvolver um trabalho com eficincia e eficcia, a farmcia deve
contar ainda com:
Farmacutico responsvel tcnico; pessoal capacitado; instalaes e rea
fsica adequadas, em quantidade suficiente para o desenvolvimento das
atividades de armazenamento e distribuio de produtos farmacuticos.
Assim como a segurana dos produtos quanto a sinistros ou desvios;
equipamentos de controle e de registro de temperatura ou umidade, ou
qualquer outro dispositivo necessrio boa conservao dos produtos,
devidamente calibrados. (AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA
SANITRIA,1998)

Ou seja, para que os servios oferecidos se difundam com eficincia,


preciso empenho de uma equipe especializada e com potencial. Devem existir meios
que proporcionem um intercmbio ativo entre os que usam e os que oferecem tais
produtos/servios. Assim, o estoque torna-se uma das ferramentas mais importantes
para atender a demanda, gerando o lucro a empresa e satisfao aos clientes.
O pedido de mercadorias deve se feito por um profissional que conhea o
sistema de estoque adequado para cada produto, evitando possveis prejuzos a
empresa. Para Pinheiro (2005, p.4), faz-se necessrio investir em um sistema de
processamento de informaes que possa lidar com seus conjuntos particulares de
circunstncias de controle de estoque". atravs do controle de estoques que o
pedido de medicamentos poder perceber um impacto positivo ou no, elevando ou
diminuindo as expectativas de mais investimentos por parte dos empresrios.
O autor destaca quatro sistemas que podem ser utilizados para controle e
pedido de medicamentos: Sistema de Mximos, Mnimos ou de Quantidades fixas
37

e/ou Sistema de Reviso Peridica; Sistema MRP I;Sistema MRP II


(MaterialsRequeriments Planning) e Sistema JIT (just-in-time).

O Sistema de Mximos e Mnimos ou de Quantidades Fixas apresenta uma


razovel automatizao do processo de reposio. Neste sistema h
necessidade de que seja estabelecido o consumo previsto, a fixao do
perodo de consumo para o item desejado, o clculo do ponto de pedido em
funo do tempo de reposio do item pelo fornecedor, o clculo dos lotes
de compra e o clculo dos estoques mnimos e mximos. (PINHEIRO, 2005)

Tal sistema faz levantamentos tericos e em cima da quantidade de produto


vendido anteriormente. J o sistema de Reviso Peridica

atenta para a reposio do material em ciclos de tempos iguais ou perodos


de reviso, levando-se em considerao um estoque mnimo ou de
segurana, o qual deve ser dimensionado de forma que previna o consumo
acima do normal e os atrasos de entrega durante o perodo de reviso e
tempo de reposio. Alguns itens podero apresentar maior consumo do
que outros, portanto torna-se conclusiva a ideia de que a reviso dever ser
realizada para cada item em particular. Neste sistema a quantidade pedida
ser a necessidade de demanda do prximo perodo. (PINHEIRO, 2005)

Para Pinheiro (2005, p. 87),os sistemas mostrados a seguir envolvem


tcnicas de difcil aplicao a atividades comerciais. Isso custaria mais caro s
empresas e ainda atrasaria a demanda e pedido de medicamentos. O que vai contra
os princpios bsicos da logstica, que tem como funo gerar lucro aos empresrios
oferecendo servios/produtos de forma eficiente e eficaz.
Os Sistemas MRP I e MRP II (MaterialsRequeriments Planning)so sistemas
aplicveis em controles de estoque industrial. Portanto, so de difcil aplicao s
atividades comerciais, principalmente pelo seu alto custo de aplicao.
J o Sistema JIT (just-in-time)estabelece que o estoque esteja zerado e exige
uma rede de fornecedores capazes de atender imediatamente solicitao da
demanda. Isto no possvel na atividade comercial farmacutica, pois a mesma
no dispe de uma rede de fornecedores capazes de atender imediatamente a essa
necessidade.

2.4.2 Logstica de vendas no setor farmacutico

Atender necessidade dos clientes, ampliar a chance de novos ganhos sobre


o capital investido e garantir estoque suficiente para manter as vendas so vises
bsicas para qualquer empreendedor. Desta forma, a funo da logstica agrega
38

valor quando o estoque corretamente posicionado para facilitar as vendas, o que


geralmente envolve altos custos (MIRANDA LANGSCHWAGER, 2002, p. 41). A
logstica de vendas responsvel por planejar, executar e controlar eficientemente o
custo correto de produtos dentro da empresa. Isso, visando a satisfao do cliente
pelo servio/produto oferecido, gerando tambm ganhos e produtividade.
A CATALISA Rede de Cooperao para Sustentabilidade (2006, p.336)
destaca a importncia das atividades de apoio ao cliente para impulsionar as vendas
no setor Farmacutico.

O cliente espera ser orientado sobre o produto que est sendo comprado;
portanto, o seu conhecimento importante para que essa relao seja bem-
sucedida; Sempre haver mercado para profissionais preparados
essencial, sempre, atualizao; Confiana no se impe, adquire-se; cuidar
dos detalhes demonstra competncia profissional; preciso: saber falar,
saber calar e saber ouvir: A presena do farmacutico na farmcia d
credibilidade ao negcio.

Como j mencionado, as vendas devem ir alm da troca comercial


(produto/pagamento). As empresas que buscam crescer no mercado precisam
assumir compromisso com cliente, olhar alm do processo de vendas e reconhecer
que os mesmos so fundamentais para o crescimento financeiro. As empresas
precisam estar preparadas para atender, dispor de profissionais capacitados e saber
lidar com diversas situaes. Diferenciando-se em diversos aspectos, preciso
muita competncia para atender clientes cada dia mais exigentes e se adaptar as
diferentes mudanas que demandam adaptaes em grupo e individualmente.

2.4.3 Sistema de Logstica Reversa para o setor de medicamentos

A logstica reversa traz ao setor farmacutico uma perspectiva de soluo


para a problemtica dos resduos slidos gerados. Segundo Bartoli, os resduos
slidos de sade representam uma das menores partes do total de resduos gerados
nos municpios brasileiros. Apesar desse pequeno volume, eles apresentam
potencias riscos(PERREIRA ET.AL, 2014 apud BARTOLLI 1997, p. 48).
A logstica reversa pode ser definida como:

Instrumento de desenvolvimento econmico e social caracterizado por um


conjunto de aes, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e
a restituio dos resduos slidos ao setor empresarial, para
reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra
39

destinao final ambientalmente adequada (POLITICA NACIONAL DE


RESDUOS SLIDOS, 2010)

A logstica reversa se separa em dois grupos, que, apesar de parecerem


iguais, tm sentidos diferentes e aplicaes distintas. So eles: a Logstica Reversa
de Ps-venda e a Logstica Reversa de Ps-consumo.
Logstica Reversa de Ps-venda se aplica a matrias com prazo de validade
expirado e avarias de movimentao de estoques e transporte. Nestes casos, a
equipe de armazenagem deve detectar o problema e segregar o produto em uma
rea identificada e apropriada para acondicionar o material at sua coleta para
efetivao de trocas ou a disposio ambientalmente correta.
Logstica Reversa de Ps-consumo se aplica a matrias como papelo,
embalagens plsticas, embalagens de vidro, etc. Os resduos recolhidos pelo ponto
de coleta sero expedidos e posteriormente reciclados, ganhando novas
funcionalidades ou reprocessados.

2.4.3.1 Legislao especfica

A sociedade, como um todo, est cada vez mais preocupada com questes
ambientais. No mesmo ritmo, est a buscar por meios que tornem possvel
mitigao desta problemtica.
Com a necessidade de orientar e regulamentar as empresas, foi criada a lei
que estabelece diretrizes gerais quanto ao gerenciamento responsvel de resduos.
Esta a Poltica Nacional de Resduos Slidos, instituda pela lei n 12.305/2010,
regulamentada pelo decreto n 7404/2010.

Esto sujeitas observncia desta Lei as pessoas fsicas ou jurdicas, de


direito pblico ou privado, responsveis, direta ou indiretamente, pela
gerao de resduos slidos e as que desenvolvam aes relacionadas
gesto integrada ou ao gerenciamento de resduos slidos.

A Poltica Nacional de Resduos Slidos integra a Poltica Nacional do Meio


Ambiente e articula-se com a Poltica Nacional de Educao Ambiental, regulada
pela Lei no 9.795, de 27 de abril de 1999. A sinergia entre elas tem o propsito de
educar, conscientizar, regular e punir quem desrespeitar as diretrizes impostas.
40

2.4.3.2. Logstica Reversa como um diferencial competitivo

O crescimento desordenado da populao faz com que acontea a ocupao


de reas consideradas de preservao. O agronegcio se expande cada vez mais
devido a grande demanda por alimentos. O consumo desenfreado de produtos que
se tornam descartveis, logo aps o primeiro uso pressionam pessoas e,
principalmente, empresas a se preocuparem com o gerenciamento e a disposio
adequada dos resduos gerados. Do contrrio, em futuro prximo, o pouco que no
foi degradado, derrubado ou represado no meio ambiente ser tomado por resduos
nocivos. E nessa perspectiva dramtica de futuro que a Logstica Reversa tem
ganhado cada vez mais adeptos, tornando-se ferramenta indispensvel, tanto social,
quanto ambiental.
Segundo Pereira (2014, p. 49):

Aquilo que a sociedade descarta em seus processos humanos s passou a


se constituir problema com o crescimento da populao mundial em direta
relao com o volume de resduos. A quantidade de lixo gerada no mundo
tem sido grande e seu mau gerenciamento, alm de provocar gastos
financeiros significativos pode provocar graves danos ao meio ambiente e
comprometer a sade e o bem-estar da populao.

As empresas que desenvolvem um trabalho de qualidade e com


responsabilidade, seguindo legislaes sociais e ambientais, se diferenciam e geram
satisfao no meio que esto inseridas. A Logstica Reversa, quando utilizada de
forma correta, gera lucro para empresas, economia financeira para clientes e
benefcios ao meio ambiente.
Segundo Leite (2012, p. 183),

Empresas modernas e em ambiente de alta competitividade precisam


satisfazer a interesses de diferentes agentes, stakeholdersna literatura
inglesa, quais sejam, acionistas, funcionrios, clientes, fornecedores,
comunidade local, governo, e outros especficos, dependendo do ramo
empresarial, que requerem estratgias empresariais por vezes conflitantes
primeira vista, tais como lucratividade e responsabilidade ambiental.

O autor citado refora a importncia de empresas modernas usarem tcnicas


a partir de informaes recebidas. As mesmas devem ser entendidas e
transformadas em aes benficas para o meio que esto inseridas. As formas de
trabalho devero ser construdas em cima de pilares de tecnologias avanadas,
41

evitando desperdcios e poluio, gerando satisfaes mltiplas. Ou seja, a


equilibrao/reequilibrao de fluxos reversos de diversas naturezas.
42

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

Mtodo a ordem que se deve impor aos diversos processos necessrios


para atingir um resultado desejado. Ele constitudo de um conjunto de tcnicas que
formam os passos do caminho a percorrer na busca da verdade (PINTO, 2010). O
caminho metodolgico a representao dos procedimentos utilizados pelo
pesquisador para obter o conhecimento adequado do problema que se prope a
resolver. Problema uma dificuldade, terica ou prtica, no conhecimento de
alguma coisa de real importncia, para a qual se deve encontrar alguma soluo
(LAKATOS; MARCONI, 1999, p. 28).
Nas palavras desses autores, mtodo um conjunto de tcnicas utilizadas
para estudar os problemas enfrentados diariamente em diversas reas do
conhecimento. Com isso, o pesquisador busca, atravs do resultado dessas
pesquisas, a soluo dos mesmos.
Os autores citados deixam claro que toda e qualquer classificao se faz
mediante algum critrio. Com relao s pesquisas, usual a classificao com
base em seus objetivos gerais. Assim, possvel classificar as pesquisas em trs
grandes grupos: exploratrias, descritivas e explicativas (GIL, 2002).
A escolha da pesquisa exploratria deu-se para que possamos levantar
informaes sobre o tema abordado, nos ajudando a entend-lo melhor. A pesquisa
exploratria comporta por investigaes de pesquisa emprica cujo objetivo a
formulao de questes ou de um problema com tripla finalidade: desenvolver
hipteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente, fato ou
fenmeno, para a realizao de uma pesquisa futura mais precisa ou modificar e
clarificar conceitos (MARCONI e LAKATOS, 2006, p. 190).
O resultado de cada pesquisa vai depender do campo a ser estudado, dos
mtodos utilizados, do conhecimento, inteligncia e criatividade do pesquisador no
foco do resultado que o mesmo procura obter.

3.1 CAMPO DE PESQUISA

A pesquisa teve como campo de coleta de dados a Farmcia Varejo dos


Medicamentos, localizada no bairro Centro, na cidade de Bayeux, na Paraba.
43

O maior servio oferecido aos clientes em destaque est relacionado ao


programa Aqui Tem Farmcia Popular 1, criado a cerca de dez anos pelo Governo
Federal.O programa ampliou o acesso aos medicamentos da Farmcia Popular do
Brasil para farmcias privadas, que at ento s existiam nas unidades prprias do
Ministrio da Sade.
Este disponibiliza 14 medicamentos gratuitos para hipertenso, diabetes e
asma. Frmacos para outras cinco doenas, incluindo rinite, dislipidemia, doena de
Parkinson, osteoporose e glaucoma, alm de contraceptivos e fraldas geritricas,
todos com at 90% de desconto.
Em mdia, entre 40 mil a 60 mil pacientes por hora retiram medicamentos na
rede Aqui Tem Farmcia Popular. Mais de 4.464 municpios possuem
estabelecimentos do programa e cerca de 9 milhes de brasileiros so beneficiados
por ms, sendo aproximadamente 6,4 milhes de hipertensos e 2,7 milhes de
diabticos. Em uma dcada, o governo investiu 10,4 bilhes no pagamento do
programa.
O secretrio da Secretaria de Cincia, Tecnologia e Insumos Estratgicos
(SCTIE) do Ministrio da Sade, Eduardo de Azeredo Costa, refora a importncia
do fornecimento de medicamentos gratuitos ou com desconto para a populao.

O programa tem foco nos medicamentos de uso contnuo, que geralmente


possui um peso muito grande na economia popular. muito importante
comemorar os dez anos do programa, principalmente pela adeso da
populao. Temos registro de vrios usurios que em todo esse tempo vo
todos os meses buscar seu medicamento.

Para ter acesso aos medicamentos, basta que o usurio apresente o CPF, um
documento com foto e a receita mdica vlida. Os produtos podem ser adquiridos
em qualquer uma das farmcias e drogarias conveniadas a rede Aqui Tem Farmcia
Popular. Essas geralmente so identificadas com um banner, selo hologrfico fixado
ao lado do caixa e cartaz com o valor dos medicamentos.

3.2 INSTRUMENTOS DA PESQUISA

Para a coleta de dados, o instrumento de medida utilizado na pesquisa foi o


questionrio para levantar informaes relevantes sobre a eficincia do processo da

1Fonte: Dados da pesquisa, 2016 http://www.brasil.gov.br/saude/2016/03/programa-farmacia-popular-completa-10-a


44

Logstica Reversa em uma das unidades da farmcia popular da cidade de Bayeux.


O questionrio uma tcnica que investiga as questes submetidas aos sujeitos da
pesquisa que tem o propsito de obter informaes sobre conhecimento de
opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes vivenciadas etc.
(GIL, 2008).
Pelo questionrio, obtm-se dados que so oferecidos pelos pesquisados. Na
maioria dos questionrios os dados so fieis e corretos, pois no comprometem a
pessoa pesquisada, visto ser a mesma no anonimato. o de mais facilidade,
rapidez e baixo custo. Ele traduz os objetivos especficos da pesquisa (MERTEN,
2011).
Em acordo com autora, a aplicao de questionrios torna a coleta mais
rpida e econmica, alm de facilitar a veracidade no resultado dos dados. Contudo,
a pesquisa foi alicerada em dois questionrios que foram aplicados a clientes e
funcionrios.O perodo de aplicao foi de 9h30min e 17h, entre os dias 10 a 18 de
dezembro do corrente ano de 2016.

3.3 SUJEITOS DA PESQUISA

A populao pesquisada foi constituda por funcionrios e pelos clientes que


efetivamente frequentam a Farmcia Popular localizada no centro de Bayeux.
Usurios reais que conhecem e usam os produtos oferecidos.
Foram aplicados os questionrios em uma amostragem de 41 entrevistados,
sendo 36 deles escolhidos aleatoriamente conforme a disponibilidade dos clientes,
durante o perodo de funcionamento do estabelecimento. Cinco questionrios foram
respondidos pelos funcionrios da farmcia.

3.4 MTODO DE ANLISE

Como se trata de uma pesquisa de natureza quantitativa, a anlise dos dados


foi realizada seguindo um processo simultneo: usamos a tcnica de categorizao
atravs de grficos no Excel para os dados retirados dos questionrios, objetivando
facilitar o trabalho da anlise quantitativa. Para isso, foi utilizado recursos
estatsticos bsicos que iro fortalecer a pesquisa quanto aos dados reais.
45

A anlise ser apresentada mediante as perguntas elaboradas pelo


questionrio. Os grficos traro com melhor viso a partir da categorizao dos
dados retirados dos questionrios.
46

4 ANLISE DOS RESULTADOS

Foram aplicados dois tipos de questionrios: um aos clientes e outro aos


funcionrios da Farmcia Varejo dos Medicamentos. Primeiro ser apresentado os
resultados do questionrio aplicado aos clientes, que totalizam 36 entrevistados.

Grfico 1 - Tenho conscincia sobre os problemas relacionados ao descarte de medicamentos


vencidos em locais no apropriados

Object 3

A primeira pergunta do questionrio quer saber dos entrevistados se eles tm


conscincia dos problemas relacionados ao descarte de medicamentos vencidos em
locais no apropriados. 44% dos entrevistados discordam, ou seja, afirmam no ter
conscincia quanto ao risco oferecido pelo descarte inadequado desses produtos.
33,33%, que correspondem a 12 dos entrevistados, concordam que esto cientes do
perigo que um descarte inapropriado pode causar. 13,89%, ou seja, 5 dos
entrevistados, discordam totalmente. E os 8,33% concordam totalmente sobre o
conhecimento do descarte adequado.

Grfico 2 - Eu conheo o correto procedimento para o descarte de medicamentos vencidos

Object 5

Quando questionados se conheciam o correto procedimento para o


descarte de medicamentos vencidos, a opinio dos entrevistados dividiu-se
47

basicamente entre discordo e discordo completamente, atingindo 47,22% e 36,11%


respectivamente, o que corresponde a 17 e 13 dos entrevistados. 5 dos
entrevistados, 13,89%, disseram concordar quanto ao correto procedimento para
descarte dos medicamentos vencidos. Apenas 2,78%, que corresponde a 1 dos
entrevistados, disse concordar totalmente com o correto procedimento de descarte.

Grfico 3 - Sou orientado pelos funcionrios da farmcia sobre o correto descarte de medicamentos
vencidos, sendo estimulado a entregar os mesmos na prpria farmcia

Object 7

Buscou-se saber tambm dos clientes entrevistados se estes recebiam


orientao dos funcionrios da farmcia sobre o correto descarte de medicamentos
vencidos. Constatou-se que a maioria, 44,44%, discordam totalmente. Ou seja, no
recebem, segundo eles, nenhuma orientao por parte dos funcionrios
relacionados sobre o descarte. 36,11% discordam sobre serem orientados pelos
funcionrios da farmcia. 16,67% concordam que so devidamente orientados
quanto ao descarte. E 2,78% dos entrevistados concorda totalmente que recebem a
devida orientao por parte dos funcionrios.

Grfico 4 - A farmcia oferece um coletor especfico ou outra forma de coleta para descarte/ coleta
de medicamentos vencidos, sobras ou embalagens ao consumidor ou populao em geral

Object 9

Quando o quesito abordado foi a existncia de coletores especficos ou de


outra forma para descarte de medicamentos vencidos, 58,33% dos entrevistados
disseram discordar, o que remete a no existncia desses coletores ou at mesmo
48

falta de conhecimento por parte dos entrevistados a cerca dos mesmos. 30,56% dos
entrevistados discordam totalmente da existncia de tais equipamentos, o que
refora a opinio da maioria. De todos os entrevistados, apenas 8,33% disseram
concordar que o estabelecimento oferece coletores especficos para o descarte de
medicamentos. 2,78% afirmam concordar totalmente com a existncia dos coletores.

Grfico 5 - Existe a sinalizao no interior da farmcia, em local visvel para os clientes, sobre a
importncia de retornar para a farmcia os medicamentos vencidos, sobras e embalagens

Object 11

importante a existncia de coletores especficos nas farmcias para o


descarte de medicamentos, principalmente dos vencidos. Aliado a isso, necessrio
que haja sinalizaes visveis com informaes sobre a importncia do descarte
para que chamem a ateno de quem deseja fazer esse procedimento. Por isso,
questionamos os entrevistados se eles tinham conhecimento da existncia de
sinalizao no interior da farmcia estudada. 55,56% disseram discordar. 30,56%
disseram discordar totalmente a respeito de sinalizadores na farmcia que indiquem
o descarte. Contudo, 13,89% concordam que h na farmcia sinalizao, em local
visvel e que indica a importncia de descartar, restos de medicamentos,
medicamentos vencidos, etc.

Grfico 6 - O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto descarte est


relacionado ao desenvolvimento sustentvel

Object 13
49

Tendo em vista que o desenvolvimento sustentvel significa obter crescimento


econmico necessrio, garantindo a preservao do meio ambiente e
o desenvolvimento social no apenas para o presente, como tambm para
geraes futuras , perguntamos aos entrevistados se o descarte correto dos
medicamentos atravs do retorno desses medicamentos as farmcias esta
relacionado ao desenvolvimento sustentvel. De acordo com as respostas obtidas,
possvel perceber que as opinies esto bem divididas.
Do total de entrevistados, 41,67% disseram concordar que o descarte est
sim relacionado ao desenvolvimento sustentvel, o que nos leva a entender que a
clientela est ciente, no apenas dos benefcios que o descarte pode causar a
sade, evitando possveis intoxicaes, por exemplo, como tambm dos benefcios
para o meio ambiente. Seguidos esto os que concordam totalmente acerca da
relao entre retorno de medicamentos para descarte a farmcia descarte e
sustentabilidade. 25% disseram discordar e 5,56% discordar totalmente.

Grfico 7 - A farmcia orientando e estimulando o retorno de medicamento vencido para o correto


descarte, melhora a imagem da empresa diante de seus clientes?

A imagem positiva de uma empresa no mercado


algo que traz confiana aos gerenciadores que
buscam passar essa confiana para os clientes. Com
base nessa afirmativa, buscou-se saber orientar e
estimular o retorno de medicamentos vencidos para
serem descartados na farmcia, melhorando, assim, a
Object 15

imagem da empresa diante da clientela.


Desta forma, 50% dos entrevistados concordam que uma atitude como essa
muito positiva para a imagem da empresa perante os clientes, pois demonstra no
apenas o interesse econmico por parte da mesma. Os que concordam totalmente
somam 22% dos entrevistados. Essa porcentagem tambm caracteriza a opinio
dos que discordam. J 5,56% disseram discordar totalmente.

Grfico 8 - Eu me preocupo com o impacto que medicamentos vencidos podem causar ao meio
ambiente quando descartados de forma errada
50

Object 17

Sabemos que o descarte inadequado de medicamentos no meio ambiente


pode causar diversos danos. Por isso, a seguinte questo teve como pretenso
saber se os entrevistados esto cientes desses danos e, mais que isso, se esto
preocupados com o impacto que tais medicamentos podem causar ao meio
ambiente.
A resposta foi positiva, pois 44,44% dos entrevistados concordam que se
preocupam, sim, com os impactos causados por medicamentos descartados de
forma errada. 30,56% concordam totalmente, ou seja, demonstram estarem
totalmente cientes e preocupados com os efeitos que um descarte de forma
inadequada pode causar. 22,22% discordam e 2,78% discordam totalmente.

Grfico 9 - Como consumidor de medicamentos, tenho o hbito de observar as datas de validade e,


se vencidos, devolvo-os farmcia para o correto descarte

Object 20

Buscamos saber dos entrevistados se eles tm o hbito de observar o prazo


de validade dos medicamentos. E, se estando estes vencidos, se eles os devolvem
farmcia para que seja feito o descarte adequado. Conclumos que 50%
concordam que ficam atentos quanto ao prazo de validade dos medicamentos, e que
os devolvem a farmcia depois de vencidos. Os clientes que concordam totalmente
quanto ao hbito de observar a data de validade dos medicamentos somam
30,56%.13,89% discordam de tal hbito e 5,56% discordam totalmente, assumindo
que no costumam ficar atentos quanto as datas de validade.
51

Grfico 10 - As empresas que desenvolvem um trabalho de qualidade e com responsabilidade,


seguindo legislaes sociais e ambientais se diferenciam e geram satisfao aos seus clientes

Object 23

No mercado cada vez mais competitivo, a satisfao do cliente faz toda a


diferena. Questionamos os entrevistados se as empresas que desenvolvem um
trabalho de qualidade e com responsabilidade, seguindo legislaes sociais e
ambientais, se diferenciam e geram satisfao aos seus clientes.
50% concordam que qualidade e responsabilidade social fazem a diferena
em um mundo totalmente competitivo, em que o quesito poder econmico tem
falado mais alto. Identificou-se que a maioria dos entrevistados partilham da mesma
opinio, a exemplo esto os que concordam totalmente, somando 22,22% quanto a
satisfao proporcionada por empresas que demonstram qualidade e
responsabilidade sociais e ambientais. 16,67% disseram discordar que atitudes
como essa faam a diferena perante o cliente. E 11,11% afirmam discordam
totalmente.
Grfico 11 - Distribuio do gnero

Object 25

Do total de entrevistados, verificou-se que a maioria, o que equivale a


52,78%, so do sexo feminino. J do sexo masculino totalizaram 47,22%. Isso
demonstra que o pblico da farmcia predominantemente feminino.

Grfico 12 - Distribuio da faixa etria


52

Object 27

Buscou-se saber tambm a faixa etria dos clientes da farmcia. Identificou-


se que 38,89% esto numa faixa etria acima dos 40 anos, o que demonstra ser um
pblico bastante maduro. 36,11% esto inseridos na faixa etria dos 31 aos 40 anos,
que, em tese, tambm podem ser caracterizados como pessoas que tem uma viso
mais ampla no que diz respeito ao grau de conhecimento e conscientizao acerca
do descarte de medicamentos. 19,44% dos entrevistados possuem de 20 a 30 anos
e 5,56% menos de 20 anos.

Grfico 13 - Escolaridade

Object 30

No quesito Escolaridade, evidenciou-se que os entrevistados esto divididos


entre os que possuem Ensino Mdio completo, totalizando 50%; Ensino Mdio
Incompleto, com 27,78%; e Ensino Fundamental 19,44%. Apenas 1 dos
entrevistados, o que corresponde a 2,78%, afirmou ter Ensino Superior Incompleto.

Grfico 14 - Bairro que reside


53

Object 32

Objetivou-se saber qual o bairro em que cada dos entrevistados reside. A


maioria, 52,78%, afirmaram morar no centro da cidade, possibilitando o
deslocamento dos mesmos at uma unidade que receba medicamentos vencidos
caso esses desejem realizar o descarte desses medicamentos. 16,67% afirmaram
que moram no bairro Sesi. 11,11% disseram residir no bairro Imaculada. 5,56% no
bairro Jardim So Severino. 2,78% dos entrevistados reside no bairro Jardim
Aeroporto, assim como no bairro Rio do Meio foi 2,78% e no bairro Mamanguape
tambm 2,78%.
Em seguida, ser analisado os resultados dos questionrios aplicados aos
funcionrios da farmcia, que totalizam 05 (cinco) entrevistados.

Grfico 15 - Eu compreendo o significado de Logstica Reversa

Object 34

A primeira questo tem como intuito saber dos funcionrios da farmcia se


estes compreendem o significado de Logstica Reversa. Identificou-se que 60% dos
entrevistados discordam, ou seja, mesmo que a empresa utilize esse instrumento,
existe uma barreira de conhecimento por parte dos funcionrios. Do total, 20% dos
entrevistados concordam que compreendem o significado de Logstica Reversa. Os
outros 20% concordam totalmente quanto a compreenso do significado.

Grfico 16 - Tenho conscincia sobre os problemas relacionados ao descarte de medicamentos


vencidos em locais no apropriados
54

Object 36

Ao serem questionados se tinham conscincia dos problemas que descartes


de medicamentos em locais inapropriados podem causar, 60% dos entrevistados
concordam que esto cientes dos problemas que tal ao pode ocasionar. Os outros
40% concordam totalmente em ter conscincia de que o descarte desses
medicamentos em locais inadequados pode trazer problemas, tanto ao meio
ambiente quanto a sade das pessoas.

Grfico 17 - Eu conheo o correto procedimento para o descarte de medicamentos vencidos

Object 38

Buscamos saber dos funcionrios se eles conhecem o procedimento correto


para realizar o descarte dos medicamentos vencidos. As repostas dividiram entre
concordo, concordo totalmente e discordo, o que caracteriza 40%, 40% e 20%
respectivamente. Os resultados para tal questionamento requer ateno quanto ao
entrevistado que discordou conhecer o procedimento adotado para o descarte, pois
este no tem como orientar os clientes para realizarem o descarte se ele mesmo
admite no saber como funciona.

Grfico 18 -Eu sempre oriento os clientes sobre o correto descarte de medicamentos vencidos,
estimulando-os a retornarem com os mesmo farmcia
55

Object 40

Questionados se orientam os clientes sobre o descarte de medicamentos


vencidos e os que estimulam os clientes a trazer esses medicamentos de volta para
a farmcia, observamos que 80% dos funcionrios entrevistados discordam dessa
afirmativa, ficando claro que no h por parte deles nenhum estimulo para com os
clientes voltado para o descarte. Os outros 20% dos entrevistados discordam
plenamente quanto ao questionamento feito.
Vale ressaltar que remdios so produtos qumicos. Por isso, jog-los no lixo
comum ou no vaso sanitrio, principalmente se estiverem vencidos, podem gerar
consequncias graves ao meio ambiente. As substncias qumicas contidas nesses
medicamentos podem contaminar solo, gua e meio ambiente em geral, j que vo
parar em aterros ou rede de esgoto comum.
Por isso, se h na farmcia o sistema de descarte, o essencial que os
funcionrios busquem orientar os clientes sobre isso. Estes tendo cincia da
existncia do descarte na empresa podem realiz-lo adequadamente.

Grfico 19 - Recebi treinamento pela empresa sobre legislao de descartes de resduos slidos,
especificamente sobre medicamentos vencidos, sobras e embalagens

Object 42

Quando perguntamos no questionrio para os funcionrios se eles so


treinados pela empresa sobre legislao de descartes, a maioria, 80%, responderam
que discordam. 20% disseram discordar totalmente, o que nos remete a questo
56

anterior e mostra que se os funcionrios no tm treinamento a respeito da


legislao de descartes, como estes podem orientar os clientes para que o faam.

Grfico 20 - A empresa que se preocupa com o retorno de resduos slidos se beneficia


economicamente quando esse processo implantado (estabelecido)

Object 44

Buscamos saber dos entrevistados se a empresa preocupada com retorno de


resduos slidos se beneficiam economicamente quando esse processo
implantado. 20% dos entrevistados concordam que a empresa se beneficia, sim,
com a implantao desse processo. 40% concordam totalmente quanto ao
beneficiamento e 40% discordam totalmente.
Contudo, segundo Stephanou (2013), o gerenciamento eficaz de resduos
slidos proporciona benefcios econmicos, uma vez que permite que os materiais
reciclveis que possuam valor comercial sejam vendidos nos mercados especficos
para cada tipo material. Assim, o resultado financeiro da operao, medido pela
diferena entre a receita gerada pela da venda dos materiais e a despesa com
movimentao e destinao dos mesmos, representa uma fonte de gerao de
receita muitas vezes bastante significativa para as empresas.

Grfico 21 - A farmcia oferece um coletor especfico ou outra forma de coleta para descarte/coleta
de medicamentos vencidos, sobras ou embalagens ao consumidor ou populao em geral

Object 46

Aos questionarmos os entrevistados se a farmcia oferece um coletor


especfico ou outra forma de coleta de medicamentos, 40% concordaram e 40%
57

discordaram totalmente, o que mostra haver uma divergncia nas informaes. Os


20% restantes discordaram sobre a existncia de coletores na empresa.

Grfico 22 - Existe a sinalizao no interior da farmcia, em local visvel para os clientes, sobre a
importncia de retornar para a farmcia os medicamentos vencidos, sobras e embalagens

Object 48

Se alguns dos entrevistados afirmam ter coletores para o descarte de


medicamentos vencidos, importante que exista sinalizao no interior da loja
mostrando a importncia de devolver esses medicamentos para a farmcia. No
entanto, vimos que 60% dos entrevistados discordam acerca da existncia de
sinalizao. 40% discordam totalmente, ou seja, evidente que se o cliente quiser
realizar esse procedimento na loja ele vai ter de procurar orientao junto aos
funcionrios.

Grfico 23 - Quando medicamentos vencidos so devolvidos pelos clientes, eles so destinados para
o aterro sanitrio classe 1, de resduos perigosos

Object 50

Sabemos que no basta apenas que seja feito o descarte correto dos
medicamentos vencidos nas farmcias, importante que estes estabelecimentos
destinem os medicamentos para aterros apropriados.
Por isso, questionamos os entrevistados se a farmcia em questo realiza
esse procedimento quando algum medicamento vencido devolvido para empresa.
60% discordaram de que exija por parte da empresa essa atividade. 20%
58

discordaram totalmente, o que confirma a porcentagem anterior de que a farmcia


no destina (pelo menos no que os funcionrios tenham conhecimento) aterros.
Os 20% restantes dos entrevistados disse concordar que a farmcia destina os
medicamentos ao aterro.
extremamente importante que estes estabelecimentos, ao receberem esses
medicamentos, os destine aos aterros sanitrios adequados para esse tipo de
produto. Haja vista que o aterro sanitrio, alm de no contaminar o solo, guas
superficiais, lenis freticos e atmosfera, ainda controla a multiplicao de
transmissores de doenas.

Grfico 24- O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto descarte est
relacionado ao desenvolvimento sustentvel

Object 52

Perguntamos para os entrevistados se o retorno de medicamentos s


farmcias est relacionado ao desenvolvimento sustentvel. A maioria, 60% das
respostas, concorda que esta atividade esta diretamente ligada ao desenvolvimento
sustentvel, pois, ao realizar esse processo, o estabelecimento obtm crescimento
econmico e preserva o meio ambiente. 20% dos entrevistados concordam
plenamente que uma atividade esta diretamente ligada a outra. Os outros 20%
discordam de qualquer relao entre o descarte e o desenvolvimento sustentvel.
59

Grfico 25 - O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto descarte melhora a


imagem da empresa

Object 54

Segundo a opinio de 80% dos entrevistados, o retorno de medicamentos


vencidos as farmcias melhora, sim, a imagem da empresa, tendo em vista que a
preservao do meio ambiente algo que poucos tem feito ou se preocupado nos
ltimos tempos. 20% disseram concordar totalmente quanto a afirmativa. Isso nos
leva a concluir que, para que uma empresa seja bem sucedida e bem vista perante a
sociedade, no precisa estar preocupada apenas com o que vai oferecer de melhor
para sua clientela. Esta precisa demonstrar preocupao com o bem estar geral da
cidadania e, principalmente, do meio ambiente.

Grfico 26 - Eu me preocupo com o impacto que medicamentos vencidos podem causar ao meio
ambiente quando descartados de forma errada

Object 56

importante que as pessoas tenham conscincia de que atividades


inapropriadas, relacionadas principalmente ao meio ambiente, causam impactos em
sua maioria irreversveis. Umas destas atividades o descarte de medicamentos
que necessita de ateno primordial.
Questionamos os entrevistados se eles se preocupam com o impacto que
essa atividade, se realizada inadequadamente, pode causar ao meio ambiente. 60%
deles concordam que se preocupam com o que pode acontecer diante de
procedimentos feitos de forma errada. Os outros 40% concordam totalmente que se
60

preocupam com os danos que esses medicamentos podem causar se no forem


descartados de forma correta.

Grfico 27 - Como funcionrio de uma farmcia, tenho o hbito de observar os medicamentos


vencidos que compro e devolve-los ao estabelecimento para o correto descarte

Object 58

muito importante que estejamos sempre atentos aos prazos de validades de


tudo que vamos consumir. Com medicamentos devemos ter cuidado redobrado.
Perguntamos para os entrevistados se eles, como funcionrios de farmcia,
tm esse hbito com medicamentos e se os devolvem para descarte caso estejam
vencidos etc. 80% concordam que realizam esse procedimento. 20% concordam
totalmente de ter o hbito de observar as validades dos medicamentos e de devolv-
los para o descarte.

Grfico 28 - O gerenciamento dos estoques de medicamentos na farmcia obedece rigoroso controle


para evitar discrepncias existentes e expedio dos lotes mais antigos antes dos mais novos

Object 60

Quanto ao gerenciamento de estoques da farmcia, buscou-se saber se este


obedece rigoroso controle para evitar divergncias acerca da expedio de lotes
mais novos antes dos mais velhos. Identificamos que 60% concordam que existe um
rigoroso controle, 20% concordam totalmente e 20% discordam que existe algum
tipo de rigorosidade quanto a tais procedimentos.
61

Grfico 29 - As empresas que desenvolvem um trabalho de qualidade e com responsabilidade,


seguindo legislaes sociais e ambientais se diferenciam e geram satisfao aos seus clientes

Object 62

Assim como mencionado anteriormente, uma empresa que desenvolve um


trabalho com qualidade e responsabilidades sociais e ambientais com certeza de
diferenciam das demais, ao mesmo tempo satisfaz sua clientela. Essa afirmativa vai
de encontro com a opinio dos entrevistados. 60% concordam que uma empresa
que se preocupa com a sociedade e com o meio ambiente ter um diferencial a
mais, alm de com certeza satisfazer seus clientes. 40% dos entrevistados
concordam totalmente com a afirmativa descrita anteriormente.

Grfico 30 Gnero dos funcionrios

Object 64

De acordo com os dados coletados, possvel ver uma pequena diferena


com relao ao gnero dos funcionrios da farmcia. Em sua maioria so do sexo
feminino, que corresponde a 60% dos entrevistados. Os funcionrios do sexo
masculino correspondem a apenas 40%.
62

Grfico 31 - Faixa etria dos funcionrios

Object 66

Os funcionrios da farmcia Varejo dos Medicamentos, em sua maioria,


possuem de 31 a 40 anos. Esses correspondem a 60% dos entrevistados. Em
seguida esto os funcionrios que possuem de 20 a 30 anos, o que os caracteriza
como funcionrios consideravelmente jovens.

Grfico 32 Escolaridade dos funcionrios

Object 68

De acordo com as respostas dos pesquisados a maioria possui Ensino Mdio


Completo, correspondendo a 60%, os funcionrios com Curso Superior incompleto
corresponde a 20%, e os que possuem Ps Graduao equivale a 20%.

Grfico 33 - Tempo de empresa

Object 70

Quando perguntamos a quanto tempo so funcionrios da empresa, 80%


afirmaram que trabalham na farmcia entre 5 e 10 anos, o que os caracterizam
como funcionrios competentes e dedicados, devido ao tempo que exercem suas
funes na empresa. 20%, o que corresponde a 1 dos entrevistados, afirma
trabalhar na empresa a menos de 5 anos.
63

5 CONSIDERAES FINAIS

A proposta desse trabalho de pesquisa foi identificar qual a eficincia do


processo da logstica reversa em uma das unidades da farmcia Varejo dos
Medicamentos da cidade de Bayeux PB. Conclumos com os resultados obtidos
atravs da aplicao de questionrios que: os clientes da Farmcia Varejo dos
Medicamentos, em sua maioria, no esto cientes dos problemas causados pelo
descarte inadequado de medicamentos. Estes tambm desconhecem o correto
procedimento para realizar o descarte.
A maioria dos clientes entrevistados discordam sobre receber orientao por
parte dos funcionrios da farmcia sobre onde e como realizar o descarte, que no
caso seria na prpria farmcia. Quando questionados sobre a existncia de
coletores na farmcia para o descarte e da sinalizao orientando os clientes de
como realizar o procedimento, a maioria tambm discordou.
No entanto, a maioria concorda que o retorno de medicamentos vencidos a
farmcia para que sejam descartados de forma correta est, sim, relacionado ao
desenvolvimento sustentvel e que a orientao e o estmulo por parte dos
funcionrios da farmcia para realizar o descarte melhora a sua imagem perante os
clientes. Concordam tambm que se preocupam com o impacto que esses
medicamentos podem causar ao meio ambiente e que empresas que seguem as
legislaes sociais e ambientais, no apenas geram satisfao aos seus clientes,
como se diferenciam no mercado.
No que diz respeito ao gnero, faixa etria e escolaridade, a maioria dos
clientes entrevistados so do sexo feminino, possuem acima de 40 (quarenta) anos
e tem ensino mdio completo.
Com relao as respostas dos funcionrios, observamos que a maioria
discordar compreender o significado de Logstica Reversa (o ponto X deste estudo),
bem como discordam orientar os clientes sobre o descarte de medicamentos.
Os entrevistados concordam que conhecem a forma correta para realizar o
descarte e que tem conscincia dos problemas que ele pode causar se feito de
forma inapropriada.
Sabemos da importncia de se ter funcionrios bem treinados, principalmente
numa rea que lida diariamente com produtos qumicos. No entanto, a maioria dos
64

entrevistados discordam sobre ter recebido algum treinamento por parte da


empresa.
Quanto a existncia de coletores na farmcia, a opinio dos entrevistados
dividiu-se entre concordo, discordo e discordo totalmente. A maioria discorda da
existncia de sinalizao que oriente os clientes sobre a importncia de devolver
para a farmcia os medicamentos vencidos.
Conclumos que os clientes da farmcia Varejo dos Medicamentos se
preocupam com os impactos que medicamentos vencidos podem causar se
descartados em lugares inadequados e de forma incorreta. Conclumos, ainda, que
estes desconhecem que a farmcia realize a coleta desses medicamentos. Essa
afirmao se d porque a maioria afirma nunca ter sido orientado a realizar tal
prtica.
Concluiu-se tambm que os funcionrios, assim como os clientes,
demonstram preocupao com o impacto que o descarte inadequado pode causar.
Porm, necessrio que haja por parte dos dirigentes da farmcia a realizao de
treinamentos para os funcionrios, principalmente com relao a legislao de
descarte de resduos slidos.
Outro ponto importante que os funcionrios comecem a orientar os clientes
sobre o processo de descarte de medicamentos, pois mesmo a maioria sabendo de
como feito esse processo e dos problemas que podem trazer ao meio ambiente e
sade humana, a maioria no o faz.
65

REFERNCIAS

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mplo
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68

APNDICE I Questionrio Clientes

ASPER Associao Paraibana de Ensino Renovado

Caro cliente

Solicito a sua colaborao para responder esta entrevista que objetiva investigar a
anlise do processo de logstica reversa de medicamentos na farmcia popular na cidade de
Bayeux - PB. O questionrio parte integrante de pesquisa acadmica, referente ao Trabalho
de Concluso de Curso (TCC) do curso de Administrao de Empresas da ASPER de uma
equipe de cinco estudantes aqui representados por Josiele Fernandes De Limasob a orientao
do Prof. Ms. Evaristo Quinino, De Medeiros Neto, docente do Departamento do Curso de
Administrao de Empresas.
Informamos que os dados coletados sero utilizados apenas para fins acadmicos,
sendo reservado aos respondentes o direito do anonimato.

1 Idade:

At 18anos ( )
De 18 a 60anos ( )
Acima de 60anos ( )

2 Sexo

Feminino ( )
Masculino( )

2.Frequncia que fao uso dos medicamentos/servios ofertados pela farmcia.

a) Diariamente ( )
b) Semanalmente ( )
69

c) Mais de uma vez por semana ( )


d) Quinzenalmente ( )
e) Mensalmente ( )
f) Outro ( )

3. Fator decisivo na hora da compra de um medicamento.

a) Preo ( )
b) Qualidade ( )
c) Atendimento ( )
d) Localizao ( )
e) Outros, qual? ___________________________________

4 Ao comprar um medicamento voc informado de como descartar corretamente


medicamentos vencidos, sobras e embalagens?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

5. Voc faz descarte de medicamento com frequncia?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

6. Voc conhece algum ponto de coleta de medicamentos vencidos?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

7. Voc tem conhecimento que o descarte inadequado de medicamentos causa danos ao


meio ambiente?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

8. Ao comprar um medicamento voc observa se o mesmo esta dentro do prazo de


validade?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
70

c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

9. Voc acumula medicamentos em sua residncia?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

10. Quando voc compra um medicamento costuma receber informaes de como


armazen-lo?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

11. Com que frequncia voc faz descarte de medicamentos em lixo comum?

a) Sempre( )
b) Quase Sempre
c) Nunca( )

12. Voc tem conhecimento que o descarte inadequado de medicamentos causa impacto e
danos sade humana?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente

13. Se tivesse conhecimento sobre um local que disponha de coletores para


medicamentos vencidos ou sem uso, voc se deslocaria de sua residncia para fazer o
descarte?

a) ( ) Concordo totalmente
b) ( ) Concordo
c) ( ) Discordo
d) ( ) Discordo totalmente
71

APNDICE II Questionrio Funcionrio

ASPER Associao Paraibana de Ensino Renovado

Caro Funcionrio (Gerente/Farmacutico Responsvel)

Solicito a sua colaborao para responder esta entrevista que objetiva investigar a
anlise do processo de logstica reversa de medicamentos na farmcia popular na cidade de
Bayeux - PB. O questionrio parte integrante de pesquisa acadmica, referente ao Trabalho
de Concluso de Curso (TCC) do curso de Administrao de Empresas da ASPER de uma
equipe de cinco estudantes aqui representados por Josiele Fernandes De Limasob a orientao
do Prof. Ms. Evaristo Quinino, De Medeiros Neto, docente do Departamento do Curso de
Administrao de Empresas.
Informamos que os dados coletados sero utilizados apenas para fins acadmicos,
sendo reservado aos respondentes o direito do anonimato.

1) Idade:

At 21 anos ( )
De 21 a 30 anos ( )
Acima de 30anos ( )

2) Sexo

Feminino ( )
Masculino ( )

3) A farmcia recebe beneficio econmico e financeiro, com a devoluo dos


medicamentos vencidos para ser investidos em outros.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente
72

4) A logstica reversa um instrumentos de desenvolvimento econmico e social, no


ramo empresarial.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente
5) O sistema de recolhimento de medicamentos conhecido como logstica reversa no
setor farmacutico, tem apresentado uma das menores partes de resduos gerados no
municpio onde est localizada a farmcia.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

6) Existe uma outra ferramenta, alm da logstica reversa quanto ao descarte correto
dos medicamentos no setor farmacutico.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

7) Existem doenas que so desenvolvidos atravs de medicamentos vencidos e


descartados no meio ambiente, causando mau a sade.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

8) Com avano da tecnologia criar expectativa de informaes precisas para os clientes


com relao ao descarte de medicamentos no local correto, atravs de aplicativos e
outros.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

9) O crescimento desordenado e desenfreado da populao acarreta o aumento da


demanda por suprimentos (alimentos, medicamentos, gua, etc.) fato esse que tem
gerado grandes impactos ao meio ambiente.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente
73

10) Ao venderem medicamentos aos clientes, os mesmos so informados de como


descartar corretamente medicamentos vencidos, sobras e embalagens?

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente
11) O estabelecimento oferece um coletor especfico ou outra forma de coleta para
descarte/coleta de medicamentos vencidos, sobras ou embalagens ao consumidor ou
populao em geral?

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

12) Aps serem coletados os medicamentos e embalagens descartados pelos


consumidores nos estabelecimentos, qual o destino dado a eles?

( ) Aterro Classe I
( ) Incinerao
( ) Outro _________________

13) Quem o responsvel por organizar e implementar o sistema de logstica reversa de


medicamentos vencidos, sobras e embalagens?

( ) Indstria
( ) Distribuidor
( ) Rede farmacutica
( ) Farmcia
( ) Municpio
( ) Outro _________________

14) O retorno de medicamentos vencidos s farmcias para o correto descarte est


relacionado ao desenvolvimento sustentvel.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

15) O retorno de medicamento vencidos s farmcias para o correto descarte melhora a


imagem da empresa

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente
74

16) A logstica reversa traz ao setor farmacutico uma perspectiva de soluo para a
problemtica dos resduos slidos gerados.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

17) As empresas que desenvolvem um trabalho de qualidade e com responsabilidade,


seguindo legislaes sociais e ambientais se diferenciam e geram satisfao no meio que
esto inseridas.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

18) A logstica reversa quando utilizada de forma correta gera lucro para empresas,
economia financeira para clientes e benefcios ao meio ambiente.

( ) Concordo totalmente
( ) Concordo
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente