Como sua empresa vista pelos seus clientes?

Foco no cliente
Defina seus clientes de maneira clara:
quem so eles? Onde e quando querem
comprar?
Eles so clientes novos, clientes j
existentes ou um mix equilibrado dos dois?
Entenda quais elementos emocionais fazem
com que os clientes comprem: que
personalidade sua marca deve ter? como
os clientes deveriam se sentir em relao
ao seu produto?
Entenda quais elementos funcionais fazem
com que os clientes comprem: quais
caractersticas eles desejam e necessitam?
Qual informao eles precisam ver a fim de
tomar uma deciso?
Atrao do Produto
O que atrai os clientes para o seu produto?
O que faz com que voc se destaque no
mercado?
Voc explora seus diferenciais em todos os
seus esforos de marketing?
Mtodos mais eficazes
Qual a coisa mais eficaz que voc pode
fazer para atrair cliente?
Qual a coisa mais eficaz que voc pode
fazer para reter clientes?
Quais dos 4 Ps (produto, preo,
posicionamento, promoo) o mais
importante para a atrao e reteno de
clientes?
Controlando os pontos de contato
Quais so as principais formas que voc
tem de alcanar e influenciar os clientes?
Neste exato momento, voc est utilizando
a melhor dessas formas?
Voc precisa aumentar o foco e
consistncia de alguns desses pontos de
contato com os clientes?
O que voc pode fazer para melhorar seu
controle sobre todos os elementos que
influenciam a opinio dos seus clientes
sobre seu produto?
Itens de ao
Faa uma lista das coisas que voc pode
fazer, baseando-se nessa anlise para
aumentar a eficcia de seu programa de
marketing
Definindo a personalidade do seu cliente

Definir a personalidade do seu cliente o primeiro passo para saber com quem
voc quer se comunicar. Ao criar um personagem, como se fosse uma pessoa,
certamente ficar mais fcil alinhas sua comunicao com ele.

Responda as perguntas abaixo para definir o avatar1 do seu cliente. possvel

que seu negcio tenha mais do que um. Se isso acontecer, crie um avatar para
cada um dos seus clientes.

Qual o gnero do seu avatar?

Quantos anos ele tem?

Onde ele mora?

Onde ele trabalha?

Quais as necessidades dele?

O que pode causar dor nele?

Do que ele tem medo?

O que ele acredita realmente que a soluo dos seus problemas?

Alm do que voc oferece a ele, o que mais ele compraria?

1
Personificao imaginria de si mesmo que internauta usa como sua representao em ambientes
virtuais, internet etc. Saiba mais: http://aulete.uol.com.br/AVATAR#ixzz2d6wKZYVJ